Добрый вечер! Я являюсь клиентов ВТБ с 2016 года. Банк неоднократно предлагал услуги перекредитования как "хорошему" клиенту. По всем платежам всегда платила вовремя без задержек. Два месяца назад сменила работу и дата выплаты зарплаты существенно не совпадают с графиком платежей. На мою просьбу перенести дату платежа менеджеры отвечают категорическим отказом :"Ваш продукт это не предусматривает! Перезаймите или продайте что-то". Кредитный договор заключен до 05.02.2024 года. Я не отказываюсь от своих обязательств по кредитному договору, не прошу уменьшить размер суммы по кредиту, не прошу не начислять штрафные санкции за дни просрочки. Я прошу перенести дату платежа чтобы иметь возможность и дальше своевременно осуществлять свои обязанности. "Перезаймите или продайте что-то" - это и есть быть на хорошем счету у Банка?

12.08.2019 г. мной был заключён ипотечный кредитный договор  на предоставление семейной ипотеки.27.09.2019 я подал в банк заявление с необходимым пакетом документов на получение господдержки по ипотеке в размере 450т.р. для многодетных семей, согласно Федеральному закону от 3 июля 2019 г. N 157-ФЗ "О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) и о внесении изменений в статью 13.2 Федерального закона "Об актах гражданского состояния".Спустя месяц (озвученный срок получения результата) мне позвонили из банка, для получения уведомления об отказе  в направлении средств государственной поддержки на погашение кредита. Причиной отказа было озвучено то ли неподходящая цель кредита в ипотечном договоре, то ли несоответствие его формулировки некоему пункту.31.10.2019 в отделе сопровождения ипотечных кредитов,расположенном в Дополнительном офисе№ 53 «Лесной, 63» ВТБ, мной был получен данный отказ, в котором говорилось об отказе в предоставлении поддержки в соответствии пунктом 10 Положения.На горячей линии оператора данной программы банка Дом.рф ответили, что по моему заявлению был отказ, что по всем критериям программы мы проходим, но формулировка в пункте «Целевое назначение кредита» не соответствует формулировке в официальном документе. У нас формулировка звучит как «На строительство и приобретение прав на Предмет ипотеки», а в официальном документе (ПОСТАНОВЛЕНИЕ от7 сентября 2019 г. № 1170) она указана по-другому. В любом случае, с моей стороны был предоставлен полный пакет документов, под публично озвученные критерии программы я подпадаю, со своей стороны на формулировки ипотечного договора повлиять никак не могу.На текущий момент, при наличии "правильной" формулировки в договоре, эта сумма уже должна была быть перечислена, но в данной ситуации, сотрудница первого отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала №7806 ВТБ (ПАО) Дополнительный офис № 53 «Лесной, 63» предложила мне повторно подать заявку еще через месяц, внадежде что со второй попытки Дом.рф даст положительный ответ. При этом я подавал заявку в самом начале введения программы поддержки, сейчас же пошел основной поток, и сроки обработки даже текущих заявок переносятся уже на следующий год, т.е. мне уже ежедневно начисляются проценты на сумму, которая должна была быть списана, мои расходы по обслуживанию ипотеки на несколько тысяч в месяц превысят запланированные, а за весь срок кредита это более одного миллиона рублей.  08.11.19 мной было передано претензионное письмо в банк ВТБ, срок рассмотрения его был указан месяц, и за этот месяц я снова буду платить лишние проценты по кредиту. Насколько мне известно,другие кредиторы в настоящий момент самостоятельно дорабатывают заявки заемщиков, ведут переговоры по принятию существующих формулировок, либо планируют изменить их с помощью дополнительного соглашения, если это необходимо.В связи с вышеизложенным, прошу в кратчайшие сроки решить вопрос с Дом.рф о принятии существующего текста ипотечного договора, и дальнейшего рассмотрения заявки в соответствии с первоначальной очередностью их поступления, и уведомить меня об этом. В случае невозможности получения господдержки по данному ипотечному договору, прошу прислать письменный ответ с обоснованием, основывающемся на постановлении Правительства РФ о правилах предоставления данной выплаты.

