Обращалась в отделение ВТБ на проспекте мира, 97. Хочу выразить благодарность специалисту М-н Маргарите за ее компетентную работу и внимательность к клиентам банка, она подробно и быстро оформила всю необходимую документацию, выдала мне карту банка и объяснила все условия пользования кредитной картой. Большое спасибо за вежливость и внимательность к клиентам банка!

Пердыстория: в июне прошлого года заключал ипотеку в данном банке. В рамках сделки было оформлено страхование в ВТБ Страхование сроком на три года (имущество, здоровье, титул). По истечении года пришла смс, что страховка заканчивается (видимо годы в банке и в обычном мире текут по разному) и процент по выплатам будет увелечин. Чтобы этого не произошло нужно оформить новый полис и скан послать на почту 1233@vtb.ru. 6 июня отправил скан текущего трехлетнего полиса, чтобы поправили у себя информацию. В ответ было сгенерирован автоматический ответ "Уважаемый клиент, Ваше письмо Банком получено и принято в работу. Спасибо.", затем тишина. В следующие месяцы платеж не увилечился и я радостно подумал, что все хорошо. Но в ноябре платеж таки был увеличен! Оператор колл-центра сказал, что по их информации страховка истекла еще летом, а в октябре произошел перерасчет. Теперь из-за того, что какой то некомпетентный сотрудник неправильно завел информацию о страховке мне нужно тратить время на посещение офиса банка, переплачивать, пока обращение не рассмотрят. Отличное дополнение к ошибкам в ипотечном договоре (благо их я заметил при оформлении). Ну и видимо почта в банке не работает, а может пользоваться не научились. Грустно в общем.

Добрый день!   В моей жизни получилось так, что я осталась без работы на данный момент. И не имею возможности платить ипотеку на данный момент.  Узнала, что есть в банке ВТБ такая услуга как "ипотечные каникулы". Обратилась в банк на площади Калинина, где мне не смогли ничего объяснить и рассказать как действовать в такой ситуации, только дали анкету для заполнения и все.   Позже я обратилась в банк на ул. Станиславкого, 11. Мне очень повезло, что по талону я попала к сотруднику Г-а Натальи в первое окно. Девушка с пониманием стала мне помогать в данной ситуации и разбираться, что необходимо для оформления данной услуги. Два раза я приходила к данному сотруднику, наблюдала, как она общается с другими клиентами. Вежливая, улыбчивая, умничка в своём деле, таких бы сотрудников побольше по работе с клиентами банка. Очень бы хотелось, чтобы этот сотрудник не остался без должного внимания со стороны начальника отделения. Искренне желаю, чтобы у Натальи все было хорошо. Спасибо ВТБ за таких специалистов.

Добрый день! Хочу поделиться своей историей посещения офиса банка на предмет получения кредита. Заполнив заявку на сайте (указав все требуемые данные) мне пришло на почту письмо в котором указано что "Банк готов выдать Вам кредит" и были перечислены условия кредита (сумма, процент, срок). А так же (что немаловажно) указан перечень требуемых документов. Т.к. я являюсь зарплатным клиентом, требовался только паспорт и СНИЛС. Придя в требуемое отделение, менеджер по кредитам проверив личность и найдя в системе мою заявку подтвердила, что да все хорошо, кредит Вам одобрен. Но! Процент у Вас не 15,2 (как указано было в письме), а уже 15,6. На мой логичный вопрос "А почему изменилось?", менеджер попросила показать ей письмо от банка в котором указан процент ниже. Ок. Этот вопрос решили.  А далее последовал странный разговор. Менеджер сказала, что Банк готов Вам выдать кредит, но только при оформлении страховки. Логично спросив у менеджера, могу ли я отказаться от страховки, последовало странное объяснение, а именно: "По договору кредитования, банк имеет право потребовать досрочного погашения кредита. Страховка нужна чтобы Вы смогли погасить кредит" (???). Ок. На следующий вопрос, а могу ли я после получения кредита написать заявление об отказе от страховки, менеджер извинилась и отошла к руководителю. Прошло не более 15 секунд (руководитель сидел в паре метров и видимо слышал нашу беседу), менеджер вернулась и сообщила: "Вам отказано в кредите" (??? 2). Я конечно же поинтересовался, а чем вызван отказ предоставления кредита, ведь я удовлетворяю всем условиям и заявка одобрена банком (что Вы же мне и подтвердили), плюс я являюсь зарплатным клиентом? Отвел был краток: "Вы проработали на текущем месте работы менее 6 месяцев". Ну собственно у меня два риторических вопроса: 1. Какой смысл присылать на почту одобрение от банка, если в анкете я заполнял дату устройства на текущее место работы, а менеджер отказывает именно потому что не проработал 6 месяцев? Плюс наверное можно запросить справку 2-НДФЛ с прошлого места работы? 2. Я правильно понимаю, что если бы я согласился на страховку, то кредит был бы выдан без проблем? :-)

