Худший банк, который когда либо пользовался. 1) Ужастное приложение - мобильный банк, оно просто не работает, постоянные ошибки, невозможно перевести деньги, постоянная профилактика.2) Ужастные процессы обслуживания - чтобы положить деньги на счет через кассу, нужно сидеть в очереди к менеджеру очень долго(один раз сидел около 2х часов), хотя касса при этом открыта и свободна. Менеджер распечатает листок и с этим лиском только можно положить деньги, не понятно почему нельзя сделать это напрямую.3) Была ипотека в этом банке, закрыл ее, решил закрыть все счета и карты, сотрудник долго уговоравал этого не делать, в итоге с недовольным лицом все же распечатал заявления на закрытие карт, но закрывать счета отказался, сказал приходите в другой день, программа сейчас не дает, нужно ждать. Вопрос - это нормально, что нужно ходить несколько раз в разные дни, ждать очередь, чтобы уже наконец закрыть все продукты в вашем банке?

Зная плохую репутацию Сбербанка, а также помня как меня нагрели на пятизначную сумму, похищенную с их карты, которую так никто и не вернул, решил перейти на услуги банка ВТБ, посмотрев на его надежность, солидность и позиции в рейтинге. Для начала перенести туда зарплату, а дальше по обстоятельствам. Ха. ВТБ не нужны новые клиенты, зачем они в самом деле?22 - 23 октября 2019 бухгалтерия моей организации отправила вам заявку на выпуск зарплатной карты. Через несколько дней я позвонил узнать прогресс, и оператор мне радостно сообщила, что у неё информация по моей карте не подгружается, извините, досвидания. Неплохо, но с кем не бывает.Сегодня, 1 ноября в 10:00 я снова позвонил узнать судьбу моей карты (ну интересно же, как она там, где, что с ней), оператор долго выясняла мои данные, ФИО, дату рождения, номер и серию паспорта, после чего сообщила "Я вас переключаю на другого оператора, досвидания". Другой оператор, видимо невыспавшийся, также долго и нудно выяснял ТЕ ЖЕ САМЫЕ мои данные по второму кругу (Вы серьезно считаете, что вашим клиентам больше делать нечего, кроме как полдня диктовать свои данные всем вашим операторам подряд? Где корпоративная внутренняя коммуникация?!!), постоянно путаясь в буквах фамилии и дате рождения, после чего также радостно сообщила, что информация по моей карте отсутсвует и мне надо заказать её заново. Вот серьезно? Вы опять же думаете, что в вашем банке так вкусно медом намазано? Ошибаетесь. Ну раз вы не умеете и не хотите работать, пойду к другим или останусь в том же сбере. жаль, не думал что вся волна негативных отзывов о вас окажется правдой и подтвердится НАСТОЛЬКО быстро.

НАМЕРЕННОЕ ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. Второй день подряд изматывает своими звонками некая ОЛЬГА (фамилию назвать отказалась!) из отделения ВТБ на ул. Стратонавтов 11. Зазывает сделать рефинансирование потребительского кредита, по процентной ставке 11,2 (!), несмотря на то, что последнее рефинансирование было сделано всего 3(!) месяца назад. Настаивает на приезде именно к ней, хотя в моем доме расположен офис ВТБ, где я обслуживаюсь более 10 лет! И, кстати, обслуживанием очень довольна. Ольга же нагло врала, что только она может мне сделать такие условия. Я, естественно, зашла в своё отделение банка и задала вопрос сотрудников, которые знают меня уже много лет, о том, возможно ли такое, чтобы отдельное чужое для меня отделение на другом конце Москвы предлагало мне особые условия, на которые я не могу рассчитывать в родном отделении. Ответ был однозначен: специальные условия и предложения либо есть во всех отделениях банка, либо их нет; рефинансирование через такой короткий срок невозможно. Ольга же не унималась - продолжала изводить звонками. Когда я пристыдила ее за непрофессионализм и издевательства (заведомо ложную информацию и предложение потратить полдня на дорогу в отделение на другом конце Москвы), услышала в ответ хамство, истерику, ор такой, что пришлось прервать звонок, чтобы не начинать день с помоев этой девушки-сотрудника ВТБ. Уверена, что Ольга случайно попала в команду уважаемого банка, ее поведение больше соответствует рыночной торговке. Извинения приносит отказалась, и сказала, что жалоб и плохих отзывов не боится. Надеюсь, руководство отделения решит вопрос с ее профпригодностью в ближайшее время, или, как минимум, отстранит ее от общения с клиентами. Ситуация возмутительна! Отняла время и испортила настроение своим хамством!

