Оформил на сайте заявку на дебетовую карту, сразу пришло подтверждение, что карта готова и можно забрать в выбранном отделении, карта моментальная, неименная 

Когда пришёл забирать, оказалось, для того, чтобы мне выдали карту нужно назвать имена друзей-знакомых, которые уже используют карту банка - якобы есть какое-то ограничение в системе на выдачу (как я понял, связано с какой-то акцией семейный пакет, которая, как я озвучил, мне была не нужна), более того озвучили платную активацию в размере 600р

Поскольку знакомых, пользующихся картой нет, сказал, что зайду в следующий раз и решил позвонить в службу поддержки, так как ни на сайте, ни в смс таких условий не было

Оказалось, что техподдержка ничего не знает ни про такие условия (то есть карту мне должны были выдать сразу), ни про платную активацию этой самой карты

В итоге два посещения в отделение и три звонка в техподдержку вообще никак не смогли решить проблему, руководитель отделения тоже был занят чем-то важным и привлечь к решению проблемы его не смогли и это при том, что в отделении в целом за всеми столами было пусто и сотрудники явно не тонули в работе

В итоге карту так и не получил, получил только максимально бессмысленно потратил время

Был 22 ноября где-то в промежутке с 9.45 до 10.20 г.Воронеж, отделение на Кирова, 11, окно 5

Здравствуйте.

Было обслуживание в отделении банка на Пролетарской 2. Обслуживал специалист Иван, выполнил свою работу отлично , а так же помог в некоторых вопросах по поводу карт и сроках закрытия, куда в дальнейшем обращаться. А вот системное обслуживание на 1000 исправить бы. Надоело с роботом общаться и говорить одни и те же фразы , что бы получить нужную информацию. По ошибке опять же системного дозвона просили пройти опрос на сервисное обслуживание! А получилось что отзыв ушел в адрес специалиста. Прошу пересмотрите свои регламенты по управлению данной услугой , которую передали ИИ для этого. Имеются заметания.

Хотелось бы поделиться своим положительным отзывом о банке "ВТБ". Я являюсь активным пользователем дебетовой карты ВТБ. Все покупки осуществляю по данной карте. Ранее по данной карте была программа "мультибонус" и начислились бонусы с покупок, однако уже длительное время бонусы мне не начислялись , тогда я обратился в офис ВТБ г. Лысьва с этим вопросом. Данный вопрос мне помогла решить клиентский менеджер Кокорышкина Карина. Она понятно и вежливо пояснила, что сейчас в банке действует система "кешбек", объяснила каким образом он начисляется, помогла обновить приложение для того, чтобы я смог выбирать категории кешбека. Большое спасибо, мне очень понравилось, что решение моей проблемы было таким быстрым, а также очень вежливым и понятным. Обращаться за помощью Лысьвенское отделение банка "ВТБ" одно удовольствие. 

Не приходил кешбек по выбранной категории, также по этой операции визуально не было расчета, что он придет, хотя в предыдущих месяцах, по этой же категории они были рассчитаны моментально и кешбек пришел в срок, обратился в чат поддержки и оператор Ирина, номер 70260396, буквально за 2 минуты решила вопрос, кешбек выплатили сразу же. С подобными проблемами рекомендую сразу писать в поддержку, благо ВТБ реально помогают, если проблема на их стороне

На днях закончилась многомесячная история когда банк разбирался с невыплатой мне вознаграждения по акции, вопрос был решен буквально на днях (мое обращение CR-13945110). Сегодня начался новый период в моей жизни и новое обращение CR-14206692. У меня сегодня день рождения, банк присылает поздравления, спасибо конечно ему. И в поздравлении указывает, что у него для меня подарок - я могу открыть подписку ВТБ Плюс бесплатно на 60 дней. Думаю, дай попробую, что это такое. Зашел в приложение банка, пробую, а нет, оказывается, не могу открыть такую подписку. Звоню в поддержку те отправляют в чат-бот, перписываюсь в чат-боте с опрератором. Оказывается действительно не могу. Чем заканчивается история, конечно опять извинения (я их за последнее время уже десятки раз слышал), опять они составляют новое обращение в свою тех.поддержку, чтобы решить вопрос. Как это у них получается? Они предлагают подарок на день рождения, а его нет! Ведь я же не тянул их за язык они сами предложили. Ну как так можно работать!

