Добрый день.  С 2010 года являюсь зарплатным клиентом банка Втб. Отношение было хорошим к этому банку, я его рекомендовала всем своим знакомым и друзьям. Но в последнее время в банке происходят какие-то изменения явно не в лучшую сторону для клиента. Вначале изменился порядок начисления кэш бэк при использовании кредитной мультикарты (перешли от возврата рублями к начислениям бонусов, которые могут просто сгореть), а ещё теперь начали списывать деньги без письменного согласия клиента. О таком списании и хочу оставить этот отзыв: 19.11.2019 мне пришло смс-уведомление о списании 5000 руб. Связавшись с сотрудником банка по горячей линии, выяснилось, что списание было произведено в счёт оплаты пакета "Привилегия" за октябрь 2019. Договора на оказание услуг по данному пакету я не оформляла и не подписывала, мультикарту и услуги по пакету "Привилегия" не получала. После данного случая рекомендовать банк не могу. Своих коллег уже предупредила, хотела бы предупредить и других клиентов о новых методах получения дохода банком Втб.

Очень доволен обслуживанием у сотрудника Руслана Михайловича З-ва ( окно N8 ) 15.11.2019г. Такого профессионального подхода и внимания к клиетам (я и моя жена) мы встречали черезвычайно редко. Руслан настолько грамотно рассказал нам про потребительский кредит, что все сомнения в его получении были обсуждены и мы заключили сделку. Далле Руслан помог нам направить грамотно все полученные средства туда, куда мы хотели. Настоятельно рекмендуем обращщаться к Руслану по всем(!) влпросам. Его эрудирлваность очень высокая. Спасибо, Руслан)

Господа, а Вы знали о всех особенностях прекрасного сервиса ВТБ-привелегия? Гром грянул днем 6 ноября, когда на телефон внезапно, одна за другой, пришли две СМС о списаниях мягко говоря немаленьких сумм. Следом, через 10 минут ожидания на линии, последовало мое обращение в службу поддержки клиентов по телефону горячей линии, где мне сообщили о том, что отменить операции невозможно и заблокировали карты (требование статьи 9 ФЗ-161 "О национальной платежной системе" выполнено с опережением графика ). А через полчаса я уже была в банке, где началась первая часть марлезонского балета: начальник отделения С-ев Роман, начал мне участливо рассказывать про то, что я наверное оплачивала этой картой что-то на гос.услугах... А это прям такой ай-ай-ай. И это - сотрудник банка с государственным участием. На минуточку: занимается прямой дискредитацией органов государственной власти РФ. Но блокировку карт подтвердили, после чего их физически уничтожили. Заявление об опротестовании операций с требованием возврата средств приняли и зарегистрировали (было бы совсем странно, если бы не приняли: карты третьим лицам не передавались, не терялись, для оплаты на сомнительных ресурсах не использовались; да и эти две операции прошли без использования 3D-secure - одноразовых паролей). Потом было милое общение с полицией, сотрудники которой требовали справку из РЖД о том, что билеты - настоящие (незадолго до левых списаний покупала билеты, чтобы съездть по работе в Питер - и билеты оказались настоящими, какой сюрприз (сарказм)). И, собственно, милая, хоть и рабочая, поездка в Питер. Продолжение марлезонского балета случилось сегодня, 16 ноября: надо было съездить снова в офис на Ломоносовском (у МГУ) - отвезти распечатку биллинга из МТС и копию талона из ОВД, забрать перевыпущенные карты, разблокировать интернет-банк... А вот тут началось прекрасное: личный менеджер Юлиана даже не взглянув в мою сторону процедила девушке на ресепшн "Пусть девочки этим занимаются!" и гордо удалилась. Девочки сначала развлекались с интернет-банком, трижды перебивая данные в систему, дважды выдавали одноразовый пароль для входа, но в итоге интернет-банк заработал. Талон и распечатку биллинга доверили секретарю. А вот с картами получилось вообще шикарно: их не перевыпустили. И на вопрос "А почему?" только разводили руками. И предложили перевыпустить тут же. Всего-то за 500 рублей. После уточнения с чего бы это - внезапно выяснилось, что карты можно перевыпустить совершенно бесплатно. Особенно душевно было наблюдать разительную разницу в общении со стороны уже помянутого Романа - если импозантному мужчине, любителю игр на бирже он улыбался, рассказывая про 4%, то мне он лишь бросил что-то об изменившихся условиях обслуживания... За сим с сотрудниками пришлось расстаться. С нетерпением жду перевыпуска, предвкушая, что банк тут же спишет с меня комиссию за невыполнение условий обслуживания по карте. И будут в своем праве - как тут эти условия выполнить, когда тебя оставили без денег и без карт... Ну и с трепетом жду 6 декабря, когда банк должен вынести свой вердикт о дальнейшей судьбе денег. Вдруг незаконная операция для них таковой перестанет являться и в нарушение требований международной платежной системы и национального законодательства. Тогда меня ждет общение с представителями VISA, обращение в ЦБ, как к регулятору, а также в прокуратуру на предмет изучения возможного сговора сотрудников банка в неким Farfetch (именно эта контора и списала деньги). А потом долгие и грустные суды ,чего бы не хотелось.

