Все началось с того что я взял автокредит ( о чем не жалею) и стал держателем дебетовой карты. Как-то в апреле мне позвонили из ск «кардиф» и предложили у них страховаться, спустя 5-6 месяцев я решил отказаться от услуг ск «кардиф». Обратился не посредственно в ск «кардиф» за расторжением договора, ск «кардиф» ответила,  что банк втб должен расторгнуть договор и они со своей стороны ничего сделать не могут. После данного разговора я написал в чат, в чате мне посоветовали обратиться в отделение банка и там решат мою проблему (нет). Далее я позвонил на горячую Лилию втб страхования, там мне ответили, что необходимо обратиться в ск «кардиф» и расторгнуть договор там. Я позвонил в ск «кардиф» и сделал все так как мне сказали в втб страховании, вроде как в ск меня поняли и сказали что все сделают, но по проверке сегодня ничего не сдвинулось с места. 23.10.2019 произошёл разговор в чате банка в результате которого я решил написать данный отзыв и решать свой вопрос мирным путём перехотелось. Я опять обратился в чат-поддержку банка втб с вопросом имеется ли на моем счете автоплатеж от ск «кардиф» ( формулировка не слово в слово), сначала был один специалист, который не смог решить мою проблему. Далее был другой специалист который уверял меня что у меня не договор страхования с ск «кардиф», а то что у меня подключена услуга страхования по карте, которую отключат только при личном обращении в отделение банка. Я пришёл в отделение потерял там ~30 минут, мне сказали что никаких услуг у меня не подключено. И после всего этого я расстроился и решил для себя, что решать проблему мирным путём не имеет никакого смысла. Отказ в отключении Услуги от ск «кардиф» в письменном виде получено, отказ от ВТБ постараюсь получить на днях, досудебка отправиться в адрес ск «кардиф» и втб в ноябре. Как-то так.

Все началось с того что я взял автокредит ( о чем не жалею) и стал держателем дебетовой карты. Как-то в апреле мне позвонили из ск «кардиф» и предложили у них страховаться, спустя 5-6 месяцев я решил отказаться от услуг ск «кардиф». Обратился не посредственно в ск «кардиф» за расторжением договора, ск «кардиф» ответила,  что банк втб должен расторгнуть договор и они со своей стороны ничего сделать не могут. После данного разговора я написал в чат, в чате мне посоветовали обратиться в отделение банка и там решат мою проблему (нет). Далее я позвонил на горячую Лилию втб страхования, там мне ответили, что необходимо обратиться в ск «кардиф» и расторгнуть договор там. Я позвонил в ск «кардиф» и сделал все так как мне сказали в втб страховании, вроде как в ск меня поняли и сказали что все сделают, но по проверке сегодня ничего не сдвинулось с места.23.10.2019 произошёл разговор в чате банка в результате которого я решил написать данный отзыв и решать свой вопрос мирным путём перехотелось. Я опять обратился в чат-поддержку банка втб с вопросом имеется ли на моем счете автоплатеж от ск «кардиф» ( формулировка не слово в слово), сначала был один специалист, который не смог решить мою проблему. Далее был другой специалист который уверял меня что у меня не договор страхования с ск «кардиф», а то что у меня подключена услуга страхования по карте, которую отключат только при личном обращении в отделение банка.Я пришёл в отделение потерял там ~30 минут, мне сказали что никаких услуг у меня не подключено. И после всего этого я расстроился и решил для себя, что решать проблему мирным путём не имеет никакого смысла. Отказ в отключении Услуги от ск «кардиф» в письменном виде получено, отказ от ВТБ постараюсь получить на днях, досудебка отправиться в адрес ск «кардиф» и втб в ноябре. Как-то так.

Добрый день, хочу выразить благодарность банку ВТБ и в частности менеджеру Владиславу за хорошее отношение к своим клиентам. Мне все показали и рассказали так, что сразу стало все понятно, это сейчас редкость!Спасибо большое!Это один из лучших банков в который я обращался, спасибо банку ВТБ вы лучшие.

