Добрый день! Сегодня хотела бы рассказать о "прекрасных" сотрудниках ВТБ24, работающих в ДО "Первомайский". А именно о руководителе данного ДО Л-ой Юлии и сотруднице П-ой Диане.18.10.2019 обратилась в ДО "Первомайский" с вопросом о закрытии всех счетов. Воспользовавшись моей усталостью и невнимательностью (т.к. обратилась в конце тяжелого рабочего дня), сотрудник Банка П-ва Диана произвела операцию по изменению Пакета услуг вместо закрытия счетов.22.10.2019 я обратилась за разъяснениями, почему производятся операции противоречащие желаниям Клиента.Г-жа П-ва Д.М. стала оправдываться и говорить, что это я просила не о закрытии счетов, а о чём то другом.Очень жаль, что сотрудники Банка не порядочные люди. Мои счета так и остались не закрытыми. Когда я обратилась с жалобой на действия П-ой Д.М. к руководителю ДО Л-ой Юлии, она ответила, что не занимается сотрудниками и ответственности за их действия не несет. В Банке полнейший беспредел. Никто ни за что не отвечает. Сотрудники просто порочат репутацию Банка. Как после такого доверять Банку ВТБ?Буду рекомендовать друзьям и знакомым воздерживаться от каких-либо отношений с Банком ВТБ.Объединение с другими Банками бесследно не прошло. Сменилось руководство, сменилось и отношение к постоянным клиентам не в лучшею сторону.

Вот вроде бы крупный банк, продукты неплохие есть, но почему вы всё время исподтишка стараетесь изменить условия в свою пользу и не ставите в известность своих клиентов? В сентябре были одни условия по бонусной программе "кэш бек", максимальный КБ  - 2,5 % при тратах по кредитной мультикарте от 75 000 и оплатой через GPay. Почему эти условия вдруг чудесным образом с октября изменились превратившись в 1%. При этом никакой информации на эту мне не приходило.  Возможно где то на сайте ВТБ это и было прописано. Но клиент НЕ ДОЛЖЕН изучать ваш сайт. Если вы что то меняете, дайте знать заранее. То ли банк не в состоянии нормально обслуживать своих клиентов, по непонятным причинам, то ли отношение к клиентам такое  "не нравится, до свидания".

Вот вроде бы крупный банк, продукты неплохие есть, но почему вы всё время исподтишка стараетесь изменить условия в свою пользу и не ставите в известность своих клиентов? В сентябре были одни условия по бонусной программе "кэш бек", максимальный КБ  - 2,5 % при тратах по кредитной мультикарте от 75 000 и оплатой через GPay. Почему эти условия вдруг чудесным образом с октября изменились превратившись в 1%. При этом никакой информации на эту мне не приходило.  Возможно где то на сайте ВТБ это и было прописано. Но клиент НЕ ДОЛЖЕН изучать ваш сайт. Если вы что то меняете, дайте знать заранее. То ли банк не в состоянии нормально обслуживать своих клиентов, по непонятным причинам, то ли отношение к клиентам такое  "не нравится, до свидания".

В начале июля получил звонок от ВТБ с супер предложением подключить вместо пакета мультикарта, пакет Привилегия МК и выпустить карту. Мол, это для вас совершенно бесплатно, а там столько полезных бонусов, вы не представляете. Ну, раз бесплатно, согласился. Потом зашел посмотрел что там за полезные бонусы - да никакие. повышенный процент на кэшбэк мизерный при большой сумме покупок, все остальное вообще ерунда. за картой в банк не пошел. а в сентябре с меня сняли 5000рэ за обслуживание этого пакета, потому что я не выполнил условия бесплатного обслуживания, видимо. ведь точно я не знаю почему их сняли в 5:17 утра воскресенья и заметил-то это спустя месяц. Волшебно, превосходно!, подумал я и решил пакет отключить а 5000рэ счесть комиссией банка за мою лень и нежелание читать мелкий шрифт. Но оказалось, что пакет подключить дистанционно можно, а отключить - только лично в отделении! Отлично, ВТБ, 10 довольных клиентов из 10. Сижу, изучаю предложения конкурентов по кэшбэковым картам.

