Ставлю 4 - общую оценку.  Почему? Встал вопрос о реструктуризации кредита и пошла в ближайший офис к дома, это   просп. Луначарского, 11, корп. 1 . Это ужас! Подошла на ресепшен, сказала мне по реструктуризации, выдали талон, я отсидела 40 минут, может больше даже. И что. Я похожу и мне говорят - а мы такую услугу не оказываем. Спрашивают, у вас есть задолженность - говорю нет, но обстоятельства складываются так, что я еле оплачиваю, справка от работодателя есть. ГОВОРЯТ - Езжайте в другой офис на Дегтярный. С маленьким ребенком по городу нет времени мотаться на общественном, беру такси, еду туда и что? На меня "наезжают" почему я сюда приперлась, и отправляют в другое отделения. Говорят тут принимаем у кого уже задолженность более 2х месяцев. Я в полнейшем бешенстве, потому что потрачен день и деньги на такси. Ок, еду обратно, теперь в то отделение, где оформляли кредит. Ну слава богу, тут девушка профи попалась. Я ей сразу говорю, на Дегтярный не отправлять, я уже оттуда. Она мне в ответ - а у вас что задолженность большая? Я говорю нет, ее нет вообще, и не хочу , чтобы была, поэтому обратилась по этому вопросу. На что в ответ слышу - тогда Вам и не надо было туда ехать, туда отправляем у кого большая задолженность (ну в общем-то что и сказали на Дегтярном). Девушке спасибо, всё оформила, дождалась ответ и довольная ушла домой.  В общем, оценка 4, только из-за нее, так было бы не больше 1. Если бы оценивала только работу отделения на Просвещения и этой девушки, то только 5+

29 октября 2019 года я обратился в БАНК ВТБ (г.Саратов, ул.Советская, д.51) как Индивидуальный Предприниматель (ИП Г-н,) для открытия расчетного счета. После проверки данных на ПК представитель банка (Мария Е.) сообщила, что как к ИП ко мне претензий нет, а вот как физлицо в ПК выходит «НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ КЛИЕНТ». Сказала, что мне перезвонят. В тот же день вечером мне перезвонили из банка и сообщили об отказе открытия счета. Без объяснения причин. Я позвонил на горячую линию и оставил претензию № CR-6587124. 08 ноября 2019г. мне позвонили  (+7495******03 Анна) и сообщили, что данная претензия не может быть принята к рассмотрению в устной форме. Требуется лично приехать в банк и оставить претензию в письменном виде. Сообщаю, что я был клиентом БАНКА ВТБ (г.Саратов, ул.Орджоникидзе, д.16) в 2013-2018 год. Кредит был погашен полностью, без единой просрочки. Никаких претензий  со стороны банка не было. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, дать обоснованный ответ, убрать клеймо  «НЕЖЕЛАТЕЛЬНОГО КЛИЕНТА» (влияющее на мою банковскую репутацию).

https://i.ibb.co/jgGkcFN/Screenshot-from-2019-11-07-12-07-19.png Скриншот из банк клиента.Пытался вначале забить просто swift, потом всё остальное.В тоже время банк существует https://www.swift-code.com/m/ecuador/swift-code-guayeceg.htmlSWIFT Code GUAYECEGBank BANCO DE GUAYAQUIL Branch Name-Address FRANCISCO P. ICAZA 107 Y PICHINCHACity GUAYAQUIL

Чаще пишут про плохое и на это больше обращают внимание. Хочу написать о хорошем. Проводил сделку с недвижимостью с применением аккредитива.  Сделка была сложной и включила целый ряд расчетно-кассовых операций. На всех этапах (консультация, подготовка, открытие, закрытие) была получена исчерпывающая, компетентная и профессиональная поддержка. По всем рабочим вопросам старший менеджер Анастасия П-ва отвечала оперативно ( в том числе дистанционно) и провела все операции очень быстро. Хочу поблагодарить ее за прекрасную работу. Контрагент был из другого далекого города и благодаря ее усилиям мы провели все операции в строгом соответствии с планом. Рекомендую Анастасию для проведения аккредитивных сделок.

