24.10.2019 заполнил онлайн заявку в ВТБ, являюсь зарплатным клиентом , пришло уведомление кредит одобрен, предложили подъехать в банк! Подъехав в банк сотрудник Татьяна ( город Новомосковск Тульская область , ул Орджоникидзе) сверила данные и отправила ещё раз заявку ! Кредит с рефинансированием и сумма на руки ! Сотрудник сообщил что кредит одобрен только на обязательных условиях с страхованием жизни в размере 190000 рублей ! Ставка 12,2% в итоге по кредиту переплата с фин.защитой составить 900000 рублей за 5 лет с суммы кредита 1400000! Я позвонил на горячую линию где сотрудник подтвердил что кредит мне одобрен и что страхование жизни это не обязательное условия и что я могу отказаться от этой услуги ! Сотруднику банка Татьяне я сообщил об этом , на что она ответила , что заявка будет пересмотренна и что вряд ли вам одобрят без страхования жизни ! Я просто в шоке , я понимаю что всем надо зарабатывать , но банк и так даёт деньги не за просто так а за проценты и не маленькие и переплата за 5 лет так же составляет сумму в половину кредита , ещё и хотят втюхать дополнительные услуги ! В общем кредит без финансовой защиты мне не дали , хотя кредит одобрен ! Почему в банке как Сбербанк если заполняешь заявку онлайн и указываешь что страхование тебе не нужно никто не навязывает никакие услуги и спокойно выдают кредит , в этом же банки ВТБ хотят обмануть людей с ссылаясь что горячая линия не владеет данной информацией и не знает всех условий ! Просто нет слов ....буду жаловаться в ЦБ и прокуратуру , если вопрос не решат мирным путём !

Добрый день!Я являюсь статусным клиентом в нескольких крупных банках, и именно в банке ВТБ качественно закрывают все мои финансовые потребности. Спасибо Ов-ной Юлии офис в г.Шахты за профессионализм и внимание.Так же все сотрудники отзывчивы и компетентны,  обращают внимание на посетителей, и стараются им помочь.

30 сентября мы пришли в данное отделение, чтобы оплатить за бронь отеля за гранией по системе SWIFT. Ездим мы туда самостоятельно каждую весну, отель нам обеспечивает трансфер, проживание, питание и лечение по желанию. До этого мы без проблем делали это в главном отделении Сбербанка.Но в этот раз пришли сюда - просто ближе к дому, да и ВТБ - всё ж таки солидный, второй по величине банк. Вдобавок, в этом году у Сбербанка в колл-центре говорили, что вроде как нельзя теперь в отделении SWIFT-перевод сделать, только через мобильное приложение.Итак, после небольной заминки девушка позвала своего начальника, поскольку сама не обладала компетенцией в данном вопросе в достаточной степени, и они начали переводить. Перевод длился долго - открывали счёт в евро, конвертировали и т. п. Буквально на другой день пришёл отказ - наши 400€ вернулись обратно на валютный счёт в ВТБ. Пришлось лично мне, пенсионерке без личного автомобиля, ещё раз прийти в отделение 2 октября, выяснять и т. п.В результате, второго же октября на счёт отеля пришло... 355€ вместо заплаченных 400€! Это при том, что итоговая сумма комиссии нам была озвучена сразу, 15€. И мы её, естественно, тоже внесли.Ввиду занятости и состояния здоровья, третий визит в ВТБ на Каменской я нанесла только 9 октября. Оказалось, что, во-первых, комиссию 15€ сотрудники банка не внесли, она была на другом счёт. И мне её конвертировали назад и вернули - разумеется, с потерей части сумма из-за двойной конвертации. Из-за этого факта комиссию ВТБ по факту вычел... из основной суммы, что уже само по себе возмутительно и крайне непрофессионально.Во-вторых, оставшиеся недостающие 30€, как нам объяснили, вычли в качестве комиссии уже за границей. И, как мне было сказано, обращайтесь на горячую линию, а они не в курсе пути данных денег. Они, работники второго по величине банка РФ, - не в курсе!Излишне писать, что на горячей линии нас послали обратно в отделение. Круг замкнулся.Сказать, что мы возмущены - это сказать очень мягко. Непрофессинализм, обман с нашими средствами... перед нами даже никто не извинился, не говоря уже про какие-то разбирательства и выводы!Все 3 члена нашей семьи являются клиентами ВТБ, причём, не рядовыми бюджетниками, участниками зарплатных проектов (хотя муж получает з/пл именно у них), а достаточно солидными клиентами-вкладчиками.Знаете, мы не будем тратить время и нервы на разбирательство с правоохранительными органами из-за этих ~2150 р., а поступим проще: больше НИКОГДА не придём туда с подобного рода переводами. И, скорее всего, прекратим в скором времени быть клиентами ВТБ - благо, конкуренция в этом секторе имеет место быть, и солидная.

