Здравствуйте! Значит мне в онлайн приложении пришло персональное предложение по потребительскому кредиту,меня это заинтересовало и я решил поситить офис банка по адресу г. Волгоград ул. Ленина 4, так как я являюсь зарплатным клиентом заявка уже была одобрена. Мне несколько раз звонили и говорили просто приходите и оформляйте. Но когда я попал к менеджеру по имени Лилия(фио не буду полностью указывать), данный сотрудник повторно отправила заявку на рассмотрение, и буквально через 3-5минут сказала что все одобрили, платёж будет столько то. Я говорю а что так много у меня в приложение намного меньше платёж был... На что я получил ответ что включина страховка, но что я сказал что она мне не нужна. Лилия мне ответила что это невожно в данной ситуации, что это надо согласовать со службой безопасности. А как в субботу типа служба безопасности не работает она не может мне выдать потребительский кредит без страхования. Я попросил у Лилии как мне поговорить со старшим сотрудником или руководителем. Лилия мне ответила с улубкой что в субботу нету не руководителя не старшего рабочего. На что я написал жалобу на листочке и зарегистрировал и уехал домой. В понедельник мне звонит сотрудник банка у говорит что мне уже отказано в потребительскому кредите и причину как всегда не говорят. Но я смирился что не судьба взять кредит. Но Хочу вам напомнить я 6 лет получаю зарплату на карту Втб потому что я работник РЖД и так же я уже плачу второй потребительский кредит в втб. Мне втб после одобрения уже в банке полной анкеты на следующей день отказывают по телефону, это все из за страхования.Потом я через месяц где то иду получать перевыпущиную свою зарплату карту,только уже в другой банк, на что мне сотрудник банка отвечает что я не могу вам выдать зарплату карту. На что мне пришлось снова обращаться к руководителя банка только это все было по адресу 8 Воздушной 58. Руководитель банка на 8 Воздушной меня сразу принила и начала разбираться почему мне не могут выдать карту, причину она решила и мне выдали зарплату карту на что ей огромное спасибо!!! Оказалось что сотрудник банка втб Лилия на Проспекте Ленина 4 добавила меня можно так сказать в чёрный список клиентов. Я хочу напомнить что я зарплатный клиент, выплачиваю второй кредит и мне там же одобрили ипотеку а я нахожусь в чёрном списке банка, отличная работа банка. Народ бегите от туда, я ели как получил свою зарплатную карту. Но теперь я переду в другой банк чтоб получать зарплату.

06.11.2019 я обратилась в Банк ВТБ, для получение Кредитной карты, отделение находится по адресу ул. Ленина, д. 64. Уже не в первый раз меня обслуживала С-ва Л. А. Раннее у неё, я оформляла Кредит. Хотелось бы отметить, высокий профессионализм и личное участие сотрудника. Её сопровождение на всех этапах оформления. Очень вежливая и доброжелательная. Ну хотелось бы отметить само отделение, все сотрудники вызывают только положительные эмоции и заинтересованность в решении проблем.

Здравствуйте.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Постоянно оплачиваю услуги интернет провайдера кредитной картой. Оплата по чеку проходит как оплата товаров и услуг и должна проходить без какой-либо комиссии. Приходит смс с кодом на снятие одной суммы,ты ее подтверждаешь а спустя некоторое время в выписке онлайн банка видишь другую сумму которая РАЗА В ТРИ больше суммы указанной в подтверждении которое приходит смс. Ты пишешь претензию и спустя пару недель тебе на счет возвращают сумму этой комиссии. Так было всегда у меня кроме последней оплаты в ноябре. Я поменял пакет услуг стандарт на мультикарту, соответственно заменили и саму кредитку и вот по ней банк отказывается возмещать комиссию.Хотелось бы получить комментарии банка на составленную повторно претензию за номером cr-6610096. Скрины чеков оплаты прилагаю. Вот первый об оплате: https://i.ibb.co/GcXfjZP/index1.png Вот второй о возврате: https://i.ibb.co/hR24V8S/index2.png Вот последний об оплате по которому банк отказывается сделать возврат: https://i.ibb.co/KhZq6GJ/index3.png Разберитесь и дайте ответ. Пока без оценки.

