Добрый день! Коротко о ситуации: Покупал билеты на сайте авиакомпании, оплачивал кредитной картой VISA банка ВТБ. Чуть позже узнаю, что авиакомпания Aigle Azur обанкротилась и соответственно услугу оказать не может.Я через отделение ДО "Тульская" г. Москва, подал заявление на оспаривание операции и на возврат денежных средств, это было 23.09.19, номер обращения CR-6516718, но до сих пор результатов нет.Периодически звоню в банк, чтобы уточнить ситуацию, сроков не называют, говорят, что обращение в работе, идет оспаривание с платежной системой. Хотя знаю, что другие банки (Сбербанк России, Банк Открытие, Тинькофф банк, Райффайзен банк, СИТИ Банк) деньги возвращают тем, кто как и я "попал" с этой авиакомпании.Хочется узнать, почему банк ВТБ не так клиентоориентирован, как другие банки?Очень лоялен к ВТБ (был), наверное придется закрывать счета, депозиты и карты, раз такое отношение. Буду жаловаться в ЦБ РФ и в платежную систему VISA. Другого выхода нет!

В прошлом году ВТБ специально задерживал сроки снижения ставки по ранее оформленным ипотечным кредитам, сейчас без уведомления повышают ставку. Прошу предоставить мне разъяснения в связи с чем была увеличена % ставка и изменён график платежей по моему ипотечному кредиту без уведомления и предупреждения от банка.

Брала как-то кредит, в банке ВТБ по адресу Митинская 35, теперь мне названивает банк Тинькофф и утверждает, что я брала кредит в их банке партнеров ВТБ, что они предоставили все данные и одобрили мне кредит. И теперь мне названивают. Просьба разобраться с данной ситуацией и проверить базы данных и своих сотрудников!

Здравствуйте! В очередной раз получил SMS об одностороннем увеличении кредитного лимита моей кредитной карты. Да, я знаю что банк вправе это делать. Разница состоит в том, что в предыдущие разы после звонка в контактный центр с протестом, увеличение кредитного лимита удавалось отменить. Сейчас же контактный центр мне ответил, что для отмены увеличения кредитного лимита я должен лично посетить отделение банка! Как говорится, почувствуйте разницу! И знаете что? А я пойду в отделение банка! Но только для того, чтобы ЗАКРЫТЬ вашу кредитную карту! Если вас такой вариант устраивает, можете продолжать в том же духе и дальше душить в объятиях своих клиентов... Юрий, клиент ВТБ (ПСБ, ВТБ, ВТБ-24) с 1998 года.

Сегодня я лишний раз убедилась, что очень правильно сделала, связав свою "финансовою" жизнь с Банком ВТБ. Очень-очень здорово, что есть такой Банк и очень Замечательные люди, работающие в этом Банке. Мне очень удобно обращаться в ВТБ на Лубянке в "ДО Лубянский", потому что я рядом работаю. Мне уже 80 лет, очень много помогает мне Александр В-ев. Человек очень внимательный, на мои вопросы дает всегда четкие, очень понятные ответы и самое главное, он безупречно знает и делает свою работу. Тысячу раз говорю ему "СПАСИБО" Мне бы очень хотелось, чтобы руководство Банка отметило работу Александра В-ва, потому что он великолепно делает свое дело, очень компетентный и очень внимательный к людям, к нам посетителям, всегда посоветует и поможет. Уходишь всегда радостной и довольной. Хочется что бы внимание и любовь к людям, возвращалась к нему 1000-кратном эхом, счастья, здоровья, любви, исполнения всех его желаний-от всей души ему желаю. Ф-ва Р.Н.

Сегодня я лишний раз убедилась, что очень правильно сделала, связав свою "финансовою" жизнь с Банком ВТБ. Очень-очень здорово, что есть такой Банк и очень Замечательные люди, работающие в этом Банке. Мне очень удобно обращаться в ВТБ на Лубянке в "ДО Лубянский", потому что я рядом работаю. Мне уже 80 лет, очень много помогает мне Александр В-ев. Человек очень внимательный, на мои вопросы дает всегда четкие, очень понятные ответы и самое главное, он безупречно знает и делает свою работу. Тысячу раз говорю ему "СПАСИБО" Мне бы очень хотелось, чтобы руководство Банка отметило работу Александра В-ва, потому что он великолепно делает свое дело, очень компетентный и очень внимательный к людям, к нам посетителям, всегда посоветует и поможет. Уходишь всегда радостной и довольной. Хочется что бы внимание и любовь к людям, возвращалась к нему 1000-кратном эхом, счастья, здоровья, любви, исполнения всех его желаний-от всей души ему желаю. Ф-ва Р.Н.