С октября 2019 Банк ВТБ изменил условия программы "Коллекция" о чем проинформировал заранее и накопленные бонусы все начали активно пытаться потратить, но не было учтено то что партнеры Банка не смогут обработать такой поток заказов.Так сделав заказ 14.09.2019 у партнера ВТБ было списание накопленных бонусов, но в день доставки товара позвонили из Технопарка и сообщили, что товар не будет доставлен по причине его отсутствия (при этом за три дня до доставки было согласовано время и условия доставки, то есть товар еще был) и бонусы будут возвращены максимум в трехдневный срок, чего естественно не произошло. Было письменное обращение, которое проигнорировали, с вопросами о возврате. Затем был звонок в Банк, в ходе которого сообщили, что максимальный срок возврата 30 дней. Но спустя 30 дней возврата нет. Был осуществлен очередной звонок в Банк, где сообщили, что в течение 5ти дней сообщат, что с бонусами, но не позвонили. Звоню в очередной раз и оказывается, что срок возврата увеличен уже до 60ти дней.Вопросы: Почему такое длительное время возврата, если законом регламентирован срок 10 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП: "При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования")? По какой причине на сайте не прописаны полные условия программы Коллекция, в том числе сроки и условия возврата по вине партнера Банка?Каким образом будет компенсировать Банк нарушение сроков возврата?

Я предприниматель и пользуюсь услугами банка уже два года. Расчетный счет мне открыли в банки без особых проблем, работаю с главный специалистом Т-вой Каролиной Юрьевной с первых дней. Решаются все мои вопросы в кротчайшие сроки, специалист четко рассказал об банковских продуктах, поставили эквайринг на отличных условиях (конечно очень бы хотелось чтоб зачисление денежных средств происходило и в выходные дни). Расставаться с банком не думаю. Всех благ!!! P.S. Сделайте для Ваших клиентов бесплатную бизнес-карту

Я предприниматель и пользуюсь услугами банка уже два года. Расчетный счет мне открыли в банки без особых проблем, работаю с главный специалистом Т-вой Каролиной Юрьевной с первых дней. Решаются все мои вопросы в кротчайшие сроки, специалист четко рассказал об банковских продуктах, поставили эквайринг на отличных условиях (конечно очень бы хотелось чтоб зачисление денежных средств происходило и в выходные дни). Расставаться с банком не думаю. Всех благ!!! P.S. Сделайте для Ваших клиентов бесплатную бизнес-карту

Я предприниматель и пользуюсь услугами банка уже два года. Расчетный счет мне открыли в банки без особых проблем, работаю с главный специалистом Т-вой Каролиной Юрьевной с первых дней. Решаются все мои вопросы в кротчайшие сроки, специалист четко рассказал об банковских продуктах, поставили эквайринг на отличных условиях (конечно очень бы хотелось чтоб зачисление денежных средств происходило и в выходные дни). Расставаться с банком не думаю. Всех благ!!! P.S. Сделайте для Ваших клиентов бесплатную бизнес-карту

Я предприниматель и пользуюсь услугами банка уже два года. Расчетный счет мне открыли в банки без особых проблем, работаю с главный специалистом Т-вой Каролиной Юрьевной с первых дней. Решаются все мои вопросы в кротчайшие сроки, специалист четко рассказал об банковских продуктах, поставили эквайринг на отличных условиях (конечно очень бы хотелось чтоб зачисление денежных средств происходило и в выходные дни). Расставаться с банком не думаю. Всех благ!!! P.S. Сделайте для Ваших клиентов бесплатную бизнес-карту

Мой отец С-в Гизар Рависович , дата рождения 10.**.19** в октябре месяце взял кредит. Хотел взять 308 000, навязали 700 000, сказали иначе ставка будет выше, решил досрочно погасить, но сказали досрочное погашение возможно только после 1 взноса. Досрочное захотел вернуть страховку, опять обманули что досрочно возвращать страховку в течении 14 дней нельзя, ссылаясь на закон, принимать отказываются заявление на отказ. Я законы знаю, сейчас хотим  вернуть страховку в размере 122 000 рублей.Остался плохой осадок от кредита.

Добрый день! 27.08.2019г. я хотел передать заявление о возврате исполнительных листов в филиал АО «ВТБ» в г..Жуковский. Мне было отказано без объяснения причин, меня послали в головной офис.28.08.2019г. мной в экспедицию головного офиса ОАО «ВТБ» было передано заявление о предоставлении информации по исполнению поданных сной исполнительных листов и о возврате указанных исполнительных листов Взыскателю.  Согласно п. 3.2." Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1  Положения Банка России от 10 апреля 2006 г. N 285-П "О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями" (с изменениями и дополнениями)  в следующем порядке.Исполнительный документ возвращается взыскателю (его представителю, действующему на основании соответствующей доверенности) под расписку в получении на заявлении или, в случае если взыскатель (его представитель, действующий на основании соответствующей доверенности) указал адрес, заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении". По телефону горячей линии отфутболивают, так как с их слов я не являюсь клиентом банка. Говорят обращаться непосредственно в банк, непосредственно в банке говорят пишите письменное обращение. Замкнутый круг. Интересно, ЦБ и Прокуратура разрубят эту нелепую цепочку некомпетенции и нарушения законодательства?До настоящего времени ни ответа из ОАО «ВТБ», ни запрошенной информации, ни исполнительных листов в мой адрес банком не отправлено (мной не получено). Данный регламент банком нарушен.Прошу принять меры. Исполнить мои требования, изложенные в заявлении. Привлечь лиц, виновных в неисполнении требований в установленный срок к ответственности.  С уважением, Д-ов И.