Долгое время была клиентом банка более 4 лет. Разочаровалась: 1) ВТБ отказалось выплачивать бонусы аргументируя, что я перешла с привилегии на мультикарту 30 числа месяца. Они не выплатили ничего по основной карте (должны были порядка 4,5 тысяч бонусов)и выплатили копейки по дополнительным. 2) Ушла я с привилегии - потому, что с моей карточки списалибыли списаны (видимо жуликами) деньги и мне пришлось заблокировать карту (не первый раз, кстати). Восстанавливать я не хотела - тарифы по милям ровно такие, как в мультикарте, но с необходимостью обязательного лимита (остальные бонусы мне были неинтересны, а 2 прохода в бизнес зал - не стоят усилий). В общем, овчинка выделки не стоит. 3) обидно, что никто из "Персональных менеджеров"не указал, что я по теряю бонусы - нет им дела до уважаемых клиентов. 4) Позвонив на поддержку по поводу моей проблемы и поговорив с менеджером и старшим менеджером около получаса - не получила однозначного ответа и меня отправили написать "отзыв" (!) на сайте, чтобы якобы получила письменный ответ. Письменный ответ я так и не получила - пришла смс, согласно которому я должна была позвонить и выслушать,как оператор зачитывает текст изразряда "вы подписывали документ, что ознакомлены с правилами вот и получайте - согласно N-ому пункту N-ого раздела вы месяц не отпользвателись, поэтому ни по первому ни по второму тарифу мы вам ничего не зачислим". 5) Это не первый мой негативный опыт от ВТБ: когда я получала карту - мне не сделали вовремя приорити пасс, пришлось несколько раз добавиться выпуска. Периодически карту блокировали (без моего разрешения) заоперации с моим же счетом в другом банке.  И в довершении, у друзей совместный счет привилегии: почему-то ВТБ считает, что равноправие в семье нет и начисляет по карте мужа мили, а по карте жены - бонусы по менее выгодным условиям. Они тоже не знали про это, пока не начали выяснять подробности, потеряв большую сумму баллов.   Думаете о выборе премиального тарифа - вам точно не сюда.

Сдали документы как многодетная семья на получение господдержки в размере 450 тыс. руб. Ещё 27.09.2019 сегодня уже 11.11.2019, а результата нет. Звоним в отделение банка, специалист говорит, что 30.10.2019 все ответы на запросы из гос. органов Дом. РФ получил. Звоним в Дом. Рф говорят, что специалисты банка нас обманывают и все ещё документы находятся на рассмотрении в гос. органах. При очередном звонке в отделение банка специалист вообще сказала, что звоните все ждут и вы ждите, кошмар. Сколько могут делаться запросы в гос. органы, или сколько можно затягивать рассмотрение нашей заявки? Отсылают друг к другу, звоним каждый день, результат нулевой.

Добрый день. Поясните пожалуйста, почему вы сначала так назойливо звоните предлагаете кредит под 11.2% годовых на 80 с лишним месяцев. А по факту ставка 12.2% срок всего 60 мес. И обязательно со страховой! Но как только отказываемся от страховки с 11.2% вырос до 18%? Почему вырос процент с 11.2% до 12.2% ваш работник не смог объяснить.

