Являюсь давним клиентом группы ВТБ - первая карта была открыта мне в 2014 в Банке Москвы.  В 2016 перестала работать по найму и открыла ИП.  В 2017 получила в БМ кредитную карту, предоставив ИП-документы, и подтвердив доходы как ИП.  В 2017/2018 произошло объединение группы, счета БМ начал обслуживать ВТБ.  В 2018 году карта БМ была перевыпущена, эмитент - сам ВТБ, а не БМ.  В мае 2019 года карта закончилась по сроку действия.  Летом от ВТБ пришло персональное предложение - в интернет банк, в смс, по телефону. "Для меня подготовлено особое предложение - кредитная Мультикарта ВТБ с одобренным лимитом *** руб ... предложение действительно до 31.10.2019". И несколько звонков про предварительно одобренный кредит.  В октябре 2019 я решила воспользоваться этим предложением. Позвонила на горячую линию, представилась, попросила проверить, актуально ли это "особое предложение специально для меня". Отдельно задала вопрос, есть ли у Банка какие-то требования к заемщикам. Ответ отрицательный, вам же сделано персональное предложение, просто приходите.  Приехала в отделение (Б.Сампсониевский пр.) Спустя минут 5 оформления сотрудник огорошивает: банк не выдает кредитные продукты ИП. Вместе пытаемся понять, что приоритетнее для ВТБ - наличие персонального предложения или то, что я не трудоустроена. Сотрудник предлагает дооформить заявку, честно предупредив: может быть отказ из-за того, что я ИП.  В процессе оформления сотрудник с удивлением замечает, что Банку ВТБ в общем-то известно, что я ИП. У него записано, с какого года я - ИП, основной код деятельности (причём старый, я меняла ОКВЭДы в конце 2018 года. т.е. это не общая база, а сохраненная ВТБшная!). записан среднемесячный доход на тот период времени. Т.е. ВТБ точно в курсе, что я не работаю по найму.  Кстати:  - на банки.ру у этой карты вообще нет требования о трудоустройстве.  - согласно сайту ВТБ, для получения карты требуется "среднемесячный официальный доход от 15 000 ₽". Хммммм доход ИП является "официальным"?  Ответ Банка: одобрено с предоставлением документов, подтверждающих доход. Да пожалуйста! Вот выписка из банка, декларация за прошлый год... Что? 2-НДФЛ или справка по форме банка? Окей, выбираю справку по форме банка. Нет, у меня нет печати, ИП не обязан иметь печать. Грустный сотрудник звонит (видимо) руководству, получает ответ, что для ИП - без вариантов, нельзя. Ни с печатью, ни без печати.  Получив отказ, принимаю решение закрыть все счета в ВТБ и отозвать у них право на рассылку мне рекламной информации.  Так вот, по словам сотрудника того же отделения на Б.Сампсониевском, они не видят счета, открытые до объединения банков в БМ, и неспособны оформить закрытие счета. Мне продиктовали адреса нескольких (!) отделений, которые способны видеть невидимое, и отпустили с Богом. Бумажка с адресами, к сожалению, затерялась. 30 октября звоню на горячую линию, получаю удивленный ответ "что вы, закрыть счет, в т.ч. счет карты, открытой в БМ в 2017 году, вы можете в любом отделении. точно-точно, (пара минут музычки) в любом. И вот в этом, на ул. Бутлерова 40, тоже можете.  Через полчаса не менее удивленная сотрудница отделения сообщила: нет-нет, они не видят счета бывшего БМ. Закрыть счет она мне не может, и единственное (!) отделение, способное это сделать в СПб, находится на пр.Просвещения.  Звонок на горячую линию - там ожидаемо удивляются, и настаивают, что закрыть счет БМ можно где угодно, в т.ч. в том отделении, из которого я вышла 15 минут назад. Соглашаются зафиксировать жалобу с требованием разобраться в ситуации и сообщить, что делать.  См. комментарий.

