Банк ВТБ (ПАО)
125954
отзывов125954 отзывов
9062 отзывов
1 отзывов
116226 отзывов
665 отзывов
Бизнес
5
11 ноября 2024 г я вносила деньги в банкомате втб на своб карту, но деньги зачислились на счет клиента, который обслуживался в банкомате до меня. Я это поняла не сразу. Минут через 5. Так как деньги не поступили на карту. Сотрудники незамедлительно отреагировали и оформили обращение. Спустя 10 дней деньги мне вернули. Того клиента нашли. На протяжении этих дней сотрудники были со мной на связи.
В связи с этим выражаю сотрудникам огромную благодарность за внимательное и чуткое отношение ко мне как к клиенту банка.
22.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
5
Добрый день! 29 октября обратильсь в ВТБ для одобрения семейной ипотеки. в эХотелтот же день заявка была одобрена и уже 18 ноября была назначена сделка в офисе ВТБ на ул. Чмстопольской д. 5. Менеджером на нашу сделку была назначена Мифтахова Юлия Александровна. хотелось бы отметить профессонализм Юлии, доброжелательное отношение к клиентам. сделка прошла в очень радужном ключе, Юлия все объясняла, помогала на всех этапах сделки.Мы с супругом остались очень довольны, что есть такие профессионалы в ВТБ, так как с банком ранее не были знакомы. Огромное спасибо менеджеру Юлии!!!))) В дальнейшем надеемся и дальше только радоваться, что перешли в ВТБ.
22.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
2
Добрый день!
Участвовала в акции совместно с магазином Читай-город. В сентябре оформила карту по ссылке и совершила покупку от 500 рублей. Бонусы должны были быть начислены до 31.10.2024 года. Сегодня 22.11.2024, а бонусов нет. Магазин игнорирует все обращения, отвечает каждый раз шаблонными фразами одно и тоже, до сих пор не могут дать ответ в чем причина не выполнения условий акции со стороны организаторов. Прошу Вас помочь мне разобраться с Вашей стороны, так как магазин полностью игнорирует жалобы и обращения. Создаётся впечатление, что и магазин и Ваш банк обманывают покупателей.
Прикрепляю чек из приложения с суммой покупки.
22.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
5
14.11.2024 обратились с супругой в отделение банка за консультацией и оформлением кредита. Сотрудники провели грамотную консультацию. Не предлагали кучу скрытых страховок, не навязывали платные услуги. Объединили в группу "семья" Для получения дополнительных выгод. Нам всё очень понравилось! Хорошее отделение, вежливые и внимательные сотрудники, рекомендую.
Обязательно буду сюда приходить. Это наверное лучшее отделение банка, обязательно помогут и подскажут, и ещё тут очень тёплая атмосфера)
22.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Обратился в банк, уведомить о смерти основного заемщика по ипотечному договору, являюсь по договору созаемщиком. Но каким то образом в системе банка ВТБ таковым не являюсь, решение проблемы длится с 15.10.24, по настоящий момент. Официального ответа так и не получил, сотрудники банка, различных отделов утвержают что вопрос не их компетенции, и конкретных сроков решения проблемы не предоставляют.
22.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
1
Последние 3 месяца нахожусь заграницей, но год назад оформляла автокредит в банке ВТБ, который выплачиваю и по сей день. В октябре мне заблокировали аккаунт без объяснения причины. Звонком в банк эта пробла не была решена, несмотря на то, что я являюсь участником программы Привилегия (какой толк от этой программы) и из-за этого мне пришлось прилететь в Россию! В офисе банка мне разблокировали учётную запись, даже не назвав причины блокировки. Сейчас я вновь пытаюсь зайти в приложение, и аккаунт вновь заблокирован! Я хочу досрочно погасить кредит – но не могу этого сделать!!! Пытаюсь дозвониться до банка – мне никто не ответил в течение 30 (!!!) минут! Я в ужасе от обслуживания и полного отсутствия клиентоориентированности.
