Неприемлемые действия банка ВТБ.

Здравствуйте! Хочу поделиться с вами своим опытом, связанный с банковскими переводами и, к сожалению, с сомнительной практикой при использовании ВТБ. 

Недавно я попытался перевести небольшую сумму денег в Казахстан, в Тенге, на счет своего банка в Казахстане. К моему удивлению, банк отклонил операцию, но... удержал комиссию в размере 1500 тенге! Сумма, конечно, не велика, но дело – в принципе. Я планировал отменить перевод в тот же день, когда нашел более выгодный способ, и уведомил представителя банка. На мой вопрос об отмене ответили, что это невозможно. 

Я подумал: «Ладно, пусть будет», и уточнил, что произойдет, если платеж не дойдет до моего банка в Казахстане. Мне сказали, что в этом случае деньги вернутся в ВТБ в полном объеме. 

Так и случилось, за исключениеи одного: перевод вернулся, но комиссию банк решил оставить себе. 

Я подал жалобу:
CR-13697118, не согласившись с удержанием комиссии, но банк все время ПЕРЕНОСИТ рассмотрение. 

Меня волнует не столько эта сумма, сколько отношение банка к своим клиентам. 

Оператор Вера номер 0* помогла разобраться и подала заявки на кредитные каникулы мне, как участнику СВО. Благодарю за помощь и понимание банк ВТБ, а так же за высокое качество обслуживания. Желаю дальнейшего роста, новых целей и инициатив. Поддерживать такой же уровень обслуживания своих клиентов. Не жалею, что выбрал именно этот банк.

06.08.2024 в 13:28 я пришла в Дополнительный офис №70 «Площадь Восстания» Филиала7806 Банка ВТБ в г.Санкт-Петербурге. Много лет являюсь клиентом банка. Посещение ДО №70 я не забуду никогда, увы, не с положительной стороны! За время моего нахождения в Офисе была откровенно поражена:1)администратор не знает ФИО директора, мотивируя тем, что недавно работает.2) из 8 окон работало только 3, и клиенты, долго ожидая своей очереди, не обслужи-вшись, уходили из Офиса, имеющего выгодное территориальное расположение. 3)некомпетен-тностью и неквалифицированностью той части персонала, с которой я столкнулась (пока одни сотрудники работают, др отсутствуют, хотя и находятся в помещении банка). 4) провоцирова-нием работниками конфликтных ситуаций. Пытаясь узнать почему работает 3окна обратилась к директору. Её это не смутило. Для выяснения отношений со мной в зале появился сотрудник банка восточной внешности (чтобы была ясность:из-за отсутствия бейджа вынуждена пользо-ваться данной фразой), цель которого была не помощь в моем вопросе, а откровенное прене-брежение к моим словам. Он даже не вник в причину обращения.Направил меня открыть при-ложение. Я стала открывать его невольно сопоставляя: одна сотрудница направляет свою кли-ентку за консультацией на горячую линию1000,другой в приложение. Понимая, что идёт затя-гивание времени, а не работа со мной, ответила: В БАНКЕ НАДО РАБОТАТЬ. Пренебрежение ко мне данного работника мгновенно обратилось им в конфликтную ситуацию он стал кричать, что нажмет кнопку для вызова наряда полиции. Я была вынуждена опять обратиться к дирек-тору Офиса. Происходящее её не смутило! Кто-то из сотрудников банка сказал, что мой номер появился на электрон табло, однако пока я прошла несколько шагов от коридора до кабинки 2, там сотрудник банка уже начал обслуживать не меня. На моё откровенное удивление пред-ложили ещё подождать. Хотела узнать ФИО директора, но тут на моем пути появились три сотрудника банка не только недоброжелательных, а агрессивных! Выстроясь в ряд и,наступая на меня, они орали:«Вон из банка!», «Мы нажимаем на кнопку!», «Вас заберет поли-ция!». Создалось впечатление, что эта сцена угроз не раз уже практиковалась ими. Значит ещё три сотрудника банка могли обслуживать клиентов, тк у одной из них в руках был ноутбук. Если бы они волновались за выполнение Офисом плана, за имидж банка, за привлечение клиентов и за рейтинг директора М-ко М.А., то они бы работали командой не по вышвыриванию клиента с угрозами и ненавистью, а на благо банка! Но здесь выгонять клиента появляются люди, а работать с ними прячутся. Мне 57 лет, этим агрессивным людям, наступающим на меня от 30-40 лет, естественно я не стала ждать продолжения, ведь от них можно ожидать всё что угодно, честь и достоинство банковского работника для них пустые слова!Такое отно-шение к людям вижу первый раз. После общения с так называемыми «специалистами» у меня поднялось давление 170/100, был стресс, при воспоминании трясло несколько дней! Думаю, увидев «лицо банка», показанное вышеуказанными работниками, не только у меня, но и у всех клиентов невольно присутствующих при этом ужасе, породило желание порвать все отноше-ния с Банком ВТБ. Создалось впечатление, что не работники трудятся для Банка ВТБ, а банк должен трудиться для отдельных работников данного Офиса. 

