Пришли в ВТБ г.Москва , нам оформили рефинансирование всех кредитов(ипотека, потребительский и кредитный.карту) всё в одном банке.Но сотрудник ВТБ не сказала, что оформила страховку,  мы конечно увидели что сумма больше необходимой суммы для финансирования и мы когда мы спросили почему, ответила, что это на всякий случай, так как бывает ,что суммы для погашения кредитов нужны больше, и якобы они вернутся потом на карту ВТБ.У меня теперь вопрос, можно ли отказаться от страховки, если мы сделаем страховку в др.банке, за меньшую сумму, которая не будет под %, так страховка идёт плюсом как потребительский кредит.А это не много ни мало 180000

Информация на официальном сайте:дата 26.10.2019 Уважаемые клиенты!С 23:40 26 октября до 09:00 27 октября (по московскому времени) будут проводиться плановые обновления информационных систем банка. Во время работ будут частично недоступны мобильное приложение и web-версия ВТБ-Онлайн для физических лиц.После окончания работ все виды обслуживания будут работать в штатном режиме.Приносим извинения за доставленные неудобства.Фактически:27.10.2019 9:51Система до сих пор на профилактике. Сотрудники колл-центра не могут ответить на вопрос, когда работоспособность системы будет восстановлена.Думайте и делайте выводы, товарищи. Стоит ли доверять такому банку, который не несёт ответственность за свои обещания?

Информация на официальном сайте:дата 26.10.2019 Уважаемые клиенты!С 23:40 26 октября до 09:00 27 октября (по московскому времени) будут проводиться плановые обновления информационных систем банка. Во время работ будут частично недоступны мобильное приложение и web-версия ВТБ-Онлайн для физических лиц.После окончания работ все виды обслуживания будут работать в штатном режиме.Приносим извинения за доставленные неудобства.Фактически:27.10.2019 9:51Система до сих пор на профилактике. Сотрудники колл-центра не могут ответить на вопрос, когда работоспособность системы будет восстановлена.Думайте и делайте выводы, товарищи. Стоит ли доверять такому банку, который не несёт ответственность за свои обещания?

Информация на официальном сайте:дата 26.10.2019 Уважаемые клиенты!С 23:40 26 октября до 09:00 27 октября (по московскому времени) будут проводиться плановые обновления информационных систем банка. Во время работ будут частично недоступны мобильное приложение и web-версия ВТБ-Онлайн для физических лиц.После окончания работ все виды обслуживания будут работать в штатном режиме.Приносим извинения за доставленные неудобства.Фактически:27.10.2019 9:51Система до сих пор на профилактике. Сотрудники колл-центра не могут ответить на вопрос, когда работоспособность системы будет восстановлена.Думайте и делайте выводы, товарищи. Стоит ли доверять такому банку, который не несёт ответственность за свои обещания?

Информация на официальном сайте:дата 26.10.2019 Уважаемые клиенты!С 23:40 26 октября до 09:00 27 октября (по московскому времени) будут проводиться плановые обновления информационных систем банка. Во время работ будут частично недоступны мобильное приложение и web-версия ВТБ-Онлайн для физических лиц.После окончания работ все виды обслуживания будут работать в штатном режиме.Приносим извинения за доставленные неудобства.Фактически:27.10.2019 9:51Система до сих пор на профилактике. Сотрудники колл-центра не могут ответить на вопрос, когда работоспособность системы будет восстановлена.Думайте и делайте выводы, товарищи. Стоит ли доверять такому банку, который не несёт ответственность за свои обещания?

Здравствуйте.  Летом возникла необходимость  в кредите.  Выбрал банк ВТБ из за заявленной небольшой процентной ставки. Написал заявление, приложил необходимые справки и документы.  Так как кредит был одобрен в другие организации обращаться не стал.  Так как возможность использования кредита 60 дней ,то решил раньше времени не брать ,а обратился непосредственно перед поездкой,когда нужны будут средства. Но при получении  кредита меня ждал очень неприятный сюрприз -  страховка...и вместо 100к мне необходимо отдать 130к и это без учёта процентов...со слов сотрудника банка в случае отказа от страховки в кредите было бы отказано.  О возможности отказаться от страховки  после получения кредита  мне известно, но к сожалению  времени на это просто не было . И искать другой банк тоже. Так что "СПАСИБО " ВТБ., что не отказали... "12,5%"...