Добрый день!Через бонусную программу Банка мной был забронирован отель (Заказ №4274821 от 19.09.2019г.), позвонив в Отель мне сказали, что забронированного номера нет в наличии и я была вынуждена отменить заказ 19.09.2019 г. Правилами бронирования была предусмотрена бесплатная отмена с полным возвратом денежных средств. На  сайте партнёра статус брони стал отображаться как "Бронирование отменено". Я написала в техподдержку партнера (ООО Вайт Тревел, OneTwoTrip) о подтверждении успешной отмены заказа и получила ответ: Елена В-кая (OneTwoTrip)20 сент., 17:31 MSK Евгения,благодарим за ожидание.Заказ M26263898 был отменен без штрафа вами самостоятельно. Запрос на возврат будет направлен в банк после чего вы сможете обратиться в банк для уточнения деталей возврата. Затем я пошла в отделение банка и написала претензию, после чего мне пришло смс: «Уважаемая Евгения Валерьевна, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6535026 и будет рассмотрено в срок до 23.10.2019», затем ещё смс 11 октября 2019г.: «Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6535026  рассмотрено. Ознакомиться с решением Банка Вы можете, обратившись по телефону: 8 800 100-24-24». Но денег по возврату я так и не увидела.По заказу 19 октября 2019г. я заплатила 22 410 рублями с Карты и 227 бонусов (милей). Прошло уже 32 дня, деньги свои по возврату я до сих пор не получила. Мои неоднократные запросы в поддержку банка ВТБ ни к чему не привели и сводятся к просьбам ожидать ответа от "профильного подразделения". Запрос конкретных сроков решения проблемы и причин задержки игнорируется, хотя возврат должен осуществляться в течение не более, чем 30 дней ( пункт 2.9. Пользовательского соглашения по программе https://vtb24travel.helpscoutdocs.com/article/201-article). Надеюсь на скорое разрешение сложившейся ситуации и возврата денежных средств.

После получения зарплатной "Мультикарты" она перестала отображаться в ВТБ-онлайн. Как объяснили операторы "горячей" линии произошло задвоение учетной записи и необходимо подойти в отделение банка для решения это проблемы. При обращении непосредственно в отделение банка никакого задвоения они не увидели. И это замкнутый круг! Контакт-центр отправляет в отделение банка, которые в свою очередь не видят проблемы. Как решать эту проблему? и Сколько раз нужно придти в отделение, если был там неоднократно?

Понадобилось сделать swift перевод в Американский банк. Я получил инвойс с реквизитами. 1,5 часа пытался в личном кабинете путем поиска по swift реквизитам найти банк. Удалось после 2 звонка на горячую линию. Потом после очередного звонка выяснил, что больше 100 тысяч рублей потратить не могу и на базовом тарифе этот лимит никак не расширить. По телефону сказали, что через отделение банка комиссия составит 1%. Обратился в отделение, попросили инвойс в распечатанном виде, побежал искать где мне его распечатают. Пришел опять в это отделение. Некоторое время специалист не понимал как по sqift коду найти банк. Нашел банк с помощью коллеги, после чего я еще подсказывал какие данные и куда вписывать(это за ту самую комиссию, за "помощь" банка?). Оформили мы документы и я счастливый поехал домой. Недавно позвонил сотрудник банка и сказал, что мой перевод не одобрили, потому что я(!) не указал цель перевода, простите, но это должен был уточнить сотрудник банка и знать это! Я позвонил на горячую линию и сотрудница все пыталась сказать по ЛК и приложение ВТБ-онлайн. После описания всей ситуации она сказала, что перевод блокируют на уровне банка и гарантий, что я смогу успешно оплатить - банк не дает. Зачем тогда вообще этот банк существует?

