Хочу выразить огромную благодарность Н-ой Маргарите. Она разрешила мой вопрос по ипотечному кредиту в течении 15 минут, не задавая лишних и ненужных вопросов. С моей стороны была допущена ошибка, Маргарита, лояльно отнеслась , рассказала как выйти из сложившейся ситуации с минимальными затратами времени и сил. Очень вежливая и внимательная девушка.

Добрый день!У меня имеется кредитная карта Банка Москвы, некоторое время назад банк ВТБ рефинансировал ее в свой банк. Все это время я продолжала оплачивать кредит по карте до тех пор пока срок годности карты не истек. Я обратилась в отделение банка с просьбой выдать мне другую карту, чтобы я также продолжала погашать кредит через банкомат, но в данной просьбе мне было отказано, т.к. это карта Банка Москвы, а не банка ВТБ. Единственный способ получить карту это приехать за ней в г. Казань, где отделение еще функционирует. На просьбу выслать ее в мой город (Набережные Челны 250 км от Казани) мне отказали, на просьбу выдать другую карту, карту банка ВТБ с привязкой к прежним реквизитам мне также отказали. Единственный способ оплаты без комиссий был предложен это оплата через кассу ВТБ. 16.10.19 мне пришла смс с суммой задолженности 13300, 18.10.19 в кассу банка ВТБ было внесено 15000 через третье лицо (попросила доехать друга). Он оплачивал по платежному поручению и с моей просроченной тогда уже картой. В конце месяца мне начали поступать звонки с ВТБ о просроченной задолженности. Мои попытки объяснить, что ежемесячный платеж оплачен и имеется чек не увенчались успехом. Я долго пыталась выяснить где мои деньги по телефону горячей линии, меня соединяли то с отделом по работе с клиентами Банка Москвы, то с отделом просроченной задолженности, но так и не смогли помочь, сказали, что необходимо подойти в отделение банка с чеком. На следующий день я заехала в ближайшее к своему месту работы отделение банка, а именно в операционный офис "На Мира" по адресу Наб. Челны, пр. Мира, д. 24К, но и там мне не смогли помочь, сказали, что нужно ехать в другое отделение, где происходила оплата. Безуспешно я оставила обращение, безуспешно пыталась звонить на горячую линию, оставляла свой телефон для связи, никто мне, кроме отдела по просроченной задолженности, не звонил и не пытался выяснить где денежные средства и когда они закроют просроченную задолженность. Сегодня (07.11.19) я доехала до отделения, в котором мой друг оплачивал кредит. Когда подошла очередь и я объяснила суть своего визита сотруднику банка она удалилась к столу напротив,  где сидела женщина и она не вставая со своего места начала мне пояснять, что деньги они перевели на счет моему другу, который оплачивал кредит! Как и зачем они это сделали она не пояснила. Позже я выяснила, что разговорившая со мной женщина это заместитель директора по имени Алевтина (фамилию не запомнила). Алевтина сказала, что произошла ошибка по вине кассира-операциониста, каким образом произошла ошибка если человек подал мою карту со словами, что необходимо на эту карту закинуть деньги, Алевтина опять-таки пояснить отказалась. А так как исполнить платежное поручение они не смогли, то не придумали ничего лучше, чем положить денежные средства на счет третьего лица, обо всем этом мы узнали только сегодня когда приехали в банк. На мой вопрос почему вы не позвонили мне Алевтина не ответила, на мой вопрос почему платежное поручение о перечисление денежных средств на счет моей карты не было исполнено Алевтина не ответила. В целом вела себя крайне грубо и по хамски, как будто это я совершила ошибку оплачивая кредит, а не ее сотрудник. На сегодняшний день у меня по прежнему имеется просроченная задолженность по вине сотрудника банка.Крайне непрофессиональные действия сотрудников в целом натолкнули меня на вывод, что все, что нужно было этому банку, так это забрать чужие кредитные обязательства, а нормальных условий погашения они дать не могут

