ПОЗОР!!! Банк ВТБ не отдаёт закладную после выплаты ипотеки!!! Мой вам совет не связывайтесь с ВТБ и ипотекой!!! Меня зовут К-й С.С. я созаемщик, моя супруга заёмщик,, брали ипотеку в Москве, мы как честные люди взяли ипотеку и выплатили ее, но закладную за квартиру нам не отдают и квартира остаётся в залоге у банка. Заказал закладную 15 сентября 2019 года, сегодня 18 Ноября 2019 года, и ее до сих пор не отдали.  Рассказывают странные истории как Росреестр не хочет давать закладную (бред), в самом банке Электронная  версия закладной почему то пропала, теперь надо делать дубликат закладной заново ее регистрировать, и опять ни кто не может сказать сколько это займёт времени..... По закону закладную должны выдать через 3 недели после погашения ипотеки, прошло 2 месяца и тишина.........( так держать ) Надеюсь больше ни когда не обращусь в ваш банк, и другим людям буду советовать тоже самое!!!  Это худший банк.

Обратился в банк на пресненской набережной г Москва с постановлением о снятии арестов со счетов 13.11.2019 года. Сняли копию с моего заявления о передаче постановления пристава без поручения поставили печать и Сказали ожидать трое суток. Сегодня 18.11.2019 год и снятие арестов до сих пор не произошло. Вот и не понятно что делать и чего ждать в снятие очень нужно. Очень прошу сотрудников банка помочь и разобраться поскорее.

Обратился в банк на пресненской набережной г Москва с постановлением о снятии арестов со счетов 13.11.2019 года. Сняли копию с моего заявления о передаче постановления пристава без поручения поставили печать и Сказали ожидать трое суток. Сегодня 18.11.2019 год и снятие арестов до сих пор не произошло. Вот и не понятно что делать и чего ждать в снятие очень нужно. Очень прошу сотрудников банка помочь и разобраться поскорее.

Обратился в банк на пресненской набережной г Москва с постановлением о снятии арестов со счетов 13.11.2019 года. Сняли копию с моего заявления о передаче постановления пристава без поручения поставили печать и Сказали ожидать трое суток. Сегодня 18.11.2019 год и снятие арестов до сих пор не произошло. Вот и не понятно что делать и чего ждать в снятие очень нужно. Очень прошу сотрудников банка помочь и разобраться поскорее.

Добрый день. Мой супруг является зарплатным клиентом банка, ранее уже брал потребительский кредит, и все благополучно погасил. Сейчас же, при обращении за потребительским кредитом, банк, как и в прошлый раз, навязывает сумму больше заявленной, но это не самое страшное - банк навязывает страховку, хотя кредит не ипотечный, а потребительский! Во всех случаях, кроме ипотеки, действует общее правило, описанное в пункте 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»: запрещено обуславливать одну услугу предоставлением второй. Страхование — самостоятельная услуга, поэтому навязанная страховка жизни незаконна.  Мы, конечно, найдем банк с адекватными условиями, но просто удивительно, что ВТБ не дорожит  постоянными и проверенными клиентами!

18 ноября 2019 года обратились в отделение банка для того чтобы написать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке на что получили отказ о принятии заявления в грубой форме. На каком основании сотрудник банка отказывает в принятии заявления? Клиенты имеют право писать заявление хоть каждый год, если ставка ЦБ РФ снижается.

В течении месяца звонили и предлагали получить мультикарту на очень хороших условиях.18.11.2019 года позвонил в банк и спросил могу ли получить эту карту, ответили, что конечно приходите в отделение на Большую Тульскую. По моему приходу в банк и ожидания в 40 минут, кассир сказала, что отказ без каких либо причин и объяснений.Не советую и не рекомендую посещать это отделение и пользоваться услугами банка ВТБ. Полнейшая профнепригодность как у банка так и сотрудников!

