Добрый день! Меня зовут Гузель, мы ваши партнёры из агентства недвижимости «смени квартиру»2 недели назад в офисе на первомайской 52 были проведены сложнейшие переговоры с продавцом квартиры, которую мы покупали с помощью вашей Ипотеки. Менеджер Е.  показала себя как профессионал и спокойно и тактично отвечала на все каверзные вопросы продавца, «пошли» нам навстречу, все нюансы со страховками решены по итогам сделка была совершена!Благодарим за сотрудничество!

Хочу обратить ваше внимание и выразить своё сильное недовольство относительно некомпетентности руководителя банка, который находиться по адресу: г. Москва ул. Пришвина, 23. Обратились в данный банк, сотрудник не смог помочь решить наш очень серьёзный вопрос, после чего он обратился к руководителю данного банка, руководитель в силу незнания порядка решений и своей некомпетентности, обрёк нас на платное обращение к нотариусу и трату времени, после консультации нотариуса, мы обратились уже в другое отделение вашего банка, по адресу: г. Москва Алтуфьевское шоссе, 90, где сотрудник Н-кий Станислав Олегович уделил максимум своего внимания в решение вопроса, был очень инициативен и компетентен, был на связи все дни, за что ему большая человечная благодарность, за то что был не безучастен. Возмутительно, что руководитель банка не попытался помочь, понять и разобраться, как действовать. Большое разочарование. Я желаю, чтоб руководителя призвали к ответсвенности, а Н-кого С.О. наградили премией!

Добрый день ув. представители банка втб.В моем приложении на главной странице и в разделе витрина отображалось предложение одобренного кредита под определенный процент с возможностью оформить его онлайн. предложение было действительно до 30 ноября 2019. Сегодня 6 ноября, данное предложение из приложения исчезло.  В онлайн чате сотрудники банка подтверждают, что данное предложение актуально до 30 ноября, но почему оно исчезло с витрины они сказать не могут. Также заявляют что возможность оформить онлайн отсутствует, почему объяснить не могут. и приглашают посетить офис банка для оформления нужного мне продукта, что называется офлайн.Во-первых мне непонятно, что поменялось в отношениях банк-клиент, и почему банк теперь не может мне оформить все онлайн, я также являюсь постоянным зарплатным клиентом банка, и по прошлым кредитам не было не единой просрочки, а именно так я воспринимаю отказ в оформлении онлайн, как недоверию клиенту(пока что клиенту).Во-вторых в 2019 году  оформление данного продукта только в офисе банка с набором каких то документов, которые и так есть в банке является ну как минимум странным, ведь вы позиционируете себя высокотехнологичным банком, и вы выставляете мне такое предложение, но потом оно почему то исчезает, и сотрудники предлагают мне вновь вернутся лет на 5-10 назад, пройти все эти процедуры, которые можно назвать бюрократическими.В-третьих просто в ступор вводит, почему никто не может объяснить причину исчезновения данного предложения из витрины, и "лекарством от всех болезней" предлагается явится в банк. При этом само предложение подтверждается, но почему оно не актуально в вопросе оформления онлайн?Я понимаю для чего сотрудники хотят, чтобы клиент пришел в отделение банка: там больше шансов, что при оформлении продукта, будут оформлены дополнительные добровольные услуги(страхование, защита и тд и тп), но мне непонятно, почему, если я явно этого делать не хочу, я не могу оформить продукт через приложение, при том что еще вчера такая возможность была. В конце концов оформить все онлайн просто удобнее для клиента.Прошу в данной ситуации разобраться,вернуть возможность оформления данного кредита онлайн, и дать ответ более компетентный,чем это делают в онлайн чате банка.Пока без оценки, подожду чем все закончится.