История о том, как я влетел на деньги в «любимом» ВТБ24:Работаю в коммерческой структуре, которая сотрудничает с АО «РЖД», поэтому зарплатный проект – ВТБ 24. Продукт мультикарта. Когда получал карту, мне все трубили: 1 карта, 3 мастер-счета. «Вы можете класть на карту и снимать с карты без уплаты процентов доллары США, евро, рубли. 1 карта – 3 валюты. Получив карту и дождавшись 1 зарплаты, я решил в тестовом режиме купить 100 евро. Купил. Деньги лежали на счету, пока не настал тот «светлый» день (31.10.2019), когда я решил докинуть на карту 550 евро наличными и конвертировать их в доллары, так как по уверениям сотрудников в трех отделениях (специально уточнял, демонстрируя карту) я могу это сделать (да-да, у Вас же 3 мастер счета, нужно только выбрать тот валютный счет, что Вам нужен) без перевода в рубли, т.е. кросс курсом. Ещё раз: есть 100 евро, на мастер-счете зарплатной мультикарты ВТБ24, кладу к ним 550 евро (которые по уверениям сотрудников ВТБ 24 падают именно на евровый счет), перевожу получившиеся 650 евро на мастер-счет в долларах США, путем кросс-конвертации получаю свои 715 долларов США. Поверив сотруднице, у которой я консультировался за 20 мин. до операции, я подошёл к банкомату, «тому что в холле, который принимает и выдаёт доллары США и евро», выбрал евровый счет, нажал внести евро, т.е. 2 раза сообщил ЧТО мне надо, внес свои 550 евро и попал на деньги) Как все наверняка догадались, я продал свои евро втб24 по курсу 69 рублей.  Мне предложили написать заявления, мотивируя тем, что я не первый и как правило банк идёт навстречу. Это все прекрасно, но, меня задело, полное непонимание сотрудников своих функций и незнание ими своих продуктов. С каким жаром они, все эти девочки, убеждали, что все будет хорошо. Надо было уточнять у кого. Возможно, у ВТБ24. Господа банкиры, я, как и обещал, донес до руководства и бухгалтерии свою историю. Тут всплыло порядка 5 подобных. Многие задумались. Озвучиваю свое предложение здесь: верните назад мои 550 евро, я не хочу платить за некомпетентность ваших сотрудников. Уже начал поиски другого банка. Обращение: CR-6599330.

Добрый день! Выражаю благодарность офису «На Краснознаменской» в городе Щелково, а в частности директору Ольге Александровне Ф-ой  за грамотное построение структуры работы и за прекрасный подбор сотрудников. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ,  часто бываю в офисе, и всегда доволен обслуживанием - все быстро, грамотно и вежливо. Надеюсь и в дальнейшем на приятное обслуживание.

Добрый день! Выражаю благодарность офису «На Краснознаменской» в городе Щелково, а в частности директору Ольге Александровне Ф-ой  за грамотное построение структуры работы и за прекрасный подбор сотрудников. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ,  часто бываю в офисе, и всегда доволен обслуживанием - все быстро, грамотно и вежливо. Надеюсь и в дальнейшем на приятное обслуживание.

Через личный кабинет подал заявку на кредит. 10.10.2019 обратился в отделение банка ВТБ для оформления потребительского кредита лично. Сотрудница банка заявила, что нужно заново оформить заявку, так как по какой-то причине не все данные были внесены через оформление онлайн.  Хорошо, заполнили. Вердикт 15,9% + страхование. Со страхованием - не интересно. 11.10.2019 решил уточнить окончательные условия по кредиту, другой специалист, опять подавать заявку. Ладно, опять все заполнили, все равно нужно брать страховку для оформления кредита, но уже в меньшем размере.  Хорошо. Согласны. Но нужно подтверждение из банка Московского офиса, день в день оформить не предоставляется возможным.К оформлению кредита подготовился, взял справку 2-НДФЛ от 09.10.2019, копию трудовой заверенную ОК и взял под роспись оригинал трудовой.  Сотрудница банка сказала, что не может оформить кредит без записи в копии трудовой книжки о том, что она хранится в ОК моего работодателя.  А где она еще может храниться? В отделение кроме меня и дочери никого не было. Время шесть вечера, все понимаю девочки устали, но, НО!!! обсуждать на весь зал свои личные вопросы в присутствии клиентов это ненормально. Просидев два часа в отделении и выслушав все истории сотрудниц банка на личные темы конечно же я отказался от идеи оформления кредита.  Ушел из отделения,звонок специалиста банка - вернитесь, я у Вас не все копии документов сделала.Итог: у меня хорошая кредитная история, белая з/п и взял я успешно кредит под меньший процент в другом банке за 30 мин вместе с оформлением.ОЧЕНЬ прошу обратить внимание банка на неквалифицированных сотрудников, если девочка не может даже у клиента взять весь пакет документов для оформления кредита, я думаю стоит задуматься нужен ли такой сотрудник банку и как это скажется в дальнейшем на его репутации...

