Решил положить наличные на карту через банкомат банкомат зажевал их теперь я остался без денег.Позвонил на горячую линию не чем помочь не могли сочились профелоктическойработой,зарегистрировали только через 7 часов и сказали ждите деньги отдал все .до дому пришлось добираться автостопом 100км.денег сказали не ждите 25 это 15 рабочих дней ито если в банкомате акажутсся излишки если нет то я окожусь мошенником

Пользуюсь картой втб более 8 лет! До этого года никогда не было нареканий, как только убрали нормальное начисление кеш бека, с этого всё и понеслось! Зайдя в программу Мультибонус 25 сентября, я с удивлением обнаружила, что все мои бонусы 1 октября сгорят, о чём не было никаких оповещений!В спешке пришлось выбирать товар! Выбор пал на наушники от партнёра технопарк, дальше начинается самое интересное! Мало того, что товар на сайте партнёра стоил на 1500 дешевле, чем у вас в коллекции, так сверх своих бонусов я произвела доплату рублями, так как 30 сентября не было никаких товаров дешевле 5-6 тыс, будто специально под конец месяца оставили всё самое дорогое и ненужное!Спустя 4 дня из магазина партнёра так никто и не позвонил, а товар на сайте начал обновляться, и я решила что приобретённая покупка мне не актуальна на фоне других товаров, и я решила отменить заказ, 4 октября! С тех пор до сегодняшнего дня нет никакой конкретной информации о возвращении хотя бы доплаты рублями, не говоря уже о бонусах, которые списали 5 октября, после того как заказ был уже как сутки отменён (причём пришлось самой звонить в технопарк и отменять заказ)! Создавалось уже не одно обращение по телефону и всё бесполезно! Каждый раз новая информация от сотрудников банка по телефону! Периодически посылают звонить в технопарк, а те в свою очередь отправляют обратно в втб! За 3 недели звонков, сроки возврата денежных средств увеличились до 60 дней! На каком основании? Я должна так долго ждать возврата за товар, который даже не получила? Тут не 1 звезда должна стоять а минус 100 звёзд! Банк скатился на уровень ниже плинтуса, жду возврата денег и закрываю всё к чертовой матери!

Оставил заявку на открытие брокерского счета в приложении втб онлайн 17.10.19, выволилось окно что счет откроется в течении нескольких минут, в подтверждении чего придет смс и емайл. До 23.10 так ничего и не произошло, наконец дозвонился до техподдержки, до этого не удалось 15 минут висел на линии и никто не ответил.23.10 наконец довзонился, сказали да ошибка счет не открылся пробуйте заново. История повторилась - те же сообщения висят, скриншоты отправлены, пришло письмо с ответом разберемся перезвоним, по телефону оператор 22.10 тоже ответил, что служба поддержки работает с 9:00 и они обязательно перезвонят.Сегодня уже 25 и по прежнему счет не открыт, никто не позвонит не объяснит, что за проблема и почему счет не открывается. https://img-host.ru/q2qd_p.png https://img-host.ru/EDGR_p.png

Добрый день! 16.10.2019 года мною, как представителем организации был предъявлен исполнительный лист на взыскание денежных средств с должника организации, в заявлении был указан номер мобильного телефона для смс информирования. 21.10.2019 года представитель Банка получил вышеуказанный исполнительный лист на почте. До настоящего времени инф. о статусе работы с исполнительным листом в Банке у Общества нет.Вопрос: почему Банк не считает нужным предложить такой сервис для информирования. Такие сервисы существуют у Сбербанка и Альфа-банка, экономят ресурсы банка. Неужели ВТБ настолько отстал в программном обеспечении?

Здравствуйте. Собственно когда пользуешься услугами одного банка для ежедневных трат, то всплывающие минусы заставляют задуматься все больше о смене. ВТБ я пользуюсь уже очень давно и сейчас в очередной раз я наткнулся на ошибку или недоработку банка, которую они не хотят признавать и исправлять и тем более компенсировать. Всегда задавался вопросом, почему за ошибки банка, должен платить пользователь? Собственно к чему я. У меня имеется электронный кошелек Яндекс.Деньги. Мне потребовалось пополнить его, чтобы оплатить те или иные услуги. Решил пополнить через интернет-банк ВТБ. Ввел реквизиты, указал сумму и нажал Продолжить. Как обычно система выдает информацию: номера счетов, от кого, куда, сумма, комиссия. В обязанности банка входит обязательное информирование и доведение до клиентов данных по комиссии или иным платежам. Собственно когда я переводил на кошелек, то был согласен с комиссией, которая указана перед самым подтверждением. Но не все так просто. При переводе 3000 рублей, была указана комиссия 30 рублей, а вот списалось уже 45 рублей. Причем в квитанции, которую можно скачать в личном кабинете про перевод, указана комиссия также 30 рублей. Кто-то скажет, что есть тарифы и Вы с ними согласились и т.д. и т.п., но банк обязан информировать о комиссии до выполнения операции. Но загвоздка в том, что он проинформировал, но не верно. Комиссия получилась на 50% выше, чем было заявлено перед платежом. Почему опять 1 бал? Да потому что оценку ставлю за определенную услугу/операцию, по которой банк допустил ошибку.

