На днях пришлось часто общаться в разных вариантах с банком ВТБ. Это и заключение комплексного обслуживания, т.к. старый договор \ДБО\ с ВТБ-банк Москвы оказался недействительным, и денежные переводы в банки-партнеры \SBI  и др.\, которые оказались удобной процедурой через банкомат и выгодными, и текущие оперативные вопросы в ВТБ-онлайн. Приятно порадовали просторные и удобные офисы на Бутырской улице и Дмитровскому шоссе, четкое и профессиональное обслуживание, а также, что я стал случайно замечать, большое количество современных банкоматов, удобно расположенных \особенно в метро - практически на каждом выходе "серой ветки"\ по всей столице и, что немаловажно для меня, с длительным временем работы. Сложилось очень хорошее впечатление от использования Социальной карты \дебетовая\, которую регулярно пополняю и использую. Словом, пользуюсь получая удовольствие.

Знакомство с данным банком было ещё 2015 году,муж оформлял ипотеку с корпоративной поддержкой я выступала в качестве поручителя по договору. Муж платил ипотеку всегда во время,платёж списывался автоматически 25 числа каждого месяца со счета Карты,деньги как минимум всегда находились на счётах за 10 дней до списания,проблем не было,но тут 25 октября этого года было что то сверх ожиданий,с Карты мужа в день списания платежа именно 25 октября списали и платёж по ипотеке,и все деньги которые находились и на других счётах,всё было по 0,на горячей линии ничего конкретного объяснить не смогли. Обращение зарегистрировали, типо ждите, тут мужу приходит зп на счёт и банк ВТБ опять списывает средства яко бы в счёт оплаты платежа ипотеки и пени,пени кстати начислили и списали тоже 25 октября,у сотрудников горячей линии уточнили за какой период пени- они типо не знаем. Итог какой деньги увели с карт,никто ничего из состава сотрудников банка не знает,говорят ждите, вопрос просто на что клиенту жить когда всё по списали не известно.

Здравствуйте. 27.10.2019 14:47:50 Приобрел товар на сумму 845 руб. В этот же день  вернул товар в магазин, после чего была возвращена сумма 845 руб. на карту *5052 27.10.2019 18:24:17.29.10.2019 05:47:52 эта сумма была списана,  произошло повторное ошибочное снятие средств.[table]27 октября 2019 18:24:17[/table][table]27 октября 2019 18:24:17[/table]

Я являюсь заёмщиком вашего банка, в настоящий момент имею  задолженность по двум кредитам из-за сложившихся финансовых трудностей, т.к. на предыдущем месте работы зарплата сократилась в 3 раза, из-за чего денег не хватало на погашение ежемесячных платежей. На данный момент я сменил вид деятельности, финансовое положение нормализовалось. Кредиты оплачивать я не отказываюсь, но сейчас внести всю сумму просроченной задолженности нет возможности. Прошу вас предоставить мне отсрочку платежей по кредитам на 2 месяца, чтобы войти в график платежей. Письменный ответ прошу направить по электронной почте, т.к. по адресу регистрации не проживаю и нахожусь в командировке в другом городе. Надеюсь на решение сложившейся ситуации в досудебном порядке, дальнейшее сотрудничество и взаимовыгодные предложения с вашей стороны. Также прошу назначить мне персонального менеджера для разрешения ситуации и контроля данных обязательств и сообщаю о смене номера контактного телефона. Прошу звонить по указанному номеру строго после 18 часов (кроме воскресенья), т.к. все остальное время я нахожусь на рабочем месте, где категорически запрещено пользоваться мобильным телефоном.Прошу считать данный документ официальным заявлением в банк. Аналогичный рукописный вариант был представлен мной 28.10.2019 года в отделение банк в Санкт-Петербурге по адресу Большой проспект Васильевского острова 78, где сотрудница банка его отсканировала и отправила в отдел по работе с просроченной задолженностью, но регистрировать и ставить штамп о принятии документа отказалась, аргументируя тем, что это не входит в их компетенцию.