Пользуюсь мультикартой ВТБ Мир. В конце прошлогомесяца прислали мне смс про акцию с Миром при оплате метро. Решил попробовать. В итоге за неполный месяц использования несколько раз не смог осуществить пересадку, контролеры правда были в курсе всей этой ситуации пропускали через свой вход без дополнительной оплаты. Турникет на моей станции один что с банковскими картами работает, и несколько раз не работал, в итоге потерянное время на стояние в очереди и покупку билетов. Но это как оказалось еще цветочки...15.11 вечером при попытке прохода турникет отказался пропускать и выдал надпись что-то типа «проход по карте уже совершен», но не открылся. Несколько раз пытался прикладывать карту, но бесполезно. Опять купил билет прошел по нему.  Смс о списаниях не было. 16.11 в субботу в мой выходной день, когда я никуда не еду вдруг начинают приходить смс «проход метро списание 42 р…». Звоню в ВТБ с вопросом может это у вас сбой в системе оплаты метро, на что мне отвечают, что нет это не сбои они видят эти операции сейчас и это по словам оператора «мошеннические действия».  Блокируют мне карту и предлагают еще заблокировать интернет банк на что я естественно отказываюсь. Предлагают еще приехать написать заявление в банк на оспаривание операций и подать заявление в полицию (не хотел бы я услышать то что скажут в полиции по поводу такого заявления на итоговую сумму в 54 руб за две поездки…. Так как нормального интернета не было оставил это вопрос до понедельника. В итоге сегодня добравшись доинтернета посмотрел на выписку, проходов 16.11 в ней нет. Потом на сайте ВТБ смотрю выписку по счету – и вижу, что проходов в метро вечером 14 и утром 15 нет, а есть два прохода 16.11. Т.е. из-за сбоя списание прошло не день в день, а через полтора дня. Банк-эквайер турникетов в метро сам ВТБ, у меня карта ВТБ. Теперь вопрос - почему банк сам не знает, что у него проблемы с проводом платежей и вместо выяснения просто блокирует карту? Почему постоянные проблемы с турникетами в метро с банковской оплатой? И если у вас недоделанный функционал в турникетах зачем тогда рассылать рекламу с этим продуктом? Позвонил с попыткой разблокировать карту, но это уже невозможно, карта отправлена на перевыпуск. Как итог я теперь без карты на месяц, наверное, (а может и больше пока изготовят... пока привезут в отделение...  и как это другие банки уже на следующий день карту выпустить и привезти с курьером на дом умудряются интересно?..), а потом еще несколько часов (и это в лучшем случае зная неспешность работы сотрудников в отделении) тратить на поездку и ее получение. Причем ладно у меня карта с зарплатным проектом не надо выполнять условия бесплатности, а если заблокируют карту без данного проекта в итоге еще человек и на комиссию попадет за обслуживание так как не сможет потратить сумму для обеспечения условий бесплатного обслуживания? Отличный сервис у ВТБ…

в начале августа первый раз обратилась в банк для получения наследства, после изучения свидетельства о праве на наследство, мне было сказано, что в нём не указан ещё один счёт и нужно ехать снова к нотариусу для оформления правильного свидетельства. нотариус выдал письмо из банка, где были указаны все счета, не переделывая свидетельства отправил в банк. после второй попытки общения в отделении уже с письмом из банка о счетах и свидетельством, мне сказали, что нужно закрывать счета. один счёт закроем сразу, но деньги не выдадим, нужно заказывать сумму, второй же счёт "карточный" закрытие его займёт 45 дней.первый счёт закрыли, выдали мне в кассе сумму, эту сумму снова забрали, якобы я сама перекинула эти деньги на счёт. на вопрос почему нельзя мне их сразу отдать - сказали - заказывайте. заказала - получила. на второй счёт приняли заявление и сказали звонить в колл центр, узнавать когда деньги будут зачислены. спустя 45 дней колл центр помочь мне не смог, так как денег на моём счету не оказалось, сказали заново ехать в банк. поехала. это был уже четвертый мой визит, выяснилось, что при принятии заявления закрыли не основной карточный счёт, а вспомогательный, на котором 0 рублей. на основной снова надо писать заявление и ждать 45 дней. написала снова заявление на закрытие счёта и жалобу по некомпетентности сотрудников отделения. жалобу в установленный срок не рассмотрели, рассмотрели только спустя три дня по истечению сроков и моих звонком и моих обращений в чат онлайн. более того ответ я не могу получить по почте или же по телефону, за ответом на жалобу надо ехать в отделение. сейчас я снова позвонила в колл центр для того, чтобы узнать перечислены ли на мой счёт деньги. о боги, счёта не существует. нужно обращаться в отделение. порекомендовали обратиться к руководителю. поеду. интересно, чем дело закончиться и получу ли я наконец то деньги по наследству?!?

