В мобильном приложении ВТБ заполнила онлайн заявку на рефинансирование кредитов. (в приложении это сделать очень удобно, никуда идти не надо и стоять в очередях). Банк одобрил заявку, написали, что нужно подойти в офис к с полным комплектом документов. Но когда я пришла в банк с документами, девушка почему-то заново отправила заявку в главный офис, но не на рефинансирование, а на потребительский кредит. Естественно, т.к. у меня несколько действующих кредитов, то банк мне отказал. Не пойму зачем тогда онлайн приложение, если в приложении одно, а в банке доугое???

Отзыв касается рефинансирования ипотеки в втб банке. Дебетовая карта, с которой должны были списывать в дальнейшем деньги  в данном банке оказалась платная 250руб в месяц, в любом другом банке обслуживание бесплатное. Нас заранее никто не предупредил, что мы обязаны оформлять мультикарту втб.  Менеджеры изначально утверждают, что бесплатно, в итоге, как оказалось, платное. Так же очень долгое обслуживание.

Хочу выразить благодарность сотруднику П-ян Виктории за индивидуальный подход и внимательность. Я оформлял у неё кредитную Мультикарту 101 день, раньше кредитными картами никогда не пользовался, Виктория мне все подробно объяснила и я понял как пользоваться картой и не платить проценты. Также обращался по поводу досрочного погашения автокредита, тоже получил развёрнутую информацию. На следующий день обратился в отдел автокредитования, сотрудник в течении 10 минут выдала мне ПТС. Все оперативно и быстро. Если бы везде были такие внимательные и грамотные сотрудники у банков было бы намного больше довольных клиентов.

Хочу выразить благодарность сотруднику П-ян Виктории за индивидуальный подход и внимательность. Я оформлял у неё кредитную Мультикарту 101 день, раньше кредитными картами никогда не пользовался, Виктория мне все подробно объяснила и я понял как пользоваться картой и не платить проценты. Также обращался по поводу досрочного погашения автокредита, тоже получил развёрнутую информацию. На следующий день обратился в отдел автокредитования, сотрудник в течении 10 минут выдала мне ПТС. Все оперативно и быстро. Если бы везде были такие внимательные и грамотные сотрудники у банков было бы намного больше довольных клиентов.

Добрый день! Я являюсь представителем страховой компании. В Банк ВТБ24 наша страховая компания (как взыскатель) предъявила исполнительный лист, далее исполнительный лист нами был отозван дважды. Исполнительный лист к нам не возвратился, с банка поступил ответ, что исполнительный лист был возвращен ранее. В ответе банка не было указано на какой именно адрес был направлен исполнительный лист, не был указан отслеживающий номер конверта. Для уточнения данной информации, 11.11.2019 года я позвонила по номеру 8(343)***24** добавочный номе 59-***6, ответила мне сотрудник Б-х А.С. (ее номер был указан в ответе), взяв трубку Б-х А.С. начала разговаривать со мной повышенным тоном, обвиняя меня, что мы не можем разобраться в своей работе между филиалами, что она устала отвечать на наши письма по три раза, что она не обязана расписывать в ответе всю информацию по местонахождению и отправке исполнительных листов. Прошу разобраться в компетенции данного специалиста, разъяснить Б-х А.С. Как нужно разговаривать с потенциальными клиентами Банка ВТБ24. (Начальник ООС ССБО Филиала #6602 Банка ВТБ (ПАО) И.Ю. Б-ва)

Добрый день!Накипело. Заблокировали зарплатную карту ВТБ из-за просрочки по кредиту. Сказали что назначили по мне ОТВЕТСТВЕННОГО сотрудника . Его зовут Т-в Евгений Михайлович . Контактный  номер 8987***42**. Не берет трубки уже в течение месяца . Доступ к моим данным только у него , как говорят его коллеги . Хотелось бы решить проблему , договориться , но а как решать если ни офис, ни ответственный сотрудник не берут трубки . Уже заказал карту сбербанка , буду переходить туда. Спасибо за внимание !!! Номер офиса по которуму звонил 88452***80**. Сделайте что нибудь , пускай начнут работать уже .