Ужасно история про втб и пакет привилегия где банк втб диктует и применяет правила как считает нужным.  У меня случилась такая ситуация что я со своего электродного кошелька с букина перевел собственные средства в сумме 118 000 рублей на свой мастер счет втб Банк втб, посчитал эти деньги по своему личному мнению возвратными, той сть вычел их с оборота необходимой суммы для  пакета привилегия (75 000 руб.) и в принудительном в одностороннем порядке вычел с меня 5000 руб вроде как за обслуживания пакета привилегия. Я написал электронное письмо на [url=mailto:info@vtb.ru]info@vtb.ru[/url]с просьбой письменно на бумажном носителе объяснить мне ситуацию с целью что бы я мог дальше с этим ответом решать законно наши отношения. НО банк втб не снизошёл до письменного ответа, позвонила девушка и сказала что письменного ответа даже на электронную почту они давать не собираются так как зачисления на расчетный счет они будут трактовать так как они хотят.

Являюсь клиентом и держателем зарплатной карты ВТБ. Вполне все устраивает в банке, но произошло неприятное.. В начале 2018 года при посещении одного из отделений банка мне предложили сделать кредитную карту. Не совсем помню всех ее преимуществ что мне рассказывали, но среди них были такие как возврат комиссии за снятие в любых банкоматах и перевод средств без комиссии в любые банки, но все это при выполнении условия расхода по карте от 15 тыс./мес (точную цифру не помню, так как все равно расход по карте всегда был более 50 тыс).Недавно совершенно случайно узнал, что при снятии наличных даже в банкоматах ВТБ снимается комиссия. В отделении банка сотрудница сказала мне, что комиссия за снятие была всегда, когда у меня на карте менее 50 тыс. руб. и что об этом я, разумеется, был предупрежден при заказе карты. Может я и забыл такое важное условие, но вопрос к банку - почему за два года в СМС-уведомлении при снятии наличных не было ни слова о комиссии?? Сотрудница банка в ответ на мой вопрос пожала плечами. Более того, когда я захожу в онлайн ВТБ посмотреть выписку по карте - там так же отражается сумма, которую я снимал и только через некоторое время (через сутки-двое) эта сумма отражается с комиссией.  Очень неприятный осадочек от такого подхода к клиентам..

Здравствуйте. 10.11.2019 г. было осуществлено полное досрочное погашение кредита по ипотеке. В этот же день я позвонил в колл центр банка с просьбой о выдачи моей закладной (разговор можно прослушать, так как звонок был записан). Сотрудницей колл центра было озвучено что в течении 30 дней!!! я смогу получить свою закладную. Меня этот срок категорически не устраивает, так как он нарушает 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" статье 17 пункт 2 где сказано об незамедлительной передаче закладной залогодателю с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме. Прошу разобраться в данной ситуации.

Пытался заказать карту. На сайте написано - с лимитом до 300 тысяч - нужен только паспорт. Заполняю заявку на сайте - пишут, что нужна справка о доходах. Это, конечно, не очень приятно, но вполне понятно - банк оценил риски, понял, что верить мне на слово нельзя, и запросил подтверждающие документы. Но немного странно, если учесть, что я обслуживаюсь в банке с 2005 года, по автокредитам и картам платил всегда вовремя, и сейчас у меня только автокредит в втб (который я закрываю опережающими темпами), и больше ни кредитов, ни карт, ни в этом, ни в других банках нет. Не довожу эту заявку до конца, делаю новую заявку. Лимит ставлю на 290 тысяч, заявка одобрена, присылают письмо - предлагают явиться в офис с паспортом. Являюсь. Сотрудник банка спрашивает: делали две заявки? Говорю: да, но довел до завершения одну, которая на 290 тысяч. Сотрудник говорит: нужна справка о доходах, без нее только 112 тысяч можем дать. Почему нельзя в письме это было написать? Опять же, звонят мне несколько раз в месяц и предлагают  взять по паспорту уже одобренный кредит наличными на 1 826 000 рублей, а для карты на 300 тысяч нужна справка??? Или это все [s]ложь[/s] реклама? для этого банка ложь в порядке вещей?  дело даже не в том, что я не могу предоставить справку, просто я напрасно ездил в офис банка. Кстати, справку запросили за 2 года! Тоже впервые встречаю такое.

