Хочу оставить отрицательный отзыв о банке.  В 2014 году я взял ипотеку.  Страховка делалась всегда вовремя,  просрочек по выплатам нет.  Последнее время страховку делал в Согаз.  И вот в этом году,  в мае,  я оформил очередную страховку  и отвез ее в банк.  От страхового агента я услышал информацию о том,  что произошло слияние  страховых компаний  ВТБ и Согаз и сертификат не нужен,  т. к.  моя страховка будет видна банку в компьютере.  Прошло полгода,  и чисто случайно я захожу в личный кабинет и вижу что банк без уведомления поднял процент по ипотечному кредиту с ноября.  Приезжаю в офис обслуживания,  начинаю выяснять.  Оказывается банк не видит мою страховку и поднял процент без моего уведомления.  Пытаюсь объяснить,  что страховка оформлена была еще в мае,  на что получаю ответ - У вас не хватило денег на очередной платеж?  Серьёзно?  В итоге  привез страховку,  ее внесли в компьютер,  но платеж за ноябрь не уменьшится.  Но мало того что платеж в ноябре  увеличен,  так после этого у меня и график платежей после ноября изменился - увеличился на 20 рублей.  Насколько я понял,  ничего уже не изменить,  но платить за все ошибки работников банка почему то  мне.  С таким отношением  я решил выйти из этого банка не только  по зарплате,  но и по ипотеке.  Не повторяйте моих ошибок.  Выбирайте другие банки,  но только не этот.

Я, С-ев Г.Б.  являюсь вкладчиком ВТБ привилегия на Покровке. Постоянно обслуживаюсь у Ирины Л-вой. Ирина внимательна, компетентна и ответственно подходит к решению моих вопросов. Обладает профессиональной памятью, что облегчает работу. Также мне была подключен бонусная опция про которую я не знал. Ирина мне озвучила, помогла настроить личный кабинет в мультибонус. При моих посещениях в офисе Ирина всегда рассказывает о изменениях в рамках пакета привилегии. С Ириной всегда приятно общаться. Хочется пожелать чтобы таких сотрудников было больше.

Я, С-ев Г.Б.  являюсь вкладчиком ВТБ привилегия на Покровке. Постоянно обслуживаюсь у Ирины Л-вой. Ирина внимательна, компетентна и ответственно подходит к решению моих вопросов. Обладает профессиональной памятью, что облегчает работу. Также мне была подключен бонусная опция про которую я не знал. Ирина мне озвучила, помогла настроить личный кабинет в мультибонус. При моих посещениях в офисе Ирина всегда рассказывает о изменениях в рамках пакета привилегии. С Ириной всегда приятно общаться. Хочется пожелать чтобы таких сотрудников было больше.

Являюсь клиентом ВТБ уже не первый год, общался с менеджером Юлей Ч-вой. Юля всегда внимательно относиться ко мне, отвечает на все мои вопросы, возражения. Придя в офис уточнить  какие измения будут, мне все подробно рассказала. Рассказала о бонусах, которые у меня должны сгореть, помогла настроить личный кабинет. Помогла с потреб. кредитом, перекредитовался взял доп. 1 млн рублей с низкой процентной ставкой, все знакомые удивлены годовым процентом!))) Посоветовала взять кредитную карту, со счетом в 300 т.р. на карте, обьяснила как правильно пользоваться, правда после 7-ми дней уже без процентов не снимешь денежки, но покупки совершаешь легко, и в течении 100 дней ложишь обратно потраченную сумму без лишных процентов, что не может не радовать!)))Решил куча своих проблем  и наслаждаюсь жизнью, Приятно общаться с сотрудником, который заинтеросован в клиентах. По больще бы таких замечательных людей на земле, и мир будет спасён)))Спасибо.