Добрый день!Накипело. Заблокировали зарплатную карту ВТБ из-за просрочки по кредиту. Сказали что назначили по мне ОТВЕТСТВЕННОГО сотрудника . Его зовут Т-в Евгений Михайлович . Контактный  номер 8987***42**. Не берет трубки уже в течение месяца . Доступ к моим данным только у него , как говорят его коллеги . Хотелось бы решить проблему , договориться , но а как решать если ни офис, ни ответственный сотрудник не берут трубки . Уже заказал карту сбербанка , буду переходить туда. Спасибо за внимание !!! Номер офиса по которуму звонил 88452***80**. Сделайте что нибудь , пускай начнут работать уже .

Даже не знаю с чего начать историю о моем сотрудничестве с этим "замечательным " банком. Являюсь зарплатным клиентом больше 7 лет, года 2 назад перешёл на класс обслуживания Привелегия, есть ипотека от этого банка, в принципе все устраивало. Пока в октябре не началась моя история. Зашел как-то в ВТБ онлайн и узнал, что теперь я буду платить ипотеку на 1% больше, решил выяснить в колл-центре, в чем причина? Ответ - Вы не предоставили данные о продлении страховки-жизни в банк, поэтому вам подняли процент. Ок, ипотека уже 3й год, страховку продлеваю каждый год в ВТБ страхование, никогда никаких квитанций в банк не носил. Страховой агент делал это сам. В этом году продлил страховку за месяц до конца окончания срока, спросил у агента, надо ли предъявить квитанции в банк, сказали что ничего не надо. Когда повысили ипотечный процент, никакого уведомления не получил, просто узнал случайным образом.  После разговора с оператором колл-центра, на следующий день позвонил своему менеджеру, от нее получил другую информацию, произошел сбой в программе, никаких квитанций в банк носить не надо, т.к у Вас  страховка в ВТБ страхование и вам все исправили и уменьшили процент ипотеки. Дальше меня ждали новые приключения. У оператора колл-центра решил узнать как там дела с моими накопленными милям по новым картам, которые перевыпустил в октябре с помощью моего личного менеджера, по ее совету. И тут я опять офигел- Вы знаете по вашей новой карте никаких миль не начисляется, у вас visa Карта мира Platinum и с первого августа у нас изменились условия программы, а по вашей карте Привелегия Карта мира которая оформлена на супругу начисляется 3% (это карта дубликат с моего счета). Вопрос зачем мне перевыпустили эту Платину в сентябре, если я пользовался visa Карта мира, дубликат которой был у жены и копил с ней мили до октября 2019 года? Еще интересней, почему жене перевыпустили Привелегия Карта мира, на которую начисляются мили а мне какую-то карту, по которой вообще нет никаких бонусов и на которую я совершил покупок больше 100 тысяч. Что еще обидней в сентябре я подходил к своему личному менеджеру, сообщал, что коплю мили и моя карта заканчивается в октябре. Просил совета, как следует поступить, чтобы не выпасть из бонусной программы, на что получил ответ, что все перевыпустится автоматически, единственное уменьшится процент по милям с 4% до 3%. Вот такая Привелегия и VIP обслуживание у ВТБ.

