Здравствуйте, Хотела бы оставить отзыв о ВТБ программе лояльности «Привелегия». Мало того, что не всегда начисляют бонусы (не согласно потраченным суммам, а меньше), так тут списали ранее срока.: 31.10.2019 зашла в приложение мультик бонус, чтоб Проверить сгорание по милям. Было указано 1.12.2019, решила, что время есть и смогу выкупить в следующем месяце несколько билетов по одной брони. Если бы срок стоял 1.11.2019, то выкупила бы один билет, а остальные позже. Эту информацию видела не только я. Но Милли списали 1.11.2019!В Переписке в приложении сводятся к тому, что вы не правильно увидели (и получается, что я не одна), отправьте скрин (все делают скрины каждый раз как заходят в приложение???,  на случай если банк решит не корректно списать Мили). Оставила заявку, жду ответ до 25.11.2019. А потом срок истекать будет, как все здесь пишут - сроки продлевают. Посмотрим как решится вопрос!!! А подумайте при выборе банка, вот я теперь думаю о смене банка.

Добрый день! Сегодня решил отключить платную услугу СМС-информирования через приложение Банка ВТБ.  Обратился за консультацией в Онлайн-Чат, сначала было 5 или 6 "совершенно лишних" и ненужных сообщений от робота, далее было предложено подключить "push-уведомление", которое якобы БЕСПЛАТНОЕ. С большим трудом через 10 минут удалось отключить пакет СМС-информирования, оператор постоянно врал и путался в ответах, ссылках и разделах приложения, тем самым ещё больше запутав меня!((( Далее выяснилось, что push-уведомление у меня так и не подключено!!! Подключить его и невозможно без подключения пакета СМС-услуг, которое ПЛАТНОЕ! Затем другой оператор сообщил, что это не верно и подключить push-уведомление можно, но назвал раздел, которого нет в моем приложении и нет такой опции!!! Далее я отправил "скрин-шот" моего приложения с указанием отсутствия данной опции, на что получил ответ ---- что надо переустановить приложение, ОШИБОК В СИСТЕМЕ НЕТ и оборвал ЧАТ. Таким образом виноват во всем оказался я сам!!! Здорово...помощь клиенту видимо оказывать в Банке ВТБ не принято. ПОЗОРИЩЕ, такого нет даже в МФО и МКК!(((

В конце июня открыла вклад “время роста Онлайн” с дебетовой картой, с процентной ставкой 6,68%. И в рекламном буклете, и специалист банка, оформлявший вклад с картой, уверяли, и в договоре указано, что при расходах через карту более 15 тысяч, ставка вклада будет увеличиваться на 1%.   Однако, по течение 4 месяцев видно, что проценты ежемесячно начисляются со ставкой 6,68 % годовых  (0,55 в месяц),при том, что расходы по банковской карте ежемесячно стабильно около 40 000 рублей. Т.е. проценты должны начисляться со ставкой 7,68%, а по факту начисляются со ставкой 6,68%.

В конце июня открыла вклад “время роста Онлайн” с дебетовой картой, с процентной ставкой 6,68%. И в рекламном буклете, и специалист банка, оформлявший вклад с картой, уверяли, и в договоре указано, что при расходах через карту более 15 тысяч, ставка вклада будет увеличиваться на 1%. Однако, по течение 4 месяцев видно, что проценты ежемесячно начисляются со ставкой 6,68 % годовых  (0,55 в месяц),при том, что расходы по банковской карте ежемесячно стабильно около 40 000 рублей. Т.е. проценты должны начисляться со ставкой 7,68%, а по факту начисляются со ставкой 6,68%.

Увеличили лимит по кредитной карте без моего ведома , прошу разобраться с этим , я считаю , что банк делает это не правильно , что вопросы по увелечению лимита должны решаться при беседе с клиентам , но никак не без согласия чклиента , прошу разобраться с этим ! Заонила на горячую линию они говорят , что вопрос можно решить только в отделении банка , что за несправедливость , как вы увеличиваете лимит так никуда не надо идти , а как вернуть прежний так создаете клиенту столько проблем! Я постоянный клиент вашего банка , всегда все дншали сообща , а тут так , это какой-то  ужас!!!

