Подал заявку на кредит в банке ВТБ.  В итоге по каким-то причинам банк передал мои контактные данные 3-ему лицу. И мне теперь ежедневно по несколько раз в день названивают с разных контор с предложением кредитнуться. Так же я получаю спам по СМС. Очень этим недоволен, уже вплоть до того, что хочу сменить номер.

Здравствуйте, Являюсь клиентом Банка с 2012 года: зарплатный проект, Карты,  кредиты. И до недавнего времени все было хорошо и рекомендовал ВТБ всем коллегам и знакомым... но 08.11.19 каким то образом произошли списания с карты в размере 135 тысяч, никакие операции не совершал, обратился в банк за помощью, на что сотрудники банка мне ответили что ничем не могут мне помочь, кроме подсказки про чат в мобильном приложении. Оставил обращение в чате через данное мобильное приложение, спустя несколько дней связались со мной сотрудник банка и довёл итог разбирательства банка, сразу скажу он отрицательный, ссылаясь на то что все операции были совершены с подтверждением кода. Ещё раз говорю мне ничего не приходило и я никаких покупок не совершал. Я оставил повторное обращение, ответ пришёл аналогичный.Вопрос много увожаемому банку ВТБВы именно таким образом, такими методами обеспечиваете безопасность денежных средств клиентов доверенных вам? Вы именно такими способами разрешаете проблемы клиентов?? Пожалуйста разберитесь в данной проблеме и верните пожалуйста мне мои деньги, они очень необходимы мне!!

Здравствуйте! В наше нелегкое время остается все меньше и меньше добрый людей, способных прийти на помощь не корысти ради. Возник серьезный вопрос о смене негосударственного пенсионного фонда и дорога привела в ВТБ. Где нас встретил прекрасный великодушный сотрудник Елизавета Л-ко, профессионал своего дела, способный решить возникшие вопросы, даже при наличии технических трудностей не по вине организации, на очень высоком уровне. Спасибо Вам огромное!

17 октября 2019 года нашей организацией ООО "Ме-оп" в адрес Филиала Банка ВТБ (ПАО) в г. Воронеже по адресу: г. Воронеж, просп. Революции, д. 58 был направлен для исполнения исполнительный лист с просьбой взыскать с должника денежные средства. Исполнительный лист был получен банком 23.10.2019 года. На сегодняшний день 19.11.2019 года денежные средства так и не поступили, хотя достоверно известно, что на счетах должника есть денежные средства.  Банк, осуществляющий обслуживание счетов должника, должен незамедлительно исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств путем их перечисления на счет, указанный взыскателем. Таким образом, Банком нарушаются наши права. Если вопрос не решиться в ближайшее время будем ставить вопрос об административной ответственности банка и взыскании убытков.

Крайне неприятный опыт по работе с банкоматом. Решил через него пополнить счет, т.к. отделения не работали в это время, внес в него 93к и по итогу увидел надпись, что банкноты не распознаны ( или что-то подобное)Но вернуть банкомат решил не всю сумму, а где-то тысяч 20. Сразу, конечно, звонок в тех поддержку. Деньги решил пока не трогать. В первый раз была такая ситуация, подумал сперва все прояснить на горячей линии. Ну и пока объяснялись он всосал в себя выданную суммуНе знаю, вроде претензию зарегистрировали, номер  CR-6623670, ждать аж 3 недели решения вопроса. Какое-нибудь заявление писать не говорили.По итогу отпишусь, вернут деньги или скажут "ничего не было".