Кредит на приобретение авто получил 2012 году в размере 300 000 руб. на пять лет, остальные внес свои. В первые три года оплачивал кредит ежемясячно с переурытием ежемесячного платежа на 2000 - 3000 руб. Проценты не уменьшались. Затем в связи со сложившейся экономической ситуацией (уменьшилась покупательная способность населения), появились просрочки. И все мои сверхсрочные платежи пошли на погашение штрафов. После переговоров с сотрудниками банка определились, что я буду оплачивать, но меньшую сумму, а после погашения с меня спишут все штрафы и неустойки. Предложил согласно ГК составить дополнительное соглашение. Отказались. А когда по другому долгу приставы забрали машину, то выставили в суде всю задолженность со штрафами и неустойками. да еще и машину оценили ниже плинтуса, как деревенскую телегу, хотя она в хорошем состоянии (была, т.е. не видел ее уже больше года). После суда представители Московского офиса начали угрожать продажей долга коллекторам не вникнув в ситуацию. Решить какой либо вопрос не могут, ни за что они не отвечают. В банке никто ни за что не отвечает, ничего не решает и не хочет, все только бы бабки получать, а как дальше - все равно. То есть дурят нас банкиры как хотят и как могут, лишь бы ободрать население до гола. Не берите у них кредиты, и не делайте вклады. Обманут и глазом не моргнут, как та старуха-процентница из "Преступления и наказание" А.П.Чехова. Лучше живите бедно, но на свои. Хватит комить их.

Пришла в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, Лубянский проезд, д. 26/1, стр. 1 для получения зарплатной карты. Просидела в очереди полтора часа!!! И ещё 30 минут в ожидании когда мне дадут все бумажки для подписания на выдачу карты. Ну очень медлительные девочки или программа, в которой они работают, по 25-30 минут на 1 клиента. Хотелось бы, чтоб время ожидания было меньше, дабы не тратить время зря!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ ДО «Калининский» Шапаренко Елене за помощь в подготовке документов по запросу. Являюсь текущим клиентом банка по ипотеке. При этом ранее в других отделениях мне не смогли помочь и несколько раз отправляли в разные места. А Елена ответственно подошла к ситуации  и решила мой вопрос самостоятельно. Огромное спасибо! Честно говоря, уже очень давно не встречала такого отзывчивого сотрудника в сфере обслуживания , когда дело касается не выполнения продаж , а оказания помощи по текущему договору.

В соответствии с п. 3.5.1 тарифов по пакету услуг «Мультикарта» для клиентов-работников зарплатных предприятий предусмотрено начисление процентов на денежные средства, размещенные на мастер-счете и текущих счетах.За сентябрь 2019 года проценты были начислены только на остаток денежных средств, размещенных на мастер-счете (остатки денежных средств на текущих счетах не приняты в расчет начислений), оформлена претензия (CR-6565351). Представитель колл-центра Банка ВТБ подтвердил, что проценты действительно не начислены на остаток средств, находящихся на текущем счете (причина неначисления, якобы в том, что счет открыт в другой программе Банка), т.е. фактически признал нарушение со стороны Банка условий выплаты вознаграждений по вкладу. Кроме того, до сентября 2019 года, Банк принимал в расчет начисления процентов на остаток, находящемся на текущем счете.Таким образом, требую соблюдения Банком принятых на себя обязательств по тарифному плану (обязательств по выплате процентов на остаток денежных средств).

Добрый день! Уже два года пользуюсь услугами банка. Участвую в программе по накоплению миль за свои покупки. Сделал очередной заказ авиабилетов на сайте bonus.vtb.ru 14 октября 2019 года. Но почти тут же пришел ответ от партнера Biletix, что покупка билетов не подтверждена и осуществлен возврат миль. Но банк ВТБ уже мили со счета моего списал. Неоднократные обращения на горячую линию, в чат и на самом сайте bonus.vtb.ru о возврате миль к результатам не привели.Я много раз делал возврат билетов за мили по разным причинам, но там были возвраты, которые я сам делал. И по ним стоял срок возврата - до 30 дней. Это я понимаю и никаких претензий нет. Но в данном случае я возврат не делал, отмену сделал партнер, изначально не подтвердив покупку билетов, но ВТБ же мили снял и обратно возвращать не собирается. Купить новые билеты уже не могу, так как миль нет и везде твердят о сроках в 30 дней. Налицо полное отсутствие клиентоориентированности. Ведь действие всего лишь сделать возврат, но этим никто заниматься не хочет. Может, здесь меня услышат и вернут мили на мой бонусный счет. Все данные по заказу приложены во вложении.

