Так случилось что мне пришлось взять кредит в ВТБ банке . Сотрудник банка офиса «На полежаева» в г.Саранск Б-ва С.Н. охотно сделала заявку, после 10 минут ожидания пришёл отказ. Далее она со своего моб тел сделала онлайн заявку, по которой уже сама озвучила суммы 148000р. и обязательным условием обозначила страховку в 39000р . Итого сумма всего кредита составила 187000р. Я, зная что от страховки можно отказаться в течении 14 дней , соглашаюсь на эти условия. Через неделю приезжаю досрочно частично погасить кредит, а именно 136000р, прошу принять заявление об отказе от страхования по законодательству, на что с ее стороны был отказ в приеме моего заявления, было сказано что я не имею право отказаться от страховки так как заявка была онлайн..., на 2 экземпляре заявления она просто отказалась ставить подпись в получении . Чем она руководствовалась при этом мне неизвестно, какие либо нормативно правовые документы мне отказалась предьявить. На горячей линии мне несколько раз ответили что я имею право на возврат страховки в теч 14 дней, почему так себя ведёт сотрудник банка им тоже не известно . В итоге я обратилась напрямую в страховую компанию , в течении нескольких дней мне вернулась страховка.  А банк ВТБ я теперь стороной обходить буду !

Я являюсь клиентом Привилегия ПАО " Банк ВТБ" и заключила соглашения на оказание услуг на финансовых рынках ( брокерские счета) . До недавнего времени мне приходилось неоднократно отправлять жалобы и рекомендации с конструктивной критикой работы систем банка ВТБ Мои Инвестиции и пытаться донести до брокерской службы многочисленные недочеты и проблемы системы и обслуживания с призывом к более качественному и эффективному сервису и оказанию услуг. Я получила 14 ноября письмо , в котором банк ВТБ ссылается на раздел 39 Регламента на оказание услуг на финансовых рынках и В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БЕЗ УКАЗАНИЯ ПРИЧИН ( просто произвол какой-то!) отказывается от дальнейшего предоставления услуг и дает мне 30 дней на закрытие, ни продать / ни купить ценные бумаги нельзя, меня просто как-будто отключили из розетки. Пожаловаться на это, выяснить причину , разрешить конфликт и даже поговорить  лично с исполнителем и Начальник Управления развития и поддержки инвестиционных продуктов Департамента Брокерского обслуживания -вице-Президентом  оказалось невозможно. Очень обидно, что такое произвол имеет место и понять причину невозможно. Надеюсь, что руководство ВТБ, регулятор ЦБ и Председатель Комитета Госдумы по финансовым рынкам  , а также все клиенты брокерского обслуживания ВТБ будут знать , на что способен банк и к каким последствиям это может привести. Надеюсь, что мой голос будет услышан.

Здравствуйте , рассказываю , пришол в офис ВТБ , г.пенза ул Московская 40 , попросил составить заявку на кредит 500 тысяч рублей , специалист составил заявку , пришло одобрение на 500 тысяч рублей ,но сверху накинули 113 тысяч страховки жизни! Почему я не могу отказаться и получить кредит который меня устраивает по. Сумме и процентам , почему я должен платить какую то страховку если я зарплатный клиент и у меня ипотека ещё в этом банке , это возмутительно , ВТБ раньше давал кредиты без всяких страховок и меня все устраивало теперь же этот банк меня огорчил и он ведёт себя по хамски по отношение к своим собственным клиентам!!

Бесконечно благодарна сотрудникам онлайн чата ВТБ за оперативную профессиональную помощь в решении моих вопросов по переводам и по работе приложения. Ребята вежливо, терпеливо и, самое главное, понятно объяснили алгоритм действий. Обращаться к таким сотрудникам - одно удовольствие, и данный вид поддержки значительно экономит время, не влияя на результат. Игорь и Анна, желаю вам карьерного роста и процветания! Очень надеюсь, что такие отзывы влияют на материальную стимуляцию сотрудников, мотивируя их четко и профессионально делать своё дело и в будущем.

