Добрый день, хочу поделиться положительными впечатлениями о банке ВТБ г. Георгиевска. Меня интересовало брокерское обслуживание и я обратился на горячую линию. Сотрудник поддержки меня проконсультировала, но не особо понятно было что-то из ее слов. Я обратился в отделение банка для более подробной консультации.При обращении в банк  я получил подробную грамотную консультацию по открытию брокерского счёт и индивидуального инвестиционного счёта от Ш-вой Н.  Открыли счёт в банке, помогли  с подключением онлайна и непосредственно с открытием самого брокерского счета в личном кабинете. Так же узнал про пакет «мультикарта» и его бонусных опциях.  Очень заинтересовала опция Кешбэк Авто. Планирую заказывать заработную карту и становиться клиентом банка не только как инвестор, но и как зарплатный клиент. Выражаю благодарность Надежде за  быстрое качественное обслуживание, приветливость, готовность помочь и найти выгоду для клиента. Теперь планирую не только  размещать свои деньги под более высокий процент, но и  совершать  траты на АЗС  с приятными вознаграждениями.

Предыстория: Брал кредит наличными в этом банке пару-тройку лет назад, все было отлично. Погасил и забыл. Суть: Решил взять ипотечный кредит в данном банке, для внесения первоначального платежа посетил отделение данного банка, открыл счет. Т.к. данный счет не предполагает доступа через ВТБ-онлайн, то создал мастер-счет. Попросил  актуализировать  мои данные в анкетах банка и удалить неактуальные больше телефонные номера. Получил все необходимые коды на свой актуальный мобильный номер, настроил мобильное приложение Довольный отправился домой. Перевожу средства для первоначального взноса по ипотеке на только что открытый счет, а вечером следующего дня получаю СМС о том что мой текущий телефонный номер сменен на один из устаревших. Звоню по номеру 88********4 но ни один ни второй оператор даже не предложил заблокировать онлайн банк до выяснения причин.  Итого: 1. Произвели какие-то непонятные манипуляции с моими телефонными номерами (Не просто удалили старые номера а сделали один из них основным) 2. Никакой помощи от операторов не получил (предложение обратиться в офис не считаю адекватным ответом в 9 часов вечера), только после моего предложения заблокировать онлайн-банк сделали это.  3. В СМС, которые получил, упоминаются услуги, которые у меня не подключены. 4. При нахождении в чате с представителем банка в android-приложении постоянно протухает сессия

Предыстория:Брал кредит наличными в этом банке пару-тройку лет назад, все было отлично. Погасил и забыл.Суть:Решил взять ипотечный кредит в данном банке, для внесения первоначального платежа посетил отделение данного банка, открыл счет. Т.к. данный счет не предполагает доступа через ВТБ-онлайн, то создал мастер-счет. Попросил  актуализировать  мои данные в анкетах банка и удалить неактуальные больше телефонные номера. Получил все необходимые коды на свой актуальный мобильный номер, настроил мобильное приложение Довольный отправился домой. Перевожу средства для первоначального взноса по ипотеке на только что открытый счет, а вечером следующего дня получаю СМС о том что мой текущий телефонный номер сменен на один из устаревших. Звоню по номеру 88********4 но ни один ни второй оператор даже не предложил заблокировать онлайн банк до выяснения причин. Итого:1. Произвели какие-то непонятные манипуляции с моими телефонными номерами (Не просто удалили старые номера а сделали один из них основным)2. Никакой помощи от операторов не получил (предложение обратиться в офис не считаю адекватным ответом в 9 часов вечера), только после моего предложения заблокировать онлайн-банк сделали это. 3. В СМС, которые получил, упоминаются услуги, которые у меня не подключены.4. При нахождении в чате с представителем банка в android-приложении постоянно протухает сессия

Сегодня 30.10.19 в отделении на пр.Королева в одноименном городе хотел по нотариальной доверенности открыть счет и заказать пенсионную карту маме. Но не тут-то было: "доверенность мы будем проверять 3 дня (оставляйте ее в банке) и карту вам не выдадим, только маме лично", при том что в доверенности четко написано про карты, ПИН-конверты, коды. Развернулся и ушел... в другой банк (хотя ведь не хотел изначально), где без всяких дурацких вопросов все быстро сделали (и  доверенность "пробили" онлайн в информационной системе нотариата). Кстати, в еще одном банке также готовы были оперативно открыть счет и выпустить карту.Я уже минимум полгода наблюдаю в ВТБ тенденцию ухудшения для клиентов условий выпуска и обслуживания карт и качества обслуживания. И это при том, что у меня пакет "Привилегия". Но до такого маразма еще не доходило. Ну что сделаешь: не нужны ВТБ клиенты, но зато есть другие вменяемые банки.