В тарифах по кредитной мультикарте ВТБ указана формула по расчету вознаграждения при ипотеке по опции заемщик. В данной формуле имеются неточности, в результате чего невозможно рассчитать размер вознаграждения.Так для определения величины d - средневзвешенное значение расчетной величины вознаграждения, рассчитываемое по формуле: d = (CC × k cc + KC × k cc) 12, В данной формуле указана неизвестная цифра "12" без пояснений и через пробел без каких либо математических знаков.Также указанны коэффициенты k cc и k kc - расчетные величины для определения вознаграждения, исходя из их названия не ясно что это такое, к ним отсутствуют пояснения (в чем они измеряются и что из себя представляют)Такое не указанны единицы измерений для величины d

Подошла дата закрытия вклада - "Дата планируемого закрытия - 01.11.2019". Проценты начислились - 31.10.2019 23:56. И вроде бы ничего не должно мешать закрыть вклад в интернет банке день в день, но ...!При попытке закрытия выдаётся предупреждение: "Вы уверены, что хотите закрыть вклад раньше срока?"и показывает обратный отсчёт "До окончания срока вашего вклада осталось всего чч:мм:сс", который должен закончиться завтра 02.11.2019 в 12:00. Это что за безобразие? Опять банк не желает нормально выполнять условия договора.PS: Да, вчера закрывал ещё один вклад - ситуация такая же. Пошёл в офис - закрыли вручную. Сказали, что видимо что-то с техникой/серверами банка. Но скорее всего плохое начальство у банка, если у банка что-то где-то не работает или не так как должно. Хотя, возможно, так и задумано, чтобы денюжку зажать на дополнительный срок и не заплатить за это. А сегодня до офиса добираться некогда.

25.10.2019 года была одобрена заявка на оформления рефинансирования потребительского кредита. При оформлении документов, подписании договора ДКО и создании счет в программе возникла техническая ошибка, но сам договор ДКО был подписан, менеджер сообщил, что ДКО открыть невозможно из-за данной технической ошибки и сбоя. Предложили перенести оформление документов на другой день, сообщили, что свяжутся, также проинформируют программистов и будут ждать решения проблемы. Обращаюсь к менеджеру каждый день, сообщается мне, что на данный момент ошибка не устранена, ответов от тех.поддержки у них в офисе нет. При звонке на горячую линию и попытке связать оператора с менеджером мне первый раз сообщили, что с менеджером связались и переключили на старшего оператора, который сообщил, что так как я не являюсь клиентом, а поддержка только для них, то данный вопрос с программистами решает сотрудник банка, при предложении мной связать оператора с сотрудником банка мне сообщили, что я не клиент банка. Таким образом на данный момент 01.11.2019 г.. мне не могут открыть счет, представители банка говорят, что ошибка сохраняется, тех.поддержка я так понимаю ничего не делает.

01.11.2019 зашел в отделение ВТБ по адресу г.Таганрог, ул.Ленина 159 для снятия наличных в банкомате. При входе 2 банкомата, 1 не выдавал наличных, а второй просто не вернул карту.Уборщица (!) банка, которая в это время там начала убирать, сказала, что я не первый такой, в отделении уже сидят люди с такой же проблемой, и вообще этот банкомат уже не первый день такое вытворяет. Я зашел в отделение и спросил "к кому обратится по поводу карты, которую не отдал банкомат", мне ответили "подождать, сейчас выйдет человек". Я подождал минут 10, никто не вышел, и начал ходить по отделению спрашивать кто отвечает за банкоматы, и когда кто-нибудь выйдет.Заместитель директора П-ко Н. П., начала в грубой форме отвечать, что не надо кричать, мол кто-нибудь освободится и выйдет. Хотя сама была свободна, а "проглоченная" банкоматом карта, как мне кажется приоритетная проблема.Я спросил, "почему же если банкомат не работает, вы хотя бы не повесите объявление, что он не работает?" На что П-ко Н.П. ответила в грубой форме, что она впервые об этом слышит, и что банкомат сам отключится если надо, она ничего делать не будет. Хотя в отделении уже сидели люди с такой же проблемой, а уборщица говорила, что у банкомата проблемы несколько дней.По итогу, Заместитель директора П-ко Н. П., разговаривала с клиентом надменно и в грубой форме, как будто я ей должен, а не она мне. Так же она не в курсе состояния и проблем в отделении, хотя находится в зале. На лицо не исполнение должностных обязанностей.Естественно никаких извинений со стороны П-ко Н.П. или других сотрудников не последовало. Оперативных мер по устранению или предотвращению проблем тоже не было принято.