Добрый вечер! В 2014 году оформила ипотеку в этом "чудном" банке (ударение поставьте сами). 4 года обслуживания, вполне устраивали, но спустя 4 года... Что-то пошло не так. В 2018 году начали снижаться ставки по ипотечному кредитованию во всех банках страны, естественно я пожелала так же снизить ставку, так как у меня по кредиту % ставка состовляет меньше, чем по ипотеке. Мной было написано 3 заявления на снижение ставки, при этом операторы утверждали, что снижение ставки возможно, так как у меня имеется действующее предложение на снижение. В конечном итоге, все 3 заявления были отклонены по причине того, что "внимательные сотрудники" не увидели, договор на продление страховой защиты, который всегда был  продлён в срок.  Я уже смирилась со ставкой в данном банке, как 2 недели назад, зайдя в приложение Втб, увидела повышение моей ставки и увеличение ежемесячного платежа. В договоре прописано, что ставка повышается в том случае, если клиент не оплатил ежегодное страхование, но я оплатила в срок и отправила квитанцию на адрес электронной почты который был указан в смс сообщении, мне пришёл отбойник, что квитанция принята. На горячей линии нашли данные о том, что все уплачено в срок, составили претензию и настоятельно рекомендовали обратиться в банк с квитанцией и ещё одним заявлением на снижение ставки. Но почему должен клиент ехать в отделение и тратить свое время?! И ещё один момент.. Чтобы связаться с оператором нужно 20 раз настойчиво попросить мужчину - робота, чтобы он соединил. Отвратительное обслуживание, такие же отвратительные условия банка.

Добрый день.Сам являюсь клиентом ВТБ, но речь сейчас не обо мне. Второй месяц подряд получаю бумажную корреспонденцию (письма) на имя неизвестного мне лица, но на мой домашний адрес (где являюсь собственником и где сам имею постоянную регистрацию).Самое смешное, что речь идёт о просрочке по кредиту. Нет, я не нарушаю персональных данных и письма не вскрываю, но так как конверт имеет прозрачное "окно" для адреса, там же отчётливо виден заголовок письма. Уже представляю картину, когда этот непогашенный кредит передадут коллекторам и я столкнусь с с коллекторскими агентствами и со всеми "приветами" из 90-х.Господа сотрудники банка ВТБ, прошу объяснить каким образом исправить ситуацию? Я уже заказал и получил выписку из домовой книги, где чётко указано, что недобросовестный заёмщик у меня не зарегистрирован. Более того, этот человек мне неизвестен и не имеет ко мне и к моей недвижимости НИКАКОГО отношения.

Спасибо за испорченный кредитный рейтинг. Являюсь клиентом ВТБ с 2013 года всегда всё устраивало, по кредитам ни одной просрочки, но тут решил взять кредит в другом банке и был в шоке от предложенных процентов. Стал выяснять с чем это связанною. Оказалось мой рейтинг резко упал с 1155 до 891 за пол года благодаря ежемесячным запросам ВТБ моего кредитного рейтинга БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА!  Отчеты по кредитному рейтингу у меня есть от 19.02.2019(1155) и 30.10.2019(891). даты запросов КР:04.07.2019 10:15:3110.08.2019 00:44:40 21.08.2019 22:00:1309.09.2019 22:54:0109.10.2019 20:05:08Для чего ОНИ?

Спасибо за испорченный кредитный рейтинг. Являюсь клиентом ВТБ с 2013 года всегда всё устраивало, по кредитам ни одной просрочки, но тут решил взять кредит в другом банке и был в шоке от предложенных процентов. Стал выяснять с чем это связанною. Оказалось мой рейтинг резко упал с 1155 до 891 за пол года благодаря ежемесячным запросам ВТБ моего кредитного рейтинга БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА!  Отчеты по кредитному рейтингу у меня есть от 19.02.2019(1155) и 30.10.2019(891). даты запросов КР:04.07.2019 10:15:3110.08.2019 00:44:40 21.08.2019 22:00:1309.09.2019 22:54:0109.10.2019 20:05:08Для чего ОНИ?

Взяла потребительский кредит на 200к.  Сотрудница при оформлении сказала, что страховка обязательна и без нее нельзя.  Как позже прочитала - отказаться можно. это 34000 моих денег Еще 5 тысяч втюхала за какую-то национальную юридическую службу.  Не рекомендую. В банке зарплатная карта. 10 лет совместной работы и такое отношение!