Ох и зря я с ними связался. Грамотно и аккуратно умалчивают те места, где потом завязнуть можно. А места эти там, где уже обычному человеку кажется, что расслабиться можно. Взял у них кредит. Вроде все нормально. Позвонили чуть позже, предложили застраховаться за 800р/мес. Ну вроде все условия понятны. По тлф девушка подтвердила, что страховка будет видна в онлайн-кабинете. И это наверное стоит назвать "первый звоночек". ничего подобного в личном кабинете нет! Только в выписках о платежах. Через личный кабинет отказаться от услуги невозможно!Второй звоночек был, когда решил чуть побольше платить за кредит, дабы быстрее расплатиться. На третий такой платеж (в конце августа) в личном кабинете программа поставила дату ранее самого платежа (ранее даты по графику). В результате 4т.р. списали в погашение долга, а потом начали трясти с меня сам платеж. Пытался по тлф поговорить, даже типа претензию от меня они приняли по тлф. Но результат - сам виноват. 18.10.2019 заранее позвонил в ВТБ, чтобы отказаться от страховки. По тлф девушка приняла от меня заявку и сказала, что все нормально и теперь ждать обратной связи (ну я так понимаю будут опять уговаривать не отказываться).Фиг вам называется. Списали 800 р. и получается опять на просрочку выхожу, потому как на эти 800р. я ну никак не рассчитывал. Звоню в банк, а мне "чтобы от страховки отказаться, надо письменное заявление в отделении банка писать". Об этом ни разу не было сказано ни при заключении договора страхования (причем заключили спокойно по тлф), ни при попытке отказаться от страховки по тлф.Я бы сказал профессиональные мошенники - грамотно подставляют клиентов, чтобы выходили на просрочку и платили штрафные проценты... Благо у меня телефон разговоры пишет, поднял историю. Нет, склероз настолько еще не одолел меня. Дурак вот, что связался с этим банком. А ведь зато регулярно приходят, агитируют з/п к ним перевести. Угу! К ним в последнюю очередь теперь, а то и без з/п оставят и еще должен останешься! Осталось придумать как быстрее с их кредитом раскидаться ((

Как же надоело приложение ВТБ банка, которое вечно находится на профилактике. Именно в тот момент, когда срочно нужно "перевести" или "пополнить", высвечивается уже привычная глазам ошибка - "Система находится на профилактике. Попробуйте зайти позднее". Я не понимаю, почему должны страдать клиенты банка? А ведь такая проблема не только у меня!Просто из-за этих неудобств, приходится искать ближайший банкомат, чтобы совершить нужную мне операцию. А это мое время! Смешно и то, что когда хочешь написать им о проблеме через приложение всплывает та же ошибка! Помоему обратная связь вас совсем не интересует... Тем кто занимается разработкой приложения ставлю огромный минус!Банк неплохой, но из-за приложения придется расстаться с ним

Как же надоело приложение ВТБ банка, которое вечно находится на профилактике. Именно в тот момент, когда срочно нужно "перевести" или "пополнить", высвечивается уже привычная глазам ошибка - "Система находится на профилактике. Попробуйте зайти позднее". Я не понимаю, почему должны страдать клиенты банка? А ведь такая проблема не только у меня!Просто из-за этих неудобств, приходится искать ближайший банкомат, чтобы совершить нужную мне операцию. А это мое время! Смешно и то, что когда хочешь написать им о проблеме через приложение всплывает та же ошибка! Помоему обратная связь вас совсем не интересует... Тем кто занимается разработкой приложения ставлю огромный минус!Банк неплохой, но из-за приложения придется расстаться с ним

1. сотрудники абсолютно не знают свои продукты. Вернее они умеют их продавать, но не знают как они работают.2. сообщения о дате погашения задолженности по кредитной карте не приходят!3.дата окончания грейс периода в программе может быть не верной!2. ужасная программа 3. очень не клиентоориентированный онлайн банк.Кредитку ВТБ заводить не планировала, уже была другая,но сотрудник банка очень хорошо прорекламировала, как самую удобную на рынке. На мой вопрос приходят ли сообщения о том, когда надо погасить (период то длительный 101 день), она уверенно ответила, да,конечно. Карту я использовала как для списания так и для внесения, внося достаточно большую сумму, обратила внимание, что лимит использования гораздо меньше, чем ожидала, посмотрела движение и увидела, что кроме зачисления прошло движение с минусом, но с текстом "зачисление с накопительного счета". Посмотрела информацию по карте,(кстати в телефоне вам открывается только часть информации по карте, и самая важная часть с датой погашения не видна, надо догадаться, пролистать вниз экрана) дата грейс периода была через неделю или две, поэтому решила зайти в банк  узнать, может тех.ошибка. Деньги на текущем и накопительном счетах у меня были, на след.день, не успела в банк, но решила на всякий случай закрыть полностью лимит, перевела деньги, списалась еще маленькая сумма с другим текстом."списание...Пришла в банк, но мне не смогли объяснить списание, предложили написать заявление. Получила ответ: общий смысл: вы были ознакомлены с тарифами. Задолженность должна быть погашена полностью в день окончания грейс периода . Я попросила дать расчет списанной суммы, который банк должен просто предоставить , но т.к. сотрудники опять не смогли по выписке понять как сосчитана, и почему с таким текстом списана, предлагают написать еще одно заявление, на которое так и не получила ответ. Спустя месяц, придя в банк, опять отсидев очередь, мне предложили оставить телефон, обещая, что мне перезвонят и скажут когда смогут дать расчет . Прошло уже больше месяца, но никто так и не перезвонил. Все,что удалось выяснить, что сообщения о необходимости погасить задолженность не приходят!ТТак я и не могу понять что было за  списание, а сумма больше 9 тыс.руб. И вот нужно такое обслуживание?

