Предоставил все документы для получения субсидии государственной поддержки по 157-ФЗ. По телефону Дом.РФ узнал, что получил отказ. Также Дом.РФ сообщил, что официальную причину отказа я могу получить в банке. Лично съездил в офис сопровождения ипотечных сделок в Москве на Римской. в заявлении попросил переформулировать цель в кредитном договоре, чтобы у Дом.РФ не было вопросов и предоставить официальную причину отказа в субсидии, записал номер обращения.  В банке сказали, что они не видят причину отказа.Получил ответ от ВТБ по телефону:"По вопросам рассмотрения возможности изменения параметров заемщику следует обращаться в отдел сопровождения ипотечного кредитования [куда я и обращался] банк не комментирует принятые кредитные решения."И как его понимать, еще раз ехать в отдел сопровождения ипотечного кредитования, чтобы еще раз меня туда снова направили?

Хочу выразить огромную благодарность за обслуживание специалистам отделения, находящегося по адресу г.Москва ул.Люблинская 4 корп.1. 13 октября 2019 года обратилась в отделение банка. Попала уже ближе к закрытию в 19,50, но сотрудники банка меня приняли несмотря на позднее время. Меня обслуживала специалист П-ру Аурика. Очень грамотный сотрудник. Вежливо и спокойно ответила на все мои вопросы. Дала полную консультацию по вкладам. Я  осталась очень довольна. И в целом офис хороший, чистый, аккуратный, сотрудники вежливые. И еще  плюс, что находится рядом с метро.

Я постоянный клиент банка, ВТБ 24, чаще всего обращаюсь в отделение на   проспекте Маршала Жукова, д. 48, корп. 1 Хочу поблагодарить Дзагахову Татьяну, сотрудницу отдела Привилегия. В начале октября Татьяна убедила меня открыть  Мультикарту Привилегия, очень доходчиво разъяснила её преимущества и дала ценные советы по использованию программы Бонус, которыми я воспользовалась, чему очень рада.

Являюсь зарплатным клиентом банка и до недавнего времени активно пользовался кредиткой банка, но после ухудшения программы лояльности свел свое сотрудничество к минимуму, погасил задолженность по кредитке и в последнее время использовал банк в основном только для транзита денежных средств в свой основной банк. Видимо ВТБ такая ситуация не устроила и они решили что-нибудь изменить в системе обслуживания, чтобы я как клиент снова начал приносить им деньги. Вы спросите что же они сделали: может быть предложили мне очень выгодные условия по кредиту или персональную программу лояльности, чтобы вернуть мой уровень расходов и заработать на комиссии? Нет такой способ слишком долгий и не лишен определенных рисков. Лучше сделать так - втихаря изменить меню пополнения мастер-счета и вместо зарплатной дебетовой карты "Мир", на которой есть деньги, по умолчанию установить кредитную карту, естественно не акцентируя внимания на возникшей сумме комиссии за эту операцию и не вводя дополнительных ограничений на подтверждение подобной операции - действительно зачем, ведь если это сделать, клиент может заметить сумму комиссии и отказаться от операции, а если не заметит, то переведет деньги и комиссию заплатит нам сразу, а мы потом ему скажем что нет оснований для возврата, ведь ты сам все подтвердил, и сумму комиссии 8 шрифтом в ворде видел. Вот такая обидная история со мной и произошла... Уважаемый ВТБ объясните, пожалуйста, почему вы по умолчанию устанавливаете платные действия? Неужели по другому кроме как обманом невнимательных пользователей заработать денег не получается? Давайте работать честно и возвращать статус-кво по этим операциям или хотя бы 2 тысячи комиссии, полученные по сути обманным путем.

28 августа оформил в банке втб рефинансирование кредита, согласно условиям договора погашение кредита другого банка должно было произойти через 3 дня. Но по факту деньги не пришли и на данный момент!!!2,5 месяца уже!!! Я плачу 2 кредита : в Сбербанке, т.к. деньги не поступили, и в ВТБ, т.к. договор оформлен и подписан, а деньги зависли! Составлено два обращения в банк. По первому поступил ответ, что все банк перечислил, хотя я предоставил выписку об отсутствии денег на счете. Второе обращение в течение месяца ответа от банка не поступало, и это при условии, что я являюсь клиентом «Привилегии»! Самое ужасное, что сроки исправления ошибки со стороны банка не известны. Не понятно, как государственный банк не может такое длительное время устранить неполадки с программным обеспечением! Руководители банка прошу обратить внимание на мой отзыв и помочь мне в решении сложившейся ситуации!!! Уже готов идти в суд...