Добрый день. 30.10.2019, около 13 часов 9 минут, я пыталась положить деньги на свою карту через банкомат № 388235, расположенный по адресу г. Красноярск, ул. Вавилова д. 1 стр. 39, ТЦ «Атмосфера дома». Послетого, как  я вставила карту и выбрала операцию пополнение счета, я вложила в купюроприемник 65000 рублей (купюры по 5000 рублей). Сначала я попыталась положить деньги узкой стороной пачки вбанкомат, на что он выдал ошибку и отдал их обратно. Я  подумала, что делаю что-то не так, и положила деньги широкой частью в купюроприемник (смутило то, что окошко широкое и они спокойно туда входили). Окошко закрылось, некоторое время банкомат думал, затем наэкране высвятилась надпись «Банкноты не могут быть приняты устройством. Пожалуйста, возьмите купюры», окошко открылось, но изъять купюры не представлялось возможным, т.к они были замяты и зажаты внутри банкомата (есть фотография данного момента). Через некоторое время окошко приема купюр закрылась, карта была выдана обратно, и банкомат продолжил работу в штатном режиме, но деньги на счет не были зачислены, чека не было получено. Сразу же я позвонила на горячую линию банка по телефону 8-8**-**-**-**, (время звонка 13 часов 14 минут по красноярскому времени, продолжительность разговора 33 мин 39 сек), на оператор составил претензию поданному случаю № CR-6588680, которую пообещали рассмотреть в срок до 21.11.2019. К сожалению, ввиду стрессовой ситуации, я ошиблась с количеством купюр и сообщила неверную сумму (75000 рублей), но позже, посчитав оставшиеся средства и проанализировав покупки в этот день, поняла, что назвала неверную сумму - правильная сумма «застрявших» в банкомате средств – 65000 рублей, 13купюр по 5000 рублей. В 15 часов 01 минуту я повторно позвонила на горячую линию (продолжительность разговора 7 мин 16 сек), и уточнила данную информацию. Оператор сообщил, что внес комментарий к моему обращению об уточнении суммы. Из негативных моментов данной ситуации хотелось бы отметить: 1. Невозможно дозвониться на горячую линию. Автоматическое распознавание запроса не работает. Запросы «проблема с банкоматом», «банкомат зажевал деньги», «неисправность банкомата» - не работают. По запросу «связаться с оператором» автоответчик спрашивает, по какому именно вопросу, и упоминание о банкомате опять же не приводит к связи с оператором. Потребовались танцы с бубном и неоднократное изменениеформулировок, чтобы дозвониться оператору.2. На банкомате нет никакой информации, как поступать в случае подобных проблем. Только телефон горячей линии, что возвращает к предыдущему пункту.3. Срок решения проблемы. Как мне известно из подобного опыта у моих знакомых, в другом банке, к примеру, перечисляет деньги в случае таких ситуаций с банкоматом очень оперативно -  у кого-то в течение 12 часов, чаще в течение суток, ну максимум двух. Я уже 3 дня без денег, без информации. От операторов один ответ – ничем не можем помочь. Ждите  до 22.10.19 (почти месяц!) Это очень меня расстраивает и срывает множество моих планов, т.к. сумма для меня очень крупная и оказаться без нее, еще и в неведении – очень плохо. Очень надеюсь, что ситуация решится, и скоро. Обязательно дополню отзыв по результатам.