Здравствуйте.Спешу поделиться негативными впечатлениями от отношения банка к своим клиентам.Я постоянно пользуюсь Мультикартой ВТБ, стараюсь следить за изменением правил и тарифов, и мне было известно, что означает в ВТБ "снятие наличных в любом банкомате без комиссии". Поэтому, когда понадобилось снять наличные в  банкомате стороннего банка, я был готов к тому, что комиссию снимут. Однако, помнил, что существуют какие-то банки-партнеры, и в их банкоматах комиссия не взимается (другой банк вроде к ним отностится). Итак, я снял в банкомате другого банка наличные. Банкомат проинформировал, что комиссия другого банка -ноль. Хорошо, проверяю PUSH-уведомление от ВТБ - там ровно та сумма, которая снималась, и ни копейки больше! Отлично, думаю я, значить комиссии нет, и можно пользоваться этим банкоматом. В течение нескольких дней снимал деньги еще пару раз. Однако при анализе расходов выясняется, что за каждое снятие наличных через этот банкомат ВТБ вычитал 300 руб. Хитрость в том, что SMS/PUSH-уведомление приходит о снятии в размере суммы выданной банкоматом, а доступный остаток при этом уменьшается на сумму выданных наличных +300 руб. Обратите внимание, что в случаях перевода на карту или счет другого банка SMS/PUSH-уведомление о снятой комиссии всегда приходит отдельно. Т.е. ВТБ как-бы пытается скрыть тот факт, что снял комиссию за получение наличных в чужом банкомате. Именно это и вызывает возмущение! Неужели сложно настроить уведомление?! А, знаю, просто бизнес, ничего личного!Теперь я знаю, что моя история не уникальна, многие на этом попадаются, что еще раз может служить подтверждением вполне понятных целей ВТБ.Всем доброго здоровья и благополучия. Будьте внимательны!

Брал ипотеку в АИЖК. Волею судеб передали меня в этот гребаный втб. Ипотеку выплатил. Хотел забрать закладную. Телефонов отделения банка, где я могу ее забрать в справочниках нет. На горячей федеральной линии сидят кукушки, которые ничего подсказать толком не могут. Часы работы отделения, где я могу забрать закладную, в справочнике 2 гис указаны неверно. Телефонов именно моего отделения нет ни в одном справочнике. Горячая линия напрямую с отделением не соединяет. Моя нервная система не выдержала и я решил написать доверенность у нотариуса на право получения закладной моим доверенным лицом. Пытался узнать по горячей линии правильное название отделения банка, где мне получать закладную. Мне назвали 3 варианта! Но и это еще не все! Оказалось, что довернность, которую я оформил у нотариуса эксперты банка будут проверять (то ли на подлинность, то ли на мягкость, то ли на вкус) еще в течение месяца!

Я являюсь зарплатным клиентом втб, не давно брал у них кредит. Сейчас сложилась ситуация и срочно понадобились деньги. Зная прекрасно, что доверять Онлайн заявкам втб бессмысленно, решил составить. В итоге выбрал для себя ближайшие отделение и где то через час звонк от кредитного менеджера по Онлайн заявкам, что одобрили, но приехать надо на другой конец Москвы. Плюнул приехал, (заявка была 120т.)сразу скажу сами сотрудники не причём) девушка сказала, что одобрили 105 т. + страховка 45. Я конечно в шоке, но соглашаюсь. 40 минут проторчал в ожидании "контрольного ответа", так и не получил. В пн захожу втб Онлайн и начинаю разговор про заявку - получаю отказ с мараторием на 90 дней. Причину отказа я знаю и без банка, сильная нагрузка КИ, но на секунду я зарплатным клиент и должно было быть одобрение. Под итожу : не оформляйте онлайн заявку, а идите на прямую в банк (сами сотрудники ВТБ, об этом говорят) P.S по поводу мулити карты 101 день, не берите) бонусов и толку от неё мало, возьмите лучшее тинькофф с их 55 днями, за то бонусов, помощи с разбором карт и прочего у них полно. P.S.S для ВТБ : я как раз брал кредит, что бы снизить нагрузку КИ, а теперь приходится мататся по другим банкам и слушать их отказы

