Одним воскресным ноябрьским утром захотел рефинансировать кредитную карту, для чего подал заявку онлайн. После чего, получив одобрение и указав офис, для оформления стал ждать буднего дня. В назначенный день телефон стал буквально разрываться, звонили наперебой изо всех офисов, на вопрос отчего такой интерес, пояснили, что был якобы сбой. После этого, договорившись о встрече после обеда, в нужном мне отделении, начались странные звонки, девушка менеджер дала свой номер, сказала позвонить ей, что проведёт без очереди (хотя в итоге все равно сидел и ждал). После обеда опять звонок, а вы не забыли/приедете/мы вас ждём, такое внимание как то насторожило, но особого значения этому я не придал. В офисе все шло практически гладко, условия чуть чуть изменились, но в принципе устроили, единственное что насторожило это большой ежемесячный платёж для заявленной процентной ставки. Только перейдя к оформлению менеджер соизволила сообщить, что в сумму кредита включили страховку, в размере 213 тысяч рублей. На вопрос могу ли я отказаться, ответ был не можете. Попросил прочитать договор, в нем про страховку не слова. Всё переговоры привели только к снижению срока страхования до 1 года (стоимость полиса 50 тысяч рублей). Все доводы о том, что это не законно восприняты не были, в ответ только что это программа, что она ничего не решает, что условия очень хорошие и нужно прыгать от счастья, что всего лишь 50 тысяч страховки. В общем в итоге сотрудница банка, в нарушение всех законов отказала мне в выдаче кредита без оформления полиса страхования. Впоследствии отказавшись от предложения и обратившись в другой офис с заявкой получил отказ, что свидетельствует об отношении банка к клиенту не желающему плитить лишние деньги. В связи с чем не рекомендую пользоваться услугами банка, алчные менеджеры которого в погоне за наживой готовы преступить закон, кроме того всем с кем банк обошёлся подобным образом рекомендую написать жалобу в роспотребнадзор, УФАС и банк России. Всем хорошего дня, у меня всё.

категорически не удовлетворен качеством услуг банка ВТБ - у меня заплата с одного из мест работы перечисляется в ВТБ, есть дебетовая карта, с остальных мест работы я предоставил справки 2 НДФЛ, стаж работы - несколько лет, бюджетная сфера, доход выше среднего по области... отказали в выдаче кредитной карты без объяснения причины! ​ Менеджер предположила, что виной всему - отсутствие кредитной истории, но, господа, с ней же не рождаются! Если мне не нужны были заемные средства, то я и не брал кредиты, а сейчас хочу воспользоваться - но мне отказывают....Бред просто. ​ Дважды звонил на горячую линию, бесполезно - операторы как попугаи твердят заученные фразы - извините, мол, банк не объясняет. ​ Возможно, менеджер отделения допустила ошибку при заполнении заявки, не имею понятия....следующий раз можете попробовать через 3 месяца - спасибо, больше не хочется даже заходить в этот ВТБ. И зарплату постараюсь на другой банк перевести. ​ Впечатление полного беспредела, отвратительное отношение к клиентам, которые каждый месяц приносят в банк зарплатные деньги. ​ Позор такому сервису! Жаль потраченного времени на сбор документов и ожидание в очереди в отделении. Обслуживают медленно и непрофессионально, менеджер не знала, как посчитать правильно доход и какой предложить кредитный лимит. ​ отделение ВТБ г. Ростов-на-Дону на Таганрогской улице, менеджер Шпакова Ирина.

Являюсь постоянным клиентом банка в городе Новомосковске Тульской области (центральный офис). постоянно испытывал дискомфорт от общения с сотрудниками офиса ввиду невразумительных ответов, пока не оказался на консультации у Ж-ной Валерии. Все четко, грамотно и по существу, желание разобраться и помочь клиенту там , где другие сотрудники плавно "сливались". Теперь постоянно консультируюсь только у этого специалиста. Спасибо большое.