Добрый день! Написал претензию 22.10.2019 по поводу отсутствия возможности оплатить взнос в НПФ ВТБ - бонусами. До сих пор ответа нет! Я являюсь клиентом банка более 15 лет, статус "привилегия" - банк ценит своих клиентов или как? Если вы что-то меняете, но хотя бы извещайте о своих действиях!Вот ответ который мне написали - Ответ специалиста:Добрый день!                Сообщаем, что Ваше письмо передано в профильное подразделение и находится в работе.  Просим ожидать обратной связи.        С уважением,        Анна Н-ва        Отдел клиентской поддержки        Банк ВТБ (ПАО)[THREAD ID:1-56WX7VC9]22.10.2019 в 16-47

Собственно, уже был подобный отзыв.У меня аналогичная ситуация. На сайте банка 14 октября заказала карту мир в пакете мультикарта. Скоро она появилась в интернет банке с отдельным текущим счетом. В понедельник 21 октября я ее получила. Сразу же посмотрела пин-код в мобильном банке и попыталась ее активировать. Однако, банкомат карту вернул, сообщив: "Невозможно выполнить операцию". Я позвонила на горячую линию, но они не смогли помочь. Затем я обратилась к операционистам, они очень старались, но проблема не была решена.22 октября я еще раз попыталась активировать карту. Ситуация не изменилась. По звонку на горячую линию удалось выяснить, что счет зарезервирован, поэтому операция не успешна. Предложили подождать пару рабочих дней. Вчера, 24.10.2019 я еще раз попыталась запросить баланс в банкомате. Банкомат карту вернул, сообщив: "Невозможно выполнить операцию". Я пыталась запросить баланс в разных банкоматах. На текущий день 25.10.2019 счет в интернет банке так же отображается как "зарезервирован". Прошу активировать счет.

Обратилась в банк впервые. Оператор Ф-ва Екатерина С. ответственно отнеслась к своим обязанностям, подробно разъяснила как пользоваться картой и в какой срок вносить оплату. Благодаря внимательному отношению сотрудника банка я получила деньги оперативно. Спасибо.

Отличный специалист банка ВТБ. Д-ва Екатерина П. Признателен, за отличный сервис! При общении в отделении банка (ул. ЛЕНИНА 65/4), очень вежливо и грамотно, была выполнена консультация, а также операция связанная со вкладом. Особенно хотелось бы отметить, что кроме основной проблемы, были решены и другие вопросы, связанные со вкладами. P. S. Хотелось бы верить, что руководство такими специалистами - Дорожит.  А не "разбрасывается", как в Сбербанке.

Добрый день. Ситуация следующая: Есть ипотека в данном банке (9.3%), больше года исправно оплачиваю данный кредит. Буквально недавно узнав о госпрограмме по ипотеке под 5%, решил позвонить на горячую линию узнать прохожу ли я по данной программе. Как выяснилось по программе я прохожу. На почту выслали бланк заявления о снижении ставки и список необходимых документов для рассмотрения заявления. В письме было указано, что заявление и документы можно выслать по почте, а так же принести их в офис банка. Так и решил, что с таким вопросом лучше документы принести лично в офис. И вот сегодня на радостях пришел в отделение, отдал документы и через минуту меня менеджер отшивает говоря, что я не прохожу по госпрограмме и моё заявление она не может принять. И что бы снизить ставку необходимо сделать рефинансирование моей же ипотеки. Я спрашивал с чем связан отказ в принятии заявления, мне внятно не ответили, тогда я переспросил еще раз и она придумала(!) "Вы сделали первоначальный взнос 10%, а по госпрограмме нужно 20%". Я ей говорю:"Так ипотека была взята больше года назад". она ответила что это не имеет значения. и нужно обращаться в ипотечный отдел для рефинансирования. Поднялся на следующий этаж ну и естественно меня "обрадовали" что для рефинансирования нужно кучу документов и бла бла бла. Психанул не зная что делать. Ок. снова позвонил на горячую линию и там мне объяснили, что по программе я всё же прохожу и попросили пакет документов отправить электронной почтой.  Что я и сделал.Разочарован я "специалистами" которые не осведомлены правильной информацией, я был готов пойти рефинансироваться в другой банк!