11 ноября 2023 я обратилась в чат, чтоб мне помогли разобраться с начисление кэшбека и мультибонус в. Это было в 12.30. Мне отвечала Юлия. Она объяснила, где найти начисления, и что кэшбек теперь начисляется на баланс карты, и что мультибонусы в нужно потратить до конца года. А то я совсем запуталась. Спасибо Юлии!!! 

Хочу выразить огромное спасибо, консультанту Альбине таб. 70256303 за оперативное решение проблемы через чат бот приложение,а именно отмены платный подписки от неизвестного источника, из за которого происходило автоматическое списание денежных средств. Доволен оперативностью и скоростью ответа и помощи в трудной ситуации. 

добрый день. хочу поделиться как банк занимается обманом вводя людей в заблуждение. приехала девушка по имени альбина раздавать зарплатные карты сотрудникам в село старобалтачево в организацию росгосстрах . данная сотрудница мне пенсионерке выдала зарплатную карту. и благополучно уехала. сегодня во дворе 22.11.2024 года выесняется что у меня оформлена кредитная карта с лимитом 15 000 рублей , из нее уже сотрудники втб 14.10,2024 перевели деньги в размере 1000 руб. сама лично данную кредитную карту не получала , в глаза не видела. позвонила сегодня данной девушке красавице нашей альбине она говорит что впервые слышит "каекая кредитка ? сами чтоли выпустили , сами чтоли перевели деньги ?"

уголовным делом пахнет , человек знать не знает что есть кредитная карта , еще в дополнении данный сотрудник оформивший карту из нее переводит деньги. позвонила сегодня днем старшая банка говорит что это банк виноват , а наша девочка альбиночка тут не причем. верните теперь деньги на карту и за моральный ущерб. карта оформлена в дополнении со страховкой еще.

Добрый день, 21.11.2024 обратилась в офис банка в г.Луховицы Московской области. Меня обслуживала специалист Юлия. Попадаю к ней не в первый раз. Это человек, который сидит на "своем месте". Очень компетентный специалист. Обратилась к ней с вопросом оформления потребительского кредита. Рассмотрели разные варианты, но одобрили только кредитную карту. Данный сотрудник банка искренне заинтересован в положительном решении вопроса для клиента. Юлия все мне объяснила, показала, как можно оформить дополнительную категорию кешбэка для кредитки, подробно рассказала условия пользования кредитной картой, не сразу получилось установиь пин-код для карты, Юлия помогла сделать это через "горячую линию" банка. Настолько позитивный человек, что очень приятно с ней общаться. Спасибо данному сотруднику банка ВТБ.

21 ноября 2024 в 17.20 я позвонила в контакт-центр ВТБ по номеру 1000 по вопросу ошибочно не начисленного кешбека за октябрь по кредитной карте по дополнительной категории, у меня была категория Красота 10%. Оператор уточнила все нюансы, затем перевела меня на специалиста для составления претензии. Претензию составили, её сразу же одобрили, и, по окончании звонка (примерно минут 7-10), мне начислили и выплатили кешбек. Благодарю девушку-специалиста за оперативность в решении вопроса! 

1. Благодарю консультанта Арину (табельный номер 3367) за оперативное решение проблемы начисления кешбека. После обращения кешбек практически моментально был начислен, проблема начисления кешбека была исправлена - сегодня проверила, информация об обработке кешбека начала отображаться в приложении. Осталось положительное впечатление от общения с профессиональным сотрудником 