Сначала три раза по электронной почте прислали следующее сообщение:  "Уважаемый (ая) Александр Павлович, готовится выезд по Вашим адресам. Во избежание - погасите долг. Тел. 8-800-700-24-10, добавочный 07346 (звонок по России бесплатный)." Интересно думаю, когда это я успел поменять имя и отчество? Всю жизнь был Евгением Николаевичем... Сходил в ближайший филиал, двое сотрудников подтвердили, что да есть счёт на моё имя но он нулевой. Т.е. я им ничего не должен и никогда должен не был. Больше ничем мне помочь не смогли кроме как набрали вышеуказанный номер. Тётка на проводе сказала мне что "Этим вопросом она не занимается" ?!?!?! Положил трубку. Как так, спрашиваю у местных??? У вас косяк в базе адресов должников, туда кто-то из ваших сотрудников занёс мой электронный адрес и вы ничего с этим не можете сделать? Не могут. Ладно думаю, зайдём с другой стороны: оставил на сайте ВТБ в обратной связи вопрос: "Зачем честного человека ни за что ни про что донимаете угрозами?" И тишина... Но вчера ситуация изменилась, правда как обычно к худшему. Пришло от этих странных людей письмо другого содержания: "Уважаемый (ая) Александр Павлович, Судебное решение по вашему долгу перед Банком ВТБ передано в Федеральную службу судебных приставов для принудительных мер взыскания. Для урегулирования вопроса в добровольном порядке Срочно свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-24-10, доб. 07346 (звонок по России бесплатный). С уважением, Банк ВТБ (ПАО)" Что ещё сделать и куда обратиться даже и не придумывается :((( Без малейшего уважения к банку ВТБ, С-в Е.Н.

Порядка 15 лет отслуживаюсь в банке ВТБ. Что нравиться - четкое и информативное обслуживание. За это время обращалась в разные отделения банка. Хочу отметить, что последний год работаю с отделением ВТБ банка в г.Уфа, по ул. Софьи Перовской , д.46. Меня полностью устраивает организация работы отделения и профессиональный коллектив. Особенно хочу сказать спасибо ведущему финансовому консультанту М-вой Г. за ее внимательное, очень доброжелательное и грамотное отношение к клиентам!!!!

Пользовалась картой другого банка 100 дней без процентов, так понравилось, но банк закрылся в нашем городе. И теперь я очень рада что у ВТБ появились такие карты, круто!!! Очeнь удoбнo! Пoпaлacь нa глaзa уникaльнaя вeщь, нo нe xвaтaeт дeнeг – oплaтилa кapтoй, a чepeз мecяц вce вepнулa бeз пpoцeнтoв! И мoмeнты, кoгдa я paзoчapoвывaлacь из-зa упущeннoй вoзмoжнocти кaкoй либo пoкупки умeньшилиcь, и нacтpoeниe мoe улучшилocь))) А вooбщe, ужe пpaктичecки вce чaщe пoльзуютcя кapтaми a нe нaличными. И в онлайне все доступно видно, сколько и до какого числа мне нужно внести!!!

Пользовалась картой другого банка 100 дней без процентов, так понравилось, но банк закрылся в нашем городе. И теперь я очень рада что у ВТБ появились такие карты, круто!!! Очeнь удoбнo! Пoпaлacь нa глaзa уникaльнaя вeщь, нo нe xвaтaeт дeнeг – oплaтилa кapтoй, a чepeз мecяц вce вepнулa бeз пpoцeнтoв! И мoмeнты, кoгдa я paзoчapoвывaлacь из-зa упущeннoй вoзмoжнocти кaкoй либo пoкупки умeньшилиcь, и нacтpoeниe мoe улучшилocь))) А вooбщe, ужe пpaктичecки вce чaщe пoльзуютcя кapтaми a нe нaличными. И в онлайне все доступно видно, сколько и до какого числа мне нужно внести!!!

Очень заботливый и профессиональный сотрудник! Все вопросы решает быстро и с большим вниманием к клиенту. Спасибо большое!Обслуживает в банке как физлицо, так и юрлицо. Консультанты в отделе Привилегия значительно слабее данного сотрудника. Всем банкам желаю такого сотрудника как в юротделе данного отделения!

