Неоднократно наша фирма обращалась по вопросам кредитования в отделение Банка ВТБ по адресу Дуси Ковальчук 179/5. Сотрудники отдела по работе с юр.лицами всегда демонстрируют отличные профессиональные навыки, в короткие сроки осуществляют подбор оптимального для нас варианта кредитования, качественно, а самое главное, с положительным результатом для клиентов, выполняют свою работу. Особо хотелось бы отметить главного кредитного  аналитика Б-ву О.В. и главного менеджера отдела по работе с корп.клиентами Д-ву А.С. Это профессионалы с большой буквы!!! Очень надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с вами.

23.10.2019г. в 09:05 в аптеке я произвела оплату картой за товар. Терминал фирмы получателя загорелся красным и естественно написал "в выполнении операции отказано" соответственно чек на кассе не вышел и мне товар естественно не отдали. Но ВТБ быстренько списал деньги с моей карты за операцию которая не прошла. Сразу же позвонив в контактный центр мне подтвердили, что сумма списалась, сказали ждите. Заведующая аптеки связалась со Сбербанком обслуживающим терминал, где подтвердили, что операция не прошла, также при мне сняли безналичные операции с кассового аппарата, где естественно операции по моему платежу нет. У меня были подобные ситуации с картами других банков, но возврат денег на счет происходил моментально или не более 3 часов. На данный момент прошло уже более суток, платеж до сих пор висит в обработке.  При повторном обращении в контактный центр девушка, сказала "сейчас переключу вас на профильного специалиста и вы с ним заполните заявление на отмену операции".  Профильный специалист даже особо со мной не разговаривал и заявление у меня не принял и даже не собирался его принимать. Просто сказал ждите 10 дней. А почему я должна чего то ждать, если операция не прошла и повторно оплачивать покупку, чтоб ее забрать, вы что в течении суток не можете разобраться? Элементарно принять заявление от клиента, связаться с банком получателя и подтвердить что операция не прошла и вернуть деньги на счет.  Давно я не встречала такого безразличия. Заметьте если банку кредит вовремя не заплатить, так возьмут штраф внушительный % в сутки, так может и за такие ситуации как списание средств со счета клиента, где операция не прошла и деньги обратно на счет не вернули, штрафовать банк, чтоб у банка и его сотрудников было больше желания разбираться в таких ситуациях.

Имелось специальное предложение от банка на кредит со ставкой где то 12%. Заехал в офис на белореченеской 15, для оформления. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. сумму просил 158 т.р. Сотрудница насчитала мне ставку 14,2%. Но с условием страховки!!! ( страховка около 40 т.р). От страховки отказался, на что сотрудница сказала что ставка будет 26%. ВТБ проясните ситуацию откуда такой процент и как влияет страховка???? Полтора года назад взял кредит в втб под 12,9%. От страховки отказался. И процент остался 12,9. Что сейчас то изменилось?

Добрый день, сегодня 24.10.19г. около 15.00-15.30 посетила банк ВТБ, про сам банк ничего плохого не скажу, одобрили автокредит спасибо большое, но хочу сказать о менеджере к которому я обратилась, отделение банка расположено по адресу ул. Профсоюзная 104, обратилась я в 4 окно, имя фамилию менеджера не смотрела, не столь важно для меня, обратилась с вопросом по договору об автокредите, немного было не понятны мне кое какие расчеты, на что мне менеджер съязвил, если не можете разобраться в подсчетах нужно было денег попросить у мамы с папой, это что за хамство в сторону клиента. Если сама менеджер не разбирается в автокредитовании нужно было сразу ответить, что помочь не может и дать адрес куда можно обратиться, к компетентным людям по таким вопросам, а не хамить. Вот такие менеджеры отбивают желание обращаться в банки.

Добрый день! Хочу выразить негодование по выпуску и активации "зарплатной" карты, а также получения ПИН-кода. Получив из рук представителя Банка ВТБ карту, куда будет перечисляться зарплата, далее я убедился в невозможности её АКТИВИРОВАТЬ. Хотя казалось бы вопрос на 5 копеек, как говорили во времена позднего СССР!) СМС-сообщение на указанный мною в анкете номер не приходит, по горячей линии ничего толкового сказать не хотят, персональный менеджер М-нко А.А. по своему телефону 89992491*** --- перенаправляет в отделение Банка. При этом приложение ВТБ-онлайн не даёт зарегистрироваться в системе! Это как замкнутый круг!!!( Неужели нельзя отработать СИСТЕМУ или выдавать ПИН-конверты на руки, как было ранее в ВТБ-24 например. А то создали реально ПРЕГРАДУ из-за ерунды...