Здравствуйте, хочу вам рассказать свою историю со знакомством с банком ВТБ.  Решил приобрести квартиру в новостройке по ипотеке. (Не резидент) Подал заявку в понедельник 21.10.2019 Спустя пару дней Банк втб одобрил мне сумму 3093388 и проинформировал по смс. Сделка назначена на 30.10.2019 Был рад такому исходу но очень зря. Далее через день,мне звонит сотрудник банка ВТБ и говорит что сумма одобрена в размере 2990000. Я впал в негодование почему? Окей ладно, пусть так, СОГЛАСЕН, якобы ошибка в системе. Застройщик мне сказал что нужно открыть у них счёт, Пошел я открывать счёт,сотрудница банка (не помню её имени) но напишу то чьи инициалы стоят на листке об открытии счета Ш-ая Т.С) которая мне делала счёт сказала что можно оплачивать через их карту,я сказал окей а сколько стоит обслуживание карты,сказала что карта стоит около 250р если оборот 5000р в месяц то обслуживание бесплатное,на что я спросил есть ли у вас дебетовые,бесплатные? На что она ответила "нет" Таких в ВТБ не существует тем самым полагаю хотела впихнуть мне эту карту ложной (как оказалось позднее) информацией,решила заработать на мне. И так наступил день сделки, приехал я к застройщику Все документы приготовили,и далее надо ехать в банк и вносить 15% первоначального взноса. Приехали в банк,нас встретил ипотечный специалист Евгения,сидели выслушивали потом подписывали,аккредитив составили,все вроде бы идёт к успеху после утомительных разговоров. 15% положили на счёт (всё ок) Уже собираемся оплачивать страхование жизни (хорошо что до этого не дошло) Как к нам заходит сотрудник (Евгения) И сообщает что вышла ошибка или какой то сбой в системе, на что оказывается что банк поменял сумму одобрения в размере 2827138р меньше на (162862р). На вопросы как так? Ответ был : Бывает так что заёмщик для первоначального взноса берет другие кредиты,(потребительские) На что мой ответ был (нет) Никогда в жизни не брал никакие кредиты, я ей (Евгении) объяснил что как не резидент  Который так же на своей работе имеет дело с банками,могу сказать что НЕ РЕЗИДЕНТАМ не дают какие либо (потребительские кредиты) Даже телефон! На что её ответ был  - Я работала и в Альфабанке и знаю что дают и в Райффазене,хотя даже в ИХ ВТБ они такого не делают. Вот такой вот уровень у сотрудниц банка,которые не знают (НИЧЕГО). Сам банк ВТБ,который за весь период 2 раза меняет сумму,сами сотрудники которые не обладают знаниями и не компетентны со своими возможными клиентами.   Не советую этот банк,просто у меня не было другого выбора,в итоге если с этим вопросом они не разберутся то сделку отменяю.

