Здравствуйте!При рефинансировании ипотеки в ВТБ, когда подписывал кредитный договор и закладную сотрудник банка попросил написать заявление от руки в котором необходимо было отразить о том, что в случае если я не буду платить в течении 30 дней ипотеку я должен сняться с регистрации по по предмету залога( то есть квартира). Правомерны ли действия сотрудника?

Хочу выразить огромную благодарность Р-ву Г.К сотруднику офиса на ленинском проспекте дом 69! а так же признательность за то, что всегда на профессиональном уровне выполняете любые поставленные перед Вами задачи, за качественно выполняемую работу, и за большие усилия, прилагаемые к решению проблем клиента.

Хочу выразить огромную благодарность Р-ву Г.К сотруднику офиса на ленинском проспекте дом 69! а так же признательность за то, что всегда на профессиональном уровне выполняете любые поставленные перед Вами задачи, за качественно выполняемую работу, и за большие усилия, прилагаемые к решению проблем клиента.

Здравствуйте. В 2016 году я имела 2 карты ВТБ. На одну шла зарплата, на другая просто так пользовалась. В 2016 году я перешла на другую работу, отпала необходимость в картах. В это время закончился срок действия обеих карт. Я решила закрыть счета и карты. Обратилась на Свердлова 36 ВТБ- офис. Менеджер предложил перезапустить одну карту и оставить ее. Вдруг я опять буду пользоваться ВТБ услугами. Карту я получила, я ей не разу не пользовалась (так и лежит в конвертике не открытая). Баланс на конец ее перезапуска было 15 рублей 32 копейки. Менеджер меня не информировал о том, что будут списываться годовое обслуживание карты, которой ни разу после перезапуска не пользовались. И даже не распаковывали, не активировали. Я решила закрыть счет, а мне утверждают, что долг за обслуживание карты 134 рубля 68 копеек. Я с этим несогласна, картой после перезапуска не разу не пользовалась. За что банк решил снимать деньги и ставить в долг. Будьте осторожны с данным банком

В августе 2018 обратилась в ВТБ для обмена купюр евро. комиссию заплатила . Пол года, заявленные банком для инкассо , давно прошли. Ответ от инобанка пишут не поступал.  Так сделайте запрос !!! Сколько можно ждать? Второй год нет никакого вразумительного ответа. Никогда не думала , что такой банк , может доставить такие проблемы

Являюсь клиентом Банка с 2013 года: зарплатный проект, депозиты, Карты, Ипотека, кредиты. И до недавнего времени все было хорошо и рекомендовал ВТБ всем сотрудникам и знакомым... но 07.11.19 из-за неуплоченного мной налога по физ.лицу на все мои личные счета и Карты открытые в ВТБ был наложен арест, я на следующий день пополнил мастер-счёт и с карт и счетов в эксВТБ24 арест был снят, даже смс пришло: «пользуйтесь». Однако на картах выпущенных эксБМ по-прежнему висит полный арест. В период с 08.11.19 я ежедневно звоню на горячую линию, оставлял обращения. Приносил решение приставов что арестов нет. Но воз и ныне там. Мне даже приходило смс что ваше обращение CR-6609779 рассмотрено положительно. Но арест не был снят. В Колл центре мне сказали что они «видят что сотрудники пытались снять арест, но Система его снова накладывает» и что делать они не знают. Мы оставили ещё одно обращение CR-6624010, что проблема не решена. Я бы может и подождал ещё, но 20.11.19 у меня истекает Грейс период по картам *0024 и *2853 и в виду полного ареста я даже пополнить их не могу, деньги в буквальном смысле после пополнения исчезают, в Колл-центре сказали что в период ареста они списываются на какой то спец счёт и станут доступны только после снятия. Соотвественно, если мне будут выставлены проценты к гашению по этим картам то я буду вынужден писать финансовую претензию в банк. До этого за 5 лет я всегда успевал обнулить лимит а тут из за проблем в банке с меня их явно спишут. Отдельного внимания заслуживает факт что статус клиента привилегии в ВТБ ничего не значит. За все это время мой персональный менеджер ни разу ни взял трубку и не ответил ни на одно сообщение с просьбой помочь. Я подумал что может она уволилась, но в Колл центре мне такую инфу не дали, сказав что оставили ей сообщение и она мне перезвонит, но так не было и не одного звонка. Вероятно я приму предложение другого банка и перейду туда сам и переведу всех сотрудников. Общая оценка Банка опустилась до единицы!

