Добрый день! Хочу выразить благодарность и обратить внимание руководства банка на сотрудника Ц. Дмитрия Александровича. Дмитрий проявил себя как клиентоориентируемый менеджер, который нашел подход и дал полную информацию по моим запросам. Сформировал все отчеты и предложил самые выгодные для меня схемы. Спасибо

Доброе утро!Помогите, пожалуйста, в феврале этого года оформили ипотеку, в августе узнали о такой программе с государственной поддержкой с 01.01.2018 года у семей у которых появился на свет 2 или 3 ребёнок, можно получить 5% ставку, мы в августе отправили анкету и весь пакет документов в банк, г. Москва, ул. Каретный ряд, д. 5/10, стр. 2.06.09.2019г пришёл ответ, что нам одобрили 5%, к концу сентября звонит нам наш менеджер и говорит о том, что произошли какие-то изменения и они этим больше не занимаются, отправил нас г. Москва, бульвар Энтузиастов, дом 2, написать по новой заявление и подать весь пакет документов там, сказал забыть про это одобрение от них  и ждать нового решения. Я очень расстроилась и не понимала как такое может быть? 28.10.2019 я поехала г. Москва, бульвар Энтузиастов, дом 2, написала заявление и подала по новой весь пакет документов, и мне сказали ждать 2 месяца Помогите, пожалуйста, мы очень нуждаемся в этих 5 %, так как у меня трое детей, и очень помогли бы во многих  решениях и в том числе  моим детям. Будем очень благодарны в рассмотрение и в помощи нам! Спасибо! 

29 октября 2019 года через банкомат банка ВТБ по адресу: г. Королев, пр-кт Космонавтов, д.29/12 пыталась положить деньги на карту. Деньги банкомат взял, карту вернул, и выдал надпись, что операция не может быть завершена. С помощью сотрудника банка я написала обращение, в котором попросила вернуть мои деньги. Мне пришел ответ, что рассматриваться мое обращение будет до 20 ноября 2019г. По всей видимости, такие казусы с банкоматом происходят постоянно (в соседнем окошке сидел человек с тем же вопросом). Не поняла, почему я должна ждать, практически, месяц из-за того, что кто-то плохо выполняет свою работу и не следит за банкоматами.

Я как учредитель дал займ своей ООО. А когда возвращал, то с 400 000р. ВТБ взял 6000р комиссии. За что? Кредит берёшь -- плати. Не берёшь кредит, всё равно плати. Банки.ру, вот не надо только, что вы тарифы не оцениваете. Раньше такого не было. Когда я возвращал займ о комиссии никто не предупреждал. Да и если бы предупредил, то что?А почему комиссия 6000р, а не 100 000р или не все 400 000р? Они же эти тарифы меняют как хотят и когда хотят. Комиссия за платежи с расчетных счетов юридических лиц и ИП на счета физических лиц, поступившие по системам Банк-Клиент» и/или «Интернет Банк-Клиент» и/или версии «Банк-Клиент PC-банкинг» системы Электронного банкинга iBank2 без налога (НДС).

