Замучили звонками из Банка ВТБ, не барала трубку на неделе не до них было. В выходные: 2 ноября в 9:37, 3 ноября в 10:17 в такое время в выходной день я сплю! Имею на это право) Сотрудники были мягко посланы, тут все понятно и логично, но когда поступил звонок 3 ноября в 15:25 я все таки решила послушать, что же мне предлагают и зря! Молодой человек озвучил одобренную сумму, процентную ставку и...дальше было не интересно, т.к нет у меня лишнего времени слушать ненужную информацию, я решила уточнить какой будет при таких условиях ежемесячный платеж (условия уже не нравились вообще, от слова совсем, но было интересно), на что мне ниразу не милым тоном предложили дослушать условия до конца! Я посмела возразить, что мне это не интересно и ничего не нравится, но еще раз спрашиваю сколько будет ежемесячный платеж по данному кредиту!? мне сказали, с чего вы вообще взяли, что вам я предлагаю кредит!? Мда...и правда с чего же я взяла это, ни с того ли, что диалог он сам начал с того, что вам одобрена сумма...и процент ...!!! Голос у молодого человека становился все более мерзким и агрессивным, а ведь у него работа такая, которая подразумевает мило и отзывчиво отрабатывать возражения клиента! В общем я услышала что мне вообще то предлагают рефинанс и вообще, готова ли я к конструктивному диалогу!!?? Я !? к конструктивному диалогу, серьезно!?))) Три раза я у него спросила, какой ежемесячный платеж будет при озвученных условиях, а в ответ: "Вы готовы к конструктивному диалогу!?" Нет не готова к диалогу вообще!!! даже если и было желание, теперь уж точно нет!

в феврале 2019 доехал в офис, хотел открыть карту "Мир", в процессе общения понял, что банк с его условиями никуда не годный, отказался подписывать договор, при мне его порвали. Паспорт успели сосканировать.Недавно с удивлением узнал, что сотрудница открыла мне и счет и карту!!!Узнал я об этом случайно, а если бы не узнал, то жена, госслужащий вполне могла потерять работу, за сокрытие счетов мужа, хотя я об этом не знал и полагал нет счета.Так теперь эти нехорошие люди, не обращают внимание на то что счет открыт обманным путем, требуют приехать в офис лично и закрыть счет, из-за этих  "редиски" я должен тратить время и деньги на поездку в банк, хотя открыли мошеннически счет!

Хочу поблагодарить Г-ову Фадилу, администратора зала ( консультант), за быстрое и качественное обслуживание, внимательное и доброжелательное отношение к клиентам. До Октябрьский проспект, город Люберцы, Московской области. Часто обращаюсь в этот офис ВТБ по месту жительства и всегда получаю позитивные впечатления от работы офиса. Давно обслуживают. Всё хорошо!

Хочу поблагодарить Г-ову Фадилу, администратора зала ( консультант), за быстрое и качественное обслуживание, внимательное и доброжелательное отношение к клиентам. До Октябрьский проспект, город Люберцы, Московской области. Часто обращаюсь в этот офис ВТБ по месту жительства и всегда получаю позитивные впечатления от работы офиса. Давно обслуживают. Всё хорошо!

С супругой обращались в банк ВТБ за получением кредита. Заранее подали заявку через сайт, пришло предварительное одобрение, прислали список необходимых документов. 24 октября пришли в отделение с пакетом документов согласно списку, НО до чего были удивлены, что справка 2 НДФЛ не соответствует требованиям банка!!!Оказывается что банк с 1 октября поменял требования к справке 2ндфл, ранее нужно было предоставлять справку подтверждающую доход за последние 6 месяцев, а по новым требованиям за год, но об этом не говорится даже в сообщениях от банка и в кол центре!  Требования поменяли с 1 октября, сейчас 24 ое! Как так??? Никогда бы не подумал что ВТБ допустит такую позорную  ошибку.... В итоге взяли кредит в соседнем банке...вот так втб теряет клиентов..не знаю как выложить картинки с сообщения от банка с требованиям к документам, но они есть..