День добрый! Прошу разобраться с не корректной работой банка Втб 24 чьим клиентом я являюсь. Владею продуктом данного банка в виде кредитной карты втб голд, уже 6 лет пользуюсь активно и не разу не просрочил дату ежемесячного платежа.22.10.2019 я и моя семья отправилась на отдых на Кипр. по прилету у меня был забронирован автомобиль, но данная услуга сопровождается залогом с кредитных карт и удерживается на срок двух недель, за тем возвращается на карту. когда меня в аэропорту на стойке компании предоставившую мне авто попытался внести залог с карты втб, оказалось что средств на ней не было. При лимите в 300т.р у меня на карте на тот момент было свыше 100т.р. Я предположил что деньги у меня украли так как я четко знал что на карте деньги были. Я начал звонить в банк на горячую линию мне никто не отвечал на протяжении 30 минут, когда взял трубку менеджер, то связывал еще с тремя специалистами банка на протяжении еще получаса, что подтверждается записью переговора моего с банком. Итог деньги списал банк, как пояснил специалист якобы мне урезали лимит по карте, за день до этого, при этом банк не удосужился меня оповестить за ранее, ни смс ни в личном кабинете! По условиям проката авто карта с которой удерживается залог должна быть кредитная, чем и являлась карта втб голд которая была при мне, других кредитных карт у меня с собой не было. Сотрудники банка втб мне ни чего не предложили кроме того что оставили меня и мою семью в чужой стране при своих интересах. И только 24.10.2019 мне пришла смс о том что снижен кредитный лимит до 1 рубля. Я потратил время (час) на переговоры с банком и средства на телефоне так как находился в роуминге, так же я не смог уехать с аэропорта на арендованном автомобиле что так же повлекло потерю денежных средств и испорченного отпуска.

Сегодня я Александр Сергеевич К. 6.11.2019 посетил отделение банка ВТБ по адресу г. Архангельск ул. Воскресенская 118 в районе 11:10 с целью подачи заявки на потребительский кредит в размере 850 000 руб. В ходе оформления заявки и получения предварительного решения от банка,  менеджер Елизавета сообщила, что банк предварительно одобрил мне кредит со следующими условиями 850 000 под 12.2% сроком на 5 лет со страховой программой в размере 160 806,07 руб. На мой вопрос о возможности отказа от страховых программ или возможности приобретения другого страхового продукта с меньшей стоимостью, мне было НАОТРЕЗ ОТКАЗАНО. Таким образом дальнейшая подача заявки для окончательного рассмотрения, возможна только с такой кабальной страховкой. Другими словами либо так, либо никак. Перед началом и в ходе оформления заявки, менеджер не предупреждала меня, что потребительский кредит можно получить ТОЛЬКО с программой страховой защиты. В очередной раз крупнейший банк с государственным участием нагло навязывает страховку на свои кредитные продукты, грубо нарушая закон о защите прав потребителя, необращая внимания на постановления Верховного суда.  Прошу прокомментировать данный факт и разобраться в ситуации. Умерьте уже пожалуйста свои непомерные аппетиты и обучите своих менеджеров корректной работе.

Неоднократно писал об этом и вот ОПЯТЬ:ОПЯТЬ И СНОВА - не выплачен cashback по карте Супер3 (несмотря на выполнение мной всех условий - включая обязательные минимальные суммы всех операций и бонусных операций в том числе), теперь - за октябрь, несмотря на то, что все сроки согласно Правил программы «CashBack на кошелек ’’Тройка’’» прошли – Цитата: «CashBack рассчитывается Банком в первый понедельник после 3-го числа месяца, следующего за Отчетным периодом…  Выплата CashBack производится в первую среду после 3-го числа месяца, следующего за Отчетным  периодом. В случае если даты, указанные в настоящих Правилах, приходятся на нерабочие (выходные) или праздничные дни, соответствующие действия совершаются в первый рабочий день, следующий за таким нерабочим днем».ТО есть рассчитан cashback должен был 5 ноября, а выплачен - 6-го. Но ничего не рассчитано и не выплачено! Писал об этой проблеме здесь неоднократно - в ноябре 2017, в июне 2018, в феврале, марте и мае 2019 - НО кроме "искренних" извинений и обещаний разобраться - НИКАКИХ РЕЗУЛЬТАТОВ!Неужели за два года банк не в состоянии решить свою проблему и не нарушать свои же Правила? Очевидно, что нет. НЕискренние "искренние" извинения не приносить, равно как и пустые обещания "разобраться". Во враньё больше не верю. Лучше приносите проценты за неоднократные эпизоды пользования чужими денежными средствами согласно ст.395 ГК РФ и срочно верните мой cashback!

Являюсь клиентом отделения "Привилегия" ВТБ ДО "Новоясеневский". Хочу отметить великолепную работу моего персонального менеджера Б-на Олега.  Олег настоящий профессионал своего дела. Он не только сам прекрасно разбирается во всех банковских продуктах, но и отлично умеет объяснить это клиенту, не очень разбирающемуся в банковских делах. Олег всегда вежлив, внимателен, готов помочь в любом вопросе.  За время работы с ним я настолько проникся доверием к Олегу, что не проверяя следую его рекомендациям в вопросах инвестирования собственных средств. Я имею достаточный опыт работы с различными банками и мне есть с чем сравнивать. Считаю Б-на Олега образцом банковского работника, а ДО "Новоясеневский" лучшим отделением банка из всех банков в которых я обслуживался.