Бесконечно благодарна сотрудникам онлайн чата ВТБ за оперативную профессиональную помощь в решении моих вопросов по переводам и по работе приложения. Ребята вежливо, терпеливо и, самое главное, понятно объяснили алгоритм действий. Обращаться к таким сотрудникам - одно удовольствие, и данный вид поддержки значительно экономит время, не влияя на результат. Игорь и Анна, желаю вам карьерного роста и процветания! Очень надеюсь, что такие отзывы влияют на материальную стимуляцию сотрудников, мотивируя их четко и профессионально делать своё дело и в будущем.

Обратился в банк для получения государственной поддержки по Федеральному закону от 03.07.2019 № 157-ФЗ «О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) и о внесении изменений в статью 13-2 Федерального закона «Об актах гражданского состояния» Постановление Правительства «Об основных условиях реализации программы по получению 450 000 на погашение ипотеки»), все документы были переданы в банк ВТБ в соответствии с требованием 14.10.2019. 18.11.2019 решил позвонить и узнать статус обращения так как прошло уже более 30 дней, указанных в правилах правительства. По телефону горячей линии сказали, что по вашему обращению был отказ. Причину на горячей линии сказали, что сказать не могут. Как я понимаю причиной отказа служит указанная в ипотечном договоре цель кредита "на строительство и приобретение прав на оформление в собственность Предмета ипотеки путем оплаты по Договору приобретения." Но ведь не клиент выбирает формулировку в ипотечном договоре, не понятно тогда на каком основание происходит отказ со стороны АО "ДОМ.РФ", так как с моей стороны все условия выполнены, являюсь многодетным отцом, третий ребенок рожден в 2019 году, ипотека взята на покупку квартиры в строящемся доме. Что делать в таком случае получается, закон и поддержка обещанная президентом РФ не работает?? Я так понимаю, что таких отказов очень много у банка ВТБ. Собирается ли банк, что-то делать для устранения данной несправедливости?

Обратились с мужем в отделение банка ВТБ на проспекте мира дом 41 стр 2.,по вопросу потребительского  кредита.Остались очень довольны обстановкой и отношением в отделении. Хочу выразить огромную благодарность за работу ведущего финансового консультанта Н-ко М.Ю. Спасибо, за огромную выдержку и терпеливость. Выполнила свои обязанности на отлично. Пояснила все грамотно, развернуто и четко. Не вооруженным глазом видно, что Мария знает и хорошо выполняет свою работу. Бесспорно заслуживает звание лучшего сотрудника.Спасибо отделению, за такого консультанта. Обязательно, будем рекомендовать это отделение.

На основании закона ФЗ - 76, по ипотечным каникулам, который вступил в силу 01.05. 2019, была подана заявка в ДО "Римская", по всей Москве это единственный офис, который принимает документы по ипотечным каникулам.14.11.2019 пришло смс от банка о положительном решении моей заявки А 16.11.2019 БЫЛ СПИСАН ПЛАНОВЫЙ ПЛАТЁЖ ПО ИПОТЕКЕ. ХОРОШО, ЧТО НА СЧЁТЕ БЫЛИ ДЕНЬГИ - ЕЩЁ БЫ НАЧИСЛЕЛИ ПЕНЮ.На сегодня никаких изменений в графике платежей не произошло, у банка ВТБ  СВОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОБ ИПОТЕЧНЫХ КАНИКУЛАХ. У Президента другое. На мои многочисленные обращения в кол-центры, личные посещения Двух близлежащих офисов банка и попытках связаться и ДО Римская не привели ни к каким результатам.Каждый сотрудник с которым я общалась, БЫЛИ АБСОЛЮТНО НЕ КОМПЕТЕНТНЫ И НИ КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ ДАТЬ НЕ МОГЛИ. Мои соболезнования тем у кого ипотека в банке ВТБ, и попав в трудную жизненную ситуацию надеется на ипотечные каникулы. Здесь вам не помогут.