В сентябре банк начал менять тарифы по мультикарте Привилегия и в связи с не целесообразностью держать премиальную карту решил ее закрыть в конце месяца, но остаться с мультикартой. Менеджер по работе с премиальными клиентами уточнила мне, что моя сумма за сентябрь просто пересчитается в соответствии с тарифом мультикарты, но этого не произошло и банк просто кинул меня на сентябрьские начисления. Просто супер, а это порядка 5000 баллов. И так поступают со всеми клиентами, которые переходят с тарифа Привилегия, читайте чат..  Будьте внимательны, банк совершает незаконное действие уверяя клиента, что все пересчитают!

Добрый день! Банк ВТБ, для которого я несколько лет являюсь зарплатным клиентом, меня очень сильно разочаровал. Моя претензия к банку ВТБ заключается в незаконном списании денежных средств с моей карты при снятии наличных в банкомате. Выпущенная мне работодателем дебетовая карта ВТБ платёжной системы МИР была представлена мне как инструмент для снятия денег в банкомате любого банка без комиссии. Зная эту информацию, я, на протяжении нескольких лет, снимала денежные средства в банкоматах разных банков на всей территории РФ.  22 октября 2019 года я осуществила снятие наличных в банкоматах Газпромбанка и Сбербанка. Так как сумма единовременного снятия ограничена банком, для получения необходимой суммы, мне пришлось осуществлять снятие несколько раз. И каждый раз банк ВТБ списывал с меня 199 рублей. Итого с моего счёта была списала сумма в размере 796 рублей. В этот же вечер 22 октября я позвонила по телефону горячей линии банка ВТБ. С помощью консультанта я убедилась в том, что учреждение -  мой работодатель есть в перечне клиентов банка, имеющих право снятия с карт денежных средств без комиссии. Я оставила заявку CR-6574332. Ситуация крайне неприятная, есть ощущение, что банк списывает средства, надеясь на то, что клиент не заметит. У меня была ограничена сумма на карте, полностью предназначавшаяся для снятия, поэтому я, естественно, обратила внимание. Более того, когда я снимала денежные средства, на экране обоих банкоматов было выведено предупреждение о том, что комиссия 0%. При запросе выписки по карте в мобильном приложении ВТБ каждая операция по снятию средств была увеличена на сумму 199 рублей. То есть банк считает, что я их сняла?! Уважаемые сотрудники банка, прошу вас объяснить мне политику банка ВТБ, разобраться с возникшей ситуацией и незамедлительно вернуть незаконно списанные с моей карты денежные средства в размере 796 рублей. В целях дальнейшего продолжения моих зарплатных отношений с банком ВТБ прошу вас оперативно и качественно решить возникшую проблему. С уважением, К-на Анна.

Добрый день! Недавно выяснилось, что мой адрес проживания указан у вашего клиента. 26.10.19 я обратилась в ДО с просьбой удалить мой адрес проживания по адресу Г. Хабаровск ул Ленина 48, с собой был подтверждающий документ - справка по форме 10, что такой человек мне никогда ни кем не приходился и он выписан из моей квартиры. Но менеджеры отказались принимать мое обращение, якобы сам клиент должен прийти и поменять адрес прописки. Как он поменяет? Где мне его искать? Я этого человека даже не знаю, логика вообще отсутствует, на это менеджеры мне сказали ничем помочь не можем, разыскивайте и приводите. Это нормально? Они не имеют право в принципе отказать принять от меня претензию, чтобы удалили мой адрес проживания еще и с подтверждающим документом! Другие банки уже удалили и принесли свои извинения. Если адрес не будет удален, намерена обращаться в ЦБ с жалобой!

Взяли с мужем машину в салоне, кредит на 500 т.р. на 5 лет, оба получаем з/п в ВТБ. К автокредиту дали допы в виде страховки жизни на 76 т.р. и касколайт на 126 т.р. Итого кредит стал 700 т.р. А я специально не переводила з/п в другой банк и мужу навязала перевести, думали выгодное предложение поступит! очень зря!!!

