Не так давно задумался о том, что пора бы сделать ремонт, поменять свою иномарку на что-то по свежее, но останавливал один факт, денег не прибавлялось. Решил прибегнуть к кредиту наличными, выбор пал на втб. Давно знаком с банком, доволен обслуживанием, особенно офисом на Вокзалке. Ребята молодцы, общительные, дружелюбные, а самое важное, профессионалы своего дела! Рассказали все подробно про кредит наличными, про процентные ставки, платежи, очень порадовала функция погашения досрочно!Хоть банк мне и отказал в кредите, я не очень расстроился, т.к попал к хорошим людям, с которыми было не жалко своего времени! Ребятами успехов, а точке процветания!

Сегодня вновь обратился в банк ВТБ по адресу зорге 179. Это отделение стало постоянным отделением для посещения. Менеджера большие молодцы, всё как всегда качественно и быстро. Хочу в очередной раз выразить вам благодарность за вашу работу!            Сегодня получал кредитную карту у менеджера Юрия,, менеджер работает великолепно. Что хочется написать в пользу продукта. Кредитная карта действительно удобная, если правильно ей пользоваться то и проблем знать не будете. Льготный период достаточно большой, никаких подводных камней. В общем кредитной картой я более чем доволен.

Здравствуйте. Почему-то в ВТБ открыта кредитная карта, без моего согласия. Все разы, что мне звонили, я отказывалась от этой карты, объясняя это тем, что сейчас у меня нет необходимости в этом, мне достаточно ипотечного кредита от ВТБ. И вот, буквально на днях, зайдя через приложение в личный кабинет, я вижу кредитную карту со статусом "В процессе изготовления". Оставила заявку на обратный звонок. Перезвонил молодой человек, который, кстати говоря, не представился, не сказал, что звонит из банка (что удивило, между прочим). На мой вопрос, что это за карта, он ответил де, что, наверное, я согласилась на открытие этой кредитной карты, чего не было (либо я сошла с ума, но такого не припомню). Мне не нужна эта карта. На вопрос, можно ли закрыть карту удаленно, специалист сказал, что нет, нужно идти в отделение банка. Мне оно надо теперь, идти закрывать кредитную карту, которую я изначально открывать не хотела?  Впредь, даже если я надумаю обзавестись кредитной картой, не думаю, что буду рассматривать ВТБ. Уж слишком самостоятельный банк, который принимает решения за меня. Сплошное расстройство.