Ночью пришла СМС о снятии денег за использование Банковской карты. Но моя карта зарплатная и никаких платежей за нее нет, никогда не было и быть не может. После он-лайн разбирательств с банком, оператор создала обращение и прислала номер. В смс сказано - срок рассмотрения почти месяц. МЕСЯЦ! У меня с карты неправомерно сняли 5000р и МЕСЯЦ будут думать вернуть их или нет!

Сама того не желая стала клиенткой ВТБ. До октября этого года не пользовалась услугами ВТБ и жила спокойно. Но в октябре этого года соседи (продали им свою квартиру в 2011г.) передали письмо, пришедшее для меня на их адрес (бывший мой адрес). В письме на бланке ВТБ уведомление с исх.№69074 от 29.08.19 о просроченной задолженности в 0,48р.по неведому мне кредитному договору от 2005г. и передаче взыскания ООО "НСВ". Никогда не брала никаких кредитов в ВТБ. Овердрафтов тоже не брала. Пришла мысль, что в 2005г.работала в Банке Москвы, была там зарплат.карта, я ее сдала когда увольнялась в 2005 же году. Никаких овердрафтов по ней не оформляла. кредитов тоже не брала. Никаких звонков/писем и прочих уведомлений от Банка Москвы не получала за все эти 14 лет. Банк Москвы сливался с банком ВТБ и подумала, что надо разъяснения теперь искать в ВТБ (тем более уведомление от ВТБ. Позвонила в контакт-центр ВТБ - оператор не смогла ничего сказать, соединить с отделом взыскания не могла (мол нет возможности), порекомендовала лично обратиться в офис ВТБ или в ООО НСВ. Позвонила в ООО НСВ - там не смогли сказать откуда взялся этот долг и сказали идти в офис ВТБ. Что ж поделать - пошла, 11.10.19.  Прождала 1 час в очереди, чтобы понять банк не знает откуда взялся этот кред.договор и долг. Операционист посоветовала написать заявление, чтобы банк официально смог разобраться с проблемой. Согласилась, раз уж пришла разобраться. Но т.к.у ВТБ были мои старые данные по фамилии и прописке (за прошедшие 14 лет я успела выйти замуж, соответственно сменилась фамилия и продать квартиру, соответственно сменилась прописка) - оформила заявление о смене персонал.данных, внесла эти 0,48р. (хотя не ясно откуда они взялись) и написала заявление с требованием объяснить мне откуда взялся этот кред.договор и задолженность. Операционист сказала обрабатываться заявление будет 20-21 день. Прошел месяц, но никаких писем на эл.почту, указанную в заявлении или звонков от ВТБ не поступило. 14.11.19 позвонила в контакт-центр ВТБ узнать теперь результаты / статус рассмотрения моего заявления. Первый оператор КЦ Олеся не смогла ответить на мои вопросы, просила набрать через несколько минут проконсультироваться у другого оператора. Позвонила, второй оператор не смогла ответить на мои вопросы, перевела на старшего по должности, но тот тоже не смог сказать откуда долг, но сказал, что он видит статус моего заявления - оно мол успешно завершено. Как завершено, если никаких объяснений клиенту банк так и не дал?! Сегодня пришло смс от банка, что: "Ваше обращение номер CR-6554038 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону 8 800 100-24-24". Круто?! Никаких оснований для дачи объяснений по возникновению неведомого кред.договора и долга по нему банк не нашел. И предлагает обращаться в свой беспомощный контакт-центр, по которому я уже безрезультатно хожу как по кругам ада. Следующий мой шаг видимо жалоба в ЦБ РФ на неправомерное навешивание на клиента кредит.договора, задолженностей и бездействие в попытке клиента разобраться в происходящем. Дело не сумме долга 0,48р. Страшит, что банк оказывается вправе навесить долги по несуществующим кредитам и не считает нужным что-то объяснять клиентам. P.S. -тип услуги в отзыве выбрала произвольно (нет пункта "иное").

Обращался в отделение по адресу Новосибирск вокзальная магистраль 5, разобраться по операциям по карте, выписка вообще на непонятном языке написана. Попал к Наталье, все на пальцах рассказала, показала, даже научил открывать вклад и пополнять его через банкомат, побольше бы таких специалистов в банке. Спасибо!

Обращался в отделение по адресу Новосибирск вокзальная магистраль 5, разобраться по операциям по карте, выписка вообще на непонятном языке написана. Попал к Наталье, все на пальцах рассказала, показала, даже научил открывать вклад и пополнять его через банкомат, побольше бы таких специалистов в банке. Спасибо!