Сегодня посетил с матерью-пенсионеркой этот офис банка. Причина: пришло письмо от ВТБ о том, что задолженность в 59 рублей банк передал коллекторам. Пришли узнать что за задолженность. Раньше моя мать получала пенсию в Банке Москвы на Иванова, но в начале 2018 года тот офис закрыли и всё перевели сюда. Но когда я привёз мать получить пенсию оказалось, что получить пенсию нельзя - у них нет кассы, можно только через банкомат, тем более, что для пенсионеров карта и обслуживание бесплатно (так было сказано). Вариантов других не было, пришлось получить пластик, и тут же в банкомате сняли какую-то сумму. Матери уже за 80 лет и банкоматом она пользоваться не умеет. За всё время это было единственное использование банковской карты! Моя мать пришла в другой банк возле дома и написала заявление о переводе туда пенсии, где и сейчас получает. Однако пенсию перевели не сразу, раза 3 или 4 переводили её в ВТБ.Вот сегодня выяснилось, что банк самовольно подключил услугу СМС-оповещения после того как перестала поступать пенсия. Что самое интересное не просто без согласия клиента, но и не проинформировал его об этом и об образовавшейся задолженности, хотя казалось бы ну и оповести по СМС об этом! Без оповещения клиента задолженность передали коллекторам! Нормальный банк попробовал бы сперва связаться с клиентом, хотя бы той же почтой.Кроме того, сегодня выяснилось, что есть ещё задолженность за обслуживание бесплатной как нам говорили пенсионной карты! Нам объяснили, что если бы пенсия продолжала бы к ним поступать, то ничего бы такого не было. Значит это наказание за отказ от этого банка!С руководителем офиса поговорить не удалось, оказывается его в офисе можно застать не каждый день. И позвонить ему нельзя, только через общий московский телефон.

Решил подать заявку на кредитную карту через данный сайт 02.10.19. Пришло смс о том, что для принятия решения не достаточно данных. Приходите в офис пишут. Заехал в офис на Пришвина д.22 19.10.19. 30-40 минут сотрудник оформлял заново заявку на кредитную карту. Все говорит, ждите в течении 3 дней смс с решением. 23.10.19 решил позвонить и узнать как моя чудо заявка ) Звоню. Робот просит набрать номер паспорта и дату рождения в тоновом режиме, потом робот соединяет с нужным сотрудником. Сотруднику еще раз надо сообщить паспорт, дату и ФИО, а далее рассказать суть обращения, НО! Сотрудник оказывается не тем сотрудником который нам нужен! И он конечно же переключает тебя на того, кто уж точно тот сотрудник! И вот тот сотрудник, который точно тот который нам нужен, вполне логично спрашивает тебя, номер паспорта, дату рождения, ФИО и суть вопроса, НО! Оказывается, что никакой заявки кроме как от 02.10.19 они не видят.  "Хотите говорят, заполнить ее еще раз по телефону"? Ребята, ваш рейтинг 22 место полностью оправдывает себя. И это просто заявка на кредитную карту, что уже говорить о следующих этапах "обслуживания" )

Хочу поблагодарить за качественное обслуживание финансовых консультантов регионального операционного офиса "Курганский" М-у Александру и Р-о Дмитрия! Оба специалиста произвели самое приятное впечатление! Спокойные, доброжелательные, компетентные! Максимально быстро работали, организовали проверку и оформление документов по доверенности. Видно, что умеют ценить время клиента. Молодцы! Хотелось бы, чтобы их ценили не только клиенты, но и руководство!

Ни в одном банке нет такого, чтобы льготный период отменяли!! Скрытый обман. Оформляла мультикарту в офисе 03.06.19. Понравилось именно то, что льготный период  101 день.  Тщательно прочитав тарифы и договор все подписала. Но все оказалось не так просто. По факту после окончания льготного периода мне начислили % за весь этот льготный период (одной рукой даем, а другой забираем получается) и судя по всему даже не с остатка задолженности (платежи ежемесячно вносила исправно). С 50000р за 4 месяца переплата составила 5000 руб. О том, что банк начислит % за весь льготный период если полностью не погасить задолженность ни сказано было ни слова. Более того, в тарифах это не прописано, а прописано в правилах банка, которые хранятся в виде файла на сайте на 50 листах (как оказалось при выяснении обстоятельств). С правилами этими меня никто не ознакамливал и даже не упоминал.  При оформлении специалист сообщила что после льготного периода мне будет просто начисляться 26% годовых. Намеренно скрыли такую важную информацию, которая должна быть в тарифах прописана, а специалист намеренно ввела меня в заблуждение. Заодно еще и оформив мне дебетовую карту (хотя она не нужна была). Уговорила и убедила что это бесплатно. И второй обман я тоже ощутила на себе когда за пакет мультикарта с меня стали снимать абон.плату 249 руб в месяц. Если бы знала, ни за что не стала бы оформлять на таких условиях ни одну карту.  Очень неприятна и отвратительна такая ситуация.  Доверие подорвано. Никому не посоветую.