Этот отзыв скорее не про банк в целом, а про бонусную программу "ВТБ Коллекция". Когда-то ознакомившись с данной программой решил заказать себе мультикарту и подключить к ней эту программу. Естественно сразу же зашел на сайт программы дабы понять на что здесь можно накопить баллы и был приятно удивлен, были сертификаты М.Видео итд. Первую "халявную" покупку сделал когда накопил 15000 бонусов и купил в М.Видео apple tv, радости не было предела...всем хвалил банк и данную карту и некоторые мои друзья пошли оформлять данный продукт. Сейчас на моем лицевом счете 30000 бонусов, а сертификатов нет, в разделе электроника тоже нет ничего достойного, на улице 2019 год, а там до сих пор айфоны трехлетней давности. Программа потеряла свой смысл и поэтому я оформил карту "зеленого" банка и совершаю все свои траты через нее. Многие из моих знакомых ушли из ВТБ (вы еще и все условия с октября изменили) в "красный" и "зеленые" банки.

Не в первый раз обращаюсь в отделение банка на Затулинке и очередной раз убеждаюсь, что в этом отделении работают очень грамотные и вежливые сотрудники. Меня интересовали вклады или альтернативные способы сбережения денег. И здесь мне дали исчерпывающую информацию по данному вопросу, за это спасибо сотруднику Ольге Л. На выбор мне предложили не менее 3 вариантов (остальные мог не запомнить) куда можно разместить деньги. Самый заманчивый, конечно акции. Но остановился пока на накопительной счёте. Ещё раз спасибо за помощь.

Оформлял вклад и доверенность. Сотрудница заявила что при такой операции обязательно сфотографировать клиента. Я уточнил по телефону у родственников которые на днях делали аналогичную операцию, им фотография не требовалась. Я сказал это сотруднице и фотография, которая была с ее слов обязательна, уже стала не нужна. В процессе работы с моими данными она ещё что то записала себе на стикер и спрятала его, надеюсь не мои данные или кодовое слово, которое для открытие вклада стало обязательно. Для чего нужна моя фотография для вклада и доверенности? И почему сотрудник пыталась ее получить обманом? Прошу службу безопасности банка обратить внимание на деятельность данной сотрудницы.

В Апреле 2015 года умер муж моей тети, заёмщик ВТБ банка, в тот же месяц мы приехали в банк(я (племянница) и тетя) и предоставили свидетельство о смерти. Кредит был застрахован,Я уточнила,как нам быстрее получить ответ от страховой, специалист сообщил,что нужно ехать в офис страховой, по приезду в офис нам сообщили,что от ФЛ ничего не принимают, все через банк! Пришлось ехать назад в офис банка ВТБ. Получили список необходимых документов, для контакта оставила свой номер телефона, тк тетя не особо разбирается в данных вопросах. когда все было готово мы привезли в банк(где то через месяц), ответ от страховой был отрицательный, тогда мы спроси на каком основании и потребовали письменного ответа, для обращения в суд. В банке сказали, что это не возможно, только в кабинете руководителя нам порекомендовали написать заявление в страховую, о предоставлении письменного ответа, но его так и не прислали! В 2019 году мне (племяннице) стали названивать из МБ-финанс с требованиями оплаты кредита,прошло уже 4,5 года со дня смерти! От банка ВТБ никаких писем не было, и информацию о том что заёмщик умер МБ финанс не сообщили и свидетельство о смерти не предоставили, зато предоставили мой номер телефона, никогда клиентом данного банка не была!