Оформила 31.10.2019 заявление на досрочное гашение ипотеки на 01.11.2019.  01.11.2019 решила положить сумму на текущий счет. И не нашла ни в мобильном приложении ни через компьютер текущий счет. Он не отображается и соответственно я не могу положить на него денежные средства для досрочного погашения. Позвонила в контакт центр - мне ответили, что мой текущий счет заблокирован и причину они не знают и просят меня приехать в офис Банка!.НО судя из предыдущего опыта - я не хочу тратить свое время., так как банк может решать проблемы только через народный рейтинг, хоть и долго конечно, но зато хоть что-то. Прошу: Объяснить причину блокировки текущего счета.

Ужасно не клиентоориентированный банк. Никто не может на месте решить проблему. Только перенаправляют от одного человека к другому. Очень долгое ожидание в самом банке. Не квалифицированные сотрудники в самом отделении, как-будто первый день на работе и не знают, что делать и куда смотреть. Какая-то устаревшая система работы с клиентами. Если вам выдавал карту один сотрудник банка, то при следующем обращении другой не может ответить ни на один вопрос, касающийся вашей проблемы. По телефону никто ничего не может решить, только перенаправляют в сам банк. Ходить каждый раз в отделение, это вроде как давно уже ушло в прошлое в нормальных банках, но видимо не в этом случае. Вроде все вежливо общаются, но то, что из-за ошибок или невнимательности сотрудников приходится каждый раз тратить время на посещение отделения, ужасно портит впечатление о таком, казалось бы большом и должно быть продвинутым банке.

Решив что репутация банка в наше время дело важное, я решил открыть счет для моего ИП в банке ВТБ. Как оказалось, репутация банка и профессионализм его сотрудников не одно и то же, репутацию можно купить рекламой, профессионализм и желание работать купить труднее. Сделав заявку на сайте банка и дождавшись звонка его сотрудника, который был сделан с личного телефона (потом я понял почему), я пришел в отделение банка подписать договор РКО. При подписании договора мною был задан ряд вопросов, на которые получены ответы, в правдивости которых сомневаться вроде бы не было причин. Так например я узнал что:1. Счет мне откроют через 1-2 рабочих дня, о чем я получу уведомление по эл.почте и СМС, в данном сообщении будут логин и пароль для входа в интернет банк.2. Я смогу работать как в десктопной версии банк клиента, так и в мобильном приложении на смартфоне.Еще много чего говорилось, что уже тогда показалось мне странным, например совет не заводить корпоративную карту так как это будет дорого стоить. Мне кажется, что не дело сотрудников банка определять что будет для клиента дорого, а что нет, они должны озвучивать стоимость услуг банка а клиент сам примет решения о целесообразности своих трат. Ну да ладно, хорошо что не завел, а то было бы как со счетом.А со счетом случилось следующее: прождав 10 дней реквизитов счета и логина с паролем для входа в интернет-банк, я решил позвонить сотруднице оформлявшей договор. Та быстро среагировала и прислала мне номер договора и номер расчетного счета. Каких либо иных реквизитов банка она прислать не удосужилась, корреспондентский счет БИК банка, его правильное наименование и проч. реквизиты пришлось добывать личным сыском. Попробовав ей перезвонить, я натыкался на короткие гудки.  После мытарств с регистрацией в личном кабинете я обнаружил, что работать с мобильным клиентом банка у меня не получится. Как пояснила техподдержка, счет я открыл в том офисе который не дает доступ к мобильному банку и этот вопрос никак не решить. Это было очень странно, так как при открытии счета я не раз акцентировал внимание сотрудника банка на том, что ввиду разъездного характера деятельности буду работать через мобильное приложение.Что мы имеем в итоге. Корпоративной карты нет, деньги со счета я потратить не могу. Сделать перевод себе на карту физ.лица тоже невозможно, так как мобильный банк не работает. Получать токен для работы в десктопной  версии интернет-банка тоже, после всех злоключений с мобильным, нет никакого желания. Мне достаточно смартфона чтобы работать со своими счетами, а таскать по командировкам кроме рабочего оборудования еще и ноутбук, это уже слишком. С моей стороны вся ситуация выглядит следующим образом; клиент привлекается любым способом, даже путем откровенного вранья, затем когда у него появляются проблемы он их должен решать сам, затрачивая на это время. Как можно дальше работать с банком когда уже на начальной стадии натыкаешься на откровенное вранье его сотрудников? Лишь для того чтобы прояснить данную ситуацию, мне пришлось потерять полдня рабочего времени, что ждало бы меня, если бы я продолжил работу с ним? Да и как работать, мобильный банк у него не работает - вот такой это банк ВТБ.