Я являюсь клиентом пакета «Привилегия», оформленном в г Москва 3 года назад. До этого была обычным клиентом в этом же банке на протяжение долгих лет. На данный момент я живу, работаю и учусь по контракту в США. У меня нет физической возможности вернуться в Россию и выполнять свои финансовые операции лично. Перед отлётом (2017 год), я оформила в банке доверенность на свою маму, которая проживает в г Тольятти, на распоряжение всеми моими счётами открытыми и вновь открытыми и на все без исключения операции, которые разрешены по закону. До момента объедения банков ВТБ24 и ВТБ, у неё не было никаких проблем на обслуживания по доверенности. Из последнего, я заказала у своего менеджера в сентябре 2019 года дополнительную карту в $ на имя своей мамы, с получением в г Тольятти. Менеджер меня идентифицировала. Сказала ожидать в течение 7 дней. Мама пришла получать карту в ПРИВИЛЕГИЮ (что только одно слово в г Тольятти), на что ей сказали, что карту мы вам выдать не можем, она заказана по телефону, получить ее может только ВЛАДЕЛЕЦ СЧЕТА! И вообще основной счёт оформлен в Москве , а вы в Тольятти , мы не видим базу другого региона и нам программа не даёт выдать! Такого бреда я ещё не слышала! У ВТБ единая база по всей России , это банк номер 2 по всем рейтингам после Сбербанка, и в России уже у всех передовых банков база единая по всей России. Так же менеджер по имени Максим ей озвучил, что ваша доверенность была оформлена в банке ВТБ24, а вы обращаетесь в банк ВТБ, банка ВТБ24 уже давно не существует и ваша доверенность не действительна! Внимание , это не мои проблемы , как клиента , что два банка объединились, я не должна испытывать дискомфорт , как клиент, так же ни по какому каналу связи меня никто не уведомлял, что моя доверенность не действительна! И я знаю , что она действительна! Моя мама приходила в офис дважды, потому что сотрудники ВЫЯСНЯЛИ этот вопрос. И так и не выяснили. Карту не выдали. На данный момент у меня закончилась по сроку действия карта для оплаты кредита, и мне необходимо выпустить карту к своему счету в рублях на имя мамы, чтобы она не общалась с непрофессиональными сотрудниками в офисе банка, и спокойно вносила деньги через банкомат и так же выдать мою карту в $! я ни разу не писала отзывов о банках, но сейчас, когда я нахожусь заграницей и не могу прийти в банк и научить сотрудников банка работать, это единственный вариант. Также я зашла сегодня на официальный сайт втб и прочитала «Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)», где не увидела ни одного противоречия , что моя дополнительная карта на третье лицо не может быть выдана третьему лицу! Прошу решить мой вопрос как можно скорее и научить сотрудников ПРИВИЛЕГИИ нормативным документам и инструкциям банка.

Мной был оформлен кредит на рефинансирование в ВТБ. Мне было предложено приобрести сертификат на дистанционные юридические консультации "Личный адвокат максимум".  Менеджер утверждала,что данный сертификат предоставлен страховой компанией "СОГАЗ". На мой вопрос, почему "СОГАЗ" не фигурирует в тексте договора на оказание услуг, менеджером было сказано, что сейчас компании "находятся на стадии слияния", и я могу обращаться по всем вопросам по данному договору в офис компании "СОГАЗ". После заключения договора мной было сделано обращение в данную компанию, и получен ответ, что "СОГАЗ" отношения к данному продукту не имеет. Оператор колл-центра ВТБ перенаправил меня в ООО "Национальная ридическая служба", где мне подтвердили, что данный сертификат предоставляется этой компанией и отношения к "СОГАЗ" не имеет, а офиса в моем городе нет. После этого мне пришлось обратиться к менеджеру ВТБ, оформившему мне этот сертификат, и мне было объяснено, что "слияние компаний приостановлено, и в принципе офис в городе вам не нужен". Прошу оценить компетентность менеджера в этом вопросе. На данный момент мне это представляется как намеренное введение в заблуждение, либо абсолютная некомпетентность работника. Если, конечно, слияние компаний действительно не приостановлено.  Подобный сервис глубоко разочаровал меня, и я буду расторгать договор с компанией ООО "Национальная юридическая служба". В случае ее отрицательного решения буду обращаться в суд

‏To whow it may concern‏My name is AMIRHOSSEIN P-DI, I was opend an acount one year ago in VTB bank , when I was here for whatch football matches in worldcup 2018, and that was great , So after few months my account was blocked , I really try to found what was happend , but almost nobody know english, after several calls I understood that , my account was blocked beacuse of Iran sanctions, and I should come too russia for my money, ‏Today I came to  two branches  of VTB for closing the account , AGAIN no body can speak english , except one, the woman that I write her name from her shirt mark , Miss (M-va Olga ) That know english and help me kindly to close my account, Know I want to thanks her , and of course this is the single good review of VTB, and I glad that finally I can solve my problem in branch Nevsky 29/31

Добрый день. Я, П-ин Роман М. являюсь клиентом банка ВТБ. Хотелось выразить слова благодарности сотруднице отделения банка А-ой Юлии за профессиональную работу, индивидуальный подход к клиенту. Объясняет все доступно и понятно, работает  оперативно. Отличный специалист, знающий свое дело. Приятна в общении.