Добрый день ув. представители банка втб.В моем приложении на главной странице и в разделе витрина отображалось предложение одобренного кредита под определенный процент с возможностью оформить его онлайн. предложение было действительно до 30 ноября 2019. Сегодня 6 ноября, данное предложение из приложения исчезло.  В онлайн чате сотрудники банка подтверждают, что данное предложение актуально до 30 ноября, но почему оно исчезло с витрины они сказать не могут. Также заявляют что возможность оформить онлайн отсутствует, почему объяснить не могут. и приглашают посетить офис банка для оформления нужного мне продукта, что называется офлайн.Во-первых мне непонятно, что поменялось в отношениях банк-клиент, и почему банк теперь не может мне оформить все онлайн, я также являюсь постоянным зарплатным клиентом банка, и по прошлым кредитам не было не единой просрочки, а именно так я воспринимаю отказ в оформлении онлайн, как недоверию клиенту(пока что клиенту).Во-вторых в 2019 году  оформление данного продукта только в офисе банка с набором каких то документов, которые и так есть в банке является ну как минимум странным, ведь вы позиционируете себя высокотехнологичным банком, и вы выставляете мне такое предложение, но потом оно почему то исчезает, и сотрудники предлагают мне вновь вернутся лет на 5-10 назад, пройти все эти процедуры, которые можно назвать бюрократическими.В-третьих просто в ступор вводит, почему никто не может объяснить причину исчезновения данного предложения из витрины, и "лекарством от всех болезней" предлагается явится в банк. При этом само предложение подтверждается, но почему оно не актуально в вопросе оформления онлайн?Я понимаю для чего сотрудники хотят, чтобы клиент пришел в отделение банка: там больше шансов, что при оформлении продукта, будут оформлены дополнительные добровольные услуги(страхование, защита и тд и тп), но мне непонятно, почему, если я явно этого делать не хочу, я не могу оформить продукт через приложение, при том что еще вчера такая возможность была. В конце концов оформить все онлайн просто удобнее для клиента.Прошу в данной ситуации разобраться,вернуть возможность оформления данного кредита онлайн, и дать ответ более компетентный,чем это делают в онлайн чате банка.Пока без оценки, подожду чем все закончится.

Хочу поблагодарить менеджеров отделения г.Иркутск ,,На Байкальской,,.В особенности своего персонального менеджера П-у Н. М. у которой обслуживаюсь более трёх лет.Всегда быстро,четко, профессионально!Когда нет времени ,вопросы любой сложности можно решить по телефону не посещая банк.

Хочу поблагодарить менеджеров отделения г.Иркутск ,,На Байкальской,,.В особенности своего персонального менеджера П-у Н. М. у которой обслуживаюсь более трёх лет.Всегда быстро,четко, профессионально!Когда нет времени ,вопросы любой сложности можно решить по телефону не посещая банк.

В сентябре оформила Мультикарту. Мало того, что я являлась клиентом банка до этого, вышла замуж и поменяла фамилию. Пришла в банк, чтобы поменять - фамилию с паспорта исправили неправильно! Затем выяснилось, что задвоился личный кабинет, из-за смены фамилии, за картой ходила 3 (три)раза ! Это нонсенс! Но на этом все не закончилось. Оказалось, что у меня так и оставили тариф Базовый, а не тариф Мультикарта, т.е. мультибонус не подключался.В следующий мой поход в банк сотрудница, которая выдавала мне карту, обвинила моего мужа в том, что я изменила фамилию и задвоился личный кабинет. Меня отправили к другому сотруднику, которая все сделала и карта заработала, получилось ее активировать и подключить мультибонус.Но это тоже еще не все. Решила попробовать и оплатить банкет со своей новой карты втб, в ожидании повышенного кэшбэк, но не тут то было. Через несколько дней после совершении транзакции позвонила в контакт центр, чтобы уточнить МСС код операции. Опущу тот момент, что некоторые сотрудники у меня спрашивали что это такое, но в итоге я получила ответ. МСС код был как раз для начисления кэшбэк. НУ все, подумала я, жду значит начисления. Оказалось, что кэшбэк начисляется бонусами в конце следующего месяца после месяца совершения транзакции. И уже 1 ноября (транзакция была в сентябре) звоню в контакт центр  и спрашиваю, а почему кэшбэк не начислен. В контакт центре мне предлагают составить обращение. Оставила обращение, ответа ждать нужно 20 рабочих дней, но рассмотрели на 2ой рабочий день (оперативно, порадовало). НО в начислении мне отказано и внимание - причина: "Банк не смог идентифицировать точку". Как?МСС код присвоен, но банк решил, что кэшбэк не стоит начислять совсем по своим правилам. Клиентоориентированность на "высшем" уровне. И как вы думаете (это обращение к сотруднику банку) я буду рекомендовать банк и пользоваться данной картой?До якобы "самой лучшей мультикарты" меня не один банк так не огорчал. К тому же с 1 октября условия по кешбэк ухудшились сильно.Банк ответьте, пожалуйста, я не заслуживаю кэшбэк? Вы нашли способ не начислить мне кэшбэк совсем!

