Добрый день! Мне выдали зарплатную карту банка втб 24,и постоянно при входе в мобильное приложение пишет что "в настоящее время втб онлайн для вас недоступен. Пожалуйста обратитесь в офис банка для востановления доступа". Уже пол года так и хожу. Обращался в банк в Казане на ул. Чистопольской, меня развернули, мол "я сделал все возможное, что можно сделать" якобы составил заявку в it отдел и через час все сделают и мне позвонят.В итоге ничего не сделали и не позвонили. У меня нет возможности ездить в офис, так как проживаю в 150км от Казани. И как же мне разрешить данную проблему, если даже в офисе банка мне не помогли?

Предыстория1. периодически 19 числа не получалось внести очередной платеж в лк  ?стараются спровоцировать просрочку. приходилось ездить до банкомата и вносить вручную. в бытность банка москвы не все было ок, с переходом в втб неудобства нарастают.2. иногда это случалось например в 21ч , а у них видите ли все что после 20ч считается просрочкой. был один эпизод в пт , когда сумма указанная в смс вовремя погашенная полностью  , вдруг увеличивалась на 50р , и до пн набегало 500р штрафа , причем постфактум и без уведомления. но  со звонком из службы взыскания о просрочке в выходной утром. 3. пару раз в году изменяют свой онлайн банк/ удаляют доступ в лк с пк / изменяют условия получения логина и пароля, понуждая явиться в банк.4. в лк периодически неоступно пополнение кредитки с дебетки втб5. перевыпуск карты бм в 2017 - умышленно выдали кастрированую без nfc, потребовали больше личных данных , обещали радикально снизить лимит при переходе на мультикарту, … Кто в здравом уме начнет утруждать себя сбором и предоставлением лишних данных? с учетом того что офисов стало меньше а очереди в них больше - кто хочет добавить себе мучительных процедур?  кто хочет чтобы ему урезали лимит раз в 10? зачем вообще кредитка с малым лимитом? есть же другие банки… со стороны клиента выглядит как захват банка гопарями в портянках - никто кроме них не будет ходить строем, унижаться и добровольно ущемлять свои интересы по команде.6. 20/08/20119 поменял кредитку на мультикарту ради nfc. пропали смс уведомления + вход в лк … невозможно подключить смс информирование из мобильного приложения а с пк соотв порезали вход в лк …еще через месяц доехал в офис и не было большой очереди ( что редкость) - выдали пароль от лк , подключил смс информирование - смс как таковых не приходит, приходит какойто мусор в мобильное приложение ( сообщения перегружены лишними цифрами не информативны и неудобный доступ)7. пару лет оплачивал киви , пока приходили нормальные смс комиссия была 0р. внезапно комиссия стала 300р , но уведомлений не получалвопросы 1. ? почему у другого банка за 5 лет ни разу не рубанули вход в лк? почему у другого банка не лагает сервис 19 числа?  - как они умудряются и почему втб может только так? и не однажды , нет- регулярно генерируют неприятные сюрпризы.2. ? кто придумал навязчиво предлагать придумать короткий цифровой пароль  для входа а мобильное приложение, взамен аутентификации по отпечатку? зачем пытаетесь стимулировать скрытой угрозой "у вас осталось всего 9 входов" клиента сменить более безопасную аутентификацию на менее безопасную? почему сбер так ни разу не сделал ?3. ? как другой банк умудряется не экономить на смс, не прегружать их текст, и не усложнять просмотр списка? почему у вас в мобильном уведомлении не демонстрируются скрытие детали ( размер комиссии например) ,а в лк на пк точно такие же уведомления предоставляют просмотр доп деталей по тапу. ?если у клиента нет пк то он ограничен правах на полноценное информирование , вы всерьез так считаете?4. ? почему комиссия 0р превращается в 300р . позвонил - консультант - "наверное номер карты прошлой начинался с других цифр, это был наш косяк в твою пользу ,а щас все как должно быть, никто тебе не вернет эти 14*300р комиссии, мы считаем что это толи перевод на счет толи снятие , не оплата товаров" … со стороны клиента этот эпизод выглядит как грабежная многоходовочка с профитом меньшим чем репутационные потери. ? кто захочет долгосрочно сотрудничать с недалеким карманником?5. ? как мне вернуть мои потери6. ? втб всерьез думает что вот такими мелкими подвохами стимулирует клиента пользоваться картой банка?