Добрый день! 27.08.2019г. я хотел передать заявление о возврате исполнительных листов в филиал АО «ВТБ» в г..Жуковский. Мне было отказано без объяснения причин, меня послали в головной офис.28.08.2019г. мной в экспедицию головного офиса ОАО «ВТБ» было передано заявление о предоставлении информации по исполнению поданных сной исполнительных листов и о возврате указанных исполнительных листов Взыскателю. Согласно п. 3.2." Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1  Положения Банка России от 10 апреля 2006 г. N 285-П "О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями" (с изменениями и дополнениями)  в следующем порядке.Исполнительный документ возвращается взыскателю (его представителю, действующему на основании соответствующей доверенности) под расписку в получении на заявлении или, в случае если взыскатель (его представитель, действующий на основании соответствующей доверенности) указал адрес, заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении".По телефону горячей линии отфутболивают, так как с их слов я не являюсь клиентом банка. Говорят обращаться непосредственно в банк, непосредственно в банке говорят пишите письменное обращение. Замкнутый круг. Интересно, ЦБ и Прокуратура разрубят эту нелепую цепочку некомпетенции и нарушения законодательства?До настоящего времени ни ответа из ОАО «ВТБ», ни запрошенной информации, ни исполнительных листов в мой адрес банком не отправлено (мной не получено).Данный регламент банком нарушен.Прошу принять меры. Исполнить мои требования, изложенные в заявлении. Привлечь лиц, виновных в неисполнении требований в установленный срок к ответственности. С уважением, Д-ов И.

В январе 2019 года стала клиентом ВТБ, тогда же подключила "Коллекцию". В Мультибонус войти не могу, карта не активирована до сих пор. Вплотную стала заниматься выяснениями с мая 2019. Общалась с операторами по математике орячей линии, вопрос не решался. Есть 2 зарегистрированных  обращения. Вопрос не решён! Соблюдаю все правила. Бонусов за истёкший период должно накопиться прилично. Проблема не решена.

Обратилась в отделение банка ВТБ на ул. Земляной Вал по поводу рефинансирования кредита. Очень хотелось бы отметить менеджера Д-ева Абуязита, как вежливого, клиентоориентированного сотрудника, с которым приятно и комфортно работать. Дал очень подробную информацию и заинтересовал в ряде услуг, которые предоставляет банк. Оформление прошло быстро и удобно. Благодаря таким людям, хочется обращаться в банк снова. Осталась очень довольна обслуживанием. Спасибо огромное банку ВТБ и лично Д-еву Абуязиту.

Являюсь давним клиентом банка, в т.ч. и зарплатным. С начала лета мне регулярно названивали и навязывали кредитную мультикарту. Необходимости не было, и я отказывался. В октябре заканчивается срок действия имеющейся кредитки, и я отправил онлайн-заявку на сайте, которую одобрили, о чем мне пришла смс. Следующие два дня мне поступали звонки с предложениями прийти на оформление в офисы от Октябрьского Поля до Профсоюзной, хотя в заявке был точно указан адрес, где я хотел бы получить карту. Наконец, вчера я пришел в наш троицкий офис. Прождав пол часа в очереди и столько же, если не больше, за оформлением, я узнал, что карты мне, оказывается, не положено. Зато есть отличное предложение по кредиту! Ну, не хотят - как хотят, в принципе. Банков много. Но отношение, конечно, удручает.

Получал потребительский кредит и навязали страховку. Долго сомневался, но сталкивался со страхованием раньше и решил, что может пригодится. И вот наступил страховой случай! В банке дали заявление, помогли составить, все документы предоставил и... всё.Уже больше 10 дней пытаюсь узнать хотя бы в каком статусе выплата. В банке говорят, что мы не при чем, хотя продают страховку с удовольствием и при продаже утверждали, что одна структура и все через них. Просят звонить в ВТБ страхование. Там после получасового ожидания в клцентре просят оставить заявку и утверждают, что перезвонят в течение рабочего дня. Как вы понимаете вообще никто не перезванивает, хоть каждый день оставляй заявку. На емэйл отвечают, что спасибо вам, информация передана ответственным и тоже не приходит никакого ответа. Подумываю попробовать съездить в офис, но уверен, что смысл такой же. Будьте внимательны - никогда не соглашайтесь на страховку не при каких условиях. Выплату не получите, информации не получите, все очень похоже на мошенничество.