Добрый день!Меня обманул ВТБ Страхование. Этот продукт представляет банк ВТБ. При заключении сделки, я много раз говорила, что буду гасить кредит досрочно, при этом менеджер М-в Д. А., который работает в офисе а**с Балашиха меня уверял, что я верну все деньги, заплачу только за те дни или месяцы, которыми пользовалась во время кредита. В итоге, погасив кредит через 3 месяца, сумму страховки за 5 лет мне никто не собирается возвращать, а это 395000 рублей! Мало того, что в итоге я подарила по трейд ин автосалону свой автомобиль, еще и страховку не возвращают. Мне кажется, что тут присутствует мошенническая схема по разводу людей. Сначала морозят в течении 9 часов, затем подсовывают на "лоха" бумажки, заговаривают так, что ты им в итоге абсолютно доверяешь и обманывают. В банк ВТБ в центральный офис по автокредитованию в г. Москва на Новослободской ул. д.41.  я обратилась с претензией, на что они мне ответили отказом, сославшись на то, что отношения к ВТБ страхование никакого не имеют. А ты же им веришь. ВТБ ведь государственный банк, как вам не стыдно!Вынуждена идти в суд

У меня действуют две кредитные карты и один потребительский кредит не в ВТБ, их я решил рефинансировать.В числе прочих банков я обратился в ВТБ и контакт с ним начался через его сайт. Там у меня оставалась зарплатная карта, изначально оформленная в Банке Москвы, поглощенном ВТБ, только с той работы я уволился около года назад.Итак, сначала факты, потом мнения.Первый шаг: создаю заявку на кредит на рефинансирование на сайте ВТБ на N рублей. На этом же сайте появляется сообщение сначала о предварительном одобрении, а потом - и о полноценном. Особо отмечу: одобренная сумма не обозначется. Приглашают в отделение с документами.Второй шаг: прихожу в банк, беру талон, жду в очереди. По залу ходят сотрудники банка и спрашивают, какая у кого операция, параллельно сотрудники на рабочих местах вызывают и "гасят" лишние талоны, клиенты сидят и ждут. Узнав, что я пришел за кредитом по заявке на сайте, меня приглашают к менеджеру. За ее столом я узнаю, что мне одобрили кредит на сумму N/3, а еще зачем-то кредитную карту. А мой талон она выбросила сразу же.Третий шаг: вспоминаю, что у меня на счете в ВТБ лежит 100 евро, и решаю их забрать, для чего беру следующий талон типа "выдача наличной инвалюты с карты", меня сразу же приглашают в кассу. Но оказывается, что кассир не видит моих счетов, а карта не привязана к валютному счету - таким образом она не может мне отдать мои деньги. Талон, кстати, тоже сразу же выброшен.Четвертый шаг: беру талон типа "выдача наличной инвалюты со счета", жду... Минут через 10 над операционистом загорается номер моего самого первого талона (см. второй шаг), я внаглую подхожу и прошу оформить заветное заявление на выдачу валюты. Квест пройден, валюта получена, последний талон, как оказывается, никому не нужен.Теперь к мнениям.Я думаю, банк неуважительно отнесся к моему времени, утверждая на сайте, что кредит одобрен, но не сообщая о сумме. Лишь бы я пришел в банк, а уж там мне что-нибудь впарят.Я думаю, в банке мягко говоря неоптимально работает электронная очередь - об этом говорят талоны, которые сотрудникам приходятся "гасить", не приглашая по ним клиентов. Об этом же говорит трехуровневое меню, в котором есть "снятие инвалюты с карты" и "снятие инвалюты со счета" - чтобы выбрать нужный, я должен знать, какая между этими операциями разница, и какую какой операционист выполняет. Клиенты не будут учить ваши процессы. Они придут, методом проб и ошибок найдут нужную операцию, потратят время и на следующий день напишут вам отзыв с оценкой 2/5.Кстати, если представитель банка захочет ответить на мой отзыв - скажите, пожалуйста, на чем основана необходимость идти к менеджеру за РКО на выдачу валюты, и почему вместо этого доступ ко всем моим счетам нельзя предоставить кассиру. Может, есть закон, который этого требует?Еще о меню аппарата по выдаче талонов. Трех уровней вложенности много. Если кто-то не разберется, к аппарату электронной очереди выстроится очередь. Чем больше разных пунктов, тем больше риск, что кто-нибудь возьмет талон не того типа и зря потратит свое и ваше время.Последнее мнение: я закрыл свою карту и в обозримом будущем в ВТБ не пойду, если только мне не покажется, что банк начал уважать мое время.Спасибо.