Спасибо специалисту офиса Локомотивный города Ярославля М-вой Анне и руководителю офиса Карине Юрьевне,а так же директору по работе с клиентом РЖД Ф-ву Владимиру за решение вопроса. 3 месяца назад через рефинансировании в том же ВТБ не погасился мой кредит из-за сбоя в программном обеспечении. Данные работники помогли решить мой вопрос! Без них ничего бы не решил банк! Только обращаясь у руководству,есть возможность решить вопросы. Видимо,не работая бы я в РЖД-никто не решил бы вопрос. Странное отношение к клиентам. Я разочарована банком! Но оценку ставлю именно работникам. Банку даже 1 бы не поставила!!!

Клиентом ВТБ являюсь довольно давно, зарплатный клиент, есть пакет "Привилегия", хорошая кредитная история, несколько закрытых кредитов и тд.  В последние несколько лет не понаслышке знаком с упорством, с которым сотрудники навязывают страховку при оформлении кредита - обещали и возможные сложности с одобрением кредита, и повышение процентных ставок и тд. Поэтому сразу при оформлении кредитной заявки акцентирую внимание, что страховка не нужна и кредит со страхованием в принципе не интересует.Так как ставка рефинансирования снизилась, с женой приняли решение объединить 2 кредита(ВТБ и Альфа) на более выгодных условиях. Сначала, ничего не предвещало проблем - предварительно записались к менеджеру, к указанному времени нас приняли в отеделении "Беляево" и начали оформление кредита. Но вот потом начался какой-то цирк - оказалось, что кредит(запрашиваемая сумма в 815тр) выдаётся со страховкой и сумма к выдаче будет в районе 900тр. Тут же сказал, что это не интересует и оформляйте заявку/кредит без неё - при этом менеджер ответила, что в таком случае ставка возрастёт, в течении первых 3 месяцев, на какую-то непонятную величину, но до 18 процентов - "по условиям договора мы имеем право повысить ставку если вы отказываетесь от финансовой защиты". И тут мы начали ходить кругами- "оформляйте сразу без защиты, сообщите точную ставку и сумму платежа в месяц" - "я не знаю, я в программе не вижу ставку, она может повыситься, ничего сказать сейчас не могу, без защиты оформить не могу".  На вопрос, как может повыситься ставка, если моя заявка не предполагает страховки в принципе и отказаться я от неё не могу - ничего вразумительного девушка сказать не смогла. Ладно, надоело, поблагодарили и с испорченным настроением покинули офис. В конце недели надо было поехать в Тулу, там у меня всегда была нормальная история обслуживания - решил попробовать там оформить заявку/прояснить непонятные вопросы. В Туле оказалось ещё интереснее - менеджер сказала, что в первой заявке была указана страховка, изменить её невозможно, она может только удалить старую заявку, но если заведёт новую, то почти наверняка условия будут теми же - со страховкой. Единственный вариант - это направить онлайн-заявку, и при заполнении данных указать, что страховка не нужна.  Она сама указать отсутствие страховки не может - в программе нет такой возможности. Тут я просто выпал в осадок - пришёл в офис оформить заявку,  а меня отправляют заполнить онлайн-заявку, причём делает это менеджер по пакету "Привилегия". Сложилось впечатление, что у менеджеров горит план по страховкам и они придумывают различные поводы ради того, чтобы не оформить кредит без неё.  Премия превыше всего.А теперь самое интересное - оформил онлайн-заявку и никакой "галочки отказаться от страховки" там не было. Теперь в предвкушении того, что же мне скажут в отделении банка, когда приду оформлять кредит.