Написали заявление на отказ от терминала, у нас его приняли, сказали,что терминал заберут ,в итоге он практически два месяца у нас лежит просто так . И сегодня обнаружили,что со счета незаконно списали деньги за обслуживание за октябрь. На мой вопрос"а как это так?", мне ответили,что "да,такого быть не должно, разберемся и перезвоним через час" ,в итоге, день практически прошел, так никто и не звонит. Видимо ,надо ехать и самим добиваться результата. И такое отношение пошло с того момента,как начались внутренние перестановки в банке.  то времени нет, то не дозвониться, то все заняты, то "вас много,а я одна".   Нет времени на клиентов? ну ладно, будем уходить в другой банк.

Заполнила на сайте Втб заявку на рефинансирование кредита 06.11.2019. Пришло смс, что кредит одобрен обратитесь в офис. Сегодня в 14:50 обратилась в офис по ул. Попова, 114. Девушка сотрудник в 3 окне сказала, что без оформления страховки банк не выдаст Вам кредит. Страховка Обязательна! Хотя везде пишут, ч то при оформлении кредита страховка является добровольной!  Но в банке говорят что я должна к 200 000 рублей кредита оформить страховку на 57 000 рублей!? Это как? Откуда взялась эта обязательна страховка? За что я должна, а нет как сказал сотрудник обязана, платить страховку? Я госслужащий, получаю заработную плату на карту ВТБ. После такого оформления и навязывания "обязательных" услуг думаю стоит перевести заработную плату в другой банк!!

06.11.2019 обратились с супругом в банк(он зарплатный клиентВТБ)в офис на Мира20.корпус 1. город Омск за получение потребительского кредита, который был нам одобрен ранее т.е пришли на оформление.и тут началось самое интересное- мало того, что кредит не выдают без страховки(прямо в глаза не стесняясь заявляют- либо так берёшь на наших условиях(страховка и +кредитка) либо мы заявку анулируем и вы ничего не получите, так еще при оплате нами коробочного страхового продукта-( защита жилья) сотрудник Юлия отказалась выдать нам чек ,ссылаясь на то, что либо вы не берете от меня чек либо я прекращаю все оформление!!!!!Что это вообще такое????Мало того что ваш сотрудник наглым образом вынуждает брать страховку так еще и карту при оформлении кредитную дали  на 34 тыс.которая нам абсолютно не нужна,но тказаться нельзя ,такие правила!!!!!Ужасный банк .сегодня пойдем писать жалобу на действие сотрудника