Предыстория1. периодически 19 числа не получалось внести очередной платеж в лк  ?стараются спровоцировать просрочку. приходилось ездить до банкомата и вносить вручную. в бытность банка москвы не все было ок, с переходом в втб неудобства нарастают.2. иногда это случалось например в 21ч , а у них видите ли все что после 20ч считается просрочкой. был один эпизод в пт , когда сумма указанная в смс вовремя погашенная полностью  , вдруг увеличивалась на 50р , и до пн набегало 500р штрафа , причем постфактум и без уведомления. но  со звонком из службы взыскания о просрочке в выходной утром. 3. пару раз в году изменяют свой онлайн банк/ удаляют доступ в лк с пк / изменяют условия получения логина и пароля, понуждая явиться в банк.4. в лк периодически неоступно пополнение кредитки с дебетки втб5. перевыпуск карты бм в 2017 - умышленно выдали кастрированую без nfc, потребовали больше личных данных , обещали радикально снизить лимит при переходе на мультикарту, … Кто в здравом уме начнет утруждать себя сбором и предоставлением лишних данных? с учетом того что офисов стало меньше а очереди в них больше - кто хочет добавить себе мучительных процедур?  кто хочет чтобы ему урезали лимит раз в 10? зачем вообще кредитка с малым лимитом? есть же другие банки… со стороны клиента выглядит как захват банка гопарями в портянках - никто кроме них не будет ходить строем, унижаться и добровольно ущемлять свои интересы по команде.6. 20/08/20119 поменял кредитку на мультикарту ради nfc. пропали смс уведомления + вход в лк … невозможно подключить смс информирование из мобильного приложения а с пк соотв порезали вход в лк …еще через месяц доехал в офис и не было большой очереди ( что редкость) - выдали пароль от лк , подключил смс информирование - смс как таковых не приходит, приходит какойто мусор в мобильное приложение ( сообщения перегружены лишними цифрами не информативны и неудобный доступ)7. пару лет оплачивал киви , пока приходили нормальные смс комиссия была 0р. внезапно комиссия стала 300р , но уведомлений не получалвопросы 1. ? почему у другого банка за 5 лет ни разу не рубанули вход в лк? почему у другого банка не лагает сервис 19 числа?  - как они умудряются и почему втб может только так? и не однажды , нет- регулярно генерируют неприятные сюрпризы.2. ? кто придумал навязчиво предлагать придумать короткий цифровой пароль  для входа а мобильное приложение, взамен аутентификации по отпечатку? зачем пытаетесь стимулировать скрытой угрозой "у вас осталось всего 9 входов" клиента сменить более безопасную аутентификацию на менее безопасную? почему сбер так ни разу не сделал ?3. ? как другой банк умудряется не экономить на смс, не прегружать их текст, и не усложнять просмотр списка? почему у вас в мобильном уведомлении не демонстрируются скрытие детали ( размер комиссии например) ,а в лк на пк точно такие же уведомления предоставляют просмотр доп деталей по тапу. ?если у клиента нет пк то он ограничен правах на полноценное информирование , вы всерьез так считаете?4. ? почему комиссия 0р превращается в 300р . позвонил - консультант - "наверное номер карты прошлой начинался с других цифр, это был наш косяк в твою пользу ,а щас все как должно быть, никто тебе не вернет эти 14*300р комиссии, мы считаем что это толи перевод на счет толи снятие , не оплата товаров" … со стороны клиента этот эпизод выглядит как грабежная многоходовочка с профитом меньшим чем репутационные потери. ? кто захочет долгосрочно сотрудничать с недалеким карманником?5. ? как мне вернуть мои потери6. ? втб всерьез думает что вот такими мелкими подвохами стимулирует клиента пользоваться картой банка?

