Здравствуйте. В 2017 году оформил ипотечный кредитный договор, в котором жену оформили в качестве поручителя, т.к. в ВТБ "...нет понятия созаемщик..." хотя квартира оформлена в совместную собственность и в договоре указаны средства материнского капитала. Сейчас у жены есть возможность попытаться попасть в программу субсидирования ипотеки (рождение 3-го ребенка), но для этого нужно чтобы она была созаемщиком. В других банках понятие созаемщик есть и обычно при оформлении ипотеки жена является созаемщиком.

Добрый день,  у меня закончился срок действия кредитной карты, и она была перевыпущена.  Хотела забрать ее сегодня в отделении, пришла в 13.03, передо мной было 8 чел. Администратор предупредил, что минут 30 займет ожидание, но за время моего нахождения (45мин) в отделении были обслужены только 3 человека.  Т.е. мне нужно сидеть в отделении еще, как минимум 1,5 часа, чтобы очередь дошла до меня.  В итоге мне пришлось уйти из банка без карты, потому что потратить 2,15 ч на то, чтобы просто получить карту,  это очень долго. Прошу нормальзовать работу вашего отделения,  чтобы не тратить кучу времени на ожидании в очереди.  Учитывая, что в отделении достаточно окон для обслуживания клиентов.

Всё вобщем-то нормально с банком, но вот приложения (банковское и инвестиционное) иногда начинают тупить (при чём у всех пользователей сразу). Через пару часов их попускает и опять всё работает. Надеюсь эту проблему решат до конца. Сейчас таких зависаний меньше, раньше было почти каждую неделю, видимо работы проводятся.

Всё вобщем-то нормально с банком, но вот приложения (банковское и инвестиционное) иногда начинают тупить (при чём у всех пользователей сразу). Через пару часов их попускает и опять всё работает. Надеюсь эту проблему решат до конца. Сейчас таких зависаний меньше, раньше было почти каждую неделю, видимо работы проводятся.

Всё вобщем-то нормально с банком, но вот приложения (банковское и инвестиционное) иногда начинают тупить (при чём у всех пользователей сразу). Через пару часов их попускает и опять всё работает. Надеюсь эту проблему решат до конца. Сейчас таких зависаний меньше, раньше было почти каждую неделю, видимо работы проводятся.

Всё вобщем-то нормально с банком, но вот приложения (банковское и инвестиционное) иногда начинают тупить (при чём у всех пользователей сразу). Через пару часов их попускает и опять всё работает. Надеюсь эту проблему решат до конца. Сейчас таких зависаний меньше, раньше было почти каждую неделю, видимо работы проводятся.

Всё вобщем-то нормально с банком, но вот приложения (банковское и инвестиционное) иногда начинают тупить (при чём у всех пользователей сразу). Через пару часов их попускает и опять всё работает. Надеюсь эту проблему решат до конца. Сейчас таких зависаний меньше, раньше было почти каждую неделю, видимо работы проводятся.

Всё вобщем-то нормально с банком, но вот приложения (банковское и инвестиционное) иногда начинают тупить (при чём у всех пользователей сразу). Через пару часов их попускает и опять всё работает. Надеюсь эту проблему решат до конца. Сейчас таких зависаний меньше, раньше было почти каждую неделю, видимо работы проводятся.

В ВТБ у меня ипотека, договор № (номер указан в комментарии к отзыву). Моей ипотеке 5 лет, я всегда исправно вношу платежи, но в прошлом году у меня возникли сложности с внесением очередного платежа и он не был внесен до конца месяца, я планировала оплатить ипотеку в начале следующего месяца. В ВТБ у меня не только ипотека, но и мультикарта, а теперь еще и вклад (да, жизнь меня ничему не учит). Так вот, все мои планы по внесению платежа банк перечеркнул просто списав самовольно деньги с моей дебетовой карты. Предупреждена я об этом конечно же не была и меня ждал приятный сюрприз на кассе магазина, когда я не смогла расплатиться за покупки, т.е. баланс карты был равен 0! Первая мысль - мошенники (ну в общем-то я не ошиблась), звоню на горячую линию, а мне сообщают, что у меня ПРОСРОЧКА (хотя в договоре четко прописано, что считается просрочкой, и несколько дней ну никак не попадают под это определение) и поэтому банк списал, что нашел). На каком основании - ответа я не получила.В этом месяце, в силу определенных обстоятельств я планировала внести платеж 31 октября (помня, что ВТБ ждать не любит), но 28 октября вечером все повторилось. Банк без какого либо уведомления или согласования со мной обнулил мою дебетовую карту, а недостающую сумму взял с депозита. Прошу объяснить мне, на основании каких нормативных документов ВТБ самовольно проводит списание денежных средств с моих счетов, не связанных с ипотекой. И в каком пункте подписанного мною ипотечного договора сказано о таком праве банка?

