Я хотела перевести деньги с накопительного счета ВТБ на кредитный счет ВТБ через приложение. Операция была отклонена. А далее по оправдание об АННУЛИРОВАНИИ СРЕДСТВ НА СЧЕТЕ. Я спросила в чате поддержки, на каком основании аннулировали счёт и БАНК ЗАБРАЛ СЕБЕ МОИ ДЕНЬГИ, ведь раннее никогда не возникало проблем с переводом.

В чате поддержки сообщили что ПРИЧИНА В ОБНОВЛЕНИИ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ. И через час все отобразится. Но спустя час ничего не вернулось. 

Обратилась снова в чат поддержки. Сообщили что вот уже скоро поступят ЖДИТЕ. 

Уже прошли почти сутки, СРЕДСТВ НЕТ. 

Мне обращаться в агенство страхования? Так как я потерпела опреленные потери из-за несвоевременного снятия средств с накопительного счета как было указано в условиях - "в любое время"

Добрый день!

Даже уж не думала, что и меня касается серьезная проблема в ВТБ Банком… Те разы, что я ранее обращалась, были ещё цветочками…

23.11.2024г. зайдя в приложение Банка я увидела, что мой текущий счёт 40817*** находится в статусе «Закрывается», а некая Цифровая карта к нему в статусе «Закрыта». НО! Я не делала никаких закрытий самостоятельно!

Придя сразу же в офис Банка, путем совместного рассуждения пришли к выводу о том, что Цифровой картой с момента открытия 25.05.2024г. совсем не пользовались и поэтому она автоматически закрылась…

Да бог с ней с картой, НО Текущим счетом *6772 я активно пользуюсь, поскольку на него мне зачисляются денежные средства от ФССП! И при чем активно день да через день туда происходит зачисление денежных средств от приставов!

В связи с этим очень прошу отменить процесс закрытия данного счета, поскольку это не было моим волеизъявлением и поручений по закрытию именно Текущего счета я не давала.

Имея опыт работы в банке я знаю, что операция по отмене закрытия каких-либо счетов является внутренней, то это не должно системным администраторам доставить какого-либо труда.

Денежные средства, которые поступают на этот счёт мне жизненно необходимы и были выбиты мной кровью и потом, и не за один месяц…

Если приставы начнут перечислять денежные средства на закрытый счёт, то операция по зачислению будет просто на просто «Отбиваться» и уходить в неизвестность. Потом эти деньги днём с огнем не сыщешь…

Предоставить приставам новые реквизиты просто нереально, поскольку в процессе перечисления денежных средств задействовано несколько бюджетных структур, а также Прокуратура.

В офисе Банка было также зарегистрировано обращение CR-14209769.