Предыстория1. периодически 19 числа не получалось внести очередной платеж в лк  ?стараются спровоцировать просрочку. приходилось ездить до банкомата и вносить вручную. в бытность банка москвы не все было ок, с переходом в втб неудобства нарастают.2. иногда это случалось например в 21ч , а у них видите ли все что после 20ч считается просрочкой. был один эпизод в пт , когда сумма указанная в смс вовремя погашенная полностью  , вдруг увеличивалась на 50р , и до пн набегало 500р штрафа , причем постфактум и без уведомления. но  со звонком из службы взыскания о просрочке в выходной утром. 3. пару раз в году изменяют свой онлайн банк/ удаляют доступ в лк с пк / изменяют условия получения логина и пароля, понуждая явиться в банк.4. в лк периодически неоступно пополнение кредитки с дебетки втб5. перевыпуск карты бм в 2017 - умышленно выдали кастрированую без nfc, потребовали больше личных данных , обещали радикально снизить лимит при переходе на мультикарту, … Кто в здравом уме начнет утруждать себя сбором и предоставлением лишних данных? с учетом того что офисов стало меньше а очереди в них больше - кто хочет добавить себе мучительных процедур?  кто хочет чтобы ему урезали лимит раз в 10? зачем вообще кредитка с малым лимитом? есть же другие банки… со стороны клиента выглядит как захват банка гопарями в портянках - никто кроме них не будет ходить строем, унижаться и добровольно ущемлять свои интересы по команде.6. 20/08/20119 поменял кредитку на мультикарту ради nfc. пропали смс уведомления + вход в лк … невозможно подключить смс информирование из мобильного приложения а с пк соотв порезали вход в лк …еще через месяц доехал в офис и не было большой очереди ( что редкость) - выдали пароль от лк , подключил смс информирование - смс как таковых не приходит, приходит какойто мусор в мобильное приложение ( сообщения перегружены лишними цифрами не информативны и неудобный доступ)7. пару лет оплачивал киви , пока приходили нормальные смс комиссия была 0р. внезапно комиссия стала 300р , но уведомлений не получалвопросы 1. ? почему у другого банка за 5 лет ни разу не рубанули вход в лк? почему у другого банка не лагает сервис 19 числа?  - как они умудряются и почему втб может только так? и не однажды , нет- регулярно генерируют неприятные сюрпризы.2. ? кто придумал навязчиво предлагать придумать короткий цифровой пароль  для входа а мобильное приложение, взамен аутентификации по отпечатку? зачем пытаетесь стимулировать скрытой угрозой "у вас осталось всего 9 входов" клиента сменить более безопасную аутентификацию на менее безопасную? почему сбер так ни разу не сделал ?3. ? как другой банк умудряется не экономить на смс, не прегружать их текст, и не усложнять просмотр списка? почему у вас в мобильном уведомлении не демонстрируются скрытие детали ( размер комиссии например) ,а в лк на пк точно такие же уведомления предоставляют просмотр доп деталей по тапу. ?если у клиента нет пк то он ограничен правах на полноценное информирование , вы всерьез так считаете?4. ? почему комиссия 0р превращается в 300р . позвонил - консультант - "наверное номер карты прошлой начинался с других цифр, это был наш косяк в твою пользу ,а щас все как должно быть, никто тебе не вернет эти 14*300р комиссии, мы считаем что это толи перевод на счет толи снятие , не оплата товаров" … со стороны клиента этот эпизод выглядит как грабежная многоходовочка с профитом меньшим чем репутационные потери. ? кто захочет долгосрочно сотрудничать с недалеким карманником?5. ? как мне вернуть мои потери6. ? втб всерьез думает что вот такими мелкими подвохами стимулирует клиента пользоваться картой банка?

У ВТБ самое плохое мобильное приложение. Всегда зависает, информация обновляется не своевременно, а через 1-2 дня! Если у них профилактика то в указанные  сроки они не укладываются! Бедным сотрудникам кол центра не сообщают когда все профработы будут завершены. Они не могут ничего конкретного передать клиентам. По продуктам банка тоже не особо выгодные условия....