Даже не знаю с чего начать историю о моем сотрудничестве с этим "замечательным " банком. Являюсь зарплатным клиентом больше 7 лет, года 2 назад перешёл на класс обслуживания Привелегия, есть ипотека от этого банка, в принципе все устраивало. Пока в октябре не началась моя история. Зашел как-то в ВТБ онлайн и узнал, что теперь я буду платить ипотеку на 1% больше, решил выяснить в колл-центре, в чем причина? Ответ - Вы не предоставили данные о продлении страховки-жизни в банк, поэтому вам подняли процент. Ок, ипотека уже 3й год, страховку продлеваю каждый год в ВТБ страхование, никогда никаких квитанций в банк не носил. Страховой агент делал это сам. В этом году продлил страховку за месяц до конца окончания срока, спросил у агента, надо ли предъявить квитанции в банк, сказали что ничего не надо. Когда повысили ипотечный процент, никакого уведомления не получил, просто узнал случайным образом.  После разговора с оператором колл-центра, на следующий день позвонил своему менеджеру, от нее получил другую информацию, произошел сбой в программе, никаких квитанций в банк носить не надо, т.к у Вас  страховка в ВТБ страхование и вам все исправили и уменьшили процент ипотеки. Дальше меня ждали новые приключения. У оператора колл-центра решил узнать как там дела с моими накопленными милям по новым картам, которые перевыпустил в октябре с помощью моего личного менеджера, по ее совету. И тут я опять офигел- Вы знаете по вашей новой карте никаких миль не начисляется, у вас visa Карта мира Platinum и с первого августа у нас изменились условия программы, а по вашей карте Привелегия Карта мира которая оформлена на супругу начисляется 3% (это карта дубликат с моего счета). Вопрос зачем мне перевыпустили эту Платину в сентябре, если я пользовался visa Карта мира, дубликат которой был у жены и копил с ней мили до октября 2019 года? Еще интересней, почему жене перевыпустили Привелегия Карта мира, на которую начисляются мили а мне какую-то карту, по которой вообще нет никаких бонусов и на которую я совершил покупок больше 100 тысяч. Что еще обидней в сентябре я подходил к своему личному менеджеру, сообщал, что коплю мили и моя карта заканчивается в октябре. Просил совета, как следует поступить, чтобы не выпасть из бонусной программы, на что получил ответ, что все перевыпустится автоматически, единственное уменьшится процент по милям с 4% до 3%. Вот такая Привелегия и VIP обслуживание у ВТБ.

11.11.2019 9-45 через банкомат АТМ 379152 вносил деньги 500 000, банкомат деньги взял и выдал сообщение, что банкомат временно не работает, карту вернул, но деньги на счет так и не поступили! Позвонили на горячую линию и там сказали что рассмотрение заявки до 02.12.2019! Три недели! Почему так долго и где гарантии, что деньги вернутся?!

11.11.2019 9-45 через банкомат АТМ 379152 вносил деньги 500 000, банкомат деньги взял и выдал сообщение, что банкомат временно не работает, карту вернул, но деньги на счет так и не поступили! Позвонили на горячую линию и там сказали что рассмотрение заявки до 02.12.2019! Три недели! Почему так долго и где гарантии, что деньги вернутся?!

При получении зарплатной карты 08.11.2019 сотрудник Е-ва Анастасия Сергеевна подсунула мне договор о переводе моей накопительной пенсии в "негосударственный пенсионный фонд ВТБ". Я подписал его не глядя, вместе с договором о выпуске карты. В устной форме об этом договоре я проинформирован не был.

Накипало долго, и вот после очередного кидалово от банка пишу письмо. Началось всё летом, у супруги был открыт счёт для экваринга в данном банке. В июле она закрыла ИП, соответственно пришлось закрывать расчётник. У меня тоже ИП, но не было расчетного счёта. Я открыл расчётный счет в ВТБ одновременно с закрытием счёта супруги, хотел что бы приобретённый терминал в данном банке 6 месяцев назад, перевели на меня. Сначала сказали что по поводу перевода терминала позвоните в Нижний Новгород Ирине ( номера не сохранилось). Позвонил,  Ирина сказала что уходит в отпуск, звоните на горячую линию. Позвонил, и началось, с этим вопросом позвоните туда то, звоню туда, а там позвоните по другому номеру. В итоге сказали идти в своё отделение и там разгаваривать по этому поводу. Пришёл опять в банк к директору. Директор говорит мы этим не занимаемся, занимается этим Ирина из Нижнего Новгорода. В итоге я ещё несколько раз звонил по разным номерам, на что мне стали звонить с местного отделения ВТБ и говорить что перепрограммировать терминал технически нельзя. Были ещё звонки на горячую линию, но всё бесполезно, переводили всё на местное отделение. Почему я должен приобретать у вас второй терминал для экваринга? Далее уже всё меня достало, решил всё таки взять второй терминал. После его установки, случайно узнал, что у знакомого, жена работает в банке в Нижнем Новгороде. Мы с ней эту тему подняли, и она сказала что никаких проблем с перепрограммированием терминала на меня нет, просто захотели срубить дополнительно доход с меня. Вот как после этого верить банку. Отдал за второй терминал 10000 руб. Полторы недели назад решил заказать у Вас Мультикарту, что бы средства со счёта переводить на карту. Пришёл в отделение, все данные взяли, и вдруг у них в системе произошла ошибка. Система не может меня допустить к оформлению карты ( Ошибка какаето). Сказали в течении нескольких дней исправят. Пришёл через неделю по другому вопросу, узнать по поводу вклада в данном банке, а также узнать когда сделают карту. А с картой опять ошибка. Думаю ладно. Рассказали мне всё про ваши вклады, какие есть проценты, что можно всё оформить, а также что при использование карты ВТБ есть ещё бонус к процентам. Думаю приятно, открою вклад здесь. Это было 7.11.19. 11 ноября снимаю вклад в другом банке, иду сделать вклад в ВТБ, а мне там объявляют, что я не могу сделать вклад, потому что у них ошибка в программе на выдачу мне карты. Вот это меня досконально выбило из колеи.Я должен с деньгами шарахаться на работе, т. к после банка пришлось уехать на неё. А через пол часа позвонили и  сказали, ошибка устранена, приходите. ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД КЛИЕНТАМИ!!! Прежде чем обращаться в данный банк, Подумайте 1000 раз! А был ещё не приятный момент, из за неполной информации, пришлось отдать лишнюю 1000 руб. за ведение счёта, но пока не буду описывать это......