Добрый день. Был получен сертификат на получение мат. капитала. Ипотека в банке ВТБ 24. После перечисления средств в банк я хотела уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. Уточнив у специалиста что деньги поступают на счет и мы пишем заявление об уменьшении срока. В итоге деньги поступили их автоматом отправили на уменьшения платежа. Подав претензию СR-6532559 на сотрудников получили ответ у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований . Честно обидно ведь банк по своей сути очень хороший .

Затягивают решение по заявлению на предоставление государственной поддержке многодетным семьям. Заявление и весь пакет документов были поданы 26.09.2019 г. на сегодняшний день решения нет. Позвонил на телефон горячей линии банка, выяснилось что документы до сих пор не переданы единому оператору в Дом РФ. Интересно это халатное отношение сотрудников или системная установка?! Складывается мнение что банку не выгодно оперативно решать вопросы которые приведут к снижению материальной нагрузки на клиента, а как следствие снижению прибыли организации. Ипотеку в ВТБ выбрал т.к у них на момент заключения договора были самые привлекательные условия, но на сегодняшний день аналогичные предложения есть и у других банков. Из-за подобного отношения вряд ли бы рекомендовал банк своим знакомым.

Являюсь «счастливым» обладателем ипотеки от банка ВТБ. По условия ипотечного договора банк снижает на 1% ставку при условии страхования ипотеки. Страховку оформил в «Ингострахе», первый год банк выполнил свои обязательства. На второй год оплатил взнос по страховке, получил на руки два договора (один для себя, другой в Банк). Договор-страховки отдал в этот же день сотруднику банка. ​ Теперь немного предыстории, первый год платежей,списания проверял ежемесячно до копеечки, всё совпадало и проблем не было, за исключением того, что платеж не списывается с расчетного счета, который специально открыли для ипотеки, а списывается сначала с зарплатной карты, потом со второй, а добирается оставшееся сумма с ипотечного счёта. И вот эти три суммы я складывал и все сходилось. Эту ОСОБЕННОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКА не особо угнетала, а вот другая проблема не давала покоя долго. ​ Дело в том, что удобнее отслеживать платежи по ипотеке было бы, если бы в онлайн банке была бы вкладка «Ипотека», но её по техническим причинам добавить мне не могут уже почти 2 года. В первое время, через каждые две недели звонил в службу поддержки и после часового разговора мне сообщали, что по техническим причинам они не могут этого сделать и приносят свои извинения. Через полгода смирился и с этой ОСОБЕННОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКА. Так вот, в сентябре этого года заметил, что платеж увеличился, перепроверил так и есть. Проверил прошлые месяца: последний платеж, который совпадал с графиком платежей был списан в марте. Позвонил на горячую линию, там объяснили, что все хорошо, обращайтесь в банк. ​ В силу моего рабочего графика в банк попал только 08.10.2019г, и узнал, что платеж подняли из-за того, что отсутствовала страховка. На мои возражения, что я её еще в декабре сдал, потребовали доказательства того, что сдавал и кому именно. После минутного недоумения, предъявил свой экземпляр страховки с датой на чеке от 06.12.2018г., на что ответили, что пересчитать сумму платежа смогут только с декабря и я сам виноват, что долго сидел и что не потребовал расписаться о сдаче страховки на своем экземпляре у сотрудника банка. ​ Получается, заплатив за годовую страховку, я проплачу 9 месяцев платежей на 1 процент больше, как будто я не страховался. ЭТО НОРМАЛЬНО? Почему нельзя пересчитать с марта, ведь страховка есть? Или может просто так выгодно банку? Зарабатывать деньги проще, обманывая клиентов? ​