18 января 2013г. между АКБ МОСОБЛБАНК ОАО и Б-ной Н.А., Б-ным В.С. был заключен кредитный договор № 101163. В последствии все обязательства АКБ МОСОБЛБАНК ОАО были переданы АО «Банк ДОМ.РФ». Ежемесячные платежи нами перечислялись через банк ПАО ВТБ, который находится в г. Иркутске.07 ноября 2019г. нами в полном объёме были погашены обязательства по кредитному договору №101163. Одновременно, 07 ноября 2019г. нами также было подано заявление о выдаче оригинала закладной с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Представитель банка ПАО ВТБ,принявший наше заявление пояснил, что оригинал закладной с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме будет выдан по истечении 10 рабочих дней.18 ноября 2019г. позвонили с банка ПАО ВТБ и сказали, что закладная в срок не будет выдана, т.к. АО "БАНК ДОМ. РФ не продлил доверенность ВТБ на получение закладных.18 ноября 2019г. нами был совершен звонок на «горячую линию» АО «Банк ДОМ.РФ» (тел.:88005051111) по вопросу выдачи оригинала закладной с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, но нам объявили новые сроки выдачи оригинала закладной с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме может составлять 14 дней, а также может быть продлён и до 30 дней. Пояснить в каком Федеральном законе указаны данные сроки выдачи оригинала закладной с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме специалисты АО «Банк ДОМ.РФ» отказались.Вместе с тем, часть 2 статьи17 Федерального закона № 102-ФЗ чётко предусматривает сроки выдачи оригинала закладной с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Кроме того, мы продаём квартиру и нами заключен предварительный договор задатка, согласно которому в случае отказа в заключении договора купли-продажи квартиры мы будем обязаны вернуть сумму задатка в двойном размере. Заключение договора купли-продажи назначено на 25 ноября 2019г. Помогите нам вернуть закладную!

Сообщаю Вам, что в рамках исполнения условий кредитного договора от 23.01.2019 мною была досрочно погашена задолженность. Дата погашения кредитной задолженности 30.10.2019. Согласно требованиям «Памятки заемщика по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита» (далее - Памятка) мною 31.10.2019 направлена заявка на выдачу закладной через колл-центр Банка «ВТБ». Сотрудник колл-центра банка уведомил, что срок выдачи закладной составляет до 15 рабочих дней. Срок выдачи закладной согласно Памятки составляет 14 рабочих дней. Обращаю Ваше внимание, что погашение указанного кредита осуществлено по средствам рефинансирования, с привлечением средств стороннего банка.По условиям рефинансирования до передачи закладной в банк я несу существенную финансовую нагрузку (повышенный %). Кроме того, при увеличении срока передачи закладной в сторонний банк процентная ставка по кредитному договору (рефинансирование) возрастает. В ходе решения вопроса о выдаче закладной по кредитному договору от 23.01.2019 сотрудник дополнительного офиса «Римский» - главный специалист М.А. Д-ов по средствам электронной почты, а также по телефону разъяснил, что является куратором заявки по выдаче закладной, но не владеет данными о сроках выдачи закладной, статуса проработки вопроса и пр. Сроки выдачи назвать не готов. М.А. Д-ов предложил ожидать неопределенное время, обратиться в суд либо заняться вопросами выдачи закладной из Россреестра мне самостоятельно.На основании изложенного прошу Вас оказать содействие в выдаче закладной в строгом соответствии с регламентными сроками, указанными в Памятке, а также сообщить ожидаемую дату выдачи закладной, с учетом изложенных обстоятельств.​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

К-ев Роман,  работник банка ВТБ проявил себя отличным специалистом и отзывчивым человеком.  В рабочие и даже свои выходные дни отвечал не телефонные звонки  и давал исчерпывающие консультации.  В офисе банка оформлял документацию с подробными разъяснениеми,  отвечал на все задаваемые вопросы.