Прошу отреагировать на моё обращение, чтобы руководство Банка ВТБ, которое так тщатель-но работает над имиджем банка и на своем уровне стремится привлечь как можно больше клиентов, не было одиноким в своем стремлении увеличения клиентской базы и сделало вы-воды о соответствии сотрудников ДО №70.

24.07.2024 были внесены денежные средства в банкомат. Деньги банкомат пересчитал и принял. Средства не поступили на карту. Было оставлено обращение на горячую линию. До сих пор деньги не поступили, ответа от банка тоже нет. Постоянно отписываются, что потребовалось дополнительнок время. Какие еще должны быть мои действия, чтобы ситуация разрешилась.

Клиентом банка ВТБ никогда не являлся. При обращении в другой банк за потребительским кредитом, получил отказ потому что на мне оказался кредит в размере 1700000 р в банке ВТБ и его оплачивают. Обратился в отделение банка ВТБ, выяснили что фото не моё. Написали обращение с просьбой разобраться и восстановить мою кредитную историю. Обращение составлено 22.07.2024 г. Сегодня 12.08.2024 г никаких действий нет. Другие банки в кредите отказывают. Подал заявку в этот же ВТБ, они увидели всю эту проблему, сказали что нужно время для её решения, на следующий день просто отказали мне в кредите. Видимо разбираться сложно, проще отказать.

В начале года начал пользоваться услугами втб и их кредиткой, картой возможностей. Использовал 200 дней льготного периода, все минимальные платежи погашал вовремя, никаких нареканий. К концу льготного периода в приложении отображалась определенная сумма задолженности, вроде все ок. Но какое было удивление при погашении задолженности. За 1 день до конца льготного периода погасил сумму указанную в приложении, после чего в течени 10 минут с этой карты произошло несколько списаний в общей сложности на 20 к. С видом операций "Проценты по кредитке". При том что нигде в приложении это не отображалось и не предупреждалось, ни менеджер, ни поддержка не смогла, ни объяснить, ни рассказать в чем дело, лишь говоря что такого не должно было быть. По-моему вопросу о второй кредитке, возможно, там что-то подобное, никто ничего сказать не смог, ни посмотреть. Буду погашать ее через месяц, возможно, будет что-то подобное... Поддержка завела обращение по моему вопросу "CR-13697165", НО каждый раз когда подходит срок рассмотрения они его продлевают, морозятся уже несколько недель и вопрос завис. Видел тут уже подобные отзывы о непонятных списаниях при погашении. Люди могли рассчитывать на денежные средства и строить определенные планы, деньги могут быть нужны на лекарства или еду и тп, но банку плевать, они рады обманывать и вводить в заблуждение своих клиентов. Кто-то просто погасит проценты и никому не сообщит. Банк так зарабатывает? Ему денег не хватает? Ошибка это или нет, в любом случае в приложении отображается одна задолженность, списывается потом другая, никто объяснить ничего не может. Получается банк обманывает своих клиентов, а потом месяцами разбирается с "украденными" (получается так, ведь пока вердикта по обращению нет, это по сути украденные деньги) средствами. На которых банк продолжает спокойно зарабатывать деньги, а люди вынуждены как-то выкручиваться, а порой и выживать... Короче будьте аккуратнее с втб и их продуктами, как и всегда у Нас, для них главное заработать, как не важно, вся их клиентоориентированность лишь слова