Добрый день! 8.11.19 снимала деньги в банкомате ВТБ г. Комсомольск-на-Амуре по ул. Калинина дом 7, банкомат долго думая отдал карту обратно, но деньги списались со счета, о чем меня уведомило смс. Прождав ещё минут 10, я позвонила на горячую линию ВТБ, объяснив ситуацию я хотела оставить обращение, но мне отказали в его принятии. Ситуация в том, что я не клиент ВТБ, снимала в банкомате по карте Росбанка. Естественно я оставила обращение в банке, выпустивший карту, но спустя почти 9 дней я не знаю судьбу своих средств, а это на минуточку 24000! ВТБ молчит, не даёт ответа, я без денег. Возмущаюсь по поводу затягивания процесса возврата! Если окажется так, что ваш банкомат был неисправен и выдал мои средства спустя 20 минут другому человеку (20 минут я находилась рядом), то тогда камера единственный свидетель происходящего и при обращении в полицию будет что «посмотреть». Но ответа от банка нет! Почему такое равнодушие?! Это была моя зарплата! Банкомат-то ваш мне не выдал деньги! Сил нет уже переживать..Жду от вас ответа

Я, Ч-ов Гаджимурат, Обращался не раз в отделения с вопросом, что не могу зайти в мобильный банк. Не приходили смс уведомления от банка. Меня отправляли к сотовому оператору несколько раз, в том числе и горячая линия. Сегодня 16.11.2019 обратился на Большевиков, 2 ДО 40. Специалист сказал, что проблема не в банке, а в телефоне, что смс не приходят по причине того, что телефон банка занесён в чёрный список. Хотел менять карту для погашения кредита, но мне было сказано, что дело вовсе не в карте. В итоге с моим вопросом помогли разобраться В-ру Анастасия и Х-ов Вюсал. Огромная Благодарность данным специалистам, что мои мучения закончились и вопрос наконец решён!

27 октября сообщил через Facebook, что переводы по номеру телефона с Втб на Тинькофф не работают.Скриншоты отправлены, но до сих пор не исправлено. С других банков все работает. Огорчает, что еще в июле супруга сообщила об этом через мобильное приложение, а как видите ничего не изменилось за 4 месяца. Прошли 21 дней с момента моего обращения и тоже никаких изменений.

27 октября сообщил через Facebook, что переводы по номеру телефона с Втб на Тинькофф не работают.Скриншоты отправлены, но до сих пор не исправлено. С других банков все работает. Огорчает, что еще в июле супруга сообщила об этом через мобильное приложение, а как видите ничего не изменилось за 4 месяца. Прошли 21 дней с момента моего обращения и тоже никаких изменений.