09.11.2019, посетили отделение банка ВТБ в г. Темрюк, простояв в очереди 1,5 часа так и уехали ни с чем. Самое ужасное, что все эти 1,5 часа девушка (ФИО не знаем, сидящая напротив входной двери) обслуживала ОДНОГО человека. Люди, стоящие перед нами в очереди, не выдержав этого издевательства, расходились, не решив своих вопросов... мы были следующие, у кого лопнуло терпение.. Это и есть сервис банка ВТБ??? Причинами этого безобразия могут быть две: древнее, висящее программное обеспечение или тупые, нерадивые сотрудники. Уважаемое руководство банка ВТБ, примите наконец меры, так работать нельзя!!!

Являюсь клиентом втб , зарплатная карта мультикарта. Позвонили вначале года с втб, хотим предложить пакет привилегия, все бесплатно и т.д. и т.п. Приехала в офис банка , перед подключением данного пакета услуг, неожнократно спросила о стоимости пакета , Бесплатно в ответ от менеджера банка. Подключили, на протяжении полугода все было бесплатно, но в октября списали 5 000 руб. Обращаясь в банк, мне пояснили, что это стоимость услуги данного пакета! Поскольку оборот по карте не прошел для привилегии. Написала официальную претензию, на что менеджер сказала, что не переживайте деньги вернут. Спустя 14 дней пришел ответ по смс, что нет оснований для возврата денег. Вот так, буду обращаться в суд. Очень разочарована в банке, что обманули!!!

Мне понравилось, открыл дебетовую карту для покупок в интернете. Хорошее обслуживание, советую, вот какой банк не советовал бы так это:  [ ссылка на сторонний сайт имеется в наличии у Администрации портала] А ВТБ банк все таки с инвестициями и гарантиями от государства, вклады точно не сгорят!

Я клиент Банка Москвы, которого перевели на обслуживание в ВТБ. И всё пошло не так. Больше всего возмущает как Банк ВТБ снимает лишние деньги. Касается это всех операциям по картам, если производите покупку у компаний, зарегистрированных за рубежом. Uber и прочие компании. На этот раз это уже было с Booking. Парадокс: бронирую отель в Казани, валюта рубли, карта рубли. ВТБ списывает доллары по своей конвертации. Ужас. Перестал пользоваться этой картой. Узнал, что работодателю сделали предложение по зарплатному проекту от ВТБ: собрал все переписки с банком и в общую рассылку на 1 500 человек. Надеюсь все негативные стороны взаимодействия с ВТБ помогут собрать подписи об отказе в обслуживании в нём. Есть другие банки, где подобного не происходит.

Отличное отделение! Позитивные сотрудники. Всегда обращаюсь в отделение на Зорге, быстрое качестаенное обслуживание сотрудники знают свое дело! Очень много интересного всегда знаю о продуктах банка!