2-ого августа получили наследство у Нотариуса. Перед этим звонили в банк и уточняли возможно ли снять деньги с вклада наличными. Полный дур дом, одни говорят да, другие нет. В итоге приехали в банк лично, подали заявление, они что то там собрались рассматривать 10 дней, ладно 12-ого (сегодня) сказали, что деньги должны быть зачислены, естественно ничего не пришло. Звонии говорят рассмотрение заявки перенесено на неделю ( с какой стати?) никто ничего не знает, но обязуются выплатить за неделю, до 19-ого. Ужасный банк, просто крутят деньги и что то там переносят! Надо обращаться на прямую к руководств!

24-го июля я внёс в банкомат ВТБ на Марьиной Роще деньги в рублях. Сразу после этого рубли конвертировались в доллары. Я в этот же момент позвонил в контактный центр и спросил что за дела? Старший специалист Алексей сказал что этот счет привязался к долларовому счету и банк по невыгодному курсу сконвертировал деньги автоматически. На мой вопрос "Вы же понимаете что мне не нужны доллары и я вносил РУБЛИ?". Старший специалист сказал "Не переживайте, у нас такое часто бывает, мы такие ситуации решаем в пользу клиентов, обратно переводим в рубли без потери из-за курса. Всё решим даже раньше чем 31-е июля".
Номер обращения CR-13663166.

У вас есть инкассации в конце каждого дня. Вы, втб, ПРЕКРАСНО ВИДИТЕ что я вносил деньги в рублях. В результате моё обращение переносили по срокам УЖЕ 4 РАЗА. 

И дальше, когда даже по этим ещё 2 обращениям сроки снова сместились - я не выдержал и пошел в офис где составил 4-е обращение CR-13705289 и письменно от руки повторил то же самое что проговаривал в предыдущих чтобы банк ХОТЬ КАК ТО ОБРАТИЛ НА МЕНЯ ВНИМАНИЕ

Мне предлагают 2 раза терять на конвертации. При этом мои обращения банк игнорирует уже месяц. Я очень терпеливый человек, но сегодня была последняя капля. Выглядит это всё как то, что банк не берёт на себя ответственность, отделы которые занимаются рассмотрением вопросов откровенно меня "динамят" и не хотят работать и хотят на мне заработать. Разумеется я не пользовался теми долларами которые сконвертировались потому что МНЕ НУЖНЫ РУБЛИ, которые я и вносил!

Мои обращения игнорируются. Банк мне предлагает терять на курсе сумму превышающую 2 месячных платежа. Я НЕ БУДУ ТЕРЯТЬ НА КУРСЕ И КОНВЕРТИРОВАТЬ ДОЛЛАРЫ В РУБЛИ ИЗ-ЗА ВАШИХ ПРАВИЛ И ТЕХНИЧЕСКИХ НЕИСПРАВНОСТЕЙ которых раньше не встречал ни в одном банке. Для меня это нонсенс. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК ни для каких продуктов. Будьте осторожны, потому что ВТБ не заботится о вас а хочет на вас заработать, судя по поведению всех уполномоченных лиц. 

Для вас же это частые ситуации как сказали ваши сотрудники? Так почему вы её уже месяц не можете решить?

