Добрый день, номер обращения CR13699844. Страховые полисы предоставил в мае от компании Астра-Волга. Операторы кормили завтраками до августа месяца о том, что вот вот рассмотрим Ваше обращение о том, что Ваш полис не отобразился в личном кабинете (сначала называли срок 30 дней, потом 3 мес; сроки обращений постоянно переносились). По прошествии трех месяцев снова обратился к оператору. Но в этот раз попался компетентный человек, Вера 7***8. Она пояснила, что так как Астра-Волга не имеет договора с ВТБ, то их полисы не отобразятся автоматически в личном кабинете, однако будут приняты. Вот и все, что требовалось от отператоров за это время.

 При обращении в банк в июне 2024г в отделение банка ВТБ г. Архангельск я оформила карту МИР для жизни, звонила на горячую линию для активации данной Акции "Переведи пенсию военного" и получи на счет 3000р. Условия акции мню сблюдены, акция до сих пор рекламируется Вами, а это дает мне право обратиться в ФАС за нарушение ФЗ "О рекламе".

Прошу выплатить мне 3000 руб., пенсия по линии силового ведомства переведена и мною получается, а вознаграждение мне не выплачено. Это не мой первый отзыв, вы специально обманываете клиентов???

Здравствуйте, ипотека в банке ВТБ с мая 2021 , договор страхования АМТ страхование. Действовал до 28.05.2024. Я 17.04.2024 Г. Продлила договор страхования в АМТ страхование отправила всё документы о продлении на эл. Почту банка, Получила автоотает о принятии документов, потом ещё 2 раза отправляла эти же документы на эл. Почту, получала автооветы о принятии документов. Но! До сих пор, почти 4 месяца! С первой отправки документов, информация о страховке не обновилась. Также я неоднократно писала обращения в чат банка, звонила. Приходила в отделение банка, Толку нет, ждите, и всё. А в начале августа 2024 г. Страховая компания АМТ пропала из списка аккредитованных компаний ВТБ,с какого числа сотрудники банка не знают. Полис о страховании в бумажном варианте пытались передать,не принимают. На момент страхования,а также в июне и июле компания в списке присутствовала( имеется скрин списка с сайта ВТБ) А скоро 1 октября- дата пересмотра ставки. В страховой меня уверяют, что тоже неоднократно отправляли документы, но толку нет. Не знаю, что и делать. Я в отчаянии. Буду благодарна за советы, как поступить? 

Автокредит погашен полностью 25.07.2024 залог не снят, сегодня 10 августа 2024 г.

На горячей линии отговорки, ждите, ждите. Машина продана, клиент ждёт из другого города, оплачиваю гостиницу, сделка срывается. В чате отписываются шаблонами . Хотя в законе есть четкая норма, но банк ссылается на внутренний регламент.  

10.08.24 совершил покупку отеля через сервис "Яндекс Путешествия" по карте ВТБ. Сейчас действует промо-акция «Кешбэк 10% на отели в Яндекс Путешествиях»
Повышенный Кешбэк не пришёл, поддержка в чате и по телефону утверждает, что нужно было привязать карту, хотя в документации от самого ВТБ и Яндекса ничего про привязку не написанно.

ВТБ обманывает своих нынешних и будущих клиентов с акцией, что считаю очень неправильным. Я был очень лоялен к вашему банку, но после такого буду относится к вам отрицательно, спасибо.

Банк не производит выплату причитающихся средств на основании свидитесльства о праве на на наследство. Документы были предоставлены в полном объёме в соответствии с законодательством. Заявление CR- 13690519 было оформлено сотрудником банка 31.07.2024 Со сроком исполнения до 10.08.2024Г.

10.08.2024 Приходит смс что сроки продлили до 17.08.2024. И судя по отзывам это не последнее продление. Сотрудник банка сказал что сроки рассмотрение до 30 дней. Этим же числом 31.07.2024 Подали завление в Сбербанк. Выплату получили по наследству на следующий день.

НА каком основание Банк ВТБ 24 задерживает выплату?

С меня списали комиссию за пользование МИР pass в аэропорту, оргументировали что у меня нет квоты. Хотя квота у меня имелась и безлемитная. через персонального менеджера создал обращение на решение данного вопроса. регистрация первого обращения была 28.06. Сейчас уже прошло более 40 дней и банк мне вечно отправляет отписки что решение вашей проблемы откладывается еще на неделю и т.д. С таким отношением к своим клиентам просто не хочется обслуживаться в данном банке.

На сайте ВТБ написано, что если у вас вклад или накопительный счет на сумму от 50 000 руб., то у вас появляется специальная категория кэшбэка со звездочкой. У меня в июле на сберегательном счете было в разы больше денег, поэтому условия соблюдены. Но в августе никакой категории со звездочкой нет. Звоню в техподдержку - приходится объяснять людям, что их компания дает такую категорию! И объяснять где именно на сайте это указано! Спустя много звонков наконец-то дозвонился до сотрудника, который может регистрировать обращения. Ответ на мое обращение - не соблюдены условия по сумме! Ждите ответ по апелляции до 17 августа. Супер сервис. До этого числа я должен сидеть без кэшбека, потому что как только я выберу категории вы мне не дадите выбрать категорию со звездочкой. Знаю, потому что в прошлом месяце мне не присвоили статус зарплатного клиента и пришлось в ручную решать это проблему через ваш кривой контакт- центр. Вы понимаете, что с таким подходом ваши вкладчики уйдут к конкурентам, предлагающим ставки выше? К Росбанку, например. Почему у вас ничего не работает нормально и мне надо тратить свое личное время на звонки, обращения, апелляции и т.д.? Почините уже свои рабочие процессы. Почему Тинькоф и Альфа могут, а вы нет?