В феврале 2019 года оформили будучи в зарегистрированном браке ипотеку. После бракоразводного процесса, т.к. я основной заемщик, решила вывести супруга из поручительства. С бывшим супругом написали соответствующие заявления в банке еще 31 августа, получила одобрение 27 сентября, 5 октября принесла в банк нотариальное соглашение (за которое отдала очень даже кругленькую сумму). И наступил момент тишины со стороны банка. 11 октября 2019 года сама позвонила на горячую линию для заказа обратного звонка из банка, чтобы узнать на какой стадии находится процесс формирования доп. соглашений. 17 октября 2019 года мне позвонила девушка сказала, что мою закладную срочно отзывают обратно в связи с перепродажей и мое дело остановилось. Когда можно будет возобновить? Неизвестно. Закладную продали 10 октября, внесение записи в закладную занимает по времени не более 1 рабочего дня. Сегодня 8 ноября 2019 года ни звонка из банка, ни других известий. Отмечу, что минимум два руководителя ипотечного центра на ул.Фрунзе 232 (г.Новосибирск) заверяли меня в скорейшем решении моего довольно - таки щепетильного вопроса. Однако сей воз и ныне там. На горячую линию звонить бесполезно: сотрудники в наивысшей степени не владеют информацией и регламентами работы банка.  Очень жаль, что такой крупный банк, а клиентоориентированность на нуле.

Сегодня в 18 часов при попытке войти в Интернет-Банк система выдала  Ошибка, звонок по тел.+7 (495)*****69 ничего не решил, предложили ждать до понедельника. А если надо работать в интернет-банке? Незарегистрированный либо заблокированный клиент. Звонок в контактный центр ничего не решил, сказали у вас запись заблокирована, обратитесь в банк с печатью. А куда я обращусь если банк закрыт до понедельника. А мне работать надо.

22.10.2019г.я заключила с Банк ВТБ публичное акционерное общество кредитный договор № ***** от 22 октября 2019г., согласно которому банк предоставил мне кредит на общую сумму 1432479руб.56коп. Сроком возврата до 22.10.2024г. процентной ставкой 9,9%годовых. При оформлении кредита менеджер мне сообщила, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом я вынуждена была взять в кредит сумму на приобретение и приобрести в кредит дополнительную платную услугу по страхованию на «Условиях защиты заемщика Автокредита». Мне был выдан полис страхования № полиса ****от 22.10.2019 срок действия с 00час00ин 23.10.2019г. Страховщиком является компания ООО СК «ВТБ Страхование» стоимость полиса составила 226904р.76коп.из суммы предоставленного мне кредита, что само по себе является повышающей ставкой по кредитному договору. Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав банком в части навязывания дополнительной услуги по страхованию, в которой я не нуждалась и приобретать которую не планировала, при подписании кредитного договора сотрудник банка уведомила меня, что я не имею права и в дальнейшем отказаться от вышеуказанной услуги, а именно от страхования на «Условиях защиты заемщика Автокредита». Также мне не была предоставлена информация о возможности выбора страховой компании и конкретных условий и тарифов страхования. В части 2 статьи 16 Закона «о защите прав потребителей» указано, что запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Также кредитный специалист увеличила (так знаете настойчиво и по быстренькому) в анкете-заявлении размер моего ежемесячного дохода при свидетелях сказала написать, что я сдаю квартиру за 45тысяч, я ей возразила, что ко мне могут прийти налоговые органы, на что мне был ответ - ничего подобного никто не придет пишите-пишите, это было при свидетелях. У меня доход 65тыс. в мес и двое несовершеннолетних детей и вы мне еще к моему кредиту страхование жизни "впихнули" мелким шрифтом к договору, памятку по страхованию приложили последним листом договора, когда она пронумерована как первая и попросили поставить подпись, что ставка моя увеличится в разы если я попробую отказаться от страховки!!! Уважаемые сотрудники я вынуждена обратиться в прокуратуру по факту обмана, в потребнадзор и подать жалобу в ЦБ - это в первую очередь! и отозвать у вас согласие на обработку моих персональных данных.

Впервые принял решение открыть вклад. Консультировался по процессу открытия по телефону горячей линии ВТБ. Сказали что можно открыть изначально Мастер счёт с базовым пакетом услуг, по которому не берется комиссия за обслуживание. Без оформления мультикарт.  А после пополнения счета, онлайн открыть вклад. Приехал в офис банка по талону попал в 16 окно к работнику по имени Сабина. Попросил открыть мастер счёт на что она сказала что это не возможно. Так как счета они не открывают. Что нужно открывать мультикарту ВТБ и после этого уже в дальнейшем открыть вклад. При ней звонил по горячей линии, специалист по телефону говорит что можно открыть мастер счет а на против работник офиса говорит что нельзя. Она также настаивает открыть мультикарту.  Абсурд!Пошел к управляющему. Он подтвердил все сказанное специалиста с которым говорил по горячей линии. Можно открыть мастер счёт. И получить данные от личного кабинета. Меня перевели на другое окно. Где в дальнейшем был открыт мастер счёт с базовым пакетом услуг. И были выданы данные для входа в личный кабинет. Увольняйте таких работников. Или отправляйте учится заново чтобы знала систему работы банка.