Доброго дня  Сегодня пытался внести наличные на кредитную карту в холле отделения банка ВТБ по адресу, г. Бердск, Первомайская 26б. Там установлены 4 банкомата по приёму наличных. Ни один из них не принимает купюры номиналом 2000 руб. Обратившись по телефону горячей линии, сотрудник банка подтвердил, что банкомат не принимает купюры данного номинала и предложил мне внести наличные в другом отделении банка которое находится на ул. Лунная (что на другом конце города), либо внести средства через кассу в отделении банка с комиссией 500 рублей.  Вот такой сервис по русски, когда банк перекладывать свое нежелание модернизировать оборудование на "плечи" клиента и отправляет его, ну вы поняли, на другой конец города.

Решив что репутация банка в наше время дело важное, я решил открыть счет для моего ИП в банке ВТБ. Как оказалось, репутация банка и профессионализм его сотрудников не одно и то же, репутацию можно купить рекламой, профессионализм и желание работать купить труднее. Сделав заявку на сайте банка и дождавшись звонка его сотрудника, который был сделан с личного телефона (потом я понял почему), я пришел в отделение банка подписать договор РКО. При подписании договора мною был задан ряд вопросов, на которые получены ответы, в правдивости которых сомневаться вроде бы не было причин. Так например я узнал что: 1. Счет мне откроют через 1-2 рабочих дня, о чем я получу уведомление по эл.почте и СМС, в данном сообщении будут логин и пароль для входа в интернет банк. 2. Я смогу работать как в десктопной версии банк клиента, так и в мобильном приложении на смартфоне. Еще много чего говорилось, что уже тогда показалось мне странным, например совет не заводить корпоративную карту так как это будет дорого стоить. Мне кажется, что не дело сотрудников банка определять что будет для клиента дорого, а что нет, они должны озвучивать стоимость услуг банка а клиент сам примет решения о целесообразности своих трат. Ну да ладно, хорошо что не завел, а то было бы как со счетом. А со счетом случилось следующее: прождав 10 дней реквизитов счета и логина с паролем для входа в интернет-банк, я решил позвонить сотруднице оформлявшей договор. Та быстро среагировала и прислала мне номер договора и номер расчетного счета. Каких либо иных реквизитов банка она прислать не удосужилась, корреспондентский счет БИК банка, его правильное наименование и проч. реквизиты пришлось добывать личным сыском. Попробовав ей перезвонить, я натыкался на короткие гудки.  После мытарств с регистрацией в личном кабинете я обнаружил, что работать с мобильным клиентом банка у меня не получится. Как пояснила техподдержка, счет я открыл в том офисе который не дает доступ к мобильному банку и этот вопрос никак не решить. Это было очень странно, так как при открытии счета я не раз акцентировал внимание сотрудника банка на том, что ввиду разъездного характера деятельности буду работать через мобильное приложение. Что мы имеем в итоге.  Корпоративной карты нет, деньги со счета я потратить не могу. Сделать перевод себе на карту физ.лица тоже невозможно, так как мобильный банк не работает. Получать токен для работы в десктопной  версии интернет-банка тоже, после всех злоключений с мобильным, нет никакого желания. Мне достаточно смартфона чтобы работать со своими счетами, а таскать по командировкам кроме рабочего оборудования еще и ноутбук, это уже слишком.  С моей стороны вся ситуация выглядит следующим образом; клиент привлекается любым способом, даже путем откровенного вранья, затем когда у него появляются проблемы он их должен решать сам, затрачивая на это время. Как можно дальше работать с банком когда уже на начальной стадии натыкаешься на откровенное вранье его сотрудников? Лишь для того чтобы прояснить данную ситуацию, мне пришлось потерять полдня рабочего времени, что ждало бы меня, если бы я продолжил работу с ним? Да и как работать, мобильный банк у него не работает - вот такой это банк ВТБ.