https://funkyimg.com/i/2YwRK.jpg Присылают смс-спам. При том что я никогда не являлся клиентом данного банка и не давал информативного согласия на получение любых рассылок равно как и на обработку моих ПД. Общение с РКН еще предстоит, но очень интересно увидеть комментарий от банка.Технические данные:СМС от VTBПолучено 7 ноября 2019

Добрый день! На сайте банка по продаже непрофильного имущества мной был найден интересующий меня автомобиль. И было принято решение поехать на осмотр, осмотр прошел без нареканий всё было нормально, но когда дело дошло до написания заявления на покупку, тут началась жесть. при общении с координатором с его слов время для написания заявления было до обеда 5.11.19, по цене не ниже 190 000 р. , хотя на авито и на официальном сайте цена была всё таже 160 100 р., Приехали написали заявление, при вопросе как происходит данная процедура, сколько ждать решения банка, куратор невнятно ответил, что позвонит завтра (6.11.2019) в обед (12:00). Звонок не поступил в течении дня, тогда я сам позвонил координатору на, что он ответил ждите моего звонка. при обращении в контакт центр для того что- бы всё же узнать как происходит процедура сколько дней ждать результатов при написании заявления меня постоянно перенаправляли к координатору, который ничего не может внятно объяснить. Складывается впечатление, что координатор от себя ставит цены какие хочет, отправляет заявления на рассмотрение в москву (с его слов) когда вздумается. сегодня 07.11.2019, звонка от координатора не поступало, что говорит о некомпетентности или предвзятости координатора. В целом это единственный и последний раз когда я обращаюсь в ВТБ так как сотрудники ( лицо банка) абсолютно наплевательски относятся к клиентам которые готовы сразу за наличку выкупить автомобиль и закрыть долг предыдущего владельца. не рекомендую никому связываться с этим банком так как интереса в реализации залоговых объектов у банка нет

Я являюсь клиентом ВТБ уже 3 года,приобретал через этот банк квартиру в Ярославле под 12%. Платил без просрочек, в срок предоставлял пролонгацию страхования, не нарушал договоренности и был послушным заемщиком. Не отвернулся от банка, когда он мне 2 раза отказал в снижении ставок (наверное, Банк посчитал что я еще не так много выплатил ему процентов). В этом году принял решения продавать квартиру в связи переездом в Москву, нашел покупателя, который тоже планировала привлекать ипотечные деньги (была одобренная ипотека Сбер банка). Для упрощения процедуры уговорил покупателя одобряться в ВТБ. И вот я на финишной прямой и все что от меня требуется это написать согласие на продажу в отделении банка. Дистанционно специалист ВТБ из Ярославля уверил что я могу обратиться в любое отделение в Москве и у меня его примут. Я не стал испытывать судьбу и решил обратиться в один из ЦИК ВТБ по адресу ул. Пушечная д.5.И тут начинается история разрыва шаблона.Центр Москвы в 100 метрах от ЦУМА. Поднимаюсь на 3й этаж, комната квадратов 15 с 4-мя дверями на них распечатанные на рваных бумажках надписи служебное помещении. Внутри помещения как я потом понял сидели клиенты человек 8, не табличек, не указателей, не электронной очереди, периодически между кабинетами ходят сотрудники, это я понял по их разговорам потому что по внешнему виду (рваные джинсы, вытянутые кофты и пр).Через минуты 10 ко мне подошел сотрудник, не представившись задала вопрос "А Вам что надо?", я объясняю свою ситуацию и даю паспорт. Девушка уходит в кабинет и через 10 секунд возвращается со словами,"Ничего не знаю, брали в Ярославле вот и езжайте в Ярославль". Я недоумевая возражаю что я же в банке брал, вы одно юридическое лицо какая разница где я получал. На что получил ответ " Я Вам все сказала".Уважаемые представители Банка, искренне хотел обратиться по завершению сделки в Ваш банк для получение новой ипотеки. Данная ситуация, на корню убило все желание продолжать сотрудничество с Банком. Сделал вывод что банку я интересен, когда я оформляю ипотеку, а потом на мою судьбу уже всеровно.Прошу дать комментарии, это политика банка или просто лень ине профессионализм конкретных кадров.