Необходимо было рефинансировать кредитную карту, поискала по имеющимся предложениям, понравилась карта ВТБ с ее условиями рефинансирования и льготным периодом в 200 дней. Зная, что есть много хитростей и тонкостей при оформлении банковских продуктов, я перед оформлением карты очень подробно расспросила сотрудника в офисе банка про условия льготного периода. Меня заверили о наличии беспроцентного периода в 200 дней на оплату кредита за рефинансирование и последующие покупки. Я оформила кредитную карту 27.05.2024. В личном кабинете имеются сведения об условиях кредитной карты: беспроцентный период на рефинансирование карт – 200 дней, период на закрытие карт других банков – 90 дней (карту другого банка я закрыла сразу же, не прошло и месяца), беспроцентный период на покупки – 200 дней (скриншот прилагаю). Если посчитать 200 дней с даты оформления карты, то беспроцентный период должен окончиться 12.12.2024. Для меня было принципиально погасить задолженность до истечения льготного периода, чтобы избежать начисления больших процентов. Поэтому я тщательно следила за сроками погашения минимальных платежей в личном кабинете, не допуская просрочки, неоднократно проверяла информацию о сроке действия льготного периода. Срок действия льготного периода отражался почему-то не до 15.12.2024, а до 20.11.2024. Но я решила этот момент не выяснять, денежные средства для полного погашения у меня к 20.11.2024 должны были быть (я их аккумулировала на накопительном счете в этом же банке) и сумма для полного погашения у меня имелась задолго до 20.11.2024. Я планировала закрыть кредитную карту ближе к окончанию льготного периода, указанного в личном кабинете, что и сделала 17.11.2024. Но к моему удивлению, начались непонятные изменения с суммой задолженности. 17.11.2024 я внесла на счет кредитной карты именно ту сумму, которая была указана в личном кабинете как необходимая для полного погашения задолженности кредитной карты. После внесения денег, отразилось, что на счете сумма, превышающая кредитный лимит на 3 886,81. Через несколько минут она изменилась, и отразилась информация о наличии задолженности в размере 11 851,12 руб. (скрины прилагаю). Я обратилась в службу поддержки с вопросом о причине происходящего, на что получила ответ, что мое обращение зарегистрировано и мне необходимо ждать до 6 декабря ответ. Понимая, что до этого времени Банк видимо продолжит начислять мне проценты и я могу потерять еще большие деньги, я снова перевела уже изменившуюся сумму для полного погашения, которая появилась в личном кабинете. Посмотрев сведения о списании увидела, что в счет погашения непонятно откуда взявшихся в беспроцентный период процентов с меня удержано три суммы - 11 851,12 руб., 2 454, 48 руб., 1 432,33 руб. Если беспроцентный период оканчивался ранее, почему об этом не было информации? И почему это условие меняется после оформления карты? Банк желая получать проценты идет на обман и рассчитывает сроки и проценты по ему одному известным правилам, вопреки своим же условиям.  То есть я, как потребитель, действующий разумно и добросовестно в соответствии с правилами, установленными самим же банком, тем не менее вынуждена обращаться в суд за защитой своих прав? Для меня это значительная сумма и я конечно же это сделаю. Но хотелось бы, заключая рядовой договор с крупным банком, быть уверенной в его порядочности и избавить себя от необходимости ходить по судам.

При оформлении накопительного счета в банке ВТБ Профсоюзная 11/11 г Москва Филиал №7707 ( ПАО) 2017 внесение денег на счет происходит через банкомат т.к касса офисана не работает . При снесении денег в приемное устройство банкомата произошел технический сбой , деньги банкомат не вернул и зачисления на счет не произошло . Все это происходила при сотруднике банка М. Юлия В-вна . Операция была произведена 22.11.2024 время 11:58:52 ID банкомата 301589

Я 23.11.2024г. консультировался по вопросу подключения опции Все родные (дающей скудку ) в супермаркетих 5% . Консультировала меня консультант по имени Кристина. Я получил полые и раскрытые ответы на все поставленные вопросы. Данный сотрудник покаазла себя , как грамотный специалист, отлично зающий все тонкости предосталяемых продуктов данного банка. После данной консультации я офоримил интересующие финансовые услуги данного банка. Работать с этим банком, как и с данным сотрудником оставляет хорощие ощущуния.

Хочу поблагодарить просто замечательную девушку Ксенью 70229943, за ее помощь решила мой вопрос за две минуты, до нее разговаривала с двумя девушками которые не могли мне помочь и просто переводили меня, перевели на Ксенью, ответила девушка с ангельским голосом, я подумала что со мной разговариваривает очень эрудированный ребенок, потому что голос действительно не слышала такого ни разу в жизни, как бальзам на душу, решила все за две минуты ответила на все вопросы, помогла мне, и ещё всю информацию которую мне сказала отправила по смс что бы я не забыла, огромное спасибо Ксенье, счастья и здоровья, побольше бы таких милых, добрых и отзывчивых людей, потому что иной раз позвонишь и слышишь наглую неприятную бабу которая ещё психует на тебя за то что ты ее не понимаешь, а Ксенья, прям была бы моя воля только ей бы и звонила! Спасибо! И Спасибо не только за помощь, но и за теплоту и доброту которую излучает эта девушка, с самого утра мне сделала хороший день! 