Клиентом ВТБ являюсь довольно давно, зарплатный клиент, есть пакет "Привилегия", хорошая кредитная история, несколько закрытых кредитов и тд.  В последние несколько лет не понаслышке знаком с упорством, с которым сотрудники навязывают страховку при оформлении кредита - обещали и возможные сложности с одобрением кредита, и повышение процентных ставок и тд. Поэтому сразу при оформлении кредитной заявки акцентирую внимание, что страховка не нужна и кредит со страхованием в принципе не интересует. Так как ставка рефинансирования снизилась, с женой приняли решение объединить 2 кредита(ВТБ и Альфа) на более выгодных условиях. Сначала, ничего не предвещало проблем - предварительно записались к менеджеру, к указанному времени нас приняли в отеделении "Беляево" и начали оформление кредита. Но вот потом начался какой-то цирк - оказалось, что кредит(запрашиваемая сумма в 815тр) выдаётся со страховкой и сумма к выдаче будет в районе 900тр. Тут же сказал, что это не интересует и оформляйте заявку/кредит без неё - при этом менеджер ответила, что в таком случае ставка возрастёт, в течении первых 3 месяцев, на какую-то непонятную величину, но до 18 процентов - "по условиям договора мы имеем право повысить ставку если вы отказываетесь от финансовой защиты". И тут мы начали ходить кругами- "оформляйте сразу без защиты, сообщите точную ставку и сумму платежа в месяц" - "я не знаю, я в программе не вижу ставку, она может повыситься, ничего сказать сейчас не могу, без защиты оформить не могу".  На вопрос, как может повыситься ставка, если моя заявка не предполагает страховки в принципе и отказаться я от неё не могу - ничего вразумительного девушка сказать не смогла. Ладно, надоело, поблагодарили и с испорченным настроением покинули офис. В конце недели надо было поехать в Тулу, там у меня всегда была нормальная история обслуживания - решил попробовать там оформить заявку/прояснить непонятные вопросы. В Туле оказалось ещё интереснее - менеджер сказала, что в первой заявке была указана страховка, изменить её невозможно, она может только удалить старую заявку, но если заведёт новую, то почти наверняка условия будут теми же - со страховкой. Единственный вариант - это направить онлайн-заявку, и при заполнении данных указать, что страховка не нужна.  Она сама указать отсутствие страховки не может - в программе нет такой возможности. Тут я просто выпал в осадок - пришёл в офис оформить заявку,  а меня отправляют заполнить онлайн-заявку, причём делает это менеджер по пакету "Привилегия".  Сложилось впечатление, что у менеджеров горит план по страховкам и они придумывают различные поводы ради того, чтобы не оформить кредит без неё.  Премия превыше всего. А теперь самое интересное - оформил онлайн-заявку и никакой "галочки отказаться от страховки" там не было.  Теперь в предвкушении того, что же мне скажут в отделении банка, когда приду оформлять кредит.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ более 4 лет.  Имею безупречную кредитную историю. Получив персональное предложение от банка на рефинансирование кредита, решила им воспользоваться в ближайшем к дому офисе. Начиналось, казалось бы, всё хорошо. Попала к очень внимательному и приятному специалисту Евгении. Но сумма страховки повергла в шок! За 1 млн. рублей кредитных средств банк хочет 226 692  рублей за страховку. Не трудно посчитать, что это составляет более 22,6% от желаемой суммы кредита, да ещё плюс 10,9% годовых. Отказаться  от страховки, как я поняла из разговора со специалистом банка, нельзя. При этом, даже без страховки, переплата по кредиту составила бы более 50% от суммы кредита. Я понимаю, что банк это коммерческая организация, но не до такой же степени обдирать людей! Очень неприятно и обидно.  Пришлось отказаться.

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ.С полной уверенностью могу рекомендовать всем данный банк.В очередной раз убедился в профессионализме сотрудников,отличной атмосфере в отделении,безупречном внешнем виде,заинтересованности в решении всех вопросов клиента.Была проведена консультация по всем действующим продуктам,условиях кредитования,вкладов,программе рефинансирования и т.д.Молодцы !!! Так держать !!!

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ.С полной уверенностью могу рекомендовать всем данный банк.В очередной раз убедился в профессионализме сотрудников,отличной атмосфере в отделении,безупречном внешнем виде,заинтересованности в решении всех вопросов клиента.Была проведена консультация по всем действующим продуктам,условиях кредитования,вкладов,программе рефинансирования и т.д.Молодцы !!! Так держать !!!