ужасная работа сотрудников втб, особенно в офисе, находящемся по адресу Октябрьский проспект 125. цель- рефинансирование ипотеки. Саll центр перечислял один пакет документов, по факту, придя в офис, столкнулась с хамством, грубостью, обвинением, что не с теми справками из предыдущего банка, делая вывод, что просто предыдущий банк отказал в рефинансировании, что я плохой плательщик, значит. хотя ипотека гасилась даже досрочно. в итоге мне не захотелось продолжать разговор и я ушла

В субботу вечером понадобились доллары со своей карты,утром в понедельник самолёт.Иркутск - 700 000 жителей,ни в одном банкомате ВТБ нет долларов.Оператор говорит и в воскресенье не будет.Лечу заграницу через Шереметьево, спрашиваю если  там банкомат с валютой.Отвечают-нет.Во всем  огромном международном аэропорту-нет.Как ВТБ24 перешел под крыло ВТБ качество услуг ухудшилось в разы. Банк просто не выполняет своих функций.

Программа накопления бонусов, в моем случае миль по карте путешествия - это сплошное огорчение. С нового года, банк изменил порядок начисления и ограничил максимальное ежемесячное начисление 5000 миль. При ежемесячных тратах более 300к недополученное ощутимо. Конечно об этом изменении банк не кричал на каждом углу. Но самая жесть - срок хранения бонусов. Теперь это 1год, потом они сгорают. Это по словам колл-центра ввели 1 октября и... все мои мили, у которых срок был больше года сгорели. Т.е. банк поменял правила игры и тут же из применил, без уведомления, предупреждения и т. д.

26.10.2019 я обратился в отделение банка по адресу город Воронеж, улица Остужево, дом 6 для получения потребительского кредита. Сотрудник сказал, что кредит оформлен со страховкой и оформить кредит без страховки нельзя,  что это обязательное условие банка. Я позвонил на горячую линию, оператор сказал, что по условиям банка клиент может оформить кредит без страховки и посоветовал оставить обращение в отделении банка или на сайте банка. Я повторно обратился в отделение для того, чтобы оставить письменное обращении, однако заместитель руководителя данного отделения отказался принимать претензию аргументируя это тем, что это необходимо делать через горячую линию, что кредит оформить без страховки нельзя, потому что банк таким образом страхует себя от рисков связанных с неплатежеспособность клиента, и что если вы не хотите брать кредит без страховки - не берите! Я пользуюсь многими сервисами банка и до настоящего момента был доволен работой банка, однако обман сотрудников отделения банка дают повод задуматься о дальнейшем сотрудничестве! Надеюсь руководство заметит этот отзыв и примет соответствующие меры!

В прошлом году с супругой было решено взять ипотеку. Как зарплатным клиентам самая лояльная процентная ставка была в банке ВТБ. Обратились в отделение на Новослободской к специалисту С-ко Светлане. Очень оперативно специалист принял документы на проверку и сообщила, что нам одобрена ипотека и ждут документы для подготовки сделки. Сделка проводилась специалистом М-вым Игорем. Мы пришли с продавцом в назначенное время, оперативно проверили документы, подписали договора, застраховались и через 40 минут довольные покинули отделение. Хочу поблагодарить специалистов банка за оперативность, терпение и подход к клиентам. Благодаря профессионализму специалистов банка, сделка проведена без услуг риэлтора с обеих сторон.

Являясь постоянным клиентом ВТБ, каждый раз приятно удивляет профессионализм и вежливость сотрудников. Вот и сегодня, 26.10.2019 ведущий финансовый менеджер Тагир Г-в не только оперативно решил вопросы, связанные с закрытием=открытием вкладов, но и дал профессиональные советы, которые несомненно помогут в выборе правильных решений.

Являюсь клиентом Банка много лет по потребительскому кредитованию. Выплатила не один кредит, не допуская просрочек. К сожалению, в настоящее время, не имею возможности оплачивать кредит в полном размере (оплачиваю по-возможности). О данной ситуации банк оповестила в письменном виде. Заявление отказывались принять и не приняли ни в одном отделении Банка. Пришлось ехать в цетральный офис. Сотрудник Банка С-в Р.Х. 25.10.19 года позвонил мне и, позволил себе разговор в хамской форме и с угрозами. На мое замечание и просьбу разговаривать корректно, сотрудник перешёл на "ты" и разговаривал ещё грубее.  Сообщаю, что у меня больное сердце, и после разговора с представителем банка в таком тоне, мне пришлось вызвать скорую помощь. Я не преступник, я не скрываюсь, готова идти на контакт. Дабы избежать в дальнейшем таких ситуаций, прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации и не звонить мне по указанному номеру телефона. Все обращения прошу направлять по Эл.почте, адрес который в Банке есть и назначить для контактов со мной  адекватного сотрудника. Информацию по моему обращению прошу направить по эл.почте.С уважением к вам и вашей работе, П-ва И.Н.