Являюсь клиентом банка с 2018 года. Дебетовая карта (Тариф Мультикарта) открыта в рамках зарплатного проекта. Всегда знала, что можно снимать наличные в сторонних банкоматах и комиссия за снятие возвращается в конце следующего месяца. В октябре сего года в организацию, где я работаю, пришли сотрудники ВТБ и сообщили, что если вы получаете зарплату в их банке, то снятие наличных в сторонних банках будет полностью без комиссии (то есть не условно бесплатно, с возвратом комиссии, а комиссия вообще не будет сниматься). Сверилась с тарифами на сайте, была приятно удивлена, действительно услуга полностью бесплатна для дебетовой карты. Иду снимать деньги в стороннем банке и что вы думаете: снимаю 800 рублей, а списывают со счета 1100 (комиссия - 300 рублей), оговорюсь, снимаю с карты на которую всегда приходит зарплата. Как так? Почему не соответствуют тарифы, представленные на сайте, с действительностью? Теперь внимание, оказывается, такие тарифы действуют ТОЛЬКО если вы снимаете деньги с карты, которая была выпущена самой организацией. То есть, то что я получаю деньги на эту карту, у моей организации заключен договор с ВТБ по зарплатному проекту это ничего не значит, и выясняется это ТОЛЬКО после звонка на горячую линию. А к чему вообще эти тарифы, указанные на сайте, название которых "Пакет услуг «Мультикарта»для клиентов-работников зарплатных компаний". Объясните, пожалуйста, почему вы вводите своих клиентов в заблуждение? Я поверила словам ваших сотрудников, сверила их слова с сайтом, и только ПОСЛЕ звонка на горячую линию выясняется, что тариф этот действителен ТОЛЬКО для карты, которую я закажу через бухгалтерию своей организации! Как я вообще должна была об этом догадываться? На сайте об этом ни слова. Может ненамеренно, но вы вводите людей в заблуждение.И еще, оказывается, с 1 августа 2019 года изменились условия по возврату комиссий за снятие наличных в сторонних банках и чтобы мне вернули эти 300 рублей, я должна потратить по карте более 75 тысяч рублей. Исходя из моих трат в 20 тысяч в месяц по карте ВТБ, я можно сказать подарила 300 рублей банку из-за неверной информации от сотрудников банка и на сайте ВТБ. Хотелось бы, чтобы банк всё-таки корректно отражал свои тарифы на сайте, и проводил обучение сотрудников, чтобы они правильно доносили информацию до клиентов. Также неплохо было бы рассылать информацию по изменениям тарифов по карте в приложении либо по смс. В целом хочу заметить, что тарифы по Мультикарте с каждым разом всё хуже и хуже, а кэшбэк всё меньше и меньше, а после таких ситуаций и вовсе как-то не хочется продолжать работу с банком.

Добрый день!Мне срочно понадобились денежные средства на ремонт, а свободной наличности на руках не оказалось. Являюсь зарплатным клиентом в банке ВТБ, поэтому решил оставить заявку онлайн, чтобы не тратить свое и чужое время, и не собирать документы, подтверждающие доход. После подачи заявки банк ВТБ прислал на мэйл письмо, содержащее информацию, что он готов мне выдать кредит. Пришел 29.10.2019 в отделение, расположенное по адресу г. Москва ул. Бахрушина д. 32 стр. 1 с целью оформления кредита. Со мной общалась специалист отделения Т-ая Надежда В. Мне сразу же было озвучено, что кредит мой одобрен с услугой страхования и если меня что-то не устраивает, то мы должны отправить заявку на согласование повторно. Меня это слегка озадачило, потому что кредит одобрен, а "дополнительные услуги" это дополнительные услуги.Я объяснил специалисту, что беру кредит на маленький промежуток времени и любые дополнительные услуги мне неинтересны и невыгодны, и тут случилось "Чудо" меня услышали и пошли мне навстречу. Никто не стал резать заявку или устраивать бесполезные и вводящие в заблуждение разговоры о том что доп. услуги в банке ВТБ обязательны. Мне согласовали кредит по достаточно привлекательной ставке в целом по региону и оформили его буквально за 5 минут. Спасибо банку ВТБ и таким клиентоориентированным сотрудникам , как Надежда, с удовольствием обращусь в этот банк еще.