22.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
5
Был на обслуживании в начале ноября в банке ВТБ в Перми по адресу Вильямса 39Б. Консультировался у менеджера Анастасии из 6 окна по поводу перевыпуска карты и на счёт того, стоит ли переводить зарплату в другой Банк (предложили хорошие условия).
Анастасия все подробно рассказала, перевыпустила карту в моменте, помогла установить пинкод, а также предложила стикер для удобства пользования. Теперь могу не носить с собой карты, пользуюсь только стикером от ВТБ.
Также менеджер объяснила, почему зарплату стоит оставить на Банке ВТБ. Рассказала про все плюсы обслуживания, про преимущества их Банка перед конкурентом, в который я хотел перевести зарплату, все доходчиво и понятно. Про некоторые из плюсов я даже не знал.
Спасибо Анастасии за качественную консультацию. Осталось очень приятное впечатление от Банка и его сотрудников. Теперь планирую из всех банков выбрать только один ВТБ.
22.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
2
Очень уж любили потерять деньги при переходе с Открытия на ВТБ, но чтобы потерять деньги при переводе с одного моего счета на другой внутри банка - это прям надо умудриться.
На ноябрьских праздниках я была в отпуске. У меня только виртуальные карты ВТБ, которые чудесным образом не привязываются к Мастер-счету. А все поступления и отправления по сбп возможны только с/на мастер-счет. Соответственно, нужно оплатить отель, подружка свою часть суммы перевела мне на ВТБ. Я для оплаты перевожу ее 16 000 руб с мастер-счета на счёт виртуальной карты, деньги списываются, но не приходят. Со своего счета в ВТБ на свой счет в ВТБ. Проходит час, постоянно проверяю приложение. Приехали в отель. Думала, может приложение "тупит", попробовала оплатить картой, но нет, денег недостаточно. Пришлось снимать со вклада в другом банке и оплачивать другой картой, терять проценты (потому что просить подругу ещё раз перевести неудобно, да и пытаться остальные деньги переводить с втб тоже не понятно, где ещё потеряются).
В итоге, всячески пыталась связаться с банком: чаты, колл-центр и т.д., но дальше робота меня не пускали.
На следующий день та же история, только через сутки бот соединил с оператором, и человек решил проблему. Но кроме "приносим извинения" ничего не получила: ни то, что процент за пользование деньгами с нашей то ключевой ставкой. Но даже извинительного кэшбека не начислили. Просто фокус с отобрать денежку не удался.
Отвратительная работа программного обеспечения, особо часто теряют деньги бывших клиентов "Открытия"
22.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Я посетила 21.11.24 отделение ВТБ, расположенное по адресу "СПБ, Луначарского 11к1" с целью получения дебетовой карты, оформленную ранее по ссылке "Приведи друга". Карту я получила, но уже позднее выяснилось, что моя карта добавлена в группу "Близкие", хотя сотрудник банка меня об этом не предупреждал и я не просила этого делать. Ещё выяснилось, что кем-то на моей карте уже подключены повышенные категории кешбэка на ноябрь, которые я не выбирала.
В поддержке банка мне сообщили, что я не могу теперь эту группу "Близкие" удалить, и выбранные кем-то за меня категории кешбэка удалить и повторно самостоятельно выбрать также невозможно.
Уважаемый банк ВТБ, прошу вернуть обратно всё как было, я не давала своего согласия ни на выбор категорий кешбэка, ни на вступление в группу "Близкие". Дело в том, что я хочу самостоятельно решать, что мне делать со своей картой, какие услуги подключать, какие категории выбирать и в какие группы вступать.
22.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Около 2 х месяцев назад я заказала дебетовую карту втб. Мне пришло уведомление что карта готова, пришли в отеление , а там говорят нету ,и выдали моментальную. И автоматом открыли какои то цифровои счет, непонятно зачем. Теперь я жду закрытия этои цифровои карты , чтоб закрыть счёт и забрать свои деньги, но она никак у них не закроется , ни в отделении, ни по горячей линии ничем не помогли , только руками разводят, сколько это ещё будет длиться???