В соответствии с п. 3.5.1 тарифов по пакету услуг «Мультикарта» для клиентов-работников зарплатных предприятий предусмотрено начисление процентов на денежные средства, размещенные на мастер-счете и текущих счетах.За сентябрь 2019 года проценты были начислены только на остаток денежных средств, размещенных на мастер-счете (остатки денежных средств на текущих счетах не приняты в расчет начислений), оформлена претензия (CR-6565351). Представитель колл-центра Банка ВТБ подтвердил, что проценты действительно не начислены на остаток средств, находящихся на текущем счете (причина неначисления, якобы в том, что счет открыт в другой программе Банка), т.е. фактически признал нарушение со стороны Банка условий выплаты вознаграждений по вкладу. Кроме того, до сентября 2019 года, Банк принимал в расчет начисления процентов на остаток, находящемся на текущем счете.Таким образом, требую соблюдения Банком принятых на себя обязательств по тарифному плану (обязательств по выплате процентов на остаток денежных средств).

09.10 я подала заявку на потребительский  кредит через сайт банка ВТБ. Через несколько часов по указанным мной контактам пришло письмо о том, что кредит одобрен и нужно обратиться в ближайший филиал. Что я и сделала 10.10. Милая девушка-менеджер Татьяна М-на  любезно встретила меня и предложила вновь заполнить все данные для подачи заявки. Проделав повторно подачу заявки меня отправили ждать звонка об одобрении.  Прошло на третий рабочий день (15.10) я решила позвонить всё-таки сама и уточнить одобрен ли мне кредит. (Сразу уточню, чтотя являюсь зарплатным клиентом уже более 2лет). На другом конце провода мне ответили что кредит давно одобрен и попросили снова обратиться в банк уже для получения.  В этот же день в 18-00 я пришла в банк напрямую к менеджеру Татьяне. Та подтвердила что всё одобрено осталось подписать несколько документов. В связи со сбоем программы распечатать договор не удалось и Татьяна попросила обратиться на следующий день когда она подготовит весь пакет документов. Придя 16.10 мы приступили к подписанию договоров.Первое это то что к кредиту обязательно прилагается кредитная карта на минимальную сумму 10тысяч рублей, только после активации которой я смогу получить денежные средства на свой счет (это конечно не столь критично подумала я и возражать не стала). Далее Татьяна начала мне говорить о подписании документов на страхование кредита в размере 15858руб (это страховка на 3 года) к слову сумма кредита который я получила 110тысяч. Я задала вопрос могу ли я не страховаться, на что Татьяна ответила "НЕТ, кредит одобрен только со страховкой".  В договоре уже были автоматически проставлены галочки что я добровольно согласна на страхование предложенное банком. Пришлось согласиться так как менеджер сказал что будет велик риск отказа в кредитовании совсем.  И только третьим по очереди я получила договор кредитный. В нём меня всё устроило.  Все подписи были поставлены и кредит получен.Придя домой и спокойно перечитав свод законов и правил при получении потребительского кредита я обнаружила что страхование то и не обязательное совсем. И что могу обратиться в срок 14 календаных дней за откакзом от страховки и возвратом страховой премии.  Обратилась я с этим вопросом в банк только 21.10. (так как нужно было всё-таки подумать и взвесить нужна или не нужна мне страховка).  Татьяна уже была в отпуске на этот момент, поэтом один из менеджеров любезно согласился помочь мне с моим вопросом.  После того как он выслушал цель моего визита, стал информировать меня о последствиях. Единственное что меня смутило и звучало это как угроза, что если я сейчас откажусь от страховки, то их банк  при последующих обращениях будет отказывать мне в кредитовании. Ну да ладно подумала я и дальше настаивала на своём. Мы написали заявление о расторжении страхования, заверили его печатью и подписью моей и менеджера. Далее он сказал что мне в течение пары дней позвонят и нужно будет прийти и переписать заявление. 22.10 вечером мне позвонила как я поняла руководитель подразделения Г-к Наталья и попросила прийти на следующий день и переподписаться.23.10 Мы переподписали заявление в соответствии с требованиями банка и заверили его. И каково было моё удивление что в этот же день мне вернули всю сумму страховки.Итог такой для себя сделала, что прежде чем подписать что-то лучше обдумать и взять паузу.  В целом услугами банка довольна. Спасибо Г-к Наталье за оперативность решения вопроса и профессионализм. А Татьяне М-ной хочу пожелать поучиться этому профессионализму у Натальи. И поучить законы ЦБ России.

