Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка около 10 лет. Все время ходил в офис по адресу г.Казань ул.Декабристов д.185. Такое отвратительное отделение. Длинные очереди. Один раз скандал был мужик влез без очереди (хотят по электронной очереди была моя) я возмущался, но работники отделения ничего не хотели делать (видимо блатной клиент, раз на остальных клиентов наплевать). Далее, 3 раза , повторяюсь 3 раза приходил в это отделение чтоб решить вопрос про брокерскому счету (правда, это было несколько лет назад), сидит такая фифа, то комп не работает, то программа не грузиться, все обещала перезвонить так и не перезванивала ни разу.  За 3 раза так мою проблему и не решила. Итог: Посещение этого отделе без косяков со стороны банка не обходилось.Вот я решил зайти в другое отделение (которое находиться рядом через дорогу) по адресу ул.Декабристов д.102.  Пришел я туда 16.11.2019 где то в районе 15.30 мой номер J003. Я пришел туда с тремя вопросами:1. Получить моментальную дебетовую карту.2. Перевестись в НПФ ВТБ.3. Решить вопрос по брокерскому счету.Вопрос:1. Сотрудник решил быстро, подробно объяснил как поменять ПИН-код. Но особенно, что я хочу подчеркнуть один такой нюанс, который мне ОЧЕНЬ понравился, когда он взял мой паспорт чтоб сделать ксерокопию он произнес такую фразу: С Вашего позволения я сделаю ксерокопию с Вашего паспорта". Почему обращаю внимание на это,т.к. в другом отделение банка берут и делают ксерокопию без разрешения, и это меня всегда очень возмущалось.2. на счет НПФ он мне все объяснил подробно, перевел, на мои все каверзные вопрос ответил честно). Объяснил где и как смотреть мои зачисления.3. Вопрос он попытался решить, но там были такие нюансы, что он сам не смог решить и отправил меня в отделение на ул.Чистопольское д.5 в отдел по работе с привелигироваными клиентами.Поэтому ставлю отделению на ул. Декабристов д.102 "5+", пожелание, хотел отблагорадить сотрудника написав его имя, однако, так мелко написано было что прочитать не смог имя его, пожалуйста пишите имя крупнее на бэйджиках.А отделию банка на ул.Декабристов д.185 ставлю оценку "1-"

Добрый день.Заказывал Циркулярную пилу через  портал ВТБ Коллекция на бонусные баллы. Интернет магазин Холодильник.ру прислал через ТК ПЭК. При получение товара сразу стало ясно, что он разбит: порвана коробка, отламынны пластмассовые части, погнуты металлические. Как и предписывалось Интернет Магазином, отправил товар отправителю за их счет.2 недели не мог дозвониться. ВТБ сразу открестился от решения данной проблемы, мол у нас данные, что товар передан, разбирайтесь с магазином. Спустя месяц, в ВТБ была передана информация от интернет магазина о возврате бонусов и денежных средств. Кроме всего этого ВТБ и Магазином заявлялось, что возврат бонусов происходит в течении 30 дней, но после последнего звонка выяснилось, что сейчас уже 60 дней. У меня к ВТБ теперь только один вопрос, возможно ли перевести Бонусы в Рубли и пойти в магазин купить товар без Вас.

Добрый день.Заказывал Циркулярную пилу через  портал ВТБ Коллекция на бонусные баллы. Интернет магазин Холодильник.ру прислал через ТК ПЭК. При получение товара сразу стало ясно, что он разбит: порвана коробка, отламынны пластмассовые части, погнуты металлические. Как и предписывалось Интернет Магазином, отправил товар отправителю за их счет.2 недели не мог дозвониться. ВТБ сразу открестился от решения данной проблемы, мол у нас данные, что товар передан, разбирайтесь с магазином. Спустя месяц, в ВТБ была передана информация от интернет магазина о возврате бонусов и денежных средств. Кроме всего этого ВТБ и Магазином заявлялось, что возврат бонусов происходит в течении 30 дней, но после последнего звонка выяснилось, что сейчас уже 60 дней. У меня к ВТБ теперь только один вопрос, возможно ли перевести Бонусы в Рубли и пойти в магазин купить товар без Вас.