Являюсь клиентом отделения "Привилегия" ВТБ ДО "Новоясеневский". Хочу отметить великолепную работу моего персонального менеджера Б-на Олега.  Олег настоящий профессионал своего дела. Он не только сам прекрасно разбирается во всех банковских продуктах, но и отлично умеет объяснить это клиенту, не очень разбирающемуся в банковских делах. Олег всегда вежлив, внимателен, готов помочь в любом вопросе.  За время работы с ним я настолько проникся доверием к Олегу, что не проверяя следую его рекомендациям в вопросах инвестирования собственных средств. Я имею достаточный опыт работы с различными банками и мне есть с чем сравнивать. Считаю Б-на Олега образцом банковского работника, а ДО "Новоясеневский" лучшим отделением банка из всех банков в которых я обслуживался.

Являюсь клиентом отделения "Привилегия" ВТБ ДО "Новоясеневский". Хочу отметить великолепную работу моего персонального менеджера Б-на Олега.  Олег настоящий профессионал своего дела. Он не только сам прекрасно разбирается во всех банковских продуктах, но и отлично умеет объяснить это клиенту, не очень разбирающемуся в банковских делах. Олег всегда вежлив, внимателен, готов помочь в любом вопросе.  За время работы с ним я настолько проникся доверием к Олегу, что не проверяя следую его рекомендациям в вопросах инвестирования собственных средств. Я имею достаточный опыт работы с различными банками и мне есть с чем сравнивать. Считаю Б-на Олега образцом банковского работника, а ДО "Новоясеневский" лучшим отделением банка из всех банков в которых я обслуживался.

Являюсь клиентом отделения "Привилегия" ВТБ ДО "Новоясеневский". Хочу отметить великолепную работу моего персонального менеджера Б-на Олега.  Олег настоящий профессионал своего дела. Он не только сам прекрасно разбирается во всех банковских продуктах, но и отлично умеет объяснить это клиенту, не очень разбирающемуся в банковских делах. Олег всегда вежлив, внимателен, готов помочь в любом вопросе.  За время работы с ним я настолько проникся доверием к Олегу, что не проверяя следую его рекомендациям в вопросах инвестирования собственных средств. Я имею достаточный опыт работы с различными банками и мне есть с чем сравнивать. Считаю Б-на Олега образцом банковского работника, а ДО "Новоясеневский" лучшим отделением банка из всех банков в которых я обслуживался.

06.11.2019 обратился в отделение офиса банка ВТБ (ПАО)  по адресу: Алтайский край, г. Барнаул, ул. Ленина 45. Хотел снять денежные средства в размере 815 долларов со своего счета в валюте долларов США и  денежные средства с рублевого счета в размере 11493 рублей 98 копеек и 65000 рублей с другого имеющегося счета, так же в рублях. Обращение было повторное, так как на протяжении 25 дней, "техническая проблема", по словам сотрудников офиса по адресу, указанном выше, по снятию 65000 рублей не была решена и сотрудники снова порекомендовали ожидать, пока вопрос решат технические специалисты. Обращался в данное отделение уже 3 раза и в другие отделения банка ВТБ (ПАО) в г. Барнауле. Работа личного кабинета не корректна. В нем не отображаются ни 1 из счетов, ни 1 карта, которая на данный момент у меня имеется и соответственно провести какие - либо конверсионные или конвертационные операции невозможно! 06.11.2019 решил обратиться к заместителю деректора Операционного офиса " Московский проспект" Филиала №5440 Банка ВТБ (ПАО), пр. Ленина, д. 45 г. Барнаул, 656049, Россия. . Обьяснил сложившуются ситуацию, так как в течении 3 дней необходимо провести оплату за жилье, в противном случае последует незамедлительное выселение за неуплату. На данный аргумент получил ответ: " Сейчас мы можем только зарегистрировать от вас обращение и вам следуют ожидать, она со мной свяжется в дальнейшем, как решат мою ситуацию". Мной был задан второй вопрос о сроках рассмотрения данного обращения, на что не получил четкого ответа от зам. директора. Ответ был таков: Мы не можем точно сказать сроков. С 07.10.2019 до 06.11.2019 я не мог никаким образом воспользоваться денежными средствами, что принесло мне много нравственных страданий и поставило меня в очень затруднительное материальное положение из - за того, что по вине ВТБ (ПАО) была допущена ошибка. На сегодняшний день банк ВТБ (ПАО) до сих пор оставляет меня в неблагоприятном финансовом положении и оставил меня без денежных средств, чтобы я мог поддерживать свой необходимый уровень жизни и комфорта. Зам. директору была доведена вся серьезность ситуации и информация, что будет подан иск в районный суд. На что была довольно спокойная реакция и ответ, что да, действительно вы можете обращаться, так как имеет на это право. Поэтому мной и оставлена жалоба на сервисе " БАНКИ.РУ ", которая несомненно испортит репутацию организации, отразит все качество обслуживания и подорвет доверие со стороны других клиентов. Также мной будет направлено официальное обращение ( жалоба ) в письменной форме на почтовый адрес банка ВТБ (ПАО): Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. и на электронный адрес: i**o@vtb.ru. Если в течение трех рабочих дней мной не будет получен ответ на данную претензию и не решен мой вопрос, буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании своих денежных средств, неосновательного обогащения,  неустойку за использование денежных средств и моральную компенсацию, что существенно увеличит ваши расходы и негативно отразится на вашей репутации. Обращение адресовано банку ВТБ ( ПАО ) от клиента банка ВТБ (ПАО)