Добрый день. 9 августа 2019 года организация перевела мне возврат денежных средств в размере 6583 руб 00 коп. Деньги мне на карту не поступили. Обратилась в отделение ВТБ, они посиотрели выписку и подтвердили, что денег нет (будто я сама этого не вижу). И сказали обратиться на фирму отправитель. Обратилась и на фирму и в сбербанк, так как через него был произведен возврат. Сотрудники сбербанка сказали, что лучше, чтобы фирма написала к ним обращение и они дадут официальный ответ. А мне надо написать обращение в ВТБ, чтобы по можбанковским каналом нашлись мои деньги. Я написала, результат ноль  в ВТБ даже напрягаться не стали. Сбербанк дал ответ, что деньги переведены и предоставил номер реестра по которому перевели д/с. С этими данными я снова обратилась в отделение ВТБ и написала обращение на розыск денег от 07.11.2019. Теперь его просто незарегистрировали в системе и мне снова надо идти в отделение и выяснять, почему так. Просто возмущает такое отношение. Никто работать не хочет, никто не заинтересован в решении проблем  просто отсиживают свое рабочее время. Притом, что в этом году при смене карт у меня тоже терялись деньги (одну закрыли, другую открыли и деньги со старой исчезли). В итоге нашли на одном из многочислегных внутренних счетов банка. А перевод из другого банка вообще не хотят искать.

8 октября, мною был подан пакет Документов, для заключения дополнительного соглашения к договору ипотеки, в связи с рождением второго ребёнка, после 1 января 2018г. пакет Документов был принят. Банк на связь не выходил больше месяца. Было непонятно когда будет  Снижена ставка по ипотеке до 5 %. В результате многочисленных моих звонков, со мной связался сотрудник, но уже из отделения Москвы, метро римская. Оказалось, что мои документы так и не поступили На рассмотрение. Как такое возможно? Что за отношение к клиентам? С кем я должна оставить ребёнка? Чтобы снова подать пакет Документов. Очень расстроена, не ожидала. Где теперь искать правых и виноватых?

Заканчивается срок действия карты в ноябре, я позвонила в октябре на горячую линию и пояснила, что нужно будет перевыпустить зарплатную карту. Старую заблокировали еще до получения новой, а новую сделали по ноябрь 2019г. В данный момент без всякой заявки перевупустили новую, а старую заблокировали, без всякого предупреждения. Только через два дня пришло сообщение, что изготовлена новая карта. А как жить? На какие средства покупать хлеб? Все операторы дают разную информацию. Такой банк не нужен, беспредельщики......

Огромное спасибо персональному менеджеру Анастасии Юрьевне Б-ой за внимательное и доброжелательное обслуживание, постоянное информирование и оперативное решение проблем и возникающих вопросов. Это особенно ценно, когда банк меняет условия по картам, бонусным программам и вводит прочие нововведения.

Самый ужасный сервис с каким я сталкивался:1. Оформляли автокредит, сказали, что хотим пользоваться онлайн-банкингом. Менеджер сказал все ок нужно будет получить логин и пароль от личного кабинета в банкомате. Уехали домой (1000 км) попробовали получить доступ оказалось, что его у нас нет, так как для этого надо заключить договор комплексного обслуживания, о котором разумеется нас почему-то не предупредили. В отделении банка при выяснении причины почему нет доступа к онлайн сервисам сказали надо заключить договор комплексного обслуживания - а на вопрос где его можно заключить, сказали у менеджера у которого оформляли кредит. Обратился к менеджеру у которого оформляли ...И оказалось надо все таки в банке заключать этот договор. У меня вопрос - вы сотрудников вообще обучаете? Если да, то человек за это ответственный, зря есть свой хлеб. 2. Решил пополнить кредитную карту (оформлена на отца) переводом по реквизитам. Отправил платеж с личного кабинета банка Тинькофф. Платеж ушел, прошло почти две недели платеж не зачислен. Обратился в Тинькофф, со стороны этого банка были выполнены все работы и проведено расследование по платежу. Но на запрос Тинькова ВТБ не ответили. Позвонил сам в банк там не смогли внятно ничего сказать, сказали что звонить должен сам отец так как деньги предназначались ему, а то что отправил их я никого не беспокоит. Резюме: Решил быстро погасить свой кредит и не иметь больше дела с этим банком. Ни сервиса ни услуг ни качества, сплошное разочарование