Добрый день! Хочу поделиться своей болью, гневом и предостеречь от обмана многочисленных заемщиков банка ВТБ 24 по ипотеке .  Я - поручитель по ипотечному кредитному договору № 634***800 от 01.03.17г. 12.10.19г. мой супруг подал заявление в системе ВТБ-онлайн о частичном досрочном погашении ипотечного кредита с сокращением СРОКА договора в размере 300 000 рублей. До чего же был наш шок, когда утром 14.10.19г. ему приходит оповещение, что наше заявление исполнено, но только с досрочным погашением СУММЫ аннуитетного платежа! Через час он уже был в доп.офис Центр ипотечного кредитования ВТБ 24 "Площадь Победы" по адресу пл. Победы, д.1, к.Б, с желанием разобраться почему банк самостоятельно изменил условия погашения. Менеджеры его не приняли, отправив на Горячую линию. Очень не компетентно, учитывая, что человек уже доехал и отстоял очередь к специалисту. По горячей линии у него приняли обращение №CR-6555725 от 14.10.19 с просьбой разобраться с техническим сбоем и изменить условия досрочного погашения. После ровно отведённых 15 рабочих дней получаем отказ в удовлетворении требований по изменении условий досрочного погашения, якобы банк провел внутреннее расследование, нарушений со стороны Банка не выявил.Ознакомиться с результатом расследования нам не дали, хотя именно мы пострадавшая сторона, мотивируя тем, что это внутренняя закрытая информация банка. Из чего делаем вывод, что банк всё истолковал в свою пользу. Используя ипотечный калькулятор не тяжело подсчитать, что на таком сбое банк "заработал" на нас около 840 000 руб.Снова отправляемся в офис на Парке Победы и очередной специалист доводит до нас, что нам никто не изменит условия погашения, так как это происходит автоматически, лучше напишите заявление об отмене своего досрочного погашения.Пишем новое обращение №CR-6602568 от 06.11.19г. и просим вообще отменить операцию досрочного погашения. Через неделю ответ - снова отказ. Основание - по правилам Банка, к-е выложены на интернет-сайте www.vtb24.ru мы можете отменить операцию только пока она не проведена. Просьба руководство банка вмешаться в нашу ситуацию и решить вопрос с корректностью работы системы онлайн-ВТБ.  Настаиваем, что вина не наша, мы видим, что произошёл технический сбой. Банк истолковал ситуацию исключительно в свою пользу, не дал ознакомиться с результатом расследования. Мы имеем на это право.Мы планируем в ближайшее время снова частично досрочное погашение, как нам это производить, не пользоваться онлайн системой, так как работа её не корректна?Также к руководителям банка ВТБ 24 вопросы по квалификации персонала:1. Почему сотрудники банка при первоначальном обращении в банк не уведомили, что изменение условий досрочного погашения не возможно, почему заставил ждать 3 недели заведомого отказа?2. Почему при втором обращении сотрудник был не в курсе, что отмена операции может быть только до её проведения? Он никогда не видел в глаза ипотечный договор?Или всё-таки возможно решение ситуации с технической ошибкой?

Здравствуйте. 1 ноября за услуги пользования дебетовой карты было списано 249 руб., в этот же день по этому поводу (1 ноября) я обратилась в банк ВТБ (метро Автозаводская), работник банка пояснил, чтобы проходило бесплатное обслуживание, чтобы избежать дальнейшего списывания нужно изменить пакет на базовый - и уверил, что дальнейшее списание денежных средств не будет производиться, мной были выполнены условия - я подписала соответствующее заявление, надеясь, что не будет происходить дальнейшее списание денежных средств, 15 ноября ВТБ снова успешно списал с моего счета очередные злополучные 249 руб. Прошу разобраться в данном вопросе и уточнить законность списания этой суммы.

Решила пополнить карту #втб банкомате. Банкомат принял сумму(она не маленькая), выдал карту и написал, что банкомат сломан и никаких подтверждающих чеков об ошибке, что средства на счет не поступили не было. Итог: карточка пустая, деньги не поступили, банкомат через пять минут заработал, как ни в чем не бывало, а я теперь на иголках(((😫Звоню в банк, сообщаю о ситуации, а мне говорят, что проверка будет в течении месяца!!!!😫К сожалению нет времени ожидать рассмотрения обращения месяц!!!!И что мне теперь без денег сидеть целый месяц???камон!! Должны же быть какие-то альтернативы??Время идет , был звонок со стороны банка - оцените качество нашего оператора!!!И это все о чем банк переживает?обращение зарегистрировано под номером CR-6623725 и будет рассмотрено в срок до 09.12.2019деньги назначались на решение важных жизненных проблем!!!