Вчера обновила КИ (кредитную историю) и чуть не упала в обморок. Неделю назад у меня была идеальная кредитная история. Я очень строго слежу за всеми оплатами кредитов и тд., т.к. являюсь ИП и для бизнеса всё должно быть в порядке. Вчера мой кредитный рейтинг упал до самого минимального уровня. Причиной всей этой беды - БАНК ВТБ!!! Зачем Вы портите людям жизнь??? Все оплаты по текущему кредиту были сделаны в строгом соответствии с договором. Мало того, я на сегодняшний день ещё должна сумму в размере текущего платежа. В начале месяца брала справку по остатку задолженности и как раз проверила нет ли просрочек каких (знаем как вы работаете), в справке все ИДЕАЛЬНО!!! Завтра буду разбираться в отделении вашего банка. Добавлю ещё, что моему супругу ВТБ испортил полностью КИ, хорошо, что есть понимающие люди в других банках (подавал на рефенансирование), нам показали где ошибка и кто подал такие данные. ЛЮДИ!!! БЕГИТЕ ИЗ ЭТОГО БАНКА!!! ЭТО ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ!!! Все р/сч по юр лицу я в этом банке закрыла и в ближайшее время закрою кредит и гори он синем пламенем!!! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК!!!

На кассе в Леруа три раза отказано в оплате покарте ВТБ (чеки с отказом есть), хотя денег на дебетовой карте более чем достаточно. Хорошо, есть карта Сбера, думаю, с ВТБ разберусь позже. Проходит минут 15, я уже еду и вдруг слышу три сигнала о поступивших СМС. Вижу три списания по861,70 руб., баланс карты уменьшен более чем на 2500 руб.Возвращаюсь в магазин: кассир .., менеджер .., мыне виноваты, виноват банк .., делают мне копии чеков и т. д. Звоню в банк, оператор отвечает после 20-минутного ожидания и сообщает, что был сбой, а для решения моего вопроса переключает на более старшего. С ней происходит примерно следующий диалог:- Ваш банк не смог провести оплату покупки н акассе, затем, минут через 15, три раза списал данную одинаковую сумму с карты.- Извините, был сбой, мы разбираемся с данной ситуацией.- Девушка, я не помню в договоре пункта, где было бы отражено, что я должен оплачивать сбой в банке.- Хи-хи, Вы правы, извините, ошибочно списанные средства Вам вернутся.- Почему Вы замолчали? Вы в конце фразы не забыли сказать «немедленно»?- Я передала о Вашей ситуации в тех. отдел, в течение 10 дней они должны принять решение о возврате.- Вы опять что-то не договариваете, Ваши фразы о принятии решения ничего мне не говорят, когда Ваш банк вернет мне МОИ деньги? Ипотом, какие 10 дней? Ваш банк не постеснялся забрать мои средства за пару секунд,а решение о возврате будет принимать 10 дней? И непонятно что он там примет. - Это не банк, это платежная система так действует,обычно это происходит раньше, чем 10 дней. Ваши деньги сейчас заморожены,магазин должен от них отказаться письменно, если не откажется, звоните еще …- Опять «двадцать пять», прошу Вас выражаться точнее, мне фразы как это где-то когда-то происходит ни о чем не говорят, мнеденьги вернуться не позднее чем через 10 дней?- Да, должны 2 ноября …- Что должны? 2 ноября я получу свои деньги? Вы гарантируете?- Гарантировать не могу, скорее всего да, если не вернутся, опять обращайтесь в банк.- Опять звонить? Ждать 20 минут, а то и больше? Мнечто, делать больше нечего? Почему я должен терять свое время, возвращая СВОИденьги, которые банк неправомерно забрал? - Да, сейчас много звонков, извините, надеюсь, еслибудете звонить, ожидать ответ Вам придется меньше.- Девушка, я – не ясновидящий, и не могупредугадывать, в какое время нужно звонить, чтобы не ждать.Девушка опять извиняется. Я заканчиваю этотбессмысленный разговор. По пути домой прихожу к выводу, что ситуация со сбоем, скорее всего, создана искусственно.Допустим, банк в кратчайший срок должен осуществит ькакую-то крупную выплату (например: вернуть заемные средства, выплатить купоны по облигациям, или же, вероятно, срочно выкупить понравившуюся яхту любимойтеще кого-то из ТОП-ов, да мало ли что?), а свободных средств не хватает. Занимать на межбанке – дорого. ITотдел банка организует сбой и отслеживает замороженный денежный поток. Как только сумма перекрывает стоимость яхты (плюс бонус жене в виде бриллиантового набора), сбой успешно ликвидируется и банк получает дополнительные дни на сбор средств для покрытия этих расходов. Нытье владельцев кредиток, которых искусственно загнали в просрочку, в расчет не принимается, пусть платят пени и штрафы – это их удел, главное – любимая теща кого-то из ТОР-ов счастлива и женана время «пилить» перестала. В итоге осталось неприятное чувство, что кто-то пошарил по моим карманам, вытащил всю мелочь, а когда был пойман – стал ссылаться на непреодолимые обстоятельства и обещал все вернуть в скором времени. Для себя я решил, что с ВТБ нужно прощаться, зачеммне все эти проблемы?