Как не зайду в этот банк, всегда очереди! Вечно трачу свое время по часу, два тупо на сидение. Вот и сейчас 05.11.19, утро один сотрудник работает, очередь в 10 человек! Начальники наверху сидят на диване. Помогать не хотят. Свободного персонала куча по банку ходят. Через терминал тоже работать не хочется с ними т.к. уже был прецедент, сожрал деньги и банк мне их не вернул. Госбанки очень бюрократичные.

Благодарю сотрудницу Банка ВТБ Кочкину Елизавету Петровну за помощь в сложной ситуации! Ситуация такая. У меня на счете лежит крупная денежная сумма для покупки недвижимости, сделка купли-продажи назначена на 5 ноября 2019 года. 1 ноября я звоню на горячую линию банка, чтобы заказать наличные на 5 ноября, там мне говорят, что из-за предстоящих праздничных дней заказ наличных возможен только на 6 ноября. Никакого выхода из ситуации кроме как перенести сделку не предлагают. Перенести сделку нереально, и я начинаю собирать наличные по частям. Мне нужно снять со счета 5200000 рублей. 2,3 и 4 ноября я через банкомат снимаю месячный лимит выдачи наличных - 1050000 рублей. Нужно еще 4105000 рублей. 4 ноября я еду по дежурным офисам банка ВТБ в надежде собрать недостающую сумму. В первом отделении банка вообще не оказалось свободных денег, во втором не оказалось даже кассы. В третьем отделении, в ТЦ Принц Плаза (м. Теплый Стан), сотрудница Банка Елизавета Кочкина за несколько минут помогла мне решить проблему. Она обзвонила дежурные банки, нашла отделение, в котором была нужная мне сумма целиком, забронировала на мое имя эти деньги, и я спокойно поехала и получила наличные. Елизавета, огромное Вам спасибо за помощь!

Сотрудник банка г. Ярославль ул. Комсомольская 6, К-ев Р.М., помог со сложной ситуацией, возникшей касательно обслуживания меня, как клиента физ. лица в банке. Большое спасибо! Самостоятельно предпринять какие то действия занимает много времени и сил, спасибо за помощь буду рекомендовать друзьям и знакомым банк.

Ужасное обслуживание. Не советую обращаться в данный банк. По вине банка в частности из за не исправности банкомата банковская карта осталась внутри банкомата. Так же благодаря банку моя личная информация стала доступна 3 лицам. ( а это уже нарушение законодательства РФ ) будьте осторожны. Деньги на счету заблокировали из за этого не смог перевести деньги.   В контактном центре работают не профессионалы. Несколько раз звонил и всегда получал разную информацию.  Вообщем ухожу из этого банка и не кому не рекомендую.