Являясь клиентом данного банка, получил СМС о том, что для меня была предодобренная кредитная карта с лимитом 214000 руб и возможностью получения за один визит в офис. При звонке на горячую линию сотрудник подтвердил, что предложение действительно и для оформления карты потребуется только паспорт. 24.10 я обратился в ДО Марксистский г. Москва для получения данной карты. Сотрудник ДО Сергей подтвердил ещё раз, что данное предложение актуально и необходимо завести заявку. Заявка была заведена, Сергей предложил подождать несколько минут для окончательного решения и даже приготовил моментальную карту и пин-код. Спустя некоторое время Сергей сообщил, что лимит одобрен, но необходимо предоставление справки 2ндфл, причём за 2 года. Получив от меня ответ, что с собой данного документа нет, Сергей предложил подойти в другой день и "донести" справку, после чего возможно получение карты.   29.10 я вновь обратился в данный офис к Сергею уже со справками (к слову, данные в которых даже превышали заявленный доход при первом визите). После получения справок Сергей сообщил, что прошлая заявка была предварительной и необходимо ещё раз завести заявку, после чего сказал "как я вам и говорил, рассматриваемый лимит 130000 руб)". Естественно, я слышал об этом первый раз, тк предодобренный лимит был 214000. После некоторых манипуляций Сергей сообщил, что теперь заявка будет рассматриваться несколько дней и только после этого будет получено окончательное решение. На этом и распрощались.   Вопрос к руководству Банка ВТБ: Если система предодобренных кредитных карт с получением по паспорту и за один визит должна работать ТАК - тогда претензий нет. Однако, у меня есть подозрение, что сотрудник отменил мой предодобренный лимит и решил завести новую заявку, скорее всего для выполнения личных показателей, а также рассчитывая на то, что при получении карты он мне радостно сообщит, что ещё нужна и страховка и без неё выдача невозможна, тк одно дело рассматриваться по предодобренному лимиту и совсем другое как клиент "с улицы". В любом случае, не рекомендую верить предложениям банка и тратить свое время, тк с виду лёгкая и уже одобренная банком процедура превратится в потраченное время.

29.10.2019 я пришла в офис втб 24 под конец рабочего дня для того, чтобы узнать информацию по поводу кредитной карты. Девушка взяла мой паспорт, попросила снилс, что-то сидела заполняла, потом попросила посмотреть в камеру для фото. Рядом с ней крутился её ребенок, который меня отвлекал своими криками и нытьем. В начале она мне выдала договор на обработку персональных данных, который не дала нормально прочитать, постоянно торопила. Я подписала, хоть и были сомнения. Потом мне одобрили кредитную карты, но нужно было 2ндфл принести, тогда она попыталась снизить сумму кредитного лимита, чтобы одобрили без справки(хотя у них же на сайте написано, что не раньше 2 или 3 месяцев можно сделать повторное обращение). Она дала мне договор в 3 экземплярах, типа на оформление карты, опять таки её сын меня отвлекал и сама она не давала его прочитать. Уже придя домой я увидела, что это договор на перевод в негосударственный пенсионный фонд. Меня никто НЕ предупредил, ничего НЕ объяснили, просто подсунули на подпись. Это не нормально. Такое отношение к клиенту абсолютно неадекватное. Девушка, кто все это сделала(судя по её подписи в договоре) С-а А.В.. Дата и время составления договора: 29.10.2019, 18:10-18:40.

Добрый день.Хотелось бы выразить слова благодарности персоналу (команде) отделения банка ВТБ по адресу Ленина 27. За грамотную работу, отличную слаженность, индивидуальный подход к клиенту. Объясняют доступно и понятно, работают быстро и оперативно. Отдельные слова благодарности хотелось бы выразить сотруднику банка Д-ну Сергею. Отличный специалист. На мой взгляд сотрудник такого уровня не может остаться без внимания со стороны руководства и разумеется благодарности довольных клиентов. Мне есть с чем и с кем сравнить. Совсем недавно обращался в другое отделение по вопросу открытия эскроу счета. Так вот там затягивали время от 3 часов до 3 суток, предлагали открыть счёт на половину необходимого срока (что само по себе является абсурдом). В отделении Ленина 27 Сергей Д-ин решил этот вопрос в течении 15 минут. Большое ему спасибо. И всей команде ВТБ.

