23.10.2019 15:24 с карты банка ВТБ *7681 незаконно были списаны денежные средства в размере 5.58р. в 15:17 и 500.00р. в 15:24 платеж "BEELINE MOBILE TOP UP", причем поступили на телефон только PUSH-сообщения и никаких смс с кодом подтверждения операции не поступало. Так как операции были совершены не мной считаю данные списания мошенническими . Прошу заблокировать данные списания и вернуть денежные средства на счёт. Карта заблокирована в контактном центре сразу после данных незаконных списание. Также было оставлено обращение по горячей линии на что было принято решение: Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6576615   рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800*****24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)

Перечислил деньги с основного счета на счет кредитной картыВ истории вижу записи:Зачисление со счета ****      +6 000Зачисление со счета ****      -5 219Понимаю, что вторая запись про проценты. Но почему так и не отобразить в истории ?В мобильном приложении еще хуже. Та-же самая история выглядит как:Зачисление со счета ****      +6 000Зачисление со счета ****      +6 000ВТБ. Вы хоть иногда к клиентам поворачивайтесь лицом, а не тем местом на котором сидите.

У меня карта ВТБ привилегия, расскажу об отношении банка к привилегированным клиентам. За первый же полный месяц использования карты (август) недоначислили около 12 тысяч баллов коллекция. По всем условиям договора они должны были быть начисленны. Обратился с вопросом какое положение договора я нарушил получил ответ: "Спасибо за ожидание, согласно правилам Банка, карту можно использовать только в личных целях. Исходя из объемов покупок, которые Вы совершили в торговой точке ******* можно предположить, что покупки не соответствуют потребительским расходам. Банк вправе отказать в начислении, если имеется предположение, что карта была использована в пользу коммерческой деятельности."  Ответа что именно я нарушил и почему не начислили кешбек я не получил, одни лишь предположения на основе которых банк нарушает договор. В онлайн чате я составил обращение с целью решения получить всё таки свои баллы коллекция. Итак через 22 дня мне удалось получить ответ на обращение:"В ответ на Ваше обращение CR-6540585 к сожалению, вынуждены сообщить, что у Банка отсутствуют основания для их начисления. В соответствии с Правилами программ лояльности П.4.7 Банк может в одностороннем порядке отказать в начислении вознаграждения по операциям. Все вышеизложенное делает невозможным принятия положительного решения по Вашему обращению" Ознакомился ещё раз с правилами лояльности и пунктом 4.7 https://bonus.vtb.ru/pravila но не нашел информации по которой банк в праве нарушать договор. В общем недоначислили кешбек за июль, август и сентябрь. И так налицо нежелание банка соблюдать условия договора, думаю подавать в суд, на это есть весомые основания.

24.04.2019 я оформил ипотеку в этом банке, с целью ежемесячного пополнения счета для погашения задолженности было необходимо оформить карту. При беседе с менеджером я просил выпустить для меня бесплатную карту, однако менеджер мне возразил, сказав, что карта может быть выпущена исключительно в рамках тарифа "мультика карта", которая несёт за собой обременение  в виде ежемесячной комиссии в размере 250 р., а также 250 р. за выпуск карты. Я был уведомление о том, что при наличие покупок по карте карта будет бесплатной в обслуживании. Однако я сообщил менеджеру, что мне будет не удобно пользоваться картой для покупок, т. к. зарплатная карта открыта в другой кредитной организации. Менеджер ответил, что в случае отказа от платной карты, пополнять счёт будет возможно только через кассу банка и в очередной раз подтвердил отсутствие возможности в выпуске бесплатной карты. Сейчас я узнал, что в банке существует и существовал тариф "базовый". Данный факт даёт основания полагать, что менеджер при консультации по выпуску карты допустил преднамеренное предоставление ложной информации с целью выполнения плана продаж. В связи с вышеизложенным требую от банка извинения и компенсацию всех понесенных расходов, связанных с выпуском и обслуживанием карты, за период с 24.04.2019 до даты решения вопроса со стороны банка.  PS данный инцидент произошёл в ДО Гостиный двор, должность сотрудника - главный финансовый консультант. Дополнительно сообщаю, что сегодня мною будет написано заявление на переход на тариф "базовый"