По телевизору увидела рекламу про мультикарту, заинтересовалась, пришла в ближайший офис ВТБ.  Очень благодарна сотрудницам  данного банка, очень подробно все объяснили, все преимущества озвучили, установили заодно ВТБ онлайн и открыли накопительный счёт копилка! Очень довольна, рекомендую!!! Теперь я навсегда ваша клиентка!

По телевизору увидела рекламу про мультикарту, заинтересовалась, пришла в ближайший офис ВТБ.  Очень благодарна сотрудницам  данного банка, очень подробно все объяснили, все преимущества озвучили, установили заодно ВТБ онлайн и открыли накопительный счёт копилка! Очень довольна, рекомендую!!! Теперь я навсегда ваша клиентка!

Ситуация следующая, в день списания платежа по ипотечному кредиту вместо установленной суммы списаны денежные средства превышающие мой платеж, а также выставлена задолженность и увеличена процентная ставка на 1%. При обращении в отделение банка, спустя 2,5 часа разбирательств, сотрудники не смогли пояснить причину данной ситуации И лишь разведя руками предложили погасить выставленный по непонятным причинам долг и ждать 2 недели пока кто-то разберётся. Составлены 3 заявки по данному поводу по 3 возможным вариантам подачи: отделение банка, сall центр и интернет банк. Сегодня ровно неделя с момента подачи заявок - результат НОЛЬ!!! НО САМОЕ ГЛАВНОЕ, ЧТО ШТРАФ ЗА ЯКОБЫ ПРОСРОЧЕННЫЙ ПЛАТЕЖ РАСТЕТ С КАЖДЫМ ДНЕМ И ПРИ ЛЮБОМ ПОПОЛНЕНИИ КАРТЫ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА СПИСЫВАЮТСЯ В СЧЕТ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!!! Считаю что сотрудникам и руководству банка абсолютно безразлична данная ситуация!!! Зато ежедневно поступают звонки и СМС уведомления с требованиями погасить задолженность, сотрудники которые звонят даже не удосуживаются посмотреть почему и как образовалась задолженность! Но хочу отметить и обходительность сотрудников, жаль что она проявляется лишь при попытке втюхать тебе какой-нибудь кредит или страховку. Увы и Ах банку с таким имиджем оказывать такое обслуживание своим клиентам!

Обратилась в отделение на ул.Дуси Ковальчук 179/5 для переоформления вклада. Менеджер Дмитрий меня проконсультировал и подобрал то, что меня полностью устроило. Потом меня посадили к приветливой и грамотной девушке Яне и мы с ней все оформили. Ребята работают очень грамотно и самое главное предлагают клиенту то, что нужно! Спасибо за качественный сервис!

Некоторое время тому назад получала в офисе карту.  Обслуживаюсь в банке более 2-х лет. Очень вежливые компетентные сотрудники. Меня обслуживала девушка Дарья, время выдачи карты заняло буквально несколько минут.  Вся информация доведена доступным компетентным образом.  Профессионализм на высшем уровне.  Удачи и успехов в работе!

Раньше был клиентом ,, БАНКА МОСКВЫ,,- все устраивало. Некоторое время назад работодатель перевел нас на ВТБ по умолчанию( ну перевел и перевел-условия вроде не плохие).Пользоваться услугами ВТБ я предпочитал постоянно, и все вроде было хорошо. На днях мне понадобилось снять наличные( хорошо не тысяч 50000 - как в сторонних банках с нашей карты  можно в районе пяти тысяч)., поблизости только сбербанк( банкомат) , снял я с начало 2000 , а потом 1000, и довольный расплатился с человеком. Вечером этого же дня я случайно зашел в пункт о действий с картой с которой я снимал деньги, и ОППА- А ВТБ снял комиссию по 300р за каждый съем, при том в чеке онлайн комиссия указана 0%. До этого лично меня ни кто не предупреждал, что оказывается за съем в сторонних банках комиссия , с 1.10.2019.Обман, не уважение