День добрый уважаемые втб! Я нахожусь за 600 км от города, у меня нету возможности ездить в город что бы изменить номер, суть в чем был мимолётно в Магадане, заехал поменять номер, просидел 40 минут в очереди, подошёл к "специолистке" туда сюда 20 минут мусолили, сказала через час поменяться все, мне в этот же день нужно уезжать, уехал в итоге:ничего и нигде не поменялось, звоню на гарячую линию объясняю ситуацию хочу поменять номер и тд они говорят у нас так нельзя, приносим извинения, да нахрена они мне когда мне надо зайти в онлайн банк, почему в сбербанке можно сказать данные и тд и номер меняют за 2 минуты, насколько приятно и удобно, ещё говорят были рады слышать, а тут одни, уже не первый раз проблемы с этим банком! потеряли хорошего клиента!

День добрый уважаемые втб! Я нахожусь за 600 км от города, у меня нету возможности ездить в город что бы изменить номер, суть в чем был мимолётно в Магадане, заехал поменять номер, просидел 40 минут в очереди, подошёл к "специолистке" туда сюда 20 минут мусолили, сказала через час поменяться все, мне в этот же день нужно уезжать, уехал в итоге:ничего и нигде не поменялось, звоню на гарячую линию объясняю ситуацию хочу поменять номер и тд они говорят у нас так нельзя, приносим извинения, да нахрена они мне когда мне надо зайти в онлайн банк, почему в сбербанке можно сказать данные и тд и номер меняют за 2 минуты, насколько приятно и удобно, ещё говорят были рады слышать, а тут одни, уже не первый раз проблемы с этим банком! потеряли хорошего клиента!

Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ П-ру Аурику, грамотный специалист, который настроен позитивно и открыто к своим клиентам. Сегодня обратился по поводу потребительского кредита, данный специалист очень доходчиво рассказал про условия, ставки и возможные варианты кредитов.  Рекомендую обращаться к данному сотруднику.

Обслуживаемся с супругом в  отделении ВТБ (Алтуфьево) на Алтуфьевском шоссе,90 не первый год и давно хочу отметить очень приятного, вежливого, внимательного, а самое главное грамотного в своём деле сотрудника - Н-го Станислава. Приятно иметь дела с сотрудниками, которые слышат и понимают клиентов. Внимательный подход, желание помочь клиенту - всё это про него.   Приходим с разными замороченными вопросами и они всегда решаются. К тому же он приятен не только как фин.сотрудник, но и как человек. Лёгкость в общении с ним и мы всегда рады, когда попадаем к нему. Спасибо Станиславу за его профессионализм и оперативность в  финансовых вопросах.

Обслуживаемся с супругом в  отделении ВТБ (Алтуфьево) на Алтуфьевском шоссе,90 не первый год и давно хочу отметить очень приятного, вежливого, внимательного, а самое главное грамотного в своём деле сотрудника - Н-го Станислава. Приятно иметь дела с сотрудниками, которые слышат и понимают клиентов. Внимательный подход, желание помочь клиенту - всё это про него.   Приходим с разными замороченными вопросами и они всегда решаются. К тому же он приятен не только как фин.сотрудник, но и как человек. Лёгкость в общении с ним и мы всегда рады, когда попадаем к нему. Спасибо Станиславу за его профессионализм и оперативность в  финансовых вопросах.

15.12.2017 г. в офис компании"Жешартский ЛПК" в г.Сыктывкар приезжал сотрудник ВТЗ, чтобы выдать зарплатные мультикарты сотрудникам компании. Зарплатную мультикарту я получил и в этот же день пошел в ближайшее отделение ВТБ Операционный офис «Октябрьский», чтобы активировать мульти карту. По условиям зарплатного проекта, всем сотрудникам в течение нескольких дней подключается тариф "Мультикарта". Через несколько дней, я вновь обратился в операционный офис "Октябрьский", т.к. в привязанном номере телефона была ошибка, и мне не поступали СМС от банка. Проблему решили, номер телефона в системе исправили. Однако бонусную программу тогда при обращении в офис так и не подключили. Я это обнаружил только в сентябре 2019 года. Ранее, думал что бонусы мне начисляются, но небольшие суммы (однако это были  возвраты комиссий).В результате, я терпел прямые финансовые убытки в виде недополученной выгоды, а именно, бонусы от оборотов по моей зарплатной карте, начиная с января 2017г и заканчивая августом 2019г.Я, как зарплатный клиент банка ВТБ требую: Начислить бонусы, ретроспективно, за всё время, на протяжении которого у меня не была подключена бонусная программа, начиная с января 2017г и заканчивая августом 2019г.