Самый ужасный сервис с каким я сталкивался:1. Оформляли автокредит, сказали, что хотим пользоваться онлайн-банкингом. Менеджер сказал все ок нужно будет получить логин и пароль от личного кабинета в банкомате. Уехали домой (1000 км) попробовали получить доступ оказалось, что его у нас нет, так как для этого надо заключить договор комплексного обслуживания, о котором разумеется нас почему-то не предупредили. В отделении банка при выяснении причины почему нет доступа к онлайн сервисам сказали надо заключить договор комплексного обслуживания - а на вопрос где его можно заключить, сказали у менеджера у которого оформляли кредит. Обратился к менеджеру у которого оформляли ...И оказалось надо все таки в банке заключать этот договор. У меня вопрос - вы сотрудников вообще обучаете? Если да, то человек за это ответственный, зря есть свой хлеб. 2. Решил пополнить кредитную карту (оформлена на отца) переводом по реквизитам. Отправил платеж с личного кабинета банка Тинькофф. Платеж ушел, прошло почти две недели платеж не зачислен. Обратился в Тинькофф, со стороны этого банка были выполнены все работы и проведено расследование по платежу. Но на запрос Тинькова ВТБ не ответили. Позвонил сам в банк там не смогли внятно ничего сказать, сказали что звонить должен сам отец так как деньги предназначались ему, а то что отправил их я никого не беспокоит. Резюме: Решил быстро погасить свой кредит и не иметь больше дела с этим банком. Ни сервиса ни услуг ни качества, сплошное разочарование

Самый ужасный сервис с каким я сталкивался:1. Оформляли автокредит, сказали, что хотим пользоваться онлайн-банкингом. Менеджер сказал все ок нужно будет получить логин и пароль от личного кабинета в банкомате. Уехали домой (1000 км) попробовали получить доступ оказалось, что его у нас нет, так как для этого надо заключить договор комплексного обслуживания, о котором разумеется нас почему-то не предупредили. В отделении банка при выяснении причины почему нет доступа к онлайн сервисам сказали надо заключить договор комплексного обслуживания - а на вопрос где его можно заключить, сказали у менеджера у которого оформляли кредит. Обратился к менеджеру у которого оформляли ...И оказалось надо все таки в банке заключать этот договор. У меня вопрос - вы сотрудников вообще обучаете? Если да, то человек за это ответственный, зря есть свой хлеб. 2. Решил пополнить кредитную карту (оформлена на отца) переводом по реквизитам. Отправил платеж с личного кабинета банка Тинькофф. Платеж ушел, прошло почти две недели платеж не зачислен. Обратился в Тинькофф, со стороны этого банка были выполнены все работы и проведено расследование по платежу. Но на запрос Тинькова ВТБ не ответили. Позвонил сам в банк там не смогли внятно ничего сказать, сказали что звонить должен сам отец так как деньги предназначались ему, а то что отправил их я никого не беспокоит. Резюме: Решил быстро погасить свой кредит и не иметь больше дела с этим банком. Ни сервиса ни услуг ни качества, сплошное разочарование