Добрый день, обратилась в отделение банка ВТБ на Римской (б-р Энтузиастов, д. 2, Москва) 29 октября 2019 года.  Клиентоориентированность сотрудников удивила очень приятно. Помогли решить не только вопрос по которому пришла, но и проконсультировали, помогли записаться на совместное посещение МФЦ для снятия обременения, выдали справку о погашении кредита и все очень быстро и приятно. Спасибо! С уважением, Б-ва Наталья

Хочу оставить претензию за несовершенную трансакцию по мультикарте ************0062.08.11.2019 я планировал совершить 2 покупки по данной мультикарте на общую сумму около 83 тыс. руб. Первая трансакция на сумму 46785 руб. по одному терминалу прошла успешно. Через полтора часа мне нужно было совершить вторую трансакцию на сумму 35990 руб. Терминал, обслуживаемый Сбербанком, после 5 безуспешных попыток, постоянно выдавал ошибку 4457, т.е. невозможность проведения операции. Владелец терминала связался с технической поддержкой сбербанка, которые ответили, что попытку совершить данную операцию они видят, причиной отказа является запрет на трансакцию банком ВТБ. Я 2 раза звонил в службу поддержки ВТБ, и мне оба раза ответили, что данную трансакцию они, вообще, не видят, и проблема заключается или в терминале, или в самом банке, который его обслуживает.В результате, пришлось оплачивать картой Сбербанка, которая была в наличии, трансакция сразу прошла успешно!Мораль такова, что за несовершенную трансакцию на сумму 35990 руб. по мультикарте, я лишился приличного кэшбэка по итогам месяца…Очень обидно, т.к. очень на него рассчитывал.

Хотелось бы поблагодарить специалистов офиса банка на Станционной Виталия и Ксению за помощь в решении проблемы со входом в личный кабинет.Со службой поддержки пыталась неоднократно настроить личный кабинет самостоятельно,но к успеху это не привело,созвонилась с ребятами,договорились подъехать в офис и уже совместно с сотрудниками закончили наконец-то таки данную процедуру.Сейчас всё работает и проблем в оперативном решении не возникает.Спасибо вам ребята!

При первом обращении взять кредит специалист банка не спрашивая включил в заявку страховку. Обалдевший от графика платежей я отказался от нее, однако сотрудник банка попытался отговорить и заявил что без страховки ставка составит 22%. Соврал в глаза! Чрез горячую линию я узнал, что как зарплатному клиенту моя ставка не может быть больше 16,2%. Обратившись снова к тому же сотруднику он заявил о невозможности отменить предыдущую заявку. По горячей линии мне порекомендовали обратиться в другое отделение, где позже при оформлении заявки мне заявили, что их программа автоматически вставляет страховку и без нее будет категорический отказ по умолчанию. Попросив выйти руководство ответить за действия сотрудников банка так никто не подошёл! Кстати, в этом отделении сумма страховки уменьшилась со 106 тыс. до 84 тыс. Месяц назад оставил обращения на почту и в чате онлайн приложения, ответа нет.

Являюсь постоянным клиентом и зарплатных клиентом банка. Но тут произошла очень неприятная история...я активно пользуюсь картой, с целью копить мили на поездки. Так случилось, что у меня оказалось 2 Карты Привилегия: одна карта мира, а вторая Привилегия мультикарта. Вторую буквально уговорили оформить где-то год назад, т.к. она бесплатная (я не хотела, т.к по моей карте мира условия были выгоднее). Меня увернули, что условия не поменяются и я могу продолжать копить мили по старой карте. И все было хорошо до 01.10.2019. Я увидела, что мне не начислили мили за август и позвонила в колл центр. И тогда я и узнала, что банк в августе поменял условия по картам и перестал начислять мили по старым пакетам, если у клиента есть карта с новым. Все бы ничего, но банк даже не соизволил уведомить своих клиентов об этом! Вот это привилегия!!! Я конечно же написала претензию, мол как так не сказали, я бы по другой карте платила эти 2 месяца если б знала, просьба начислить мои мили! Но мне отказали ссылаясь на правила комплексного обслуживания в соответствии с которыми я типа сама должна каждые 5 дней изучать тарифы, т.е. заходить на сайт в тариф и вычитывать что они там приписали мелким шрифтом. Просто смешно, претензионный отдел конечно, вип обслуживание на высоте!!! Также хочу заметить, что по результатам моей претензии со мной никто не связался и не уведомил о решении...я сама звонила узнавала! В общем полное разочарование... спасибо за внимание.