06.11.2019 обратился в отделение офиса банка ВТБ (ПАО)  по адресу: Алтайский край, г. Барнаул, ул. Ленина 45. Хотел снять денежные средства в размере 815 долларов со своего счета в валюте долларов США и денежные средства с рублевого счета в размере 11493 рублей 98 копеек и 65000 рублей с другого имеющегося счета, так же в рублях.Обращение было повторное, так как на протяжении 25 дней, "техническая проблема", по словам сотрудников офиса по адресу, указанном выше, по снятию 65000 рублей не была решена и сотрудники снова порекомендовали ожидать, пока вопрос решат технические специалисты. Обращался в данное отделение уже 3 раза и в другие отделения банка ВТБ (ПАО) в г. Барнауле. Работа личного кабинета не корректна. В нем не отображаются ни 1 из счетов, ни 1 карта, которая на данный момент у меня имеется и соответственно провести какие - либо конверсионные или конвертационные операции невозможно! 06.11.2019 решил обратиться к заместителю деректора Операционного офиса " Московский проспект" Филиала №5440 Банка ВТБ (ПАО), пр. Ленина, д. 45 г. Барнаул, 656049, Россия. . Обьяснил сложившуются ситуацию, так как в течении 3 дней необходимо провести оплату за жилье, в противном случае последует незамедлительное выселение за неуплату. На данный аргумент получил ответ: " Сейчас мы можем только зарегистрировать от вас обращение и вам следуют ожидать, она со мной свяжется в дальнейшем, как решат мою ситуацию". Мной был задан второй вопрос о сроках рассмотрения данного обращения, на что не получил четкого ответа от зам. директора. Ответ был таков: Мы не можем точно сказать сроков. С 07.10.2019 до 06.11.2019 я не мог никаким образом воспользоваться денежными средствами, что принесло мне много нравственных страданий и поставило меня в очень затруднительное материальное положение из - за того, что по вине ВТБ (ПАО) была допущена ошибка. На сегодняшний день банк ВТБ (ПАО) до сих пор оставляет меня в неблагоприятном финансовом положении и оставил меня без денежных средств, чтобы я мог поддерживать свой необходимый уровень жизни и комфорта. Зам. директору была доведена вся серьезность ситуации и информация, что будет подан иск в районный суд. На что была довольно спокойная реакция и ответ, что да, действительно вы можете обращаться, так как имеет на это право.Поэтому мной и оставлена жалоба на сервисе " БАНКИ.РУ ", которая несомненно испортит репутацию организации, отразит все качество обслуживания и подорвет доверие со стороны других клиентов. Также мной будет направлено официальное обращение ( жалоба ) в письменной форме на почтовый адрес банка ВТБ (ПАО): Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1. и на электронный адрес: i**o@vtb.ru.Если в течение трех рабочих дней мной не будет получен ответ на данную претензию и не решен мой вопрос, буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании своих денежных средств, неосновательного обогащения, неустойку за использование денежных средств и моральную компенсацию, что существенно увеличит ваши расходы и негативно отразится на вашей репутации.Обращение адресовано банку ВТБ ( ПАО )от клиента банка ВТБ (ПАО)

У меня есть ипотека в втб со ставкой 10,5%. Возможно ли снизить процент по заявлению в связи со снижением ключевой ставки? Ранее так снижала в Втб со ставки 11.4.до 10.5% Есть ли ещё какие то варианты по снижению ставок по действующему ипотечному кредиту? Почему клиентам сторонних банков доступно снижение ставок, а "своим" нет.