Кратко: погасил задолженность в банкомате в последний день, списали проценты, после обращения в банк - отказ в возврате.Подробно:Погасил задолженность по кредитной карте через банкомат в отделении банка. В последний день платежного периода (будний день). В интернет-банке операция отображается с той же датой.В конце месяца списываются проценты "начисленные на сумму предоставленного кредита после окончания платежного периода".04.11.2019 звонком на горячую линию оставлено обращение с просьбой о возврате ошибочно списанных денежных средств.15.11.2019 пришел ответ - "у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований".

Добрый день!Вчера обращалась в офис банка по адресу Эмирова 10,г.Махачкала проконсультироваться по вкладам.Так как до этого я обращалась на горячую линию банка и толком меня не проконсультировали,ничего приятного от обращения в офис я не ожидала.Но все же решила попробовать,потому как ставки в других банках меня не устраивали.В очереди простояла не мало,офис один на весь Дагестан,но работа сотрудника Марьям Джабраиловны,улучшила мое отношение к банку в лучшую сторону.Обслужила меня на высшем уровне:вежливо,соблюдая полную конфиденциальность рассказала про все возможные виды вложений,рассчитала выгоды и мы в итоге остановились на накопительном счете Копилка.Вообщем, мои худшие ожидания от посещения банка не оправдались,а,наоборот,я нашла лучший банк с отзывчивыми сотрудниками.Банк получил постоянного клиента в моем лице.

Я -постоянный клиент банка ВТБ.  При обращении в банк за потребительским кредитом пришел отквз. Причем, изначально кредит предодобрили. а потом отказали! Да, и заявленные проценты в рекламе по потребительскому кредиту не соответствуют реальным процентам! Спасибо, ВТБ, за поддержку и помощь  в трудную минуту ! Я в вас разочарована и постараюсь в ближайшее время отказаться от ваших услуг! Пенсионные накопления тоже нужно будет перевести в другой фонд. Потому что нельзя доверять банку, который не ценит своих постоянных клиентов! Я рассчитывала на вас, но оказалось, зря!

Решила оформить кредитную мультикарту, предварительно заявка была одобрена на сайте банка.При обращении в офис потребовали справку 2 НДФЛ с работы.Скажите, какой смысл тогда одобрять заявку онлайн и говорить,что можете подъехать,получить карту, не уточняя при этом полный пакет документов?Что за бред,я живу в Анапе,офиса ВТБ там нет. Почему не поставить клиента в известность о необходимости предоставления справки,взяла бы её сразу сразу на работе, прежде чем ехать!!Проще оформить в другом банке,никаких справок не надо.

Регулярно шлют сообщения о предварительно одобренном кредите.В сентябре решил воспользоваться услугой. Оформил заявку по телефону, получил очередное предварительное одобрение и отправился в офис. Сотрудница банка решила отменить заявку и создать новую. Зачем-то сделала это несколько раз, каждую предварительную закрыв моим отказом. О чем я,конечно, не был осведомлен. Меня отправили домой,ожидать решения.В результате по последней заявке многочисленно вырос процент и такое предложение меня не устроило. Решил обратиться в отделение, в котором регулярно получаю услуги. Изучив информацию, менеджер увидел три отказа по моей инициативе, соответственно на 4 заявку получил отказ со стороны банка. Обещали в тех.поддержке снять предыдущие обращения, тк это ошибка сотрудника банка. Кредит так и не был оформлен.Ноябрь. Продолжают слать смс с хорошими предложениями. Отправляюсь в "родное" отделение, без предварительных звонков. Считают кредит со страховкой, интересуюсь возможностью отказаться, внимательно изучаю договор, получаю подтвержение от менеджера, что возможность отказаться от страховки есть без превышения процента. Всю инф заполняем, отправляют домой ждать результат. Следующий день: звонок от менеджера. Вы получили отказ. Возможно, на основании ранее сформированных заявок . Причины не ведомы( подозреваю, отказ вызван моим пожеланием отказаться от страховки)Злюсь, жалко потраченного времени.И, гвоздь программы: приходит смс следующего содержания ( не дословно, но смысл следующий):Нам очень жаль, что вы отказались от нашего предложения, надеемся, что в дальнейшем будете с нами работать.Звоню на горячую линию, оператор подтверждает,что заявка была отменена мною.Т.е. отказ по моей инициативе!М-ов Г.К.