В ВТБ у меня ипотека, договор № (номер указан в комментарии к отзыву). Моей ипотеке 5 лет, я всегда исправно вношу платежи, но в прошлом году у меня возникли сложности с внесением очередного платежа и он не был внесен до конца месяца, я планировала оплатить ипотеку в начале следующего месяца. В ВТБ у меня не только ипотека, но и мультикарта, а теперь еще и вклад (да, жизнь меня ничему не учит). Так вот, все мои планы по внесению платежа банк перечеркнул просто списав самовольно деньги с моей дебетовой карты. Предупреждена я об этом конечно же не была и меня ждал приятный сюрприз на кассе магазина, когда я не смогла расплатиться за покупки, т.е. баланс карты был равен 0! Первая мысль - мошенники (ну в общем-то я не ошиблась), звоню на горячую линию, а мне сообщают, что у меня ПРОСРОЧКА (хотя в договоре четко прописано, что считается просрочкой, и несколько дней ну никак не попадают под это определение) и поэтому банк списал, что нашел). На каком основании - ответа я не получила.В этом месяце, в силу определенных обстоятельств я планировала внести платеж 31 октября (помня, что ВТБ ждать не любит), но 28 октября вечером все повторилось. Банк без какого либо уведомления или согласования со мной обнулил мою дебетовую карту, а недостающую сумму взял с депозита. Прошу объяснить мне, на основании каких нормативных документов ВТБ самовольно проводит списание денежных средств с моих счетов, не связанных с ипотекой. И в каком пункте подписанного мною ипотечного договора сказано о таком праве банка?

В ВТБ у меня ипотека, договор № (номер указан в комментарии к отзыву). Моей ипотеке 5 лет, я всегда исправно вношу платежи, но в прошлом году у меня возникли сложности с внесением очередного платежа и он не был внесен до конца месяца, я планировала оплатить ипотеку в начале следующего месяца. В ВТБ у меня не только ипотека, но и мультикарта, а теперь еще и вклад (да, жизнь меня ничему не учит). Так вот, все мои планы по внесению платежа банк перечеркнул просто списав самовольно деньги с моей дебетовой карты. Предупреждена я об этом конечно же не была и меня ждал приятный сюрприз на кассе магазина, когда я не смогла расплатиться за покупки, т.е. баланс карты был равен 0! Первая мысль - мошенники (ну в общем-то я не ошиблась), звоню на горячую линию, а мне сообщают, что у меня ПРОСРОЧКА (хотя в договоре четко прописано, что считается просрочкой, и несколько дней ну никак не попадают под это определение) и поэтому банк списал, что нашел). На каком основании - ответа я не получила.В этом месяце, в силу определенных обстоятельств я планировала внести платеж 31 октября (помня, что ВТБ ждать не любит), но 28 октября вечером все повторилось. Банк без какого либо уведомления или согласования со мной обнулил мою дебетовую карту, а недостающую сумму взял с депозита. Прошу объяснить мне, на основании каких нормативных документов ВТБ самовольно проводит списание денежных средств с моих счетов, не связанных с ипотекой. И в каком пункте подписанного мною ипотечного договора сказано о таком праве банка?

Очень недоволен действиями банка ВТБ. Совершил покупку в зарубежном магазине на немаленькую сумму. Покупка прошла по курсу 66,5 RUR / 1 USD. Вскоре выяснилось, что продавец не может отправить заказа и сделал возврат средств. Но на мой счёт вернулся такая же сумма в USD, но по курсу 61,7 RUR / 1 USD! Таким образом, я потерял почти 10% своих денег. Разница в курсе в один и тот же день в банке ВТБ составила 5 рублей! Я посмотрел динамику курса за тот день и никаких скачков не увидел. Являюсь давним клиентом этого банка, но в последнее время испытываю постоянное разочарование.