Потребительский кредит , пришли отказаться от страховки , менеджер отправила в втб страхование , втб страхование отправил в главный офис , главный офис отправила обратно где брали кредит . В итоге этот менеджер К-ва Анна В. , говорит что в  приложении втб можно отказаться , по ней заходим в приложении и там нет такой функции, отказывается принимать заявление . В ходе долгого и мучительного разговора она принимает заявление .     Через несколько месяцев была утрачена золотая зарплатная карта армия России втб , при обращении в банк , сотрудники просто отказываются разговаривать и восстанавливать карту , через горячую линию удаётся выяснить что , нахожусь в чёрном списке ,поэтому не могу восстановить зарплатную  карту .. несколько месяцев прошло и попытался снова восстановить зарплатную карту , через горячую линию ее восстановили , в банке долго не хотели отдавать .

Пишу по этой проблеме сюда уже в третий раз. И предыдущие два раза представитель бака приносил свои извинения и общал, что все, такого больше не повторится. Но ежемесячно повторяется- ВТБ ежемесячно, по 16-м числам (это дата перечисления аванса на зарплатную карту) меняет тарифный план за смс оповещение - с бесплатного "Базовый" на платный" Карта+" (стоимость 59 руб.мес.) И каждый раз в личном кабинете мне приходится переключать все обратно. Понимаю, что так настроена банковская программа по ловле дурачков - вдруг кто-то не обратит внимания, а банк честными трудами заработает 59 руб. в месяц. Это же в год целых 708 рублей! Озолотиться можно!Надоело. В решение вопроса уже не верю.

Очень понравилось обслуживание в офисе у специалиста К-ва. На отлично подготовленный специалист банка во всех смыслах этого слова. Хочется пожелать ему лично дальнейших успехов в карьере, а банку- чтобы все сотрудники были столь же заинтересованы в развитии отношений банк-клиент. Только ради работы с таким сотрудником стоит поехать именно в этот офис.А офису в Новоильинском районе ничего хорошего не желаю за их отношение к клиентам, специалист(главный к тому же) настолько ориентирован на личный заработок, что этого не скрывает, не получилось выдавить из клиента навязанную услугу-клиент может валить, пока "ветер без камней". Посещение офиса в новоильинском районе оставило такой осадок, что будь это первый визит в ВТБ, то это был бы и последний... Хотел воспользоваться услугой Потребительское кредитование

Очень понравилось обслуживание в офисе у специалиста К-ва. На отлично подготовленный специалист банка во всех смыслах этого слова. Хочется пожелать ему лично дальнейших успехов в карьере, а банку- чтобы все сотрудники были столь же заинтересованы в развитии отношений банк-клиент. Только ради работы с таким сотрудником стоит поехать именно в этот офис.А офису в Новоильинском районе ничего хорошего не желаю за их отношение к клиентам, специалист(главный к тому же) настолько ориентирован на личный заработок, что этого не скрывает, не получилось выдавить из клиента навязанную услугу-клиент может валить, пока "ветер без камней". Посещение офиса в новоильинском районе оставило такой осадок, что будь это первый визит в ВТБ, то это был бы и последний... Хотел воспользоваться услугой Потребительское кредитование

Очень понравилось обслуживание в офисе у специалиста К-ва. На отлично подготовленный специалист банка во всех смыслах этого слова. Хочется пожелать ему лично дальнейших успехов в карьере, а банку- чтобы все сотрудники были столь же заинтересованы в развитии отношений банк-клиент. Только ради работы с таким сотрудником стоит поехать именно в этот офис.А офису в Новоильинском районе ничего хорошего не желаю за их отношение к клиентам, специалист(главный к тому же) настолько ориентирован на личный заработок, что этого не скрывает, не получилось выдавить из клиента навязанную услугу-клиент может валить, пока "ветер без камней". Посещение офиса в новоильинском районе оставило такой осадок, что будь это первый визит в ВТБ, то это был бы и последний... Хотел воспользоваться услугой Потребительское кредитование

