Узнаю о повышение ставки. Из-за якобы не оплаченной квитанции по страхованию жизни. Все квитанции об оплате на руках.(в скриншотах) Пользовалась мобильным банком и заявка была обработана после менеджера по страхованию на прямую банком. БАНК ДАЖЕ НЕ СМОГ ПРОИНФОРМИРОВАТЬ ЧТО У МЕНЯ КАКИЕ-ТО ПРОБЛЕМЫ ВОЗНИКЛИ, МОМЕНТАЛЬНО ПОВЫСИЛ СТАВКУ.  Почему я должна переплачивать, тратить своё время и нервы? Я думаю что это подсудное дело.

Договор № 623/0100-0007945 Повысили процентную ставку на 1% Выяснить почему так произошло ни в отделении ни на горячей линии не представляется возможным. Судя по размеру повышения процентной ставки, это могло произойти из-за страхования, требующегося в договоре. Страхование продлили в августе. 21 августа 2019 года на почту 1233@vtb24.ru были отправлены все подтверждающие этот факт документы(страховались в Альфа Страхование). Больше чем через 2 недели специально позвонили на номер 8 (495) 771 64 45 и уточнили факт продления страховки. Менеджер даже называл новую дату окончания страховки. И при последнем визите в отделение банка узнаем, что процентная ставка повышена(а это значит что и размер ежемесячного платежа тоже). Требую пересмотра и пересчета процентной ставки по указанному выше договору, т.к. с нашей стороны все необходимые требования по договору были выполнены в срок и в полном объеме. А также выяснить почему сотрудники так халатно относятся к обработке поступающих заявок.

Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом. В начале года зп счет, соответственно и карту  арестовали приставы, имелся долг. Долг оплачивал через бухгалтерию. В октябре месяце я закрыл долг.На данный момент с меня сняты все ограничения и аресты, в других банках аресты со счетов сняты  уже две недели, а вот с ВТБ проблемы, арест так и висит на карте. В четверг 31 октября ездил к своему приставу, он уверяет что запрос в банк был отправлен, выдал мне бумагу о том что долгов у меня нет. С этой бумагой в тот же день поехал в отделение банка по адресу:  Мурманск, Кольский просп., д. 158, корп. 1, там милая девушка имени не помню сняла скан паспорта, взяла бумагу, сказала в течение трех дней вопрос решится. Как вы уже поняли вопрос совсем не решился, никто не звонил, арест так и висит, жалею что ту бумагу я не сфоткал. Прошу вас разобраться в этой проблеме и снять арест.Счет 4******************3Спасибо

Думаю, мало кто из пользователей Мультикартой ВТБ знает, что с недавнего времени - не знаю, с какого, потому что сама только что это обнаружила - бесплатное снятие наличных в банкоматах других банков возможно только при тратах от 75 тысяч в месяц (что для большинства жителей регионов - космическая сумма). На таких же условиях возвращается комиссия за перевод на карту другого банка.Год назад, когда я заключала договор, условием отсутствия платы за эти опции были траты от 5 тысяч рублей в месяц.Поскольку эта услуга всегда была у ВТБ по принципу возмещения (комиссии возвращались через месяц), понять, что условия поменялись, можно только опытным путем, то есть потеряв деньги. Банкомат другого банка не напишет: "А есть ли у тебя в этом месяце 75 тысяч трат, дружок?"ВТБ, у вас что, нет базы владельцев Мультикарт? Может быть, нужно начать уже предупреждать клиентов об изменениях условий? Тем более, когда условия на такой "народной" карте становятся больше похожи на условия VIP-карты?

Дважды пытался сделать один и тот же рублевый перевод юридическому лицу-нерезиденту в Москве (Гете-Институт). В назначении платежа указал номер счета. Платежи были поставлены сначала на валютный контроль, а потом совсем заблокированы.Никто ни письменно, ни устно не известил о причинах, не попытался запросить дополнительные документы. В результате в 9 детских садах Москвы сорвались мастер-классы по немецкому языку.После звонка в колл-центр выяснил причину: вместо номера счета надо было подробно указать, за что платятся 1700 р ! На вопрос, почему не известили о причинах отказа, был дан ответ - по рублевым платежам объяснения не даются, уточнение не производится.Налицо халатное отношение к своим обязанностям и наплевательское отношение к своим клиентам.В Сбербанке кстати сегодня проблем с переводом не возникло.