Добрый день.У меня сложилась следующая ситуация. Я была клиенткой Банка Москвы, в силу обстоятельств начались просрочки, банк подал в суд, приставы заблокировали карту и т.д. В 2013 я погасила долг и переплатила 3000тр, сотрудники мне дали бланк на возврат средств, который я заполнила ( правда отделение закрыли и верите, сказала себе , Бог с этими 3 тр, главное отстали). Также банк выдал справку о том, что долг погашен, приставы все разблокировали и дело закрыли. Потом начались объединения с ВТБ. И вот, спустя 6 лет мне начали названивать из ВТБ, с требованием вернуть 3 с лишним тр. Я написала обращение, которое будет рассмотрено до 08.11.2019 (приложила справку из банка о том, что долг погашен, справка от приставов и т.д., слава Богу, я не выкинула эти документы), но проблема в том, что названивают ежедневно по рабочему телефону (хотя я оставила новый сотовый), и на меня уже косятся, так как телефон стоит у ген.директора. И представьте, что ген.директор идет в мой кабинет, передать бумажку с номером, на который надо позвонить (говорю сразу, всегда звоню). Позвонила на горячую линию, назвала рабочий номер, на что мне отвечают, что по такому номеру звонков из банка нет. Я попросила секретаря подтвердить, что звонки поступают, но сотрудники банка упорно не видят этот номер. И каждый раз соединяют со специалистом, и я, как попугай рассказываю все заново по цепочке из 3-4 человек. Я просила, чтобы звонили на сотовый, так как я не скрываюсь, но на сотовый ни одного звонка, но ежедневно на работу. Вот и получается, что Банк Москвы остался должен мне 3000 тр, видимо в процессе объединения заявление потеряли, и теперь я опять должник (представляю с какой подпорченной кредитной историей, хотя не прав Банк). И помимо этого вытрепали все нервы, спрашивается, справка о погашении долга из банка это что? Насколько я знаю, это основной документ о том, что Банк не имеет претензий к заемщику, а также документы от приставов? То есть Банк ВТБ выше всех инстанций? И что делать? В их коллцентрах сидит 1000 человек, и все будут по очереди названивать? И разве это нормально? Сотрудники не слышат, они как по бумажке толдычат одно и тоже. Вот и на горячей линии вчера сообщили, что ответили на все мои вопросы, я ей говорю, что вы ничего не ответили, а она свое (хотя признаю, что разговаривала грубо, у меня мама умерла, а тут еще эта ситуация,  ну просто уже нервы на пределе).

Я обратилась в банк впервые в октябре 2019, меня консультировала и оформила М-ва Надежда Ю. В этом отзыве я хочу выразить ей благодарность.  1. Надежда Ю. дала мне подробную консультацию по вкладам Втб, рассказала о различных системах накопления и хранения ДС, наглядно об'яснила систему начисления процентов на накопительных счетах. 2. Для решения моей нестандартной ситуации при подписании договора на КО, Надежда Ю. не постеснялась обратиться с вопросом к своему руководителю. 3. Она помогла мне разобраться с онлайн-банком и многоступенчатой системой регистрации в системе. 4. Надежда Ю. не торопила меня, отвечала подробно на все мои вопросы, которые возникали в ходе обслуживания и была со мной предельно деликатна и заинтересована.  Это был мой лучший опыт клиентского обслуживания в банках Новосибирска. С уважением, М