Добрый день, 05.11.2019 была в банке ВТБ на пр-т Ленина 83, в отделе ипотечного кредитования. Встретились с сотрудником, обратились по поводу рефинансирования ранее выданной ипотеки.В том году, точнее в ноябре 2018 года, оформили ипотеку в банке ВТБ, ставка 8,9%. На тот момент у нас с супругом был один ребенок, в 2019 родился второй, мы решили обратиться в отделение для рефинансирования данной ипотеки, т. к. теперь мы подходим под программу ипотечного кредитования с государственной поддержкой, т. е. ипотека под 6%-5%. После консультации выясняется, что наша квартира (закладная) теперь находится не у банка ВТБ, а Дом.РФ. Именно поэтому когда они будут ждать закладную от Дом.РФ при рефинансирование, мы должны платить 45 дней, т. е. 2 платежа по повышенной ставке пп +4,5%, т. е. если мы страхуемся по полному пакету, наша ставка составит 5%+4,5% = 9,5%.Вопрос, почему мы должны это оплачивать, ведь не мы передавали эту закладную в другую организацию, и почему этот процент выше нашего нынешнего процента и в конце концов почему нельзя новый договор оформить сразу под 5%?Дополнение:06.11.2019 передали все необходимые документы на рефинансирование. Сегодня 07.11. нам позвонила ваш сотрудник сказала, что можно заказывать оценку недвижимости. А потом через 20 минут перезванивает и говорит что нам нельзя сделать рефинансирование по программе с гос. поддержкой, т.к. мы купили данную квартиру у ЮР. лица, которое ранее купила данную квартиру у другого физ. лица.  Требую дать полную информацию почему сложилась такая ситуация, почему отказали, и как нам сделать рефинансирование ведь у нас теперь двое детей!!???

Добрый день, 05.11.2019 была в банке ВТБ на пр-т Ленина 83, в отделе ипотечного кредитования. Встретились с сотрудником, обратились по поводу рефинансирования ранее выданной ипотеки.В том году, точнее в ноябре 2018 года, оформили ипотеку в банке ВТБ, ставка 8,9%. На тот момент у нас с супругом был один ребенок, в 2019 родился второй, мы решили обратиться в отделение для рефинансирования данной ипотеки, т. к. теперь мы подходим под программу ипотечного кредитования с государственной поддержкой, т. е. ипотека под 6%-5%. После консультации выясняется, что наша квартира (закладная) теперь находится не у банка ВТБ, а Дом.РФ. Именно поэтому когда они будут ждать закладную от Дом.РФ при рефинансирование, мы должны платить 45 дней, т. е. 2 платежа по повышенной ставке пп +4,5%, т. е. если мы страхуемся по полному пакету, наша ставка составит 5%+4,5% = 9,5%.Вопрос, почему мы должны это оплачивать, ведь не мы передавали эту закладную в другую организацию, и почему этот процент выше нашего нынешнего процента и в конце концов почему нельзя новый договор оформить сразу под 5%?Дополнение:06.11.2019 передали все необходимые документы на рефинансирование. Сегодня 07.11. нам позвонила ваш сотрудник сказала, что можно заказывать оценку недвижимости. А потом через 20 минут перезванивает и говорит что нам нельзя сделать рефинансирование по программе с гос. поддержкой, т.к. мы купили данную квартиру у ЮР. лица, которое ранее купила данную квартиру у другого физ. лица.  Требую дать полную информацию почему сложилась такая ситуация, почему отказали, и как нам сделать рефинансирование ведь у нас теперь двое детей!!???