В 2017г в банке ВТБ оформили ипотеку, мало того, что пока фирма застройщика не начала лично контролировать процесс дело с места не двинулось.  Наша семья подходит под программу  [url=http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201904050033]Постановление Правительства № 339 от 28.03.19[/url]. Обратившись в банк нам уточнили, что это только рефинансирование. При рефинансировании нашего договора, страхование, которое было оформлено на 3 года не пересчитывается. Также позже при получении ответа на рефинансирование, на горячей линии мы узнали , что мы имеем право на подписание дополнительного соглашения по нашему договору, так как по сумме, срокам и то что мы брали квартиру по ДДУ мы проходим. Подали документы на почту ipoteka-support@vtb.ru(27.09.2019) ответа не было месяц, супруг начал уточнять информацию. В банке, так сказали что заявка "зависла", после того как мы сами контролировали процесс рассмотрения нашего обращения, нам пришел отказ на подписание дополнительного соглашения. Связавшись с горячей линией нам ответили, что закладная находится в АО ДОМ.РФ, связавшись с данной организацией мы выясняем. что закладной у них нет. В итоге, в отделении банка в котором мы обслуживаемся по адресу Первомайская улица, 26А, г. Бердск, от нашего имени составили запрос на уточнение где наша закладная, ответа не дали но через неделю сообщили что забрать мы можем ответ на Фрунзе в головном офисе или почтой России(почтой письма идут еще около месяца). Данное обслуживание крайне не приемлемо для банков тем более в жилищном вопросе,  нас не проинформировали о перемещении нашей закладной, в отделении в г. Бердске некомпетентны в вопросах Государственных программ. Среди множества банков мы отдали свое предпочтение этому банку, в вопросах потребительского кредита там всегда все доступно объяснять и как для постоянных клиентов есть своя программа лояльности, но в ипотечном вопросе обстоятельства куда хуже. И складывается впечатление, что людей просто дурят.

В 2018 году в отделении банка я открыл дебетовую мультикарту ВТБ.  Подключил там же в офисе программу лояльности Путешествия. В банке мне объяснили, что при покупках по карте на сумму от 5 000 в месяц, обслуживание в этом случае будет бесплатным. По программе мультибонус обещали 4% милями при покупках от 75 000 в месяц. Все так и было до 18.11.2019. Я не использовал карту примерно 3 месяца и не следил за балансом ее, т.к сам находился в другой стране, а карта была дома. 18.11.2019 я решил оплатить путешествие с карты и получить мили за покупку. Оплатил тур на общую сумму 125 000 и увидел в приложении ВТБ, что у меня пакет базовый. Насторожило и я написал в чат банка и получил ответ. Что из-за не оплаты комиссии меня отключили от системы лояльности. При этом комиссия была списана банком и на карте был минусовой баланс. Положив деньги на счет 18.11.2019 банк списал с меня комиссию за октябрь. По сути комиссия мной оплачена в полном размере. Основная моя претензия в том, что банк никак не уведомил меня о том, что отключил меня от пакета лояльности и я оплачивая свой тур картой ВТБ был в полной уверенности начислений мне 5 000 милями. При выдаче карты в отделении эти нюансы тоже не были озвучены. Каким образом я должен был узнать об этом? Весь мой посыл в том, что я призываю ВТБ быть более порядочным и честным к своим клиентам. С юридической точки зрения скорее всего они правы, т.к где-нибудь на сайте, мелким шрифтом эти условия прописаны. Но с человеческой точки зрения не правы 100%. 1) Можно было уведомить о задолженности и предупредить, что в случае неуплаты, пакет лояльности отключат. 2) Даже если не уведомили, то по факту поступления денег на счет и списания комиссии, могли бы включить обратно пакет лояльности. Увы, ничего из этого не сделали. Уважаемый ВТБ, у меня две просьбы:1) Включите мне обратно мой пакет. В банк я не пойду подключать, т.к в любом из ваших отделений нашего города можно провести 2-3 часа, т.к работает 1 сотрудник на 8 окон. 2) Начислите мне мои честно заработанные 5 000 миль на мой бонусный счет. Очень надеюсь на человечный подход, а не на юридический.

Добрый день! Соглашение 249687. Не работает инструмент Veon  в моб. приложении Мои инвестиции.После моего отзыва (3-х недельной давности на Банки.ру) у меня в моб. приложении "Мои инвестиции" стал некорректно работать инструмент Veon. %, средняя цена покупки, сумма прибыли/убытка отображаются астрономические. Многократные обращения в службу тех. поддержки по телефону  и по эл. почте не помогли. Более того, с сегодняшнего дня мне заблокировали возможность торговать этим инструментом через моб. приложение "Мои инвестиции".  У моих  знакомых,  этот инструмент в моб. приложении работает исправно. В чём причина ? Это месть банка ?

