27.07.2019 мне была доставлена гладильная доска, купленная по программе ВТБ Коллекция. Т.к. товар оказался дефектным (что подтверждено было продавцом), товар был 29.07.2019 возвращён. Продавец предоставил акт о возврате, с которым я уже обращалась в ВТБ за возвратом списанных баллов. Однако несмотря на все мои многочисленные обращения через горячую линию, оставленные сообщения на сайте ВТБ Коллекция, баллы мне так и не возвращаются! Все письменные обращения игнорируются. Каждый раз операторы обещают, что в течение 3-5 дней вопрос уладится, но никакого движения нет! Сервис очень плохой, и я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор.

27.07.2019 мне была доставлена гладильная доска, купленная по программе ВТБ Коллекция. Т.к. товар оказался дефектным (что подтверждено было продавцом), товар был 29.07.2019 возвращён. Продавец предоставил акт о возврате, с которым я уже обращалась в ВТБ за возвратом списанных баллов. Однако несмотря на все мои многочисленные обращения через горячую линию, оставленные сообщения на сайте ВТБ Коллекция, баллы мне так и не возвращаются! Все письменные обращения игнорируются. Каждый раз операторы обещают, что в течение 3-5 дней вопрос уладится, но никакого движения нет! Сервис очень плохой, и я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор.

Здравствуйте подал заявку через личный кабинет на кредит наличными пришло смс что кредит одобрен ждём вас с документами приезжаю а кредит оказывается только предодобрен посмотрели все документы справки сказали позвонят через 3 дня а прошло уже 8 дней ни ответа ничего хотя бы смс прислали что в кредите отказано на

Наверное самый проблемный банк, в смысле поддержки пользователей, в котором мне приходилось иметь счет. И дело не столько в людях, которые работают (хоть и они часто говорили что что-то сделать невозможно, а потом оказывалось что их коллеги это сделать могут), а видимо в инструкциях и правилах. Первая ошибка: заблокировали доступ к онлайн банку, несмотря на то что перевод выполнялся на те же реквизиты, на которые до этого я перечислял уже. И ладно бы заблокировали но поняли свою ошибку! Нет, по телефону ответили что блокировка такая, которую можно снять только при личном посещении отделения банка. Оказался я за границей без доступа к собственным средствам и какой-либо возможности доступ разблокировать. По приезду в Москву первым делом подъехал в отделение банка и сказал что хочу разблокировать доступ. Не буду подробно описывать долгую процедуру сканирований, внесений в систему, переделывания счетов и пр. Заняло все более двух часов времени, система иногда подвисала, данные операционист вводил заново. Когда через пару дней я попытался зайти онлайн, увидел что доступ по-прежнему заблокирован. Позвонил в банк - говорят разблокировать дистанционно невозможно, приезжайте. Объясняю что ровно за этим два дня назад и приезжал, называю дату, время, какие выполнял операции и пр. Разговор сводился к тому что разблокировать по телефону не могут, почему в отделении не разблокировали - не знают, до отделения дозвониться чтоб уточнить не могут, мне телефон отделения дать не могут, соединять меня с отделение - они не коммутатор. Удивительная способность у этого банка из-за своих ошибок усложнять жизнь клиентам!

Хотела выразить огромную благодарность оператору Ф-вой Марие Сергеевне! Срочно нужна была справка о закрытии кредитной карты и кредитного счета. Писала заявление о закрытии кредитной карты в отделении ВТБ на Лиговском проспекте 116-118, ждала в очереди почти час, в итоге мне сказали, что справок они не дают и дали только копию моего заявления. Справка нужна была для предоставления в другой банк в рамках рефинансирования. Писала в онлайн чат в приложении, где оператор мне сказала, что раз в отделении не выдали, значит получить нет возможности. Читала правила закрытия кредитной карты, везде пишут, что сложно, нужно ждать 45 дней и потом обращаться,  что справка платная и готовится несколько дней.  Уже совсем отчаялась, вспомнила что была в отделении на Большевиков 21 и слышала как консультируют человека по подобному вопросу. Поехала туда от безысходности уже. Очереди не было, оператор Ф-ва Мария Сергеевна все быстро проверила, все подробно объяснила и выдала нужную справку! Заняло все минут 5-7. Спасибо ей огромное! Прекрасная работа с клиентами и компетентность! Такие сотрудники безусловно заслуживают премию!

