В одностороннем порядке могут изменить условия обслуживания. Будут навязчиво предлагать свои услуги, звонить, отправлять СМС, но если Вы решите задать им вопрос, то либо в отделение, либо 30+ мин на телефоне.
20 лет назад уже зарекался не пользоваться услугами ВТБ, но нелегкая опять занесла. Спасибо тебе ОТКРЫТИЕ.

Спасибо за работу менеджеру дополнительного офиса "Измайловский бульвар" Екатерине В-ой! Эталон обслуживания в 21-ом веке, быстро, грамотно, с искренним желанием помочь клиенту как при непосредственном обращении в офис, так и онлайн. Всегда подскажет лучший продукт, предоставит полную информацию. 

Решила воспользоваться нашумевшей акцией банка ВТБ по кредитной карте 200 дней без % и оформить себе кредитку данного банка. Заранее оформила заявку на сайте, пришло смс-уведомление, что мне одобрена кредитная карта и назначена встреча с представителем банка. В указанный день представитель, конечно же, опоздал и приехал в другое время. Далее началось самое интересное. В течение целого часа!!! представитель пыталась отдать мне мою кредитную карту. То не могла зайти в интернет-банк, то пропал интернет, то зависало приложение. После долгих мучений ей это все-таки удалось, я подписала все необходимые документы в приложении банка. Она сделала фото моих документов: паспорта и СНИЛС, а так же попросила код подтверждения с госуслуг. Я, естественно, всё это ей предоставила. И вот, по истечении часа мучений, представитель мне сообщает, что мне отказано в кредитной карте. На мой вопрос: "А чем мы занимаемся уже целый час", мне была протянута оформленная дебетовая карта, на которую я даже не оставляла заявку.
Уважаемые представители банка, проясните ситуацию, как так получается, что вы присылаете смс об одобрении кредитной карты, человек тратит свое время на её получение (в моем случае это какое то невероятно долгое время, целый час), а в итоге Ваш представитель сообщает об отказе.

Воспользовался предложенной услугой автопополнения. По условиям банка через 14 дней должна появиться дополнительная категория кэшбека или дополнительные 3% к накопительному счету. Автопополнение сделано 14.09.2024 года. 30.09.2024 года обратился в банк по телефону горячей линии, так как ни дополнительная категория, ни процент не появились. Сотрудники банка в количестве трёх человек переключали с одного специалиста на другого, каждый ответ приходилось ждать по 10 минут и слушать музыку. Каждый сотрудник выслушивал претензию и переключал на очередного сотрудника. Последний сотрудник с большим трудом, после различных ссылок на положения банка пытался отказать в составлении обращения. По моему мнению, это говорит о некомпетентности этих сотрудников и их желании любым способомх затянуть решение моего вопроса, или вообще оставить проблему нерешенной. 

Здравствуйте! На протяжении недели, примерно с 24.09.24 стали поступать зВонки с разных мобильных номеров с записаным заранее предложением, которое мне неинтересно! Я сбрасываю звонок, но номер генерируется на другой и поступает вновь звонок с тем же голосом и предложениеи!
Позвонила в банк с жалобой 30.09.24, но звонки продолжают поступать! Что за дешевые методы навязывания услуг от крупного банка?! Отвратительное отношение к постоянным клиентам! Нарушение частной жизни!

Обратилась в чат банка по вопросу не начисления кешбэка. Покупки совершены в рамках условий правил лояльности. Оператор Татьян табельный номер 7******7 мой вопрос решила в кратчайшие сроки, а также проявила внимание к клиенту (у меня сегодня день рождения). Было очень приятно! Спасибо за оперативность, внимание к клиенту и профессионализм.

Я решил открыть карту МИР по доверенности в банке, где я уже более 15 лет являюсь клиентом. Сейчас нахожусь зарубежом и здесь работают только МИР, которых у меня никогда не было. 

Так как мой брат мог привезти ее мне - вариант с доверенностью выглядел хорошей идеей.

Прежде чем заняться 3 или 4 раза звонил в банк, что бы выяснить все подробности. Каждый раз мне говорили, что карту МОЖНО открыть по доверенности, которая будет ПРАВИЛЬНО оформлена. 

Кроме последнего раза, когда сотрудник засомневался, но все же не смог однозначно сказать что мне точно НЕ откроют карту.

Все разы я просил прислать ОБРАЗЕЦ доверенности, но каждый раз ответ был такой: "подойдет СТАНДАРТНАЯ доверенность. Нотариусы все знают."

И вот. Я оформил доверенность и отправил ее брату. Он пришел в отделение и спустя длительное ожидание вдруг выяснилось что там ОБЯЗАТЕЛЬНО по их ВНУТРЕННЕЙ инструкции должен быть НОМЕР ТЕЛЕФОНА. При том, что я давным давно являются клиентом там. Номер у них ЕСТЬ и ДРУГОЙ номер телефона вписать все равно НЕ выйдет - они такое просто не поддерживают.

Так как времени на выяснение отношений не было - сделали новую, просто дописав туда требуемый номер теелфона. И вот сегодня (30.09) он пришел с обновленной довереноостью в банк и в итоге ему ОТКАЗАЛИ в выпуске карты, при том что в первый раз их все устроило кроме отсуствия номера телефона.