Как и обещал - ВТБ в моем лице потерял сегодня клиента Привилегии (хотя клиентом ВТБ остался в Базовом пакете и с кредиткой от ВТБ БМ). Надеюсь, в ВТБ все довольны, все KPI достигнуты перед НГ, своих целей октябрьскими изменениями банк добился в итоге, разогнав привилегированных клиентов и опустившись в НР аж на 3 позиции за пару месяцев.А теперь расскажу обо всех 3 с небольшим годах обслуживания в Привилегии, уже не боясь испортить отношения с банкомИтак, все что от вас нужно сотрудникам Привилегии - впарить какой-либо продукт, лучше инвестиционный (различные "страховки" или "вклады", только "лучше"), именно этим сегодня занимался якобы мой ПМ в отделении на Ленина 27, обзванивая клиентов, вместо того, чтобы пообщаться со своим клиентом, но нет, просто отфуболил менеджеру счета. Текущий же клиент не принесет бонусов, зачем время терять?Менеджер счета - отдельная история, с этой девушкой у нас не сложилось общение изначально. В одно из моих посещений (когда только она появилась) девушка была свободна, без клиентов, но прорычала что она сейчас занята и надо ждать (других сотрудников не было), и усердно продолжила изображать работу на компьютере. Прождав полчаса, просто ушел из отделения (ссориться лишний раз не люблю). В другие посещения эта мадам не стала дружелюбнее, любые простые вопросы (перевыпуск карты PP или новая страховка) вызывали на ее лице страдания, было видно, что мне делают одолжение. Так и сегодня, при закрытии пакета, она не поинтересовалась что не так, не спросила что и почему, нет, ей было ровно пофигу. И даже то, что у меня осталось брокерское обслуживание и эти счета надо пополнять - ее не смутило. Надо вам бесплатную карту в Базовом? Идите на второй очередь в общую очередь и попробуйте получить. И добавила с ухмылкой - но там вам будут впаривать платные услуги. Вот так откровенно. Сменили пакет - валите отсюда, вы нам не нужны.А Персональный Менеджер это отдельная история - менялись чаще, чем телефоны или машины. И сообщать о смене разумеется не нужно, узнавал случайно. Сначала была Анастасия, потом она пропала. В КЦ рассказали что у меня есть удаленный ПМ, потом начали приходить смс с незнакомых номеров о том, что некий молодой человек теперь мой менеджер. Ес-но, после неудавшихся попыток продать инвест продукты - интерес угасал, и менеджеры пропадали. Вот, слышал, кому-то билеты на турнир по теннису предлагали через ПМ, других звали на мероприятия, но только не меня, и не моих знакомых из Привилегии. Зачем же тогда нужны эти ПМ? Только для того, чтобы они себе бонусы к зарплате зарабатывали? А я, наивный, думал чтобы клиентам как-то помогать.Уровень знаний продуктов - отдельная печаль. Что ПМ, что менеджеры счета все эти годы НИ РАЗУ не смогли точно и правильно проконсультировать по продуктам - картам, счетам, комиссиям и условиям. Путались в расчете миль, выдавая старые условия по новым пакетам, врали про комиссии, которых нет, давали пустые обещания помочь с появлением валюты в банкомате в центре 1.5млн города (за эти годы ничего не было сделано), не могли понять сколько карт и на каких условиях я могу бесплатно иметь.Единственное что можно похвалить - это КЦ Привилегии, обычно всегда пытались помочь (но тоже не всегда квалифицированно).В итоге - Привилегия в ВТБ это фикция, видимость некоего премиума, которого нет, это неквалифицированные сотрудники, отсутствие мотивации помогать клиентам решать какие-то их финансовые вопросы и проблемы. Всего лишь люди, которым нужно себе зарабатывать бонусы к зарплате. Это бизнес, и ничего личного.

Как и обещал - ВТБ в моем лице потерял сегодня клиента Привилегии (хотя клиентом ВТБ остался в Базовом пакете и с кредиткой от ВТБ БМ). Надеюсь, в ВТБ все довольны, все KPI достигнуты перед НГ, своих целей октябрьскими изменениями банк добился в итоге, разогнав привилегированных клиентов и опустившись в НР аж на 3 позиции за пару месяцев.А теперь расскажу обо всех 3 с небольшим годах обслуживания в Привилегии, уже не боясь испортить отношения с банкомИтак, все что от вас нужно сотрудникам Привилегии - впарить какой-либо продукт, лучше инвестиционный (различные "страховки" или "вклады", только "лучше"), именно этим сегодня занимался якобы мой ПМ в отделении на Ленина 27, обзванивая клиентов, вместо того, чтобы пообщаться со своим клиентом, но нет, просто отфуболил менеджеру счета. Текущий же клиент не принесет бонусов, зачем время терять?Менеджер счета - отдельная история, с этой девушкой у нас не сложилось общение изначально. В одно из моих посещений (когда только она появилась) девушка была свободна, без клиентов, но прорычала что она сейчас занята и надо ждать (других сотрудников не было), и усердно продолжила изображать работу на компьютере. Прождав полчаса, просто ушел из отделения (ссориться лишний раз не люблю). В другие посещения эта мадам не стала дружелюбнее, любые простые вопросы (перевыпуск карты PP или новая страховка) вызывали на ее лице страдания, было видно, что мне делают одолжение. Так и сегодня, при закрытии пакета, она не поинтересовалась что не так, не спросила что и почему, нет, ей было ровно пофигу. И даже то, что у меня осталось брокерское обслуживание и эти счета надо пополнять - ее не смутило. Надо вам бесплатную карту в Базовом? Идите на второй очередь в общую очередь и попробуйте получить. И добавила с ухмылкой - но там вам будут впаривать платные услуги. Вот так откровенно. Сменили пакет - валите отсюда, вы нам не нужны.А Персональный Менеджер это отдельная история - менялись чаще, чем телефоны или машины. И сообщать о смене разумеется не нужно, узнавал случайно. Сначала была Анастасия, потом она пропала. В КЦ рассказали что у меня есть удаленный ПМ, потом начали приходить смс с незнакомых номеров о том, что некий молодой человек теперь мой менеджер. Ес-но, после неудавшихся попыток продать инвест продукты - интерес угасал, и менеджеры пропадали. Вот, слышал, кому-то билеты на турнир по теннису предлагали через ПМ, других звали на мероприятия, но только не меня, и не моих знакомых из Привилегии. Зачем же тогда нужны эти ПМ? Только для того, чтобы они себе бонусы к зарплате зарабатывали? А я, наивный, думал чтобы клиентам как-то помогать.Уровень знаний продуктов - отдельная печаль. Что ПМ, что менеджеры счета все эти годы НИ РАЗУ не смогли точно и правильно проконсультировать по продуктам - картам, счетам, комиссиям и условиям. Путались в расчете миль, выдавая старые условия по новым пакетам, врали про комиссии, которых нет, давали пустые обещания помочь с появлением валюты в банкомате в центре 1.5млн города (за эти годы ничего не было сделано), не могли понять сколько карт и на каких условиях я могу бесплатно иметь.Единственное что можно похвалить - это КЦ Привилегии, обычно всегда пытались помочь (но тоже не всегда квалифицированно).В итоге - Привилегия в ВТБ это фикция, видимость некоего премиума, которого нет, это неквалифицированные сотрудники, отсутствие мотивации помогать клиентам решать какие-то их финансовые вопросы и проблемы. Всего лишь люди, которым нужно себе зарабатывать бонусы к зарплате. Это бизнес, и ничего личного.