Банком ВТБ(ПАО) неправомерно были списаны деньги с мастер счета моей мамы, по мнению банка, за просрочку обязательного платежа, срок погашения которого  20.10.2019 г. Обязательный платеж был погашен досрочно 16.10.2019г., да еще и в большем размере,чем требовалось. Сумма обязательного платежа была направлена банком смс-информированием. Такие смс приходят ежемесячно, как напоминание.  При этом банк счел, что не выполнены условия льготного периода, поэтому списали обязательный платеж, а также проценты на всю сумму и за весь срок действия льготного периода. А это ни много, ни мало - а около 10 тысяч рублей! Это ли не обман со стороны банка. После данного факта, было обращение в колл-центр банка с требованием вернуть деньги, а также разъяснить ситуацию. Обращение собираются рассматривать в течение 15 дней. Как снять деньги - так это моментально. Как возвращать украденные деньги, так 15 дней будут рассматривать. Хочу обратить внимание, что моя мама является постоянным и платежеспособным клиентом банка ВТБ более чем 10 лет. При этом все оплошности и огрехи совершались только со стороны банка ВТБ. Если вспомнить недавнее, то на протяжении недели не было возможности полноценно пользоваться интернет-банком, т.к. в банке не могли в течение недели устранить неисправность на сервере.

Решил взять немного денег и привязать к уже существующему кредиту, по итогу, не знаю банк или операционист категорически упёрлись в то, чтоб впарить страховку в размере 40 тыс рэ за один год, ну извините...! Хотя сумма кредита менее 300 тыс рэ! Категорически стал отказываться от страховки, на что операционист ответил, что тогда банк не может дать кредит! Даже то, что на протяжении 12 лет являюсь постоянным клиентом, имеется зарплатная карта, в прошлом брался крупный кредит, был выплачен четко в сроки и без просрочки платежей! 150% больше в этот банк ни ногой, существующий кредит будет рефинансирован в другом банке и заработная плата будет переводится в другой банк (благо закон сейчас это позволяет). ВТБ - заелись господа!

Прошло 3 года с тех пор, как я взял потребкредит в Банке Москвы. На то время проживал в Санкт-Петербурге, там получил и деньги и карту, через которую нужно было вносить платежи. Жаловаться на принудительную страховку в 60к нет смысла, но на тот момент считал что единственный сюрпиз. Через год переехал жить в другой регион. Естественно платил без всяких проблем до определенного времени. В августе заканчивался срок действия карты. Позвонил в службу поддержки с вопросом о получении новой. Ответили что надо ехать получать в филиал, где брал кредит ну или пользуйтесь приложением без проблем. До филиала мне ехать 1500км. Закинул денег почти на 2 месяца и 2 недели назад не смог в очередной раз перевести на карту деньги. Пошел сразу же в банк. Оказалось у меня задолженность за 2 месяца, пошли уже штрафы, а деньги на той карте (по факту в том же БМ ) как лежали, так и лежат. Раз карта закончилась, любые действия с ней запрещены, даже самим сотрудникам банка. Мой новый телефон естественно привязали к анкете и сразу же начались вымогательские звонки, какой я злостный неплательщик и прочее. Пришлось заплатить за 2 прошедших месяца+штрафы. Самый главный сюрприз ждал дальше. Теперь, чтобы мне вернуть деньги с закончившейся карты, мне нужно ехать сутки поездом в этот филиал, получить эту злосчастную карту, активировать ее в банкомате и вуаля. Никаких других способов просто не существует! Ни доверенности, ни заявления в ВТБ ничего. Бомбит после всего этого дела просто нереально) Никогда не ступайте на порог этого банка ни за какими услугами, обходите за квартал. Уровень обслуживания у этого банка примерно 18 века, а денег с вас снимут просто по максимуму!