https://i.ibb.co/3kTpKfs/CFFDB131-51-FB-48-AF-BC66-BE77-DF451-F04.png Являюсь клиентом банка ВТБ, территориально отношусь к отделению в Спб. Являюсь владельцем дебетовой карты банка. Также имею постановление на взыскание от приставов по проигранному судебному делу. 7.11.2019 баланс карты составлял 79,26 рублей. В этот день мне приходит очередное списание денег со счета в пользу приставов (уже не первое по данной карте). И вроде бы после этого баланс карты должен составить 0 рублей, ибо насколько я знаю списание в пользу приставов не может производиться в овердрафт, учитывая, тем более, что карта дебетовая. Но у банка ВТБ свои правила. Итак, со счета списывается вся сумма по постановлению от приставов и баланс неожиданно становится (минус) -395548,70 руб. Мало того, что списание было произведено в овердрафт, так этот овердрафт еще и был превыше (максимально разрешенный размер овердрафта согласно договору - 10.000 рублей).Далее у меня состоялся интересный договор с ТП, в лице сотрудника Ольги, которая заявила мне, что отрицательный баланс так и останется закреплен за мной, а если я вдруг захочу закрыть счет в банке ВТБ — я сначала должен буду решить вопрос с приставами. Итог можно подвести следующий: неправомерное списание средств, противоречащее договору, законам РФ и здравому смыслу, а также полная некомпетентность тех. поддержки, приправленная безграмотностью сотрудника, который, не удосужившись решить проблему, просто переключил меня на бота.

Руководителю службы безопасности банка ВТБ24Прошу Вас срочно принять меры и защитить меня как клиента. В 2016 году мною были оплачены все счета, на 01.09.2016 года  по 07.11.2019 долг перед судебными приставами у меня составляет 0 рублей 00 копеек. Так как приставы ошибочно не сняли арест с социальных карт ВТБ, незаконно повторно  с меня списали с карт ВТБ8100 р. - 17.07.2019 и 209.82 р. - 01.11.2019.Так как подтверждение оплаты Постановления в приложении, = данные списания являются незаконными, прошу немедленно подключить службу безопасности банка ВТБ 24 и правоохранительные органы Москвы, так как имеют место незаконные действия и изъятие денег!Оба постановления были оплачены мною в 2016 году 24******7 и 32*******7! Требую службу безопасности банка ВТБ24 срочно подключиться, заморозить все попытки незаконные повторные изъятия денег с моих счетов судебными приставами, так как имеет место незаконное деяние, требую передать факты данного изъятия денег в правоохранительные органы, отправлена информация Главному судебному приставу Москвы.Требую службу безопасности банка ВТБ24 немедленно подключиться, передать информацию в правоохранительные органы Москвы, и обеспечить полную безопасность денежных средств на моих картах и счетах ВТБ, чтобы ни одна копейка не была изъята злоумышленниками повторно, так как все счета мною давно в 2016 году оплачены, подтверждение оплаты в приложении! Требую Банк Втб 24 сделать запрос и заставить вернуть незаконно изъятые деньги 17.07.2019 - 8100 р.и 01.11.2019 - 209.82 р. и подключить правоохранительные органы Москвы.УФК ПО Г. МОСКВЕ (ОСТАНКИНСКИЙ ОСП УФССП РОССИИ ПО МОСКВЕ)Задолженность, ИП 2********7, С-ва Оксана город Москва.С уважением,С-ва Оксанат.8 985*****10Руководителю судебных приставов города МосквыПрошу срочно принять меры по повторному снятию денег = изъятию денег, по ранее оплаченным несколько лет назад Постановлениям, все было оплачено в 2016 году, незаконно не сняли арест во всех банках, и 17.07.2019 и 01.09.2019 незаконно украли 8100 и 209.82, требую немедленно вернуть данные незаконно украденные деньги до 12.00 7 ноября 2019 года, и по факты изъятия денег провести служебное расследование, так как имеет место изъятие денег, и незаконные действия! Кас. Повторное списание ранее оплаченных постановлений!Прошу принять меры в связи с незаконными действиями. 18.07.2019 с моей карты в ВТБ банке была незаконно списана сумма в размере 8 100 рублей, так как Постановления были давно оплачены!01.11.2019 с моей карты ВТБ банка были незаконно украдены 209.82 рубля, в счет постановлений номер 24******7 и 32*******7 данные постановления давно в августе 2016 года были оплачены и закрыты. Требую снять незаконный арест моего счета в банке Москвы и вернуть 209.82 рубляДо 12.00 07.11.2019 требую вернуть все незаконно изъятые деньги в сумме 8 309.82 рубля! Сва Оксана  Т. 8 985 ***** 10. Подтверждение оплаты в приложении.  С-ва Оксана