Добрый день! Продолжительное время являюсь клиентом ВТБ. В течение всего периода сотрудничества, за исключением мелких замечаний, о работе банка сформировалось сугубо позитивное мнение. По всем интересующим меня вопросам, включая удовлетворение претензий, в весьма короткие сроки банком были приняты положительные решения. Особенно хочется отметить работу главного персонального менеджера дополнительного офиса ВТБ «Новый Арбат» (г. Москва, ул. Большая Молчановка, д. 17) К-ой Анастасии. Выражаю ей благодарность за отличное знание своего дела, профессионализм, внимательность и заинтересованность в качественом и оперативном решении вопросов клиентов. Ходатайствую перед руководством банка о поощрении указанного сотрудника за добросовестно исполнение своих обязанностей.С уважением, Павел.

24.10.2019 заполнил онлайн заявку в ВТБ, являюсь зарплатным клиентом , пришло уведомление кредит одобрен, предложили подъехать в банк! Подъехав в банк сотрудник Татьяна ( город Новомосковск Тульская область , ул Орджоникидзе) сверила данные и отправила ещё раз заявку ! Кредит с рефинансированием и сумма на руки ! Сотрудник сообщил что кредит одобрен только на обязательных условиях с страхованием жизни в размере 190000 рублей ! Ставка 12,2% в итоге по кредиту переплата с фин.защитой составить 900000 рублей за 5 лет с суммы кредита 1400000! Я позвонил на горячую линию где сотрудник подтвердил что кредит мне одобрен и что страхование жизни это не обязательное условия и что я могу отказаться от этой услуги ! Сотруднику банка Татьяне я сообщил об этом , на что она ответила , что заявка будет пересмотренна и что вряд ли вам одобрят без страхования жизни ! Я просто в шоке , я понимаю что всем надо зарабатывать , но банк и так даёт деньги не за просто так а за проценты и не маленькие и переплата за 5 лет так же составляет сумму в половину кредита , ещё и хотят втюхать дополнительные услуги ! В общем кредит без финансовой защиты мне не дали , хотя кредит одобрен ! Почему в банке как Сбербанк если заполняешь заявку онлайн и указываешь что страхование тебе не нужно никто не навязывает никакие услуги и спокойно выдают кредит , в этом же банки ВТБ хотят обмануть людей с ссылаясь что горячая линия не владеет данной информацией и не знает всех условий ! Просто нет слов ....буду жаловаться в ЦБ и прокуратуру , если вопрос не решат мирным путём !

Добрый день, сегодня 24.10.19г. около 15.00-15.30 посетила банк ВТБ, про сам банк ничего плохого не скажу, одобрили автокредит спасибо большое, но хочу сказать о менеджере к которому я обратилась, отделение банка расположено по адресу ул. Профсоюзная 104, обратилась я в 4 окно, имя фамилию менеджера не смотрела, не столь важно для меня, обратилась с вопросом по договору об автокредите, немного было не понятны мне кое какие расчеты, на что мне менеджер съязвил, если не можете разобраться в подсчетах нужно было денег попросить у мамы с папой, это что за хамство в сторону клиента. Если сама менеджер не разбирается в автокредитовании нужно было сразу ответить, что помочь не может и дать адрес куда можно обратиться, к компетентным людям по таким вопросам, а не хамить. Вот такие менеджеры отбивают желание обращаться в банки.

В октябре у меня заканчивалась страховка на жилье.Я заранее продлила страховку еще в сентябре. Письмо с квитанцией об оплате отправила  на адрес 1233@vtb.ru 10 сентября 2019 в 9:20 и была уверена, что все в порядке. Но 17.10.2019 г. я зашла в Личный Кабинет , чтобы проверить график платежей и увидела, что банк мне поднял процентную ставку и увеличил платеж. 21.10.2019 я написала претензию в отделении банка зарегистрированное под номером  CR-6569497?  Прошу разобраться в некомпетентности сотрудников банка до момента следующей даты платежа по договору, а именно до 10.11.2019г.

Взял кредитку и снял с нее 150 тысяч на 101 день "без процентов" по акции. Снял без проблем, никаких неожиданных платежей в этот момент не было. Гасил кусками каждые 2-4 недели: 70, 40, 30 тысяч. И оставалось 10 тысяч задолженности до 21 октября. Я забыл об этом (об этом не пишут нигде, а уведомлений о предстоящих платежах в ВТБ нет в принципе), погасил только 22 октября. Ну, думаю, на 10 тысяч начислят процент теперь за забывчивость.И начислили. 5 800 списали с кредитки (ничего, естественно, не написав ни в смс, ни в истории операций). Как эта цифра получилась? Почему так много? Чат, как обычно, не работает, узнать не могу. ВТБ-шную карту завел только из-за кэшбэка, но вот эти случайные списания в совокупности с невозможностью выяснить причины или объясниться с банком убивают все желание пользоваться их продуктами.Уже второе неожиданное списание на несколько тысяч за 3 месяца пользования.