в начале августа первый раз обратилась в банк для получения наследства, после изучения свидетельства о праве на наследство, мне было сказано, что в нём не указан ещё один счёт и нужно ехать снова к нотариусу для оформления правильного свидетельства. нотариус выдал письмо из банка, где были указаны все счета, не переделывая свидетельства отправил в банк. после второй попытки общения в отделении уже с письмом из банка о счетах и свидетельством, мне сказали, что нужно закрывать счета. один счёт закроем сразу, но деньги не выдадим, нужно заказывать сумму, второй же счёт "карточный" закрытие его займёт 45 дней.первый счёт закрыли, выдали мне в кассе сумму, эту сумму снова забрали, якобы я сама перекинула эти деньги на счёт. на вопрос почему нельзя мне их сразу отдать - сказали - заказывайте. заказала - получила. на второй счёт приняли заявление и сказали звонить в колл центр, узнавать когда деньги будут зачислены. спустя 45 дней колл центр помочь мне не смог, так как денег на моём счету не оказалось, сказали заново ехать в банк. поехала. это был уже четвертый мой визит, выяснилось, что при принятии заявления закрыли не основной карточный счёт, а вспомогательный, на котором 0 рублей. на основной снова надо писать заявление и ждать 45 дней. написала снова заявление на закрытие счёта и жалобу по некомпетентности сотрудников отделения. жалобу в установленный срок не рассмотрели, рассмотрели только спустя три дня по истечению сроков и моих звонком и моих обращений в чат онлайн. более того ответ я не могу получить по почте или же по телефону, за ответом на жалобу надо ехать в отделение. сейчас я снова позвонила в колл центр для того, чтобы узнать перечислены ли на мой счёт деньги. о боги, счёта не существует. нужно обращаться в отделение. порекомендовали обратиться к руководителю. поеду. интересно, чем дело закончиться и получу ли я наконец то деньги по наследству?!?