Большое спасибо сотруднику ДО "Алтуфьево" Н-му Станиславу О. за отзывчивость, вежливость, доброжелательность и компетентность. Была приятно удивлена, последнее время не встречала такой отзывчивости и доброжелательности. Были предложены различные варианты обслуживания. Спасибо большое. Станислав помог мне решить проблему на месте, хотя другой сотрудник не стал решать вопрос только в офисе у м.Бибирево. Руководству ВТБ нужно обращать внимание на компетентность и доброжелательность таких сотрудников, как Н-кий С.О.. Спасибо руководству за грамотный подбор персонала

Доброго времени суток.  Пользовался дебетовой  картой ВТБ в течение 10 лет для получения зарплаты. В 2017 году был открыт еще один дополнительный  счет для получения средств. 10 октября  2019 г  на мой счет были перечислены средства из  Тойота Банка и 14-15 ноября 2019 года  я планировал покупку нового автомобиля. При  обращении в отделение банка, наличные денежные средства я смог бы получить, только заплатив комиссию в 30 000 рублей. Меня это не устраивало. При повторном обращении в офис 09.11.2019 г, я попросил сообщить, какова будет комиссия при переводе денежных средств по безналичному расчету между банком и  компанией, где я планирую приобрести автомобиль. Мне сообщили, что максимальная сумма составит 3000 рублей. Остальную часть суммы я попросил перевести мне на дебетовую карту ВТБ, с которой, согласно условиям банка, я смог бы ежедневно снимать лимитированную сумму. Первый раз деньги с карты я снял 09.11.2019. Мною были предоставлены 2 счета для оплаты. Неоднократно уточнял размеры комиссии. Супруга, которая находилась со мной в отделении банка также неоднократно и подробно переспрашивала о размере комиссии, сотрудницы общались неохотно, отвечали уклончиво, ссылались на занятость и на то, что программа пересчитывает, и что максимальный размер комиссии - 3000 рублей. Никто из них не пояснил, что возможна  комиссия за перевод  по каждому из двух счетов. В результате нам безапеляционно объявили , что удержали с нас 6000 рублей.  Свое возмущение непрофессиональными действиями сотрудников отделения банка мы с супругой  выразили в достаточно резкой форме, на что сотрудница пообещала вызвать охрану и выпроводить нас из офиса. Ситуация усугубилась тем, что на следующий день 10.11.2019 в воскресенье, при попытке снять наличные деньги с карты, я обнаружил, что карта заблокирована. Позвонив на горячую линию, выяснил, что карта заблокирована сотрудниками того офиса, где мы были накануне. Нам непонятно, на каком основании была заблокирована карта с моими денежными средствами, которые будут мне необходимы в ближайшие дни, и кто понесет ответственность  за невозможность исполнить условия сделки и возможные штрафные санкции со стороны продавца.

Доброго времени суток.  Пользовался дебетовой  картой ВТБ в течение 10 лет для получения зарплаты. В 2017 году был открыт еще один дополнительный  счет для получения средств. 10 октября  2019 г  на мой счет были перечислены средства из  Тойота Банка и 14-15 ноября 2019 года  я планировал покупку нового автомобиля. При  обращении в отделение банка, наличные денежные средства я смог бы получить, только заплатив комиссию в 30 000 рублей. Меня это не устраивало. При повторном обращении в офис 09.11.2019 г, я попросил сообщить, какова будет комиссия при переводе денежных средств по безналичному расчету между банком и  компанией, где я планирую приобрести автомобиль. Мне сообщили, что максимальная сумма составит 3000 рублей. Остальную часть суммы я попросил перевести мне на дебетовую карту ВТБ, с которой, согласно условиям банка, я смог бы ежедневно снимать лимитированную сумму. Первый раз деньги с карты я снял 09.11.2019. Мною были предоставлены 2 счета для оплаты. Неоднократно уточнял размеры комиссии. Супруга, которая находилась со мной в отделении банка также неоднократно и подробно переспрашивала о размере комиссии, сотрудницы общались неохотно, отвечали уклончиво, ссылались на занятость и на то, что программа пересчитывает, и что максимальный размер комиссии - 3000 рублей. Никто из них не пояснил, что возможна  комиссия за перевод  по каждому из двух счетов. В результате нам безапеляционно объявили , что удержали с нас 6000 рублей.  Свое возмущение непрофессиональными действиями сотрудников отделения банка мы с супругой  выразили в достаточно резкой форме, на что сотрудница пообещала вызвать охрану и выпроводить нас из офиса. Ситуация усугубилась тем, что на следующий день 10.11.2019 в воскресенье, при попытке снять наличные деньги с карты, я обнаружил, что карта заблокирована. Позвонив на горячую линию, выяснил, что карта заблокирована сотрудниками того офиса, где мы были накануне. Нам непонятно, на каком основании была заблокирована карта с моими денежными средствами, которые будут мне необходимы в ближайшие дни, и кто понесет ответственность  за невозможность исполнить условия сделки и возможные штрафные санкции со стороны продавца.