Может быть написав отзыв здесь, банк, всё-таки, предоставит мне вразумительный ответ, или ответ вообще... Суть проблемы: Являюсь клиентом банка давно, все свои обязательства по своевременной оплате по продуктам банка погашаю всегда! в срок и в полном объёме! Однако, с недавнего времени, а именно с 20.08.2019 года возникли проблемы непонятного характера по списанию ден. средств в погашение по кредитному договору  00010/15/00442-16 "Рефинансирование(БМ) с ЗП карты.  До 20.08.2019 ден. средства списывались без проблем, по изменению условий оплаты, изменений реквизитов счёта банк не уведомлял ни в устной , ни , тем более, в письменной форме. 21.08.2019 года ден. средства с ЗП карты списались уже с завышенными процентами.  При обращении в банк посредством интернет-банка "переписка с банком" был представлен ответ , что информация является конфиденциальной и мне надо обратиться в отделение банка. Кроме того, функционал " переписка с банком" в интернет -банке мне отключили...! 20.09.2019 года с ЗП карты была списана только половина суммы, несмотря на то, что денежные средства были обеспечены на счёте в полном объёме в размере ежемесячного платежа! Ни одного звонка и СМС- уведомления из банка  о наличии задолженности мне не поступало!!!! 21.10.2019 началось ещё веселее!!! Банк стал списывать непонятными суммами каждый день ден. средства со счёта без объяснения каких-либо причин!!! Кроме того, списывались ПЕНИ за просрочку платежа! А что я нарушила банк не соизволил объяснить до сих пор! Ден. средства ежемесячно в необходимом объёме  для оплаты кредита мною были обеспечены без нарушений!!!! При обращении в банк, сотрудники отделения не смогли мне ничего ответить на данные вопросы, и сказали, что сами не понимают почему происходит такая ситуация, мною была составлена претензия по происходящему беспределу со стороны ВТБ (по-другому назвать не могу). Ден. средства списываются до сих пор. Хотелось бы получить официальные и вразумительные объяснения! И возврат незаконно удержанных пеней и штрафов!!!!!

ВТБ не перестает меня удивлять. Ни разу до этого я не писал столько отзывов, но я думаю, что это единственный способ заставить эту машину ехать. Я получаю в ВТБ зарплатную карту (к сожалению у работодателя зарплатный проект в ВТБ). У меня уже были до этого 2 карты в ВТБ, которые работали, с них происходили списания за подписки на разные сервисы. При получении карты девушка оператор выдает мне документы на подключение к Онлайн-банку, я сообщаю ей, что "у меня уже есть онлайн-банк. Зачем мне заново подписывать это?". Она отвечает мне, что так происходит обновление данных о клиенте. Я подписываю и получаю карту. Через некоторое время мне по СМС приходит логин и пароль от онлайн-банка (при том, что у меня уже есть свои логин и пароль). Я захожу в онлайн-банк и там [b]не отображается моя зарплатная карта[/b] (оплату с нее я уже проводил, прошло больше суток). Я звоню в ВТБ, уточняю, в чем дело. Мне сообщают, что у меня "задвоился" онлайн-банк. Теперь мне нужно обратиться в отделение банка, чтобы исправить это. Я иду в то же отделение, выясняется, действительно у меня есть 2 версии онлайн-банка, в одной из них я стал на 10 лет старше (неверный возраст был указан). Его убирают, мне сообщают, что теперь система за сутки должна слить 2 версии и будет норм. Я жду сутки, захожу в свою учетку, действительно, появилась моя зарплатная карта, но [b]перестали отображаться 2 другие карты. [/b]Я опять звоню в банк, выясняется, что "задвоение" не исчезло, я уточнил про возраст, у обеих версий правильная дата рождения указана. Оказалась у обеих. Мне говорят, что нужно опять идти в отделение банка. Я еще раз туда прихожу, объясняю проблему, мы сидим с оператором, смотрим на мои счета. Они есть, карты у нее видны, но не видны у меня в онлайн-банке. Она говорит, что составит обращение к программистам и они будут это править, говорит, что это займет около 2-3 дней. Мы пишем с ней это обращение, отправляем. По результатам мне должны позвонить и сообщить, когда все поправят. Жду уже неделю. Никто не звонит, ничего в онлайн-банке не изменилось. У меня не самая критичная ситуация, карты работают и я пополняю их в банкомате, но я потратил кучу времени, отпрашивался с работы, чтобы сходить в банк и ничего. Спустя 2 с лишним недели ничего. За это заслуженная 2-ка в оценке работы банка.