Мне надо было получить деньги, оставшиеся на счете карты бывшего Банка Москвы, у которой истёк срок действия.  Казалось бы, элементарная операция. Но для этого мне пришлось 4 раза посетить отделения ВТБ, а денег я так и не получила.  В первый визит в отделение на Измайловском бульваре, 46 (назовем его отделением А) мне закрыли карту и сказали, что нужно подождать примерно месяц, хотя карта не кредитная и никаких операций по ней не было. Через пару месяцев я снова пришла в тот же офис, обслуживала меня Р-ва Евгения С.  Я сказала, что у моей карты истек срок действия и я хочу получить оставшиеся на счете деньги. Евгения С. пощелкала клавишами компьютера и сказала, что ничем не может мне помочь - ведь карта Банка Москвы, поэтому мне надо пойти именно в то отделение ВТБ, где раньше был Банк Москвы, а тут она вообще ничего не может сделать. Я сразу же пошла в указанное отделение (бывший Банк Москвы, назовем его отделением Б), постояла там в очереди и тамошний сотрудник объяснил, что деньги можно получить только в отделении, где мне закрыли карту, т.к.  средства  переведены на счет именно в том отделении, а здесь они ничего не могут сделать. (Где-то я это уже слышала.) Я пошла обратно в отделение А к Евгении С., которая встретила меня словами: "А что же вы сразу не сказали, что хотите получить деньги по закрытой карте?" Напрашивается ответ: "А вы не спрашивали," хотя на самом деле примерно это самое я ей изначально и сказала.  Но самое смешное, что денег своих я так и не получила. Евгения С. очень долго что-то делала на компьютере, постоянно консультируясь у коллег, что, как  и куда ей вводить, потом попросила подтвердить ей операцию, и тут выяснилось, что никто этого сделать не может. Тогда Евгения С. предложила мне подождать полчаса, пока придет контролер, потому что он начинает работать только с 11 часов.  Почему у контролера такие странные часы работы и почему в рабочее время отделения никто не может подтвердить операцию, я так и не поняла. Времени ждать у меня уже не было, особенно после того, как меня погоняли между отделениями. Так я снова осталась без денег, впустую потратив часа полтора времени.В связи со всем вышесказанным у меня есть два предложения. 1) Как-то донести до Р-ой Евгении С., что надо повышать свой профессиональный уровень, поскольку из-за отсутствия  у нее компетентности страдают клиенты и имидж банка. Лучше всего в этом помогают финансовые методы типа лишения премии.2) Сделать так, чтобы контролер, подтверждающий банковские операции, всегда присутствовал на рабочем месте в заявленное время работы отделения, а не имел какого-то собственного расписания, которое никто из клиентов банка не знает.

Сотрудники Доп.офиса Бутырский оперативно, доброжелательно терпеливо помогли решить вопросы с открытием р/счета и выпуском сертификата ключа подписи.  Спасибо! Открывая счет в крупном банке, была готова к прохладному отношению к мелким клиентам. Все ошибки, допущенные мной под руководством тех.поддержки, были исправлены с помощью руководителя отдела открытия счетов П-вой А. Доп. офис расположен не удобно для организации, но шли именно туда. Привлекала возможность кредитования юр.лиц. Несмотря на трудности, создаваемые благоустройством территории, отделение очень понравилось.

Я хочу поблагодарить Г-ву С. из г Будённовска и Ч-ыш Татьяну из г. Минводы. У меня возникли проблемы с оформлением кредитов эти сотрудники сделали всё возможное, чтобы в кратчайшие сроки помочь мне, хотя я находилась в 100 км от их офисов, помогли и проконсультировали быстро и оперативно. Спасибо девочки.

Я хочу поблагодарить Г-ву С. из г Будённовска и Ч-ыш Татьяну из г. Минводы. У меня возникли проблемы с оформлением кредитов эти сотрудники сделали всё возможное, чтобы в кратчайшие сроки помочь мне, хотя я находилась в 100 км от их офисов, помогли и проконсультировали быстро и оперативно. Спасибо девочки.

Я хочу поблагодарить Г-ву С. из г Будённовска и Ч-ыш Татьяну из г. Минводы. У меня возникли проблемы с оформлением кредитов эти сотрудники сделали всё возможное, чтобы в кратчайшие сроки помочь мне, хотя я находилась в 100 км от их офисов, помогли и проконсультировали быстро и оперативно. Спасибо девочки.