Являюсь клиентом и держателем зарплатной карты Втб24.  8.11.19 были повторно списаны денежные средства в размере 86.16 € после обращения в банк и многочисленных звонков в колцентр, ответ был один, они разблокированы, но на мой счёт так и НЕ поступили!!!   Срок рассмотрения обращения аж до 8.12.19 ( месяц )    Сотрудник коллцентра Никита (05774) после долгого анализа сказал, что банком было проведено дважды списание, и это видно в детальном анализе выписки!!!  Банк ВТБ24 незаконно списал с меня деньги!!!

Приятно порадовала работа директора доп.офиса"Дубненский" Боголюбова д.15 М-ой Екатерины и операциониста П-ко Светланы.Решил открыть пакет Привелегия. Обратился сначала в соседний офис (Боголюбова 20). Ходил 3 раза но так и не смог встретится с персональным менеджером. То она в Москве, то не работает, то на больничном..  И НИКТО не захотел помочь с открытием пакета. Приходите завтра... зам директора кушает...Почти без надежды зашел в офис напротив. И, о чудо, очень хорошо встретили, любезно, быстро и четко сработали. Есть же отличные сотрудники в ВТБ. Очень жаль, что не во всех отделениях. Большое спасибо!

При попытке оставить заявление на перевыпуск карты бывшего Банка Москвы, которые перевыпускаются только по заявлению в отделениях, ранее обслуживающих клиентов Банка Москвы (не автоматически), сотрудник начал "впаривать" Мультикарту, якобы нужно открывать новую карту, а перевыпустить карту бывшего Банка Москвы нельзя, что является ложью, сам проверял, потому что у сотрудников план по продаже новых продуктов, Мультикарты в частности. В итоге, прождав в очереди в отделении минут 40-45, так заявление на перевыпуск карты принято и не было. Нехорошо как то... Не мешало бы наказать таких "умников", чтобы поменьше умничали и не злоупотребляли своими служебными возможностями.

Добрый день! Совершенно случайно вмобильном приложение банка ВТБ обнаружила повышение процентной ставки по моей ипотеки, стала разбираться, как оказалось банк не получил мои документы о продление страхового договора. Я продлила свой договор страхования в январе и отправила документы в банк по электронной почте, но с апреля банк повысил процентную ставку по моей ипотеке и не проинформировал меня об изменениях не перед изменениями не после. Понимаю это делается намеренно, чтоб клиент не видел, что теперь платит больше банку, а не покрывает свой кредит. При этом сумма по кредиту не увеличилась, то есть нет не какой возможности узнать, что условия изменились. Я обратиласьв банк (в специальное отделение по работе с ипотечными договорами на м. Римская) привезла договор страхования. Девушка все отсканировала (договор и паспорт), я поинтересовалась, как поступить с изменением процентной ставки куда писать заявление. Она мне сказала, что необходимо оформить претензию на первом этаже. Я написала претензию CR-6557058от 14 октября 2019. На претензию пришел ответ, что сами виноваты и ищите доказательства отправки писем. Сегодня 08 ноября 2019 года банк так и не снизил процентную ставку по моему кредиту. Банк не стесняется присылать бесконечные смс с предложениями об уникальных кредитах, но при этом сообщить об изменениях условий текущего кредита не считает необходимым. Каки ееще нужны действия для восстановления моей прежней процентной ставки? Считаю действия банка поумалчиванию о повышение ставки намеренныммисселингом по отношению к клиентам.

Пришел в офис, чтобы закрыть долларовый и евровый счета и забрать деньги. Они сначала долго и назойливо уговаривали меня остаться с ними, хотя я определенно хотел расторгнуть с ними все договора. Из-за этого начал закипать, потому что пришел за своими деньгами, а забрать их без объяснений не могу. Потом начали мне предлагать более выгодные вклады, я от всего отнекивался. В итоге доллары я забрал. А вот на евровом счету лежало не слишком много денег, они мне предложили их пустить на 5 лет играть на какую-то биржу. Наобещали золотых гор после окончания этого срока. Согласился. Но теперь ощущение, что среди цыган побывал и меня без коня оставили.

Добрый день!Через бонусную программу моей семьёй были забронированы гостиница и перелёт, но, к сожалению, планы изменились и пришлось отменить оба заказа. 50% обоих заказов было оплачено денежными средствами по условиям программы. Заказы номер 4521415 и 4600880. В программе стоит статус - КОМПЛЕКТУЕТСЯ, хотя заказы были отменены. Так как сумма большая, количество миль было потрачено много и у нас планируется отпуск через 2 недели, не могли бы Вы помочь ускорить процесс возврата миль и денежных средств? Спасибо!