Зарегистрировался здесь лишь ради того, чтобы оценить и поблагодарить сотрудницу Ш-ву Викторию за ее действительно качество и профессионализм работы, надеюсь ее руководство обратит на это внимание и это повлияет на ее карьерный рост и продвижение в банковской сфере. Таких компетентных, отзывчивых, улыбчивых и профессиональных сотрудников я не встречал не в одном банке нашего города, хотя являюсь клиентом многих из них, и в нескольких  обслуживаюсь в привелегии. Виктория четко и понятно отвечает на каждый вопрос, помогла  даже с неразберихой по моей карте, хотя до этого не один сотрудник так и не помог мне решить данную проблему. Она находится на своём месте, и действительно предлагает те услуги банка в которых клиент заинтересован. Успехов вам и процветания. Теперь я только ваш клиент.

Банк ВТБ продолжает терять репутацию клиентоориентированного банка. Ипотечный кредит был закрыт досрочно, но закладную не могут выдать уже в течение 1,5 месяцев. Менеджеры ссылаются на проблемы подмосковного Росреестра, но сам Росреестр регистрирует любые изменения в течение 5 рабочих дней и у него нет задержек. Было лично проверено обращением по другой регистрируемой сделке - никаких задержек. Почему закладная не истребована Банком ВТБ из Ростреестра ранее во время действия кредита? Почему он не хранит ее у себя, как написано в кредитном договоре? На эти вопросы никто в банке ответить не может. Нарушение сроков, которые сам банк ВТБ и установил (15 рабочих дней), при этом закон говорит о немедленной передаче закладной после исполнения всех обязательств заемщика. При этом ни на телефоны, ни на письма менеджеры не отвечают. Как развивается ситуация мне, как заинтересованному лицу, неизвестно. Единственное, что знает консультант на горячей линии банка - это срок подачи обращения о возврате накладной.  Отвратительное обращение к клиентам. Как они хотят возврата к ним с таким подходом?

Ситуация следущая. Неделю назад подходило окончание очередного Грейс периода по кредитной карте. Карту Я пополнял тремя переводами. В тот день были какие-то профилактические работы и личный кабинет толком не работал. После обеда Я позвонил на горячую линию (причём несколько раз), узнать о зачислении средств, сотрудники мне сказали, что операции в обработке, но баланс по карте отображается пополненным. На Мой вопрос: «Не просрочу ли я грейс период, раз операции ещё обрабатываются?», был утвердительный ответ сотрудников горячей линии «Нет, баланс карты пополнен полностью». Спустя неделю Я замечаю, что деньги с банка откуда я переводил средства списаны не были. Соответственно баланс карты отображается неверно и сотрудники банка проконсультировали меня тоже неверно. Я как добросовестный клиент банка, позвонил сообщить о неверной операции и зачислении мне лишних средств, в ответ получил неприятный разговор. Выяснилось, что банк уже начислил Мне проценты за пользование денежными средствами, сотрудники горячей линии вовсю пытаются скинуть ответственность на Меня, не взирая на Мои законные требования - принять претензию по телефону. ВТБ 24 как всегда: причина создавшейся ситуации - ваши технические неисправности и ваш некомпетентный персонал, а платит пусть за это клиент?!

Проводили сделку 23.10.2019 в Чкаловском отделение Девочки молодец , позвонили несколько раз до сделки , сами назначили время , оперативно перепечатали договор для ипотеки ., когда выяснилось что мы сняты с регистрации, но в договоре указано старая пропуска , Прошло все очень быстро и на все  вопросы были точные ответы . Спасибо ! Очень благодарна всем , выдали справку также по закрытой ИПотеки ранее за 2-3 минуты , и объяснили как быстро можно сделать карту для оплаты новой ипотеки.