22.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
21.11.2024 пришел ко мне сотрудник ВТБ ко мне с картой жизни, час не мог выдать, данные паспортные пытался обновить, несколько раз и каждый раз фоткал меня с картой и коды эти раз 20, 3 заявки на смену данных делал, данные не мог поменять. Потом заведующая офиса в г.Саратове, на ул. Советская, 51 сказала по телефону сотруднику по доставке карты, что это из-за того, что им даю ненастоящий паспорт, это надо такое сказать??!!!!!! Проверьте ее на компетентность!!!! Я зашла в приложение и у меня там данные чужого паспорта!!!! Я хочу чтобы ваши сотрудники, которые ввели неверные данные моего паспорта понесли наказание!!!!!!!!!!!!
В итоге передо мной никто даже не извинился, карту не выдали, закрыли заявку будто дала недействительный паспорт и не сказали, что дальше делать!!! Лично завтра приду в другой офис с этим же паспортом, как они сказали недействительным, но помогите привлечь к ответственности сотрудника, что внес неверные данные. Я была всего 2 раза в жизни в ВТБ банке и один раз заказала доставку, отследить несложно. Либо Ш-по Павел М., либо Г-на Кристина А.
21.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Есть одна проблема. И связана она с девушкой по имени Екатерина из отделения ВТБ возле метро Авиамоторная. Причем дама работает в отделе Прайм. Для тех, кто не в курсе - это выше, чем премиум. Во время нашей встречи и беседы дама умудрилась нахамить мне несколько раз. Когда я сообщил, что мне неудобен интерфейс приложения, Екатерина мне заявила: «Че вы на айфоне сидите? Покупайте андроид, и будет вам счастье». Далее дама, когда я сказал о том, что вывел деньги с ИП на счет физлица (это официальная законная операция), умудрилась ляпнуть: «А что это вы деньги выводите с ИП, балуемся, да?». Абсолютная бестактность, наглость и равнодушие к клиентам. Отсутствие клиентоориентированности, хамство и тотальный непрофессионализм. ВТБ, как можно на эту должность нанять человека с такими качествами? Кто и где нашел этого бестактного, нарушающего личные границы клиентов банка, сотрудника? Руководство банка, я прошу внимательно просмотреть камеры наблюдения и посмотреть нашу встречу. Она была 21 ноября в 18:00. По факту данного случая очень прошу вас провести проверку. И, как минимум, отправить эту даму на повышение квалификации! И на перевоспитание!
21.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
21.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Здравствуйте! Я обратилась 21.11. 2024г в контакт-центр банка ВТБ, что я не получила бонус по реферальной программе. Меня переводили от одного оператора к другому. Только Руслан ном.70211305 мне помог. Через 10 минут я получила бонус в размере 1000 рублей. Спасибо ему большое, за его отличную работу!
21.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
5
Открыл накопительный счет, но не обратил внимание, что нужно было выбрать формат начислений либо на минимальный остаток в течение месяца, либо на ежедневный остаток. Чтобы изменить формат счета, то можно только закрыть старый, и открыть новый, но при закрытии есть предупреждение, что приветственный повышенный процент в следующий раз предоставят только через 180 дней. Написал в техподдержку с этой проблемой, менеджер Иван (70183169) оперативно помог разобраться с вопросом, проконсультировал меня и быстро отвечал на все мои вопросы в час ночи, за что ему отдельная благодарность за клиентоориентированность)
21.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
Являлась клиентом ФК Открытие. После покупки ВТБ данного банка мне было предложено в мобильном приложении в рамках миграции перейти из Открытия в ВТБ, где мне за покупки на 2000 рублей обещали выплатить вознаграждение на 1500 рублей.