Так получилось сегодня обратиться в другой банк по вопросу получения денеж. средств и обслуживанию по карте и получила отвратительный сервис и результат. И только тогда, мне вспомнилась молодая сотрудница Вашего Банка - Кристина, которая неоднократно с улыбкой и легкостью решала все мои  вопросы в Банке. Даже случайно, встретив ее на остановке, неделю  назад и задав ей вопрос по карте - получила "дружелюбный" ответ. Спасибо Кристина! Вы - лучшая!

Заказал дебетовую карточку в интернете. Пришла смска, что карту можно забрать. Отправился в отделение. Вся процедура растянулась на час. Анкета с большим количеством вопросов в духе: а сколько будете тратить по карте в месяц. Все очень медленно, но это не критично. Пока я подписывал бумаги, сотрудник попросила телефон " чтобы настроить мобильный банк". Ну и в итоге "настроила". К концу дня узнаю, что помимо карты и рублевого счета мне открыли: счета в долларах, евро и еще в чем-то, брокерский счет и ИИС, вот бы весело было если бы  меня уже был ИИС.Поддержка отправила разбираться в отделение. Самый худший банк из тех которыми я пользовался.

В банке открыт расчетный счет с 2015 года. Всегда была довольна этим банком. Месяц назад оставили в отделении запрос на открытие зарплатного проекта и бизнес карты, т.к. организация находится в другом городе и снимать деньги по чековой книжке стало не очень удобно. И... получили отказ, без объяснения причин, что стало уже естественно для банков. Просим разобраться в ситуации!И еще хотелось бы написать про нелепую, на мой взгляд, оптимизацию кадров в вашем банке. В г. Альметьевск имеется ОДИН специалист по юр. лицам. А ведь там обслуживается не только Альметьевск, но и ближайшие города: Бугульма, Лениногорск, Азнакаево, в которых нет отделения по работе с юр. лицами. Иногда приходится ждать в очереди по два часа, чтобы снять деньги по чековой. И это не из-за не профессионализма и не расторопности работника банка, а из-за ее колоссальной загруженности.

В банке открыт расчетный счет с 2015 года. Всегда была довольна этим банком. Месяц назад оставили в отделении запрос на открытие зарплатного проекта и бизнес карты, т.к. организация находится в другом городе и снимать деньги по чековой книжке стало не очень удобно. И... получили отказ, без объяснения причин, что стало уже естественно для банков. Просим разобраться в ситуации!И еще хотелось бы написать про нелепую, на мой взгляд, оптимизацию кадров в вашем банке. В г. Альметьевск имеется ОДИН специалист по юр. лицам. А ведь там обслуживается не только Альметьевск, но и ближайшие города: Бугульма, Лениногорск, Азнакаево, в которых нет отделения по работе с юр. лицами. Иногда приходится ждать в очереди по два часа, чтобы снять деньги по чековой. И это не из-за не профессионализма и не расторопности работника банка, а из-за ее колоссальной загруженности.

В 2016 году в ВТБ был взят ипотечный кредит. В апреле 2018 года Заместитель начальника центра ДО ЦИК "Павелецкий" Сергей А.У. написал письмо о том, что у меня основной долг в 1 руб. Не ошибся ли я в расчетах при погашении. При этом в личном кабинете увидел заявку, сформированную им на досрочное погашение. Был дан ответ, что просчета нет и это было сделано умышленно.  В октябре месяце 2018, без каких либо уведомлений, при контроле личного кабинета увидел, что ипотечный кредит был закрыт представителем ВТБ, без каких либо заявлений со стороны заемщика, что привело к тому, что я, как заемщик, попадаю на определенные финансовые обязательства перед государственными структурами.  При сдаче проблемы, банк ВТБ рассматривает мою заявку в течение месяца, при том, что это ошибочные действия банка! В ноябре месяце 2019, без каких либо уведомлений, при контроле личного кабинета увидел, что ипотечный кредит был закрыт представителем ВТБ, без каких либо заявлений со стороны заемщика, что привело к тому, что я, как заемщик, попадаю на определенные финансовые обязательства перед государственными структурами. Таким образом это повторный случай нарушения условий по ипотечному договору со стороны банка ВТБ!