Как и обещал - ВТБ в моем лице потерял сегодня клиента Привилегии (хотя клиентом ВТБ остался в Базовом пакете и с кредиткой от ВТБ БМ). Надеюсь, в ВТБ все довольны, все KPI достигнуты перед НГ, своих целей октябрьскими изменениями банк добился в итоге, разогнав привилегированных клиентов и опустившись в НР аж на 3 позиции за пару месяцев.А теперь расскажу обо всех 3 с небольшим годах обслуживания в Привилегии, уже не боясь испортить отношения с банкомИтак, все что от вас нужно сотрудникам Привилегии - впарить какой-либо продукт, лучше инвестиционный (различные "страховки" или "вклады", только "лучше"), именно этим сегодня занимался якобы мой ПМ в отделении на Ленина 27, обзванивая клиентов, вместо того, чтобы пообщаться со своим клиентом, но нет, просто отфуболил менеджеру счета. Текущий же клиент не принесет бонусов, зачем время терять?Менеджер счета - отдельная история, с этой девушкой у нас не сложилось общение изначально. В одно из моих посещений (когда только она появилась) девушка была свободна, без клиентов, но прорычала что она сейчас занята и надо ждать (других сотрудников не было), и усердно продолжила изображать работу на компьютере. Прождав полчаса, просто ушел из отделения (ссориться лишний раз не люблю). В другие посещения эта мадам не стала дружелюбнее, любые простые вопросы (перевыпуск карты PP или новая страховка) вызывали на ее лице страдания, было видно, что мне делают одолжение. Так и сегодня, при закрытии пакета, она не поинтересовалась что не так, не спросила что и почему, нет, ей было ровно пофигу. И даже то, что у меня осталось брокерское обслуживание и эти счета надо пополнять - ее не смутило. Надо вам бесплатную карту в Базовом? Идите на второй очередь в общую очередь и попробуйте получить. И добавила с ухмылкой - но там вам будут впаривать платные услуги. Вот так откровенно. Сменили пакет - валите отсюда, вы нам не нужны.А Персональный Менеджер это отдельная история - менялись чаще, чем телефоны или машины. И сообщать о смене разумеется не нужно, узнавал случайно. Сначала была Анастасия, потом она пропала. В КЦ рассказали что у меня есть удаленный ПМ, потом начали приходить смс с незнакомых номеров о том, что некий молодой человек теперь мой менеджер. Ес-но, после неудавшихся попыток продать инвест продукты - интерес угасал, и менеджеры пропадали. Вот, слышал, кому-то билеты на турнир по теннису предлагали через ПМ, других звали на мероприятия, но только не меня, и не моих знакомых из Привилегии. Зачем же тогда нужны эти ПМ? Только для того, чтобы они себе бонусы к зарплате зарабатывали? А я, наивный, думал чтобы клиентам как-то помогать.Уровень знаний продуктов - отдельная печаль. Что ПМ, что менеджеры счета все эти годы НИ РАЗУ не смогли точно и правильно проконсультировать по продуктам - картам, счетам, комиссиям и условиям. Путались в расчете миль, выдавая старые условия по новым пакетам, врали про комиссии, которых нет, давали пустые обещания помочь с появлением валюты в банкомате в центре 1.5млн города (за эти годы ничего не было сделано), не могли понять сколько карт и на каких условиях я могу бесплатно иметь.Единственное что можно похвалить - это КЦ Привилегии, обычно всегда пытались помочь (но тоже не всегда квалифицированно).В итоге - Привилегия в ВТБ это фикция, видимость некоего премиума, которого нет, это неквалифицированные сотрудники, отсутствие мотивации помогать клиентам решать какие-то их финансовые вопросы и проблемы. Всего лишь люди, которым нужно себе зарабатывать бонусы к зарплате. Это бизнес, и ничего личного.