Здравствуйте. У меня такая ситуация. Устроившись на работу меня попросили открыть карту ВТБ для начисления заработной платы. Открыла мультикарту, реквизиты отдала в бухгалтерию. и вот 6 ноября приходит смс о начислении денежных средств, а денег на карте нет. Жду. Денег нет. Пишу в чат. Отвечают зачисления не было. Звоню в контакт -центр, говорят ждите. Узнаю у своих коллег было ли им начисление  зарплаты? Отвечают, что они уже получили.Пишу снова в чат, звоню снова в контакт -центр -безрезультатно. И вот когда я в последний раз пишу свой вопрос в чате, консультант у меня спрашивает, а не государственная ли у вас организация? Я говорю да. Он отвечает, что тогда деньги не могут быть Вам зачислены, так как у вас не мир, а виза. Я спрашиваю, что мне делать? Сообщение же было о зачислении? Говорит через 10 дней вернутся обратно работодателю.  А что нельзя ничего больше предпринять? Мы же живем в современном мире. Как мне быть? Можно ли перечислить эти деньги на текущий счет ВТБ? Или можно ли получить наличными в ВТБ? Или может быть есть другой способ? Оставили меня в мой день рождения без денег.

Добрый день. Так получилось, что не смог платить за кредит и кредитную карту, когда наступил кризис, и я лишился работы. Тем не менее, я твердо решил, что не буду подавать на банкротство физического лица, и выплачу кредиты. И тут началось самое интересное. Сотрудники банка ВТБ начали активно способствовать ухудшению моего положения. Сначала мы достигли договоренности, что при единовременной оплате кредита (1 млн. руб.) банк ВТБ спишет пени. Я взял справки о количестве пени и оплатил кредит. Как вы уже, наверное, догадались, пени мне не простили, и остался должен банку еще 60 тыс. руб. Я неоднократно писал в банк жалобы, мне сначала ответили, что был сбой в системе, справка не корректная, потом ошибка стала не системы, а сотрудника. В итоге мне просто сказали "плати". Ну, ладно. Решил разобраться с картой. Неделю назад сотрудник по работе с задолженностью сказала, что сумма для закрытия карты - 320 тыс. руб. Я нашел деньги, сегодня позвонил сотруднику, чтобы сообщить о том, что я собираюсь внести всю сумму целиком, на что мне сказали, что я должен не 320, а 394 тыс. руб. На вопрос "Откуда еще 74 тыс.?" мне сказали "Я не знаю, так написано в системе." Это не единственные случаи "качественного" обслуживания, их очень много, книгу можно написать. Я очень устал бороться с обманом, отсутствием профессионализма и человеческого отношения в банке ВТБ. Завтра я внесу последнюю сумму и больше никогда не буду иметь дело с этим банком, и вам не желаю. Банк ВТБ продвигает себя как надежного партнера, но в первый же тяжелый момент плюнет на вас. Человеческое спасибо сотрудника ВТБ.