ВТБ не перестает меня удивлять. Ни разу до этого я не писал столько отзывов, но я думаю, что это единственный способ заставить эту машину ехать.Я получаю в ВТБ зарплатную карту (к сожалению у работодателя зарплатный проект в ВТБ). У меня уже были до этого 2 карты в ВТБ, которые работали, с них происходили списания за подписки на разные сервисы. При получении карты девушка оператор выдает мне документы на подключение к Онлайн-банку, я сообщаю ей, что "у меня уже есть онлайн-банк. Зачем мне заново подписывать это?". Она отвечает мне, что так происходит обновление данных о клиенте. Я подписываю и получаю карту. Через некоторое время мне по СМС приходит логин и пароль от онлайн-банка (при том, что у меня уже есть свои логин и пароль). Я захожу в онлайн-банк и там не отображается моя зарплатная карта (оплату с нее я уже проводил, прошло больше суток). Я звоню в ВТБ, уточняю, в чем дело. Мне сообщают, что у меня "задвоился" онлайн-банк. Теперь мне нужно обратиться в отделение банка, чтобы исправить это. Я иду в то же отделение, выясняется, действительно у меня есть 2 версии онлайн-банка, в одной из них я стал на 10 лет старше (неверный возраст был указан). Его убирают, мне сообщают, что теперь система за сутки должна слить 2 версии и будет норм. Я жду сутки, захожу в свою учетку, действительно, появилась моя зарплатная карта, но перестали отображаться 2 другие карты. Я опять звоню в банк, выясняется, что "задвоение" не исчезло, я уточнил про возраст, у обеих версий правильная дата рождения указана. Оказалась у обеих. Мне говорят, что нужно опять идти в отделение банка. Я еще раз туда прихожу, объясняю проблему, мы сидим с оператором, смотрим на мои счета. Они есть, карты у нее видны, но не видны у меня в онлайн-банке. Она говорит, что составит обращение к программистам и они будут это править, говорит, что это займет около 2-3 дней. Мы пишем с ней это обращение, отправляем. По результатам мне должны позвонить и сообщить, когда все поправят. Жду уже неделю. Никто не звонит, ничего в онлайн-банке не изменилось. У меня не самая критичная ситуация, карты работают и я пополняю их в банкомате, но я потратил кучу времени, отпрашивался с работы, чтобы сходить в банк и ничего. Спустя 2 с лишним недели ничего. За это заслуженная 2-ка в оценке работы банка.

Хотели выразить большую благодарность сотрудникам ВТБ за подготовленную и проведённую сделку! К-ва Евгения и Л-на Юлия! не ожидала от банка ВТБ такого прогресса но как правило, бизнес делают люди! Зайдя в отделение банка в Москва сити, подучила предложение по рефинансированию кредита. Буквально в течение нескольких минут на почту прислали все расчеты и список необходимых документов. Далее достаточно быстро прошло одобрение и подготовка к сделке.Но самое впечатляющее- так как мы уезжали, спросили о возможности провести сделку в субботу. И ее провели! 26 октября. Подготовили все документы и вместе с нами сдали их на регистрацию в офисе «Мои Документы». Быстро, четко, профессионально! Спасибо большое!

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, могу сказать что банк пошел по наклонной! Я молчу про постоянные сбои интернет банка, но ситуацию со списанием с моего счета более 4000 миль ( по программе ВТБ Бонус) не хочу оставлять без внимания! В общем в сентябре с моего бонусного счета  без предупреждения -  списали мили которые я копил на билеты (хотел следующим летом семью в отпуск вывести) . Оказалось что банк в одностороннем порядке изменил условия начисления и срок хранения этих миль, а предупреждать клиентов не стали. Пришлось все мили в срочном порядке потратить , претензию по возрасту списанных миль банк не удовлетвприл - типо нет оснований! Закрываю счета и больше не связываюсь с ВТБ!  Спасибо банку за испорченное настроение!