Хочу выразить благодарность вашему специалисту, ну а по мне просто классному профессионалу,  А-вой Саине М., которая буквально за два часа решила мой вопрос в получении кредитной карты, хотя другой сотрудник этого-же отделения не мог его решить в течении 3-х суток. Побольше бы таких специалистов, глядишь бы и жизнь наладилась к лучшему.     С, уважением, клиент Вашего отделения П-в Олег.

Хочу выразить благодарность вашему специалисту, ну а по мне просто классному профессионалу,  А-вой Саине М., которая буквально за два часа решила мой вопрос в получении кредитной карты, хотя другой сотрудник этого-же отделения не мог его решить в течении 3-х суток. Побольше бы таких специалистов, глядишь бы и жизнь наладилась к лучшему.     С, уважением, клиент Вашего отделения П-в Олег.

Очень жалею что Являюсь клиентом банка!? 11 лет плачу ипотеку под огромный процент 14. 25.Естественно отказали в рефенансирование внутри банка! Чему я не удивляюсь! Так ещё испортили мою кредитную историю напрочь! Приписав мне двухмесясные просрочки! Из за чего другие банки понятно оказывали в рефенансирование. И только пока сама не капнула не узнала бы. ИСПРАВИЛИ извинились. А что мне эти извещения! И сейчас когда завела приложение ВТБ онлайн. И там у них непонятно что В приложение одна сумма об остатке основного долга! А операторы по горячей линии говорят другую сумму!? Это полный беспрдел! Кормят меня завтраками мол ждите мы когда нибуть разберёмся! А мне очень срочно нужна справка об остатке!  Почему Я должна ждать! Это Ваш косяк! А не мой!? Я не должна ждать! Предоставьте мне информацию в тот день когда я обратилась. Почему такой бардак!

В своё время обслуживался в разных отделениях ВТБ, есть с чем сравнить, так как имел самый различный опыт, хочу отметить высокий профессионализм и качество обслуживания Евгении Ч-вой в отделении ВТБ на Арбате 35. Евгения очень легко, быстро решает все вопросы клиентов, владеет полной информацией, профессионально консультирует. После ряда неудачных попыток взаимодействия с сотрудниками отделений ВТБ, могу с уверенностью рекомендовать как само отделение на Арбате 35, так и Евгению Ч-ву - специалиста и профессионала своего дела.

В своё время обслуживался в разных отделениях ВТБ, есть с чем сравнить, так как имел самый различный опыт, хочу отметить высокий профессионализм и качество обслуживания Евгении Ч-вой в отделении ВТБ на Арбате 35. Евгения очень легко, быстро решает все вопросы клиентов, владеет полной информацией, профессионально консультирует. После ряда неудачных попыток взаимодействия с сотрудниками отделений ВТБ, могу с уверенностью рекомендовать как само отделение на Арбате 35, так и Евгению Ч-ву - специалиста и профессионала своего дела.

Банк ВТБ передает в БКИ информацию о закрытых кредитных картах в 2015 году как о действующих. При обращении на горячую линию банка подтвердили отсутствие открытых кредитных карт и составили обращение на исправление кредитной истории. Из-за действий ВТБ мне заблокировали платежный лимит по кредитной карте в другом банке.  И когда это все исправят никому не известно. Будьте внимательны прежде чем связываться с данным банком и готовьтесь к подобным сюрпризам. Даже если у вас на руках справка об отсутствии кредитов, это ничего не значит. ВТБ подпортит вам кредитную историю на ура.