1) 28.10.2024 провела операции на сумму 2261 рубля на сайте ОЗОН, вознаграждения нет. Прошу проверить и перечислить.
2) Крайне возмутительная акция Приведи друга, где платят 1000 рублей за дебетовую карту и 2000 за кредитную. Пригласила всю семью – ни за одного человека не выплатили.
3) Я невероятно возмущена сложившейся 20.11.2024 ситуацией. Я оформила в ВТБ сберегательный счет на 21,0%, меня уверили, что я смогу в любой момент снять свои денежные средства. Вчера, 20.11.2024, я несколько раз пыталась перевести денежные средства со сберегательного счета себе на дебетовую карту, чтобы в дальнейшем перевести эту сумму своему отцу-пенсионеру для того, чтобы он внес себе эти средства на погашение минимального платежа по кредиту. ДЕНЬГИ НЕ СНИМАЛИСЬ! В подтверждение своих слов готова предоставить запись с экрана, а также в чате с банком есть переписка, где я пытаюсь выяснить в чем проблема. Как последствия этого – внесли отцу деньги пожд вечер 20 числа, а банк выставил просрочку и процент, хотя он успел внести деньги в срок, в 20:45 по выписке.
Меня крайне пугает ситуация, когда ты размещаешь средства, (а я еще и порекомендовала ВТБ 3 людям, которые по моей рекомендации разместили около 300 000 каждый на ваш сберегательный счет), а снять в удобный момент не получается.
Также ситуация по просрочке отца. Создано обращение, следим за результатом: свой накопительный счет на сегодня закрыла, наблюдаю за решением, готова как рекомендовать банк, так и активно рассказывать о таких ситуациях. Со стороны банка очень тревожно выглядит ситуация с работой интернет-банка, а также меня просто потрясает как вы бездушно сорвали деньги с пенсионера, инвалида 2 группы, который внес деньги в срок.
21.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Заказала карту через сайт банка 14.11.2024г. В течение 30 мин получила уведомление,что можно обратиться в офис банка и получить карту. Выбранный офис обслуживает до 19.00. Пришла в 17.48. Мою очередь в 18.34 перенесли на следующий день. Повторно обратилась в офис 15.11.2024г., оформила карту, положила на счет некоторую сумму и выехала в другой регион. Оплата картой производилась без проблем в течение 4 дней -до 18.11. На протяжении 2 дней не пользовалась ею вообще. А сегодня, 21 ноября вход в личный кабинет и карта оказались заблокированными. При обращении на телефон горячей линии предложили обратиться лично с документами в офис банка.
Для уточнения: в данный момент я нахожусь в сельской местности, где отделения просто нет. И чтобы добраться до него, мне нужно как минимум 2 автобуса с пересадкой или такси, которые я не могу оплатить без карты. Ночь, зима, а специалисты службы поддержи предлагают в ночи протопать к офису банка пешком и возможно, (но это не точно) мне там смогут ответить по какой причине заблокировали мою карту и вход в личный кабинет... У меня все.
Самая короткая НЕДРУЖБА с банком ВТБ
21.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
Пользуюсь приложением ВТБ-Онлайн давно. Месяца 3 назад, случайно увидел в Настройках Приложения в разделе -СПОСОБЫ ОПОВЕЩЕНИЯ неизвестное мне устройство. Попытался удалить его. НО! Всплыло сообщение, что "УВЕДОМЛЕНИЯ ВРЕМЕННО НЕДОСТУПНЫ". Повторите попытку позднее. Спустя время все осталось также. Данный факт насторожил меня. Позвонил на горячую линию проверили. Удалить ничего не смогли. Оставил обращение. Начиная с 01.10.2024г. ничего не исправлено. Неизвестное устройство также числится в статусе активного. Неоднократно составлял обращение и через чат Приложения и через Горячую линию. Результата никакого. Только сброс всего и установка заново. Все так и сделал. НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ!