Очень понравилось обслуживание в офисе у специалиста К-ва. На отлично подготовленный специалист банка во всех смыслах этого слова. Хочется пожелать ему лично дальнейших успехов в карьере, а банку- чтобы все сотрудники были столь же заинтересованы в развитии отношений банк-клиент. Только ради работы с таким сотрудником стоит поехать именно в этот офис.А офису в Новоильинском районе ничего хорошего не желаю за их отношение к клиентам, специалист(главный к тому же) настолько ориентирован на личный заработок, что этого не скрывает, не получилось выдавить из клиента навязанную услугу-клиент может валить, пока "ветер без камней". Посещение офиса в новоильинском районе оставило такой осадок, что будь это первый визит в ВТБ, то это был бы и последний... Хотел воспользоваться услугой Потребительское кредитование

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка около 10 лет. Все время ходил в офис по адресу г.Казань ул.Декабристов д.185. Такое отвратительное отделение. Длинные очереди. Один раз скандал был мужик влез без очереди (хотят по электронной очереди была моя) я возмущался, но работники отделения ничего не хотели делать (видимо блатной клиент, раз на остальных клиентов наплевать). Далее, 3 раза , повторяюсь 3 раза приходил в это отделение чтоб решить вопрос про брокерскому счету (правда, это было несколько лет назад), сидит такая фифа, то комп не работает, то программа не грузиться, все обещала перезвонить так и не перезванивала ни разу.  За 3 раза так мою проблему и не решила. Итог: Посещение этого отделе без косяков со стороны банка не обходилось. Вот я решил зайти в другое отделение (которое находиться рядом через дорогу) по адресу ул.Декабристов д.102.  Пришел я туда 16.11.2019 где то в районе 15.30 мой номер J003. Я пришел туда с тремя вопросами: 1. Получить моментальную дебетовую карту. 2. Перевестись в НПФ ВТБ. 3. Решить вопрос по брокерскому счету. Вопрос: 1. Сотрудник решил быстро, подробно объяснил как поменять ПИН-код. Но особенно, что я хочу подчеркнуть один такой нюанс, который мне ОЧЕНЬ понравился, когда он взял мой паспорт чтоб сделать ксерокопию он произнес такую фразу: С Вашего позволения я сделаю ксерокопию с Вашего паспорта". Почему обращаю внимание на это,т.к. в другом отделение банка берут и делают ксерокопию без разрешения, и это меня всегда очень возмущалось. 2. на счет НПФ он мне все объяснил подробно, перевел, на мои все каверзные вопрос ответил честно). Объяснил где и как смотреть мои зачисления. 3. Вопрос он попытался решить, но там были такие нюансы, что он сам не смог решить и отправил меня в отделение на ул.Чистопольское д.5 в отдел по работе с привелигироваными клиентами. Поэтому ставлю отделению на ул. Декабристов д.102 "5+", пожелание, хотел отблагорадить сотрудника написав его имя, однако, так мелко написано было что прочитать не смог имя его, пожалуйста пишите имя крупнее на бэйджиках. А отделию банка на ул.Декабристов д.185 ставлю оценку "1-"

В начале октября 2019, имея уже расчетный счёт в ВТБ, подали в отделение ВТБ заявление на подключение зарплатного проекта, направили специалисту ВТБ заявление с макросами на выпуск карт. Карты до настоящего времени не получены. Пришлось выплатить зарплату работникам через Сбербанк, при этом комиссия составила 16 тыс.рублей. Конкретных сроков не называют. Будем отказываться от данного зарплатного проекта.

15.11.2019 в отделении банка города Ярославля на Московском проспекте, 147, у меня задержал карту банкомат АТМ 397357 в 16:15 по МСК времени. График работы банка до 16:30 в субботу, двери в офис уже были закрыты, но сотрудники ещё были на местах. Я постучалась в дверь, сотрудник банка видела меня через стекло но отрывать не спешила, потом открыла спросила в чём проблема, я объяснила но девушка-сотрудник ответила что банк уже закрыт и по всем вопросам обращайтесь на горячую линию. Я просила решить вопрос сейчас т.к. у меня нет наличных денег даже на проезд, мне отказали. В день обращения ещё можно было изъять карту из банкомата, а теперь нужно ждать перевыпуск целую неделю и до понедельника сидеть без денег. Это просто возмутительно, ни один человек не застрахован от подобной ситуации и сотрудник банка не оказал своевременную поддержку, нарушив свои обязательства.