Добрый день! По какой причине руководитель офиса ВТБ на Фрунзе 234/1 спрятан от заемщиков банка ВТБ и его невозможно найти. 25.10.2019 в 10:00 мне пришлось срочно обратиться в этот офис так как позвонили с Росреестра и сказали что Банк ВТБ не снял обременение по закрытой ипотеке и у меня приостановка по переуступке. Я срочно отпросившись с работы , отпустили только на 30 мин так как защита проекта на работе. В офисе обслуживают два окна передо мной было 7 человек окна сидят не приглашают талоны именно два по ипотеке на втором этаже, окна в одном из которых сотрудник К. (могу ошибиться в ФИО так как сотрудник закрывал бэйдж) Людмила, во втором ведущий специалист не знаю имя не смотрела но очень грубый сотрудник и обратившись к ним с просьбой не могли бы пригласить руководителя или зам руководителя очень грубо я получила ответ от данных сотрудников  - сядьте на место и ждите. Руководителя невозможно пригласить в данном офисе я так понимаю , а зря если бы он сидел в зале лучше бы видел как обслуживают сотрудники. Уважаемый Банк ВТБ когда вы навязывали ипотечный кр мне вы разговаривали очень уважительно и ласково. А для того чтоб решить элементарную ситуацию ваши сотрудники не могут пригласить даже руководителя и как то пойти на встречу и помочь решить ситуацию . Сотрудницы указанные обосновали это что обслуживают клиентов хотя окна в простое стояли и талон не вызывался . И когда я сфотографировала бэйдж 18 окна ей ничего не помешало спуститься на первый  этаж  и пригласить охранника . А руководителя это нет это они обслуживают. Просмотрите видеокамеры там все зафиксировано, хотя если руководителя так сложно увидетьклиентам,  видеокамеры смотреть и оценить обслуживание и подавно в этом офисе видимо никому не нужно. Прошу принять меры.

В апреле получил СМС, что подключен пакет услуг смс информирования со списанием с карты, но такой карты у меня не было. Я проверил, есть ли такая карта у меня в мобильном банке и ее не было. Я решил, что это какая-то ошибка их системы, так как перед этим за несколько месяцев у меня были проблемы с этим информированием, для их решения я звонил им в поддержку и пытался решить ее прочими путями. Итак после этого мне еже месячного стали приходить смс, что я должен погасить долг по этой карте. Каждый раз я искал ее в мобильном банке и не находил ее. И я продолжал считать это сбоем. Сегодня я уже получил СМС в повелительном тоне, что я должен погасить этот долг.Я возмутился, так как долго всегда оплачиваю и позвонил по указанному номеру. Там мне робот сначала сказал, что у меня "нет задолженностей". Но я уже не отступал. После пары редиректов меня соединили с девушкой, которая мне наконец сказала в резкой форме , что я должен банку 70 рублей по давно закрытой карте. На мой вопрос: "почему она не отображается в мобильном банке?", она сказала "так как карта уже закрыта". Я спросил "а как же на нее начислены деньги и как я должен проверять задолженность", она сказала, что есть ее счёт(по чему полгода задолженность отображалась по карте, а не по счету?) и что я "должен ежемесячно приходить в отделение и брать бумажную выписку по своим счетам".Итого: банк ВТБ может сам подключить вам услугу, без вашего ведома (навязанная услуга), на любую вашу уже закрытую карту(это вообще как) и сделать вас должником. У меня большие вопросы в законности этих действий, отразилось ли это на кредитной истории (как мне ее тогда выправить?) и как мне лучше подать на них в суд?

Договор страхования жизни по ипотеке был продлен 29 августа 2019 года, квитанция об оплате была выслана ДВАЖДЫ на эл. адрес 1233 и до сегодняшнего дня была уверена, что у меня все в порядке. Ответа на письма не получила, но не удивилась, потому что в прошлом году тоже не отвечали, но проблем не было. Плачу ипотеку четвертый год, всегда проплачивала страховку по этой схеме. Случайно зашла в личный кабинет и увидела, что оплатить должна в этом месяце на ~1000 руб. больше. Если бы не зашла на этот сайт и не прочитала отзывы о проблемах со страховками по ипотеке в банке ВТБ, то стала бы должником, даже не подозревая об этом. Потому что плачу давно и проверяю платежи не всегда сразу.  Звонила на прямую линию ВТБ, предлагают подъехать в офис, написать заявление и т.д и т. п.  В итоге буду тратить свое личное время, нервы, деньги (потому что платить нужно лишние 1000 руб.) и когда это закончится - неизвестно . Спасибо сайту и людям, которые не ленятся написать отзыв.