При обращении 29.10.2019 в отделение банка ВТБ мне сообщили, что расчетный счет 40702.810.... заблокирован на основании исполнительного производства № 30157/18/78021-ИП от 15.08.2018 г.На официальном сайте ФССП данное производство прекращено 27.02.2019, согласно ст. 46 ч.1 п.3. Задолженность за компанией не числится. Более того, при обращении к судебному приставу -исполнителю, выяснилось, что направлено в банк распоряжение о прекращении  производства. Но банк проигнорировал распоряжение судебного пристава.Также, выяснилось что Интернет-банк заблокирован, о существующей картотеке на дату обащения никто не сообщил. Прошу дать разъяснение, почему заблокирован банк-клиент и почему не отражается сумма созданной картотеки 1-2. Второе, исправить допущенную банком ошибку, отозвать исполнительный лист. О проделанной работе сообщить.

При обращении 29.10.2019 в отделение банка ВТБ мне сообщили, что расчетный счет 40702.810.... заблокирован на основании исполнительного производства № 30157/18/78021-ИП от 15.08.2018 г.На официальном сайте ФССП данное производство прекращено 27.02.2019, согласно ст. 46 ч.1 п.3. Задолженность за компанией не числится. Более того, при обращении к судебному приставу -исполнителю, выяснилось, что направлено в банк распоряжение о прекращении  производства. Но банк проигнорировал распоряжение судебного пристава.Также, выяснилось что Интернет-банк заблокирован, о существующей картотеке на дату обащения никто не сообщил. Прошу дать разъяснение, почему заблокирован банк-клиент и почему не отражается сумма созданной картотеки 1-2. Второе, исправить допущенную банком ошибку, отозвать исполнительный лист. О проделанной работе сообщить.

Сегодня были внесены деньги в счет погашения ежемесячного платежа по ипотеке. Банкомат деньги "скушал" и написал, что операция невозможна. Дежурный сотрудник "подбодрил", что ситуация рядовая, а сотрудник горячей линии зарегистрировал обращение со сроком рассмотрения более 3 недель???!!! И, это при ежедневном инкассировании???!!! Как, при этом, быть с платежом никто письменно не хочет отвечать?! Вообщем, получается, банк будет пользоваться моими деньгами 3 недели, а я буду вынужден изыскивать средства на внесение платежа повторно!? Нет слов.

Добрый день! Очень много положительных отзывов было о банке ВТБ от знакомых, решили сделать рефинансирование ипотеки в этом банке, но столкнулись с ужасным обслуживанием и полным отсутствием клиентоориентированности. 3 октября у нас приняла документы приятная сотрудница Ольга, которая предварительно ознакомила с процедурой и сказала, что все нюансы обсудим после одобрения нас банком как заемщиков. Прошло две недели, но ответа банка не было. Звонки в банк не имели никакого результата. После личного визита выяснилось, что сотрудница Ольга перевелась в другой офис, другая сотрудница - Г-ва Алина Викторовна наши документы не приняла в работу. Прошло еще два дня, после чего с нами наконец вышли на связь и дозапросили справку с текущего банка, толком не объяснив как эта справка должна выглядеть, было потеряно еще два дня на выяснение вида справки и предоставления нужной. После одобрения нас как заемщиков нами был собран и направлен в банк пакет документов на объект недвижимости, сделана оценка. Алина сказала, что отправит документы на рассмотрение и сообщит нам об этом. Но на связь сотрудница так и не вышла. На следующий день поступил звонок из страховой компании ВТБ, и мне по телефону были озвучены сумасшедшие цифры по страхованию в 2,64 раза выше, чем мои затраты на страхование при оформлении ипотеки в текущем банке. Я вышла на связь с Алиной и она подтвердила, что действительно нужно делать все виды страхования - Заемщика, Созаемщика, Титул, имущество. Такая огромная страховка вызывает недоумение и лишает смысла проводить процедуру рефинансирования. Если бы сотрудница была более компетентной, она бы рассказала все эти нюансы сразу после одобрения нас как заемщиков и мы бы уже задумались, стоит ли тратить время и деньги на дальнейший  сбор документов.  На данный момент, нам так и не дан ответ относительно проверки объекта недвижимости, хотя прошло уже три рабочих дня.  Очень неприятные впечатления о банке и о сотруднице Г-ой Алине Викторовне.