Накипало долго, и вот после очередного кидалово от банка пишу письмо.Началось всё летом, у супруги был открыт счёт для экваринга в данном банке. В июле она закрыла ИП, соответственно пришлось закрывать расчётник. У меня тоже ИП, но не было расчетного счёта. Я открыл расчётный счет в ВТБ одновременно с закрытием счёта супруги, хотел что бы приобретённый терминал в данном банке 6 месяцев назад, перевели на меня.Сначала сказали что по поводу перевода терминала позвоните в Нижний Новгород Ирине ( номера не сохранилось). Позвонил,  Ирина сказала что уходит в отпуск, звоните на горячую линию. Позвонил, и началось, с этим вопросом позвоните туда то, звоню туда, а там позвоните по другому номеру. В итоге сказали идти в своё отделение и там разгаваривать по этому поводу.Пришёл опять в банк к директору. Директор говорит мы этим не занимаемся, занимается этим Ирина из Нижнего Новгорода. В итоге я ещё несколько раз звонил по разным номерам, на что мне стали звонить с местного отделения ВТБ и говорить что перепрограммировать терминал технически нельзя. Были ещё звонки на горячую линию, но всё бесполезно, переводили всё на местное отделение.Почему я должен приобретать у вас второй терминал для экваринга? Далее уже всё меня достало, решил всё таки взять второй терминал. После его установки, случайно узнал, что у знакомого, жена работает в банке в Нижнем Новгороде. Мы с ней эту тему подняли, и она сказала что никаких проблем с перепрограммированием терминала на меня нет, просто захотели срубить дополнительно доход с меня. Вот как после этого верить банку. Отдал за второй терминал 10000 руб.Полторы недели назад решил заказать у Вас Мультикарту, что бы средства со счёта переводить на карту. Пришёл в отделение, все данные взяли, и вдруг у них в системе произошла ошибка. Система не может меня допустить к оформлению карты ( Ошибка какаето). Сказали в течении нескольких дней исправят. Пришёл через неделю по другому вопросу, узнать по поводу вклада в данном банке, а также узнать когда сделают карту. А с картой опять ошибка. Думаю ладно. Рассказали мне всё про ваши вклады, какие есть проценты, что можно всё оформить, а также что при использование карты ВТБ есть ещё бонус к процентам. Думаю приятно, открою вклад здесь. Это было 7.11.19.11 ноября снимаю вклад в другом банке, иду сделать вклад в ВТБ, а мне там объявляют, что я не могу сделать вклад, потому что у них ошибка в программе на выдачу мне карты. Вот это меня досконально выбило из колеи.Я должен с деньгами шарахаться на работе, т. к после банка пришлось уехать на неё. А через пол часа позвонили и  сказали, ошибка устранена, приходите. ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД КЛИЕНТАМИ!!! Прежде чем обращаться в данный банк, Подумайте 1000 раз!А был ещё не приятный момент, из за неполной информации, пришлось отдать лишнюю 1000 руб. за ведение счёта, но пока не буду описывать это......

Недавно обратился по поводу вклада и получения карты и был приятно удивлен обслуживанием. Все понравилось. Все вопросы решены. Было предложено кофе, чай, вода и между тем все вопросы решались. Особо хочу подчеркнуть коллективную работу отдела, от входа в отделение до выхода. Также я заметил что когда подошли другие клиенты,   появился еще один сотрудник. Спасибо.

Недавно обратился по поводу вклада и получения карты и был приятно удивлен обслуживанием. Все понравилось. Все вопросы решены. Было предложено кофе, чай, вода и между тем все вопросы решались. Особо хочу подчеркнуть коллективную работу отдела, от входа в отделение до выхода. Также я заметил что когда подошли другие клиенты,   появился еще один сотрудник. Спасибо.

Из-за неудобства приложения и политики банка лишился 950 рублей. Подробности: на вкладке пополнения с кредитки автоматом выбирается способ "без подтверждения". когда попытался нажать назад, телефон выскользнул и поймал я его пальцем на кнопке "выполнить". Особенность в том что при этом с меня сняли комиссии 953 рубля.  Можно конечно спросить: "а зачем ты вообще заходил в это меню?". Есть у меня ответ - тоже из-за неудобства интерфейса и особенностей работы ВТБ. Было так - будит меня смс, типа у вас кредит и неплохо бы его погасить. Но кредит списывается автоматически и должен был списаться еще ночью, вся сумма на счету есть. Захожу в приложение, выбираю свой кредит, а там кнопка "пополнить". Думаю может что изменилось в втб. Нажимаю ее и вот тут как раз ситуация: предлагают взять денег с кредитной карты. Карту получил вместе с кредитом.  В претензии на возврат комиссии отказано - типа у нас так принято, "Ради вас правила менять не будем".Претензия в том что не должна операция которая снимает комиссию  быть без подтверждения. Выбор подтверждения на той же странице что и кнопка выполнить. Претензия cr-6599753.