Оказывается ,с октября изменения в бонусной системе и без оповещения у меня списали почти 7000 рублей. Сейчас каждый банк имеет бонусы, Кешбек.в втб не самая выгодная бонусная система . Пользовалась потому что являюсь давно клиентом банка . Но даже с не самыми выгодными условиями , они умудряются списать  эти бонусы и отвадить клиентов.обратилась через сайт , отказали в возврате .

С месяц назад у жены в личном кабинете появилось информация о том, что одобрен кредит с параметрами сумма 499000,00 руб, 13,2% годовых, срок 84 месяца, ежемесячный платеж 7430 рублей. Ответ надо было дать до 31 октября. Пару недель раздумывали надо ли нам его брать, помня о том что главарь ЦБ РФ держит курс на понижение ставки рефинансирования. Все же решили брать и предварительно еще раз посмотрев в личном кабинете параметры одобренного кредита отправились в отделение ВТБ по адресу Екатеринбург пр. Космонавтов 23а. Операционист отделения начал оформлять кредит, но я перед оформлением попросил еще раз озвучить параметры кредита. Каково же было наше удивление, когда мы услышали, что нам предлагается 406000,00 на 84 месяца с ежемесячным платежом 6700 с рублями. Все-таки это на 20% меньше, чем одобренный кредит в личном кабинете, да еще и с бОльшим ежемесячным платежом на этот же срок. Задал вопрос по % ставке в год. Ответили, что не знают (?), вот когда полностью все оформят - тогда и узнают % ставку кредита. Тогда я задал вопрос каков будет ежемесячный платеж без страховки кредита? Ответ: без страховки вам вообще кредит не одобрят. Говорим ей, что у нас в личном кабинете уже одобренный кредит с параметрами о которых я написал вначале вопроса. Ответ: мало ли что написано, у нас вот так, как я вам говорю. Попросил пока не сканировать паспорт, вернемся домой, сделаю скрин экрана в личном кабинете и задам вопрос уже в головную организацию с приложением скрина параметров одобренного кредита. Вернулись домой, зашли в личный кабинет - а том пусто. Как будто и не было одобренного кредита на 499000 рублей на срок 84 месяца со ставкой 13,2% годовых и ежемесячным платежом 7430,00 рублей....... Вот теперь сижу и ломаю голову, то ли это инициатива на местах, то ли ВТБ уже теперь просто скурвился.... В завершение вопроса: и я, и моя жена много лет являемся клиентами ВТБ (И Банка Москвы пока он был тоже), неоднократно брали кредиты именно в ВТБ, отдавая ему предпочтение при равным или чуть худших условиях. Т.е. были достаточно лояльными к банку клиентами. Все-таки хочу понять, что такое произошло и нужно ли и дальше сохранять лояльность к банку.

24.03.2014 года оформил ипотеку, кредитный договор № 634/4607-0000029 в банке ВТБ, оплачиваю всрок. В июне 2019 года был принят Федеральный закон от 03.07.2019 № 157-ФЗ "О мерах государственной поддержкисемей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам).Государство выплатит часть ипотечного долга до 450 000 р. тем семьям, в которых родился третий или последующий ребёнок впериод с 1 января 2019 года по 31 декабря 2022 года. 27.09.2019 года подал полный перечень документов в отдел ипотечного сопровождения банка ВТБ в г. Новокузнецке. Согласно постановления где установлены сроки, кредитная организация, которая оформила ипотеку, должна проверить и отправить документы в Дом.рф в течение 7 рабочих дней.Дом.рф тоже должен рассмотреть документы в течение 7 рабочих дней и, если всё в порядке, перечислить деньги втечение 5 рабочих дней. То есть от момента подачи заявления до получения субсидии должно пройти не больше 19 рабочих дней. На настоящий момент в консультативном центре дом.рф (телефон горячей линии 8-800-775-11-22)документов моих нет, т.е банк ВТБ их не отправил.Сотрудники банка ВТБ утверждают обратное и по телефону 88001002424 озвучивают разные сроки отправки документов то 27.09.2019- выходной день; 28.09.2019; 30.09.2019.Складывается мнение что банку не выгодно оперативно решать вопросы которые приведут к снижению материальной нагрузки на клиента, а как следствие снижению прибыли организации. Интересно это халатное отношение сотрудников или системная установка ?!!!!Считаю умышленным затягивание сроков подачи документов на погашение ипотеки, незаконно. Я уже заплатил очередной платеж , хотя мог бы погасить кредит благодаря субсидии. Не рекомендую банк своим знакомым.