Жалоба! На  данную карту №42723****8775 якобы наложен арест по следующей причине:в Банк от судебного пристава-исполнителя поступило постановление по исполнительному производству.Во исполнение Постановления, Банк наложил ограничения на Карту. Постановление на отмену данных ограничений от судебных приставов в Банк  ПОСТУПАЛО! Иначе каким образом банк снял ограничение по мастер-счету. Более того, было излишнее списание денег, и приставы вернули деньги на счет, НО банк каким то образом зачислили деньги не на мастер счет,  а на ту карту и теперь требует, чтобы я представил документ на отмену постановления по той карте, вот только приставы в постановлении не просили ее блокировать и накладывать арест. Пристав априори не может дать документ на отмену по этому счету, потому что поэтому счету он не выставлял постановление! Теперь прошу предоставить мне документ на основании, которого наложен арест и блокировка! Потому что на сайте фссп нет действующих постановлений, также судебные приставы мне подтверждают, что действующих постановлений нет!

Большая просьба: не нужно звонить и меня не слышать в рабочее время и, тем более, в выходные дни!!! сегодня 16.11.19 звонили уже 3 раза, начиная с 9-45. Если мне понадобятся Ваши услуги, как правило, неподходящие, я сама к Вам обращусь. Еще у меня катастрофически нет времени, чтобы рефинансироваться от Вашего банка. Кроме этого, сотрудники хамят и не говорят правды. Один обман. НИКОГДА БОЛЬШЕ С ВАМИ НЕ ХОЧУ ИМЕТЬ НИЧЕГО ОБЩЕГО

Добрый день, представители банка ВТБ! Я очень надеюсь, что мой отзыв дойдет до руководства.Меня зовут Светлана Т-ва и вот уже более 3х лет я являюсь зарплатником Вашего банка. 3 года я проработала в одной компании и вот 3 мес (без перерыва стажа) перешла в другую компанию, оставив зарплатную карточку ВТБ.9 ноября я обратилась в отделение ВТБ г. Королев за реструктуризацией кредита. На текущем кредите осталось выплатить 256 т руб (просрочек не было никогда), но мне необходимо было взять дополнительно 2.6 млн руб для покупки жилья (ипотеку брать не хочу).  В сентябре и октябре 2019г. банк присылал предложения на 3.8 млн и я даже не думала, что могут быть какие-то проблемы. В ноябре, когда срочно понадобились деньги, банк одобряет только 1.7 млн... и это при офиц зп 150 т руб и официально подтвержденных алиментах в 30 т руб. В отделении сказали, что помочь не могут и ждите окончание испытательного срока на работе. 14.11.19 ис кончился и я решила подать заявку повторно через колл-центр, девушка по телефону сказала, что заявка предварительно одобрена и надо принести все документы в офис Тульский. 15.11.19 я пришла в офис Тульский и мне сказали, что предварительного одобрения нет. На мой вопрос "ну как же так"? мне ответили "не знаем, давайте переподадим заново" и дальше начинается самое интересное... Система банка не видит мои авансовые выплаты от работодателя, то есть в выписке они есть, а в "системе" нет, а это 70 т руб в месяц и система считает, что я получаю не 150 т в мес, а 84 т и ЕСТЕСТВЕННО отказывает в кредите.  Но у меня на руках были все 2НДФЛ за последние 3 года, копия ТК, трудовой договор, справка с работы и выписки со счета, куда перечисляются алименты, но ! для некой "системы" это все не важно. НЕТ и все. Уважаемые представители банка! я прошу Вас разобраться в моей проблеме, т.к. отказ носит не справедливый и не обоснованный характер. Буду ждать Вашего ответа. Мои контакты: 8977****10. Спасибо