Прошло 3 года с тех пор, как я взял потребкредит в Банке Москвы. На то время проживал в Санкт-Петербурге, там получил и деньги и карту, через которую нужно было вносить платежи. Жаловаться на принудительную страховку в 60к нет смысла, но на тот момент считал что единственный сюрпиз. Через год переехал жить в другой регион. Естественно платил без всяких проблем до определенного времени. В августе заканчивался срок действия карты. Позвонил в службу поддержки с вопросом о получении новой. Ответили что надо ехать получать в филиал, где брал кредит ну или пользуйтесь приложением без проблем. До филиала мне ехать 1500км. Закинул денег почти на 2 месяца и 2 недели назад не смог в очередной раз перевести на карту деньги. Пошел сразу же в банк. Оказалось у меня задолженность за 2 месяца, пошли уже штрафы, а деньги на той карте (по факту в том же БМ ) как лежали, так и лежат. Раз карта закончилась, любые действия с ней запрещены, даже самим сотрудникам банка. Мой новый телефон естественно привязали к анкете и сразу же начались вымогательские звонки, какой я злостный неплательщик и прочее. Пришлось заплатить за 2 прошедших месяца+штрафы. Самый главный сюрприз ждал дальше. Теперь, чтобы мне вернуть деньги с закончившейся карты, мне нужно ехать сутки поездом в этот филиал, получить эту злосчастную карту, активировать ее в банкомате и вуаля. Никаких других способов просто не существует! Ни доверенности, ни заявления в ВТБ ничего. Бомбит после всего этого дела просто нереально) Никогда не ступайте на порог этого банка ни за какими услугами, обходите за квартал. Уровень обслуживания у этого банка примерно 18 века, а денег с вас снимут просто по максимуму!

Заказывал перевыпуск кредитной карты в Москве и попросил выпустить карту с тем же пин-кодом. Мне предложили забрать карту в ближайшем к моему месту работы офисе, в ДО "Таганском", но адрес не уточнили, сказали, что будут как и я искать его на сайте, поэтому я и сам его могу найти. Через неделю пришло смс-оповещение о готовности карты, где адреса тоже не было, поэтому адрес офиса я нашел самостоятельно. Это было легко. На входе меня встретил сотрудник банка и уточнил, в какой ДО "Таганский" мне нужно. Я ответил, что не знаю, но мне нужно получить кредитную карту и показал сообщение. Он сказал, что я пришел правильно и выдал мне талон. В талоне было указано, что передо мной двое человек. В большом зале было порядка 8 специалистов, но номера моей серии (по-моему "А") на табло не появлялись. Через 43 минуты пришла еще одна сотрудница банка и запустила серию номеров, к которым относился и мой номер. Двое клиентов передо мной ушли, не дождавшись, поэтому мне ждать больше не пришлось. Но сотрудница, потратив какое-то время, сообщила, что мне не в этот офис нужно, а в офис через дорогу. В новом офисе я снова взял номерок, через 15 минут меня вызвали и стали выдавать карту. Сказали, что вопреки моей просьбе выпустили кредитку с новым пин-кодом. Когда я попросил составить обращение, то сказали, что через них его рассматривать будут 30 дней, а через КЦ 7 дней. Предложили поменять пин-код за 75 рублей. Я ответил, что сделаю это сам в банкомате и оставлю обращение через КЦ. Попросил выпустить к карте дополнительную карту, но мне отказали, сославшись на то, что нет такой функции в системе. Спустя несколько дней я стал менять пин-код в банкомате. На экране АТМ было указано, что комиссия за смену пин-кода не взимается (есть фото). Я поменял пин-код и с меня списали 30 рублей. Я написал об этом в чат. Там мне ответили, что у меня старая карта, а банкоматы новые, потому списали комиссию. Все правомерно, потому деньги не вернут. Тот факт, что я просил изначально карту со старым пин-кодом, игнорировали в чате. После 10 сообщений согласились составить обращение и поставили срок решения 3 недели. Мне эти 30 рублей не нужны, хотелось просто посмотреть, как решают такие проблемы в банке. Ответ - никак. Отношение к людям наплевательское. Если планируете пользоваться какими-то продуктами в этом банке, то будьте готовы тому, что пользоваться ими можно исключительно на расстоянии. Хотя это вряд ли выйдет. Чат работает убого, специалисты в КЦ часто противоречат друг другу.