Посетил сегодня отделение ВТБ на Мира 20 в г.Омске, есть вклады, захотел дебетовую карту для расчетов. Консультант толковая, но, говорит, у вас супер-пупер аккаунт в нашем банке, поэтому если премиальную карту хотите, то выпускают только на Маркса 72. Выпустят электронно, мы потом здесь выдадим. Звоните туда, заказывайте.Звоню на Маркса, Мария, объясняю, что нужна карта для расчетов с депозитов. Мария начинает выяснять, скока денег на счете, где живете, как животик... На вопрос о стоимости обслуживания... побежала узнавать... Потом  спрашивает: вам карту дебетовую или кредитную ?.... ???Т.е. что ел, что радио слушал... полная непонятка..., О чем спрашивается, полчаса разговаривали???..Еще раз медленно объясняю: мол, есть вклад , нужна карта для расчетов к вкладу.. Че неясного то? Ты мои счета в компе видишь? Ну, так оформляй карту и вези ее на Мира 20, я там ее получу, мне там ближе. - Ясно.. только мы по телефону не оформляем. Сразу то сказать нельзя было???Вот такие Маши сидят в Омске на Маркса..

Добрый день!Завершилось рассмотрение моей претензии CR-6460432 по взиманию процентов по кредитной карте. увы, не в мою пользу. В мобильном приложении большую часть времени 101-дневного грейс-периода отображалась дата его окончания как 14.10.2019. Однако, при внесении денежных средств мною для полного закрытия кредитной задолженности 14.10.2019 банк начислил мне проценты за пользование кредитными средствами. К сожалению, мне и в голову не приходило, что в мобильном банке большую часть времени может быть указана некорректная дата, в связи с этим я не догадалась сохранить и не смогла приложить скриншот из ВТБ-Онлайн. Прошу повторно рассмотреть мое обращение, поскольку со стороны банка была допущена дезинформация меня как клиента.  Я настаиваю на повторном рассмотрении, поскольку у меня была возможность полностью восполнить кредитный лимит задолго до 14.10.2019.  В подтверждение моих слов может быть сделана выписка по моему мастер-счету, на котором заранее были размещены денежные средства, сумма которых превышала задолженность по карте почти в 3 раза. Единственная причина, по которой я не закрыла кредитную задолженность до 14.10.2019, - это мое полное доверие банку, касающееся предоставляемой в мобильном приложении информации. Клиент не должен гадать в течение 101-дневного периода, корректно или нет указана дата окончания грейс-периода в мобильном банке. Даже если в банке был сбой, устраненный впоследствии, дата окончания грейс-периода не должна меняться для клиента в мобильном приложении или в интернет-банке. Также прошу проверить корректность отображения текущей даты окончания грейс-периода, указанной в мобильном приложении как 25.01.2020. Возможность уточнения информации о дате окончания грейс-периода по телефону банка отсутствует: "голосовой помощник" данную информацию не предоставляет, переключение на оператора не предусмотрено, рекомендуется обращаться для получения дополнительной информации, как ни странно, в интернет-банк. Надеюсь на понимание.

Добрый день!Завершилось рассмотрение моей претензии CR-6460432 по взиманию процентов по кредитной карте. увы, не в мою пользу. В мобильном приложении большую часть времени 101-дневного грейс-периода отображалась дата его окончания как 14.10.2019. Однако, при внесении денежных средств мною для полного закрытия кредитной задолженности 14.10.2019 банк начислил мне проценты за пользование кредитными средствами. К сожалению, мне и в голову не приходило, что в мобильном банке большую часть времени может быть указана некорректная дата, в связи с этим я не догадалась сохранить и не смогла приложить скриншот из ВТБ-Онлайн. Прошу повторно рассмотреть мое обращение, поскольку со стороны банка была допущена дезинформация меня как клиента.  Я настаиваю на повторном рассмотрении, поскольку у меня была возможность полностью восполнить кредитный лимит задолго до 14.10.2019.  В подтверждение моих слов может быть сделана выписка по моему мастер-счету, на котором заранее были размещены денежные средства, сумма которых превышала задолженность по карте почти в 3 раза. Единственная причина, по которой я не закрыла кредитную задолженность до 14.10.2019, - это мое полное доверие банку, касающееся предоставляемой в мобильном приложении информации. Клиент не должен гадать в течение 101-дневного периода, корректно или нет указана дата окончания грейс-периода в мобильном банке. Даже если в банке был сбой, устраненный впоследствии, дата окончания грейс-периода не должна меняться для клиента в мобильном приложении или в интернет-банке. Также прошу проверить корректность отображения текущей даты окончания грейс-периода, указанной в мобильном приложении как 25.01.2020. Возможность уточнения информации о дате окончания грейс-периода по телефону банка отсутствует: "голосовой помощник" данную информацию не предоставляет, переключение на оператора не предусмотрено, рекомендуется обращаться для получения дополнительной информации, как ни странно, в интернет-банк. Надеюсь на понимание.

