Здравствуйте. После того, как 26 октября в отделении банка ВТБ мне отказали в потребительском кредите без страхования (пусть даже по повышенной процентной ставке), я решил обратиться к Ольге М-ой, руководителю департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ, за разъяснением по данному вопросу по горячей линии на banki.ru. Она посоветовала отправить письмо на электронный ящик SMedia@vtb.ru с кратким описанием проблемы. На следующий день после отправки письма со мной связалась сотрудница кредитного отдела банка и сказала, что мне одобрен кредит без страховки. Конечно, процентная ставка по нему была выше, чем в случае кредита со страховкой, но не на величину последней, да и ввиду наличия ипотеки (в ВТБ) подобное избавление от так навязываемого страхования избавило меня от лишних и по сути ненужных расходов.  На следующий день ближе к обеду я пришёл в отделение банка и за 15 минут оформил кредит, разумеется, без страховки. Деньги в течении нескольких минут поступили на счёт. Хотелось бы поблагодарить Ольгу М-ву за оперативную работу и разрешение вопроса.

Ничего нового я не сообщу, тут весь октябрь жаловались на списания бонусов. Мне списали 2187 миль и на неоднократные жалобы ответ как под копирку - в соответствии с правилами мы меняем правила как хотим, а вы должны каждый день проверять сайт ВТБ чтобы узнавать об изменениях. Впрочем ровно этот ответ здесь и пишут возмущенным клиентам. Хотелось бы пожелать ВТБ удачи в новых начинаниях и брать на себя поменьше репутационных рисков. Новым/старым клиентам этого банка -помнить о своей обязанности каждый день проверять сайт ВТБ - не ввели ли они новые тарифы. А я, пожалуй, буду искать возможность перейти в другой банк и подскажу как это сделать коллегам

Крайне негативный отзыв по данному пакету услуг от ВТБ. Не иначе как впаривание своего продукта охарактеризовать не могу. Комиссия за обслуживание по данному пакету составляет 5000 руб. в месяц. Полезность услуг для меня сомнительная. При определенных условиях этот пакет предоставляется бесплатно. В моем случае оборот по карте от 75 тыс. ежемесячно. Данное условие выполнял на протяжении долго времени, т.к. есть действующий кредит в банке и по обороту в эти же 75 тыс. получаю кэшбэк за него. Предложили по телефону оформить карту с пакетом услуг "Привилегия". Так как оборот по карте и так выполняется в рамках другой опции, то согласился. Оказалось, что есть хитрый пункт - что оборот считается по дате обработки платежа, а не по факту совершения. О котором, конечно, ни по телефону, ни в момент получения карты и подписания договора на обслуживание в отделении банка сказано не было. Очень заботливый банк, не правда ли? Поэтому у меня вызвало дикое удивление наличия этого условия. Но раз сам не вник во все тонкости, то сам виноват. В сентябре последний платеж, который я произвел 25 числа, банк обработал только 1 октября. Соответственно, не хватило 3,5 тыс для выполнения условия оборота в 75 тыс. и будьте добры оплатить комиссию в 5000 руб. Браво! Меня как клиента вообще не должно волновать как долго банк будет обрабатывать платеж. Со слов службы поддержки платеж может обрабатываться до 10 дней и эти проблемы перекладываются на клиента. Но предупреждать об этом, конечно же, не надо. Договор подписал, с условиями согласился. Отношение к клиенту "на высоте". Создал обращение с мыслью о том, что суммы не хватило маленькой и платеж обработался первым числом следующего месяца, но получил отказ. Привилегия, однако. Теперь о самом пакете "Привилегия". Никаким сервисом к сожалению, воспользоваться не смог/не успел. В итоге, когда понадобилась помощь персонального менеджера. Оказалось, что менеджер, к которому я прикреплен больше в этом банке не работает, а о новом я не знаю. Опять же, Привилегия ) Зачем об этом мне знать, как и о хитрых условиях? Главное для банка:  возможность поиметь легких денег с клиента, не предоставляя ему никого сервиса. По итогу. Впечатление от банка крайне негативное. Дело не только в самом платеже, а в отношении в целом. Будь ты даже привилегированным, отношение к тебе никакое. Пользуюсь другим крупным банком (с черной картой) и там не нужно иметь какой-то пакет, чтобы любой вопрос решался быстро и в пользу клиента - даже проценты возвращали, когда однажды перепутал даты льготного периода спустя неделю! А тут один один и все. Услугу конечно же, я отключу. А о банке запомню только этот негативный опыт и естественно, не порекомендую никому. Будьте внимательнее!