Всем привет! Пришла я рассказать про очередной косяк со стороны банка. Все предыдущие я не выносила за пределы КЦ и претензий непосредственно в банк (даже когда при мне, находящейся в кассе, выдали вклад пенсионерке и засветили все ПД передо мной), но последние полгода косяков не наблюдалось и я расслабилась. А зря. А суть то вот в чем - 20го числа открываю я так полюбившийся мне мобильный банк и смотрю: ага, завтра надо оплатить рефинанс. Открываю вкладку кредитной карты, а там чудо чудное - красным шрифтом "Платеж 7700 до 30 октября". Вот прям так, буква в букву (жаль, скриншот не сделала, подставы не ждала). Банк перенес дату оплаты аж на целых 10 дней! Думаю, эк расщедрился, воспользуюсь-ка сразу. И не закинула денег. :)  21го оплатила кредит и еще раз посмотрела - вдруг привиделось... нет, все так же 30е и все так же красненьким. Ну ок, думаю. Сами захотели. И не закинула денег. Сегодня 28 октября, днем звонок с неизвестного номера (мобильного). Девушка не представилась, говорит: Наталья Сергеевна, у вас тут кредитка Банка Москвы (ЧТО?!), просрочили оплату, говорит (ЧТООООО????). Платеж, говорит, 7700 должен был быть 21го числа. (В этом месте думала я исключительно ненормативно, но вспомнила, что незадолго до момента оформления этой кредитки прошло слияние банков и выданная тогда же ныне закрытая дебетовка была в дизайне БМ, а эта карта со всех сторон помечена ВТБ и мне сотрудник при выдаче говорил, что это именно карта ВТБ.) Описала этой вежливой, но строгой даме первую половину отзыва. Она сказала - ок, сегодня-завтра оплатите? Я ответила - не вопрос, оплачу, как раз собиралась. Думаете, все? Не-а. ВТБ - ребята с задоринкой. Так, как они, никто не умеет измываться над зазевавшимся клиентом, Сбер и то топорнее работает. Закончила я значит рабочий день и думаю обещала же девушке сегодня закинуть. Иду в приложение и знаете что? Никогда не угадаете! В приложении больше НЕТ ЭТОЙ КАРТЫ. Попробовала через флоу перевода собственных средств между счетами - нет счета. (В этом месте я не только думаю нецензурно, но все мое существование - сплошная брань.) Дальше я думаю - ну я же умная баба? Не первый раз у нас терка с ВТБ, ребята-то нормальные, ща позвоню в КЦ и все будет. Я предполагала всякие варианты развития событий, но только не такой. И тут удивили. Во-первых, у меня карта Банка Москвы (интересно с каких пор?). Во-вторых, дата платежа - 20е. В-третьих, карта у меня заблокирована и поэтому ее нет в мобильном банке! Фьють-ХА!!! То есть, выходим на просрочку (да, согласна, сам дурак, раз поверила банку) и не можем ее оплатить! Господа и дамы, чистый гений! Незамутненный! Рекомендации специалиста колл-центра таковы - выбрать флоу перевода другому физическому лицу, ввести там полные реквизиты карты и оплатить комиссию. Серьезно, со счета мультикарты ВТБ на счет кредитной карты ВТБ я должна переводить как стороннему лицу с комиссией. Вариант номер два - сходить в отделение или в банкомат. Не, до банкомата-то я дойду, ножки пока есть. Но...