Обратилась в Банк ВТБ за консультацией по кредиту. В очереди не пробыла и минуты. Сотрудник Е-а А.В. разъяснила мне все условия кредитования, действующие предложения именно для меня, возможности рефинансирования и произвела подсчёты, показав выгоду. После первого визита я ушла, но это не повлияло на сервис. Спустя пару дней я вернулась в офис банка и попросила оформить мне банковские продукты имеено А. С той же внимательностью , мне разяснилимь условия повторно, компетентно предложили дополнительные услуги Банка, наверное первый раз в жизни я получила страховку по кредиту с удовольствием! Мне сообщили всю пользу , которую я могу получить по данному полису. А. написала по шагам как подключить личный кабинет, как пользоваться картой, как разместить вклад (и все условия по вкладам) тк узнала что первое время денежные средства от кредита мне не понадобятся. Я вернусь к данному сотруднику снова, в каком бы банке она не работала. Важно доверие. Еще раз большое спасибо за оперативность и качество.

Обратилась 25.10 в КЦ с запросом блокировки Карты, подозрительная операция списание с кредитной карты  « перевод в другой банк» которую я не совершала . Оператор подтверждает что это перевод, если я его не делала -карту блокируем , приэтом оператор не видит куда совершён перевод с кредитной карты , но видит что с дебетовой карты списан платёж за кредит ( как раз нужная дата) . Блокируем карту , через время в системе отображается что с кредитной карты тоже списали дебетовый остаток ( собственные средства ) за кредит . Обращаюсь в КЦ вновь с запросом разблокировки карты , увы, разблокировать нельзя только получить новую. Вопрос , почему оператор не могла подтвердить в моменте что это перевод за кредит и их списал сам банк?! Новую кредитную карту я конечно получу , но уже не в ВТБ

Вот и я попала на этот сайт, чтобы оставить свой негативный отзыв. 3 года назад делали рефинансирование кредита РСХБ. Брали 300 000. В договоре было 328 000 с копейками. Сказали, 28 000 это страховка и что без неё кредит не дадут.  3 года исправно платили кредит и тут мужу начали приходит сообщения о новом кредите с автоматическим погашением уже имеющегося. Потом начали поступать звонки от менеджера Анжелы с предложением кредита.  В силу обстоятельств нам понадобились деньги и мы решили взять кредит. Сообщение приходило на 7 лет 264 000 под 13,2 с платежом 4800 с копейками. (Хотя на сайте для зарплатных клиентов ставка 11,2). Итак, приезжаем с мужем в офис на Станционной, попадаем к менеджеру Анжеле, где та очень любезно рассказала о новом кредите, заполнила заявку, но никак не могла отправить её. Рассчитала кредит в 300 000 на 7 лет под 13,5 с платежами 7200. Мы обо всём договорились и она сказала, что отправит заявку, когда система заработает и перезвонит. Это было в пятницу,25 октября. Во вторник позвонила мужу и пригласила его на получение кредита в среду, 30 октября. Он поехал без меня, т.к. я работаю по пятидневке и постоянно не могу отпрашиваться, он по скользящему графику. Съездил, привёз документы и тут началось самое интересное. Беру первый договор на 35 000 под 26%.Оказалось ему дали кредитную карту с 35 000. Он отказывался, но Анжела заверила, что она ни к чему не обязывает. Ладно. Поехали дальше. Беру следующий документ, это оказалась страховка, открываю, !!!!!сумма 72 000 с копейками.!!!! И ТУТ ЖЕ НА ЭТОЙ ЖЕ ПАМЯТКЕ К СТРАХОВКЕ НАПИСАНО, ЧТО ОНА НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА, ХОТЯ МУЖА МЕНЕДЖЕР АНЖЕЛА ЗАВЕРИЛА В ОБРАТНОМ. Беру следующий документ, опять страховка!!!!!!! Застрахован оказался наш ребёнок, сумма 5 000. Вот на хрена мне страховка на ребёнка?????????? БЕРУ СЛЕДУЮЩИЙ ДОКУМЕНТ, это оказался сертификат на личного адвоката, открываю, сумма !!!!!!!15 000!!!!!!!!!. Спрашиваю у мужа что это такое, он говорит ему менеджер сказала, что сертификат на бесплатную консультацию юриста. О том, что эта бесплатная консультация стоит 15 000 она !!!!!!!ПРОМОЛЧАЛА!!!!! Путём лёгких математических вычислений получаем кредит в 392 000, хотя просили 300 000. ДАЛЕЕ писать без мата нет сил. Это просто за рамки выходящее облапошивание. У нас с мужем волосы шевелись на голове, а глаза не верили этим документам и цифрам. Вчера я позвонила этой Анжеле с вопросом, почему мужу втюхали 92 000 лишних, на что мне ответили, что это всё является НЕОТЪЕМЛЕМЫМ УСЛОВИЕМ для взятия кредита. На мой вопрос где это прописано последовал ответ, что ей некогда со мной разговаривать. Звонить, предлагать кредит получается есть время, а тут сразу его не стало. Кричала я конечно ого-го.....Старый наш кредит погасился и сумма остатка лежит на зарплатной карте мужа. Я позвонила в Москву и спросила менеджера являются ли эти 2 страховки и сертификат обязательным условием для получения кредита, на что менеджер мне ответил, что НЕТ, не является. И ещё, мы менеджеру Анжеле говорили, что кредит нам нужен на 2 месяца, потому что деньги у нас будут через 2 месяца и мы его погасим. Поэтому она наверно решила по полной взять всё!!!!!!! Подсунуть все документы, которые можно и не озвучив цены. Ещё и 250 рублей какие-то сниматься будут ежемесячно в счёт кредита. Вот этого я вообще не поняла. Планируем после праздника ехать в банк и писать заявление на отказ от кредита и возврат всех денег за страховки и сертификат. ВЧЕРА обратилась на телевидение местное, снятие сюжета запланировали как раз на 5 ноября, когда мы поедем в банк. Жалобу в Москву буду писать.