Спасибо Альмире очень приятная девушка профессионально выполнила свою работу, все очень доходчиво и понятно! Порадовало что времени было затрачено минимум,а результат отличный! Спасибо руководству за клиентоориентированность сотрудников и приятную обстановку в офисе.Прошу выплатить Альмире премию за отличную работу!

Случилась со мной крайне неприятная история. 18 октября 2019 г.  перед поездкой за границу, зашла в отделение банка ВТБ, чтобы внести 300 евро на евровую карту. У меня было 4 купюры номиналом в 50 евро и 1 купюра с номиналом в 100 евро. Банкомат принял 4 купюры по 50 евро и вернул купюру в 100 евро в порванном виде (Фото купюры). Я позвала администратора М-ну М.В., показала ситуацию, она судорожно начала вытаскивать части купюры, "чтобы автомат не зажевал карту". Далее мне посоветовали обратиться в кассу, кассир предложила склеить купюру и попробовать внести снова, при этом сказав: "У Вас купюра нового образца, а банкомат их не принимает" ( Фото склеенной купюры). Обменять купюру на новую отказались, сославшись на валюту, российские банки не имеют права менять испорченные иностранные банкноты на новые. Подошла руководитель отделения Б-ева Е.С. и предложила составить обращение с просьбой обменять купюру, испорченную банкоматом. Вследствие было составлено два обращения в связи с отказом банка (Фото письма-отказа банка):№CR-6567199 от 18.10.2019№CR-6578159 от 24.10.2019В письме отказа отмечается поврежденные/ветхие купюры, но почему нигде не отмечается факт, о том, что банкомат не принимает купюры нового образца? На мой этот вопрос, заместитель директора отделения банка Р-й Роман отвечает: "Это не соответствует нашей политике маркетинга". Честно говоря, не имею понятия, какие еще нужно привести доказательства. Порванную купюру видела администратор, которая вместе со мной составляла обращение. Фото, сделанное на телефон, по времени совпадает со временем внесения денежных средств, зафиксированным в письме-отказе.Несмотря на то, что я числюсь клиентом Привилегии ВТБ, у меня нет никаких привилегий, меня отсылали к разным людям: от горячей линии до сотрудников банка, но все безрезультатно.Решения данной проблемы так и не нашла, поэтому рассматриваю вопрос о съеме денежных средств со своего депозита и перевода в другой банк, так же как и средств членов моей семьи.P.S.: АТМ №389921 в отделении банка ВТБ на Пресненской набережной, д.12, не повторяйте моей ошибки, не вносите туда евро.

В связи со снижением ставки по ипотеке пригласили в банк , когда приехал впервые сказали что недострой не рефинансируют, уточнил на горячей линии оказалось не правда ... поехал снова заполнил анкету и мне заявили что переоформляют ипотеки все, кроме моего застройщика!!!!!  Вопрос : какая к черту разница какой застройщик ??? Если я уже три года плачу без единой просрочки !! И брал ипотеку в ВТБ, они акредитовали данного застройщика! Теперь у него проблема и помимо моих проблем с квартирой мне не рефенансируют ипотеку. Значит клиентов других банков переоформлять они легко могут , а собственные кредиты мешают какие то не понятные условия !! Банк не ценит своих клиентов и не идёт на встречу !