Я В-ов Евгений устроился на работу в январе 2019 года в организацию ооо С-ком, мне выдали зарплатную карту без каких либо намеков о том что у неё есть обслуживание 5000 руб в месяц (в офисе при получении сказали карта бесплатная) конечно оно не сразу списалось а только в октябре 2019 г ( когда зашёл в интернет банк блокировать карту увидел - 4800руб) с чем я категорически не согласен, т.к. я обычный рядовой рабочий и у меня каким то образом на карте был подключён премиальный пакет вместо базового бесплатного, как сказал сотрудник колл центра ( звонил 28.10.19г примерно в 21:00). я лично ничего не просил подключать! И с работы уволился ещё в июне месяце и снял последнюю зарплату! После чего картой не пользовался и потерял её в принципе! Отвратительный обман простых людей! Сначала зарплатная карта потом вдруг пакет премиум за 5000 тыс в мес! Учитывая что моё зп на карту приходило в районе 20 тыс! Я надеюсь что банк ВТБ увидит мой отзыв и отреагирует на него! Платить такие для меня огромные деньги за воздух я не буду! Но хочу сказать что это мой первый опыт работы с этим банком и такого ужаса я ещё не встречал!

Спасибо Станиславу Ч-ву, Алексею П-ву и Евгению Р-ву, очень оперативно и быстро помогли оформить ипотеку и были всегда на связи. Контакт поддерживался через вотсапп, по почте, по телефону, в будние и выходные (договор с застройщиком заключал в воскресенье), документы подготовили очень быстро, сам процесс получения ипотеки прошел даже быстрее, чем оформление карты.

2 октября 2018 года я  обратилась в дополнительный офис банка втб «Невский» по адресу: г.Москва, ул Адмирала Макарова, дом 6 , для того чтобы получить консультацию для инвестиций собственных денежных средств. У меня имеется пакет Привелегия банка ВТБ. В отделении банка со мной начал работать так называемый персональный менеджер А-ли Давид.  Данный менеджер сказал, что поможет мне проинвестировать мои денежные средства и получить высокий доход . Он предложил мне купить так называемые «Ноты», а также купить пакет инвестиционного страхования жизни на сумму 3,2 миллиона рублей . Я согласилась, так как думала что он специалист в области инвестиций и доверилась крупному серьезному банку в лице его сотрудника. По «Нотам» он сказал, что я смогу получить доход через 4-6 месяцев. А в итоге оказалось, что я могу получить свои деньги в лучшем случае в конце 2020 года. Более того, данный сотрудник в момент подписания огромного количества документов, умудрился подложить мне на подпись второй кабальный договор страхования жизни, по которому я обязана каждый год в течение 10 лет вносить по 400 тысяч рублей. При этом первый и второй год эти деньги сгорают если я хочу остановить договор. В итоге, вместо того чтобы получать прибыль от своих инвестиций, мне навязали так называемые «ноты» и два договора страхования жизни из-за которых я уже потеряла 400 тысяч рублей. По второму договору страхования никакой прибыли я не получу, а если захочу получить денежные средства ранее срока договора, а именно 5 лет, потеряю ещё 700 тысяч. Поэтому будьте внимательны и осторожны  при обращении в банк ВТБ для инвестиций. Хотела бы ещё добавить в тот же год и в тот же месяц, когда мне были проданы пакеты страхования, ВТБ страхование купила компания Согаз, и теперь сотрудники ВТБ благополучно отправляют меня разбираться со сложившейся ситуацией в страховую компанию Согаз.