Оставил заявку на получения потребительского кредита, попал снова к тому же специалисту Х-ва Ландыш, остался полностью доволен обслуживанием данного специалиста профи. Жду одобрения банка! Жаль, что руководство не благодарит лично своих специалистов! Так как в предыдущий раз оставлял отзыв, а до специалиста его не довели!

25 сентября 2009 года я воспользовался банкоматом чтобы снять деньги. Банк ВТБ, доп. офис Обручевский. Время было позднее, сам банк был закрыт, открыто было только помещение с банкоматами. Банкомат забрал мою карточку и завис. Я подождал 15 минут и позвонил в службу поддержки банка.Там сказали что нужно заблокировать карту и оставить заявку на её перевыпуск. Карту они заблокировали, а перевыпустить у них что-то не получалось - сказали перезвоните еще раз. Я сказал, что наверное сменю банк, и после этого у них все получилось.Также сказали что карта будет готова в течение трех рабочих дней и что придет смс. Но смс не пришло ни через 3 рабочих дня, ни через 5 и я сам пошел в банк наудачу.(смс о тот что карта готова пришло только 3.10 - через 6 рабочих дней). Карта была готова, я забрал ее, но мне ничего не сказали про ПИН-код, а спросить я забыл. 4 октября мне понадобилось воспользоваться картой и я позвонил  в службу поддержки чтобы получить ПИН-код. Меня переключили на автомат, который попросил меня ввести цифры, которые пришли мне на этот же телефон, с которого я звонил. К слову, это очень неудобно, когда ты на улице, надо в режиме разговора искать это смс, запоминать эти 6 цифр, чтобы потом вбить их в ответ на вопрос автомата.И я первый раз вбил неправильно. Он спросил еще раз, на этот раз - правильно. Но дальше автомат сказал что сервис временно недоступен. Я перезвонил еще раз, объяснил оператору ситуацию и девушка-оператор сказала что зарегистрировала эту проблему (другими словами завела тикет). Но смс что она завела тикет мне не пришло, т.е. по-видимому она этого не сделала. 7 октября я опять позвонил в службу поддержки, опять описал ситуацию, меня опять переключили на автомат и опять - сервис временно недоступен. Но после этого переключили на сотрудника банка. Она сказала что не надо так часто генерировать ПИН-код - иначе карту придется перевыпускать. Это некорректное отношение сотрудников банка, хамство я считаю, т.е. не надо пытаться решить эту проблему - иначе банк создаст мне еще одну. Я сказал что я просту откажусь от услуг это банка, и после этого она зарегистрировала эту проблему (завела тикет), сказала что придет смс.На этот раз смс о том что проблема зафиксирована действительно пришло через несколько минут. 11 октября я сам пошел в банк, где они еще раз повторили ту же операцию, что я делал сам - позвонили с моего телефона, опять генерация ПИН-кода. На этот раз прошло успешно - т.е. проблема к тому времени была уже решена. Но смс что моя проблема решена (т.е. можно генерировать ПИН) пришло только 14 числа (с опозданием как минимум на 3 дня). Итого: я потерял несколько часов своего личного времени на решение этой проблемы, возникшей по вине банка - на звонки на службу поддержки, неоднократные походы в банк.и 2,5 недели не мог воспользоваться зарплатной картой. Ребят, вы так всех клиентов распугаете.