Участвую в зарплатном проекте банка ВТБ. Карта была перевыпущена за счёт работодателя. Приехав за картой в отделение на Стачек ( Санкт-Петербург), в котором обслуживается работодатель, получила ответ от специалиста банка, что карта уже утилизирована и перевыпустить ее можно только за свой счёт и ТОЛЬКО по телефону горячей линии. По договору зарплатного проекта карта хранится в отделении 2 месяца. А по факту утилизировали ее гораздо раньше. По телефону горячей линии я общалась с 3 специалистами и получала совершенно разную информацию о стоимости перевыпуска карты. В итоге наконец оставив заявку на перевыпуск ДЕБЕТОВОЙ зарплатной карты, я получаю кредитную! При оформлении заявки я неоднократно повторила специалисту банка, что мне нужна именно дебетовая карта (не мультикарта, не кредитная, а именно дебетовая). Сегодня, связавшись с очередным специалистом банка, я узнала, что заявки на переоформление дебетовых карт по телефону банком ВТБ вообще не принимаются! Что нужно идти в отделение и оформлять заявку там. Вопрос: в какое отделение мне обратиться, чтобы в очередной раз меня не отправили решать « свои» вопросы с картой по телефону? Как мне получить дебетовую карту, привязанную к зарплатному проекту? И нужно ли мне снова платить банку за перевыпуск? Четкого ответа так и не получила...

Добрый день.Летом, я посетил отделение банка, попросил выдать мне дополнительную карту к моему дебетовому счету. Мне, как сотруднику с зарплатным проектом предложили выдать ко-бренд карту ВТБ-МВидео, объяснив это тем, что у меня зарплатный проект и комиссии за ее обслуживание не будет. Согласившись, выпустили карту. Она мне нужна как дополнительная, в случае если я забуду дома кошелек (лежит на работе без дела почти все время). Потом я увидел в истории операций списание комиссии 249 рублей за обслуживание карты. Позвонив в ваш КЦ, сотрудник объяснил мне, что нужно совершать оборот 5000 именно по этой карте, чтобы не было комиссии. Я объеснил, что меня некорректно проконсультировали, что ни в одной бумажке, которую я подписывал, не было тарифов.Также перечитал договор, который выдали на руки, тоже об этом не слова. Создал претензию, с 2 требованиями - вернуть комиссию и либо отменить ее насовсем, либо выдать мне карту без доп условий, так как по основной своей карте у меня ежемесячный оборот около 100 тысяч. На что сотрудники отменили мне комиссию, но она списалась в след месяце. Новая претензия с опять же двумя требованиями. Опять - возврат комиссии и полный игнор второго требования. Новая претензия - меня опять отшивают, причем ни по одной претензии не было ни смс, ни звонка. Каждый раз я трачу свое время на связь с оператором. И каждый раз меня не слышат, не выдают мне карту и ничего не происходит. Номера обращений - CR-6404298, CR-6445050, CR-6527700. Прошу все же выполнить требования претензий и выдать мне новую бесплатную карту. Ну и в связи с тем, что в вашем банке работают люди, которые не умеют читать, и ни в одной из трех претензий так и не решили мой вопрос, прошу четко ответить мне, по какой причине мой вопрос не решался в течении почти полугода. Ответ прошу предоставить на письменном бланке с печатью, с приложением объяснительных от каждого сотрудника отдела поддержки клиентов, так как с этим листом я пойду в суд, далее в роспотребнадзор, так как ваш банк хотел класть на клиентов, и это ТОП банк России? Также в чате было задано много других вопросов, на которые сотрудники КЦ также не могут ответить. Из последнего - хотел выполнить досрочное погашение кредита наличными. Нажал кнопку пополнить в мобильном банке - деньги перевелись с дебетовой карты на кредитную. В чате попросил отменить операцию, так как деньги ушли не на тот счет, на что ответ - "мы не можем". Перевожу деньги обратно на дебетовый счет - комиссия более 5000. Прошу отменить ее - ответ тот же. Обсолютно все не организовано и все НЕ для клиента. Этот бардак уже конкретно надоел, силы на исходе. Буду через суд добиваться маральной компенсации, потому что столько времени было потрачено на Ваш банк, что уже просто нету сил. Если бы не зарплатный проект - ноги бы моей больше не было.