Была приглашена в Банк ВТБ по адресу город Москва ]2-й Смоленский пер., 1/4[/url] на подписание ипотечного договора  25.07.2019 в 11:00, менеджер Т-ва Екатерина Сергеевна.  Было испорчено и настроение и впечатление о банке. Не первый раз беру ипотеку и знаю условия и порядок оформления.  Екатерина, с опозданием обслужила меня как клиента, при этом не извинившись. Далее она просто положила документы на стол и сказала мне их изучать, если будут вопросы то она на них ответит. Далее она просто покинула кабинет ничего не сказав. Девушка была в медицинской маске полностью закрывая лицо были видны только глаза и длинные распущенные волосы. Какие-то сомнения закрались у меня как у Клиента. По возвращению менеджера Екатерины, я начала задавать вопросы по договору, на что каждый вопрос мой вызывал негатив у менеджера. Отвечала она неохотно и надменно. Обслуживание просто отвратительное, неприятно было находиться в кабинете с таким представителем Банка.  Менеджер не знает этикета и этику делового общения. Менеджер меня неверно проконсультировал по условиям договора, в части частично-досрочного погашения(менеджер на прямой вопрос мой "какую сумму я могу вносить в качестве частично-досрочного погашения?" - Сообщила мне, сумма может быть любая даже 1 рубль), на практике оказалось, что минимальная сумма для частичного-досрочного погашения от 30.000 рублей. Работая с другими банками никогда не видела такого халатного, хамского отношения к себе.  Прошу разобраться в данной ситуации и дать обратную связь.

Не смог воспользоваться переводом по номеру телефона, т.е. через Систему быстрых платежей (СБП) из другого банка (и не одного!) на свой счет в ВТБ. В интернет-банке разрешение на перевод через СБП выставлено. В контакт-центре переключили на службу безопасности, где мне сообщили, что у меня "задвоились данные" и предложили прогуляться до офиса! Я являюсь клиентом уже много лет, мой номер привязан к интернет-банку, есть обслуживаемая кредитная карта, т.е. все мои данные у ВТБ есть! Почему в таком случае из-за задвоения или какой-то там неточности в заполнении во [u]внутренних системах банка[/u] должен тратить свое время я?Прошу банк убрать все задвоения самостоятельно!

Сотрудничаю с банком ВТБ длительный период, ранее пользовался продуктами данного банка, а именно брал потребительский кредит. Выплачивал его добросовестно и своевременно. Услуги и качество обслуживания банка меня вполне устраивали, до моего обращения 15.11.19 г. в новый офис г. Геленджика по адресу: ул. Горького, д. 23. Через интернет я подал заявку на сумму около 1 900 000 руб, банк одобрил и пригласил в это самое отделение, собрав нужные документы я попал к оператору Татьяне Юрьевне. Загрузив все необходимые документы и заполнив данные (я сразу предупредил что мне не требуется страхование), банк одобрил кредит окончательно. Далее началось следующее: оператор сказал что одобренная ставка действует исключительно при личном страховании, попросив предоставить мне договор кредитования и анкету для ознакомления, указал оператору об отсутствии обязательного условия страхования, плюс ссылаясь на закон "О потребительском кредите (займе)". Т.Ю. начала утверждать что тогда не сможет мне выдать кредит, потому что ее уволят или лишат премии. Несколько часов прошло впустую, оператор уже соединил меня с ее руководителем и тот начала доказывать что этот кредит это как акция когда покупаешь бутылку воды и шоколадку вместе, объясняя что нельзя взять кредит отдельно от страховки. Я просил указать на какой конкретно документ или пункт в договоре они ссылаются, но так и не услышал внятного ответа. Оператор предлагала мне закрыть эту заявку и оформить новую (но всем хорошо известно, что если закрываешь одну заявку - вторую тебе уже не выдадут, попусту отклонив), я категорически был против и сказал что будем продолжать работать по существующей заявке, оператор сказала что попробует откатить в системе заявку до момента когда ее можно редактировать и убрать из нее страхование. Сказала что займет время и перезвонит мне как только это удастся сделать. Прошло три дня, мне никто так и не позвонил, ВТБ слал мне уведомление о том что Вам одобрен кредит, но по факту мне его не выдавали. 18.11.19 г. я пришел опять в это же отделение, по работе Т.Ю. было видно что всячески пытается затягивать время (пропуская передо мной без очереди других клиентов), прождав почти 2 часа, я все таки попал к ней и посмотрев мою заявку - она сказала что к сожалению еще не отредактировали мою заявку, сказала что перезвонит как только это сделают специалисты тех поддержки ВТБ. Не став тратить время, понимая что это очередное вешание лапши на уши, я позвонил через пару часов и опять услышал что заявку все не могут отредактировать, ближе к вечеру Т.Ю. мне перезвонила и сказала что мою заявку заморозили на три месяца. Мягко говоря я был в шоке, так как ни причин ни объяснений отказа я не услышал. Позвонив на горячую линию, мне сказали что моя заявка еще действует и приходите подписывайте договор в отделение, но объясняя что в отделение в которое я обращаюсь действует самовольно и никому не подчиняется, оператор сказал что понимает меня и не может это прокомментировать. Как это вообще такое бывает? Скажите уважаемые представители банка ВТБ, есть ли у Вас структура в организации и по какой причине происходят такие ситуации, когда нагло врут о невозможности выдачи кредитных средств без обязательного страхования (даже при звонке, оператор четко сказал мне что сотрудники отделения не имеют право навязывать услуги страхования)? Причем банк продолжает присылать мне данное предложение и пишет что оно действует. Просто отвратительное и наглое навязывание услуги страхования, ничем и никем не обоснованное. Очень разочарован подходу ВТБ к своим клиентам.