Добрый день, уважаемые пользователи портала. Хочу оставить свой отзыв о работе банка ВТБ. Юридическое лицо имеет расчетный счет в этом банке с 2015 года. Сейчас произошла смена директора и необходимо было сменить сертификат для банк-клиента. Директор как и положено явился в банк со всеми документами, и вот уже почти 2 недели  (2 НЕДЕЛИ КАРЛ!!!!!) банк не может выпустить новый сертификат! Объясняя, что произошел технический сбой и наша организация задвоилась в системе. При этом почти неделю у нас нет доступа к нашему счету вообще и  информацию о техническом сбое банк узнал  только от нас самих, когда мы туда явились  с вопросом: "что, собственно говоря, происходит?"!  Дозвониться в банк невозможно, специалисты не подходят к телефону, ни операционисты, ни руководитель, ни администратор доп. офиса. Колл-центр никакой информацией не владеет, отправляет звонить в доп. офис! Хочу обратить внимание, что телефон наших сотрудников у них имеется. Было обещано, что нашей проблемой сейчас срочно займутся, и свяжутся. Пошел уже третий день, с момента обнаружения этого технического сбоя, и никто не вышел на связь! Уважаемые сотрудники банка ВТБ, скажите пожалуйста, как в современных реалиях, по-вашему, возможно работать компании, не имея доступа к расчетному счету?

Добрый день, уважаемые пользователи портала. Хочу оставить свой отзыв о работе банка ВТБ. Юридическое лицо имеет расчетный счет в этом банке с 2015 года. Сейчас произошла смена директора и необходимо было сменить сертификат для банк-клиента. Директор как и положено явился в банк со всеми документами, и вот уже почти 2 недели  (2 НЕДЕЛИ КАРЛ!!!!!) банк не может выпустить новый сертификат! Объясняя, что произошел технический сбой и наша организация задвоилась в системе. При этом почти неделю у нас нет доступа к нашему счету вообще и  информацию о техническом сбое банк узнал  только от нас самих, когда мы туда явились  с вопросом: "что, собственно говоря, происходит?"!  Дозвониться в банк невозможно, специалисты не подходят к телефону, ни операционисты, ни руководитель, ни администратор доп. офиса. Колл-центр никакой информацией не владеет, отправляет звонить в доп. офис! Хочу обратить внимание, что телефон наших сотрудников у них имеется. Было обещано, что нашей проблемой сейчас срочно займутся, и свяжутся. Пошел уже третий день, с момента обнаружения этого технического сбоя, и никто не вышел на связь! Уважаемые сотрудники банка ВТБ, скажите пожалуйста, как в современных реалиях, по-вашему, возможно работать компании, не имея доступа к расчетному счету?

Отвратительное обслуживание консультанта ВТБ банка во Владимире на Октябрьском проспекте д. 47.Её НЕ КОМПЕТЕНТНОСТЬ.Такие люди не должны работать с клиентами

В ноябре прошлого года решили рефинансировать оформленную в Дельтакредите ипотеку для снижения процентной ставки. Сначала все было легко и гладко. Заявку рассмотрели быстро. На оформлении нам стали предлагать условия, отличающиеся от оговоренных. Мы хотели оставить платеж прежним при снижении срока, нам предлагали наоборот. После долгих споров сделали, как мы хотели. Далее вопрос коснулся суммы кредита. Нам никакие деньги, свыше остатка долга по ипотеке, были не нужны, то есть хотели брать сумму, указанную в справке об остатке задолженности из Дельтакредита. На что сотрудники банка сказали (причем не рядовой кредитный менеджер, а руководитель - фамилии не помню, имя Дмитрий), что ровно ту сумму они не могут перевести типа вдруг что-то пойдет не так и суммы не хватит для погашения. Уже смешно, если честно. Почему тогда это всё не остановило меня от оформления кредита? Я специально переспросила у сотрудника, а если мы оформим больше, будут ли в дельнейшем проблемы с получением имущественного вычета или рефинансированием, останется ли кредит ипотечным? Мне утвердительно ответили - никаких проблем не будет и накинули сверну нам 15тр, которые мы в кратчайшие сроки направили на частично-досрочное погашение. Что мы имеем сейчас?  В связи с рождением второго ребёнка, обратились в банк с заявлением о снижении ставки. Заявление оставили в том же ДО Ленинградский, они сообщили, что с курьером передадут это заявление в Ипотечный центр на Римской. Прошло 3 недели, звоним в колл-центр узнать о судьбе заявления и нам сообщают о том, что заявление не поступало. Что-то выяснять себе дороже и поехали ещё раз писать заявление на Римскую. Где нам мило сообщили, что так как мы оформили сумму, превышающую остаток по кредиту, снизить ставку по кредиту мы не можем. Считаю, что из-за некомпетентности сотрудников мы несём немалые финансовые потери. Будем пробовать уйти в другой банка, так как ничего общего с ВТБ больше иметь нет желания.