Добрый день.Летом, я посетил отделение банка, попросил выдать мне дополнительную карту к моему дебетовому счету. Мне, как сотруднику с зарплатным проектом предложили выдать ко-бренд карту ВТБ-МВидео, объяснив это тем, что у меня зарплатный проект и комиссии за ее обслуживание не будет. Согласившись, выпустили карту. Она мне нужна как дополнительная, в случае если я забуду дома кошелек (лежит на работе без дела почти все время). Потом я увидел в истории операций списание комиссии 249 рублей за обслуживание карты. Позвонив в ваш КЦ, сотрудник объяснил мне, что нужно совершать оборот 5000 именно по этой карте, чтобы не было комиссии. Я объеснил, что меня некорректно проконсультировали, что ни в одной бумажке, которую я подписывал, не было тарифов.Также перечитал договор, который выдали на руки, тоже об этом не слова. Создал претензию, с 2 требованиями - вернуть комиссию и либо отменить ее насовсем, либо выдать мне карту без доп условий, так как по основной своей карте у меня ежемесячный оборот около 100 тысяч. На что сотрудники отменили мне комиссию, но она списалась в след месяце. Новая претензия с опять же двумя требованиями. Опять - возврат комиссии и полный игнор второго требования. Новая претензия - меня опять отшивают, причем ни по одной претензии не было ни смс, ни звонка. Каждый раз я трачу свое время на связь с оператором. И каждый раз меня не слышат, не выдают мне карту и ничего не происходит. Номера обращений - CR-6404298, CR-6445050, CR-6527700. Прошу все же выполнить требования претензий и выдать мне новую бесплатную карту. Ну и в связи с тем, что в вашем банке работают люди, которые не умеют читать, и ни в одной из трех претензий так и не решили мой вопрос, прошу четко ответить мне, по какой причине мой вопрос не решался в течении почти полугода. Ответ прошу предоставить на письменном бланке с печатью, с приложением объяснительных от каждого сотрудника отдела поддержки клиентов, так как с этим листом я пойду в суд, далее в роспотребнадзор, так как ваш банк хотел класть на клиентов, и это ТОП банк России? Также в чате было задано много других вопросов, на которые сотрудники КЦ также не могут ответить. Из последнего - хотел выполнить досрочное погашение кредита наличными. Нажал кнопку пополнить в мобильном банке - деньги перевелись с дебетовой карты на кредитную. В чате попросил отменить операцию, так как деньги ушли не на тот счет, на что ответ - "мы не можем". Перевожу деньги обратно на дебетовый счет - комиссия более 5000. Прошу отменить ее - ответ тот же. Обсолютно все не организовано и все НЕ для клиента. Этот бардак уже конкретно надоел, силы на исходе. Буду через суд добиваться маральной компенсации, потому что столько времени было потрачено на Ваш банк, что уже просто нету сил. Если бы не зарплатный проект - ноги бы моей больше не было.