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику отделения Втб г.Волгоград  имени В. И. Ленина  д. 5  М-ой Ирине за внимательное и доброжелательное отношение к новому клиенту банка.  При возникшей сложности в снятии крупной суммы со счета стороннего банка. Благодаря ее высокой компетенции,  ориентированности на клиента и просто человечности все необходимые операции в данном банке были сделаны быстро и с легкостью 12.10.2019. Побольше бы таких сотрудников в банке!

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику отделения Втб г.Волгоград  имени В. И. Ленина  д. 5  М-ой Ирине за внимательное и доброжелательное отношение к новому клиенту банка.  При возникшей сложности в снятии крупной суммы со счета стороннего банка. Благодаря ее высокой компетенции,  ориентированности на клиента и просто человечности все необходимые операции в данном банке были сделаны быстро и с легкостью 12.10.2019. Побольше бы таких сотрудников в банке!

Я счастливый обладатель карты Матрёшка от Банка Москвы - ныне под крылом банка ВТБ.И вот, что заметила при оплате заказов на сайте iherb.ru и бронировании на booking.com.При оплате на сайте iherb.ru сумма до авторизации списывается в рублях, которая указана в корзине, она же указана в инвойсе, она же указана в чеке, но после авторизации сумма всегда увеличивается, в среднем на 5-6%. Окей можно предположить, что банк-эмитент всё же запрашивает сумму в валюте ( $ или € ). Даже если в момент авторизации платежа валюта упала, ВТБ это ни по чём, сумма списания всё равно будет выше.Но случай с Букингом просто убил.Итак, 03.10.19 совершаю оплату бронирования на сумму 9900 руб., мне приходит чек на эту сумму, в личном кабинете отображается эта же сумма, вроде всё нормально, пока сумма не авторизовалась и не превратилась в 10.433,89. На законный вопрос в адрес Букинга "с чего это? Ведь хотельер и отель располагаются на территории РФ", была отправлена в свой банк для разбирательства, т.к по ответу Букинга у них все транкзации происходят в рублях. Попутно попросила отменить бронирование и вернуть оплату, что собственно Букинг и сделал 09.10.19- выслал чек на сумму 9900 и акт о возврате на эту же сумму. Каково же было удивление, когда 11.10.19 на карту было зачислено 9.258,03. Опять таки, на мой вопрос в адрес Букинга "с чего это?" была опять-таки отправлена в свой банк. Ок, пишу обращения в банке за номером CR-6554319 и CR-6553438. Ответ полученный из банка - банк-эмитент находится не на территории РФ и запрос о списании получен в валюте, на вопрос предоставить курсы на ту дату мне предоставляют интересную трактовку - банк взял 9900 перевел по внутреннему курсу (отличному, указанному на собственном сайте на дату 07.10.19), т.е. продал мне $, а 11.10.19 когда поступил возврат, купил у меня $, поступившие в рублях от Букинга. Вроде бы всё бьётся, за исключением логики и того, что такие же покупки совершаются на iherb.ru и booking.com с карт других банков (Тинькофф, Хоум кредит, Сбербанк) и там почему запросы поступают в рублях и списание происходит в рублях, копейка в копейку, как в инвойсе. Можно конечно предположить, что конкретно с этим хотельером что то пошло нет, в связи с чем был проведён эксперимент с карты Тинькофф - так вот списание и возврат оплаты были на 9900 руб. без каких либо конвертацией и комиссий.P.S. уважаемый банк, мне крайне не интересно, будете ли вы разбираться в данной ситуации или нет, т.к. я нахожусь на стадии закрытия вашего продукта и быть вашим клиентом больше не хочу.Кстати, при закрытии Мультикарты именно ВТБ, банк умудрился списать комиссию месячную с мастер счёта после 30 дней подачи заявления. Оказалось, что сотрудник закрыл карту, но забыл отключить пакет обслуживания. Сумму комиссии потом вернули, но осадочек остался. За это вам ставлю 2 балла, а не 1!