Крайне негативный отзыв по данному пакету услуг от ВТБ. Не иначе как впаривание своего продукта охарактеризовать не могу. Комиссия за обслуживание по данному пакету составляет 5000 руб. в месяц. Полезность услуг для меня сомнительная. При определенных условиях этот пакет предоставляется бесплатно. В моем случае оборот по карте от 75 тыс. ежемесячно. Данное условие выполнял на протяжении долго времени, т.к. есть действующий кредит в банке и по обороту в эти же 75 тыс. получаю кэшбэк за него. Предложили по телефону оформить карту с пакетом услуг "Привилегия". Так как оборот по карте и так выполняется в рамках другой опции, то согласился. Оказалось, что есть хитрый пункт - что оборот считается по дате обработки платежа, а не по факту совершения. О котором, конечно, ни по телефону, ни в момент получения карты и подписания договора на обслуживание в отделении банка сказано не было. Очень заботливый банк, не правда ли? Поэтому у меня вызвало дикое удивление наличия этого условия. Но раз сам не вник во все тонкости, то сам виноват. В сентябре последний платеж, который я произвел 25 числа, банк обработал только 1 октября. Соответственно, не хватило 3,5 тыс для выполнения условия оборота в 75 тыс. и будьте добры оплатить комиссию в 5000 руб. Браво! Меня как клиента вообще не должно волновать как долго банк будет обрабатывать платеж. Со слов службы поддержки платеж может обрабатываться до 10 дней и эти проблемы перекладываются на клиента. Но предупреждать об этом, конечно же, не надо. Договор подписал, с условиями согласился. Отношение к клиенту "на высоте". Создал обращение с мыслью о том, что суммы не хватило маленькой и платеж обработался первым числом следующего месяца, но получил отказ. Привилегия, однако. Теперь о самом пакете "Привилегия". Никаким сервисом к сожалению, воспользоваться не смог/не успел. В итоге, когда понадобилась помощь персонального менеджера. Оказалось, что менеджер, к которому я прикреплен больше в этом банке не работает, а о новом я не знаю. Опять же, Привилегия ) Зачем об этом мне знать, как и о хитрых условиях? Главное для банка:  возможность поиметь легких денег с клиента, не предоставляя ему никого сервиса.По итогу. Впечатление от банка крайне негативное. Дело не только в самом платеже, а в отношении в целом. Будь ты даже привилегированным, отношение к тебе никакое. Пользуюсь другим крупным банком (с черной картой) и там не нужно иметь какой-то пакет, чтобы любой вопрос решался быстро и в пользу клиента - даже проценты возвращали, когда однажды перепутал даты льготного периода спустя неделю! А тут один один и все. Услугу конечно же, я отключу. А о банке запомню только этот негативный опыт и естественно, не порекомендую никому. Будьте внимательнее!

Являюсь клиентом банка ВТБ достаточно долго, хотелось бы отметить работу отделения в г. Ухта. О работе персонала могу оставить только положительные отзывы: персональные менеджеры компетентные, доброжелательные, готовы помочь с решением вопросов, проконсультировать по любому продукту и своевременно, но не навязчиво, сообщить о новых выгодных предложениях.Особенно приятно иметь дело с персональным менеджером Ольгой. Очень удобно, что обслуживание осуществляется без очередей, возможны консультации по телефону в любое время суток. Благодаря такой слаженной работе создаётся впечатление, что каждого клиента в этом банке уважают и ценят.

Являюсь клиентом банка ВТБ достаточно долго, хотелось бы отметить работу отделения в г. Ухта. О работе персонала могу оставить только положительные отзывы: персональные менеджеры компетентные, доброжелательные, готовы помочь с решением вопросов, проконсультировать по любому продукту и своевременно, но не навязчиво, сообщить о новых выгодных предложениях.Особенно приятно иметь дело с персональным менеджером Ольгой. Очень удобно, что обслуживание осуществляется без очередей, возможны консультации по телефону в любое время суток. Благодаря такой слаженной работе создаётся впечатление, что каждого клиента в этом банке уважают и ценят.