25.09.19 подал документы на предоставление закладной. При личном обращении к специалисту А-ой Е.В. ДО "Римский" банка ВТБ выяснилось, что изготовление закладной по времени займет не менее 2-х месяцев, т.е . до 25.11.2019. На вопрос почему в памятке ВТБ указан срок изготовления закладной не более 30 календарных дней, она не смогла ответить, только попыталась навязать свои платные услуги. Честное слово, такого безобразия не в одном банке не встречал, я не говорю о сотрудниках, которые не закрывают кредитные, а потом по истечении 4-х месяцев начисляют проценты на полностью погашенную кредитную карту,  ВТБ страхование отказывается принимать заявление о расторжении договора и предлагают серые схемы взаимодействия, банкоматы воруют купюры, а специалисты занимаются фальсификацией отчетов инкассации. Можете даже не комментировать и не анализировать мое обращение на портале банки.ру, т.к. уверен, кроме отписки от вас не дождаться решения вышеперечисленных проблем. Лично для себя понял, банк ВТБ с госсубсидированием нужно обходить за версту. Спасибо.

Я много раз обращалась в разные отделения этого банка, но только в филиале 6111 мне оказали содействие и огромную помощь в решении моего вопроса который я не могла решить долгое время. Хочу выразить признательность и благодарность коллегам и начальнице этого отделения Ирине Олеговне за оказанную и быструю помощь. Спасибо огромное. Желаю вашему банку чтобы все так работали как этот отдел!

Банк заблокировал мой счёт потребовав при этом мои личные данные для сверки. Проблема не в этом,личные данные я предоставил сотрудникам банка ВТБ 25 октября 2019 года, обещали разблокировать счёт в течении трех рабочих дней. Сегодня 31 октября, счёт так и не разблокирован, более того, мои личные данные так и не внесены в базу банка. На мой вопрос "почему не внесены данные? " специалисты отвечают что-то с программой, она не работает, и изменения внести не могут. Более того, они не знают когда смогут. На счету скопилось не малая сумма, вся работа встала.

Оставил заявку на рефинансирования, банк предварительно одобрил под 12.2 процента даже приглашал в банк неоднократно, придя в банк, со всеми справками, сотрудник сказала что я не указал сумму и банк по умолчанию дает мне кредитную на сумму 65 000р (зачем она мне если меня интересует рефинансирование). Далее девушка решает завести заявку по новой и тут все становиться ясно процент 16.5 вместо 12.2 и сумма всего 200 000р. Зачем тратить время свое и мое. Я плачу кредиты под 13.9 вы это видите и предлагаете под 16.5. Зачем? Сохраняйте лицо порядочного банка, я перед банком был честен.