С приложением банка работать крайне проблематично. Иногда при входе в приложение вовсе не запрашивается код безопасности,но когда запрашивается, то смс с кодом не приходит. По отпечатку пальца вход не работает.А если вход выполнен, то с телефона приложение постоянно глючит и зависает. Из-за этого актуальную информацию о картах и продуктах банка не посмотреть. Когда нужно срочно провести операцию онлайн, то такой возможности нет. Контактный цент при этом помочь не может, заявки рассматриваются от получаса до 5 дней. Приложения других банков на тех же устройствах, при тех же условиях всегда работают стабильно.

Пару месяцев назад заменили обычные зарплатные карты на Мультикарту ВТБ, мне больше всего понравилась опция "коллекция", её и подключил. Накопил бонусов, решил сходить за покупками в ЛЕНТУ 27.10.2019 (по условиям программы можно оплатить 30% покупки бонусами коллекция). Первый раз при попытке оплаты вообще ничего не произошло, терминал просто выдал всю сумму к оплате, без учета бонусов, при повторной попытке терминал выдал сообщение с запросом на оплату части покупки бонусами,  я согласился набрал пинкод, потом ещё раз пинкод. В итоге с карты была списана вся сумма покупки +30% с моего бонусного счета.  Кассир в ЛЕНТЕ развел руками, разбирайтесь с банком. 31.10.2019 Решил позвонить на горячую линию, составили обращение в технический отдел, на мою просьбу назвать мне номер обращения, чтобы в следующий раз не пересказывать свою историю очередному сотруднику мне ответили, что номера нет и это их внутренний документ, сказали, что нужно ждать смс с решением. 01.11.2019 пришло смс в котором мне сообщили, что бонусы списаны ошибочно и будут возвращены на бонусный счет в течении 2 недель. 12.11.2019 я снова позвонил уточнить,  в коротком разговоре мне дали понять, что мол 2 недели не прошли, ждите.  15.11.2019 я позвонил снова, результат нулевой. В итоге имеем следующее: после прохождения первой линии техподдержки банка попадаем на клиентский отдел,  который может только создать заявку в технический отдел и больше ничего. На мои просьбы переключить на отдел по работе с претензиями либо технический отдел мне сказали, что у них нет таких полномочий, круг замкнулся.  В общем: Не дайте себя обмануть!