Являюсь клиентом банка ВТБ достаточно долго, хотелось бы отметить работу отделения в г. Ухта. О работе персонала могу оставить только положительные отзывы: персональные менеджеры компетентные, доброжелательные, готовы помочь с решением вопросов, проконсультировать по любому продукту и своевременно, но не навязчиво, сообщить о новых выгодных предложениях.Особенно приятно иметь дело с персональным менеджером Ольгой. Очень удобно, что обслуживание осуществляется без очередей, возможны консультации по телефону в любое время суток. Благодаря такой слаженной работе создаётся впечатление, что каждого клиента в этом банке уважают и ценят.

Мой опыт с ВТБ банком. В августе 2018 обратилась в г. Новосибирск ул. Ватутина в ВТБ банк за ипотекой Принял консультант парень (имя уже не помню, но в январе 2019, он ещё работал). Подала заявку на 10 лет - ипотека, в залог имущество. Через некоторое время мне приходит смс оповещение, что мне одобрено на 20 лет! Я естественно отказалась, хотя считаю, что это тот специалист некорректно оставил мою заявку. В ноябре месяце 2019, я повторно обращаюсь в данное отделение, увидев того же сотрудника я специально подождала, когда освободится девушка и пошла к ней! Подав заявку.  Мне в тот же день отзвонился специалист и сказал, что мне одобрено на 10 лет, как я хотела %. Все было бы замечательно. Мне назначили дату, это был конец декабря и попросили приехать заключить договор. На тот момент я находилась в Москве по работе, могу билеты предоставить, бросила все свои дела и полетела в Новосибирск, заключать договор. Прилетев, мне отзванивается Ваш юрист и сообщает, что весь договор переносится на январь, т.к. ипотека будет осуществляться через нотариуса. Первый мой вопрос, простите что к Вам там специалисты занимаются, если они сначала одабривают, назначают дату и время, а потом говорят, простите ... Ваш вопрос решается через нотариуса. Изначально они знали по заявке суть обращения, по ипотечному кредиту. Кто мне возместит потраченные авиабилеты и не состоявшую сделку? Переписку с Вашими специалистами могу предоставить. Второй случай мой после ипотеки в том же банке только по кредиту. Заранее оставляла заявку по потребительскому кредиту. Пришло оповещение, что подтверждено. Обратилась в банк, кредитный специалист сразу ответила, что не видит мою заявку и т.д. ( это было в июле - август 2019). Я ей пояснила, что мне одобрено, привезла справку 2 ндфл, данный сотрудник утверждал, что не видит заявку, что полетела система. Забрала мой паспорт и ушла в непонятном направлении на 10 минут, хотя мой паспорт РФ должен быть под контролем (по закону РФ). Через 10 минут, сотрудник пришёл и ответил, что мне доступно только рефинарсирование кредита + новый кредит. Как круто, система так быстро заработала. Итог такой. Не первый раз побывав в данном отделении, хотела бы сказать, чтобы Высшее руководство провело проверку, по некоторым сотрудникам! Работав в крупной авиакомпании и имея должность ведущего специалиста, считаю это неприемлемо к потребителям! Жду ответа на электронную почту и лояльное отношение по данному отзыву.

У пожилого человека начали снимать деньги с карты. После чего он обратился в банк для разбирательств. Сотрудники просто отправили домой со словами - мы передадим всё в службу безопасности, вам перезвонят. Я об этом узнала и сразу позвонила в банк. Они вообще не в курсе этого всего, служба безопасности тем более. О том, что нужно заблокировать карту, можно написать заявление и тд никто даже не подумал сказать человеку. А действительно зачем. Старая и какая разница. Из всей адекватности банка - только сотрудница call центра.

Снял через банкомат сбербанка мультикартой ВТБ 1000 рублей, ВТБ снял комиссию 300 рублей. Итого расход 1300 рублей. Очередной раз убедился что это за страна. Это главные банки страны называются. И так с трудом дается каждая копейка. Такую комиссию у меня снимал банкомат на карибах испанского банка. Снимал в районе 5-6 долларов. Буду закрывать все российские счета.