25 сентября 2009 года я воспользовался банкоматом чтобы снять деньги. Банк ВТБ, доп. офис Обручевский. Время было позднее, сам банк был закрыт, открыто было только помещение с банкоматами. Банкомат забрал мою карточку и завис. Я подождал 15 минут и позвонил в службу поддержки банка.Там сказали что нужно заблокировать карту и оставить заявку на её перевыпуск. Карту они заблокировали, а перевыпустить у них что-то не получалось - сказали перезвоните еще раз. Я сказал, что наверное сменю банк, и после этого у них все получилось.Также сказали что карта будет готова в течение трех рабочих дней и что придет смс. Но смс не пришло ни через 3 рабочих дня, ни через 5 и я сам пошел в банк наудачу.(смс о тот что карта готова пришло только 3.10 - через 6 рабочих дней).Карта была готова, я забрал ее, но мне ничего не сказали про ПИН-код, а спросить я забыл. 4 октября мне понадобилось воспользоваться картой и я позвонил  в службу поддержки чтобы получить ПИН-код. Меня переключили на автомат, который попросил меня ввести цифры, которые пришли мне на этот же телефон, с которого я звонил. К слову, это очень неудобно, когда ты на улице, надо в режиме разговора искать это смс, запоминать эти 6 цифр, чтобы потом вбить их в ответ на вопрос автомата.И я первый раз вбил неправильно. Он спросил еще раз, на этот раз - правильно. Но дальше автомат сказал что сервис временно недоступен. Я перезвонил еще раз, объяснил оператору ситуацию и девушка-оператор сказала что зарегистрировала эту проблему (другими словами завела тикет). Но смс что она завела тикет мне не пришло, т.е. по-видимому она этого не сделала.7 октября я опять позвонил в службу поддержки, опять описал ситуацию, меня опять переключили на автомат и опять - сервис временно недоступен. Но после этого переключили на сотрудника банка. Она сказала что не надо так часто генерировать ПИН-код - иначе карту придется перевыпускать. Это некорректное отношение сотрудников банка, хамство я считаю, т.е. не надо пытаться решить эту проблему - иначе банк создаст мне еще одну. Я сказал что я просту откажусь от услуг это банка, и после этого она зарегистрировала эту проблему (завела тикет), сказала что придет смс.На этот раз смс о том что проблема зафиксирована действительно пришло через несколько минут.11 октября я сам пошел в банк, где они еще раз повторили ту же операцию, что я делал сам - позвонили с моего телефона, опять генерация ПИН-кода. На этот раз прошло успешно - т.е. проблема к тому времени была уже решена. Но смс что моя проблема решена (т.е. можно генерировать ПИН) пришло только 14 числа (с опозданием как минимум на 3 дня).Итого:я потерял несколько часов своего личного времени на решение этой проблемы, возникшей по вине банка - на звонки на службу поддержки, неоднократные походы в банк.и 2,5 недели не мог воспользоваться зарплатной картой. Ребят, вы так всех клиентов распугаете.

Была подключена услуга Карты+ смс информирование, которая изначально была бесплатная. Со слов специалиста горячей линии, данная услуга стала платной с 01.04, о чем банк информировал своих клиентов.Списание д/с за пользование услугой с моего л/с произошло только 30.10. Опять же со слов специалиста горячей линии, банком предоставлялся дополнительный бесплатный период использования услуги.Проверив, я убедился, что данного информирования не было до 01.04, а также на момент завершения дополнительного бесплатного периода использования услуги, ни посредством смс-информирования/эл.почты/тел звонков. Оператор гор линии не отключила данную услугу - отправила в личный кабинет, также сообщила, что о возврате д/с за данную услуга речи быть не может, т.к. я ей воспользовался.Данная мелочная выходка, вкупе с остальными, вынуждает отказаться от услуг банка. Хотелось бы заметить что я являлся клиентом более 10 лет.

30.09.2019 мною был оформлен возврат ЖД билетов, ранее приобретённых в рамках программы Мультибонус, причём оплата по невразумительному требованию программы была осуществлена в равном соотношении милями и рублями. Номера заказов:  4580621, 4585603. Срок возврата денег и миль - от 7 до 30 дней. 30 октября срок возврата истёк, результат нулевой: не пришли ни деньги, ни мили. Честно говоря, прочитав ряд подобных отзывов на данном сайте, я данному исходу нисколько не удивился, дело обычное. Надеюсь, что в ближайшее время банк выполнит свои обязательства должным образом и вернёт деньги и мили. При этом говорю сразу, что звонить в колл-центр, по телефонам поддержки и т.д. и упрашивать вернуть мне мои деньги и мили я не собираюсь.  Если вопрос не решится благополучно, в ближайшее время пойду по инстанциям, начну с Роспотребнадзора.