Вроде бы банк солидный, но некоторые вещи вне моего понимания. Пару дней назад зашел в ЛК, проверить не было ли каких очередных изменений со стороны банка в условиях обслуживания. С удивлением обнаружил, что на некоем Брокерском счете у меня откуда-то взялась некоторая сумму (чуть более 1900 рублей, если не ошибаюсь). Звоню в службу поддержки с вопросом, что за деньги, откуда взялись и как их перевести на счет нормальной карты. Ответ не получил, ибо для этого оказалось нужна "белая карта банка с кодами". ОК. Есть такая, лежит лет пять как, когда была мысль заняться брокерством, хорошо вовремя одумался. Сегодня взял эту карту, захожу снова в ЛК. ОППА. А счет уже пустой! Никаких денег ни на каком счете уже и нет!Кто мне объяснит, что это за деньги там были два дня тому назад и куда они делись? Какие то непонятные операции со счетами происходят абсолютно без ведома и участия клиента банка с его деньгами. Как так?

Здравствуйте. Я являюсь сотрудником РЖД. Обратился в отдел кадров для оформления карты, но пришёл отказ из банка, с просьбой предоставить новые данные. Я уже обращался в банк ВТБ на ул. Бульвар Дмитрия Донского 11. Сотрудник банка озакомившись с моей проблемой изменил паспортные данные, но данные не изменили. Как это понимать!?

Добрый день.Допущена ошибка, списаны средства с моего счёта в пользу судебных приставов по постановлению выписанному на однофамильца. Однофамилец проживает и зарегистрирован в Зеленограде,служба судебных приставов выписавшая постановление находится в Зеленограде.Я зарегистрирован и проживаю в районе Солнцево и к Зеленоградскому административному округу ну не как не отношусь. Как сотрудники банка допустили списание средств с моего счёта имея совершенно другие паспортные данные,для меня загадка. Халатность к своим должностным обязанностям, это мягко сказано. Возможно не компетентность,а хуже того отсутствие контроля со стороны вышестоящего руководства.Рецепт создания негативного отношения к банку.

Вопрос по обслуживанию кредитной Мультикарты ВТБ. В сентябре 2019 условия по бесплатному обслуживанию карты были выполнены, однако, списана плата за обслуживание карты и не начислены бонусные баллы. Два последних платежа за 29.09 и 30.09.19. не приняты к расчёту за сентябрь 2019. Звонила в колл-центр, сказали, что платежи за два последних дня месяца были обработаны только в октябре 2019, в связи с чем условия программы я не выполнила. Каким образом я, как пользователь данной услуги, могу контролировать обработку платежей? Я со своей стороны условия выполнила, а то, что платежи за последние дни месяца не проходят в этом же месяце, это разве моя вина? Естественно, никто о таких нюансах не предупреждает. Видимо, специально делается так, чтобы обманывать клиента и взимать комиссию.Считаю, начисление комиссии в данном случае не правомерной. Конечно, желания пользоваться услугами банка больше нет, хотя являюсь клиентом уже много лет.