16.09.19 отправила документы в банк, подтверждающие страхование жилья (это условие банка), но документы Банк зарегистрировал только 03.10.19. Из-за этого образовалось 2 дня просрочки и банк сильно поднял процент по ипотеке и увеличил ежемесячный платеж. Данную сумму я физически не могу платить ежемесячно. В договоре прописано, что я должна подтвердить страхование не позднее 01 октября, банк же ссылаются, что на сайте у них другая информация и я должна ориентироваться на сроки указанные на сайте, а не в договоре. Из-за нерасторопности банка мне придется переплатить за квартиру почти 400 т.р. Банк разводит руками, то одно оправдание придумывает, то другое, говорит платить так полгода, потом ВОЗМОЖНО процент пересмотрят. Не советую связываться с данным банком, уже не первая ситуация не в мою пользу, когда банк даже не хочет разобраться в ситуации, им просто плевать, отделение банка даже претензию не приняли.

Просмотрел выписку по кредитной карте **** 1557 за ноябрь 2019 и обнаружил списание средств в размере 1.125.75 рублеу за операцию "Комиссия по страховой программе защита кредита расширена". Позвонил на горячую линию ВТБ24, где мне ответили, что так и должно быть! Типа карту получили, документы на согласие значит подписали. Возразил, что мне никакая расширенная программа не нужна, и попросил отключить данную услугу. В ответ - отказ. Резюмирую:1.  Считаю подключение услуги "расширенной защиты кредита" - "навязанной услугой", подключенной без моего согласия.2.  Прошу вернуть денежные средства в размере 1.125.75 р. обратно на кредитную карту.3.  Прошу отключить услугу - "страховая программа защита кредита расширенная".Я имею кредитную карту ВТБ, недавно была ещё одна и по ней никаких "комиссий по защите кредита" не взымалось. С-ов Денис.

Сегодня обратился в филиал ВТБ г .Павловский Посад ул.Кирова, с просьбой отправить моё заявление об отказе взаимодействия с третьими лицами,принёс заполненный бланк и копию,работница банка сначала дала мне бланк "Запрос об отзыве согласия на обработку ПДн/на получение данных от Операторов связи/о блокировке ПДн/об уничтожении ПДн",затем принесла скан адреса куда это отправить ПОЧТОЙ РОССИИ. Я просто хотел отдать заявление в банк ,что бы не звонили моим родственникам,друзьям и знакомым.А теперь отправляя почтой россии я ещё недели две буду выслушивать негатив от своего окружения.Неужели из за такой мелочи придётся опять ехать в Электросталь?При всех отказах в филиале Павловского Посада всегда нужно ехать в Электросталь,там специалисты,может проще закрыть  филиал в г.Павловский Посад?

Оформил заявку через интернет, на потребительский кредит, так как я являюсь зарплатным клиентом данного банка, плюс по скоррингу у меня максимальное количество баллов, то вопросов с оформлением мне данного продукта не возникло. После всех процедур оформления в интернете, мне рекомендовали обратиться в офис банка, на ул. Бутлерова, д.40, для дальнейшего получения денежных средств. В офисе банка сотрудница наотрез отказалась оформлять мне данный потребительский кредит без финансовой защиты, руководствуясь тем, что якобы мне оформили кредит с защитой, хотя, на сайте, все галочки, касаемо защиты были сняты. Меня устраивал срок кредита, и платеж по нему.Не рекомендую данный офис для оформления. И всех своих друзей и знакомых буду отговаривать, от посещения данного офиса.

Обращалась в данный банк впервые для рефинансирования кредитов. Осталась очень довольна процентной ставкой да и в целом решением проблемы со своими кредитами. Хочу выразить огромную благодарность С-ву Сергею, за его  высочайшую компетентность, доброжелательность и грамотность. Да и целом работа сотрудников в данном офисе очень налажена и дружелюбна.

Я являюсь участником бонусной программы от ВТБ (коллекция). При заказе интересующего меня товара на сайте http://bonus.vtb.ru я столкнулся с фактом введения потребителя в заблуждение. Интересующий меня товар (JBL Flip 4) заявлена стоимостью в 5290 бонусов. При этом указано: доставка курьером бесплатно.  ОК, оформляю заказ, выдаётся следующее: доставка курьером 240 рублей, пунктов самовывоза и иной альтернативы без дополнительной оплаты нет.  Ответственное лицо - банк ВТБ, поскольку недостоверная информация указана на его интернет-сайте. Скриншоты и подтверждающие документы у меня есть. Звоню в котнакт-центр банка, мне сообщают, что действительно информация ошибочная, связались с магазином, там доставка платная и альтернатив бесплатно (пункты самовывоза) нет. Предложили прислать скриншоты и создать обращение (info@vtb.ru) Создал обращение с предложением возместить мне потраченные на доставку 240 бонусов. Сотрудник колл-центра перезвонил и зачитал мне копипастный текст по шаблону, в котором всё сводится к тому, что я - не я, продавец - технопарк. Письменно отвечать банк отказывается. Так вот я предупреждал, что начну действовать. Этот отзыв - первый шаг. Повторю свои требования: извиниться за некорректную информацию, возместить мне 240 бонусов в качестве моральной компенсации. Как я посмотрю, сейчас информация на сайте исправлена, следовательно, косвенно свой "косяк" банк уже признал.