В октябре в ондайн-банке ВТБ у меня появилось "персональное предложение" по уменьшению ставки ипотеки до 10%. Я звонила и на номер 88001002424 и специалисту банка из отделения на Ленинском пр.84 насчет данного предложения. Мне сообщили, что оно действует в течении 3х месяцев и я могу обратиться в данное отделение с набором  документов для понижения ставки, даже без подтверждения дохода. Речи о рефинанстровании не было.11.11.2019 я обратилась в вышеуказанное отделение банка ВТБ. Специалист, с которым я общалась, Е-ров Андрей, сначала начал с подтверждения дохода, потом все таки сказала что это не понижение ставки, а рефинансирование, аж под 9.3%, но надо взять больше на 500 000 чем мой остаток по ипотеке, и вот Вам анкета на навый договор, заполняйте, распечатал новый график платежей. Так как я пришла по предложению о снижении ставки, а не рефинансировании на бОльшую сумму, то увидев расчет задавала "специалисту" вопросы, на которые вменяемых ответов не получила, не мог ответить, если сразу погасить разницу, то почему увеличен срок, нужно ли переделывать страховки. Принимвть положительное решения констультируясь с таким не компетентным сотрудником не стала. И попросила только внести сведения о новой страховке. Но была отправдена в отделение банка на лесном пр., хотя о том, что предъявить страховку можно в отделении банка в котором оформлял ипотеку, мне говорили сотрудники и того отделения банка на Лесном пр. и сотрудники горячей линии. Как можно вооюще доверять такому банку, где такая некомпетентность сотрудников. и по одному вопросу у трех разных сотруднтков отдичная друг от друга информация?

В октябре в ондайн-банке ВТБ у меня появилось "персональное предложение" по уменьшению ставки ипотеки до 10%. Я звонила и на номер 88001002424 и специалисту банка из отделения на Ленинском пр.84 насчет данного предложения. Мне сообщили, что оно действует в течении 3х месяцев и я могу обратиться в данное отделение с набором  документов для понижения ставки, даже без подтверждения дохода. Речи о рефинанстровании не было.11.11.2019 я обратилась в вышеуказанное отделение банка ВТБ. Специалист, с которым я общалась, Е-ров Андрей, сначала начал с подтверждения дохода, потом все таки сказала что это не понижение ставки, а рефинансирование, аж под 9.3%, но надо взять больше на 500 000 чем мой остаток по ипотеке, и вот Вам анкета на навый договор, заполняйте, распечатал новый график платежей. Так как я пришла по предложению о снижении ставки, а не рефинансировании на бОльшую сумму, то увидев расчет задавала "специалисту" вопросы, на которые вменяемых ответов не получила, не мог ответить, если сразу погасить разницу, то почему увеличен срок, нужно ли переделывать страховки. Принимвть положительное решения констультируясь с таким не компетентным сотрудником не стала. И попросила только внести сведения о новой страховке. Но была отправдена в отделение банка на лесном пр., хотя о том, что предъявить страховку можно в отделении банка в котором оформлял ипотеку, мне говорили сотрудники и того отделения банка на Лесном пр. и сотрудники горячей линии. Как можно вооюще доверять такому банку, где такая некомпетентность сотрудников. и по одному вопросу у трех разных сотруднтков отдичная друг от друга информация?

8 ноября обратилась в банк ВТБ с консультацией о предоставлении кредитных каникул. Девушка сообщила, что при подключении продлевается срок кредита, сумма платежа на меняется. Ей был задан вопрос, начисляются ли какие либо проценты? Она ответила, что нет. После подключения услуги, я увидела что график платежей увеличился на 2! месяца. И последняя сумма платежа составляет 55 тыс. Позвонив в ВТБ еще раз, мне сообщили, что это начисляются проценты. Получается, что сотрудница не дала  полной информации об услуге, в результате чего я была обманута. Не ведитесь на это "заманчивое" предложение!!! Мной подготовлены и направлены жалобы в Роспотребназор и в Центробанк.