Задал в чате вопрос, почему в ЛК пропала кнопка "добавить залог", когда нажимаешь на автокредит, чтобы ставка меньше стала. Ответили: "загрузить можно через почту VTB_Expertiza_Auto_4@vtb.ru или онлайн в ЛК". Написал на почту, там ответили, что данную почту мне дали ошибочно. И сказали позвонить на 1000 или прийти в любое отделение. (хотя в моем городе в отделении не занимаются автокредитами).

Никто так и не посчитал нужным взять вопрос в работу. Вопрос больше не в способе загрузки документов, а в возможности это сделать. Все ок у меня с кредитом?! Смогу я при необходимости залог предоставить?

Неделю уже пытаюсь получить эту карту, указываю время и день, что происходит:

Никто ни разу не позвонил, ни сказал в какой стадии получение карты, одно лишь сообщение от банка кто и когда, а в приложении и на сайте ни слова об этом, сегодня запланирована доставка, сам позвонил курьеру потому что так и думал опять ни слова ни кто не скажет, ну и конечно. 

И к тому же курьер говорит: "А давайте позже? " Всмысле позже, если время четко указанно  

Ужасная система, с самого начала пользования банком не пойми что

Не советую

Не получила ответа по обращению CR-13515161 по поводу снятия процентов с кредитной карты. Обращение рассматривается с 24 июня. Обращения в чат банка не помогают, ответа не получаю. 

 Суть вопроса:

19.05.24 долг по кредитной карте был полностью погашен, должен был начаться новый беспроцентный период.

10.06.24 банк снял 76.69₽ процентов, 15.07 снял 322,63₽ процентов. Сейчас в выписке в августе также вижу, начисляют проценты - 447руб на 12.08.24. Прошу объяснить снятие процентов в июне, июле и начисление в августе, если долга по карте не было, долг полностью закрыт в мае? Беспроцентный период должен закончится теперь в августе, на каком основании снимают проценты? 

(В обращении CR-13515161 речь идет только о первой сумме процентов, какая была на тот момент)

Пришел в Смоленский офис банка для физлиц получить информацию по вкладу...

Очередь к двум специалистам около 20 человек, просидел 30 минут, очередь не продвинулась ни на одного человека...

Это как? Это где?

Спросить о продвижении очереди не у кого! Администратор зала отсутствует!

Люди покорно сидят, кто-то уходит...

01.08.24 в районе 16 часов положил 200000 на карту через банкомат №370566 в отделении по адресу Москва 9-я парковая 53а Банкомат чек не выдал. Когда примерно через час деньги не поступили на счёт я обратился в потдержку банка по номеру 1000 там зарегистрировали обращение и на протяжении всего времени мне приходит собщение нужно ещё два дня для проверки. За это время я уверен уже ни один раз проводилась инкасация. Звоню в потдержку там говорят ничем помочь не можем сроков завершения проверки не знаем и.т.д. У меня есть финансовые обязательства которые я не могу выполнить по причине банка. Если б я так просрочил платёж по кридиту на эту же сумму могу представить какой штраф я бы заплатил. Банк с государственным участием должен быть образцовым банком, иначе в каком свете вы представляете наше государство.

12 июля я внесла деньги (88500рублей) на карту банка ВТБ через банкомат Газпромбанка. Банкомат забрал деньги и не зачислил их на мой счет. Я почти сразу написала обращение в ВТБ, его приняли и запустили опротестование. Когда я обратилась за подробностями, мне пообещали решить вопрос за 10 дней (до 23 июля). Затем появился срок 30 дней (до 12 августа, соответственно). Сегодня 12 августа, я вновь обратилась в чат и сейчас они говорят, что им нужно больше времени. Я сама работаю в банке и знаю регламент платежной системы - 30 дней - это МАКСИМАЛЬНЫЙ срок по возврату таких платежей. Перестаньте кормить меня завтраками и верните деньги! Теперь вдруг появился срок "до конца недели" . Требую срочно рассмотреть обращение.