На данном сайте реализован замечательный ресурс: Общение с представителем банка. Но с лета 2019 года, представителя банка ВТБ сменили. И что мы видим? Непрерывный поток гневных комментариев, в которых не решаются проблемы людей, а игнорируются. Большинство вопросов, с требованиеми-просьбами-мольбами-уговорами наконец таки, как-либо разрешить тот или иной вопрос элементарно стираются. На новые комментарии следуют два лаконичных ответа: "Вашим вопросом занимаются специалисты профильного отдела" и "Ответ вам будет предоставлен, в рубрике Народный рейтинг". А когда вопрос у людей поднимается вновь, мол доколе? То представительница банка ВТБ, вопрос .... стирает. Мол не было такого воззвания и ленточка чистенькая. Нет вопроса, нет проблемы. Очень удобно.Народный рейтинг ваш нулевой. Такого безобразия, на всех этапах общения, нет ни в одной банковской структуре. По собственному опыту скажу, Центробанк они игнорируют, отвечают только на запросы из Администрации Президента РФ. Печально видеть такую плохую работу, влияющую на репутацию Банка ВТБ.

Всем доброго дня! Хочу поделиться своими впечатлениями о данном банке. Неделю назад обращалась в банк ВТБ в городе Новосибирске по улице Амосова 64. Пришла за получением Карты. Очень понравилось отделение, обслуживание просто великолепное, получала дебетовую карту, тк очень понравилось описание в интернете. Ожидания оправдались, понравились условия по кредитной карте, поэтому оставила Заявку. Специалисты все подробно объяснили, считаю это лучший банк!

Всем доброго дня! Хочу поделиться своими впечатлениями о данном банке. Неделю назад обращалась в банк ВТБ в городе Новосибирске по улице Амосова 64. Пришла за получением Карты. Очень понравилось отделение, обслуживание просто великолепное, получала дебетовую карту, тк очень понравилось описание в интернете. Ожидания оправдались, понравились условия по кредитной карте, поэтому оставила Заявку. Специалисты все подробно объяснили, считаю это лучший банк!

Мы платим ипотеку довольно давно. Никогда не было проблем. Но уже во 2-й раз возникает какая-то проблема со страховой. Оплатили страховку, предоставили данные через электронную почту. Через 5 месяцев нам повышают платёж. Просто так.Звоню в банк. Вы не оплачивали страховку. Всмысле? Все оплачено. Тогда предоставьте данные, когда вы оплачивали (с какого ящика писали, дату и время) и банк пойдёт ВАМ НАВСТРЕЧУ и все пересчитает.Мы чистим ящик и не сохраняем письма, на которые приходит ОТВЕТ ПРОЧИТАНО. Если все прочитано, почему вы не можете отправить в нужный отдел наше письмо об оплате.Т.е. мы все оплатили, и мы ещё виноваты в том, что ВАШИ сотрудники не могут работать нормально???!!!

Сотрудники Доп.офиса Бутырский оперативно, доброжелательно терпеливо помогли решить вопросы с открытием р/счета и выпуском сертификата ключа подписи.  Спасибо! Открывая счет в крупном банке, была готова к прохладному отношению к мелким клиентам. Все ошибки, допущенные мной под руководством тех.поддержки, были исправлены с помощью руководителя отдела открытия счетов П-вой А.Доп. офис расположен не удобно для организации, но шли именно туда. Привлекала возможность кредитования юр.лиц. Несмотря на трудности, создаваемые благоустройством территории, отделение очень понравилось.