Две недели назад оформил дебетовую карту для себя и детскую для ребёнка. Привез карты курьер, с этим все ок. Картой начал пользоваться сразу же, перепривязал на неё все маркетплэйсы и на следующий день в МП на мастер-счете пропали все средства, но на карте они есть. Это все привело к тому, что полноценно пользоваться картой я не могу: не могу пополнять/списывать средства через сбп. Обратился в колл-центр, там меня отправили в отделение, в отделении сказали, что это просто задублировался мастер-счет из-за того, что карта была получена через курьера. Сделали заявку в саппорт, сказали в течении дня исправят. Прошло уже почти две недели и проблема все ещё не решена и точных сроков решения - нет(говорят: скоро).

 Открыл позавчера (20 ноября 2024) дебетовую карту. Прайм, кошернее нету, персональный менеджер и тд.

Опущу тот момент, что сидел ждал выдачи карты почти час и получил ее исключительно потому, что сам подошёл к весело болтающим и ничего не делающим сотрудникам с претензией.

Сегодня интереснее. 10 утра. Собираюсь перевести 23к за эвакуатор человеку - транзакцию тормозят, мол, подозрительная операция, позвоните по номеру 1000.

Ну ок, думаю, заботятся о моих деньгах, ща разрулим. Звоню на 1000. Вип менеджер меня там слушает. Но помочь ни чем не может, надо ИДТИ В ОТДЕЛЕНИЕ)) Мадам, говорю, меня в стране нету, дайте перевести двадцатку то, какое идите в отделение?? Говорит, щас я напишу, чтоб с вами связался персональный менеджер, он этот вопрос закроет. Ну ок, жду. Время 15 часов,чото ни кто не звонит особо. Нахожу телефон менеджера этого в приложении - звоню, трубку не берут. Пишу в мессенджер, там статус "в отпуске". Но отвечает, мол ничо не могу сделать, я не на работе, звоните на горячую линию.

Ок, звоню, говорю, так и так, менеджер ваш там чото прокис - давайте решайте. Чего вдруг вы мне карту то заблочили? 

Не можем, говорят. Идите в отделение))

Какое нафиг отделение, я только позавчера оттуда. Мне туда каждый день чтоль теперь ходить? Нету меня в стране, решайте.

Ну понятное дело, сотрудник там "я ничо не могу, могу составить обращение, его рассмотрят в течении ТРЕХ РАБОЧИХ ДНЕЙ". Уважаемый ВТБ, если у вас с клиентами Прайм так, то обычный во просто посылаете сходу что ли? Ребята, три рабочих дня считая с вечера пятницы - это ЧЕТВЕРГ следующей недели, вы в себе вообще?))) Вы меня оставили без денег на неделю) Чо я вам сделал то такого? Вроде пришел, занес своих денег, что не так то? Вы ж основную функцию банка не выполняете прям сходу - хранить мои деньги и обеспечивать мне удобный доступ к ним.  

Добрый вечер. Сегодня вечером 22.11.2024 обнаружила, что не был зачислен кешбэк рублевый за прошлый месяц, написала в онлайн чат по данной проблеме. Подключилась оператор Елена, вопрос (номер оператора 70021369) решила быстро, кэшбек зачислили в течении минуты. Оператор вежливо и корректно отвечала. Спасибо. За

Специально открыла дебетовую карту ВТБ чтобы подключиться на зарплатный проект (ЗП). 8.11 поступила зарплата и тут началось... Не переводят на ЗП. Описываю в чате мобильного приложения ситуацию а там говорят у вас платежка неправильно заполнена нет кода. День бегаю по бухгалтерии и направляю кучу запросов внутри своей организации...выясняем что все корректно заполнено. Звоню оператору а там говорят...действительно...этот код должен был проставиться автоматически в системе банка и не проставился. Создали запрос и ответят, ВНИМАНИЕ! Через месяц! Это дно...месяц решать такую мелочь... Уже 2 раза зарплату получила на счет ВТБ а у Банка не работает 'переключалка' на ЗП. Ужасное обслуживание...