Обратилась в банк ВТБ города Чехова по поводу рефинансирования кредита. Сотрудники вежливы, обслуживание быстрое. Оформили оперативно, ответ на заявку был получен практически сразу. Осталась очень довольна обслуживанием. Спасибо огромное банку ВТБ за доверие и чуткое отношение к своим клиентам. Очень рада, что сотрудничаю с банком ВТБ

Лежали деньги на депозите. Весной, после окончания срока, депозит пролонгировался, но существовал более выгодный тариф, так что зашёл в отделение и попросил переложить на более выгодный. Вроде всё нормально, получил договор. А месяца через два решил проверить с компьютера (не пользуюсь приложениями, предпочитаю, чтобы были документы, и видимо, не зря), а оказывается, деньги на мастер-счёте лежат, а не на депозите. Со старого депозита сняли, а на новый не положили. Зашёл в отделение, показал договор, там говорят, надо подождать окончания срока депозита, потом писать заявление о возврате процентов. Хорошо. Подождал окончания, написал заявление 4 октября, всё вроде нормально, бывает. К персоналу, кстати, никаких претензий, всё вежливо, составить помогли. Срок рассмотрения, правда, до 25 октября, не быстро. Ну ладно, бывает. Думаю, вернут проценты, положу всё сразу опять на полгода. И тут 25 октября приходит смс - "претензия потребовала дополнительной проверки", ла-ла-ла, "о сроках сообщим дополнительно". То есть, уже даже сроков не называют. Пока ждал срока рассмотрения, не ставил отзыв, потому что ошибки у всех бывают, но вопрос, как эти ошибки исправляют. Чего они там за три недели не рассмотрели? Несколько листов бумаги? И это ещё ничего не закончено, может, и дальше сроки будут затягивать. Думаю, надо оттуда как минимум половину перенести куда-то ещё, потому что как названивать с предложениями "вы - наш вип-клиент" - это могут, а как свои ошибки исправлять, так "ждите, о сроках мы сообщим".

Пользуюсь кредитной картой ВТБ, периодически возникают проблемы с оплатой товаров и услуг, поскольку устройство продавца не распознает карту, либо выдаёт ошибку, что карта не считывается. Иногда оплата происходит без проблем. Однако невозможность периодически рассчитаться картой вызывает неудобства в её использовании. Можно ли как-то решить этот вопрос?

25.10.2019 обратился в банк ВТБ по адресу г.Уфа, ул.Менделеева 137 для подачи заявления о частичном досрочном погашении ипотеки средствами материнского капитала с уменьшением срока кредитования. Главный МОК  (бейджиков ни у кого не было, установить должность и ФИО затруднительно) вызвала девушку (соответственно тоже неизвестно кого), которая сообщила, что я так погасить досрочно не могу, потому что средства мат капитала не являются первоначальным взносом и у меня произойдет по умолчанию только уменьшение платежа. Я продолжал настаивать о своем желании написать нужное мне заявление. Вмешалась третья женщина (тоже без бейджика, они видимо скрываются), которая также высказала сомнение о моей правоте. Но я продолжал настаивать. Все удалились для консультаций. Через 10 минут, наконец, мне разрешили написать такое заявление, и даже у них оказалась стандартная форма заявления. Раз пошло такое дело я попросил зарегистрировать мое заявление, поставить печать входящего, выдать расписку итд, хоть что-нибудь, что доказывало бы факт подачи моего заявления. Сотрудники ничего похожего предоставить не смогли, и сказали что в принципе такого не выдают никому и никогда. Однако, главный МОК всё таки расписалась на копии моего заявления с язвительным замечанием в мой адрес "Теперь то вашей душеньке спокойно?". Заявление также было мною сфотографировано. Завтра буду запрашивать информацию о наличии моего заявления в системе банка, о чем отпишусь на этом сайте. Считаю действия сотрудников банка неправомерными, непрофессиональными и порочащими репутацию всей банковской системы. Прошу принять меры по недопущению таких ситуаций впредь. Прошу наказать виновных лиц, о чем сообщить мне в любой доступной форме (смс, имейл, звонок на телефон, заказное письмо итд) По похожей ситуации читал много отзывов - банки не охотно принимают такие заявление, потому что элементарно это им невыгодно - снижать срок кредитования.