Через интернет портал ВТБ подал документы для составления закладной по квартире, купленной в ипотеку. 11.10 получил подтверждение о том что пакет документов достаточный и принят на рассмотрение в ДО Римский, а так же  предложение ожидать готовности закладной. По состоянию на 18.11.19 (идет второй месяц ожидания) закладная не готова, соответственно невозможно подать документы в Росреестр на оформление перехода права. Я бы и дальше готов ждать составления закладной, но 15.12 начинается запись детей в школу по прописке, а здесь мы упираемся опять в закладную.

Ужасный, ужасный банк, не связывайтесь с ними, сдерут три шкуры,хотели внести взнос за ипотеку 350000 руб, мало того не взяли деньги типа вы можете оплатить только после 18 числа, ладно, приезжаем, отдаём деньги в кассу так с нас ещё и 5000 руб берут за комиссию какую то, извените, бедный несчастный банк запросто так мы должны 5000 руб отдавать чтобы наши же деньги положить на счёт, так ещё и ждать надо 3 дня платёжку, график платежей не дали, сказали приезжайте послезавтра, вы знаете моё время дорого стоит чтобы ездить по 59 раз в этот банк, и лицезреть сотрудников, никогда никогда никогда не берите ипотеку в данном банке,

Хочу выразить огромную благодарность Ш-вой Марине Васильевне, сотруднице ипотечного подразделения банка ВТБ (отделение у м. Сокол, г. Москва) за профессионализм и клиентоориентированность в очень непростой сделке по покупке квартиры, длившейся почти 4 месяца.  Полное сопровождение, оперативное реагирование на запросы и меняющиеся обстоятельства, подробное консультирование по все вопросам в ходе проведения сделки и оформления документов сильно помогли в очень непростой ситуации.

Пришло мне смс о предварительном одобрении кредита. мол закрываем ваш выданный на 5 лет 904 000 выдаем вам 1090 000 на 7 лет в онлайн банке. Подумав несколько дней я решился так как хочу купить гараж немного не хватает. плюс понимаю что переплачу банку больше за 7 лет но сумма взносов меньше и меня это устроило. Забивал данные анкету что нужно 1050 000 на 7 лет в онлайн банке 2 дня так как не давало конце адрес банка для получения. забил 5 мин и пришло все вам одобрено, мы ждем вас для получения течении 2-х месяцев. Все собрался пошел в банк пришел отсидел очередь, объяснил все сотруднице банка г. Красноярск по фамилии Палазик Наталья Арнольдовна. она что то долго забивала там. ждем, я ей говорю создается впечатление что вы от своего имени (дабы быть на хорошем счету у банка, или процент) заново подаете заявку. на что меня уверяют, что нет. Дождались и тут она мне объясняет, что мне одобрено триста с лишним тысяч. я спрашиваю это получается по сверх моего кредита что ли, она да. Объясняю еще раз вот сообщение об одобрении кредита согласно заполненной анкеты. она мне нет вот показывает такие условия у банка, опять спрашиваю, подождите я заполнял анкету на таких то таких то условиях банк одобряет и не указывает (как помните раньше к примеру просишь 500 он тебе пишет вам одобрен но 300) что сумма меньше или условия меняются. Выходит либо это банк специально не доводя полную информацию вводит в заблуждение (не пройму для чего ну человек умеющий думать. развернется и уйдет а у банка минус клиент). либо это сотрудники банка ни просто не компетентны . а скорее даже занимаются мошенничеством только в устной форме (значит таких сотрудников нужно учить ....). Спасибо банку за потерянное время и нервы. ну а я продам авто возьму по дешевле и все равно осуществлю свои планы. а что останется отдам в банк на сокращение срока, раз банк не заинтересован процентах приносящий ему доход. А самое главное я являюсь зарплатным клиентом банка. а нас таких у меня на работе 1000 человек. к ста те многие уже свою зарплату переводят в сбер, вот и я после такого отношения к себе буду поднимать вопрос, доводить на общественных собраниях, и склонять перевестись в сбербанк. Да это ни месть. я как человек приносящий доход банку и как все остальные хочу чтобы со мной были честны и прозрачны. Сказали одобрено согласно заполненной анкеты не указав нюансы значит так и должно быть. ведь с нас согласно договора за каждое слово спрашиваю. значит и сами свои слова должны выполнять. если нет значит это банк не серьезный, тем более выдающий нам зарплату. и нам в нем не место.