Взаимодействие с клиентом 0. То ли перестали ценить,  то ли просто забили.  Давно писала,  что перестали отправлять смс-уведомление о предстоящем платеже,  конечно за эту услугу клиенты же не платят.  Так и о том,  что срок карты закончился,  когда в попыхах с работы несешься внести очередной платеж,  потому как работаешь каждый день и заканчиваешь,  когда ни один офис уже не работает,  а тут извините срок карты закончился. Замечательно!!!!  Платеж между прочим по ипотеке,  и выйти на пз,  очень чревато.  Спасибо банк, клиентоориентированность -100 баллов.  И все всё прекрасно понимают,  что это мои проблемы,  но вы хоть работу в ближайшем отделении настройте,  а не 2 калеки на весь офис выводите,  с очередью в 40 мин.  Вечно!!!  (Суворова 42, Хабаровск).  Очень надеюсь завтра все решить с утра,  хотя наврятли,  ни карту ни моб банк мне не смогут сделать,  как и на протяжении 4х лет обслуживаясь в этом банке!

Взаимодействие с клиентом 0. То ли перестали ценить,  то ли просто забили.  Давно писала,  что перестали отправлять смс-уведомление о предстоящем платеже,  конечно за эту услугу клиенты же не платят.  Так и о том,  что срок карты закончился,  когда в попыхах с работы несешься внести очередной платеж,  потому как работаешь каждый день и заканчиваешь,  когда ни один офис уже не работает,  а тут извините срок карты закончился. Замечательно!!!!  Платеж между прочим по ипотеке,  и выйти на пз,  очень чревато.  Спасибо банк, клиентоориентированность -100 баллов.  И все всё прекрасно понимают,  что это мои проблемы,  но вы хоть работу в ближайшем отделении настройте,  а не 2 калеки на весь офис выводите,  с очередью в 40 мин.  Вечно!!!  (Суворова 42, Хабаровск).  Очень надеюсь завтра все решить с утра,  хотя наврятли,  ни карту ни моб банк мне не смогут сделать,  как и на протяжении 4х лет обслуживаясь в этом банке!

Добрый день.Являюсь клиентом банка больше 10 лет. Постоянно беру кредиты в данном банке. 07.11.2019 мне поступила смс от банка хом кредит, что на мой счет наложен арест. Это при том, что я уже больше 5 лет, не имею дел с данным банком. НО! Даже они прислали оповещение!!! Банк же ВТБ ни смс, ни звонком ни на почту не оповестил, что моя зарплатная карта заблокирована и на ней -68000 с копейками. Вопрос: вы не уважаете своих клиентов? Вам очень трудно в таких случаях оповещать постоянных клиентов, ребята исправьте ситуацию в будущем!!!! Второй вопрос который у меня возник, связан с текущим кредитом.Я меня кредит на сегодняшний момент, вы блокируете карту, с которой списывается кредит. Вы не хотите получить свои деньги обратно? Мне казалось что в интересах банка, забрать сначала свои деньги, а потом уже разбираться с приставами???? НЕТ? Пришла в офис, принял молодой человек, который мне на мой вопрос про кредит сказал следующее. Да у вас заблокированы средства, и кредит вы с этой карты платить не сможете. Спрашиваю, как быть? Говорит: У Вас вариант только один, по кредиту совершить один день просрочки, на следующий день, придти с третьим лицом и написать заявление с текстом: "Прошу перечислять в счет кредита с карты третьего лица". А больше ни как. Ок, но у меня же испортится кредитная история?, он говорит: ДА!Сотрудники банка, вы издеваетесь? почему я не могу, погашать кредит через банкомат? Или выплачивать через вашу кассу? Вы специально это делаете?