отвратительный банк, отвратительное отделение. причем с каждым годам все хуже и хуже. закончился срок действия зарплатной карты, пришел в отделение, рассчитывая получить уже перевыпущеную, ее не оказалось, отстоял 40 минут чтобы подать заявку, не дождался, по состоянию здоровье(инвалид 2 гр) не имею возможности стоять в очередях, причем дважды (подача и получение) по 1,5-2ч, кстати, инвалиды обслуживаются в порядке живой очередив отделении неспешно работают 3 сотрудника, остальные либо занимаются своими делами либо отсутствуютуправляющая В-ва Т.Н - отлично паставила работу в отделении

Добрый день! 05.11 обратился в офис на консультацию по кредиту. Сотрудник сказала, что есть предложение (являюсь клиентом банка), несите документы. 06.11.2019г. пришел с пакетом документов. Все было в порядке до того момента, пока не сказал , что финансовая защита не требуется. По истечении 3  минут сказала, что пришел отказ. Но при этом СМС оповещения не было. Возникло подозрение, что после входящего звонка по стационарному телефону, где была озвучена сумма заявки,сотрудник принял решение об отказе. Я позвонил на телефон горячей линии, где мне сообщили, что заявка НЕ ЗАВОДИЛАСЬ. И что была заявка в сентябре ( в офис не обращался, возможно через личный кабинет) и есть мораторий 3 мес. (об этом я не знал, хотя сотрудник и не уточнял). Вопрос- почему сотрудник сам принял решение отказать, без подачи заявки? Или не сказал,что нужно обратиться в следующем месяце? Или продажа кредита без страховки ей не оплачивается и совершенно не интересна? Тогда клиенты банку в принципе не нужны. Это добровольная услуга, а не принудительная. Всегда рекомендовал знакомым, теперь задумался покинуть банк. ( Пакет документов оставил сотрудник для сдачи в архив, Главный финансовый консультант Д-ва Татьяна)

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Звонит сотрудник ВТБ А именно Глеб Николаевич (как он представился) на рабочий телефон и начинает свой диалог «мне бы услышать и называет мои ФИО. Далее следует разглашение адреса а именно город улица дом и квартира. Крайне не доволен данной ситуацией, и готов обратиться в соответствующие инстанции. Так же готов предоставить запись телефонного разговора. Для урегулирования претензии жду письма на электронную почту.

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Звонит сотрудник ВТБ А именно Глеб Николаевич (как он представился) на рабочий телефон и начинает свой диалог «мне бы услышать и называет мои ФИО. Далее следует разглашение адреса а именно город улица дом и квартира. Крайне не доволен данной ситуацией, и готов обратиться в соответствующие инстанции. Так же готов предоставить запись телефонного разговора. Для урегулирования претензии жду письма на электронную почту.

Добрый день! Через бонусную программу моей семьёй были забронированы гостиница и перелёт, но, к сожалению, планы изменились и пришлось отменить оба заказа. 50% обоих заказов было оплачено денежными средствами по условиям программы. Заказы номер 4521415 и 4600880. В программе стоит статус - КОМПЛЕКТУЕТСЯ, хотя заказы были отменены. Так как сумма большая, количество миль было потрачено много и у нас планируется отпуск через 2 недели, не могли бы Вы помочь ускорить процесс возврата миль и денежных средств? Спасибо!

Моя попытка рефинансирования ипотеки в ВТБ обернулась, неожиданно (!), требованием сотрудницы ипотечного центра взять кредит больше на 500 000 тысяч, чем имеющийся остаток долга.  5.11.19г. в офисе на Лиговском общался с представителем банка Ириной. Имею остаток долга по ипотеке 1.9 млн, под 11.65%. Решил рефинансировать его в том же банке ВТБ под 9,7%, согласно имеющейся программе. Какого было моё изумление, когда Ирина сообщила, что согласно условиям,  мне одобрят кредит на 500 тысяч больше. То есть банк считает, что мне нужна сумма 2,4 млн...  АУ,  вы себя слышите, Ирина? Мне надо 1,9 млн. рублей.  Но на сайте банка нет таких условий, что интересно.  Ирина выдумала эти условия для получения бонусов за втюхивание дополнительных кредитных средств? Уважаемый банк, возможно некоторые сотрудники, считают, что клиент всегда неправ. Но может проведёте расследование и укажите на не допустимость так поступать с клиентами, которые не хотят покидать ваш банк, и рефинансироваться в другом банке? Будте внимательны!