Добрый день сегодня, 31 октября 2019,  я получила проценты по своей дебетовой карте по накопительному счету. И сумма процентов мне показалась очень странной я позвонила в кол центр банка, время звонка 9 28, после меня переключили на специалиста по расчету процентов Алексея, его персональный номер 09281, если не наврал конечно. Я попросила его объяснить мне, почему у меня проценты за октябрь меньше, чем за сентябрь. Так вот этот Алексей стал повышать на меня голос, когда я попросила уточнить, как рассчитывались проценты, в процессе беседы я ему сказала, что я клиент и что правота за мной, он стал со мной спорить и хамить, в итоге, я так и не поняла расчета процентов!!! Прошу разобраться с сотрудником, может стоит лучше обучать свой персонал для работы с клиентами??? Не знают даже элементарных вещей, не могут донести клиенту информацию по заданному вопросу. Зачем тогда нужны такие специалисты????. Сегодня поеду в банк, в отделение, буду решать вопрос там, закрою карту. И вам советую. Чем больше денег на счете, тем меньше проценты, первый раз такое вижу . Позор.

Получила дебетовую,з/п карту. По данной карте был подключен овердрафт. Сотрудница банка мне об этом не сообщила. Я будучи уверенна что трачу свои денежные средства,оказывается использую кредитные деньги,мобильное приложение так же не показывало отрицательный баланс. В июле я перестала пользоваться картой и только спустя три месяца мне соизволили сообщить что у меня идет просрочка. Повторюсь что в моб.приложении отрицательного баланса НЕ БЫЛО!!!!! Иных способов узнать о задолженности у меня не было. Я считаю что Ваш банк намеренно не сообщал о долге,дабы потом списывать с меня помимо основного долга,еще и проценты! И почему получается так,что при собственных средствах на счету,все равно списывают овердрафт? С этим вопросом обратилась в отделение,на что фин.консультант сказала:"я не знаю" очень "компетентные"сотрудники. Имени я ее не знаю,так как бейдж был закрыт волосами. Написала претензию,естественно ее отклонили. Прошу разобраться. Почему из за халатности ваших сотрудников,страдают клиенты!?

25 октября в 11:30 по Мск времени мной был совершен перевод собственных средств со онлайн-банка (Райффайзенбанк) на мой счёт в ВТБ. Ранее, платежи приходили в течение нескольких минут, однако, в этот раз деньги до сих пор не поступили, со счёта Райффайзенбанка деньги были списаны. Я звонила в на горячую линию ВТБ, однако, мне говорили: ожидайте 3 раб.дня. 29 октября 2019 г. со мной связались сотрудники Райффайзенбанка, сказали, что им позвонили из ВТБ и сообщили, что платеж завис на невыясненных платежах.Я звонила на горячую линию ВТБ, ходила в офис на Максима Горького, 78, однако, каждый раз мне давали разную информацию по возврату: от 5 дней до 15. Однако, ни один из сотрудников не уточнил никаких данных платежа, чтобы посмотреть, где сейчас вообще находятся деньги и до какого числа они мне вернутся. Согласно информации на Вашем сайте, для рублевых переводов банк получателя обязан отправить перевод обратно через 5 рабочих дней. 31 октября 2019 г. является 5 рабочим днем, прошу принять меры и уведомить меня о результатах.Данные платежа:Время и дата операции (мск): 11:30 25.10.2019Сумма операции: 30 000 руб.Номер счета получателя: ***Назначение: перевод собственных средствРеквизиты получателя: бик: 045004719Счет отправителя: ***Корр.счет: 30101810300000000799БИК: 045004799Фио: Ольга Васильевна С.