Добрый день.Являюсь клиентом банка больше 10 лет. Постоянно беру кредиты в данном банке. 07.11.2019 мне поступила смс от банка хом кредит, что на мой счет наложен арест. Это при том, что я уже больше 5 лет, не имею дел с данным банком. НО! Даже они прислали оповещение!!! Банк же ВТБ ни смс, ни звонком ни на почту не оповестил, что моя зарплатная карта заблокирована и на ней -68000 с копейками. Вопрос: вы не уважаете своих клиентов? Вам очень трудно в таких случаях оповещать постоянных клиентов, ребята исправьте ситуацию в будущем!!!! Второй вопрос который у меня возник, связан с текущим кредитом.Я меня кредит на сегодняшний момент, вы блокируете карту, с которой списывается кредит. Вы не хотите получить свои деньги обратно? Мне казалось что в интересах банка, забрать сначала свои деньги, а потом уже разбираться с приставами???? НЕТ? Пришла в офис, принял молодой человек, который мне на мой вопрос про кредит сказал следующее. Да у вас заблокированы средства, и кредит вы с этой карты платить не сможете. Спрашиваю, как быть? Говорит: У Вас вариант только один, по кредиту совершить один день просрочки, на следующий день, придти с третьим лицом и написать заявление с текстом: "Прошу перечислять в счет кредита с карты третьего лица". А больше ни как. Ок, но у меня же испортится кредитная история?, он говорит: ДА!Сотрудники банка, вы издеваетесь? почему я не могу, погашать кредит через банкомат? Или выплачивать через вашу кассу? Вы специально это делаете?

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения банка ВТБ 24 г. Пенза ул. Суворова 146 "А" К-ко Евгении, данный сотрудник действительно является профессионалом в своём направлении, грамотный корректный и самое главное коммуникабельный. За 2 года работаю и обращаюсь только к данному сотруднику, более того Евгения подстраиваться сама под клиента, даже было что в свой выходной она приходила и оказывал помощь в том или ином направлении вопроса будь ли это вопрос по кредиту или карте, в любом направлении всегда знает свое дело! Молодец! Побольше бы таких сотрудников как Евгения Карпенко из г. Пенза. Прошу мой отзыв не оставить без внимания, а самое главное прошу чтоб благодарность дошла до Евгении и была выражена не на холсте бумаги или словах, а в премии! Спасибо, ВТБ 24 лучший!!!

02.11.19 получил заработную карту в ВТБ банке (ВПЕРВЫЕ СТАЛ КЛИЕНТОМ ВТБ банка). 05.11.19 мне на карту перевели зарплату. Смотрю в СМС "поступление наличных N сумма" и баланс:  -4 900 рублей. Связался с сотрудниками банка, они сказали , что на мой счет приставами наложен арест по № ....-ИП. Проверив номер на сайте приставов , оказывается такой номер исполнительного производства принадлежит человеку с такой же фамилией, именем, отчеством, датой рождения только с Ярославской области (я с Алтайского края). Звонил приставам в Ярославскую область, они сказали , что исполнительное производство закрыто в 2016году и деньги к ним не поступали. 06.11.19 мною в банке была написана претензия. До сих пор не могу вернуть заработанные мной деньги и нет ответа на претензию. Что делать?