Добрый день! В мае  2017 года мной был оформлен кредит в банке "втб"  (далее по тексту "втб"). На момент оформления у меня был действующий кредит в этом же банке.   До настоящего момента, согласно кредитного договора, я выплачивал исправно назначенные  мне сумму обязательных платежей по кредитным обязательствам.  В октябре 2019 года я обратился с заявлением о досрочном погашении двух имеющихся кредитов. Со слов сотрудника принимавшей заявление и выписывающего поручение на досрочное погашение - мне оставалось только внести определенное количество  денег , т.е. установленный остаток  и обеспечить их наличие на счету, на дату списания. Ещё раз отмечу, сумму рассчитывал сотрудник банка и я внёс с небольшим запасом (ну так на всякий случай))) В этот же день я внес необходимую сумму для закрытия двух кредитов.  18.11.2019 года я случайно зашёл в онлайн банк втб где к моему удивлению увидел не закрытый один кредит., и уже списанный очередной платёж с суммы которую я внёс для досрочного погашения.  И так, вместо того чтобы закрыть досрочно кредит суммой которую насчитал сотрудник банка, по его же поручению и расчету я Внёс эту сумму в кассу банка, с меня просто списался очередной ежемесячный платеж с суммы, которую я положил для закрытия кредита. Ни каких внятных объяснений кроме предложения попереписываться в чате и закрыть кредит досрочно в следующем месяце, я не получил. При этом неожиданно возникшая возможность "замечательной переплаты" за пользование кредитом еще один месяц, в данном случае сумма в размере около 5000 рублей, сотрудников банка похоже  не смутила. Сотрудница банка с кем я пытался общаться в чате,   написала что поделать ни чего не может, и обьяснить как из суммы указанной сотрудником Втб при расчёте суммы остатка и внесённой по его поручению в кассу могло не хватить  денег для досрочного погашения не смогла. Общаться со мной по телефону ни кто не изъявил желание. Меня записали в какую то очередь  на звонок представителя банка, заявление приняли с предполагаемым ответом в середине декабря, тем самым показав что данная ситуация ни как не волнует банк и это «моя ошибка».  И так, офис банка находится не далеко от метро жулебино.  Мое  обращение зарегистрировано под номером CR-6625966 и будет рассмотрено в срок до 09.12.2019. Это для сотрудников банка - вдруг им все таки станет интересно разобраться в этой ситуации.  Пользуясь тем, что сотрудники банка сюда заглядывают, я прошу:  1. Разобраться в этой ситуации и закрыть кредит суммой внесённой мной изначально.  2. Прошу разобраться с этим до 18.12.2019 года, так как я не признаю законность списания средств со счета в качестве ежемесячного платежа после 18 10.2019 года и буду обращаться в суд, в случае отказа от закрытия кредита (пускай судья запрашивает ваши Поручения и разбирается почему не произошло списание всей суммы и почему сотрудник банка не правильно рассчитывает  остаток, или кто то что то перепутал и забыл.  Очень разочарован, так как работал и продолжаю работать с банками группы ВТБ, но для  меня лично втб это негативный опыт работы . Это моя история и мое личное мнение, но я не советую Вам "втб", все же если вы с ним связались в обязательном порядке контролируйте работу сотрудников банка !  P.S. Этот отзыв я буду размещать везде, где только можно, до тех пор, пока не получу внятных ответов на мой вопрос от банка.

1. Некомпетентность сотрудников либо намеренное умалчивание информации как в отделениях, так и в контактных центрах: - при оформлении кредитной мультикарты сотрудник банка постоянно говорил о льготном беспроцентном периоде в 101 день, но про то, что нужно ежемесячно вносить минимальные платежи, чтобы льготный период вообще был, не упомянул; - при обращении в контактный центр, с вопросом выяснить задолженности и обязательные платежи - сотрудник заверил, что всё в порядке, ничего вносить до конца льготного периода не нужно, но впоследствии были начислены проценты за пользование кредитными средствами в так называемом "льготном периоде" из-за не внесения минимального платежа. При повторном обращении в контактный центр с целью уточнить почему были начислены проценты, когда как предыдущий сотрудник заверил, что льготный период активен - был получен ответ сотрудника о том, что он не несет ответственность за других сотрудников банка. 2. Не удовлетворительное работа онлайн сервисов (как мобильного приложения, так и сайта): - отображаемая информация суммы покупок по мультикарте, а также информация по начислению кешбэка - неверная. Одни сотрудники контакт центра заявляют, что сервис в стадии тестирования (которое длиться уже наверное пол года), другие и вовсе заявляют, что вся отображаемая информация актуальна. 3. Не удовлетворительная скорость обработки операций: - как то раз совершил перевод со своей дебетовой карты ВТБ на свою же дебетовую карту ВТБ - перевод был осуществлен только спустя 1,5 суток, а денежные средства были заморожены в этот период. Разные сотрудники контактного центра называли самые разные причины, у каждого была своя версия.