В очередную платежную дату 18.11.2019 г.  обнаружила, что банк списал денежные средства в размере, превышающем платеж по графику (договор ипотеки заключен 06 июня 2014 г.). Специалист горячей линии дала информацию, что мой график платежей был пересмотрен в сторону увеличения ввиду не продленного договора страхования жизни, здоровья и т.д. В ходе длительных выяснений стало понятно, что у банка ВТБ в результате реструктуризации (вхождения в их состав банка ВТБ 24) изменился адрес электронной почты, на который ипотечные заемщики должны направлять платежные документы по договорам страхования с ipoteka-support@vtb24.ru на 1233@vtb.ru. Кроме того, специалист горячей линии пояснила, что мои перспективы отстоять свое доброе имя порядочного плательщика и вернуть безосновательно списываемые средства остаются крайне туманными, поскольку практика решений банка по подобным вопросам двоякая: кому-то удается отвоевать свои кровные, а кто-то вынужден после оплаты страховой премии платить еще и увеличенную на 1% сумму ежемесячно, до наступления т. н. контрольной даты. Собственно, по этому принципу я и «попала под раздачу». В результате перепрочтения договоров ипотечного кредитования и страхования жизни, здоровья и т.д. при ипотечном кредитовании обнаружила массу любопытных моментов, а именно: П. 9.1 договора ипотечного кредитования, цитирую: «... условие о полном страховании рисков признается исполненным, если Заемщик застраховал / обеспечил страхование всех рисков, предусмотренных пп. …, а также ... предоставил Кредитору копий документов (с предъявлением оригиналов) по уплате страховых премий...». В этом пункте договора не содержится никаких сведений, куда именно направлять документы, подтверждающие факт оплаты договора страхования, а лишь общие сведения, что, мол, отчитываться надо. Более того, никаких адресов ipoteka-support@vtb24.ru, а тем более «нового» адреса 1233@vtb.ru нет и в помине! А смс с актуальным адресом поступило лишь 18.11.2019 г. П. 5.1.5 договора страхования при ипотечном кредитовании, цитирую: «Страховщик обязан… направить Банку уведомление о неисполнении Страхователем обязательства по оплате страховой премии в течение 3 (трех) рабочих дней, считая с даты неисполнения обязательств».Получается, что ВТБ, не получая уведомления от страховщика СОГАЗ, т.е. безосновательно, принимает решение об отмене дисконта на ставку по ипотечному кредиту. Во всей этой ситуации еще больше возмущает тот факт, что я как заемщик регулярно контактирую с специалистами горячей линии банка ВТБ, которые, прежде чем проконсультировать по сложившейся проблеме усиленно «проверяют информацию». Вопрос, почему ни один из них не подсказал, что сведения о пролонгации договора не попали в базы данных ВТБ? Резюмируя свое эссе, хочу спросить:- банк из топ-3 не в состоянии для всех ипотечников добавить график платежей в личный кабинет? Это позволит оперативней реагировать на ситуацию, а не дожидаться пеней и штрафов, а также подмоченной репутации в Бюро кредитных историй;- по какой причине не налажен механизм передачи сведений о пролонгированных договорах между банком ВТБ и страховой компанией СОГАЗ? - почему уважаемые специалисты банка ВТБ даже не поинтересовались, действительно ли клиент решил отказаться от пролонгации договора страхования, или все же в процессе пересылки документов произошла какая-то заминка? Вывод напрашивается сам собой – банку удобна сложившаяся с договорами страхования ситуация. Ведь пока не решены описанные в этом скромном опусе системные ошибки, банк получает увеличенную прибыль. Страховая компания также в профите.

18 ноября открывала счёт в отделении ДО"Митино" банка ВТБ.  Работала со мной консультант К-ы А.С. Терпеливое, лёгкое и внимательное отношение к клиенту. Ощущение, что именно работа со мной для неё самое важное. Всё понятно и легко объясняет. Хочется поблагодарить её за внимательное, вдумчивое, отношение к клиенту. Огромное спасибо за профессионализм!

Первая часть. В июне  года я обратилась в отд.банка в г.Домодедово по адресу: Каширское шоссе,  д.29 для открытия вклада и получения конкретной информации. Сотрудник банка мне объяснил условия и проценты по вкладу, который был в районе 5.6% годовых. Дальше было самое интересное: сотрудник банка  в лице К-ва И.В.предложил мне оформить карту онлайн обслуживания, в которой я абсолютно не нуждалась и это было проговорено несколько раз, но сотрудник банка настоял на этом, якобы для моего удобства.Но я рано радовалась, открыть вклад в этом банке не так-то просто и даже с моим высшим образованием и знанием трёх иностранных языков- понять сложную систему под силу не каждому.Со слов  К-ва И. В.  сейчас все банковские операции и вклады  открываются онлайн и с  моей стороны никаких действий предпринимать не нужно, и что вклад оформляется автоматически( какой заботливый банк, подумала я), но переспросила ещё раз,чтобы быть уверенной в правильности понимания информации и ещё раз я получила вежливый ответ, что мне необходимо зайти на сайт  и ввести код, который придет мне на телефон для того,чтобы активировать онлайн обслуживание. Теперь скажите, неужели нет более доступного способа открытия вклада и подписания договора на месте, когда человек физически находится в банке и приходит для облегчения и экономии своего времени.Так как я живу заграницей и у меня нет возможности проверять баланс и начисленные проценты, через год я пришла в банк и мягко говоря была в шоке, получив ответ от сотрудницы банка о том, что на мое имя не оформлен никакой вклад.Виктория не могла мне ничем помочь и с повышенным тоном сказала, что все вопросы я должна решать только с тем менеджером, который меня обслуживал.В полном недоумении от происходящего я попросила оформить мне вклад здесь и сейчас, и снова тот же ответ: «зайдите на сайт и там все оформите»-это что новая форма работы с клиентами, если бы я хотела оформить всё онлайн, я наверное бы не обращалась в банк. В общем, после долгих усилий мне всё таки предоставилась такая высокая честь открыть вклад в этом банке.Так как по-видимому девушка была занята более важными делами и  ей было со всем не до меня и до моих проблем, всем своим видом она показывала нежелание хоть как-то мне помочь. Ну, хорошо подумала я, тогда задам последний вопрос: если мне нужно будет перевести деньги в Италию, вы подтверждаете, что за это не снимается никакая комиссия. В глазах замешательство и ответ : «конечно же взимается комиссия», хотя год назад К-ев мне подтвердил, что за онлайн перевод не предусмотрена комиссия.Дальше, не было никакого смысла продолжать наш разговор, так как я была в полном недоумении- что здесь происходит, в какой банк я попала?