Добрый день.Являюсь постоянным клиентом банка с 2014 года. Непосредственно Мультикартой пользуюсь с 2018 года и все шло прекрасно, в моих отношениях с банком царила полная гармония, пока не изменились условия cashback-сервиса. На секундочку - свой кэшбек я не могу получить с июня месяца. Поначалу на подробности изменения условий не обратила внимания - просто увидела изменение сроков зачисления (условно, за июнь возврат получаю в конце июля). Ок.  В середине июля я прошла регистрацию в программе, был создан мой личный кабинет, в конце июля я начала ждать поступления средств. в начале августа их не было, как и в конце августа и тд. Все это время я заходила в личных кабинет через сайт, после чего скачала приложение на телефон и уже только в приложении мне выдали оповещение о том, что личный кабинет еще надо активировать. Хорошо, здесь, видимо, мне нужно было внимательно ознакомиться со всеми положениями изменения условий программы, как говорится, сама виновата. После чего я озадачилась активацией. Это моя любимая часть данного приключения - поскольку и приложение, и сайт программы "Мультибонус" предлагают алгоритм активации: либо активировать через ВТБ-Онлайн (ссылка не работает, выкидывает на ошибку 404), либо в банкомате (где такая функция также не была найдена). В сентябре я обратилась в отделение банка, расположенного возле метро "Сходненская", где сотрудник банка отказался мне помочь и направил меня на горячую линию решать этот вопрос. К горячей линии вопросов нет, они большие молодцы (помимо того, что меня трижды направляли к специалисту по моему вопросу, неверно передавая друг другу информацию, что отняло большое количество моего времени), в результате мой личный кабинет в течение положенных 5 рабочих дней активировали. Ура. Казалось бы, я наконец получу свои несчастные 3 тысячи, ан нет. Как оказалось, мой личный кабинет был задублирован, поскольку на момент получения моей первой карты ВТБ еще в 2014 году, по всей видимости, было активировано участие в этой программе, и привязано оно было к номеру мобильного телефона, которого у меня уже года 4 как нет. А личный кабинет я создавала опираясь на тот факт, что мои счета и карты в банке привязаны к нынешнему номеру телефона (с которым тоже была отдельная эпопея, поскольку я не могла переподвязать карты к новому номеру ЦЕЛЫХ ТРИ РАЗА, обращаясь к сотрудникам того же вышеупомянутого ВТБ на Сходненской и только на третий раз милая девушка сразу на месте смогла мне помочь с этим). ИТОГ: после звонка на горячую линию с вопросом"почему в моем личном кабинете 0 баллов и где мой кэшбек" сотрудник выяснил эту ситуацию с дублированием личных кабинетов, а далее сообщил, что передал всю необходимую информацию в техподдержку, которая исправит это в течение 5 рабочих дней, и по факту устранения проблемы придет смс с подтверждением, что все исправлено. Запрос в тех поддержку был направлен 23 октября. Сегодня 31 октября, т.е. вчера был крайний срок для исправления ошибки. Это возмутительно.Все 5 лет пользования продуктами ВТБ меня все устраивало, и всегда рекомендовала знакомым этот банк. Но сейчас я вижу полное отсутствие клиентоориентированности и ищу другой банк.