Всем здравствуйте, хочу поделиться негативным опытом с банком ВТБ. Всегда пользовалась другим банком, не буду говорить, да бы не думали, что делаю рекламу. Пришлось перейти на карту втб, т.к. моё предприятие заключили с ними договор и зарплату переводят туда. Захотела я оплатить ежемесячный взнос в некоммерческую организацию, ввела все реквизиты и смотрю какая комиссия будет при переводе, 1%, думаю, замечательно, так же, как и в моем банке, где я платила уже несколько лет. Ну, думаю, молодцы ВТБ, не так уж и плохо. Оплатила. Вечером смотрю в истории платежей списание 300 рублей . Позвонила в колцентр и там сказали, что это комиссия за мой перевод. Ужас. Почему тогда когда оплачивала была одна сумма, а списалась другая? Если бы я видела 300 рублей, я бы , конечно же отказалась, пошла в банкомат сняла с карты и положила на карту другого банка. Вывод один, снимать всю зарплату с ВТБ и класть на другую карту. Я очень разочарована от ВТБ.

Обращаю внимание, что за время использования "Накопительного счёта" деньги добавлялись, и ни копейки не было снято. Не рассчитываю на вменяемый ответ банка (раз он перекрывается хитрой формулой расчёта %). Тем не менее считаю гражданским долгом уведомить прочих новых клиентов (в других банках с подобными махинациями не сталкивались).Вместо 1000 слов лучше показать математику. Итак, ожидания без начисления % под 4% годовых (до 2019-11-15):2019-09-28: 120_000₽ на 48 дней = +631₽2019-10-07: 60_000₽ на 39 дней = +256₽2019-11-01: 60_000₽ на 14 дней = +92₽Реальность:2019-09-30: +26,30₽ (верно!)2019-10-15: +44,38₽ (нет, даже от 60_000₽ меньше)2019-10-31: +407,76₽ (верно только % от 120_000₽, но от 60_000₽ начислений нет)2019-11-15: +50,97₽ (нет, добавлено уже 2 раза по 60_000₽)Итого:За 1,5 месяца всего % начислили на 100₽ меньше, чем просто от 120_000₽ за 48 дней. За потраченное время реальная ставка составила 2,16% годовых. Бонус по мультикарте за всё время пришёл - 0,01₽!Что удалось узнать по отзывам на сайте banki.ru:1. Накопительный счёт ХУЖЕ депозита, именно потому, что банк в любой момент может менять % ставки для этого Накопительного счёта (поэтому любые формулы не имеют смысла).2. Каждый раз нужно снимать со счёта сумму начисленных процентов, чтоб b1 = b3 = b6 = b12 для поддержания % (расшифровку хитрой формулы найти не удалось).3. На сайте ВТБ сейчас таблица с % по Накопительному счёту выше, чем на сайте banki.ru (где вводят в заблуждение?).

Оформил Мультикарту и стал ей пользоваться.При оформлении знал, что ей услуга "При сумме покупок по карте от 5 000 ₽ в месяц". Каждый месяц тратил по карте немного больше, однако каждый раз списывались комиссия.При звонке в телефонный центр мне сообщали, что не было совершено количество операций на сумму больше 5 000 рублей. Я просил их открыть выписку и посмотреть еще раз и только после второго раза они соглашались со мной и сообщали о том, что системная ошибка. Так продолжалось несколько месяцев. Мне надоело звонить и ждать по 30 минут на телефонной линии, чтобы вернуть 249 рублей. В последний раз я сказал, что мне нужно составить обращение / жалобу не по поводу возврата, а по поводу того, что эта ситуация вообще происходит. Мне пообещали, что разберутся, и как обычно через несколько дней мне на счет вернули списанную по ошибки комиссию. Прошел месяц, я снова совершил покупки на сумму более 5 000 рублей и комиссия снова списалась. Звонить снова сил больше нет.

08.06.2019 оформил кредит в банке ВТБ. Оформили быстро, вопросов нет, вообще отлично! 08 ноября 2019 г. в 18:58 (имеется запись в интернет банке и СМС-оповещение) внес денежные средства на карту с которого списываются денежные средства для погашения кредита. В этот день должны были списать денежные средства за кредит. Списали только 09.11.2019 г. в 04:53 в связи с чем образовалась просрочка. На сайте ВТБ указано, что денежные средства должны поступить на карту (именно на карту, есть скрин) до 19:00, они поступили в 18:58, следовательно просрочек не должно было быть. Получив от БКИ кредитную историю очень удивился и разочаровался. Планирую в ближайшее время оформить ипотеку, возможно в ВТБ.  Прошу исправить данное недоразумение в БКИ (по факту я успел внести денежные средства).