Мужу пришло в личном кабинете кредитное предложение "Вам одобрен кредит", условия нас устроили 1.9млн под 11.2% на 7 лет,  платеж 27.8, перезвонил менеджер, мы уточнили насчет страховки, сказал, это все без страховок, ждем Вас в офисе. 23.10 мы приехали в офис, менеджер сказал знать не знаю ни о чем, ни о каких предложениях, щас вам посчитаю все по новой, мы очень удивились, стали ждать и дождались - 1,9 млн, ставка 11.2, НО 300 тыс. страховка и платеж 32.3 и никаких условий зарплатному клиенту, а еще страховка под проценты! Офигенное предложение. Дальше еще интереснее. Отказались мы и решили позвонить в центральный банк узнать где же нас обманывают в офисе или в мобильном приложении. И сотрудники банка сказали нам, что в офисе все правильно. И через несколько минут удалили предложение из мобильного приложения очень оперативно решили вопрос нет предложение нет вопросов.  В общем как всегда замануха! Конечно от такого банка это очень неожиданно.

С 26 сентября 2019 г. ведется процедура закрытия расчетного счета по моей компании. По состоянию на 23 октября 2019 г конкретной информации от сотрудника доп офиса получено не было, толком объяснить не могут почему более месяца удерживают мои денежные средства и каковы реальные сроки перевода остатка в др кредитную организацию. Неоднократные личные обращения в доп офис результата не дают, развернутого комментария по таким затянутым срокам мне получить не удалось. При очередном обращении в доп офис 23 октября 2019 г был получен ответ от сотрудника банка, что 28 октября будет только закрыт специальный счет (который я не открывал вообще),  а потом в течении месяца будут только переведены денежные средства с расчетного счета в др кредитную организацию. Тем самым сроки увеличиваются еще минимум на месяц, что негативно сказывается на деятельности моей компании, репутационном положении с контрагентами.

Добрый день! 21 октября 2019 г. я подавал пакет документов на страховое возмещение  в Банк ВТБ (СК "ВТБ страхование"). К сожалению, сотрудники ДО  отказывались принять у меня пакет документов ссылавшись на его неполноту: отсутствие выписного эпикриса, выписку из амбул. карты и отсутствие страхового полиса. Мне было предложено повторно обратиться в больницу и запросить эти документы (за исключением сп) . Данный отказ вызвал у меня удивление во-первых, потому что выписной эпикрис у меня был, но не в той форме что представляли себе менеджеры Банка, во-вторых, выписка из амбул карты была вообще не нужна что подтвердили мне на "горячей линии".  Направившись за раз'яснениями  в конце дня в офис самой страховой компании я случайно оказался в клиентском зале ВТБ ПРИВИЛЕГИЯ (Тула, ул. Советская, 64). Сотрудники поинтересовавшись чем могут мне помочь предложили показать им мои бумаги. Главный менеджер счета-контролёр Ф-ина Ирина Евгеньевна сообщила, что пакет собран полностью и необходимо лишь добавить отсутствовавший полис после чего предложила мне  повторно подъехать с ним  в их офис  для написания заявления. 23 октября я  прибыл для сдачи документов. Несмотря на то что я не являлся VIP клиентом и вероятно не должен был обслуживаться Ириной Евгеньевной она помогла мне заполнить заявление, проверила и отсканировала все необходимые документы после чего  направила их  в страховую компанию. Я хотел бы выразить искреннюю признательность данному специалисту за компетентность, чуткость и отзывчивость. Очень надеюсь что моё сообщение не останется без внимание и поступок  Ф-ой Ирины Евгеньевны будет по достоинству оценён.