Добрый день.Летом, я посетил отделение банка, попросил выдать мне дополнительную карту к моему дебетовому счету. Мне, как сотруднику с зарплатным проектом предложили выдать ко-бренд карту ВТБ-МВидео, объяснив это тем, что у меня зарплатный проект и комиссии за ее обслуживание не будет. Согласившись, выпустили карту. Она мне нужна как дополнительная, в случае если я забуду дома кошелек (лежит на работе без дела почти все время). Потом я увидел в истории операций списание комиссии 249 рублей за обслуживание карты. Позвонив в ваш КЦ, сотрудник объяснил мне, что нужно совершать оборот 5000 именно по этой карте, чтобы не было комиссии. Я объеснил, что меня некорректно проконсультировали, что ни в одной бумажке, которую я подписывал, не было тарифов.Также перечитал договор, который выдали на руки, тоже об этом не слова. Создал претензию, с 2 требованиями - вернуть комиссию и либо отменить ее насовсем, либо выдать мне карту без доп условий, так как по основной своей карте у меня ежемесячный оборот около 100 тысяч. На что сотрудники отменили мне комиссию, но она списалась в след месяце. Новая претензия с опять же двумя требованиями. Опять - возврат комиссии и полный игнор второго требования. Новая претензия - меня опять отшивают, причем ни по одной претензии не было ни смс, ни звонка. Каждый раз я трачу свое время на связь с оператором. И каждый раз меня не слышат, не выдают мне карту и ничего не происходит. Номера обращений - CR-6404298, CR-6445050, CR-6527700. Прошу все же выполнить требования претензий и выдать мне новую бесплатную карту. Ну и в связи с тем, что в вашем банке работают люди, которые не умеют читать, и ни в одной из трех претензий так и не решили мой вопрос, прошу четко ответить мне, по какой причине мой вопрос не решался в течении почти полугода. Ответ прошу предоставить на письменном бланке с печатью, с приложением объяснительных от каждого сотрудника отдела поддержки клиентов, так как с этим листом я пойду в суд, далее в роспотребнадзор, так как ваш банк хотел класть на клиентов, и это ТОП банк России? Также в чате было задано много других вопросов, на которые сотрудники КЦ также не могут ответить. Из последнего - хотел выполнить досрочное погашение кредита наличными. Нажал кнопку пополнить в мобильном банке - деньги перевелись с дебетовой карты на кредитную. В чате попросил отменить операцию, так как деньги ушли не на тот счет, на что ответ - "мы не можем". Перевожу деньги обратно на дебетовый счет - комиссия более 5000. Прошу отменить ее - ответ тот же. Обсолютно все не организовано и все НЕ для клиента. Этот бардак уже конкретно надоел, силы на исходе. Буду через суд добиваться маральной компенсации, потому что столько времени было потрачено на Ваш банк, что уже просто нету сил. Если бы не зарплатный проект - ноги бы моей больше не было.

Каждый год в сентябре ходил за справкой для ВНЖ - к стандартной форме на английском просил приписывать дату рождения и что карточка работает в ЕС (требование миграционки). Постоянно приходилось проводить ликбез среди вечно новых сотрудников что я имею право на справки (ст. 26 ФЗ-395-1), но в этом году уперлись - «10 дней, мол, новая система если справка по вашей форме». Ну 2 тысячи теперь вместо 200 рублей. 10 дней мне было без вариантов, ну и учитывая обслуживание в ВТБ (счёт был в банке Москвы и «перешёл» в ВТБ) в целом, попросил закрыть все счета,  все заявления подписал, забрал деньги и ушёл в другой банк. Но, как оказалось, это далеко не все. Недели через три приходит смс о ... зачислении средств на счёт в втб (одна из бухгалтерий «не увидела» письма об изменении реквизитов, но да шут с ними). Звоню в колл-центр, спрашиваю, как могут быть зачислены деньги на закрытый счёт. Говорят, ничего не закрыто, закроется через 35 дней. До этого момента сделать ничего нельзя. Как нельзя? Если счёт не закрыт, говорю, то я имею право распоряжаться деньгами на нем, если закрыт - то как зачислили? Молчат, сопят в трубку. Приходи, мол, 5 ноября с паспортом, отдадим. Ладно, говорю, пользуйтесь, может помогут вам мои три копейки. Заодно оформил запрос на возврат средств отправителю, после идентификации меня как клиента)). Запрос, кстати, сказали, тоже ровно 5 ноября обработают. Пришел 5, как сказали - но нет. Мы, говорят, вам только карты закрыли, а некий «мастер счёт» - нет.  Так что ждём дальше. Когда прийти за деньгами - а непонятно. Может ещё 35 дней, а может и завтра. На отсылки к гражданскому кодексу, понятию договора и т.д. - не реагируют, хлопают глазами. Начальника в офисе нет, конечно, «5 минут назад ушла к врачу» (время 9:15 утра). Одновременно приходит ответ за запрос о возврате отправителю денег. «Нет, говорят, правовых оснований для возврата денег». Ага. Нет правовых оснований возврата моих денег по моей просьбе. Резюме - граждане, бегите из этой конторы. Или не ходите туда, если думаете об этом. Мой вам искренний совет.