Когда-то я открыл счет в БМ.  БМ предложил мне кредитную карту с кредитным лимитом в 300 т.р. На эту же карту я попросил перечислять мне зарплату. Потом БМ перешел под управление ВТБ, а косяков ВТБ мне хватило и с моим юр. лицом и я перестал переводить з/п на счет ВТБ с февраля 2019 г. Карта была действительна до октября 2018 г., на тот момент на ней уже был логотип ВТБ.  Т.е. з/п какое-то время переводилась на счет и после окончания срока действия карты. Только сейчас дошли руки забрать свои средства со счета. И тут началась опупея. Офис БМ на Лиговском проспекте,  в котором я обслуживался, закрыли. В соседнем доме открыли офис ВТБ. Туда я и пришел. Час очереди - и я выяснил, что в этом офисе они помочь мне не могут, а могут только на горячей линии. На горячей линии мне сообщили, что помочь мне могут только в одном из офисов ВТБ, в котором осталось ПО Банка Москвы.  Таковых осталось на весь Питер аж три штуки, и все далеко от меня. 18.10.2019 я таки добрался до офиса на пр. Просвещения 34. Сотрудница К-ч С.И. сразу же предложила мне не перевыпускать  карту на тех же условиях, а взять "Мультикарту" ВТБ, где условия лучше. Я, почитав договор,  согласился.  Старую карту изъяли, уничтожив её при мне и выдали пока что обезличенную карту. Когда я посмотрел баланс на карте, то выяснилось, что на ней только кредитный лимит в 300 тысяч, а моих собственных средств там нет.  Сотрудница ВТБ не смогла мне объяснить, почему моих средств на карте нет. Она долго консультировалась с коллегами и в конце концов мне было сказано, что старую карту нужно закрыть, а деньги со своего счета я смогу получить только через 35 рабочих дней после закрытия карты и только через кассу.  35 дней - это срок, в течение которого становятся видны платежи, совершенные по карте. Но у меня-то карта заблокирована год назад! Ну и в моем договоре с БМ никакого срока в 35 рабочих дней не прописано. В итоге директор филиала посоветовал своим сотрудникам ускорить выдачу мне средств путем обращения во всевозможные внутренние службы поддержки банка с просьбой вручную закрыть мою карту. Обещали отзвониться мне 21.10. Звонка не было. Я попытался дозвониться до банка сам.  Это возможно только через горячую линию, которая переключает с одного сотрудника к другому. Соединить с конкретным отделением они не могут, только с конкретным сотрудником, если знаешь его ФИО. Я звонил 5 раз, все время К-ч С.И. была недоступна. На 6-й раз меня соединили с отделением. Но в Красноярске! К-ч работала там ранее и какое-то время назад была отправлена на работу в Питер. Но во внутренней базе сотрудников ВТБ она все ещё числится в Красноярске!  Просто соединить с отделением на Просвещения сотрудники горячей линии отказывались наотрез.  22.10 я снова поехал в отделение, где мне сказали, что все обращения ничего не дали и мне нужно ждать 35 дней либо оставить претензию на горячей линии. У них в офисе сделать этого нельзя. Претензию долго не принимали. А потом сотрудник колл-центра сообщила мне, что поскольку действие карты закончилось более 35 дней назад, то мне должны были сразу перечислить деньги на новую карту,  а из кассы я получить в регионе в любом случае не смогу, такие у них правила.  Кто из сотрудников ВТБ врет - я не знаю. В итоге претензию приняли,  срок рассмотрения - до 14.11! Я 25.10 уезжаю, до отъезда получить СВОИ деньги в ВТБ уже точно не получится.  В итоге 3 поездки в разные офисы в сумме часов 8-9 с дорогой, день общения по телефону, проблема не решена. Год они крутили мои деньги просто так теперь не отдают. Непонятно, когда их выплатят и выплатят ли вообще.