9 октября 2019 года написал заявление в банк о снижении ставки по ипотечному кредиту в связи с рождением третьего ребёнка. Где-то через неделю мне позвонили и сказали, что заявление не может быть рассмотрено в связи с тем ... что отсутствует закладная на квартиру. Предложили оформить её заново. Разобравшись, что нужно для оформления закладной, я понял, что в банке полный хаос и они просто-напросто потеряли мою закладную. Недели две пытался добиться от банка, чтобы они наконец-то нашли мою закладную (изначально искать им, видимо, было лень). На прошлой неделе позвонили наконец-то из банка и сказали, что заявление принято и теперь нужно ждать, когда пригласят подписывать доп. соглашение. Налицо умышленное затягивание банком процедуры снижения ставки по кредиту с целью своего обогащения. Изначально (программа стартовала в июле 2019 года) говорили, что должно пройти минимум полгода с момента выдачи кредита, потом говорили, что якобы нет закладной (это невозможно в принципе, так как деньги выдаются после оформления закладной), теперь когда аргументов уже не осталось просто тянут время... Отсюда выводы по опыту сотрудничества со вторым по величине банком в стране. 1. Никто ни за что не отвечает (чего только стоили хамские письма на электронную почту из банка, что я не предоставил полный пакет документов для оформления закладной). 2. Всем абсолютно по барабану на клиента (каждый отвечает за свою часть и ему абсолютно пофиг, какая ситуация на самом деле). Вывод сделан на основе полученных типичных отписок из банка о необходимости оформления закладной. Ну и немного позитива. Единственна обратная связь с банком возможна только по номеру +7(800)100-24-24 Там тебя действительно выслушают, составят обращение и постараются в меру своей компетенции разобраться в ситуации. По остальным контактным номерам (которые написаны в электронных письмах от сотрудников банка) дозвониться просто невозможно. Послезавтра будет уже 1 месяц с момента направления мной заявления в банк. Все разумные сроки нарушены, банк продолжает стричь повышенные проценты ничем не гнушаясь...

Добрый день! У меня имеется кредитная карта Банка Москвы, некоторое время назад банк ВТБ рефинансировал ее в свой банк. Все это время я продолжала оплачивать кредит по карте до тех пор пока срок годности карты не истек. Я обратилась в отделение банка с просьбой выдать мне другую карту, чтобы я также продолжала погашать кредит через банкомат, но в данной просьбе мне было отказано, т.к. это карта Банка Москвы, а не банка ВТБ. Единственный способ получить карту это приехать за ней в г. Казань, где отделение еще функционирует. На просьбу выслать ее в мой город (Набережные Челны 250 км от Казани) мне отказали, на просьбу выдать другую карту, карту банка ВТБ с привязкой к прежним реквизитам мне также отказали. Единственный способ оплаты без комиссий был предложен это оплата через кассу ВТБ.  16.10.19 мне пришла смс с суммой задолженности 13300, 18.10.19 в кассу банка ВТБ было внесено 15000 через третье лицо (попросила доехать друга). Он оплачивал по платежному поручению и с моей просроченной тогда уже картой. В конце месяца мне начали поступать звонки с ВТБ о просроченной задолженности. Мои попытки объяснить, что ежемесячный платеж оплачен и имеется чек не увенчались успехом. Я долго пыталась выяснить где мои деньги по телефону горячей линии, меня соединяли то с отделом по работе с клиентами Банка Москвы, то с отделом просроченной задолженности, но так и не смогли помочь, сказали, что необходимо подойти в отделение банка с чеком. На следующий день я заехала в ближайшее к своему месту работы отделение банка, а именно в операционный офис "На Мира" по адресу Наб. Челны, пр. Мира, д. 24К, но и там мне не смогли помочь, сказали, что нужно ехать в другое отделение, где происходила оплата. Безуспешно я оставила обращение, безуспешно пыталась звонить на горячую линию, оставляла свой телефон для связи, никто мне, кроме отдела по просроченной задолженности, не звонил и не пытался выяснить где денежные средства и когда они закроют просроченную задолженность.  Сегодня (07.11.19) я доехала до отделения, в котором мой друг оплачивал кредит. Когда подошла очередь и я объяснила суть своего визита сотруднику банка она удалилась к столу напротив,  где сидела женщина и она не вставая со своего места начала мне пояснять, что деньги они перевели на счет моему другу, который оплачивал кредит! Как и зачем они это сделали она не пояснила. Позже я выяснила, что разговорившая со мной женщина это заместитель директора по имени Алевтина (фамилию не запомнила). Алевтина сказала, что произошла ошибка по вине кассира-операциониста, каким образом произошла ошибка если человек подал мою карту со словами, что необходимо на эту карту закинуть деньги, Алевтина опять-таки пояснить отказалась. А так как исполнить платежное поручение они не смогли, то не придумали ничего лучше, чем положить денежные средства на счет третьего лица, обо всем этом мы узнали только сегодня когда приехали в банк. На мой вопрос почему вы не позвонили мне Алевтина не ответила, на мой вопрос почему платежное поручение о перечисление денежных средств на счет моей карты не было исполнено Алевтина не ответила. В целом вела себя крайне грубо и по хамски, как будто это я совершила ошибку оплачивая кредит, а не ее сотрудник. На сегодняшний день у меня по прежнему имеется просроченная задолженность по вине сотрудника банка.Крайне непрофессиональные действия сотрудников в целом натолкнули меня на вывод, что все, что нужно было этому банку, так это забрать чужие кредитные обязательства, а нормальных условий погашения они дать не могут