Добрый день! Хочу рассказать о своей истории сотрудничества с банком ВТБ. Я обратилась в офис банка для объединения учетных записей в ВТБ Онлайн с декабря 2018 года, раздвоение четных записей произошло при получении зарплатной карты банка. Вопрос не решился. Оставляла обращение в банк CR-6500027. Ответом на обращение мне рекомендовали расторгнуть один из договоров комплексного обслуживания. Я не могла пополнять ипотеку через личный кабинет, не могла совершать досрочные погашения и т.д. Обратилась в ДО Левобережный для устранения задвоения, мне помогла заместитель директора К-ва Евгения, оказалось что расторгнуть один из договоров не помогло исправлению ситуации, Евгения составляла еще какие то служебные записки (или запросы - не знаю как точно это называется) для удаления всех ошибочных личных кабинетов.... В общем наконец-то мои личные кабинеты объединены в один!!! Благодарю Евгению за кропотливую работу!!!

Добрый день! Хочу рассказать о своей истории сотрудничества с банком ВТБ. Я обратилась в офис банка для объединения учетных записей в ВТБ Онлайн с декабря 2018 года, раздвоение четных записей произошло при получении зарплатной карты банка. Вопрос не решился. Оставляла обращение в банк CR-6500027. Ответом на обращение мне рекомендовали расторгнуть один из договоров комплексного обслуживания. Я не могла пополнять ипотеку через личный кабинет, не могла совершать досрочные погашения и т.д. Обратилась в ДО Левобережный для устранения задвоения, мне помогла заместитель директора К-ва Евгения, оказалось что расторгнуть один из договоров не помогло исправлению ситуации, Евгения составляла еще какие то служебные записки (или запросы - не знаю как точно это называется) для удаления всех ошибочных личных кабинетов.... В общем наконец-то мои личные кабинеты объединены в один!!! Благодарю Евгению за кропотливую работу!!!

При обращении 28.10.2019 в отделение банка ВТБ мне сообщили, что все мои счета заблокированы на основании исполнительного производства № 52526/19/78015-ИП от 14.10.2019 на сумму 10178,38 руб.По поводу оснований для ареста посоветовали обращаться в ФССП. Однако, на сайте ФССП никакой информации о моей задолженности не оказалось. Более того, № 52526/19/78015-ИП от 27.08.2019 на сумму 8577,71 руб. относится не ко мне, а к Т-й М.В.  При обращении к судебному приставу И-й Е.Н. и сверке всех моих счетоа выяснилось, что ни ФИО, ни номера моих счетов не соответствует указанному в № 52526/19/78015-ИП от 14.10.2019, направленному в Ваш банк.Обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ под номером CR-6588849 и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней.Прошу дать разъяснения: 1- на каком основании наложен арест на мои счета? 2- почему на исправление своей ошибки вы берете 15 дней? 3 - какую моральную и финансовую компенсацию я получу за причиненный мне вред? При таком отношении к вкладчикам и инвесторам автоматически возникает вопрос о доверии к Вашему банку.

Брал кредит в отделении ВТБ на Автозаводской. Обслуживала сотрудник К. Ольга Сергеевна. Очень понравилась работа данного специалиста, всё подробно рассказала, помогла выбрать бонусные опции и оформить нужную именно мне страховку, оставила свою визитку, она пригодилась когда возникли вопросы по кредиту. Вообщем остался полностью доволен, подключили все необходимые опции, собрали документы в красивую папочку и проводили дл выхода! Спасибо.

Сегодня утром пришла смс о списании средств со счета. оказывается банк втб в одностороннем порядке, без каких либо уведомлений, списал деньги за бесплатное смс информирование!!!. когда мне на работе оформляли зарплатную мультикарту , в банке сказали, что по этой карте бесплатные смс уведомления. больше года я пользовался бесплатными смс , а сегодня без всяких предупреждений сняли деньги. что за беспредел?! или это всё законно?!