Меня зовут С-ов Дмитрий, через личный кабинет на сайте оставил заявку на кредитную мультикарту с лимитом 120 000р, сразу пришло уведомление о предварительном одобрение. На следующий день позвонил молодой человек и сказал что надо принести 2-НДФЛ с работы в любое удобное отделение, я выбрал отделение в Ленинградской области, г. Мурино, ул. Авиаторов Балтики, дом 7.   18.10.2019 я подъехал в указанное отделение с документами, взял талон и попал в окно 7 к стажёру Дарье. Объяснил цель визита, после чего мне начали предлагать оформить страховку на кредитную карту, после отказа с моей стороны было сделано заявление, что в программе нет возможности убрать этот пункт, но его можно будет самостоятельно "отключить через пару месяцев в онлайн-банке", я еще раз ответил отказом. После этого мне предложили заполнить новую заявку на кредитную карту, на мой вопрос зачем это надо делать внятного ответа не получил и услышал, что все таки по моей онлайн заявке можно все сделать. После этого мне озвучили что именная карта будет готова к получению 24.10.2019, я сказал что могу подойти за ней 25.10.2019. В пятницу 25.10.2019 мне позвонили, что мне пришел отказ из за высокого лимита и предложили подойти без очереди в 7 окно, чтобы уменьшить лимит. Сегодня 28.10.2019 я подъехал в отделение и подошел к стажеру Дарье и объяснил ситуацию, о том что мне был отказ и после этого поступил звонок с предложением уменьшить лимит, после чего я услышал "нууу, вам же отказ", я говорю что знаю об отказе и что был звонок с предложением изменить лимит и услышал опять "нууу, вам же отказ", после чего я забрал паспорт, поняв что сотрудник абсолютно не компетентен и с ним не о чем разговаривать. Очень разочарован в банке ВТБ, где нагло навязывают страховку, после отказа от навязанного делают как надо и в итоге получаешь отказ, и предложение отредактировать заявку, а приезжаешь в отделение слышишь мычание "нууу". Не связывайтесь с отделением в Мурино на пр Авиаторов Балтики, дом 7. Будут навязывать всеми правдами и не правдами страховку и вводить в заблуждение. Потерял личное время с походами в отделения безрезультатно и в добавок получил мораторий на 90 дней подавать новые заявки.  Просьба руководителя отделения отзвониться и решить вопрос с выдачей кредитной карты иначе придется написать претензию в ЦБ и оформить карту в другом банке

Здравствуйте, Дорогой ВТБ! Я, С-ов Владимир, являюсь зарплатным клиентом ВТБ. В начале сентября 2019 г. в личном кабинете увидел информацию об одобренном предложении от ВТБ , 1350000 руб.. Поначалу эту информацию не принял во внимание, т.к. уже выплачивал кредит и надеялся, что оставшейся у меня суммы хватит чтобы достроить коробку своего будущего жилища и до холодов накрыть его крышей. Но ближе к концу сентября становилось понятно, что денег не хватает.И тут я вспомнил об одобренном предложении. Зашел в личный кабинет, да, предложение действует до 31.09.19 г. позвонил на номер горячей линии ( все известные мне контакты с банком ВТБ), уточняю, что звонил на протяжении нескольких дней и выяснял все интересующие меня вопросы. И всегда мне сообщали , что я могу обратится банк и получить уже одобренную сумму ( 1350000 руб. 26700 руб/мес. на 5 лет без страховки, только паспорт, СНИЛС ).  30.09.2019 г. после работы приезжаю в отделение ВТБ на Московском проспекте 109А, захожу, говорю что уже одобрено предложение , и к кому обратиться. На что мне говорят, не поднимая головы, чтоб я брал талон и ждал очереди. Я удивился, ведь по одобренным предложениям без очереди, отвечаю я этой девушке, ответа не было. Взял талон и сижу жду, думаю не буду скандалить из-за каких-то 15 мин. Очередь моя подошла, 18:45, понимая что оформить кредит я могу не успеть, поэтому я ещё в 50-й раз уточнил все моменты у менеджера, имя и фамилию я уже и не вспомню, она мне подтвердила, что 1350000 руб., 26700 руб./мес., без страховки, на 5 лет, поэтому приезжай завтра 31.09 и получи.  31.09.2019г. я еду в тоже самое отделение на Московском пр-те, и вижу кучу полицейских возле отделения, внутри, везде. Банк сегодня уже не работает, говорят мне. Еду в отделение на Владимира Невского 13, говорю что имею одобренную заявку, девушка менеджер говорит что нужно подождать несколько мин.( как она сказала оформим заявку и подождем ответ 2-3 мин). время 19:00 ответа нет. На следующий день она звонит мне и говорит что одобрено 1195000 руб. и только со страхованием, отказаться от которого нельзя,повысят процент до 19%.  Я взял паузу с этими делами,очень расстроился. В течении октября сего года, неоднократно обращался в те же самые отделения, Московский проспект 109А и Владимира Невского 13, за подробной информацией по одобренному , хоть какому-нибудь предложению, и каждый раз получаю разную информацию, в частности что нельзя отказаться от страховки, а то процент поднимем, и что максимальный срок кредитования 7 лет, недоступен зарплатным клиентам (каким я и являюсь), хотя по тел. горячей линии совершенно другая информация. В отд. на Московском пр-те Б-ко Ю. О. составляла новую заявку и час ожидания ничего не принес, сказала как будет результат позвонит.в течении след. дня так и не позвонила. 22.10.19г. еду в отд. на Владимира Невского 13, Б-на Мария взяв мои паспорт. данные говорит что нет никаких заявок, посл. заявка 4.10. и еще 3 через сайт, почему тебе их не убрали не знаю( у Б-ко Ю.О нужно спросить), сейчас уберу и составим новую.По новой заявке приятного тоже мало а именно ничего. От страховки отказаться нельзя, даже в течении 2-х недель, нет, как-бы можно, но тогда 19% Дорогой ВТБ прошу разберись, я столько времени, сил, эмоций оставил в этих отделениях, что не могу это просто так оставить. Эти сотрудники заставляют меня менять моё мнение о банке в худшую сторону, мне лично этого не хотелось бы. Теперь вынужден собирать справки для обращения в другие банки. Но надеюсь на положительное Ваше решение.