Оформил Мультикарту. В буклете, который мне выдали, написано: бесплатное обслуживание при совершении покупок от 5 т.р. в месяц. Расплатился картой в конце мая, а в следующем с меня сняли деньги за обслуживание. Написал в банк претензию, а мне ответили, что они считают по времени обработки платежей у себя. Да какое мне дело, сколько вы там мои платежи обрабатываете? Можете их вААще не обрабатывать! В общем, некомпетентные! Отключил Мультипакет, больше картой не пользуюсь.

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ и владельцем карты Привилегия.18.09.2019 года на сайте bonus.vtb.ru я сделал заказ №4247627. У меня поменялись планы и 21.09.2019 при звонке от представителя "Холодильник.ру" я отказался от заказа. В правилах программы написано, что бонусы или денежные средства возвращаются от 2 до 4 недель. Однако уже прошел 1 месяц и 10 дней и возврата нет. Пишу в ВТБ по чату, мне говорят, что нет информации от Партнера об отказе от заказа. Звоню на горячую линию в Холодильник, говорят, что информацию об отказе отправили 21.09 в 18:30 и повторно ее не могут отправить. Нарушают закон о защите прав потребителя.Скорее всего буду уходить с этого банка...

Возникла необходимость в получении кредита, поэтому , являясь долгое время клиентом ВТБ, обратилась в банк для подачи заявки. 1. При оформлении заявки сотрудник передала на подпись только согласие об обработке персональных данных и  вручную заполнила "опросник". Никаких других документов при подаче заявки я не подписывала. Дополнительно я спросила сотрудника, требуется ли подписание мною именно заявки на кредит, и на основании каких данных будет оформляться заявка, на что получила ответ, что бланк заявки будет подписан при оформлении кредита.  Прошу прокомментировать, насколько корректны были действия сотрудника при заведении заявки на кредит, так как я изначально не подавала в банк заявку на условиях банкострахования.  2. Через 3 дня мне позвонила менеджер банка и сообщила, что моя заявка одобрена, и я обратилась в банк уже для оформления кредита. Менеджер  озвучила мне единственное решение с банкострахованием, от чего я отказалась сразу.  Попросила ознакомить меня с остальными решениями по моей заявке, с индивидуальными условиями договора.  Менеджер, а впоследствии и руководитель отделения,  отказались распечатать индивидуальные условия, ссылаясь на то, что я могу их узнать только после фактического оформления кредита,  а ознакомиться могу только с типовыми условиями кредитования, которые размещены на сайте банка.  Также я не могу узнать о других вариантах решений по моей заявке, так как с ее слов, единственное доступное мне решение, которое предложил банк-это решение  с банкострахованием, при том, что данная услуга должна быть добровольной.  Прошу прокомментировать отказ со стороны сотрудников банка  в информировании меня об всех полученных решениях, о индивидуальных условиях кредитного договора.  3. После моего  звонка на горячую линию банка , где мне подтвердили, что банкострахование не является обязательным условием для оформления кредита, руководитель офиса также отказалась от оформления мне выдачи, проставив отказ банка по заявке, о чем мне сообщила сотрудник горячей линии.  Прошу вас прокомментировать корректность действий руководителя, которая приняла решение об отказе в выдаче кредита по ранее одобренной банком заявке на основании моего отказа от оформления страхования.  Подобное нарушение требований законодательства сотрудниками  ради выполнения показателей по продажам страховки дискредитирует государственный банк.