Выражаю Благодарность сотруднику банка ВТБ ПАО(г. Сергиев Посад, ул. Карла Маркса, д. 4) главному финансовому консультанту Я-ной Дарье Леонидовне. Сотрудник банка оказала помощь в получении услуги кредитной мультикарты, проконсультировала, очень вежливо и внимательно ответила на все вопросы, все доходчиво разъяснила (не как заведенный робот, а по-человечески. Как социолог по образованию, хочу отметить этот важный момент-участие). В общем, большое спасибо Дарье, надеюсь, мой отзыв ей зачтут! 😉 Приду к ней переводить пенсию в ВТБ)

Здравствуйте. Обратилась в ВТБ за консультацией. Ответил оператор Владимир его внутренний номер 00473. Осталась очень довольна. Человек знает свою работу. Разговаривал очень вежливо. Смог успокоить, т.к. мой вопрос меня очень беспокоил. Вопросами мучала долго, на все ответил терпеливо, профессионально, спокойно и исчерпывающе. Видно, что свою работу любит. Рекомендую этого человека к премированию. Специально оставляю добавочный номер Владимира, чтобы к нему могли обращаться все те, кто ценит качественное обслуживание и уважительное отношение к себе.

Посетив, сегодня отделение банка ВТБ ДО "Земляной вал" в г. Москве, был приятно удивлен учтивостью и профессионализмом специалиста: А-вой Эльвиры Наилевны. На мое обращение, связанное с затруднениями в работе с зарплатными картами комплексного обслуживания корпоративного клиента, получил квалифицированную, профессиональную консультацию и фактическое решение проблем, при чём, в кратчайшие сроки. Эльвира Наилевна чутко отнеслась к моим трудностям в обращении с картами и лично установила интернет банкинг на мой телефон, что сэкономит не только мое время, но и деньги. Также мне была выдана новая карта, в интересующей валюте. Дополнительно А-ва Эдьвира Наилевна заинтересовала меня одним из продуктов банка, к которому успешно подключила, что так же позволит получать пассивный доход.В общем и целом я крайне впечатлен квалификацией и умением обращаться с клиентом данного работника. Так же приятное впечатление осталось от человеческого подхода и умения настроить на позитивный лад. Рекомендую всем клиентам банка обращаться за квалифицированным обслуживанием у данного специалиста. Работодателю рекомендую обратить внимание на качество данного работника и постараться не упустить ценный кадр!С Уважением, Х-в Иван.

Посетив, сегодня отделение банка ВТБ ДО "Земляной вал" в г. Москве, был приятно удивлен учтивостью и профессионализмом специалиста: А-вой Эльвиры Наилевны. На мое обращение, связанное с затруднениями в работе с зарплатными картами комплексного обслуживания корпоративного клиента, получил квалифицированную, профессиональную консультацию и фактическое решение проблем, при чём, в кратчайшие сроки. Эльвира Наилевна чутко отнеслась к моим трудностям в обращении с картами и лично установила интернет банкинг на мой телефон, что сэкономит не только мое время, но и деньги. Также мне была выдана новая карта, в интересующей валюте. Дополнительно А-ва Эдьвира Наилевна заинтересовала меня одним из продуктов банка, к которому успешно подключила, что так же позволит получать пассивный доход.В общем и целом я крайне впечатлен квалификацией и умением обращаться с клиентом данного работника. Так же приятное впечатление осталось от человеческого подхода и умения настроить на позитивный лад. Рекомендую всем клиентам банка обращаться за квалифицированным обслуживанием у данного специалиста. Работодателю рекомендую обратить внимание на качество данного работника и постараться не упустить ценный кадр!С Уважением, Х-в Иван.

Вы присылаете положительное решение, я прихожу в банк и мне делают там отказ. Два часа потраченного времени. Может быть вы будете сразу проверять кредитную историю и данные, что бы зря не обнадёживать людей и не тратить время сотрудников и мое! И кстате после того как мне отказали в банке, мне все ещё на почту присылают положительные решения и зовут в банк.

Здравствуйте, оставил сегодня Обращение CR-6580524 .Положил деньги на карту 25.10.2019 в 11:17 , по адресу г.Саранск проспект Ленина 10Б, но они не зачислились, банкомат просто карту вернул и всё. Эти деньги были внесены для списания их в счёт кредита. Дата списания через 4 дня. Мне сотрудник банка говорит чтобы ещё раз внесли деньги, а если опять деньги не дойдут? Обращение рассматривается 15 дней, а штрафы и пени пойдут уже по кредиту. И самое главное делают виноватым клиента , а то что банкомат не справился с операцией... Почему нельзя ускорить процесс возврата денежных средств на карту? Когда вы выдаёте кредит то говорите вносите вовремя деньги на карту, Вносим деньги они не доходят и в итоге говорите что банк ВТБ тут не при чем, делайте что хотите. Обидно что платишь вовремя , кредитная история отличная.