Здравствуйте!!! Хочу поделиться негодованием!!! Я брал кредит в 400.000 руб. (!!!!в непростой период моей жизни и да я понимаю, что это мало кого интересует, но все же!!!!) ни миллион ,ни два .Мне почему то насчитывают 5% страховки от суммы кредита ,вместо положенных от 1 до 3% ПОЧЕМУ????? Сотрудник которая оформляла кредит говорила очень много и перед подписанием договора на его ознакомление выделила мне меньше 1минуты , на мой вопрос:" Через какое время я могу отказаться от страховки???" Она ответила:" Вы что от этой страховки отказываться нельзя на протяжении всего времени до полного погашения кредита!!!!" Ну вы понимаете ,что сотрудник во-первых Навязывает незаконно данную услугу от которой я мог отказаться сразу и это мое право, во-вторых Скрывает реальные условия страхования, даже не дав мне спокойно ознакомиться, а в-третьих  Просто нагло врёт и честно это в чистом виде обманывать таким образом честных людей!!!!! И все их слова типа перид"охлаждение " это они работают в этой сфере и знают их значение и придумывают это для того чтобы вводить в заблуждение нас клиентов этого банка и своих сотрудников они предупреждают что они должны навязывать эти страховки клиентам, я столкнулся с этой ситуацией ,то как оказалось очень много обманутых клиентов ВТБ в том числе такие люди есть и среди моих знакомых!!!!! Я честный гражданин Российской  федерации и законопослушный налогоплательщик и буду защищать  свои права!!!! Я  досрочно погасил данный кредит за 3 года вместо положенных 6 лет ,а страховка действует еще 3 года ,то есть я не за что заплатил 60.000 рублей, наверное за то что слишком честный Да??? Вот никак не могу понять некоторые берут миллионы и не платят и им все прощается!!!!!! Спасибо за внимание....

В начале сентября обнаружил, что у меня не работают переводы по номеру телефона из других банков в ВТБ, потому что меня не находит просто как клиента при переводе. В кабинете втб всё настраивал корректно. Обратился с этой проблемой в чат, все перепроверили, создали обращение. Через несколько недель позвонил на горячую линию - там мне еще дополнительно сказали, что произошла какая-то задвоенность и ситуацию исправляют. Еще через месяц пошел самостоятельно в отделение - там еще что-то безуспешно настраивали и создали еще одно обращение. Попутно присылали смс, что всё исправлено и проверяйте. Но по факту так ничего и не заработало. Также писал в официальную группу ВК - "ждите". Итого: с момента возникновения проблемы и моего обращения в банк прошло уже более двух месяцев, а ситуация так и не исправлена. Это просто возмутительно! Неужели в крупнейшем банке России нет нормальных программистов, которые разобрались бы с проблемой? Или просто кто-то подзабил на это дело? В общем я крайне разочарован работой банка. Прошу банк решить уже мою проблему и наладить работу своего сервиса. На почту вашим специалистам я больше не буду отвечать - это бесполезно и скриншоты одни и те же об ошибке смысла слать не вижу.