Меняют правила в свою сторону.1. Чтобы мили попали в расчетный период, необходимо совершать покупки до 25-26 числа. Мили с транзакций совершенных в районе 30 числа месяца, попадут в следующий месяц. Из за этого бреда, я несколько раз оплачивал ежемесячное обслуживание, т.к. днем списания денег считается не дата транзакции, а дата, когда банк переведет деньги продавцу. 2. Срок возврата миль составляет до 30 дней. Покупал жд билеты и вернул их 26.09. Теперь в КЦ говорят, что срок возврата 60 дней! Мили обратно не вернулись, one two trip деньги банку вернул практически сразу. Одна из лучших мильных программ превратилась в самую худшую. Ни в кое случае не рекомендую в том виде, как она есть сейчас.

Ну не может ВТБ работать, чтоб не списывать деньги у клиентов! В очередной раз списали 249 руб за пользование мультикартой. То было вклада недостаточно, теперь покупок на 5000! Даже если вы действительно оплатили покупки в сентябре, банк может перевести деньги магазину в октябре (со слов сотрудника горячей линии) и вам их попросту не зачтут!!! Но я как клиент выполнил условие: покупки совершены, есть СМС о списании с датами и суммами! Это проблема банка, а не моя когда он их переведет.... Зачем вы опять обманываете??? Верните мои 249 руб на счёт карты!!! И научитесь считать.... Кстати срок рассмотрения обращения 22 дня - не великоват ли, для того чтоб посчитать мои покупки и вернуть неправомерно удержанную сумму.

Очередной раз поверил банку ВТБ((( Очень нравилось пользоваться  картой втб... И вот недавно меня сильно разочаровпли. При погашении задолжности по кредитной карте 20.10.2019 с меня были списаны проценты за пользование средствами. При обращении в банк мне объяснили что грэйс период закончился днем ранее 19.10.2019 но при этом в мобильном приложении, я ооочень точно это запомнил, стояла дата окончания 21.10.2019! Мной была подана жалоба на действия банка. Сегодня получил ответ на обращение CR-6568839 банк очень сожалеет и ничем помочь не может, если конечно у меня не остался скриншот с информацией с этого приложения. С учетом того, что я обнаружил уже несколько постов на разных ресурсах описывающих именно эту проблему на лицо осознаные действия со стороны банка, они однозначно вводят клиентов в заблуждение!

28 Октября обратился в отделение Банка ВТБ для получения кредита.Сотрудник банка сказала что мне одобрили кредит только с оформлением страховки.Я сказал пошлите пожалуйста запрос на кредит без страховки,на что она ответила что "без поручителей и без залога такой кредит не одобрят".Я спросил,что есть возврат страховки в период охлаждения,могу ли я этим воспользоваться,на что она ответила "Вы можете вернуть страховку,но там бешено повысятся проценты". Заключил договор,только из-за угроз отказа кредита,а так же "бешеное"повышение процентов.Сумма страховой премии 45884...Плюс при заключении договора,она ещё подсунула договор страховки "Управляй здоровьем",от онкозаболеваний,сумма 7 000 рублей.ТО есть она уже предварительно посчитала сумму кредита вместе с процентами и с включёнными "двумя" страховками! После дома внимательно прочитав договор ни увидел ни слова "о бешеном"повышении процентов.Написал в чат банка,сказали что никакого повышения процентов не будет,вы можете отказаться.Так почему же вы сотрудникам банка,которые сидят в отделениях этого не объяснили?Им что,идёт процент с каждой оформленной страховки? Являюсь долговременным клиентом Вашего банка и такого не ожидал.Сходил в отделение втб страхования, которое почему то находится в офисе "СОГАЗ","даже таблички о ВТБ нет",написал заявление о возврате двух страховок.Это было 30 октября,то есть через 2 дня после того как я заключил договор. Прошу Вас проконтролировать данный вопрос,согласно закону в течении 10 дней средства должны вернуть на мой расчётный счёт,который открыт в Вашем же банке.Полис программа "лайф+" №129577-62500181245279 от 28.10.2019,а так же полис "Управляй здоровьем" S32400-7401965 .