Здравствуйте! Лет 10 назад я брал кредитную карту в банке ВТБ она называлась РЖД Бонус, я ей пользовался долго, потом программу по этой карте закрыли и карта ушла в архив, я ей пользоваться не мог, с меня сам банк списывал минимальные платежи в счёт погашения этой карты, но в мае мне приходит смс что моя кредитная история портится, что у меня просрочка образовалась, я позвонил в банк, пытался разобраться в данной ситуации, причем автоиныорматор говорит что у меня нет задолженности, меня переключали по 3 операторам, и наконец то девушка оператор сказала мне что обслуживание моей карты вообще прекратилось, банк перестал списывать с меня сам деньги, и мне придется теперь самому переводить на этот счет по реквизитам карты, счета, бик итд. Я все записал и каждый месяц стабильно переводил деньги в банк ВТБ. Но сегодня уже август я зашел посмотреть карту, и оказывается ни один мой платеж не пришёл. Я позвонил опять в банк и парень оператор сказал что надо переводить оказывается по другим реквизитам. Перевёл сегодня пробные 1500 т. Надеюсь дойдут. Данная ситуация сложилась полностью по виде банка ВТБ, из-за некомпетентности сотрудников. я зарплаьный клиент больше 15 лет. Считаю что банк должен убрать полностью из БКИ эти просрочки. 

Обратились в отделение банка ВТБ по адресу г. Ульяновск , Ульяновский проспект 1 и чуть не сошли с ума от ожидания. Для того, что бы провести мелкую операцию (получение реквизитов) мы вынуждены были ждать более 2 часов. Как руководство допускает , что в выходной(!) день работают лишь 2 сотрудника на офис? Зато по будням шквал сотрудников и смех на весь офис, что не слышно сотрудника, который тебя обслуживает

Добрый день. Моя ставка по вкладу 7%, ставка рефинансирования существенно выше. На втб приходит моя зарплата более 1,5 лет. В онлайн чате мне сказали, что я при начислении зп ставка от 15% (есть подтверждение переписки в чате). Оставили обращение. Обращение не решено, ставку подняли до 9%. Это тоже не 15%. Таким образом банк или вводит в заблуждение или незаконно занижает мне ставку, не выплачивая положенные средства. 

Хочу отметить, что за 2 месяца это вторая существенная проблема без адекватного решения. В прошлый раз я убрала отзыв, в этот раз не буду.

                 ЖАЛОБА

05.10.2023г. между мной и Банком ВТБ(ПАО) по адресу г.Калиниград Ленинский пр-т.28, 236006 Филиал №7806., был заключен кредитный договор № V625/0**49 на сумму 225000.00. из них 25,000тысяч пошли на оформления Страхового Полиса № 849-1**623 «ЗАЩИТА ЖИЛЬЯ» в страховой компании Согаз. Со слов сотрудника Л-ОЙ КРИСТИНЫ Н-НЫ было сказанно, что данная сниженная процентная ставка по кредиту действует лишь при наличии договора Защита жилья. Сотрудник банка пояснила, что без оформления страховки, договор вообще не может быть заключен и банк может отказать. По скольку мне срочно требовались денежные средства, я была вынуждена согласиться на данные условия. Стоимость договора «ЗАЩИТИ ЖИЛЬЕ» на 1 год от 05.10.2023 от компании СОГАЗ составила 25.000 тысяч рублей.

Данную сумму по кредиту, я выплатила досрочно и последний платеж был произведен 10.06.2024года. После чего я обратилась в Банк ВТБ(ПАО) по адресу Ленинский пр-т 28 Филиал №7806 и параллельно в страховую компанию СОГАЗ , о возмещения страхования досрочного погашения. С данной страховой компании «СОГАЗ» пришел отказ, где было сказано , что данный Полис страхования не возмещает денежные средства по досрочному погашению кредита.

  Считаю, что в данном случае имело место навязывание платных услуг со стороны банка. Услугу страхования я приобретать не планировала, а альтернативного способа получить кредит мне не предложили. Кроме того, договор страхования меня обязали заключить именно со страховой компанией, что лишило меня выбора услуг страхования. Более того как оказалось, что данный кредитный договор был не застрахован, шел с повышенной процентной ставкой 23%-годовых, а оформление Страхового полиса «Защита Жилья» был дополнительным продуктом в котором я не нуждалась т.к жилье мое еще в стадии строительства.

В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

На основании вышеизложенного, прошу провести проверку правомерности действий сотрудников ВТБ(ПАО) Банка , навязывающих дополнительные платные услуги.