Спасибо все объяснили доступно, подсказали как пользоваться и все условия пользования очередь была недолгой, атмосфера приятной, при постановке вопроса у меня все подробно уточнили и выяснили все нюансы будущего пользования услугой и картой в целом. Конечно смутило слегка приложение банка, но в целом со временем привыкаешь.

В течение 2х суток не могу закрыть счет в онлайн банке,банк заблокировал операции по подозрению вмешательства третьих лиц. 3 обращения на горячую линию,составление обращений и заявлений результата не дает. Тем временем,в онлайне банк закрывает,пролонгирует мои вклады,переводит деньги со счета на счет. Какой отзыв ожидает банк после подобной работы от меня как от клиента,отгадайте?

Вот постоянно с ВТБ какая-нибудь фигня происходит. 1. Сначала не успел заключить договор на открытие вклада, как они меня тут же начали долбить своей рекламой, причём по всем каналам: и по почте и по СМС. Задолбали реально. Ну по почте ещё ладно... отписался или в СПАМ отправил и всё, а вот с СМС-рекламой что делать? Подскажите, куда написать заявление, чтобы мой номер исключили из вашей рассылки?2. Неделю назад написал заявление на выпуск мультикарты. Сегодня захожу в личный кабинет, вижу надпись "Ваша карта готова. Можете забрать её по такому-то адресу". Ну ок, сажусь в машину, еду через весь город в отделение, беру талончик, дожидаюсь своей очереди и... получаю ответ, что мол простите... извините, но карту мы вам выдать не можем... она хоть уже и выпущена, но ещё не пришёл конверт с паролем.БЛИН!!!! Ребята, так зачем спрашивается вы тогда в личном кабинете пишете что "Карта готова и её можно ехать забирать???" Ну если у вас такая муторная процедура, ну напишите вы например "карта готова, теперь подождите пару дней пока не придёт конверт с кодом", либо ещё проще вообще не пишите ничего, пока всё что нужно не придёт в отделение банка. Почему я как клиент должен тратить своё время (и кстати деньги), чтобы приехать к вам в отделение и получить в ответ "Извините, вашу карту мы пока вам отдать не можем".

Вот постоянно с ВТБ какая-нибудь фигня происходит. 1. Сначала не успел заключить договор на открытие вклада, как они меня тут же начали долбить своей рекламой, причём по всем каналам: и по почте и по СМС. Задолбали реально. Ну по почте ещё ладно... отписался или в СПАМ отправил и всё, а вот с СМС-рекламой что делать? Подскажите, куда написать заявление, чтобы мой номер исключили из вашей рассылки?2. Неделю назад написал заявление на выпуск мультикарты. Сегодня захожу в личный кабинет, вижу надпись "Ваша карта готова. Можете забрать её по такому-то адресу". Ну ок, сажусь в машину, еду через весь город в отделение, беру талончик, дожидаюсь своей очереди и... получаю ответ, что мол простите... извините, но карту мы вам выдать не можем... она хоть уже и выпущена, но ещё не пришёл конверт с паролем.БЛИН!!!! Ребята, так зачем спрашивается вы тогда в личном кабинете пишете что "Карта готова и её можно ехать забирать???" Ну если у вас такая муторная процедура, ну напишите вы например "карта готова, теперь подождите пару дней пока не придёт конверт с кодом", либо ещё проще вообще не пишите ничего, пока всё что нужно не придёт в отделение банка. Почему я как клиент должен тратить своё время (и кстати деньги), чтобы приехать к вам в отделение и получить в ответ "Извините, вашу карту мы пока вам отдать не можем".