Просьба провести проверку недобросовестных сотрудников банка ВТБ ВДО " БЕГОВОЙ" в г. Москве №0930 по данному вопросу. Мною ,С-кой Татьяной Александровной , 15.10.1961 г. рождения. 09.02.2019 года в отделении банка "Беговой" 0930, была внесена сумма 273 224,89 руб., на счет для полного досрочного погашения кредита согласно договора №625/000-0247243 от 21.11.2014г.  Также мною было подано и подписано заявление о досрочном и полном погашении кредита от 08.02.2019г. Данное распоряжение 08.02.2019 года не вступило в силу несмотря на то что сумма на счету превышала остаток для погашения кредита и составляла 273 230,46 руб. Кредитный договор №65/000-0247243 от 21.11.2014 г. по настоящее время 30.10.2019 г. не закрыт ,несмотря на то что заявление подано. Банк требует погашения кредита, присылая мне SMS (обратите внимание, что sms стали приходить по истечении 9-ти месяцев со дня полной оплаты кредита). Почему идет полный обман клиентов. Прилагаю копию заявления о досрочном погашении.

Несколько месяцев назад ВТБ предложил мне перевести мои пенсионные накопления в их НПФ. Сегодня мне с разных номеров начали звонить люди, представляющиеся сотрудниками НПФ ВТБ и требующие, "чтобы я сказала им пароль из смс". Пароль приходил на "восстановление доступа к учетной записи на госуслугах". То есть либо сами сотрудники ВТБ, либо какие-то их знакомые, обманным путем получившие мои данные, пытались взломать мою учетку. При попытке пожаловаться на это банку по телефону, меня отказались выслушать. При попытке пожаловаться в НПФ ВТБ, там мне ответили, что запрашивать смску с моими персональными данными - это совершенно нормально. Но это ненормально. Это нарушение моих персональных данных и я не понимаю, почему люди из данной организации пытаются взломать мой персональный аккаунт на стороннем сайте.  И не понимаю, как продолжать обслуживание в банке, которым подобным образом распоряжается моей информацией.

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Мне от банка пришло сообщение на телефон и электронную почту о том, что мне одобрен кредит на сумму более миллиона по ставке 11,1% и меня ждут в банке с паспортом за получением денежных средств. Так как планируем с мужем менять машину и покупать новую, решила воспользоваться данным предложением. Заполнила заявку через сайт с желаемой суммой, заявка эта тоже была одобрена и я отправилась в отделение банка. В банке сотрудник снова отправила все сведения по моей заявке на одобрение, но поступил отказ. Я спросила каким образом могу получить кредит, на что сотрудник мне ответил, что кредит можно попробовать получить, если мне от банка придёт личное предложение. Но предложение то пришло, ещё до того как я сама оформила заявку и действует до 30.11.19. Сотрудник снова отправила заявку уже по этому переложению, на что мне снова ответили отказом, а ещё и мораторий наложили. Вопрос, зачем банк так активно навязывает свои услуги и приглашает в банк за получением уже одобренного кредита, хотя по факту в выдаче кредита отказывает??

Случайно узнал о том, что ВТБ в одностороннем порядке изменил условия по использованию накопленных бонусов и миль в данной программе. Чтобы хоть что-то получить за накопленные бонусы сделал заказ 30 сентября на странице программы ( авиабилеты заказать было невозможно). Партнер Холодильник.ру. На следующий день созвонился с партнером банка и выяснил, что заказанного мной товара у них нет. Созвонился с техподдержкой банка, объяснил ситуацию. Меня отправили обратно в магазин выяснять когда магазин выполнит возврат средств в банк. Опять созвонился с техподдержкой. Мне сообщили, что все нормально и скоро средства будут возвращены на бонусный счет. Оформил обращение через поддержку с просьбой объяснить ситуацию (сказали в течение 5 рабочих дней будет ответ). Через неделю повторно созвонился с поддержкой (ответ не обращение не поступил) . На этот раз сказали, что средства банк вернет только через 30 дней. Прошло 30 дней. Созвонился с поддержкой. Но теперь оказалось, что средства вернут только через 60 дней. В итоге ни заказанных товаров, ни возврата средств на бонусный счет только одни обещания. Ответ на обращение за месяц так и не пришел. Банк ведет себя отвратительно по отношению к своим клиентам. Если бы была возможность поставить оценку меньше "0", то поставил бы минус 1. Теперь не то что не буду рекомендовать иметь дело с ВТБ, а наоборот буду отговаривать!