Хочу поблагодарить банк ВТБ за предоставленную возможность реализовать свои планы , по средством выданного потребительского кредита! Также хочу отметить вежливость и позитивный настрой сотрудников отделения ВТБ на Красном Проспекте 81. Мне было полностью внятно рассказано о правильности заполнения документов, о предоставленном кредите и дополнительных продуктах банка сотрудником К-ой Ольгой - ей хочу выразить отдельные слова благодарности! В общем, хочу отметить данный офис как 100% клиентоориентированный.

В общем, если кратко - бегите отсюда. Если же подробнее, то вот история: Полтора года назад мы совершили ошибку и взяли квартиру в ипотеку в банке ВТБ. Полтора года платили, были свои проблемы, но не о них тут.  В итоге - летом этого года решили мы переезжать, соответственно квартира в ипотеке - нужно продавать. В ИЮЛЕ (!!!!) я решил позвонить в контакт-центр, узнать - будут ли какие-то проблемы при продажи квартиры с ипотекой. (Сами покупали - у предыдущих владельцев квартира так же была в ипотеке ВТБ). И так я звоню - спрашиваю - "мы хотим продать квартиру, будут какие-то проблемы? Имеет смысл срочно закрывать ипотеку? Как проходит сделка?" -"Нет смысла, всё хорошо. Проблем никаких. Единственное ограничение банка - если вы продаете квартиру и покупатель берет ипотеку - то это только ипотека ВТБ, всё." -"Точно?" -"Точно." Нанимаем риэлтора. И вот первые клиенты, готовые купить - октябрь (начало месяца) на дворе. П(окупатели), Я: П: у вас ипотека, нужно гасить или как? Я: Да всё хорошо, с банком говорил - проблем никаких. За наличку просто через ячейку. П: Точно? Я: Точно. Следующий день в отделение банка на Лесной. Моему риэлтору сообщено, что ИМЕННО Я не провести сделку как оговорено, причину сообщать могут только мне.Интересно. Приезжаю - и вот примерный ответ консультанта (после 45 минут ожидания, но кого это волнует). К: Вы понимаете, банк ВТБ, по закону продал вашу закладную в ДОМ.РФ. По закону мы можем так делать, да. По закону мы не должны вам сообщать, но сделку можно проводить только при полном досрочном погашении. Я: А когда вы сделали это, если я звонил в Июле и всё было ок? К: В январе этого года.  Я: Океееей, то есть ваш контакт-центр дает неправильную информацию? К: мы не отвечаем за информацию, данную вам контакт-центром. (Как позже окажется в этом банке вообще никто ни за что не отвечает, но ладно). Я: Хорошо. Мы хотим провести сделку через 2 недели. Мы можем заказать, чтобы закладная была здесь и мы ее сразу выкупили и провели сделку? К: Да, можем оформить заявление. (Хоть тут что-то положительное подумает доверчивый читатель, как и я тогда) ....заявление оформлено, 15 дней ожидания, приезжаем в офис. (естественно минут 45 ожидания) Я: мы хотим после-завтра провести сделку, завтра выкупить закладную. Я её заказывал 15 дней назад, как вы говорили. Она приехала? К: Вообще-то мы не заказываем закладную до полной оплаты ипотеки, а потом в течение 15 дней она к вам приедет. К2 (консультант по соседству, услышав наш разговор): вообще, они же могут написать заявление, чтобы ВТБ выкупил кредит обратно. К: а да. Но в октябре уже выкуп проводили. Я: О_О Проходит еще 5-7 дней, мы находим денег на полное досрочное закрытие ипотеки. "В связи с внутренними процессами банка - выдача закладной происходит в течение 15 дней с момента подачи заявления." Банк не в курсе, ФЗ №102 от 16.07.1998 "Об ипотеке (залоге имущества)", ст. 17 п.2 - "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". В итоге - моя ипотека была закрыта полностью 1.11.2019.  2.11.2019 - мною было написано заявление с требованием выдать мне закладную не позднее 6.11.2019 в соответствии с ФЕДЕРАЛЬНЫМ ЗАКОНОМ. Сегодня 7.11.2019 - ни звонка, ни закладной. В итоге банк в наглую нарушает ФЕДЕРАЛЬНЫЕ ЗАКОНЫ. В общем всем остальным советую - бегите подальше от этого банка, серьезно.