Являюсь клиентом банка ВТБ давно, пользуюсь кредитными продуктами и ипотекой(плачу уже 5 лет и осталось выплачивать 1 год).  Мне не раз говорили сотрудники банка - я являюсь проверенным и платежеспособным клиентом уже много лет. В этом году взял дополнительный продукт - кредит наличными на сумму 1,5 млн. рублей на 3 года, всегда своевременно платил, последний платеж был 29 сентября.  В начале октября не раз были проблемы в работе личного кабинета (постоянно технические проблемы- это уже бич банка) . 09 октября 2019 года я позвонил в банк уточнить относительно кредита прошли ли деньги. Проверили все ок, сентябрьский платеж прошел, Я спросил сотрудника банка:  что есть очень удобная услуга « кредитные каникулы» для кредитов наличными - на которую могут претендовать проверенные клиенты без задолженностей.  Сотрудник проверила мои данные и подтвердила что, действительно мне доступна услуга «Кредитные каникулы» , я сообщил, что хочу воспользоваться.  Онлайн по телефону ( у меня есть запись разговора Ip телефонии) оформили услугу.  Сотрудник подтвердил, что услуга подключена и в подтверждении мне от Банка пришло официальное СМС сообщение об этом. Следующий платеж, который намечен на 29 октября переносится на месяц на 29 ноября,  При этом срок кредита увеличивается на месяц. После подтверждения подключения услуги от сотрудника, Мне пришла подтверждающая смс, о том что услуга активирована, прошу заметить все сделано заранее: 9 октября (получено смс: "услуга активирована, платеж по графику будет пропущен», а платеж следущий должен быть  только 29 ноября. 30  сентября я заранее пополнил свой мастер счет чтобы с него в срок до 12 числа списались деньги по ипотеке в полном размере.   1 ноября мне пришло СМС сообщение от Банка:  я увидел что с меня списали деньги, которые имелись на мастер счете для погашения Ипотеки.  Деньги были списаны банком для погашения кредита наличными. Сумма ежемесячного платежа по кредиту наличными в 2 раза больше ипотечного. Так же банк выставил мне задолженность по платежу и требует оплатить.  в тот же день - 1 ноября я позвонил в банк и сообщил об ошибке, сотрудник банка проверила информацию и сообщила что произошел сбой в системе банка, при этом она сказал что это массовый сбой. И услуга каким то образом после подключения - отключилась.  И ответственность за это банк хочет полностью возложить на меня ? Теперь мне звонят сотрудники и требуют оплатить задолженность, Но я не могу, у меня нет денег.  А сотрудники банка говорит - Вы внесите деньги и потом разбирайтесь, но я не намерен так делать.  Кроме того списанные деньги предназначались для погашения ипотечного платежа, и ипотечный платеж вносить в этом месяце у меня нет возможности.  Я после подтверждения активации услуги за 20 дней после этого распланировал свой бюджет иначе. В этом же разговоре со специалистом Мною оставлена претензия номер CR-65***92 рассмотрение контрой внимание 30 дней! Теперь мне уже начали звонить с угрозами с банка, присылать смс, что я должен выплатить задолженность, дата на сегодня 4 ноября, у меня задолженности нет, у меня активирована услуга Кредитные каникулы, которая отодвигает мой платеж на 29 ноября, мое обращение зарегистрировано у вас номер CR-65***92, прошу с этим разобраться, а не звонить и угрожать мне, что я не платежеспособный и это плохо отразиться на моей кредитной истории.  Данная жалоба так же передана в Центральный банк Российской Федерации, а так же в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу.Записи разговоров с сотрудниками банка готов предо по требования органов.

Хочу поделиться двухгодичным опытом общения с ВТБ(начинал с ВТБ24 в 2017). Сразу подключил пакет Привилегия и Карту мира. Приятно удивило, что был персональный менеджер который периодически звонил и ненавязчиво предлагал различные дополнительные услуги и консультировал по редко возникающим вопросам (а если бы банк нормально дал доступ к подключенному тарифу, а не сборник на сайте -вопросов совсем не было). А дальше пошли изменения в тарифах (их много) и менеджер перестал звонить (или изменился подход банка к клиенту, или повезло с первым менеджером. Следующие не считали нужным первыми позвонить или прислать смс или письмо-визитку.) 1.В июне 2018 не начислили 6 652 миль (покупка больше70% от месячного расхода) 2.С июня 2019 изменился максимальный размер вознаграждения 5000 (Минус примерно 7 000 миль) 3.С октября 2019 сгорание миль через год (списание 14 659миль). По п1 не обращался, по п2 заметил только сейчас, по п3 написал претензию. Хочу обратить внимание Банка, претензия не по праву банка менять условия обслуживания с опубликованием на сайте, а по качеству обслуживания в премиальном пакете. Ответ не получен, претензия CR-6590406) При этом банк в месяц присылает мне 2-3 письма с различными темами: Программа лояльности, новости «Привилегии» и инвестиционных продуктов, Рекомендации (Предложения партнеров, где потратить деньги, получить кредит и ипотеку) И никогда не считали нужным сообщить об изменениях в тарифах. Банк считает, что клиент должен раз в месяц просмотреть все сайты банка, скачать и просмотреть все файлы с описанием тарифов и условия обслуживания и сравнить их с действующими. Когда  попросил указать, где я могу посмотреть как начисляются вознаграждения, Ответ: скачайте файл архивных тарифов, откройте вкладку пакеты услуг ФЛ (всего вкладок 18!), найдите строку Вознаграждение карта мира ВТБ24. Это - 1110 строка тарифов! Для справки поиск в файле по словам: ВТБ24-210, мира-15, «карта мира» -13 найдено ячеек в поиске. Остальной поиск информации на сайте такой же занимательный. ВОПРОСЫ Банку: 1.Опубликование информации в таком виде соответствует закону? удобно клиентам? 2.При отсылке Баком к тарифам на сайте должна действовать оферта на Персональный менеджер – ваш представитель в банке. Почему мой представитель не ставит меня в известность о значимых изменениях во взаимоотношениях с банком? 3. Несколько раз письменно и устно обращался по процедуре списания миль в магазине Лента. Получил ТРИ разных варианта ответов. В том числе это привело к списанию миль по сроку действия.  Банк должен отвечать за неправильную информацию сотрудником банка? (Недавно ВС подтвердил ответственности банка за проверку сотрудниками представленных документов) Я задал ЧЕТЫРЕ вопроса. Прошу ответить на все. Жаль что ВТБ в угоду сиюминутной экономии за счет списания и не начисления бонусов средством не предоставления информации готов терять клиентов.