Долгое время являюсь клиентом ВТБ Привилегия, недавно возникла ситуация по которой нужно оспорить платежную операцию и осуществить (чарджбек), но банк в данной ситуации бездействует конкретных ответов и сроков не дает, о возврате моих денежных средств, в аналогичной ситуации  клиентам таких банков как Сбербанк, Тиньков и Альфа банк уже был осуществлен возврат по таким же спорным операциям  с данным контрагентом, а я все жду когда хотя бы какие то сроки укажут! Банк даже не может назвать точную дату, когда они обратились в платежную систему для оспаривания операции! все это пугает и наводит на мысли просто сменить банк!! надеюсь кто то из сотрудников Банка ВТБ увидит данный отзыв и примет меры!! в противном случае буду вынужден отказаться от услуг данного банка!

Здравствуйте. Обнаружев что на счёте дебетовой карте счёт обнулен, а сумма 728 руб. изчесла в счёт погошения кредита и причём это были последнии деньги на счёте до зарплаты.  Банк произвёл списание со счета клента без всякого предупреждения клиента. Вот так банк относится к клиентам своими, просто списывает средства со счета молча для своих целей, тем самым лишая последних средств.

Здравствуйте. Обнаружев что на счёте дебетовой карте счёт обнулен, а сумма 728 руб. изчесла в счёт погошения кредита и причём это были последнии деньги на счёте до зарплаты.  Банк произвёл списание со счета клента без всякого предупреждения клиента. Вот так банк относится к клиентам своими, просто списывает средства со счета молча для своих целей, тем самым лишая последних средств.

Уважаемый банк, объясните, почему в отделении "Меридиан" в г. Челябинск некоторые сотрудники отказываются выдавать дебетовую мультикарту для оплаты ипотеки с тарифом Базовый. В сентябре приходила, мне подготовили карту, но телефон забыла с собой взять, а он оказался нужен для оформления карты. Прихожу сегодня 24.10 в 19:30, другой сотрудник не захотела выдавать мне карту. Как это понимать вообще? Или данный сотрудник не в курсе, что этот тариф имеет место быть?

Уважаемый банк, объясните, почему в отделении "Меридиан" в г. Челябинск некоторые сотрудники отказываются выдавать дебетовую мультикарту для оплаты ипотеки с тарифом Базовый. В сентябре приходила, мне подготовили карту, но телефон забыла с собой взять, а он оказался нужен для оформления карты. Прихожу сегодня 24.10 в 19:30, другой сотрудник не захотела выдавать мне карту. Как это понимать вообще? Или данный сотрудник не в курсе, что этот тариф имеет место быть?

Я в шоке от работы банка. Своими предложениями кредитов просто достали. Постоянные смс, напоминания в личном кабинете. А вот о том что по старым платиновым авто картам они отменяют с 01.10.2019 Cash Back они упомянуть забыли,ну или специально не оповещают. Всегда начисления были до 24 числа каждого месяца, теперь вдруг до конца месяца в любой день. На основании чего вы в одностороннем порядке меняете все. Один развод. Точно также условия когда-то поменяли по накопительным счетам никаким образом не оповещая. Каким-то странным образом пакет мультикарта поменялся на базовый. Как такое могло произойти????

Писали много страшилок об этом банке. Расскажу вкратце свою историю.  Оформил в ВТБ ипотеку, доп. офис на Ленинском проспекте, 11. Всё быстро и оперативно. Досрочно её погасил через личный кабинет банка онлайн. В офисе на "Римской" заказал закладную 18 октября, попросил поставить отметку "срочно", т. к. скоро запланирована сделка по этой квартире. 24 октября на электронную почту пришло сообщение, что моя закладная готова к выдаче. Опять приехал на "Римскую", немного подождал в очереди - и получил свою закладную с отметкой о погашении. Вот как то так...! Отличный банк!

Неоднократно наша фирма обращалась по вопросам кредитования в отделение Банка ВТБ по адресу Дуси Ковальчук 179/5. Сотрудники отдела по работе с юр.лицами всегда демонстрируют отличные профессиональные навыки, в короткие сроки осуществляют подбор оптимального для нас варианта кредитования, качественно, а самое главное, с положительным результатом для клиентов, выполняют свою работу. Особо хотелось бы отметить главного кредитного  аналитика Б-ву О.В. и главного менеджера отдела по работе с корп.клиентами Д-ву А.С. Это профессионалы с большой буквы!!! Очень надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с вами.