Хотела оставить отзыв о работе менеджера. Обращалась в Банк Втб24 по адресу г.Новосибирск ул.Красный проспект 81 для получения кредита. Меня обслуживала менеджер К-ва Ольга. Приветливая, вежливая девушка. Все подробно объясняет, помогает при заполнении документов. Работает быстро и эффективно. Высококвалифицированный специалист. Спасибо большое.

Всем доброго дня.Решил высказать благодарность в адрес работников банка ВТБ из офиса на Красном проспекте 81, города Новосибирска. Закрывал там свою кредитную мультикарту и консультировался о разных деталях существующих продуктов. Всё было донесено мне оперативно, внятно с пояснением ключевых моментов.  Отдельная благодарность сотруднику К-ой Ольге, за вежливость и исключительные знания в своей работе.  Могу рекомендовать данный офис для обращения.

Всем доброго дня.Решил высказать благодарность в адрес работников банка ВТБ из офиса на Красном проспекте 81, города Новосибирска. Закрывал там свою кредитную мультикарту и консультировался о разных деталях существующих продуктов. Всё было донесено мне оперативно, внятно с пояснением ключевых моментов.  Отдельная благодарность сотруднику К-ой Ольге, за вежливость и исключительные знания в своей работе.  Могу рекомендовать данный офис для обращения.

Обратились в отделение ВТБ за потребительским кредитом. Изначально сотруднику банка было озвучено, что кредит интересен только без страхования. Он пытался конечно уговорить, но пошёл на наши условия. Мы подали все документы, 2 ндфл, копия трудовой. При этом менеджер Рубэн сказал, что нужно обязально оплатить юридические услуги ( очередное навязывание не нужной услуги и развод клиентов на деньги). В тело кредита он добавил 15 тыс за эти услуги. Заявку отправил, сказал что предварительно банк одобрил; озвучил нам сумму ежемесячного платежа. Нас все устроило. На счёт страховки он пошёл к руководителю, поговорил, вышел и дал нам заполнить бланк об отказе от данной услуги . Все заполнил , и осталось только ожидать окончательное решение. Сегодня звонит менеджер и сообщает, что кредит одобрен, но только с учетом страхования!!! Без нее кредит взять не получится! Вопрос к сотрудникам банка: на каких основаниях идёт навязывания доп услуг, в частности страховая, если при подаче документов мы изначально написали заявление об отказе?!! Согласно п.2 ст.935 ГК РФ , обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложено на гражданина по закону. Или у нас ВТБ отдельное государство? Просьба разобраться с данной ситуацией .Если вопрос не будет решён положительно,  следующая жалоба будет написана в ЦБ и прокуратуру.

6.11.2019 г. При обращении в банк, чтобы оформить потребительский кредит, мне было заявлено, что одобренный кредит можно получить при условии оформления страхования, сумма которого составляла ,согласно представленным расчетам порядка 17 процентов от суммы кредита. (При одобренной сумме кредита 3865000 руб на руки я бы получил 3200000). Т.е. сумма страховки составляет 665000 рублей!!! Я ,зная о не законом навязывании банком мне страховки, заявил менеджеру Мариам , что согласен оформить кредит на меньшую сумму и без страховки.  Менеджер Мариам сказала,что этот вопрос решает управляющая отделением К-ва Ирина Валерьевна и , соответственно, ей нужно обратиться к ней.  Мне предложили подождать  решение вопроса и через 5 минут сказали, что без страховки кредит мне не дадут. При том, что я почти 10 лет! являюсь зарплатным клиентом банка, брал в 2012 году в данном банке автокредит и его погасил, я в ближайшее время переведу свою зарплату в другой банк и больше никаких дел с данным банком иметь не хочу!!!  И другим не посоветую!