Открыла в ВТБ дебетовую карту мультикарта unembossed. В онлайн ВТБ приложении три мастер-счета : Рублёвый. Долларвый и евро. Спросила у сотрудника банка о возможности положить на долларовый мастер-счет через банкомат доллары. На дебетовой карте белыми буквами написано мультикарта. Сотрудник скозала что без проблем доллары придут на долларовый мастер-счет.вставила в банкомат карту, выбрала внести на карту доллары, ... В результате доллары без всякого предупреждения были конвертированы по внутреннему не выгодному курсу ВТБ .потеря от 10000 долларов составила 20000руб. Я считаю что некомпетентность, граничащая с обманом должна быть наказана. А деньги возвращены .это было 9 окт 2019 г.  Внесение было 3 мы частями..

Мною, днем, 08.11.2019 г. была внесена в банкомат сумма 38000 (Тридцать восемь) тысяч рублей, которая не зачислена на карту, а также не возвращена обратно банкоматом, который расположен по адресу ТЦ «Мармелад» г. Таганрог, пл. Мира, д. 7. Сумма  вносилась единовременно ( купюры 6 шт по 5000 руб. и 8 шт по 1000 руб. ). По телефону горячей линии было сразу оформлено обращение N CR-6606292. В связи с тем, что неправомерно изъятая и не зачисленная на карту сумма срочно необходима, прошу ускорить зачисление денежных средств на карту.

Забрали баллы по бонусной программе....буду менять банк и зарплатный проект в этом банке позвонил в банк но в тактичной форме был послан....банку не нужны добропорядочные клиенты с зарплатными проектами

Оформил карту, получил временный логин и пароль в личный кабинет. Пытаюсь зайти в личный кабинет, ввожу логин, пароль, получаю на телефон код, ввожу, сразу требует сменить пароль. ок. написано пароль должен быть от 6 до 20 цифр. цифры не должны повторяться. че за хрень, как можно ввести 20 цифр и не повториться, я не знаю. пять раз вводил новый пароль и все разы выдавал ошибку, причем не указывал какую. Попробовал повторно зайти в ЛК, а вот - фиг, пишет: " а вы ввели много раз неправильный пароль, поэтому мы вас заблокировали на 30 минут". Позвонил в службу поддержки там, сказали: " сам дурак, че непонятно что ли, что нельзя повторяющиеся цифры ПОДРЯД вводить". Об этом конечно нужно было догадаться самому. Вот такой советский сервис и интуитивно понятный интерфейс. Наслаждайтесь, ребята!

Вчера заполнил на сайте ВТБ заявку на кредитную карту лимитом 50 т.р., анкета очень подробная, устал заполнять. Карту заказал в удобное мне отделение на Ленинском пр. 84 к.1. На почту пришло письмо, что карта одобрена. Обычно ее сразу и выпускают, но в письме было написано, что надо принести в офис паспорт и справку, подтверждающую доход с работы.   Сегодня перезвонила сотрудница ВТБ Виктория и сказала, что так как отделение на Ленинском, 84 загружено, нужно будет приехать на Ленинский, 151. Карта не выпущена и чтобы не ездить 2 раза прислала электронную почту с доменом @mail.ru  и предложила мне переслать ей скан справки о доходе и  моей фотографии на сером фоне. Во-первых, удивляет столь сложный и долгий процесс получения кредитной карты с небольшим лимитом. Во-вторых, когда хищения с карт сегодняшняя реальность, отсылать свои данные на какую-то непонятную эл. почту, даже не корпоративную? Либо ездить 2 раза в неудобный офис. Думаю будет проще получить карту в другом банке, по одному паспорту и в удобном офисе или с доставкой домой.