Я являюсь клиентом банка ВТБ, в котором у меня ипотека. В сентябре у меня заканчивалась страховка на жилье, в случае непродления которой, банк увеличивает ставку по ипотеке на 1%. Зная это, я заранее продлила страховку еще в августе. Запросила в страховой компании Гарантийное письмо о том, что страховка действует. Позвонила в банк и мне сообщили, что мне достаточно будет отправить Гарантийное письмо на адрес 1233@vtb.ru и ставка по ипотеке останется прежней. Я направила на указанный адрес письмо 14 августа 2019 в 17:40 и была уверена, что все в порядке. Но вчера я случайно зашла в ЛК, чтобы проверить график платежей и увидела, что банк мне поднял процентную ставку и увеличил платеж. Прошу разобраться в некомпетентности сотрудников банка.

Выражаю благодарность отделу кредитования  корпоративного бизнеса  и операционистам обслуживания юридических лиц на Пл. Калинина Дуси Ковальчук д. 179/5 г. Новосибирска за оперативное решение вопросов, а также отдельная благодарность Виолетте за тёплое и отзывчивое отношение к компании ООО СК "С***".

Выражаю благодарность отделу кредитования  корпоративного бизнеса  и операционистам обслуживания юридических лиц на Пл. Калинина Дуси Ковальчук д. 179/5 г. Новосибирска за оперативное решение вопросов, а также отдельная благодарность Виолетте за тёплое и отзывчивое отношение к компании ООО СК "С***".

Выражаю благодарность отделу кредитования  корпоративного бизнеса  и операционистам обслуживания юридических лиц на Пл. Калинина Дуси Ковальчук д. 179/5 г. Новосибирска за оперативное решение вопросов, а также отдельная благодарность Виолетте за тёплое и отзывчивое отношение к компании ООО СК "С***".

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ с 2007 года по настоящее время. Сравнивая доступность и полноту ответов на возникающие у меня вопросы по поводу использования продуктов банка могу с точностью сказать, что деградация этого сервиса крайне прогрессирующая. Пара примеров: имею ипотечный кредит, который обслуживался государственной компанией, готовясь уйти с гос службы я посетил отделение, писал в онлайн-чат с вопросами о переходе на самостоятельное погашение, в обоих случаях сообщали об автоматическом, при наличии средств на ипотечном счете или мастер счете, списании платежей по графику. Уволился, перевел средства, жду списания - не происходит. Пишу, что что-то не так, ответ - ждите 10 дней. Подождал, не списались ни от куда, хотя деньги разместил на трех счетах (чтоб наверняка). Завел обращение № 6542041 от 07.10.19, сказали что ответ до 28.10.19 будет! Уже в просрочку занесли предыдущий платеж, но ничего не списали... Сегодня 24.10.19 предыдущий платеж списали, надеюсь больше не буду беспокоится. Второй пример: получил письма о просрочке страхового взноса от ВТБ страхование. 10.06.19 отплатил страховку, в последний день. А заказные письма получил в конце октября!В общем: за это время ни одного звонка о двух проблемах не было, номер телефона у меня тот же. Дозвониться в коллцентр невозможно. Все коммуникации через онлайн-чат, который еле работает в непрерывно глючащем приложении (если бы был плох телефон, то приложения Сбер и Тинькоф тоже глючили, но с ними все полный ОК!!!) Зато рекламные звонки от банка в месяц по нескольку раз!Ранее рекомендовал банк знакомым, теперь отказываюсь от его услуг сам.

Обратились с мамой на замену ПК по которой она получает пенсию - истёк срок действия старой карточки. Выбрали офис на улице Учительская, потому что он самый близкий к нашему дому. Спасибо большое сотрудникам офиса -  девушки все объяснили и посоветовали, что сделать, чтобы заново не ходить в Пенсионный Фонд. Все сотрудники были молодцы - очень приветливые и грамотные, хоть им и пришлось несколько раз нам все повторять!