1. Некомпетентность сотрудников либо намеренное умалчивание информации как в отделениях, так и в контактных центрах:- при оформлении кредитной мультикарты сотрудник банка постоянно говорил о льготном беспроцентном периоде в 101 день, но про то, что нужно ежемесячно вносить минимальные платежи, чтобы льготный период вообще был, не упомянул;- при обращении в контактный центр, с вопросом выяснить задолженности и обязательные платежи - сотрудник заверил, что всё в порядке, ничего вносить до конца льготного периода не нужно, но впоследствии были начислены проценты за пользование кредитными средствами в так называемом "льготном периоде" из-за не внесения минимального платежа. При повторном обращении в контактный центр с целью уточнить почему были начислены проценты, когда как предыдущий сотрудник заверил, что льготный период активен - был получен ответ сотрудника о том, что он не несет ответственность за других сотрудников банка.2. Не удовлетворительное работа онлайн сервисов (как мобильного приложения, так и сайта):- отображаемая информация суммы покупок по мультикарте, а также информация по начислению кешбэка - неверная. Одни сотрудники контакт центра заявляют, что сервис в стадии тестирования (которое длиться уже наверное пол года), другие и вовсе заявляют, что вся отображаемая информация актуальна.3. Не удовлетворительная скорость обработки операций:- как то раз совершил перевод со своей дебетовой карты ВТБ на свою же дебетовую карту ВТБ - перевод был осуществлен только спустя 1,5 суток, а денежные средства были заморожены в этот период. Разные сотрудники контактного центра называли самые разные причины, у каждого была своя версия.

Большое спасибо сотруднику банка З-ой Ольге Павловной. Объяснила все спокойно и понятно, полностью доступно. Очень доброжелательная, и вежливая. Если потребуется помощь то обязательно вернусь именно к этому сотруднику. Спасибо за таких сотрудников. Ещё раз больше спасибо, банк должен ценить таких сотрудников

Спасибо ребята! Решили вежливо и профессионально принципиальный вопрос о защите интересов клиента. Если бы не работа этих специалистов, увёл бы свои активы в другой банк, не размышляя ни секунды. Имена героев Антон К-ров и Елена Т-ва. Если руководители ВТБ интересуются этим чатом, то ходатайствую об их поощрении. Именно на таких спецах и может держаться банковская система в непростых условиях. Ещё раз Спасибо ! Сергей Ф-лов

Спасибо ребята! Решили вежливо и профессионально принципиальный вопрос о защите интересов клиента. Если бы не работа этих специалистов, увёл бы свои активы в другой банк, не размышляя ни секунды. Имена героев Антон К-ров и Елена Т-ва. Если руководители ВТБ интересуются этим чатом, то ходатайствую об их поощрении. Именно на таких спецах и может держаться банковская система в непростых условиях. Ещё раз Спасибо ! Сергей Ф-лов

ПОЗОР!!! Банк ВТБ не отдаёт закладную после выплаты ипотеки!!! Мой вам совет не связывайтесь с ВТБ и ипотекой!!! Меня зовут Ко-ий Сергей Сергеевич я созаемщик, моя супруга заёмщик,, брали ипотеку в Москве, мы как честные люди взяли ипотеку и выплатили ее, но закладную за квартиру нам не отдают и квартира остаётся в залоге у банка. Заказал закладную 15 сентября 2019 года, сегодня 18 Ноября 2019 года, и ее до сих пор не отдали. Рассказывают странные истории как Росреестр не хочет давать закладную (бред), в самом банке Электронная версия закладной почему то пропала, теперь надо делать дубликат закладной заново ее регистрировать, и опять ни кто не может сказать сколько это займёт времени..... По закону закладную должны выдать через 3 недели после погашения ипотеки, прошло 2 месяца и тишина.........( так держать ) Надеюсь больше ни когда не обращусь в ваш банк, и другим людям буду советовать тоже самое!!! Это худший банк.