17.10.2019 г. юридическое лицо Взыскатель по исполнительному листу было вынуждено обратиться в банк ВТБ, в Операционный офис «На Коминтерна» в городе Тверь. До этого звонили на горячую линию ВТБ по работе сюр. лицами, консультировались по поводу необходимых документов, а также уточняли, в какой офис можно подать для исполнения исполнительный лист.Специалист горячей линии ответил, что можно обратиться в любой офис ВТБ в городе, даже если этот офис не работает с юр. лицами. Таким образом, собрав весь пакет документов, а именно: сам исполнительный лист (подлинник, выданный арбитражным судом), заявление о предъявлении исполнительного листа в банк, копии решения арбитражного суда, во исполнение которого выдан исполнительный лист и доверенности на представителя, наш юрист обратился к сотруднику Операционного офиса «На Коминтерна» в городе Тверь Т-к Татьяне Михайловне, в окошко по работе с юридическими лицами, с просьбой принять исполнительный лист в работу. На что был получен отказ в приеме, мотивированный тем, что:1)     Взыскатель не обслуживается в их офисе, а соответственно Татьяна Михайловна не понимает, зачем и почему именно к ней обращаются по та вопросу, 2)        У Должника по исполнительному листу также  не открыт расчетный счет в офисе «На Коминтерна», а соответственно Татьяна Михайловна не понимает, зачем и почему к ней обращаются по такому вопросу,  (прошу заметить, что выдав такую информацию человеку, у которого даже паспорт показать не попросили, по нашему мнению, сотрудник банка явно нарушила закон о банковской тайне!, но не об этом речь), 3)            В офисе «На Коминтерна» нет секретаря, они не работают с исполнительными документами (простоне умеют с ними работать), не принимают исполнительные листы, т.к. не могут поставить на них входящий номер.Пояснения представителя о том, что до того, как придти в банк, юрист звонил на горячую линию и задавал вопрос, в какое отделение банка можно подать исполнительный лист, на что получил ответ, чтоможно обратиться в любой офис ВТБ в городе, даже если этот офис не работает с юр. лицами, на Татьяну Михайловну впечатления не произвели, исполнительный лист принимать она также отказывалась. На просьбу представителя позвать кого-нибудь из руководства – директора офиса, начальника, администратора или любого другого вышепоставленного сотрудника, был получен ответ, что руководства в офисе нет,по-видимому, от слова совсем. После чего представителю Общества ничего другого не оставалось, кроме как набрать на своем телефоне горячую линию банка ВТБ и предложить сотруднику банка Т-к Т.М. пообщаться со специалистом горячей линии по телефону. После этого общения выяснилось, что руководство-тов офисе есть и представителя Общества провели тайными коридорами в тайный отдельный кабинет, недоступный клиентам с улицы, для общения, как сказали с зам. директора Ириной Сергеевной.   После обращения к ней с просьбой принять-таки исполнительный лист, последовал практически тот же ответ, что и от рядового сотрудника, переписывать дважды одно и то же не буду, зам. директора также и по тем же мотивам не хотела принимать документы. Пришлось объяснять ей, что горячая линия ВТБ по-другому смотрит на решение этого вопроса и предложить ей лично пообщаться со специалистом горячей линии либо ВТБ, либо лучше горячей линии ЦБ РФ по телефону.После чего был получен ответ, что есть машина,которая по пятницам приезжает в офис и забирает документы, и представителю Взыскателя было предложено просто оставить исполнительный лист, чтобы пятницу его забрали, отвезли на регистрацию к секретарю в другой офис (чтобы там поставить заветный входящий номер!), а затем уже секретарь из другого офиса его передаст в филиал в город Воронеж и там лист когда примут, поставят в очередь на исполнение, и потом уже когда-нибудь, когда придет очередь, исполнят. (Прошу заметить, что вот такой вот абсурд несет зам. директора офиса, это к слову о квалификации сотрудников банка!)     После таких излияний, получивший в один мигморальный инфаркт и обморок представитель Взыскателя понял, что, видимо, зам. директора впервые в своей жизни видит вживую сам исполнительный лист, понятияне имеет о том, что это за документ и как с ним работать, ввиду чего пришлось проводить юридический ликбез: озвучивать и разъяснять зам. директору нормы федерального закона «Об исполнительном производстве», в частности ст. 70 названного закона, согласно которой исполнительный лист нельзя держать до пятницы, он не может ходить по столам неопределенный период времени по усмотрению сотрудников банка, что согласно федерального закона лист подлежит незамедлительному исполнению в течение одного дня и затем в течение трех дней сотрудники банка обязаны отчитаться в письменном о проделанной работе и вернуть Взыскателю исполнительный лист с отметкой об исполнении. После чего последовали телефонные переговоры зам.