Открыла брокерской счёт 17.10.2019 в приложении ВТБ мои инвестиции с единственной целью купить акции иностранных компаний, но, к сожалению, при попытке купить, появляется сообщение: « нет прав торговать данным инструментом» . Ежедневные звонки в службу технической поддержки не дают результат: меня терпеливо выслушивают и включают переадресацию к следующему коллеге , который записывает мой контактный телефон и обещает непременно решить этот вопрос! Не понимаю в чем проблема и сколько мне ждать подключения ? Не хотелось бы уходить к другому брокеру , но если вопрос не решится , то придётся. Помогите ,пожалуйста, решить эту проблему!( подключиться к СП бирже )

Я,Н-в Анатолий Викторович, имею кредитную карту банка ВТБ и обслуживание по программе "ПРИВИЛЕГИЯ". На карте за несколько лет накопилось 180000 миль . Я ими никогда не пользовался, потому что не умел.В банке ВТБ предложили воспользоваться милями, так как их много.  Решил воспользоваться милями для заказа авиабилетов. В банке ВТБ сказали принести карту,ноутбук и паспорта.8,08,2019 я пришел в банк ВТБ в г Новомосковск Тульской обл ул Комсомольская д 34/25. в отдел привилегия к своему менеджеру, как и было оговорено  . Я сообщил менеджеру, что хочу воспользоваться МИЛЯМИ и приобрести билеты за МИЛИ. Менеджер взял у меня  ноутбук, карту и паспорта и начал оформлять авиабилеты. Во время оформления менеджером заказа, мне пришла СМС  о приобретении билетов за 51,475,05 р .  Я сразу сообщил об этом менеджеру.Он сказал: "извините я не знаю, как это получилось". Сразу стали звонить на горячую линию ВТБ и В компанию "ВАН ТУ ТРИБ", где менеджер лично объяснял произошедшее обеим компаниям с моего телефона. А я заявил претензии в ВТБ о списании денег, чтобы остановили и не проводили операцию. И претензию в "ван ту триб" об отмене заказа.  Кстати,  "ван тку триб" ни разу не подтвердила принятие претензии и не прислала СМС с номером претензии .После всех претензий нервов и телефонных разговоров менеджер повторно оформила заказ и все таки приобрела мне авиабилеты за МИЛИ . Понятно, что при этом вокруг нас уже собрался весь отдел привилегия. Меня все успокаивали, извинялись, мол извините, так получилось вам вернут деньги в ближайшее время.  А в результате, я до сих пор не могу добиться возврата моих 51475,05р,  которые били списаны в результате не корректной и  не грамотно оказанной мне услуги.Я, Н-ков А В,  заявляю ПРЕТЕНЗИЮ В банк ВТБ об этом беззаконии и требую возврата моих 51475,05 р.

Была оформлена ипотека в банке ВТБ. На момент оформления был гражданином Украины и у меня отсутствовал военный билет. В связи с этими обстоятельствами к договору был дополнительно привлечен поручитель, т.к. без него ипотеку мне бы не одобрили. Сотрудник банка сказал, что после предоставления в банк военного билета поручителя можно будет исключить. Сейчас я получил гражданство РФ и военный билет. При посещении банка по вопросу исключения поручителя получаю ответ, что поручителей на этом основании не исключают, а данную процедуру можно выполнить только при повторном сборе справок, вплоть до повторной оценки квартиры и оплаты 7000 рублей за операцию. При подаче документов не было оговорено ни слова о подобной процедуре. Так же получаю информацию, что из-за отсутствия военного билета дополнительные поручители не привлекаются.Получается, что мне навязали поручителя, а соответственно и страховку за него, иначе повышение процента.

Здравствуйте.Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и решил взять кредит на 400 т.р. на 5 лет. Мне на почту пришло два предложения , первое на большую сумму в 2,5 милионна под 11.9 процентов и второе как раз на 400 т.р. под 10.9% на 5 лет с ежемесячным платежом 8677р. Предложение меня устроило и вчера (24.10.2019) я пошёл в ближайший офис банка в г. Королев по адресу проспект Космонавтов 29/12 к.1. Там вежливый менеджер Сергей, после оформления запроса и ожидания ответа, предложил мне совсем другие условия, а именно процент превратился в 13,2% годовых и добавилась "обязательная фин.защита" в размере 67 т.р. которая просто прибавляется к основному телу долга и является обязательной. Таким образом мне нужно уже было взять кредит на 467 т.р. под 13.2℅ годовых с ежемесячным платежом уже 10680р. Я сообщил, что если это какие-то страховки, то я напишу письменный отказ, после чего менеджер удалился с кем-то посовещаться. По возвращению им был отправлен новый запрос на кредит на согласование "на другой уровень" и после некоторого времени ожидания он сообщил мне, что о результатах сообщит на следующий день по телефону. В итоге сегодня (25.10.2019) по телефону мне было сообщено, что кредит мне отклонили и наложили мараторий на выдачу кредита на ТРИ месяца! Интересно за что я подвергся таким санкциям, ведь это был бы мой первый кредит)) Вот такие вот "выгодные" условия в банке ВТБ для своих зарплатных клиентов. Просто заманивают клиента якобы выгодным предложением, забывая указать что и процент будет намного выше, так ещё и "обязательная фин. защита" ляжет на вас дополнительным долгом иначе кредит просто не дадут. Что , кстати, законодательство запрещает.С уважением, Александр Климанов.