25 октября в 11:30 по Мск времени мной был совершен перевод собственных средств со онлайн-банка (Райффайзенбанк) на мой счёт в ВТБ. Ранее, платежи приходили в течение нескольких минут, однако, в этот раз деньги до сих пор не поступили, со счёта Райффайзенбанка деньги были списаны. Я звонила в на горячую линию ВТБ, однако, мне говорили: ожидайте 3 раб.дня. 29 октября 2019 г. со мной связались сотрудники Райффайзенбанка, сказали, что им позвонили из ВТБ и сообщили, что платеж завис на невыясненных платежах.Я звонила на горячую линию ВТБ, ходила в офис на Максима Горького, 78, однако, каждый раз мне давали разную информацию по возврату: от 5 дней до 15. Однако, ни один из сотрудников не уточнил никаких данных платежа, чтобы посмотреть, где сейчас вообще находятся деньги и до какого числа они мне вернутся. Согласно информации на Вашем сайте, для рублевых переводов банк получателя обязан отправить перевод обратно через 5 рабочих дней. 31 октября 2019 г. является 5 рабочим днем, прошу принять меры и уведомить меня о результатах.Данные платежа:Время и дата операции (мск): 11:30 25.10.2019Сумма операции: 30 000 руб.Номер счета получателя: ***Назначение: перевод собственных средствРеквизиты получателя: бик: 045004719Счет отправителя: ***Корр.счет: 30101810300000000799БИК: 045004799Фио: Ольга Васильевна С.

Здравствуйте. Везде идет реклама, мол открой счет копилка. Открыл. Старый при этом не закрывал. Все средства перевел на счет копилка. И тут на тебе - на старый накопительный счет не начислили ни копейки. Это как? Счет я не закрывал, а доведение до 0 не является признаком закрытия счета. Очередной обман со счетами.

Здравствуйте! 30 октября 2019г в ~17.30-18.00 обслуживался в дополнительном офисе «Теплый стан». Попросил выдать мне неименную карту, чтобы совершать по ней покупки. Оформили пакет "мультикарта" и выдали неименную карту.Во время оформления пакета меня попросили внести на счет 250 руб, из которых списали со счета 249 руб за оформление и 1 руб остался на мастер-счете.  Просматривая вечером информацию на сайте банка, обнаружил, что для пенсионеров оформления пакета услуг бесплатное! Мне уже 80 лет, очевидно, что я пенсионер. В банке оформлена моя социальная карта. Почему с меня взяли деньги за бесплатное оформление? Сотрудник банка не знает условий и тарифов?Это же элементарные базовые вещи, которые должен знать каждый сотрудник работающий с физ.лицами. Я первый пенсионер, для которого оформляется этот пакет? Компетентность сотрудника не выдерживает никакой критики.

Более 10 лет являюсь клиентом ВТБ банка. Ко всему прочему язаконопослушный и порядочный гражданин, никогда в жизни не имевший конфликтов с законом.У меня закончился срок действии дебетовой валютной карты и банк без объяснения причин отказал мне в перевыпуске новой карты.На мою просьбу объяснить причину сотрудник с большевистской гордостью в голосе заявил, что банк вправе в одностороннем порядке отказать без объяснения причин.Я понимаю, что ВТБ стремится монополизировать всю банковскую сферу, чтобы была единая касса, томные душные очереди, мухи на пыльных стеклах окон и грозный без объяснения причин окрик кассирши не занимать очередь. Но не до такой же степени и уже сегодня!?Мы пока ещё живём в государстве, пытающемся себя называть правовым. А вот ВТБ надменно отвечает, что не намерен вести диалог со своими клиентами и давать хоть какие-либо пояснения. Знал бы Андрей Леонидович К-н, что творят его сотрудники, он бы их уже «за Можай уже загнал». Я долго размышлял на эту тему и пришел к выводу, что система общения клиента с этим банком выстроена таким образом, что ответ тебе даёт вышколенная робот- девочка по бумажке, внутренняя концепция ответа: «Гони зайца дальше» без объяснения причин круглыми демагогическими фразами. Попытка подняться выше и попытаться нащупать хоть какую-то компетентность приводят к тому, что система сбрасывает тебя назад, но уже к роботу-мальчику.Эх, Андрей Леонидович! Вы же седовласый, умудрённый жизнью и опытом, энциклопедически образованный интеллигентный человек. Как Вы можете в банке терпеть такую хамскую манеру общения с клиентами?!!!Мне кажется в банке существует внутренний заговор с целью опорочить Ваше высокое имя и авторитет банка. Банк в опасности, Вам надо срочно действовать.P.S: И это при том, что я остаюсь клиентом банка, обслуживаюсь, у меня открыты счета, но в предоставлении нового продукта отказано в хамской манере.Я не пропаду и получу этот новый продукт в другом банке. Однако, за державу обидно. И немножко за ВТБ….