Итог: 

- потрачено куча времени и денег (моих).

- Потрачено куча времени моего брата.

- Асболютное наплевательское отношение к своим клиентам и полная НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ на всех уровнях.

Как это оценить выше нуля я даже не знаю....

К сожалению не первый раз приходится посещать отделение банка ВТБ на Большевиков, 2. Как всегда очередь. Если готовы потерять порядком пару часов в ожидании, когда до вас дойдёт учередь в окошко обслуживания, тогда вам точно сюда. Такое ощущение, что сотрудники сами набивают талоны, для создания очереди и видимости работы. Оптимизация в данном учреждении прошла успешно. Молодцы, так держать! 

Добрый день! В августе 2024 года мной был осуществлен переход из банка Открытие в банк ВТБ как зарплатного клиента. 

В условиях акции говорилось, что при выполнении определенных условий по действующей акции, зарплатные клиенты получат 1500 рублей.

Условия мной были выполнены, но денег я не получила. Прощу разобраться и дать ответ по данному вопросу.

Поступила на бюджет, на первый курс, необходимо было оформить карту ВТБ для получения стипендии. Пришла в отделение банка, направили в окно к женщине. Сама сотрудница очень неприятная, обращалась изначально в очень странном тоне, но ладно, подумала это просто мои впечатления, бывает.
Сели оформлять карту, всё шло нормально, но от тона всё равно было ощущение,будто со мной свысока разговаривают. И тут началось. Скачала приложение, она говорит, теперь нужно перевести вот эту сумму на карту с другого банка и пишет мне 1500 на листочке, думаю, ну ладно такие правила значит, а ещё откроем с вами накопительный счёт, потому что надо, ну ладно, а ещё подключим защиту от мошенничества за 100 рублей, ну хорошо, а ещё вот это, а ещё вот то. Говорю уже нет, не надо, она отвечает ну хорошо, но накопительный счёт и защиту от мошенничества надо, иначе карту не получится оформить. Ну хорошо, 100 рублей не страшно. Говорила со мной с откровенным наездом, мол надо то, вам ещё точно надо это. Проверяла какой код там я ввела и тд и тп. Пока я читала договор пыталась заговорить меня, мол ничего такого там нет, просто вот и вот. Я всё равно прочитала, хорошо, там и правда ничего такого не было, но это всё равно оставляет впечатление, что меня пытались обмануть.
Табельный номер сотрудника: 70**09

Здравствуйте! 30 сентября зашел в интернет банк и увидел, что можно открыть выгодный вклад под 20 с небольшим процентов. Но есть нюанс - открыть его можно только "новыми деньгами". Я так понял, это наш новояз такой теперь: "новые" и "старые" деньги. Я не смог даже открыть вкладку с этим вкладом, т.к. у меня существовала разница между текущим и максимальным остатком, и система не давала мне даже посмотреть опции, пока я не пополню свои счета на сумму этой разницы. Честно говоря, обидно, т.к. я хотел посмотреть более подробно условия этого вклада: меняется ли там ставка в зависимости от срока и суммы, чтобы определить, действительно ли мне это интересно или нет. 

За подробностями я обратился в онлайн чат, и мне на помощь пришла оператор Mальвина, добавочный номер 70**33

В целом, Мальвина рассказала мне о том, что такое максимальный остаток, как открывается вклад под повышенный процент с "новыми" деньгами. Правда, примерно такую же информацию я и сам прочитал во всплывающих подсказках, пока пытался сам открыть. Но ничего страшного, в любом случае оператор подтвердил нужную информацию.

Немного расстроило, что оператор, очевидно, пользуется какими-то заготовками и шпаргалками, потому что все ответы имеют некую "шаблонность", как будто их выдернули из каких-то соглашений, оферт и т.п. - из того, что я и сам мог бы найти. Оператор делала это в целом правильно, просто мне хотелось чуть более подробно разобраться на смоделированной мной ситуации, а тут шаблоны уже не дают четких ответов.

P.S. Не удалось все таки ответить на вопрос: чтобы у меня была возможность открывать выгодные вклады, у меня создалось ощущение, что я не должен тогда тратить деньги со своих счетов втб. Иначе, прежде чем открыть вклад под повышенный процент "новыми деньгами", мне придется вносить сначала разницу между текущим и максимальным остатком - а ведь она (эта разница) будет всегда, так как я постоянно трачу деньги с карт ВТБ. На этот вопрос Мальвина ответила очень уклончиво, что меня немного расстроило.

На мои счета был наложен арест, затем было постановление о взыскании и снятии ареста от 23.09.2024г! Взыскание произведено в полном объёме 26.09.2024г. С одного счета снят арест, а другой до сих пор под арестом ( написано арест ноль рублей) + заблокирована сумма банком!! На неоднократные обращения в банк ( чат и горячая линия) никто ничем не помог!!! От банка получаю отписки! Никто не разбирается и не решает проблему!!!!! Ужасное, хамское отношение к зарплатным клиентам! 

Спасибо за своевременную и понятную консультацию оператору ВТБ 0****, интересовал вопрос про вклад и проценты по вкладу, написал о интересующем вопросе в чат банка, бот передал информацию оператору, отвечала быстро, побольше бы таких операторов, благодаря которым нет необходимости посещать банк для уточнения интересующих вопросов.