В сентябре 2019 оформила мультикарту ВТБ, в конце октября решила проверить, какой же мне начислили cashback (картой пользовалась активно в сентябре и октябре, поэтому особенно обидно из-за того, что произошло далее). Попыталась зарегистрироваться в приложении Мультиьбонус, однако оказалось, что по моему номеру телефона аккаунт уже существует, хотя я ранее в программе не регистрировалась. Восстановила пароль и обнаружила, что в программе Мультибонус указана моя старая фамилия, которая была у меня несколько лет назад, и в разделе «все карты» указана только старая зарплатная карта от ВТБ, которая была у меня в 2015 году. Карта, которую я оформила в 2019 году на свою текущую фамилию, в приложении не отображается, так же как и cashback, который мне должны были начислить, так как оборот по карте был гораздо больше 5000 руб. 25.09 я обратилась за помощью в онлайн чат, сотрудница составила обращение в техподдержку, и 28.09 я получила ответ в чате, что в программе ВТБ создано две карточки клиента на мое имя с разными фамилиями и для того чтобы их объединить, мне надо явиться в офис банка. 29.09 я приехала в офис, сотрудник сказал, что проблема в том, что в сентябре другой сотрудник банка не проверил, что я ранее была клиентом, и создал меня как нового клиента. Карточки клиента мне успешно объединили в одну с новой фамилией и даже закрыли старую карту на старую фамилию, однако в программе Мультибонус по-прежнему старая фамилия и не отображается моя текущая мультикарта. Сотрудник в офисе банка предложил мне снова связаться с банком в онлайн чате, что я и сделала. В чате спросили мой номер телефона для составления очередного обращения в техподдержку, я его написала, заявку составили, но через несколько часов опять запросили номер телефона, потому что видимо предыдущий сотрудник его не указал. Я написала телефон снова, на что подучила ответ, что у них проводятся какие-то технические работы, они не могут составить обращение в техподдержку и я должна сама написать им позже (когда именно не уточнили). Сколько это может продолжаться? Сколько можно пинать клиента между онлайн чатом и офисом банка? Моим вопросом вообще кто-то занимался? Это что так сложно просто взять и поменять фамилию у себя в программе? Я молчу про то, что по старой фасилии я в принципе никогда не регистрировалась! И я так понимаю cashback за сентябрь и октябрь мне начислен не будет потому что банк не в состоянии разобраться с моей проблемой. В ближайшее время планирую оформить карту с cashback в другом банке, потому что у меня уже нет сил пытаться заставить ВТБ помочь мне решить проблему, которую они же и создали

Имеется потреб.кредит, привязанный к мастер счету. Хочу, чтобы потенциальные клиенты понимали, что их может ждать при оформлении кредита на мастер счет.Пристав блокирует мастер счет, а так как кредитные платежи списываются именно с него, то вы никаким образом не можете исполнить свои обязательства перед банком.Сначала мне звонили девушки с отреченным голосом, выслушивали, что из-за системы банка я стал заложником данной ситуации, фиксировали для передачи куда то и прощались. Спустя какое то время начали поступать звонки из другого отдела, не представившись, сотрудник на другом конце провода начало разговор в следубщем формате: Кредит возвращать собираешься? На вопрос что вам нужно, мне было сказано следующее:"я приеду к ТЕБЕ!! домой и расскажу, что мне нужно", далее животное начало называть мой адрес проживания и бросил трубку. Перезвонив в банк я попытался выяснить что за сотрудник мне звонил и почему банк позволяет своим сотрудникам:1. Общаться не представившись2. Общаться в подобном формате, с угрозами, тыканьем и хамствомСотрудники банка сказали, что в чем то разберутся, что со мной свяжутся, но никто так и не связался. Полагаю, что подобные отморозки ведут свою деятельность с согласия руководства банка.Следующий товарищ, которому поручили выбивать долг, был более воспитанный и любезный, в принципе решил вопрос по открытию ссудного счета и я смог погасить задолженность. Хотя тыкать я ему тоже не позволял!!!! И не помню, чтобы с кем то из сотрудников банка я имел дружеские отношения и переходил на ТЫ.Кроме всего прочего, начали поступать звонки от робота. ВТБ и тут проявил смекалку, решив обойти закон о звонках. С неизвестного номера каждые 30 мин поступают звонки и робот произносит фразу "срочно погасите долг в банке" связь прерывается. Для чего это сделано, думаю не стоит объяснять. Нет намека с какого банка звонят, никто не представляется,жаловаться тоже не на кого. Звонки поступают круглосуточно. Номер через детализацию выснить несложно- 89030006***.В общем, банк показал себя с отвратительной стороны...У кого есть кредит привязанный к мастер счету, ждите подвох в любой момент. Из вас сделают злостного неплатильщика, навешают проценты, штрафы и пени, а все из-за того,что в банке можно блокировать кредитный счет. Сейчас начнется полемика на тему, что мастер счет это не кредитный счет, но по факту получается именно так