У данного банка постоянные проблемы с начислением кэшбека и мы, клиенты, уже смирились с тем что банк обманывает с кэшем и не начисляет его. Но сегодня произошел уже просто вопиющий случай, теперь банк в одностороннем порядке просто понижает ставки по действующим накопительным счетам вот еще вчера ставка была 17 годовых, сегодня 14. В поддержке банка нагло врут в лицо, мол мы ничего не понижали, это просто ставка некорректно отображается. Предлагают им поверить на слово и чего-то ждать. Крайне не рекомендую открывать в этом банке вклады и накопительные счета, вас обязательно обманут и не выплатят доход

70261676 оператор Анна провела очень хорошую консультацию, ответила на все мои вопросы, дала исчерпывающую информацию на тему кэшбэк ,начисление кэшбэка ,акции и начисления кэшбэка .Спасибо большое за вашу работу ,это очень полезно и нужно, когда у клиентов вашего банка возникают вопросы и нужны ответы. Также рекомендую банк ВТБ ,мне всё нравится.

Добрыв день. Обратилась в отделение с просьбой составить заявление на разблокировку счета и карты после окончания процедуры банкротства. На руках у меня было определение арбитражного суда. Сотрудник отделения отказал в этом, мотивируя тем, что банк сам увидит, что банкротство закончилось и сам разблокирует. В какие сроки сотрудник отделения не знает.

я же в свою очередь не могу даже зайти в личный кабинет на сайте ВТБ, так как учетная запись заблокирована.

Определение арбитражного суда уже вступило в силу и опубликовано на сайте Федоесурса.
когда разблокируется личный кабинет, счета и карты?

Задала вопрос в чате мобильного приложения о размещении вклада и программе долгосрочных сбережений. Оператор Ксения, а затем Ирина (70260396) подсказали, как это сделать выгоднее. Спасибо! 

Вообще, чат-поддержка Втб нравится своей оперативностью, есть опыт переписки в другом банке, там совсем беда с этим. 

чтобы сдать биометрию за 5 минут мне пришлось провести в банке полтора часа, при условии, что очереди не было! мой талон вызвали в окно, затем сказали что биометрию можно сдать только в 15 окне, я прождала 30 минут, все остальное время - чинили зависший компьютер, НО самое интересное что сотрудница на этот момент просто вставала и ушла мило смеясь в зале с клиентами (возможно знакомыми я не в курсе). 

почему нельзя было обозначить что время устранения проблемы длительное я не понимаю, проще было сдать в другом банке, который нормально лояльно относится к клиентам. А тут просто свинство. 

САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, что руководитель офиса абсолютно никак не изменила ситуацию и не прореагировала. 

Заказала дебетовую карту(отмечу, что ТОЛЬКО дебетовую карту) с доставкой на дом. привезли, сказали подписать документы в приложении, пришло смс с кодом, подписала. потом выяснилось, что я попутно подписала платёжный стикер, который не заказывала. если бы он был нужен то заказала бы его по какой-нибудь акции, а так получается что возможность участия в будущих акциях сгорело. Сегодня случайно обнаружила, что у меня открыт накопительный счёт, я берегла его открытие на 31.01.25, чтобы перенести 10 млн из гпб, где у меня заканчивается приветственная ставка по нс премиум в этот день. теперь у меня в этот день закончится и приветственная ставка в втб. это в мои планы не входило. теперь нужно делать запрос в бки, т.к. не исключено что на меня и кредитов наоформляли. Обратилась в чат с претензией, по открытию на меня продуктов которые я не заказывала, в ответ мне дали понять что типа я сама дура, и что я наподписывала то мне и вручили. поделилась мнением о сотрудниках и банке в целом в переписке с техподдержкой. приобрела опыт: втб это такое же учреждение как и мфо, прежде чем что-то подписать нужно внимательно перечитать все документы и потом отказаться от подписания. банк, когда-то считавшийся системно значимой кредитной организацией, скатился на дно.

Спасибо большое оператору Екатерине( 70256582 ) за помощь в моем маленьком, но в данный момент важном вопросе. Запросила возможность снятия мелких купюр со счета в отделении банка, подсказали что такая возможность есть, что меня, несомненно, порадовало. Обращалась 22.11.24 примерно в 13:30. Ещё раз спасибо большое и успешной работы !