Периодически пользуюсь услугами банка. На текущий момент есть депозит в валюте. И вот решила взять кредит наличными. Оформила заявку на сайте 23 октября. Кредит сразу же был предварительно одобрен и для принятия решения необходимо было прийти в офис с документами. В тот же день я пришла с необходимыми документами в отделение по адресу Ореховый бульвар, д 13 (ст. м. Домодедовская). Меня обслуживала клиентский менеджер Александра, которая пыталась "продать" услугу страхования. Я от услуги отказывалась, так как планировала взять небольшую сумму с намерением погасить кредит досрочно. Александра несколько раз возвращалась к теме страховки, надеясь, что получится навязать эту услугу. Я категорически отказалась от страховки и твердо сообщила, что заявку буду подавать без услуги страхования. Александра видимо расстроилась и решила поступить иначе...позже поймете о чем я. Заявленный срок рассмотрения составляет 1-3 рабочих дня. С момента моей заявки прошло 6 рабочих дней, но решения от банка не поступало. 30 октября я решила позвонить в контакт-центр, чтобы узнать что с моей заявкой. Мне сообщили, что заявка предварительно одобрена, необходимо прийти в отделение с документами, чтобы оформить заявку. Я сообщила, что этот этап я уже прошла, а именно обращалась в отделение и предоставила все документы. Сотрудник колл-центра не смог ничего толком ответить и порекомендовал узнать в офисе. Я решила обратиться в соцсетях к представителю банка со своим вопросом. После этого мне позвонила менеджер Александра и попросила прийти в отделение для того, чтобы подать заявку без страхования, с документами. Фактически менеджер предложила мне провести все ранее выполненные действия ЗАНОВО. На вопрос для чего это нужно, она ответила "ну вы же хотите кредит без страховки, поэтому нужно прийти и оформить заново". У меня складывается впечатление, что Александра 23 октября не отправляла мою заявку на рассмотрение и поэтому сейчас просит повторно прийти в офис, чтобы оформить заявку. Толком объяснить для чего это, она не смогла. При этом звонила несколько раз, и просила прийти в офис, чтобы оформить заявку. Во время разговора позволяла себе повышать голос, перебивала меня, спорила и говорила в унисон. Стиль ее разговора оставлял желать лучшего. Так же она мне утверждала, что страховка влияет на решение по кредиту. Итого: 1. В приложении есть фраза "оформите кредит наличными за один визит в офис". Вопрос: для чего мне нужно приходить второй раз, чтобы оформлять заявку повторно? 2. Просьба обратить внимание на стиль общения Александры с клиентами. Ее манера общения непозволительна и недопустима. Такие сотрудники портят имидж банка. 3. Также данный сотрудник вводит в заблуждение, пытаясь убедить, что услуга страхования влияет на решение по кредиту. 4. Прошу помочь с решением по кредитной заявке. Так как до сих пор нет окончательного решения. Прошу руководство банка разобраться в этой ситуации. Провести работу с сотрудником, и применить справедливое наказание за хамство, дезинформацию клиента и невыполнение должностных обязанностей.

Оформлял возврат Ж/Д билетов, купленных по карте ВТБ через OneTwoTrip. Было это 19 сентября, OneTwoTrip, прислал смс, что возврат произойдет в течение 30 дней. 18 октября деньги не пришли, и на мой запрос OneTwoTrip сообщил, что перевел деньги в банк ВТБ. В тот же день обратился в контакт-центр банка с вопросом, где деньги??? Ответ - над вашим вопросом работают, через неделю - тот же ответ, на сегодня нет ни денег, ни ответа, ни извинений.  Это ДНО. Думаю, куда написать после БАНКИ.РУ? В ЦБ РФ, или сразу в суд исковое подавать?