Ужасно, Слов уже нет!! Оформили Ипотеку 12.11.2018, делаем каждый год страхование жизни, сейчас настал тот день страхования. 08.11.2019 получила свою страховку и хотела отдать ее в БАНК!!!!но этого сделать не получилось! т.к. "компетентные" сотрудники колл центра мне помогли это сделать! 2 дня потраченного времени. Думаю при повышении процентной ставки, эти сотрудники мне оплатят проценты. т.к. я этого делать точно не буду! Звонила в Колл центр раза 3! 1 звонок сделала, уточнила : можно ли на Пушкина, 20 по г. Казань сделать ? мне ответила : ДА. Приехала в ДО где оформляла ипотеку!!!!Но там отказались принимать страховку!!!!Позвонила второй раз. Второй говорит, что только на Чистопольской 5 и на Мавлютова это можно сделать. И уточнили, что и в субботу могу приехать с 10 до 17:00.. Я бросила все свои дела, приехала на Чистопольскую 5, на что мне говорят: "Мы ни принимаем в субботу данный документ"...  Откуда набирают данных сотрудников не понятно! Что в колл-центре, что в ДО. Ужасный банк начиная от приложения ОНЛАЙН ВТБ до обслуживания Колл-центра... Год назад хотела ЗП перевести в данный банк, но так и не сделала и не сделаю! Ужасно! Прошу ответить каким образом консультируют, предоставить ответ и принять меры.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Всё устраивает. Обращался за потребительскими кредитами в филиал 5440. Рядом с домом, удобно. Всегда чисто и комфортно. С очередями проблем нет. Со мной работала специалист М-ва Кристина. И отзыв в большей степени является моей личной благодарностью Кристине. Все грамотно объяснила, быстро оформила бумаги, приятно иметь дело.  Видно что девушка делает свою работу с душой. Еще раз спасибо! Успехов Вам!

Доброго времени суток. Больше полутора лет выплачиваем ипотеку в банке ВТБ. В минувшую субботу обратились в офис на ул.Фрунзе для получения справки об остатке задолженности в ПФР для внесения мат.капитала. Выдали справку с тремя строчками и в углу подпись "по месту требования". Озадачившись, в воскресенье 10 ноября позвонили на горячую линию, т.к. увидели формат справки от другого банка. Объяснили, что нам нужно и что нам выдали, оператор нас заверила, что ПФР принимает такие справки, главное, чтобы были указаны реквизиты банка! Сегодня, 11.11.2019, в ПФР мне было отказано в оформлении документов на реализацию материнского капитала по причине несоответствия справки! При чем специалист сказала, что в ВТБ прекрасно знают, какая именно справка нужна. В связи с этим, закрадываются сомнения, что банк намеренно выдал не тот документ, чтобы затянуть сроки. Т.к. из-за потерянного времени мы не успеваем к декабрьскому платежу внести мат.капитал! Удивляет то, что в правильности справки нас заверил не только сотрудник офиса, но и сотрудник колл-центра! В результате, потерянное время и деньги!

8 августа 2019 заказывал в ВТБ дебетовую карту. Спустя три месяца, 11 ноября 2019, пришло СМС-уведомление о списании с моей карты в ВТБ 59 руб за платный пакет услуг "карты+ СМС". При этом данную платную услугу я никогда не подключал, согласие на ее подключение не давал, банком о ее подключении и будущем списании денег не информировался. ВТБ сам незаконно подключил дополнительную платную услугу втайне от меня. Как только мне пришло уведомление я зашел в ВТБ-онлайн и отключил эти платные уведомления, но 59 руб. с карты уже были списаны.

Здравствуйте. Что происходит в Втб 24? Год назад закрыла кредиты досрочно, на руках имеются документы об отсутствии задолженности и закрытии договоров. Но в Кредитные Бюро банк не соизволил передать корректные данные, в связи с этим в моей КИ эти два кредита числятся со статусом "Активен". В отделении тоже не пойми что творится, куча окон, почти все пустуют, очереди километровые, сидели 1,5 часа, чтобы за 2 минуты решить вопрос! И в итоге и то не решили! Прошу разобраться и принять меры с данными в КИ!