Пытался 05/11/2019 снять наличные.  В рабочее время. Итог: Банкомат "проглотил" карту. Поскольку за состоянием банкоматов никто не следит, а сотрудникам интересны только какие-то свои личные дела/проблемы, то поделюсь своим опытом общения с офисом банка  (Спартаковская ул., 17): 1) За время ожидания  ко мне не подошел ни один из сотрудников оффиса (Спартаковская ул., 17).2) Вернуть карту отказались, несмотря на наличие паспорта РФ. Причина отказа: карта выпущена другим банком,  блокируйте/перевыпускайте карту. 3)Сотрудники сами признались что у них нет достаточной компетенции для возврата карты. Т.е. фактически сотрудники некомпетентны.Итог: карта под перевыпуск, время потерянно, сотрудники относятся к клиентам индифферентно по принципу "кошка бросила котят (...)" Для себя сделал вывод, что никогда не буду иметь дело с группой ВТБ/ВТБ24/БМ.

Банк ВТБ в одностороннем порядке решил сменить бонусную программу для владельцев вкладов и карт. Мало того, что сотрудники банка и персональный менеджер не удосужились сообщить об этом мне, как клиенту по программе привилегия, а мне пришлось самой звонить, просить рассказать и т.д. Выяснилось, что для корректной работы бонусной программы мне надо сменить все карты. Дальше-больше, 2 года назад банк ВТБ меня упрашивал открыть к них кредитную карту и уйти к ним из другого банка, теперь же они отказываются выпустить новую кредитную карту. Дебетовые так уж и быть, выпускают, а кредитку не дают, зато предлагают кредит на 900 000. Я индивидуальный зарплатный клиент в этом банке,  закрыла в ноль предыдущую кредитную карту и отключила ее от системы( все равно отказ от новой карты), за 2 года я ни разу не допускала просрочки платежа, в этом банке у меня ипотека на 20 000 000, которую я выплачиваю с большим опережением и, похоже, это чудо-банку и не нравится. Что я ещё могу сказать, добьётесь потери клиента, но вам же не впервой...

Банк ВТБ в одностороннем порядке решил сменить бонусную программу для владельцев вкладов и карт. Мало того, что сотрудники банка и персональный менеджер не удосужились сообщить об этом мне, как клиенту по программе привилегия, а мне пришлось самой звонить, просить рассказать и т.д. Выяснилось, что для корректной работы бонусной программы мне надо сменить все карты. Дальше-больше, 2 года назад банк ВТБ меня упрашивал открыть к них кредитную карту и уйти к ним из другого банка, теперь же они отказываются выпустить новую кредитную карту. Дебетовые так уж и быть, выпускают, а кредитку не дают, зато предлагают кредит на 900 000. Я индивидуальный зарплатный клиент в этом банке,  закрыла в ноль предыдущую кредитную карту и отключила ее от системы( все равно отказ от новой карты), за 2 года я ни разу не допускала просрочки платежа, в этом банке у меня ипотека на 20 000 000, которую я выплачиваю с большим опережением и, похоже, это чудо-банку и не нравится. Что я ещё могу сказать, добьётесь потери клиента, но вам же не впервой...

07.06.2019 г. с моей карты банка ВТБ были списаны деньги вразмере 111 875 р., без моего участия, спустя два часа после списания средств я увидел СМС сообщения и заблокировал карту и сразу пришёл в банк, написал заявление о случившемся и попросил вернуть мои средства. Консультант сказал мне, что нет проблем и деньги ещё в банке. Но деньги ко мне так и не вернулись, хотя были списаны у банка только 09.06.2019 г.  Я написал в банкВТБ - отделение на улице Бахрушина 32 стр. 1,  три обращения, первое в день списания 07.06.,второе 02.07., третье 17.09., по их рекомендации написал заявление в полицию с заведением уголовного дела и после долгого молчания в октябре получил официальный отказ, где они обвиняют меня в том, что деньги были списаны при моём участии. В заявлении я им написал, что у меня в ВТБ счёт компании в  которой я являюсь и соучредителем и генеральным директором, на карту только получаю зарплату и даже не пользуюсь  онлайн приложением от ВТБ, один раз в месяц снимаю её в их банкомате, это все мои операции по карте. Один раз брал кредит и отдал его до срочно. Написал, что закрою счёт фирмы и свой личный и уйду из ВТБ, но видимо для них это не имеет значения. Оказывается в банке ВТБ таких случаев как со мной было не мало и деньги возвращали и именно у тех клиентов у кого пакет ПРИВИЛЕГИЯ. Вот и не знаюкак вернуть свои деньги.С Уважением, Алексей Т-ов.