Я пользователь зарплатной мультикарты ВТБ, 30.09.19г в 20:36 мне на телефон пришло СМС сообщение от банка о том, что мне был успешно подключен пакет услуг Привилегия, в свою очередь, никаких звонков от сотрудников ВТБ с данным предложением в ближайшее время ко мне не поступало и никакого согласия на подключение данной услуги я не давал! 01.10.19г я позвонил на горячую линию ВТБ, где сотрудник предложил мне отключить пакет Привилегия и подключить пакет Базовый, и сказал, что подключить обратно пакет Мультикарта я смогу только в офисе Банка, при всем при этом я потеряю полагающийся мне за траты в сентябре Кэшбэк! В дальнейшем я обратился в отделение банка по месту жительства, где мне объяснили, что некая сотрудница Ч-ва Инна, подключившая мне данный пакет услуг, скорее всего просто хотела заработать себе бонусы от компании, поскольку это был последний день месяца! 1 октября я написал обращение на сайте банка, но ответа я до сих пор не получил. Также я не получил свой процент на остаток за сентябрь именно по причине подключения данного пакета, как мне объяснил сотрудник горячей линии, через которого я оставил отзыв 16 октября, на который мне тоже пока что ничего не ответили! Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации и понять почему без моего согласия меня перевели на пакет услуг Привилегия и теперь я должен тратить своё время и нервы на то, чтобы разобраться в данной ситуации и как мне теперь вернуться на обычный пакет услуг Мультикарта и не потерять свой Кэшбэк?

Банк ВТБ передает в БКИ информацию о закрытых кредитных картах в 2015 году как о действующих. При обращении на горячую линию банка подтвердили отсутствие открытых кредитных карт и составили обращение на исправление кредитной истории. Из-за действий ВТБ мне заблокировали платежный лимит по кредитной карте в другом банке.  И когда это все исправят никому не известно. Будьте внимательны прежде чем связываться с данным банком и готовьтесь к подобным сюрпризам. Даже если у вас на руках справка об отсутствии кредитов, это ничего не значит. ВТБ подпортит вам кредитную историю на ура.

Являюсь зарплатным клиентом в банке ВТБ24, судебные приставы наложили арест на зарплатный счёт, но после обращения к судебном приставу он вынес постановления о разблокировки зарплатного счета от 16.10.2019г который был отправлен в электронном виде в банк, после я обратилась в колл центр банка где мне пояснили что постановления будет в рассмотрении с 17.10.19г и в течении 3-х рабочих дней будет снята блакировка со счета. Но при повторном обращении в колл центр банка 21.10.19  мне пояснили что пристав наложил повторный арест на счёт, когда судебный пристав пояснил что арест не накладывал и постановление о снятия ареста отправил в банк, сотрудник колл центра банка пояснил по телефону что рассмотрение электронного постановления может занять не определённое время. Придя в банк сотрудники банка нечего внятного не могут объяснить. Как выяснилось, что никаких сроков и регламента по данной процедуре не предусмотрено, и банк должен был разблокировать мою заплатанную карту при получении постановления от судебных приставов, а также не имел право блокировать заработную карту так как это единственный доход. Лишена средств к существованию, являюсь должником в другом банке Разблокировать карту.

За профессионализм и оперативность в решении возникшего вопроса, объявляю благодарность У-вой А.А.! Невзирая на окончание рабочего дня(19-00), я встретил грамотного, позитивно настроенного и внимательного сотрудника. Мои документы были оформлены быстро и правильно. Мне понравилось то, КАК сотрудник помогла двум своим коллегам - последовательно, грамотно и результативно.Большой ПЛЮС тому руководителю, который формирует эту команду.

За профессионализм и оперативность в решении возникшего вопроса, объявляю благодарность У-вой А.А.! Невзирая на окончание рабочего дня(19-00), я встретил грамотного, позитивно настроенного и внимательного сотрудника. Мои документы были оформлены быстро и правильно. Мне понравилось то, КАК сотрудник помогла двум своим коллегам - последовательно, грамотно и результативно.Большой ПЛЮС тому руководителю, который формирует эту команду.

Здравствуйте. Выражаю благодарность и большое спасибо сотруднику банка ВТБ24 А. А-н,за грамотный и ответственный подход к своей работе,за внимательность, за улыбчивость и обоятельность, за хорошее общение с клиентом. При просмотре моей анкеты, предварительно составленной по моему телефонному звонку днем ранее сотруднику Call центра, исправила неточности , и по новому отправила на рассмотрение. Банк кредит одобрил, спасибо ещё раз. Ушёл на позитиве и с хорошим настроением, желаю успехов компании и лично А. А-н.