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ примерно 10 лет.  06.11.19 мне пришла смс с предложением кредита. Подумав, я обратилась в отделение по адресу г. Екатеринбург, пр. Ленина 27, за меньшей суммой. Меня консультировал сотрудник Д-ин Сергей. Я несколько раз упоминала, что осознаю риски, но хочу взять кредит без страховки, что это не ипотека, где страхование является обязательным. Сотрудник отправил заявку, получили окончательное одобрение от банка, но со слов данного сотрудника, кредит мне могут выдать только со страховкой и никак иначе.  При сумме 250 тыс рублей сумму страховки сотрудник озвучил сумму 39 620 руб, ставка 14.2%, срок 57 месяцев. Я звонила при нем в контакт центр ВТБ, где консультант также уверила меня, что страхование добровольное и я могу получить кредит без страховки, но сотрудник настаивал на том, что страхование обязательно и без него кредит не дадут. У меня есть распечатанный кредитный договор ( для информации от 15.11.19), где фигурирует страховка и фио данного сотрудника, график платежей к этому договору, полис финансовый резерв лайф +, а также аудио запись разговора с сотрудником компании.  Прошу разобраться в этой ситуации и предоставить мне кредит без страховки, или обосновать на основании каких законов мне в этом отказывают.

Добрый день! 15.10.2019 мной был взят и выдан мне кредит по договору №625/0**1-08***23. 28 октября мною было подано заявление на отказ от страховки и не дождавшись возврата денежных средств за страховку, хотя по законодательству мне должны были вернуть их в течении 10 календарных дней. Вопрос - Почему все еще деньги мне не поступили? Почему мне не возвратили деньги в течении 10 дней, от написания обращения? Если в ближайшее время я не получу свои денежные средства я буду вынужден обратиться в Центробанк для разрешения конфликта. Можно было мне и без страховки выдать кредит, так как у меня было действующее предложение от банка на момент подачи заявления на выдачу кредита

2 дня назад пришли в отделение ВТБ на ул.Митинской 36 на закрытие автокредита. Взяла талон,жду ...прошло 30 минут ждать стало некомфортно.Подхожу на ресепшн,девушка говорит что случился какой- то сбой,номер мой еще висит.Выдала мне второй талон.жду 20 минут.Не выдерживаю,подхожу к руководителю Шнур В.А..Возмущаюсь,говорю,что операция у меня 5 минутная,а сижу в очереди почти час.Прошу посадить кого- нибудь из специалистов( из 5 окон работали 3)На что они мне опять выдают талон( уже третий!!!) И говорят ЖДИТЕ!Руководитель удалилась. В итоге нас обслужила специалист (по-моему С-а),к которой я сама подошла и попросила сесть в пустующее окно. В очереди я просидела 1 час 20 минут.Не хотелось бы иметь дело с этим банком

Банк заблокировал зарплатную карту по судебному постановлению без смс сообщения о блокировке. Когда пришло время зарплаты у меня на счету оказался арест, я пошла узнала реквизиты взыскателя, написала заявление, чтобы банк перечислил денежные средства в размере 3630р.в пользу взыскателя, но банк моё заявление просто проигнорировал по этому вопросу мне пришлось 3 раза ездить в отделение банка, сидеть там в огромных очередях и впустую. Прошло так 2 месяца. Тишина. Я перевела взыскателю всю сумму долга и в этот момент вдруг банк перечислил 6700 с моего счета взыскателю заместа 3600 в итоге не могу теперь дождаться, когда банк разблокирует мой счёт т.к постановление банк получил 3 дня назад о снятии ареста. Ужасное отношение!