Добрый день! Произошла у меня непонятная ситуация с кредитной картой, которая скорее всего все же является мультикартой, но без каких-либо опций, которые были заявлены при получении. Если начинать издалека, то однажды позвонила мне сотрудница колл-центра, несмотря на все мои жизненные позиции , что кредитка зло, она все же меня ознакомила с проектом мультикарта банка ВТБ, заинтересовав меня опцией "заемщик", и я согласился оформить кредитку в ближайшем от работы отделении, несмотря на то, что никогда до этого у меня кредитных карт не было, и я был резко против них настроен. При оформлении данной карты, я еще раз уточнил, что мне нужна опция "заемщик", на что , как я сейчас помню, получил ответ. что сейчас все сделаем. И вот начинается моя новая жизнь с кредитной картой. Я понял, какие платежи мне удобно будет при помощи нее осуществлять, понял как удобнее будет хранить деньги на время грейс-периода. И я начал активно пользоваться мобильным приложением. И первая проблема у меня уже возникла в июле. Когда я пополнил кредитную карту на сумму чуть больше обязательного платежа, но сделал я это с текущего счета. На следующий день, в день этого самого платежа, я обнаружил эти деньги на мастер -счете и понял, что что-то сделал не так и с мастер счета вновь пополнил кредитку. Но проценты уже начислились... Крутой поворот: какая разница с какого счета пополнять ее?!... Уточнил об этом у сотрудника банка, оказалось, что все операции надо проводить с мастер-счета. Ну ладно, тру к носу, теперь пополняю кредитную карту правильно, с мастер-счета. Далее начинаю замечать, что никаких бонусов по опции "Заемщик" мне не приходит. Начинаю узнавать в чате банка. На что получаю противоречивую информацию , первое что у меня вовсе и не мультикарта, а второй что все же у меня мультикарта, на опция заемщик не подключена(!!!!). И руководство к действию как подключить ее. Но таких пунктов меню у меня и вовсе нет. Хотя приложение обновлено, нет никаких таких пунктов и в онлайн-банке. (скрины чата и онлайн-банка сделаны, выгружать их на сторонний сайт не хочу). Вобщем, имею карту на руках, которая работает не так как обещали, никакой выгоды от нее мне нет, хотя она по идее должна была быть.  Получается , что бесполезный продукт, хотя , как мне кажется, сама задумка вполне себе хорошая В итоге по заголовку оценю каждый продукт. Опция заемщик (не удалось понять выгоды, так и не знаю, есть ли она у меня?)/Мобильное приложение(1)/Чат с банком(1)/ Обслуживание в отделение(вежливо, но не эффективно -2) В моем понимании кредитка должна действовать четко и прозрачно, а в итоге, у меня усиливается впечатление, которое раньше у меня и было о кредитных картах, что это некая ловушка. Пополнил не так- процент, прошляпил периоды- процент. Так вот, я был готов к этим правилам, но все должно быть оговорено сразу "на берегу", и опции заказанные мною должны работать. В итоге сейчас у меня в принципе сформировалось положительное впечатление о кредитке, как банковском продукте, но оно резко смазано функциональностью, четкостью и удобством данного конкретного банка, работой приложения и его сотрудников.

Отдали карточку на перевыпуск. Специально при заказе уточнила будет ли карточка заблокирована. Сотрудник ответил однозначно НЕТ! карточка будет активна до момента выпуска новой и что старая заблокируется, когда приду получать новую. Поверив сотруднику и при условии, что никто из соседних операторов его не поправил закрыли "лишнюю" карточку и ушли. Придя в магазин оказалось, что карточка ЗАБЛОКИРОВАНА.  Делаем вывод сотрудники отделения некомпетентны и не знают как работают их системы!!!!Если будете в этом отделении и Вам что-то скажет оператор, просите чтоб его слова подтверждалруководитель отделения, хоть он то должен знать, что у них происходит.

Не являюсь клиентом данного банка, однако на протяжении порядка 6-7 лет получаю как рекламную информацию, так и информацию о транзакциях человека (клиента банка) мне незнакомого, но уже "родного' по причине того его зарплата и прочие финансовые аспекты жизни мне столь хорошо известны. В банк на горячую линию я обращался неоднократно (имеются даты обращений и записи разговоров), однако проблема из года в год решается лишь на пару месяцев, после поступление сообщений возобновляется. Последняя заявка (оставил ее пару дней назад) зарегистрирована под номером ONL-18105. На основании изложенного считаю не в праве банку позиционировать себя как современную и клиентоориетированную финансовую организацию. Судя по всему многих "специалистов" технической поддержки, да и того "специалиста", что принимал(а) заявку от Разяпа Махмутовича на открытие счета стоит проверить на соответствие занимаемых должностей.

Потребовалось снять сумму в СПб. Позвонили вечером31.10.19 в Банк , оператор сказала , что звоните в 9 утра в отделения, и скорее всего вы сможете найти там такую сумму, если не в одном то частями в нескольких, если не получится. То до 10:30 закажите справку. Звоним сегодня заказать справку и нам говорят что деньги можно забрать 5.11.19 а сегодня 1ое, вообще очень разочаровывает данное отношение. Не верится что в крупном городе я не могу заехать в 3 отделения и все снять.

Потребовалось снять сумму в СПб. Позвонили вечером31.10.19 в Банк , оператор сказала , что звоните в 9 утра в отделения, и скорее всего вы сможете найти там такую сумму, если не в одном то частями в нескольких, если не получится. То до 10:30 закажите справку.Звоним сегодня заказать справку и нам говорят что деньги можно забрать 5.11.19 а сегодня 1ое, вообще очень разочаровывает данное отношение. Не верится что в крупном городе я не могу заехать в 3 отделения и все снять.

Добрый день! 31.10.2019 с моей карты было списано 249 рублей, моя карта является зарплатной и раньше такого рода списаний не было. Позвонила специалисту, внятного ответа он мне не предоставил, но сказал, что списание произошло, т.к. мои расходы за месяц составили меньше 5000 руб. Почему я не была предупреждена заранее?