Номер кредитного договора 623/0056-0001513 от 28.09.15 Уже продолжительное время имею ипотечный кредит в ВТБ. На этой неделе произошел вопиющий случай. Моя банковская карта оказалась пустой, хотя только что на нее было поступление аванса из зарплаты. Оказалось, что с нее были списаны средства в счет погашения ежемесячного платежа по кредиту в размере 35231,71 рублей вместо 31361 рубля. Вместе с этим в системе ВТБ-Онлайн видно, что у меня еще и осталась задолженность в размере 7800 рублей.  Никаких изменений графика платежей, тем более в таком размере, у меня нет. Никаких просрочек по кредиту у меня никогда не было, платежи вносились вовремя. Сотрудники колл-центра при обращении к ним сказали, что имеет место ошибка в отражающемся у них графике платежей.  25.10.2019 я обратился в отделение банка по адресу ул. Муравьева-Амурского 18, но сотрудники решить мою проблему не смогли. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, привлечь к ответствености виновных в необоснованном списании денежных средств, вернуть излишне удержанные средства,  оплатить мне компенсацию за незаконно удержанные денежные средства и обеспечить достоверное отображение моей кредитной истории в БКИ. В случае отсутствия мер реагирования по моей проблеме буду вынужден обратиться в ЦБ РФ с заявлением о нарушении Банком нормативных документов, регулирующих документов и правил, а также в Прокуратуру для защиты своих прав.

Заявленое время выхода системы из профилактики не выдерживают! Опять нет возможности войти в онлайн от ВТБ и выполнить операции. Приложение на 1 и банк должен ещё минимум на строчек 20 опуститься в рейтинге. Что происходит господа? Вы зачем так делаете? . Почему предлагаете открыть накопительный счёт, хранить на нем деньги,а потом воспользоваться нет возможности

Посетив офис ВТБ банка получила мораторий до января 2020 года, хотя пришла в банк по их же приглашению, чтобы уточнить условия потребительского кредита без страховки.зарплатным клиентом не являюсь, имела ранее  ипотечный кредит без просрочек и погасила досрочно.Подробности: Позвонили с ВТБ банка, предложили потребительский кредит. Чтобы узнать условия кредита -%ставку без страховки обязательно нужно было прийти в офис.Когда я пришла в офис, мне сказали ставку можно узнать только если подать заявку на кредит, я ничего не подозревая согласилась, одновременно с этим написав заявление об отказе от страховки. Через три минуты сотрудник банка меня "обрадовала"- по вам говорит пришел отказ, процентную ставку я так и не узнала и самое неприятное для меня, что по мне действует мораторий до января 2020 года я не могу подавать заявки на кредит. Очень я недовольна что потратила свое время по приглашению самого же банка, а результат - мораторий на получение кредита.  Деньги мне срочно не нужны, но как то неприятно стало... PS: сотрудники были вежливы.

Самое убогое банковское приложение из всех! Господа банкиры, у вас один из крупнейших банков в стране, и вы не можете обеспечить нормальную работу мобильного приложения? Постоянно: то сбой, то на профилактике, внимание! Профилактика два дня! Вот сейчас второй день не могу зайти в приложение, чтобы карту со счета пополнить. Извините, конечно, но это просто недостойно уровня банка и я как клиент не могу воспользоваться своими деньгами. Я все неделю работаю, в выходные еду по делам, в том числе за нужными покупками для семьи, но не могу ничего купить, потому что денег не перевести на карту со счета. И вообще: что значит профилактика два дня, вы не умеете на резервных системах работать? Такое могло быть лет 20 назад, но не сейчас, тем более для бизнеса такого уровня это просто ужас, уж извините