Вот уже два месяца кэшбек не выплачивается.Чтобы получить какую-нибудь справку, надо ждать две-три недели.В офисе можно провести полдня, обслуживание очень медленное и печальное. За закрытие счета требуют 1500 руб. Поэтому решил закрыть все свои счета и карты в этом банке и больше с ним не связываться.

Сотрудники офиса ВТБ Привилегия, расположенного по адресу г. Москва, ул. Бутырская, д. 76, строение 1 отказали в обслуживании по вопросам связанным с брокерским счётом. Сотрудник, который находился на ресепшн, мотивировал это тем что обслуживают только клиентов сегмента "Привилегия".Рекомендовал обратиться в обычный офис уверив в том что там смогут помочь, что оказалось ложью при уточнении данной информации на линии поддержки ВТБ Брокер. Прошу провести проверку, выявить ответственных и провести исправление данной ошибки.

Я постоянный многолетний клиент ВТБ. Брал кредиты, есть два действующих (ипотека и потребительский). Никогда никаких просрочек по кредитам не допускал.Обратился в отделение банка в связи с резким ухудшением материального положения (конфликт на работе, снижение фактически выплачиваемой зарплаты). Попросил оформить реструктуризацию. Сначала отправили в отдел по урегулированию просроченной задолженности. Там дали понять, что работают с людьми только тогда, когда просрочка достигла двух-трех месяцев. Посоветовали позвонить на горячую линию. Позвонил. Посочувствовали, но сказали, что все решается через отделение.Вернулся в офис банка. Еще раз объяснил ситуацию. Сказал, что не хочу быть злостным неплательщиком, но если банк не пойдет навстречу, вряд ли смогу исполнять свои обязанности по уплате кредита.Результат - отказ. Честно говоря, не понимаю позицию банка. Банку говорят: пойми, войди в положение, я расплачусь, как раньше платил, но сейчас помоги. В ответ: нет, бери деньги, где хочешь, мне все равно - будешь ты платить или нет.Очень сожалею, что ВТБ не может понять своих клиентов...

11.10.2019  обратилась в ДО Семеновский . чтоб подключить услугу "Кредитные каникулы", как сказал менеджер, что все подключено и дал  мне новый график платежей , в котором дата  платежа 14.10.2019  было указанно  сумма 0,  однако  15.10.2019   были списаны  денежные средства  ( зарплата ),  в счет погашение кредита. Оставив меня без средств существование,  начались звонки  с просьбой погасить просроченную задолженность,  я пыталась  объяснить по телефону . на горячей линии  о сложившейся ситуации и что я подключила услугу  "кредитные каникулы", на что получала ответ, " услуга не подключилась , приносим свои извинение, погасите задолженность " 16.10.2019 я написала обращение, в котором все   изложила, 26.10.2019 мне позвонили с ответом, " мы не чего не можем исправить - погасите задолженность " Вот куда обращаться? кто вернет мне мои деньги,  ведь это Ваша ошибка, я все сделала во время.  пришла написала заявление, получила график, а Банк нарушая  мои права списывает МОИ деньги.

Хочу рассказать о странной ситуации, возникшей при переводе средств с карты на карту между клиентами ВТБ (зарплатный проект одной компании). Я попросил своего коллегу перевести мне денег 12 тыс. руб. мне нужнобыло купить авиабилет, а на моей карте не было денег, но у меня были наличные которые я ему отдал и когда он перевел мне деньги через некоторое время они не прошли валютный контроль мотивируя это тем что я не являюсь налоговым резидентом и могу вывести деньги за границу. Но ладно ситуация была забыта на некоторое время и однажды мы с коллегами поехали на обед где я его оплатил картой и после чего мне должны были перевести деньги, сумма была около 2 тыс. руб. и какое было удивление ведь опять валютный контроль не пропустил платежи и мы написали в поддержку и они мотивировали это тем что перевод средств не налоговому резиденту и необходимо предоставить долговую расписку или любой документ подтверждающий цель перевода.В целях исчисления налога с доходов физических лиц налоговые резиденты — это граждане, фактически находящиеся в РФ не менее 183 календарных дней в течение 12 следующих подряд месяцев. Я являюсь гражданином Казахстана и имею разрешение на временное проживания что уже само собой подразумевает что я являюсь налоговым резидентом, а также Казахстан входит в состав таможенного союза и если бы я хотел вывезти деньги в Казахстан я бы просто взял их и вывез без каких либо проблем на границе. В конечном итоге пришлось воспользоваться услугами другого банка, где никаких проблем не возникло. Прошу вас рассмотреть возможность снятия данных ограничение ведь это все портит впечатление о банке.  Оценку 1 ставлю только за денежные переводы все остальное в целом меня устраивает.