директора офиса с какими-то неизвестными, но, вероятно, более компетентными товарищами, в результате которых исполнительный лист все-таки приняли, о чем даже отметку на нем сделали, правда, без входящего номера, но представителю Взыскателя дали номер телефона всемогущего секретаря, который позже таки присвоил документу входящий номер и благополучно поделился им с нашим юристом.А сам исполнительный лист в результате проведенных тяжелых и длительных вышеописанных переговоров в нужный офис банка отвезла сама зам. директора.Но нам этом злоключения Взыскателя еще не окончились, все интересное ждало впереди. На следующий день после подачи исполнительного листа в банк, видя, что деньги на расчетный счет по исполнительному производству не перечислены, юрист Общества обратился к секретарю Маргарите Абаскуловне (телефон которой нам дали в офисе после приема исполнительного листа), как к ответственному сотруднику, который присвоил нашему листу входящий номер, с вопросом, почему мы не видим денег на счете и что нам делать, на что был получен ответ, что она, как ответственный сотрудник (простите за тавтологию),  наши документы передала на исполнение в город Воронеж, что она в целях оказания нам всемерной помощи, свяжется с сотрудниками отдела в Воронеже и сообщим нам о результатах проведенных переговоров. Поскольку календарно это была уже пятница, 18 октября, мы решили подождать до понедельника, и уже в понедельник еще раз проверить состояние расчетного счета.Придя на работу в понедельник, проверив банк, мы обнаружили, что деньги по исполнительному листу банк ВТБ так и не перечислил. После чего последовали телефонные звонки 21 и 22октября секретарю Маргарите Абаскуловне, которая, надо отметить, все же в мерусвоих возможностей пыталась оказать нам какое-то содействие, в частности писала сотрудникам банка города Воронежа по электронным каналам, и даже отзвонилась во вторник, 22 октября, пообещала, что деньги нам таки перечислят.Также звонили и на горячую линию ВТБ 21 и 22 октября, говорили, что банк такими действиями, а именно полным бездействием в течение 5-6 календарных дней с момента приема исполнительного листа, грубонарушает федеральное законодательство, а конкретно ФЗ «Об исполнительном производстве», зачитывали сотрудникам горячей линии нормы статьи 70 вышеназванного закона, разъясняли сроки исполнения исполнительного документа, на что и от секретаря Маргариты Абаскуловны и от сотрудников горячей линииполучали один и тот же ответ, что им неинтересно и абсолютно все равно, что там в этих законах написано, что их (сотрудников банка) задача состоит в технической помощи клиентам, а что там в этих законах писано, пусть юристы разбираются. Но, кстати сказать, деньги свои мы после нескольких дней ежедневных напряженных разговоров с секретарем, которая уже по голосу узнавала и называла по имени нашего юриста, а также  ежедневных переговоров со специалистами контактного центра, с целью получения хоть какой-то информации о судьбе нашего исполнительного листа, все же получили на 7-ой СЕДЬМОЙ!!!!!!!!! день после предъявления исполнительного листа в банк. Из всего вышеизложенного напрашивается только один вывод – банку ВТБ какой-то там федеральный закон вообще не указ…. И не руководство к действию…..Откуда просьба к руководству банка ВТБ, даже не просьба, а крик души – проведите, пожалуйста, с Вашими сотрудниками в городе Твери, СО ВСЕМИ СОТРУДНИКАМИ!!!!, начиная от девочек, сидящих в окошках на приеме документов, до зам. начальников и начальников юридический ликбез, прочитайте им федеральный закон «Об исполнительном производстве», хотя бы статью 70 этого закона, регулирующую конкретно их деятельность и обязанности потаки приему и исполнению исполнительных документов, а также наладьте нормальное взаимодействие между офисами в городе Твери, а также филиалом в городе Воронеже по приему-передаче- отправке-доставке-возврату исполнительных документов, чтобы не было у вас маразма о том, что вот не можем и не примем исполнительный лист, у нас, видите ли, секретаря и входящего номера нет, или просто, без всего, оставьте исполнительный лист, машина в пятницу приедет, заберет…..С уважением, представитель взыскателя, юрист Анна.

Купив квартиру в новостройке, взяла ипотеку в ВТБ, через год застройщик Урбан групп обанкротился! Плачу за воздух, по ставке почти 11% , на мои письменные обращения снизить ставку хотя бы, мне отказывают! В других банках моим соседям по несчастью снизили, так как слушают указы нашего Президента и входят в положение людей оставшихся без квартиры! При всем они не дают никакого объяснения вменяемого,  просто отказ! Просто позор банку ВТБ, не дай Бог никому  попасть в такую ситуацию! Уходить буду однозначно и всю семью в переведу в другой! Скотское отношение!