В онлайн сервисах висят спец предложения, активно названивают и предлагают воспользоваться "одобренным предложением" на протяжении нескольких месяцев говоря при этом только прийти и получить в часности "мультикарту", соглашаешься, назначают специально время чтобы "не сидеть в очереди" приходишь ждешь 30 минут! Так как специалист занят и не может тебя принять, хотя сам назначал время. В итоге в оформлении карты отказывают, хотя пришла смс, что все одобрено и банк готов выдать карту. Полнейший бред, с учетом того что являюсь клиентом уже более 10 лет, непонятно, или банк перестал адекватно оценивать свои сервисы или просто скатился в обслуживании ниже некуда

Большое спасибо специалистам отдела ипотеки банка ВТБ на Бессонова, 2 всегда быстро и оперативно решали все вопросы связанные с ипотекой. Отвечали на все вопросы в ходе одобрения ипотеки, сборе документов на квартиру, одобрения и выхода на сделку.Одобрился быстро, выбрал квартиру и получил кредит)Всем рекомендую!

Оформлял дебетовую карту в отделении банка ВТБ на Чистых Прудах, нужна была карта с кэшбеком. В отделении посоветовали Мультикарту, рассказали в целом о кэшбеке и про опции. Спустя 2 дня, 25 октября карту я получил и начал пользоваться. Через неделю решил проверить как происходит начисление баллов по программе и выяснил, что саму программу кэшбэк мне по какой то причине не подключили, и вообще забыли сказать, что ее надо подключать и писать заявление в банке. Первое впечатление от знакомства с банком испорчено.

Я зарплатный клиент банка, позвонил менеджер и предложил рефинансировать кредит, оформленный в другом банке, рассказал об условиях предоставления продукта, после чего договорились о встрече. 15.10.2019 обратилась в офис На Станционной. Менеджер Алексей помог подобрать продукт по условиям, которые меня максимально устроили, также предложил оформить кредитную карту, подробно рассказал об условиях. Объяснил мне все понятно и доступно, я очень довольна работой Алексея, у меня большая просьба, поощрить премиально. Работа ведётся на отлично. Я очень довольна.

Я зарплатный клиент банка, позвонил менеджер и предложил рефинансировать кредит, оформленный в другом банке, рассказал об условиях предоставления продукта, после чего договорились о встрече. 15.10.2019 обратилась в офис На Станционной. Менеджер Алексей помог подобрать продукт по условиям, которые меня максимально устроили, также предложил оформить кредитную карту, подробно рассказал об условиях. Объяснил мне все понятно и доступно, я очень довольна работой Алексея, у меня большая просьба, поощрить премиально. Работа ведётся на отлично. Я очень довольна.

Хочу сказать слова благодарности банку ВТБ. Недавно стала клиентом вашего банка. Пользуюсь как дебетовой Мультикартой, также открыт  накопительный счет. Менеджеры - грамотные специалисты, всегда помогает во всех вопросах. Помогли установить приложение на мой телефон. Показали как пользоваться. И даже поделились возможностью перевода с моей карты сбербанка на карту ВТБ без всякой комиссии. Спасибо ВАМ огромное!