Одним воскресным ноябрьским утром захотел рефинансировать кредитную карту, для чего подал заявку онлайн. После чего, получив одобрение и указав офис, для оформления стал ждать буднего дня. В назначенный день телефон стал буквально разрываться, звонили наперебой изо всех офисов, на вопрос отчего такой интерес, пояснили, что был якобы сбой. После этого, договорившись о встрече после обеда, в нужном мне отделении, начались странные звонки, девушка менеджер дала свой номер, сказала позвонить ей, что проведёт без очереди (хотя в итоге все равно сидел и ждал). После обеда опять звонок, а вы не забыли/приедете/мы вас ждём, такое внимание как то насторожило, но особого значения этому я не придал. В офисе все шло практически гладко, условия чуть чуть изменились, но в принципе устроили, единственное что насторожило это большой ежемесячный платёж для заявленной процентной ставки. Только перейдя к оформлению менеджер соизволила сообщить, что в сумму кредита включили страховку, в размере 213 тысяч рублей. На вопрос могу ли я отказаться, ответ был не можете. Попросил прочитать договор, в нем про страховку не слова. Всё переговоры привели только к снижению срока страхования до 1 года (стоимость полиса 50 тысяч рублей). Все доводы о том, что это не законно восприняты не были, в ответ только что это программа, что она ничего не решает, что условия очень хорошие и нужно прыгать от счастья, что всего лишь 50 тысяч страховки. В общем в итоге сотрудница банка, в нарушение всех законов отказала мне в выдаче кредита без оформления полиса страхования. Впоследствии отказавшись от предложения и обратившись в другой офис с заявкой получил отказ, что свидетельствует об отношении банка к клиенту не желающему плитить лишние деньги. В связи с чем не рекомендую пользоваться услугами банка, алчные менеджеры которого в погоне за наживой готовы преступить закон, кроме того всем с кем банк обошёлся подобным образом рекомендую написать жалобу в роспотребнадзор, УФАС и банк России. Всем хорошего дня, у меня всё.

Заказал широко разрекламированную дебетовую Мультикарту ВТБ... Заказ сделал через сайт, указал все необходимые данные. Подтвердил телефон через СМС, получил на электронную почту письмо с поздравлениями. И дальше тишина. Ни звонков, ни писем уже 16 дней! Карту заказал 23 октября, сегодня 8 ноября. Вам не нужны клиенты совсем?

Офис Банка ВТБ, г. Невинномысск, ул. Гагарина 21 В. Стал клиентом Банка ВТБ в 2019г. Есть с чем сравнить, предприятие, где я работаю сменила за 10 лет моей работы, три Банка. Что касается Банка ВТБ, все сотрудники Банка при обслуживании и вне офиса, приятны и вежливы. Грамотно и понятно отвечают на вопросы, подбирают по моим потребностям продукт. Всегда отвечают на мои звонки по телефону. Очень доволен! Буду советовать друзьям Банк ВТБ! Благодарен руководству, сотрудникам банка за качественную работу.

Офис Банка ВТБ, г. Невинномысск, ул. Гагарина 21 В. Стал клиентом Банка ВТБ в 2019г. Есть с чем сравнить, предприятие, где я работаю сменила за 10 лет моей работы, три Банка. Что касается Банка ВТБ, все сотрудники Банка при обслуживании и вне офиса, приятны и вежливы. Грамотно и понятно отвечают на вопросы, подбирают по моим потребностям продукт. Всегда отвечают на мои звонки по телефону. Очень доволен! Буду советовать друзьям Банк ВТБ! Благодарен руководству, сотрудникам банка за качественную работу.