Обратилась в банк 14.08.2019 за выдачей наследства. Как оказалось, по вине сотрудника банка в ответе на запрос нотариуса не был указан мастер-счет. Так как мой нотариус уже сложила полномочия в связи с уходом на пенсию, мне пришлось обратиться к услугам другого нотариуса и понести дополнительные расходы и время на ожидание пока нотариус передаст дела. Я оставляла жалобу на сайте банки.ру, а также 2 обращения в банк CR-6456085 и CR-6529880 к которым приложила копии квитанции об оплате услуг нотариуса и копию ответа Банка на запрос нотариуса в котором не указан мастер-счет. В ответ на них мне отказали компенсировать 1100 руб на услуги другого нотариуса, мотивировав это тем что "Вопрос о возмещении Банком убытков может быть рассмотрен  только при предоставлении доказательств понесенных убытков и причинной связи между действиями банка и понесенными убытками." Такой ответ является отпиской, так как явно были доказаны понесенные расходы (приложенной квитанцией) а так же вина банка (копией ответа банка где не был указан мастер-счет).

Есть такое дело, что шутка, пошученная дважды, перестаёт работать, но в втб про такое очевидно не слышали. Хотя вряд ли неправомерные списания можно расценивать как некую юмореску. Пишу этот отзыв, т.к. решил, что иначе мой вопрос не будет решен банком никогда. Хотя, возможно, он в принципе не может быть решен убер-кодописцами втб, т.к. они просто это не умеют, так сказать. Однако, к сути. Банк планомерно, каждый месяц, самым наглейшим образом, начиная с июня 2019, неправомерно списывает комиссию за обслуживание пакета классический. При этом, естественно, мною все это время выполняется условие его бесплатности, зафиксированное в тарифе. Возвращается неправомерно удержанная втб комиссия (которая ещё и уводит мастер-счёт в неразрешённый овердрафт каждый раз) только после претензии. Ранее последствия этой "игры" банка компенсировались в течение нескольких дней. Однако в октябре, одна особо высококвалифицированная консультантка в чате банка мгновенно выдала мне решение вопроса, сказав, что комиссия за сентябрь была удержана правомерно. Вот так вот просто, почти моментально, даже не регистрируя обращения. Позже я все-таки добился регистрации очередной претензии, но теперь уже вопрос решался более 10 дней. И вот, через пару дней после компенсации, втб снова не смог удержаться от приступа, о чем красноречиво свидетельствует очередной неразрешённый овердрафт. Таким образом, как я понимаю, банк либо умышленно организовал данную мошенническую схему и массово обкатывает её на пуле клиентов, рассчитывая на невнимательность отдельных из них, либо конкретно мой карман обладает для него столь порочным магнетизмом,  который он не в силах превозмочь.Одно я знаю теперь точно - каждый раз при повторении данной истории (а четыре инцидента подряд - это уже показатель определённой стабильности), я буду писать здесь очередной отзыв и ставить банку заслуженную единицу.

Есть такое дело, что шутка, пошученная дважды, перестаёт работать, но в втб про такое очевидно не слышали. Хотя вряд ли неправомерные списания можно расценивать как некую юмореску. Пишу этот отзыв, т.к. решил, что иначе мой вопрос не будет решен банком никогда. Хотя, возможно, он в принципе не может быть решен убер-кодописцами втб, т.к. они просто это не умеют, так сказать.Однако, к сути. Банк планомерно, каждый месяц, самым наглейшим образом, начиная с июня 2019, неправомерно списывает комиссию за обслуживание пакета классический. При этом, естественно, мною все это время выполняется условие его бесплатности, зафиксированное в тарифе. Возвращается неправомерно удержанная втб комиссия (которая ещё и уводит мастер-счёт в неразрешённый овердрафт каждый раз) только после претензии. Ранее последствия этой "игры" банка компенсировались в течение нескольких дней. Однако в октябре, одна особо высококвалифицированная консультантка в чате банка мгновенно выдала мне решение вопроса, сказав, что комиссия за сентябрь была удержана правомерно. Вот так вот просто, почти моментально, даже не регистрируя обращения. Позже я все-таки добился регистрации очередной претензии, но теперь уже вопрос решался более 10 дней.И вот, через пару дней после компенсации, втб снова не смог удержаться от приступа, о чем красноречиво свидетельствует очередной неразрешённый овердрафт. Таким образом, как я понимаю, банк либо умышленно организовал данную мошенническую схему и массово обкатывает её на пуле клиентов, рассчитывая на невнимательность отдельных из них, либо конкретно мой карман обладает для него столь порочным магнетизмом,  который он не в силах превозмочь.Одно я знаю теперь точно - каждый раз при повторении данной истории (а четыре инцидента подряд - это уже показатель определённой стабильности), я буду писать здесь очередной отзыв и ставить банку заслуженную единицу.