Звонок из банка: "Для Вас, как надёжного клиента банк одобрил кредит наличными, ставка 12.2% нужен только паспорт и СНИЛС". Подобные звонки из ВТБ поступали раза 3-4 из колл-центра за последний месяц. Наученный опытом взаимодействия с данным банком (так, как уже брал кредит наличными несколько лет назад и досрочно без просрочек его погасил), сразу спрашиваю по телефону у специалиста: "Могу ли я Добровольно отказаться от услуги страхования?". На что специалист отвечает: "Конечно, УСЛУГА СТРАХОВАНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ДОБРОВОЛЬНОЙ И НЕ ВЛИЯЕТ НА РЕШЕНИЕ БАНКА О ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КРЕДИТА И ПРОЦЕНТНУЮ СТАВКУ" ))))). Думаю, ставка выгодная, почему нет? Давно планирую купить себе пианино) Взял документы и направился в банк по адресу: г. Одинцово Можайское шоссе д. 81. Быстро принял меня молчаливый Старший специалист Сергей (фамилию не помню). Предоставил документы, сотрудник как и положено стал их сканировать и мы вместе ждём окончательного решения от банка. Зная свою идеальную кредитную историю сомнений не было - высокий скоринг кредитоспособности, все платежи без просрочек и чаще всего досрочно, в общем - идеальный клиент. Через 5 минут ответ, который почему-то сотрудник не озвучил вслух, а решил записать на маленькой бумажке. "Вам ОДОБРЕН КРЕДИТ" - Ставка 15.2 % + страховка на 1/5 часть кредита, в общем сумма получилась такая немаленькая...У меня сразу вопрос: "Так вроде специалисты по телефону мне озвучивали фиксированную ставку 12.2 %??... На что специалист отвечает: "Ну это же пред-одобренное решение"... Думаю, ну замануха, ладно... Здесь можно это списать на финансовую нагрузку и т.п. (есть ипотека в другом банке). Соглашаюсь на ставку 15.2%... Проговариваю сотруднику: "Я бы хотел добровольно отказаться от услуги страхования", мне говорят: "Вы же знаете риски банка, если вдруг случится с Вами страховой случай, кто платить будет"?..я отвечаю: "Да, я осознаю все свои риски и риски банка и хочу ДОБРОВОЛЬНО отказаться от страховки". Специалист занервничал и продолжил: "Подождите 5 минут", и отошёл к руководителю отделения К-ой Марине Владимировне. Через ещё 5 минут подходит и говорит: "Вам отказано в выдаче кредита". Я его спрашиваю: "Так БАНК ведь уже мне ОДОБРИЛ его". В общем сказал мне "Без страховки мы не выдаём" и пожелал мне "До свидания"))). Подхожу я значит к руководителю К-ой М. В. (разговор имеется) и задаю вопрос: "Почему меня БАНК ВТБ вводит в заблуждение? Мне специалисты говорят одно - страхование является ДОБРОВОЛЬНОЙ, а в отделении говорят другое - без страховки НЕЛЬЗЯ...Влияет ли страховка на получение кредита?" На что руководитель замешкалась и сказала: (почти цитирую)"Наличие страховки не влияет на получение кредите....или нет...влияет, но частично, и отчасти".... Я спрашиваю, насколько частично и кто принимает всё-таки решение, БАНК или руководитель доп.офиса?...)) Так и не получив внятного ответа сразу стало всё понятно.. А теперь вопрос: "Уважаемый Банк ВТБ, зачем Вы вводите в заблуждение своих надёжных клиентов? Когда закончится это самоуправство руководителей доп.отделений??? С нетерпением жду ответа от Представителя Банка ВТБ!!

С интервалом приблизительно раз в месяц наблюдается следующая ситуация: мне на мобильный телефон приходят СМС от банка с кодами на восстановление пароля. При этом я в интернет-банк не заходил и пароль свой прекрасно помню. Ладно, смс я игнорирую, мало ли кто ошибся со вводом логина? Но через некоторое время при попытке входа я получаю сообщение "Доступ в личный кабинет заблокирован, обратитесь в службу технической поддержки". Я обращаюсь, доступ разблокируют, но я теряю 20-30 минут своего времени. И так каждый месяц!Я спрашивал, можно ли изменить свой логин (он у меня трехзначный, я старый клиент) или УНК, раз так часто кто-то ошибается. Мне сказали, что это невозможно. Я предлагал составить запрос в СБ банка с просьбой разобраться, с каких IP-адресов пытались запустить процедуру восстановления пароля, но в этом мне отказали ("попытки входа вы можете посмотреть в WEB-версии". Ага, могу. Но там отображаются только успешные входы, которые действительно производил я с известных мне адресов).Вывод: любой человек может заблокировать мне доступ в личный кабинет просто так (ну или по ошибке. Возможно мой логин совпадает с начальными цифрами чьего-то УНК или номера карты). Я обслуживаюсь в нескольких банках, во всех них есть системы дистанционного обслуживания. Но ни с одним из них у меня нет проблем с блокировкой доступа, причем без каких-либо действий с моей стороны. Склоняюсь к тому, что напишу с офисе официальное заявление о запрете дистанционного восстановления пароля и запрете блокировки доступа к ДБО по попыткам его восстановления и/или неправильного ввода. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в судебные инстанции с иском о нарушении условий договора о дистанционном банковском обслуживании.