Банк поменял условия кэшбэк, но хотя бы послать СМС или письмо на почту об этом - не удосужился. Узнал через месяц. Придется делать карту другого банка срочно. ВТБ с новым кэшбэком потеряет клиентов. Вообще снижать ставки это нормально, а вот не предупреждать об этом - попахивает чем-то неприличным.

Всем кто читает моё почтение . Взяла ипотеку в кризис 15,95% в банке убидили , что % будет снижатся в итоге по всей стране 10 и меньше % . А у меня так и остались мои проценты . Я звонила , писала , что я только не делала ответ один банк имеет право по отказа без указания причины .  В филиале меня скоро будут узнавать сотрудники При чём прямо цирк в отделении одна забыла отправить , другая отправила и отказ через 15 мин . Сотрудник банка мне сказала, что они своим сотрудникам не пересчитывают .  В итоге обратилась к юристу при чём у него тоже в этом банке была ипотека и ему отказывали в итоге в Газпромбанке его реструктаризировали . Тоже буду сотрудничать с этим банком . Не ужели вы руководители в погоне за наживой просто обдирать людей такими % Путин подписал указ вы снизили но не всем . В итоге я вас содержу . Не рекомендую этот банк .

Добрый день, уважаемые представители банка ВТБ!Моя предыстория: Сделала рефинансирование кредита (погашение кредита в банке МКБ, получение кредита в ВТБ). К сожалению, банк МКБ не смог предложить снижение %-ной ставки на более выгодных условиях для заемщика, по этой причине пришлось обратиться в банк ВТБ. Кредит оформили быстро, по выгодной ставке.Разница в аннуитетных платежах старого и ного кредита составляет 8т.р. Я планировала гасить досрочно данную сумму каждый месяц.Текущая ситуация: 1 ноября сделала заявление в ВТБ онлайн на частичное досрочное погашение в размере 8.т.р. Каково было мое удивление, когда я увидела по выписке, что 8 т.р. ушли на погашение %%, и  0 р.на погашение основного долга. Получается, что при всем своем стремлении досрочно погасить тело кредита, это становится невозможным, т.к. деньги списываются на оплату %%. При этом, хочу отметить, что в банке МКБ при совершении частично досрочного кредита, сумма шла на погашение ОД,  уж потом происходил перерасчет %% с учетом частично досрочного погашения ОД.Получается,что банк с (государственным) участием не только не заинтересован в досрочном погашении кредитов заемщиками, но и препятствует этому. Планируется ли в дальнейшем изменение политики банка ВТБ в рамках частичного досрочного погашения кредитов для физических лиц.

Добрый день! Опять попался на "ловушку" от банка ВТБ. При снятии денег  в банкомате стороннего банка с каждого снятия улетели ещё +300 рублей комиссии. При этом по смс проходило что комиссия за снятие 0%, только минус сумма снятия. В официальном приложении смарт-смс тоже самое. И только оставшийся баланс говорил о другом... Что то меняется в политике этого банка.