Обращался в офис ВТБ за кредитом и кредитной картой. Моими вопросами занимался Главный специалист К-ва Анастасия Валерьевна. Получил полный перечень информации по интересующим меня банковским продуктам, в результате чего оформил потребительский кредит с процентной ставкой 12,2% и кредитную карту с лимитом 200 000 р. Анастасия, большое вам спасибо за чуткое, внимательное и радушное отношения к своим клиентам!!! Благодаря вашему высококвалифицированному обслуживанию, я стал вашим постоянным активным клиентом!

Обращался в офис ВТБ за кредитом и кредитной картой. Моими вопросами занимался Главный специалист К-ва Анастасия Валерьевна. Получил полный перечень информации по интересующим меня банковским продуктам, в результате чего оформил потребительский кредит с процентной ставкой 12,2% и кредитную карту с лимитом 200 000 р. Анастасия, большое вам спасибо за чуткое, внимательное и радушное отношения к своим клиентам!!! Благодаря вашему высококвалифицированному обслуживанию, я стал вашим постоянным активным клиентом!

Обращался в офис ВТБ за кредитом и кредитной картой. Моими вопросами занимался Главный специалист К-ва Анастасия Валерьевна. Получил полный перечень информации по интересующим меня банковским продуктам, в результате чего оформил потребительский кредит с процентной ставкой 12,2% и кредитную карту с лимитом 200 000 р. Анастасия, большое вам спасибо за чуткое, внимательное и радушное отношения к своим клиентам!!! Благодаря вашему высококвалифицированному обслуживанию, я стал вашим постоянным активным клиентом!

Обращался в офис ВТБ за кредитом и кредитной картой. Моими вопросами занимался Главный специалист К-ва Анастасия Валерьевна. Получил полный перечень информации по интересующим меня банковским продуктам, в результате чего оформил потребительский кредит с процентной ставкой 12,2% и кредитную карту с лимитом 200 000 р. Анастасия, большое вам спасибо за чуткое, внимательное и радушное отношения к своим клиентам!!! Благодаря вашему высококвалифицированному обслуживанию, я стал вашим постоянным активным клиентом!

4 года назад взял карту мира, чтоб копить мили, на июнь 2019 года накопил 46 тысяч миль. Решил купить билеты, наконец то хватает на троих. Но не тут то было, оказывается с июня месяца 2019 стал какой то мультибонус, и мили сгорают, сгорело больше половины. Сейчас 22 тысячи мили и никуда уже не поеду.  Не присылали писем, что изменили условия ничего. Банк обманул меня по полной программе! Это ужас.

При оформлении карты Привилегия, в банке мне обещали, что если будут выполняться определённые условия, то обслуживание будет бесплатным. Летом 2019 года (при попытке положить на карту деньги) банкомат ВТБ не выдал карту, я обратился в отделение банка с просьбой вернуть мне карту, там пояснили, что карту не вернут, её уничтожат и надо оформить новую. Я написал заявление и мне через несколько дней выдали новую карту Привилегия VISA Signature. Старую карту заблокировали, но никто в банке не сказал, что её нужно ещё и закрыть. В личном кабинете она не отражалась, но через некоторое время, я узнал, что с меня ежемесячно снимают по 500 рублей за обслуживание карты. Снова обратился в банк, там сказали, что надо закрыть карту иначе будут продолжать снимать деньги. Почему сотрудники банка сразу не объяснили, что нужно закрыть карту? Деньги мне так и не вернули. Вот такая Привилегия от ВТБ. Цель у банка одна - ободрать клиента. Не советую такую Привилегию!