Пришло мне смс о предварительном одобрении кредита. мол закрываем ваш выданный на 5 лет 904 000 выдаем вам 1090 000 на 7 лет в онлайн банке. Подумав несколько дней я решился так как хочу купить гараж немного не хватает. плюс понимаю что переплачу банку больше за 7 лет но сумма взносов меньше и меня это устроило. Забивал данные анкету что нужно 1050 000 на 7 лет в онлайн банке 2 дня так как не давало конце адрес банка для получения. забил 5 мин и пришло все вам одобрено, мы ждем вас для получения течении 2-х месяцев. Все собрался пошел в банк пришел отсидел очередь, объяснил все сотруднице банка г. Красноярск по фамилии П-ик Наталья. она что то долго забивала там. ждем, я ей говорю создается впечатление что вы от своего имени (дабы быть на хорошем счету у банка, или процент) заново подаете заявку. на что меня уверяют, что нет. Дождались и тут она мне объясняет, что мне одобрено триста с лишним тысяч. я спрашиваю это получается по сверх моего кредита что ли, она да. Объясняю еще раз вот сообщение об одобрении кредита согласно заполненной анкеты. она мне нет вот показывает такие условия у банка, опять спрашиваю, подождите я заполнял анкету на таких то таких то условиях банк одобряет и не указывает (как помните раньше к примеру просишь 500 он тебе пишет вам одобрен но 300) что сумма меньше или условия меняются. Выходит либо это банк специально не доводя полную информацию вводит в заблуждение (не пройму для чего ну человек умеющий думать. развернется и уйдет а у банка минус клиент). либо это сотрудники банка ни просто не компетентны . а скорее даже занимаются обманом только в устной форме (значит таких сотрудников нужно учить ....). Спасибо банку за потерянное время и нервы. ну а я продам авто возьму по дешевле и все равно осуществлю свои планы. а что останется отдам в банк на сокращение срока, раз банк не заинтересован процентах приносящий ему доход. Сказали одобрено согласно заполненной анкеты не указав нюансы значит так и должно быть. ведь с нас согласно договора за каждое слово спрашиваю. значит и сами свои слова должны выполнять. если нет значит это банк не серьезный, тем более выдающий нам зарплату. и нам в нем не место.

В августе 2019 г. с  моей зарплатной карты, оформленной в Банке Москвы, начали снимать средства в рамках исполнения возбужденного в отношении меня исполнительного производства № 4588........... от 27.06.2019 г.   до полного погашения задолженности в сумме 97822,27 рубля (девяносто семь тысяч восемьсот двадцать два рублядвадцать семь копеек). В сентябре долг был погашен и приставами было направлено постановление о прекращении ИП. Но с мастер-счета арест не сняли до сих пор и взыскивают средства, хотя приставы и возвращают средства обратно с формулировкой "ошибочно списанные средства". В службе поддержки клиентов говорят какую-то чушь, что наложен арест недавно. Мне приставы уже сами прислали Постановление о прекращении ИП, а банку наплевать на закон!! Быстрее закончить эту историю с банком и прекратить всякое сотрудничество!!! Никому не советую ВТБ-банк КАТЕГОРИЧЕСКИ!!!

Здравствуйте! 15 ноября 2019 года я обратилась в офис банка ВТБ Санкт-Петербург Лиговский просп., 116-118 для предварительного одобрения кредита. Сотруднику банка я сообщила, что дополнительные средства мне могут понадобиться на следующей неделе на покупку объекта недвижимости, так как сумма сделки точно не определена, Сотрудница ответила положительно и начала проводить действия за компьютером. Я пенсионерка и не знаю какие действия должен осуществлять сотрудник банка для предварительного одобрения кредита. Через некоторое время сотрудница мне выдала договор для подписания. Я начала его подписывать и обнаружила, что в договор включена страховка (о чем я не была предупреждена) на что получила ответ, что оформить кредит без страховки нельзя. С этим вопросом я уже сталкивалась и знаю, что это недостоверная информация. Чтобы не переделывать договор сумма кредита была увеличена на сумму страхования. Договор я подписала и спросила, когда смогу получить деньги, ответ был: «Они у вас на счете». при этом я неоднократно говорила сотруднице что деньги мне «возможно» будут нужны на следующей неделе. Видимо задачи у сотрудников ВТБ другие, В их обязанности не входит слушать клиента. Главное продать продукт остальное не важно. 16 ноября сумма сделки по  покупке недвижимости согласована и я не нуждаюсь в дополнительных средствах. Сотрудница банка либо халатно относиться к своим обязанностям,либо намеренно поставила меня в безвыходную ситуацию. Получается я обязана оплатить проценты за кредит, которым пользоваться не собираюсь. В настоящее время средства находятся у меня на карте на которую перечисляется пенсия. Я с удовольствием буду и в дальнейшем пользоваться теми услугами ВТБ, которые нужны мне.  Прошу помочь, либо я понесу материальный ущерб по вине сотрудника банка.