Пытался перевести деньги с пластика ВТБ (добровольно-принудительный зарплатный проект) на счет в стороннем банке через приложение стороннего банка, как делаю это два раза каждый месяц. На этот раз транзакция не прошла (отклонена ВТБ). Позвонил в поддержку, сообщили, что карта заблокирована из-за подозрений в незаконных операциях.1. Никаких смс или пушей об этом не приходило, ни тем более звонка конечно же не было: догадаться ты должен сам. Добро пожаловать в 2019 год.2. Сотрудник поддержки сообщил мне, что по какой-то невероятной причине в системе не указано, какая именно транзакция попала под подозрение и разблокировать карту мне сегодня не смогут. И завтра скорее всего тоже. И послезавтра. И вообще, если мне нужны мои деньги, то лучше идти в банк и снимать получать карту мгновенной выдачи. А он пока составит обращение.P.S. Передаю привет т.н. "безопасникам", которые пилят эти никчемные и забагованные системы и продают их втридорога государственным банкам.

Я долго выбирала какому банку отдать предпочтение для выпуска дебетовой карты для путешествий за рубежом и 22 октября обратилась с заявкой в отделение банка на выпуск трех дебетовых мультикарт: рублевая, в еврои в долларах.25 октября я пришла получать свои карты в отделение, и какого было мое удивление, когда в пустомофисе без единого клиента мне сотрудница банка 20 минут искала одну карту, через пять минут она пошла за второй картой, расторопно, монотонно, никуда не опаздывая. На мое замечание сколько нужно времени, чтоб выдать клиенту карты и почему вы их выдаете по одной, она ответила, что не могут их найти. Моему терпению пришел предел, я потратила свое личное время порядка уже 30 минут, но так и не получила желаемого. В отделении не было не управляющего, не старшего по смене к кому бы можно было обратиться с претензией. Людям привозят карты ив офисы, и домой по одной заявке, я же потратив время, не смогла получить своихкарт, придя в отделение.Отвратительноеобслуживание в банке, нет заинтересованности в привлечении клиентов и расширении спектра услуг для населения.Обидно, что в мир современных технологий ощущаешь себя в этом банке как в застойные советские времена.Порекомендовала бы я этот банк друзьям? Однозначно нет!