Здравствуйте. С банком ВТБ получилась следующая ситуация. В этом банке у меня потребительский кредит сроком до 25.11.2019г. Для оплаты кредита мне выдали карту срок годность которой истек в сентябре 2019г. В связи с этим оплата кредита была произведена в срок через кассу наличными 21.10.2019, в отделении филиала 7806 "на кондратьевском" город Санкт-Петербург. В мобильном приложение ВТБ онлайн, оплата кредита прошла. 28 октября мне пришла СМС о том, что кредит не оплачен и это негативно повлияет на мою кредитную историю, плюс начислены пени. Я сразу позвонила в банк, но сотрудники по-моему вопросы оказались не компетентны, и кроме как оплатить пени ничего не предложили. Цитирую слова сотрудника банка: " что деньги поступили не на " питерский " счёт , а на московский". Кредитный договор у меня в Санкт Петербурге, и была ещё зарплатная карта которая выпущена в Москве. Кредит я оплатила вовремя и не понимаю почему я должна оплачивать пени и портить свою кредитную историю.Клиентом банка являюсь с 2010г. Из-за ошибок операторов на данный момент деньги висят на счету, кредит не погашен и начисляют пени.Возможности попасть в банк в данный момент не имею. Хочу чтобы вы срочно разобрались по моему вопросу ?

Добрый вечер всем! Столкнулся с обманом в банке втб . Отзыв мой будет связан с накоплениями миль по программе лояльность. В сентябре приобрёл  два аппарата в салоне сотовой связи МТС, на приличную сумму, специально оплатил банковской картой ВТБ, чтобы получить какие то мили.Но через неделю зайдя в личный кабинет, увидел, что ожидаемые бонусы не возросли, ну думаю какой то глюк, не предал этому значения, посмотрю 25 октября в день начисления. Вот подошло время, захожу сегодня опять в личный кабинет ВТБ, и смотрю что бонусов то больше и не стало, не пришло ожидаемое количество миль. позвонить в службу поддержки ВТБ, и уточнить вопрос, на что мне ответили, что вы воспользовались услугой сотовой связи, и о покупки аппаратов не какой речи не идёт. Да, где то у них прописано что при оплате сотовой связи мили не начисляются, но господа есть разница сотовая связь и покупка аппаратов, при чем не на маленькую сумму, если бы я знал, воспользовался бы лучше другими картами. В общем вот такой у нас хороший и честный банк ВТБ

28.01.2014 я заключил с банком ВТБ ипотечный кредитный договор. 06.10.2017 мы провели рефинансирование в ВТБ - договор об ипотеке. 26.10.2019 я сделал полное досрочное погашение ипотечного кредита.27.10.2019 я обратился в контактный центр по обслуживанию физ.лиц для получения закладной с отметкой банка о полном погашении. Мне сообщили, что закладная готовится в течение 10 рабочих дней. На просьбу ускорить процесс выдачи документов в связи с предстоящей сделкой продажи квартиры - сотрудник ВТБ предложил оплатить 7000 руб. за ускорение выдачи закладной в течение 3-х рабочих дней.Таким образом, физически у банка имеется возможность производить эти операции в установленные законом сроки.В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, пункт 2 гласит: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».Таким образом, устанавливать сроки в 10 рабочих дней банк не имеет права. Закладная по закону должна быть выдана незамедлительно. А так же банк не имеет права вымогать за это 7000 р.В связи с вышеизложенным, прошу выдать мне закладную с отметкой банка о полном погашении не позднее 01.11.2019, иначе я буду вынужден подать жалобу в Центробанк!Заявление о снятии обременения я подам через МФЦ самостоятельно.

29.10.2019 обратилась в отделение банка ВТБ в г. Москва, Ленинградский проспект 62 - для внесения денежных средств на счёт, через банкомат - для оплаты ипотечного кредита. Вставила карту в банкомат, купюры положила в купюроприемник (купюры без скрепок и зажимов) банкомат долго пересчитывал деньги, потом вернул карту и сообщил, что средства удержаны и на счёт не зачислены. Сотрудники банка на просьбу о помощи не отреагировали. Обратилась на горячую линию, заявку зарегистрировали, но рассмотрение 15 суток !!!! За это время срок внесения платежа будет просрочен, по причинам от меня не зависящих. Прошу оперативного вмешательства в данный вопрос. Спасибо.