На основании закона ФЗ - 76, по ипотечным каникулам, который вступил в силу 01.05. 2019, была подана заявка в ДО "Римская", по всей Москве это единственный офис, который принимает документы по ипотечным каникулам. 14.11.2019 пришло смс от банка о положительном решении моей заявки  А 16.11.2019 БЫЛ СПИСАН ПЛАНОВЫЙ ПЛАТЁЖ ПО ИПОТЕКЕ. ХОРОШО, ЧТО НА СЧЁТЕ БЫЛИ ДЕНЬГИ - ЕЩЁ БЫ НАЧИСЛЕЛИ ПЕНЮ. На сегодня никаких изменений в графике платежей не произошло, у банка ВТБ  СВОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОБ ИПОТЕЧНЫХ КАНИКУЛАХ. У Президента другое.  На мои многочисленные обращения в кол-центры, личные посещения Двух близлежащих офисов банка и попытках связаться и ДО Римская не привели ни к каким результатам. Каждый сотрудник с которым я общалась, БЫЛИ АБСОЛЮТНО НЕ КОМПЕТЕНТНЫ И НИ КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ ДАТЬ НЕ МОГЛИ.  Мои соболезнования тем у кого ипотека в банке ВТБ, и попав в трудную жизненную ситуацию надеется на ипотечные каникулы. Здесь вам не помогут.

Все как у других. В августе 2019г., находясь в отпуске, решила взять кредитные каникулы, на горячей линии ВТБ сказали платеж передвинется всего на один месяц и все, ни каких дополнительных платежей не будет. Зашла на официальный сайт ВТБ на всякий случай посмотреть информацию о кредитных каникулах: "ВТБ меняет условия предоставления услуги «Кредитные каникулы». Теперь клиенты могут воспользоваться сервисом отсрочки платежа бесплатно (ранее стоимость составляла 2 тысячи рублей).", прочитала, успокоилась, устроила себе "каникулы".В итоге вместо 60 месяцев, платеж на 62 месяца(обещали 61) и расплата за "бесплатные" кредитные каникулы плюс 6731 рубль! Я считаю, что клиентов намерено вводят в заблуждение. ВТБ себя давно дескридитировал как банк! Подумываю наверное пора стать зарплатным клиентом Сбербанка, с ними пока не было подобных проблем, все ясно и прозрачно. Часть моих коллег  сменили банк, хотя сотрудничаем с ВТБ более 10 лет, разочарована

Прекрасное обслуживание в офисе РОО "Камчатский" приветливые операторы всегда доступно и доходчиво помогут объяснят и обслужат по нужной операции! Недавно обслуживаясь в этом офисе, особенно хочу отметить оператора З-ву Елену Александровну! Она очень внятно и доходчиво все объяснила, и я впервые вышла из офиса с чувством понимания всего что происходило в банке!

Прекрасное обслуживание в офисе РОО "Камчатский" приветливые операторы всегда доступно и доходчиво помогут объяснят и обслужат по нужной операции! Недавно обслуживаясь в этом офисе, особенно хочу отметить оператора З-ву Елену Александровну! Она очень внятно и доходчиво все объяснила, и я впервые вышла из офиса с чувством понимания всего что происходило в банке!

Прекрасное обслуживание в офисе РОО "Камчатский" приветливые операторы всегда доступно и доходчиво помогут объяснят и обслужат по нужной операции! Недавно обслуживаясь в этом офисе, особенно хочу отметить оператора З-ву Елену Александровну! Она очень внятно и доходчиво все объяснила, и я впервые вышла из офиса с чувством понимания всего что происходило в банке!