5.11 мы с мамой с карты ВТБ снимали денежные средства с банкомата Сбербанк (5000 т.р). Банкомат начал будто бы отсчет денег и долго считал  Выдал ошибку. Ни чека , ни денег не выдал. После этого сразу позвонили в ВТБ банк, сообщила о данной проблеме, консультант сказал, что зафиксировал данный инцидент, можете идти домой, Вам вернуться деньги. Мы со спокойной душой пошли домой. В личном кабинете было зафиксировано что средства заблокированы. После чего на следующий день написали в мобильном приложении банка,  об уточнении, когда придут деньги.  В ответ мне пришла информация, что до 15.11 мы ждем, а если деньги не придут. То я должна подать обращение о опротестовании операции. Это возмутило, почему произошел такой казус у банка,  а я должна совершить тысячу действий , что бы вернуть деньги , которые мне не выдали.  Хорошо, стали терпеливо ждать, в надежде, что деньги вернуться.Сегодня 16.11. - денег нет, никто даже и не звонит с банка. Рассмотрели что-то или нет. Тишина. Пишу в чат, где мне консультант пишет давайте зафиксируем данную ситуацию. Мы оболдели. Пишу, всмысле, не зафиксировали? Девушка банка мне сказала , что все зафиксировали, в тот день когда я позвонила в ВТБ на горячую линию. А мне теперь предлагаете опять что-то зафиксировать? Номер заявки хоть был? Должна же быть информация у Вас что , где и когда? На что мне ответили , что обращение не было зафиксировано. Я написала что же 10 дней рассматривали, если не было зафиксировано ничего. На что мне ответили , что сейчас мы можем составить обращение о опротестование операции.Какой-то беспорядок. Разберитесь в данной ситуации.  У мамы зарплата и так маленькая, еще и кредит надо было оплачивать.  А тут эта ситуация и нервы мотают. Связаться с мамой можно по номеру 8987*****00

07 октября 2019 мною была подана заявка по Программе для многодетных семей на частичное погашение ипотечных кредитов в сумме до 450 тыс. руб. Данную заявку банк ВТБ с пакетом документов перенаправляет в ДОМ.РФ на рассмотрение. В итоге банк ВТБ, по своей вине, не отправил часть документов (вложения  и электронную подпись) из-за чего срок рассмотрения заявки затянулся.Так же при составления обращения в банк ВТБ через службу поддержки клиентов, дают "фиктивные" отписки. 13 ноября поступил ответ на обращение от ВТБ, что  документы уже в ДОМ.РФ. При обращении а ДОМ.РФ через call центр мне сообщили что, по состоянию на 14.11.19 документы на доработке у кредитора, т.е. ВТБ. Таким образом, банк ВТБ занимается отписками на обращения клиентов банка. В ответ на обращения и претензии дает недостоверную информацию.

Наконец-то добралась оставить отзыв об обслуживании в отделении банка на Ватутина. Обратилась в отделение с пожеланием рефинансирования,попала на обслуживание к сотруднику Ф-вой Анне. Хочу выразить огромную благодарность за подробную консультацию, мне даже справок в банках собирать не пришлось, мы выписали данные из моих личных кабинетов и составили заявку. Я очень довольна что объединила все кредиты в один, ставка меня более чем устроила и платеж на треть уменьшился. Анна рассказала мне про дополнительные услуги,я приобрела себе "Личный адвокат", обязательно буду пользоваться, всегда дадут ответ по юридическим вопросам, помогла настроить личный кабинет и рассказала о его преимуществах и удобстве пользования. Ещё раз огромное спасибо, надеюсь на долгосрочное сотрудничество,обязательно буду узнавать о новых продуктах банка и пользоваться ими.

15.11.2019, примерно в 9:30 местного времени (МСК+7) я обратился в контактный центр с просьбой заблокировать доступ в ЛК, так как потерял телефон, на которму было установлено приложение для доступа к онлайн-сервисам банка. После предоставления данных, необходимых для подтверждения моей личности, сотрудник уверила, что "в течение 10 минут" доступ к онлайн сервисам банка будет заблокирован. Через несколько часов, когда я обратился в офис банка для снятия блокировки, выяснилось, что доступ к моему ЛК не был заблокирован. Как-то несекьюрно получилось - все время, пока к потерянному телефону мог получить доступ посторонний человек, ЛК, несмотря на уверения сотрудника горячей линии так и не был заблокирован.