29.10 к 15ч закрывала вклад ,  деньги были заказаны заранее.  Менеджеров по привелегии не было на месте. Спасибо,  девушке администратору она добросовестно искала их во внутренних помещениях и звонила,  в результате обслужил первый освободившийся менеджер. Соответственно не ставками по облигациям, не другими вопросами она не владела. Звонила по внутренним телефонам,  чтобы узнать, но опять тишина. В результате,  я решила оставить 1500000 для привелегии,  остальное забрать.  Тут же открыла вклад онлайн сама "Время роста" 6, 22% на 6 мес и попросила к моей мультикарте подключить опцию "Сбережения".  В кабинете вкладка бонусы у меня отсутствует.  Тут вмешалась кто-то из главных,  девушка сидящая возле 8 окна и сказала,  что 29.10 опцию не подключают вы потеряете деньги. Надо позвонить 1 ноября на горячую линии и подключить. Звоню 1 ноября на горячую линию мне говорят - сейчас подключим,  но опция будет действовать с 1 декабря.  Спасибо,  начальству офиса за то что так компетентно вмешивается и объясняет клиентам все преимущества обмана ВТБ.  Почему меня не подключили 29.10 к опции "Сбережения" и она бы начала действовать с 1 ноября,  и какие деньги я должна была потерять? Эти вопросы я задам лично после 5 ноября данному менеджеру в офисе. А пока хочу сказать,  что менеджеры не владеют информацией, а это деньги,  ребята.  Оплата налогов идет в покупки по опции "Сбережения" пошла спрашивать. Вводите продукт. Объясняйте менеджерам.

31 октября брал первый в жизни кредит в отделении банка ВТБ, который находится по адресу Малая Балканская 26 (живу в Славянке , очень удобно по дороге с работы) . Многого не знал, многое хотелось уточнить, задать много вопросов. Пришел, взял номерок, и мне очень повезло, что волей электронной лотереи достался менеджер Л-на Оксана. Она ответила на все вопросы, рассказала о всех подводных камнях, не навязывала лишних услуг, а самое главное, предложила очень выгодные условия по кредиту. Поэтому за понимание и желание помочь во всем разобраться, хочется сказать большое спасибо Оксане.  После кредита взял кредитную карту, менеджер очень подробно, с примерами объяснила условия действия кредитной карты с льготным периодом кредитования 101 день.  Произвела впечатление специалиста, с которым очень приятно общаться. В связи с тем что, я являюсь зарплатным клиентом, кредит одобрили практически сразу, понадобился только паспорт и СНИЛС, поэтому когда через пол часа я выходил из банка, у меня на зарплатной карте уже была необходимая сумма. Очень удобно, быстро, вежливо и компетентно.

31 октября брал первый в жизни кредит в отделении банка ВТБ, который находится по адресу Малая Балканская 26 (живу в Славянке , очень удобно по дороге с работы) . Многого не знал, многое хотелось уточнить, задать много вопросов. Пришел, взял номерок, и мне очень повезло, что волей электронной лотереи достался менеджер Л-на Оксана. Она ответила на все вопросы, рассказала о всех подводных камнях, не навязывала лишних услуг, а самое главное, предложила очень выгодные условия по кредиту. Поэтому за понимание и желание помочь во всем разобраться, хочется сказать большое спасибо Оксане. После кредита взял кредитную карту, менеджер очень подробно, с примерами объяснила условия действия кредитной карты с льготным периодом кредитования 101 день.  Произвела впечатление специалиста, с которым очень приятно общаться.В связи с тем что, я являюсь зарплатным клиентом, кредит одобрили практически сразу, понадобился только паспорт и СНИЛС, поэтому когда через пол часа я выходил из банка, у меня на зарплатной карте уже была необходимая сумма. Очень удобно, быстро, вежливо и компетентно.

Впервые в жизни обратился в ВТБ, с операцией обменять рубли на валюту, простоял очередь, обратился к кассиру, с обменной операцией, на что она мне, сама при этом очень удивившись, сказала, что не может провести операцию, так как я нахожусь в так называемом списке лиц, «операции с которыми несут репутационных риски для банка». Сама кассир призналась, что первый раз такое видит. При том, что никогда до этого в данный банк не обращался. Обслуживаюсь постоянно в другом крупном банке, с госучастием, там открыты дебетовая, кредитная карты, счёт ИП, и вроде никаких рисков не несу,  судебных, налоговых, кредитных и задолженностей в ФССП не имею. Такое вот знакомство с ВТБ, жалко только потраченных 2 часа. Ну что за странный список такой?