Столкнулся с абсолютно нелепой ситуацией!!! Изложу подробнее, чтоб абсурдность картины сложилась в полном объеме. И ооочень надеюсь на  скорое решение проблемы. У меня многодетная семья и мы решили улучшить жилищные условия с помощью ипотеки. В выборе банка сомнений не было, только ВТБ, поскольку все быстро, удобно, менеджеры все грамотно расскажут и подскажут и другие банки даже не рассматривал (тут оценка 5 без сомнений).  Выбрал застройщика и квартиру, подал заявку на ипотеку. Заявку одобрили. Застройщик начал оформлять договор. В конце октября застройщик передал договор в ипотечный центр. Я безумно радуюсь. Но радость была недолгой.  Вскоре со мной связывается мой ипотечный менеджер и говорит что у меня наложен арест на текущий счет (блокирован счет) и мы не можем совершить сделку по ипотеке пока не будет снят арест. Я в недоумении. Я обратился в отделение банка и там выяснилось что арест был наложен 10.2018 по двум исполнительным производствам (156553892, 256015/16/63052-ИП; 374330251, 262653/18/63052-ИП) на счет "...2677". Я в недоумении, тк оплата по этим ИП прошла в том же году с карты другого банка.  Специалист банка сообщил, что необходимо обратиться к судебным приставам в ФССП и взять постановление об отсутствии задолжности и снятии ареста.  После чего передать его в банк и арест будет снят в течении трех рабочих дней.  7.11.2019 я обратился в отделение ФССП и получил постановления. В этот же день я передал постановления в отделение банка на ул. Победа, специалистам банка чем то не понравилось постановление и я вынужден был снова мчаться в отделение ФССП под закрытие через весь город в час пик. В отделении ФССП я изложил о том что у специалистов банка возникли сомнения о том, что такое постановление примут (в чем суть уже не помню). Начальник службы ФССП в недоумении выдает мне новое постановление  и я везу его в отделение на молодогвардейскую, 204. Но в отделении банка меня снова удивили. Специалист банка принял у меня постановление, но уточнил что в постановлении должна быть указана сумма на которую наложен арест. А то что имеется номер ИП в постановлении и черным по белому  написано"Отменить меры по обращению взыскания на денежные средства"  и "Остаток задолженности по исполнительному производству составляет 0 р", как бы не в счет!!!ФССП ведет прием только по вторникам и четвергам, соответственно жду 2 рабочих дня (пятницу  и понедельник) арест не снят. Во вторник 12.11.2018 еду снова в отделение ФССП и прошу выдать мне постановления в которых указать сумму на которую был наложен арест. Они в шоке но все же делают что прошу. Два постановления в которых указано все что необходимо привожу в отделение банка на Молодогвардейскую, 204 и прошу администратора не просто принять их, но и передать их канцелярии (с этого отделения отправляют) для проверки что все в порядке. Администратор, умничка, сбегала показала и когда вернулась сообщила что все впорядке, приняла их и выдала мне копии. Прошло 3 дня, арест не снят. Мне стремно перед застройщиком и срок одобренной заявки стремится к окончанию. Я звоню на горячую линию и возмущаюсь о происходящим, меня соединяют со специалистом, которая заявляет, что арест будет снят в течении 3 дней когда банк в электронке получит постановления от ФССП. Полный бред,   уточнил в другом банке, там они  просят привезти в бумажном виде постановления что бы быстрее снять арест.На сегодняшний день 18.11. арест не снят, договор в банке и мы не можем совершить сделку.  Очень прошу банк отреагировать и снять арест. Я надежный клиент. И моя семья в одном шаге от заветной мечты