Являюсь клиентом ВТБ уже не первый год, общался с менеджером Юлей Ч-вой. Юля всегда внимательно относиться ко мне, отвечает на все мои вопросы, возражения. Придя в офис уточнить  какие измения будут, мне все подробно рассказала. Рассказала о бонусах, которые у меня должны сгореть, помогла настроить личный кабинет. Помогла с потреб. кредитом, перекредитовался взял доп. 1 млн рублей с низкой процентной ставкой, все знакомые удивлены годовым процентом!))) Посоветовала взять кредитную карту, со счетом в 300 т.р. на карте, обьяснила как правильно пользоваться, правда после 7-ми дней уже без процентов не снимешь денежки, но покупки совершаешь легко, и в течении 100 дней ложишь обратно потраченную сумму без лишных процентов, что не может не радовать!)))Решил куча своих проблем  и наслаждаюсь жизнью, Приятно общаться с сотрудником, который заинтеросован в клиентах. По больще бы таких замечательных людей на земле, и мир будет спасён)))Спасибо.

Являюсь клиентом ВТБ уже не первый год, общался с менеджером Юлей Ч-вой. Юля всегда внимательно относиться ко мне, отвечает на все мои вопросы, возражения. Придя в офис уточнить  какие измения будут, мне все подробно рассказала. Рассказала о бонусах, которые у меня должны сгореть, помогла настроить личный кабинет. Помогла с потреб. кредитом, перекредитовался взял доп. 1 млн рублей с низкой процентной ставкой, все знакомые удивлены годовым процентом!))) Посоветовала взять кредитную карту, со счетом в 300 т.р. на карте, обьяснила как правильно пользоваться, правда после 7-ми дней уже без процентов не снимешь денежки, но покупки совершаешь легко, и в течении 100 дней ложишь обратно потраченную сумму без лишных процентов, что не может не радовать!)))Решил куча своих проблем  и наслаждаюсь жизнью, Приятно общаться с сотрудником, который заинтеросован в клиентах. По больще бы таких замечательных людей на земле, и мир будет спасён)))Спасибо.

Написал заявление в Втб о снижении ставки по ипотеке,в связи с уменьшением ключевой ставки ЦБ РФ, завизировал, сказали что рассмотрение длится месяц, прождал месяц, даже больше, ни ответа, ни привета ,ни письменного отказа.                                                                                     .

Уже длительное время пытаюсь узнать почему подняли ставку по ипотечному кредиту.  На электронные письма не отвечают, в контактном центре все сотрудники в данное время заняты, мы вам перезвоним и тишина... Подозреваю, что подняли из-за того, что не внесли в программу на 01.10.2019 мою страховку. Почему из-за ошибки сотрудников банка я должна платить лишние деньги?