Являясь зарплатным клиентом банка ВТБ уже долгое время, пару лет назад подключил себе пакет "Привилегия" и стал активно расплачиваться везде картой и получать за это мили. В сентябре 2019, банк известил меня о том, что условия обслуживания программы Привилегия меняются и я решил закрыть все карты и перейти в другой банк. Позвонил своему персональному менеджеру. Как это всегда бывало у меня в ВТБ, выяснилось, что у меня менеджер уже поменялся (ни разу меня об этом не оповещали, вынужден был сам всегда их разыскивать, раза 4 за всё время).  Но слава Богу Михай не бросил меня, сказал что для сохранения миль за сентябрь, достаточно в конце месяца подойти в отделение,  закрыть пакет и мили в конце октября я получу.   Тоже самое мне ответили в чате поддержки в мобильном приложении.Наконец, когда я пришёл в отделение на Вернадского, 27 сентября, и ещё раз уточнил у менеджера (Бог его знает, как её звали), получу ли я мили за сентябрь, если закрою сейчас пакет Привилегии - и она меня заверила, что всё будет в порядке. Правда сразу при этом накосячила, переведя меня на тариф Базовый, чего было делать нельзя, т.к. я зарплатный клиент и по умолчанию у меня подключен должен быть пакет Мультикарта.И вот сегодня, 28 октября 2019, спрашиваю в чате поддержки, почему мне не начислили мили за сентябрь? В ответ - вам не положено, вы в конце месяца понизили пакет. Мои возражения о том, что ранее в том же самом чате мне говорили совершенно иное - мимо ушей. У меня так написано - ничем помочь не могу. Как итог - лишнее подтверждение того, что я правильно сделал, что ушёл в другой банк. В ВТБ остались счета, думал там оставить их, но после такого отношения - всего вам доброго.

Добрый день! Хотела бы выразить свою благодарность офису Спектр,  находящийся в одноименном торговом центре, за оказанную помощь по вопросу кредитования. Очень  прям выручили ребята))) часто приходилось обслуживаться в других банках ранее,  однако тут меня удивили своим отношением ко мне. Всё достаточно доходчиво объяснили,  сотрудник даже оставил контакты для дальнейших обращений. В добавок,  угостили хорошим кофе.У общем,  Спасибо за такой подбор персонала.

Пришли получать перевыпуск кредитной карты 4й раз по адресу Химки Мельникова  2б. СМС оповещение что карта в банке пришло давно. Каждый раз отстояли по полтора часа чтобы услышать что карты нет. Вот и сегодня стоим уже час в очереди а нам даже не хотят говорить зря мы стоим или нет. Заведующая ничего не решает! Это не реально скотское отношение! ВТБ становится похож на Сбербанк  10 лет назад. Ужас!

Отзыв пишет жена. Обратилась в данное отделение с целью положить денежные средства через кассу на счет для закрытия ипотеки. Была отправлена в окно №1, имя специалиста не разглядела, но ситуация произошла 16.10.2019, думаю можно найти, кто работал.Сотрудник сказала, что через кассу я денежные средства здесь внести не могу, предложил только вариант внесения через терминал. У меня не было с собой карт банка, о чем я оповестила сотрудника. Тогда он предложил мне вариант - оформить бесплатную карту и на неё положить деньги через терминал здесь же, в отделении. Я уточнила, бесплатная ли карта? Т.к. уже сказала, что карты у меня есть и интересует только вариант без платных услуг. Специалист заверил, что да и я её оформила. Внесла ден. средства на новую карту и ушла из отделения. После проверки зачисления увидела, что с меня удержано 150 руб. (комиссия за оформление). Была вынуждена вернуться в отделение банка к данному сотруднику. Он удивился, сказал, что проверял, чтобы было бесплатно, но, видимо, что-то пропустил. Он сделал запрос на возврат комиссии, сказал подождать 3 дня. Прошло уже намного больше, но возврата так и нет! Снова заходила к сотруднику, он так и "кормит завтраками", говорит еще подождать.То, что с меня на ровном месте удержали комиссию, вина специалиста, я четко сказала, что мне нужно. Прошу подтвердить возврат средств и провести работу с персоналом.