Доброе утро. Хотелось бы оставить отзыв об отношении к клиентам банка ВТБ и донести до руководства банка- господина Р-го, что так не работают. В том месяце у меня закончился срок действия карты не именной, для оплаты ипотеки. Позвонив на горячую линию ,мне сообщили что можно подойти в любое отделение банка и выдадут новую карту  бесплатно . Я поехала в ближайшее отделение банка . При обращении в банк пришлось выстоять очередь как в «советские» времена, далее когда меня наконец вызвал сотрудник в 5 окно я описала свою проблему. На что сотрудник банка сообщил ,что бесплатных карт у нас нет и надо оформить мультикарту для внесения платежей. И стоимость этой карты будет мне обходиться в 249  рублей в месяц,на что я сообщила,что мне нужна бесплатная карта и что на горячей линии мне сказали,что оформить могу в любом офисе! Сотрудник сказал, у нас не можете. Далее все как в сказке,звоню на горячую линию,включаю громкую связь при сотруднике,он выслушав все это ,сообщил : сейчас я позову директора. Далее меня проводили в кабинет,как я думаю, к директору ,так как какие-то опознавательные знаки отсутствовали( ни бейджа,ни имени).Как узнала позже, обратившись к другому сотруднику, это была директор Елена- отчества ,извините не запомнила. На мое возмущение ,что сотрудник не прав ,так как до этого мне выдавали карту без проблем и бесплатно ,она сообщила , что необходимо обратиться в другой офис и у нас только мультикарты. Хотя перед приходом в офис я звонила по тел.2002408 и мне сообщили ,что карты в наличии есть . Что делать и как быть ? Зачем «втюхивать» клиенту то, что мне не нужно ? В договоре нигде не прописано, что карта платная . Я и так плачу банку проценты . Вы крупный ,передовой банк. Что за некомпетентность? Что за отношение к клиентам? Кто у вас подбирает директоров, так нагло врать в лицо?! Пересмотрите подход к клиентам и научите этому директоров и сотрудников.

Доброе утро. Хотелось бы оставить отзыв об отношении к клиентам банка ВТБ и донести до руководства банка- господина Р-го, что так не работают. В том месяце у меня закончился срок действия карты не именной, для оплаты ипотеки. Позвонив на горячую линию ,мне сообщили что можно подойти в любое отделение банка и выдадут новую карту  бесплатно . Я поехала в ближайшее отделение банка . При обращении в банк пришлось выстоять очередь как в «советские» времена, далее когда меня наконец вызвал сотрудник в 5 окно я описала свою проблему. На что сотрудник банка сообщил ,что бесплатных карт у нас нет и надо оформить мультикарту для внесения платежей. И стоимость этой карты будет мне обходиться в 249  рублей в месяц,на что я сообщила,что мне нужна бесплатная карта и что на горячей линии мне сказали,что оформить могу в любом офисе! Сотрудник сказал, у нас не можете. Далее все как в сказке,звоню на горячую линию,включаю громкую связь при сотруднике,он выслушав все это ,сообщил : сейчас я позову директора. Далее меня проводили в кабинет,как я думаю, к директору ,так как какие-то опознавательные знаки отсутствовали( ни бейджа,ни имени).Как узнала позже, обратившись к другому сотруднику, это была директор Елена- отчества ,извините не запомнила. На мое возмущение ,что сотрудник не прав ,так как до этого мне выдавали карту без проблем и бесплатно ,она сообщила , что необходимо обратиться в другой офис и у нас только мультикарты. Хотя перед приходом в офис я звонила по тел.2002408 и мне сообщили ,что карты в наличии есть . Что делать и как быть ? Зачем «втюхивать» клиенту то, что мне не нужно ? В договоре нигде не прописано, что карта платная . Я и так плачу банку проценты . Вы крупный ,передовой банк. Что за некомпетентность? Что за отношение к клиентам? Кто у вас подбирает директоров, так нагло врать в лицо?! Пересмотрите подход к клиентам и научите этому директоров и сотрудников.

Хотелось бы поблагодарить сотрудника дополнительного офиса № 24 Банка ВТБ в г.Санкт-Петербург на улице Бабушкина,36.– Е-ву Елену за профессионализм и внимательность в решении моих нестандартных вопросов по формированиюперсональных данных для получения Единой карты петербуржца и по операциям свкладами, переданным Банку ВТБ в ходе реорганизации Банка Москвы.                                        С благодарностью, Сергей.