Здравствуйте!Сегодня 6.11.2019г на сайте оформил заявку на получение потребительского кредита в размере 500 тыс рублей. Заполнил все свои  данные, при оформлении нигде не было галочки  или пометки о страховке. Так же указал определенное отделение банка, которое недалеко от места проживания моего (в г. Волжском), где бы хотел получить кредит.Пришла смс, что банк одобрил кредит с процентной ставкой 16,2% на сумму до 500 тыс.р. Позвонили из банка и представились распределительным центром он-лайн заявок, то что мне одобрили кредит и я его могу получить в отделении г.Волгоград пр. Ленина, 51 - именно в этом отделении и никаком другом - так решила система. Сказал, что это не в моем городе и мне не удобно туда ехать, ответили, что возможности изменить отделения банка нет... Пришло смс с контактами менеджера, который меня будет обслуживать в этом отделении, связался, договорился о встрече, приехал и тут то все началось:Этот сотрудник- старший финансовый специалист Жанна. Я уточнил по поводу страховки, Жанна мне сообщила, то что страховка встроена в тело кредита и получить кредит без данного страхования невозможно, говорить возьмите кредит со страховкой, а после напишите заявление и откажитесь от страховки и вам вернут деньги. Но я озвучил, что страховка мне нужна и по закону она не обязательна, тем самым зачем ее оформлять, чтобы потом отказываться, если можно сразу не покупать этот дополнительный добровольный продукт...Попросил специалиста предоставить мне договор на кредит для ознакомления, сначала Жанна почему то говорила, что этого не возможно по каким то причинам, потом все таки распечатала договор о кредите, анкету с моими данными и график платежей, ознакомился с договором и в этом договоре не увидел ничего про страховку. В анкете последним пунктом - страхование и там был выбор брать или нет страхование и это решение никак не влияет на одобрении кредита и все добровольно! Я сказал сотруднику, то, что укажу в анкете отказ от страхования, на  это Жанна мне сообщила, что тогда мы не можем выдать вам кредит, так как вы не соглашаетесь с условиями банка, но с условиями банка я согласен, просто не хочу приобретать добровольное страхование. Так же я попросил сотрудника предоставить мне какой либо документ, где прописано, что Банк ВТБ одобрил мне кредитную заявку с "ДОБРОВОЛЬНОЙ-обязательной" страховкой. Ничего не предоставили! Попросил показать документ с условиями страхования, не показали.Попросил позвать руководителя отделения, сказала подождать, подождал, руководитель не появился,  Жанна сказала то, что нужно ей написать заявку в службу поддержки и узнать как решить этот вопрос, но какой вопрос??? если тут и так все понятно, что страховка добровольная по закону (п.2 ст. 935 ГК РФ, п.1 ст. 421 ГК РФ, п.2 ст. 16 ЗоЗПП) Настоятельно попросил еще раз позвать руководителя, но специалист Жанна сказала, что руководитель не подойдет, а если бы и подошел, то сказал тоже самое, что и она. сказала ждите ответа от службы поддержки, но служба поддержки сказала, что никакого обращения нету... Позже сам позвонил в службу поддержки и оставил жалобу!В общем ситуация такая, поэтому прошу:1) Связать со мной в срок до 08.11.2019г и пояснить данную ситуацию2) Прошу предоставить мне в письменной форме, на каком основании банк (а именно сотрудник отделения г. Волгоград пр. Ленина, 51) отказывает выдачу кредита без добровольного страхования, если это не законно! ( (п.2 ст. 935 ГК РФ, п.1 ст. 421 ГК РФ, п.2 ст. 16 ЗоЗПП)3) Прошу все таки выдать мне кредит без добровольного страхования в любом отделении г. ВолжскийСпасибо за понимание!

Угробила 1 час своего времени жизни чтобы через "Оплату услуг" сделать перевод в ФССП и не смогла. Помощник (третий по пререводу) ДЕНИС №09504, как я его не стимулировала, так и не объяснил мне почему я не могу сделать платеж и  выскакивает ошибка  "Ошибка связи с внешним источником" .    У него были предположения  разные : прислать скрин ( чего? текст ошибки я ему продиктовала), перевести деньги на мастер счет и еще раз попробовать, сходить  пешком в ФССП, ФССП не  заполнила сведения в базу (на сервисе федеральной службы - задолженность значится.) и т.д.  Последней каплей стало  сообщение сотрудника ВТб , что никто мне  помочь  в этой ситуации не может, так как ошибка только у меня и сервис прекрасно работает. ВТБ  у Вас беда и не только  с  этим сервисом ( земельный налог кстати прошел без вопросов), но и с  сотрудниками поддержки. Им не объяснили, что они людям должны КВАЛИФИЦИРОВАНО!!! помогать (  не только безответственные бла-бла-бла).