29.10.2019 обратилась в отделение банка ВТБ в г. Москва, Ленинградский проспект 62 - для внесения денежных средств на счёт, через банкомат - для оплаты ипотечного кредита. Вставила карту в банкомат, купюры положила в купюроприемник (купюры без скрепок и зажимов) банкомат долго пересчитывал деньги, потом вернул карту и сообщил, что средства удержаны и на счёт не зачислены. Сотрудники банка на просьбу о помощи не отреагировали. Обратилась на горячую линию, заявку зарегистрировали, но рассмотрение 15 суток !!!! За это время срок внесения платежа будет просрочен, по причинам от меня не зависящих. Прошу оперативного вмешательства в данный вопрос. Спасибо.

Никогда не думала, что буду писать отзыв плохой об отделении Банка.Этот отзыв возможно не принесёт мне результата, но все же..следующее место будет ЦБ РФ, куда я обязательно отправлю на Ваш банк жалобу. 29.10 в 19:10 я обратилась в Банк за получением дебетовой карты «Мультикарта» которая привязана к моему зарплатной проекту от моей организации.Менеджер сообщила, что карту они выдать мне не могут, так-как я отказываюсь фотографироваться, причём абсолютно обоснованно!1.В согласии на обработку моих ПД нет ни слова о фотографии.2.Я не за деньгами к Вам пришла.3. На вопрос на основании какого распорядительного документа меня обязуют фотографироваться, мне не сказал ни менеджер, ни заместитель директора офиса.4.Нет закона обязующего меня оставлять своё фото при получении карты в банке, при том условии , что я даю документ удостоверяющий личность в котором есть фотография.5. Почему не проверяете паспорта через Дорс?Ответ директора:Дорсы на замене ламп.Офигеть.Я тут причём?6.На горячей линии ответили, что на основании закона 115 ФЗ они обязаны меня сфотографировать.ЧТО ПРОСТИТЕ?Какая операция проведённая мною попадает под 115 ФЗ?Вам моя организация предоставила все сведения обо мне, как о физ.лице и подтверждение,что я работаю в огромной федеральной сети.Прежде чем говорить о знании закона, прочтите его ещё раз и ознакомьте с ним Ваших сотрудников.Я не обязана!!!фотографироваться при отсутствии на то желания, а уж тем более без моего согласия на это в письменном виде.Летят потом заявки на кредиты по банкам, а ты ходи и догадывайся, кто и куда продал информацию.Как итог:карту я не получила и вышла с банка в 20:30.Потратила своё время и средства.Пластик который нужно было закрыть, не закрыла, в обслуживании мне было отказано, а зам.директора предложила отказаться от зарплатной проекта, т.к. закон не обязывает меня обслуживаться в определенном Банке.Вот это сервис, вот это я понимаю!Лояльность моя к данному Банку пропала абсолютно!О данной ситуации буду вынуждена написать в ЦБ, так-как банк на основании того, не зная чего, решил заниматься самодеятельностью.Если бы хоть Слово было в согласии на обработку ПД о фото, с пояснениями для каких целей банк берет эти сведения, вопросов бы не возникло или могли пояснить на основании чего именно я ОБЯЗАНА. Теперь я прошу дать официальный ответ на каком основании мне было отказано в обслуживании с ссылкой на закон обязующий меня верить словам менеджера, что это необходимо для их внутренней базы и сбора общей информации о клиенте.

Добрый день! 10 октября 2019 года я полностью погасила ипотеку и в этот же день заказала закладную с отметкой, подтверждающей погашение. На официальном сайте банка обещают ( и так совсем НЕ быстрый) срок в 7-14 рабочих дней. Честно выждала максимальный срок - и тишина, ни закладной, ни обратной связи. Прошу срочно выдать мне закладную, у меня «горит» сделка! Жду обратной связи! С уважением, Марина