Почему, такой крупный Банк не может дистанционно удалить неизвестные устройства уже на протяжении 3 месяцев? Почему клиент должен вновь и вновь обращаться за исправлением недоработок в Вашем Приложении? Обратная связь вообще отсутствует.
Складывается устойчивое ощущение, что в Банке не в силах устранить никакие ошибки, возникшие по вине Банка. Клиент должен все сам сделать.
За 2024 год я уже неоднократно обращался и по проблеме с "неизвестным устройством", так и по качеству обслуживания и незаконо оформленными на мои данные кредитные карты. Ответ Банка ничего не знаем.
Никому не рекомендую данный Банк. Организация не может решить ничего. Клиент все сам должен исправлять из-за ошибок банковских сотрудников.
21.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
5
Сегодня мной был совершён перевод на сумму 3000 руб. в другой банк. Деньги со счета ВТБ были списаны, а на счёте другого банка поступления не было. Хотела решить вопрос с онлайн-помощником, но всё бесполезно. Переключили на онлайн консультацию с оператором. Спасибо Марине, таб. номер 70170634, за быструю и грамотную консультацию и помощь.
21.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Предыстория.
когда я работал в МСК мне начали приходить странные штрафы без фото и с локацией когда я жду открытия шлагбаума на платную парковку. Тогда я не знал, что можно оспорить штраф в течении 14 дней и мне посоветовали, не платить и ждать рассмотрения ... И что Вы думаете ... Начался Ад в моей жизни!!!! 😳😳😳
Пристав начала блокировать мои карты счета, все подряд... Мне даже Сплит в Яндекс еде заблокировали!)))) Хорошо там Долгов не было!!!
У меня трудная ситуация у меня умер Отец и у меня большой дом, большие налоги, Мама и Бабушка 93 года, я работаю "медиком" в других городах по договору найма (не хочу вдаваться в подробности...) Хабаровск, Москва, сейчас я в Туле (Пристав в Смоленске.) Я к слову оплатил все наследующее утро!
А главное. Мне начали блокировать кредиты и кредитную карту, я перевожу деньги минимального платежа, а он не зачисляется, я перевожу спустя 2 дня второй платеж, он опять не зачисляется ... но деньги не списываются ни по кредитам, не по штрафам!
А льготные условия сняли и за 1 день насчитали мне 10000 рублей! При задолжности в 100к ... Вопрос еще решаю с банком но аргумент один выплачивай все и сам дурак! Но нет ребята, я пойду в суд у меня есть все документы! И меня достала халатность всех структур... Вам прислали аресты на 0 рублей...
Вы лишили меня возможности платить по моим кредитам... 🙈🙈🙈🙈 Что это за правовая страна такая ???
Теперь о хорошем! в целом в ВТБ хорошая потдержка за исключением пары человек...
но вот девушка с которой я общался, к моему стыду я забыл ее имя невероятная умница хочу ее поплагоданить от всей души! Объяснила мне принцип аркста счетов и первые шаги что нужно делать!
При этом я был реально гневе...
если бы все были такие, профессионалы мы бы реально жили в другой стране!!! 🤓
могу ошибатьсо но кажется ее звали Татоша )))
обращался сегодня через чат приложения примерно в 21:16 СМС получил в 21:49
ВТБ беригите пожалуйста 🙏 Своего сотрудника на фоне Ваших, недоучек это действительно Специалист!
Удивляет почему такой крутой специалист сидит на телефоне, а не начальник отделения!
Вообоем Татоша беригите себя и спасибо Вам огромное! Вы клевая !!! ❤️❤️❤️❤️
21.11.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
ВТБ
Полное наименование компании
Банк ВТБ (ПАО)
Лицензия
№1000
Сайт
https://www.vtb.ru/
РекламаАдрес
109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Юридический адрес
191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008
Дата основания
17.10.1990
Личный кабинет
https://online.vtb.ru/login
Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.
Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:
Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.
ИНН
7702070139
ОГРН
1027739609391
БИК
044525187
КПП
997950001
ОКПО
00032520