Ослуживаемся  как юр. лицо в банке ВТБ на площади Калинина около года.Счет открывала и сейчас ведет Т-ва Каролина,  удивила возможность дистанционного предоставления документов для предварительного одобрения, после последовало приглашение на открытие счет и вот 5 минут и счет открыт.  Недавно обратился к Каролине с вопросом по выбору оптимально тарифа, Каролина посчитала операции и стало понятно, что мне можно перейти на более дешевый тариф , благодаря этому я потрачу меньше за год  примерно 5 -7 т.р.   В итоге посоветовал знакомым банк втб и дал контакты Каролины, счет им тоже открыли быстро (важно само время нахождение в банке, когда ты приходишь и у сотрудника все готово).

Ослуживаемся  как юр. лицо в банке ВТБ на площади Калинина около года.Счет открывала и сейчас ведет Т-ва Каролина,  удивила возможность дистанционного предоставления документов для предварительного одобрения, после последовало приглашение на открытие счет и вот 5 минут и счет открыт.  Недавно обратился к Каролине с вопросом по выбору оптимально тарифа, Каролина посчитала операции и стало понятно, что мне можно перейти на более дешевый тариф , благодаря этому я потрачу меньше за год  примерно 5 -7 т.р.   В итоге посоветовал знакомым банк втб и дал контакты Каролины, счет им тоже открыли быстро (важно само время нахождение в банке, когда ты приходишь и у сотрудника все готово).

ИП, открыли расчетный счет, пытаюсь подключить ДБО (дистанционное обслуживание), купили токен (300р), получили инструкцию и... оказалось для работы необходим ПК с windows 7 или 8...  т.е. для работы с втб необходимо купить отдельный пк и установить туда старую windows...  у меня один вопрос - а почему не windows 98 или вообще DOS?

Взяла телефон в кредит, оформила страховку. Через месяц телефон перестал заряжаться. Отдала  в ремонт. Через 3 месяца телефон вернули со словами :"нет запчастей, починить нельзя", предложили обратиться в банк с заявлением на возврат денег. Пришла в банк, послали на какой то сайт, где ничего не понятно. Что делать, чтобы вернуть деньги, кто знает?

Имею открытый кредит наличными в Банке. Не устраивает то, что взнос по кредиту списывается с мастер-счета. На этот же мастер-счет приходит зарплата, к нему же привязаны карты, которыми активно пользуемся с моей супругой. Нахожу эту ситуацию рискованной для себя. По собственной неосторожности или по чьему-то злому намерению, в момент списания на мастер-счете может не оказаться нужной суммы. Чтобы как-то снизить этот риск, держу необходимую сумму на своем накопительном счету и перевожу ее на мастер-счет вечером накануне списания. Что неудобно и опять же, не исключает возможность забыть перевести деньги вовремя. Обратился в онлайн-банке к консультанту и тот заверил меня что мне надо открыть новый текущий счет (мои старые текущие счета не годятся почему-то) и к нему карту. В этом случае, Банк будет пробовать списать деньги с мастер-счета и не найдя их там, спишет с этого нового текущего счета. Такой подход меня вполне устраивает. Получил новую карту к новому счету и при получении попросил сотрудника Банка подтвердить, что процедура списания будет именно такой. Сотрудник не смог этого подтвердить, сказав, что их отделение занимается ипотечным кредитованием и мне лучше бы обратиться в розничное отделение или позвонить на горячую линию Банка, что я и сделал. На горячей линии мне уверенно рекомендовали обратиться в отделение Банка, с просьбой изменить счет списания по кредиту. Пошел в отделение Банка (розничное). Сотрудник отделения сказал, что нет возможности изменить счет списания по кредиту и рекомендовал ко дню списания положить деньги на новый текущий счет и посмотреть будут ли они списаны, а если нет, то в день списания до 22:00 переложить деньги на мастер-счет. Решил все же попытать счастья в другом отделении (розничном опять же), где сотрудник Банка также сказала, что нет возможности изменить счет списания, точнее может и можно, но в том отделении, где я оформлял кредит, но заверила меня, что 100% деньги спишутся с любого счета, если их не будет к моменту списания на мастер-счете. Также сказала, что деньги для списания д.б. на счете до 19:00 (не до 22:00). Такое разномыслие сотрудников Банка несколько обескураживает и мягко говоря, разочаровывает и оставляет единственную возможность - эксперимент в день списания.