Постоянно отвратительное обслуживание и отношение к клиентам. Раньше у ВТБ был рекламный слоган "Дальше - Больше" - банк безусловно продолжает воплощать этот слоган в жизнь. Ну не нужны банку клиенты! Потребовалось 15.11.19 снять с дебетовой карты незначительную наличность, ни в одном из банкоматов отделения не оказалось наличности от слова "совсем" (например банкомат 397119), даже без запроса суммы - снятие наличных невозможно. Ладно, время 18:44 посетителей в отделении почти нет, трое операционистов усердно смотрят в свои мониторы, отделение работает до 20:00. Беру талон электронной очереди j017, объясняю операционисту ситуацию, прошу выдать деньги через кассу, получаю ответ, что в кассе денег тоже нет. Спрашиваю, как так-то, до закрытия офиса больше часа. Что тысячи рублей тоже нет? Говорят, а нету, ищите другой банкомат или офис! Прошу пригласить руководителя (либо старшего), предоставить книгу жалоб. Отвечают, что руководитель уже давно дома отдыхает, а старшего у них нет, они сами по себе, книги жалоб - тоже нет, а если что-то не нравится звоните на телефон горячей линии. Хорошо, звоню на телефон горячей линии, прошу принять жалобу - оператор 02544 требует предоставить дату моего рождения, внятно обосновать законность этого требования не может, соответственно отказывается принять жалобу! Занавес!Из-за цифровизации ВТБ все берега уже давно потерял и чем Дальше, тем Больше.

Пришла в первые в данный банк открыть вклад. Ранее был открыт в Сбербанке. Но меня не устраивала процентная ставка. Обратилась в офис в Кольцово. Приятно удивили ставки. Сотрудники все доступно и вежливо объяснили. Меня обслужили быстро и оперативно, что меня особенно порадовало.Буду обращаться еще .

03.10.2019г. мною были заблокированы все карты (кредитные, дебетовые). Оператор сообщил, что в данном случае комиссия не будет начисляться. На всякий случай, в ноябре написал заявление на закрытие всех карт в отделении банка. 15.11.2019г. вижу на мастер счете задолженность в размере 249р. Звоню в call центр и мне уже сообщают, что в отделении банка необходимо написать заявление на закрытие мультипакета. Т.е. надо опять идти в банк и высиживать там очереди, при этом в декабре опять придет списание на 249р. Неплохой такой отъем денег. Почему бы персоналу изначально не раздать памятки с подробными пунктами на любые операции??? Почему сам клиент должен обо всем узнавать, теряя своё время и деньги? При этом банк не забывает заниматься спамом и названивать с "очень" выгодными предложениями!

03.10.2019г. мною были заблокированы все карты (кредитные, дебетовые). Оператор сообщил, что в данном случае комиссия не будет начисляться. На всякий случай, в ноябре написал заявление на закрытие всех карт в отделении банка. 15.11.2019г. вижу на мастер счете задолженность в размере 249р. Звоню в call центр и мне уже сообщают, что в отделении банка необходимо написать заявление на закрытие мультипакета. Т.е. надо опять идти в банк и высиживать там очереди, при этом в декабре опять придет списание на 249р. Неплохой такой отъем денег. Почему бы персоналу изначально не раздать памятки с подробными пунктами на любые операции??? Почему сам клиент должен обо всем узнавать, теряя своё время и деньги? При этом банк не забывает заниматься спамом и названивать с "очень" выгодными предложениями!

Добрый день. Обратился в отделение банка ВТБ пр адресу ул. Нагатинская д.1 сразу без очереди прошёл к сотруднику банка Е-й А. с вопросом подключения интернет банка. Не мог самостоятельно разобраться и подключить интернет банк, не приходили СМС уведомления, в течении короткого времени данный сотрудник пробоемму устранил, помог разобраться с приложением. Всё быстро и доступно объяснила не только по приложению, но настроила мастер счёт и помогла разобраться с зарплатной картой. Спасибо за быстрое обслуживание и за высокую квалификацию специалиста. Обращусь ещё не раз.

Заказав дебетовую карту онлайн, я довольно быстро дождалась смс о том, что могу получить ее в отделении, что определённо плюс, так как планировала создать вклад в данном банке, и скорость выполнения услуг меня порадовала, как и недолгая очередь в отделении. НО! Для работы с картой и вообще ее получения необходимо загрузить скан паспорта, который почему-то не загружался в систему у специалиста, несмотря на её обращение в службу поддержки, которая, так к слову, ей так и не дала ответ два дня подряд! Т. е. я потратила два дня подряд на поход в банк, в итоге так и не получив карту, теперь ожидаю звонка, когда это будет возможно.  Осадок очень неприятный, так как сама не знаю, сколько буду ждать, а хотелось бы быстрее открыть вклад и получать доход, тем более условия самые приемлемые.