Хочу сказать слова благодарности банку ВТБ. Недавно стала клиентом вашего банка. Пользуюсь как дебетовой Мультикартой, также открыт  накопительный счет. Менеджеры - грамотные специалисты, всегда помогает во всех вопросах. Помогли установить приложение на мой телефон. Показали как пользоваться. И даже поделились возможностью перевода с моей карты сбербанка на карту ВТБ без всякой комиссии. Спасибо ВАМ огромное!

Всем доброго времени суток! Специально зашел на данный сайт, чтобы поделиться отличными впечатлениями о работе сотрудника банка К-вой Людмилы! Являюсь зарплатным клиентом, поэтому о выборе банка думать не пришлось. 23.09.2019 обратился в отделение банка ВТБ на ул Станционная. Необходима была кредитная карта. Обслуживала меня Людмила. Приветлива! Улыбчива! Отличный, грамотный, профессиональный сотрудник! На оформление ушло не больше 10 мин. Рассказала о других продуктах банка, ответила на все вопросы. Огромное спасибо за помощь! При необходимости буду стараться консультироваться у нее. Надеюсь, что мой отзыв поможет Людмиле в продвижении по карьерной лестнице!

Здравствуйте. У меня ипотека в ВТБ с 2014 г. под 12.55 %. Платим без просрочки, ежегодно страхуемся. Решили чуток снизить процентную ставку, так как все СМИ об этом трубят, первый раз пошли летом 2018 г. с нами вежливо пообщались в ВТБ и сказали, что заявление смысла нет писать, ибо банк уже сам все решил и процентную ставку снижать не собирается. Заочно, так сказать. Решили сходить ещё раз в октябре 2019 года, тем более ЦБ ставку снизил, и начитались отзывов в инете. Пришли в тот же офис г. Владивосток, Светланская 13. Там нам разъяснили, что заявление на снижение % ставки нам смысла нет писать, ибо банк снижает ставку только в случае потери трудоспособности, либо работы, или если ребенок - инвалид и предложили рефинансирование под 9,7 в этом же в ВТБ. Начали оформлять заявку и тут узнали, что закладная продана в Дом.рф, причем нас никоим образом об этом не уведомили. Оформили заявку, притащили кучу копий всего, что можно и тишина. Через две недели написала менеджеру и опять отказ. То есть сообщать о своих решениях в этом банке вообще не принято. Будем уходить в Сбер или в КРЖС. Вот чувствуем обманывают, где - не поймём. Странное отношение к своим клиентам.

Стандартная ситуация, ипотека Дом.РФ:  1. Потеря закладной при передачи Бинбанк -> ВТБ на объект первичного рынка (обращение 25.01.2019).  2. Копию закладной сделать невозможно, так как объект уже достроен (по словам сотрудников банка). 3. Новую закладную сделать невозможно, потому как еще нет кадастрового номера. 4. Банк прилагать усилия к поиску кадастрового номера не намеревается. 5. И конечно же оценку банк запросил перед тем как убедиться, что все документы потеряны.    В итоге, банк имеет права зарабатывать на Вас неплохой процент, терять документы и ему за это ничего не будет. Вы имеете право: 1. Время от времени делать оценку за свой счет  2. Висеть часами на горячей линии Росреестра в поисках кадастрового номера 3. Не иметь возможности распоряжаться своей недвижимостью (сдать, прописаться,..) Если кому-нибудь известно, куда можно подать жалобу регулятору, буду признателен.  P.S. Кадастровый номер удалось раздобыть спустя 9 месяцев по телефонам Росреестра. Идея сделать оценку за счет банка, повергла последний в глубокое рассмотрение. Интрига!

Узнаю о повышение ставки. Из-за якобы не оплаченной квитанции по страхованию жизни. Все квитанции об оплате на руках.(в скриншотах) Пользовалась мобильным банком и заявка была обработана после менеджера по страхованию на прямую банком. БАНК ДАЖЕ НЕ СМОГ ПРОИНФОРМИРОВАТЬ ЧТО У МЕНЯ КАКИЕ-ТО ПРОБЛЕМЫ ВОЗНИКЛИ, МОМЕНТАЛЬНО ПОВЫСИЛ СТАВКУ.  Почему я должна переплачивать, тратить своё время и нервы? Я думаю что это подсудное дело.