 Я заказала детскую карту с курьерской доставкой. Доставить мне ее должны были 11.08.24, время с 18 до 20 часов. Примерно в 16 часов мне позвонил курьер, спросив буду ли я дома до 18 часов, я ответила нет, что я буду только к 18 часам, курьер сообщил, что будет у меня к 18 часам. С 18 часов до 20 мне никто не звонил, мы с ребенком сидели и ждали карту, но в к 20 часам курьер не объявился и даже не позвонил, наверное " умер" по дороге к нам, в общем я решила позвонить ему сама, но он не ответил, а ровно в 20 часов мне пришло сообщение, что мне курьер не смог дозвониться( наверное воскрес). Я позвонила с жалобой на горячую линию, мне сообщили, что сегодня нет возможности доставить нам эту злополучную карту, так как курьер халатно отнёсся к своей работе, а мне сейчас надо как-то объяснить ребенку, что курьер оказался,тут подразумевается нецензурное выражение. На горячей линии мне конечно сказали извините, но поверьте, эти извинения мне совсем не нужны, мне нужна была карта для ребенка с доставкой с 18 до 20 часов. А то, что бедный курьер мне не смог дозвониться откровенная ложь.

 На следующий день в 11 часов мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что и сегодня они не могут мне привезти карту( наверное умерли всем офисом). После этого беспредела мне уже не нужна никая карта от этого банка. Спасибо сотрудникам ВТБ за отвратительное отношение к своим клиентам.

Доброго дня. Не пишу негативные отзывы,но тут ситуация меня очень задела. Отправила ссылку по которой оя коллега заказала карту. В рамках этого приглашения обещалось зачисления бонуса в размере 1 тр. Когла моя коллега оформила карту,у нее были проблемы со входом в ЛК и ей пришлось обратиться в отделение банка,где она узнала,что у нее открыт счет ( когла-то в студенчестве они оформляли карту,которая уже закрыта сто лет) те по факту я разрекламировала карту,она после проделанной мной работы заказала карту и стала ей акивно пользоваться,но положенного вознаграждения мне не пришло. Я считаю это обман. В чате дают только нелепые отписки и даже не пытаются как-то ре шить проблему. Например банк Альфа или Т-Банк из-щза конфликтных ситуаций всегда принимает сторону клиента,но здесь даже не попытались...Больше не буду вас рекомендовать и напротив даже буду отговаривать от открытия карт в вашем банке,те вы не умеете решать проблемные вопросы.

Добрый день!
Обратилась в отделение банка ВТБ 02.08.2024 для получения денежных средств по наследству. Написано заявление. Попросили паспорт, свидетельство о праве на наследство (даже копию не сняли) и мои реквизиты.

Срок рассмотрения до 12 августа. Утром получила смс о том, что его (срок) продлевают еще на неделю до 19.08.

Что там проверять? Одну бумагу?

Звонков не было , какие-то дополнительные документы не просили предоставить. На горячей линии не помогли, сказали ждать 19 число. И ответили, что визит в банк не поможет: скажут то же самое. Срок, якобы, может быть увеличен и до месяца. Месяц переводить денежные средства, по-моему, перебор. Т.е. 19 числа мне так же молча пришлют смс о переносе сроков

И как выясняется, такие ситиуации не редкость, к сожалению

Кассы в банке нет (что для меня удивительно), поэтому варианта получить наличными в принципе нет (да и вряд ли это сделали бы быстрее)

Отделение втб на Островского, менеджер А-ов луиза, абсолютно не заинтересованый и скорее не замотивированный персонал банка. 15 мая 2024 года отправил огромный пакет документов, декларации, штатное расписание, документы на сотрудников, 22 мая пришел отказ. Я запросил информацию по какой причине пожалуйста сообщите, молчание, звоню ей она трубки не берет, Пару недель звонил трубки не брала. Потом поехал в офис с запросом, предоставить мне отказ в открытие счета, а они обязаны его представить по моему запросу. Вот прошла неделя, никаких ответов ничего я не получил.

уровень сервиса 1️⃣ 

компетенция кол 1️⃣