У нас двое детей, последний родился в 2018 году. Решили купить квартиру по "Семейной ипотеке". Выбрали квартиру в январе 2019 года, дом был сдан в эксплуатацию в декабре 2018 года. Поскольку у застройщика еще не было права собственности на квартиру - предложили заключить "предварительный ДКП" и оформить ипотеку в банке ВТБ, а после получения прав собственности - рефинансировать по "Семейной ипотеке". Оформляли в ДО «Большая Морская, 11» - неоднократно спрашивал, возможно ли будет при получении собственности рефинансировать по "Семейной ипотеке", всегда давали положительный ответ.В Июле 2019 года получили собственность. Начал обращаться в банк, но к моему удивлению - все ипотечные менеджеры с которыми я общался (2 или 3) в один голос начали твердить, что рефинансирование по программе с гос поддержкой не возможно, т.к. это был "Предварительный ДКП", а не ДКП или ДДУ и это их "внутренние инструкции". В одном из своих ответов к отзывам банк писал: По программе «Ипотека с господдержкой. Рефинансирование» возможно получить кредит по льготной ставке при условии, что жилое помещение приобретено у юридического лица, являющегося первым собственником жилого помещения.  Так вот: жилое помещение приобретено у юридического лица, являющегося первым собственником жилого помещения. В чем проблема рефинансировать этот кредит по гос программе? Почему из-за "левых" схем банка и застройщика я должен терпеть убытки? 2 детей есть, квартира - первичка, ДКП есть от июня 2019 года, в ЕГРН право зарегистрировано по ДКП.Прошу разобраться и обеспечить мне кредит по программе с гос поддержкой.

🤔Открываю приложение ВТБ по ипотеке и мои глаза «выпали из орбит», платёж по ипотеке увеличился на 2500 тысячи рублей! Шикарно?!-да не то слово! -и что Вы сделали?! -Я? Позвонила в ВТБ банк!Если 😳 правда....  Я была очень расстроенна, как со мной разговаривала представитель банка ВТБ, у меня огромный платёж, огромная сумма ипотеки, полное отсутствие субординации, некомпетентности и такое чувство, что полное отсутствие мозгов! Было так неприятно...Свой вопрос по ипотеке в банке ВТБ я решала целый месяц...... и столкнулась с грубым отношением, полным непониманием, отсутствием тормозов и мозгов! А самое интересное, что ошибка была, действительно, банка ВТБ! Знаете, у меня в отделении карта лежит, теперь думаю, нужна ли  мне карта банка ВТБ!!!!!!!!

14 ноября 2019 года мы обратились в отделение банка ВТБ поадресу: Москва, ленинградское шоссе, д. 13. Хотим выразить благодарность З-ной Екатерине Вадимовне (главный персональный менеджер универсальный). Она очень внимательно отнеслась к нам (нам за 80 лет) и терпеливо ответила на все наши вопросы, сопроводив их своими очень профессиональными советами.Мы перешли несколько лет назад в банк ВТБ из Сбербанка. Наспривлекли бОльший процент по вкладам и возможность оплачивать коммунальные услуги без комиссии. Привлекает также внимательность и доброжелательность персонала. Во всяком случае, мы ни разу не столкнулись ни с грубостью, ни с равнодушием.

14 ноября 2019 года мы обратились в отделение банка ВТБ поадресу: Москва, ленинградское шоссе, д. 13. Хотим выразить благодарность З-ной Екатерине Вадимовне (главный персональный менеджер универсальный). Она очень внимательно отнеслась к нам (нам за 80 лет) и терпеливо ответила на все наши вопросы, сопроводив их своими очень профессиональными советами.Мы перешли несколько лет назад в банк ВТБ из Сбербанка. Наспривлекли бОльший процент по вкладам и возможность оплачивать коммунальные услуги без комиссии. Привлекает также внимательность и доброжелательность персонала. Во всяком случае, мы ни разу не столкнулись ни с грубостью, ни с равнодушием.