Как-то невзначай решил приобрести очередную машинку с новой опцией ночного видения и с лазерными фарами. Зрение с годами лучше не становятся. Пока ожидали в Москве своё авто таможенного терминала до автосалона, решили не терять время и потратиться ещё на что-либо. Выбор пал на "Квартиры в Москве", чтоб получить "московскую" прописку и вконец испортить свой характер, зная на что уже можно ссылаться. День выбирали в интернете, второй взяли в аренду автомобиль и покатили по улицам Москвы. В итоге к вечеру выбрали с отделкой и с получением ключей через пол-года. В течении недели велась кое-какая переписка с продавцом застройщика, всё было вяло так, что от этого состояния мог бы стать вопрос о необязательной покупки квартиры. Желание стать москвичом угасала)!  Пока в субботний день не пришёл звонок об трех дневном снижении цены на квартиры от застройщика! Тут и всё завертелось! Три банка сразу выбыли  с гонок, так как электронная подпись  у них ещё в проекте. Остались два фаворита: С**к и ВТБ. Искусственный интеллект и девушки с интеллектом. Весь выходной день ушёл на сервис Д**К ;(. Сканировал, вносил всякие данные, а мог бы быть на рыбалке с друзьями или в крайнем случае на просто отоспаться после разъездов по России.    Похоже, я не гожусь лояльным клиентом для AI (Искусственный интеллект) того чтоб повторять отправку своих документов по несколько раз и ждать глупые И сухие комментарии.(Хотя сами разрабатываем технологии с использованием AI сервисов!)  Бросив это гиблое дело поехал в Уфу навстречу с банком ВТБ. Девушки ВТБ победили! Приветливо встретили! Водили за ручку по кабинетам! Перечитывали договора в слух, чтоб я не напрягал излишне свои глаза, приносили кофе из-за моего хронического недосыпа.  Слушали и поддерживали мои шутки и анекдоты. не покидали меня не на минуту. Берегли как маленького мальчика. Наверно хотели усыновить! Чего стоило даже успеть меня догнать и передать забытую мною печать моей компании, когда я быстро вышел и стал отъезжать от отделения банка.    Итог данных встреч, за 3 дня оформил ипотеку, получил от застройщика договор купли-продажи квартиры с дисконтом в полтора миллиона! В знак благодарности и внимания к моей персоне купил два торта и коньяк! Кстати магазин, что рядом "Б**м"- плохой! Пришлось сесть в машину и отъехать с километр от банка. P.S.Вот сижу дома на печи пишу отзыв. Так-как воспоминания замечательные и настроение  от коньяка, который руководитель отделения банка отказалась. В действующих ролях: Ч-а Д. С., Е-а О. Л., Б-а Д. И. и в главной роли просто Регина - самый большой начальник отделения ВТБ! Вопрос: почему я это помню? Вся переписка у меня на сотовом и компе. Мы давно все в матрице)) [url=https://2gis.ru/ufa/geo/2393172957206497]Октября проспект, 72[/url]Октябрьский район, Уфа, 450054 Руководству БАНКА ВТБ очень рекомендую купить четырем девушкам поездку на Кубу на месяц в Варадеро!  ВТБ станет лидером банковских услуг Латинской Америки!

Добрый день.Сегодня обнаружил повышение процентной ставки на 1п.п. Через контактный центр выяснил, что повышение правомерно - я не подал сведения о страховании рисков в банк. При последнем посещении офиса № 53 «Лесной, 63» Санкт-Петербург, Лесной просп., д. 63 в декабре 2018 года, сотрудник банка уверил меня, что страхование "Риска утраты (гибели) и повреждения предмета ипотеки" моя законная обязанность, а вот о подаче сведений о страховании в банк совершенно не упомянула. Страховку я приобрел. Ждал звонка из банка, как в прошлом году, с вопросом о страховании рисков. Звонков не поступило. Из чего делаю вывод, что Банку ВТБ выгодно молча поднять процентную ставку не интересуюсь у клиента о состоянии страховки.Согласен, что ответственность подачи сведений о страховании рисков здесь моя. Контактный центр предложил проехать в офис и написать заявление о рассмотрении возврата прежней процентной ставки, что на данный момент невыполнимо. В связи с чем вопрос: возможно ли подать такое заявление удаленно, посредством электронной почты?