Решил взять немного денег и привязать к уже существующему кредиту, по итогу, не знаю банк или операционист категорически упёрлись в то, чтоб впарить страховку в размере 40 тыс рэ за один год, ну извините...! Хотя сумма кредита менее 300 тыс рэ! Категорически стал отказываться от страховки, на что операционист ответил, что тогда банк не может дать кредит! Даже то, что на протяжении 12 лет являюсь постоянным клиентом, имеется зарплатная карта, в прошлом брался крупный кредит, был выплачен четко в сроки и без просрочки платежей! 150% больше в этот банк ни ногой, существующий кредит будет рефинансирован в другом банке и заработная плата будет переводится в другой банк (благо закон сейчас это позволяет). ВТБ - заелись господа!

Добрый день. Решил взять потребительский кредит в ВТБ, через интернет-банк (являюсь зарплатным клиентом) заполнил заявку,  в которой были указаны данные паспорта, сведения о работодателе, данные о доходе (которые и так известны банку), составе семьи. Получил предварительное одобрение с параметрами кредита и приглашение в офис. Через 2 дня пришел в офис, показал паспорт, и получил предложение с совершенно иными условиями. Кто подскажет, что изменилось за два дня? Ставки резко поменялись? Вроде нет, такие же значения ставок и висят в рекламе. Оригинал паспорта не понравился (подчеркну - никакие другие данные в офисе банка от меня не получили)? Зачем таком примитивный обман? Или расчет на то, чтобы просто завлечь клиента в офис, а там он, особо не вникая, впишется в невыгодные для себя условия?

21 октября совершенно случайно узнал, что с моего накопительного счета списана сумма 5000 рублей по постановлению судебного пристава-исполнителя. 22 октября пришел в отделение банка в г. Чебоксары и попросил копию электронного постановления судебного пристава-исполнителя Г-ой К.С., которое вечером уже и получил.  Судебный пристав-исполнитель отдела службы по Северо-Западному округу УФССП России по городу Москве в тексте постановления указала данные должника: Т-ев Владимир Геннадьевич, дата рождения: 17.01.1968, место рождения: Москва, адрес должника: 125459, г. Москва, Туристская ул., **, **. Данный гражданин является моим полным тезкой с такой же датой рождения, однако мое место рождения – г. Чебоксары и зарегистрирован и проживаю я в г. Чебоксары. Эти данные вместе с моими паспортными данными имеются в банке. Однако, не проверив и не обратив никакого внимания на несовпадение данных в постановлении и фактически имеющихся в банке, банк неправомерно списал денежные средства в сумме 5000 руб. Прошу вернуть указанную сумму на мой накопительный счет.

Добрый день, являюсь клиентом банка уже много лет, просрочек не было и нет, но банк внезапно сегодня снизил лимит по кредитной карте до 1 рубля, причём вчерашним числом.  Сегодня  звонила в банк, там мне сообщили, что кредитный лимит снижен Только  на 18 тысяч, а по факту получилось на 150 000 и, судя по смс, вчера. Очень жалко, что отличный когда-то банк, превращается в сомнительную контору .

Добрый день!28.08.2019 я обратилась в банк (Дополнительный офис «Ленинский проспект» ) для получения консультации по рефинансированию ипотечного кредита стороннего банка. Собрала все необходимые документы, направила на проверку в банк, и 03.10.2019 получила письмо с одобрением ставки по рефинансированию ипотеки 9,4%.Произошло снижение ставок ипотечных кредитов и 10.10.2019 было принято решение о переодобрении ставки рефинансирования до 9,1%.Нас устроила ставка, мы начали готовиться к сделке. Оплатили оценку квартиры (4000 руб.), выбрали страховую компанию, назначили дату сделки (17.10.2019).В день сделки менеджер банка озвучил, что коллеги, осуществлявшие расчет, ошиблись. И что ставка 9,1% действует, при обязательном соотношении кредит/залог 80%, т.е. сумма кредита не может превышать 80% (а в нашем случае 89%).Соответственно, было предложено два варианта:1. Уменьшить сумму кредита до 80% от стоимости квартиры, доплатив 236 тысяч рублей. И тогда ставка 9,1% сохраняется.2. Оставлять соотношение кредит/залог как есть, и тогда ставка составит 9.8%.Уважаемое руководство банка!- Мы готовились к сделке не один день. А об "ошибке менеджера" нам сообщили в день сделки, когда мы находились в банке. Неужели нельзя было предупредить заранее? Явно же, если это ошибка, хотя бы накануне сделки о ней было известно. В итоге, мы ехали на сделку с другого конца Москвы, чтобы просто выслушать новые условия и уйти, не подписав договор.- Ни в одном из письменных подтверждений не шла речь о доплате, о соотношении кредит/залог 80% и т.д. Письменное подтверждение от банка у нас имеется (и не одно). Считаю, что клиент не должен отвечать за ошибки менеджеров! И если уж условия предложены, пожалуйста, кредитуйте на озвученных условиях, а не меняйте их в день сделки.- На моё имя оформлен вклад в Вашем банке. И у менеджеров было понимание, что у нас есть чем доплатить эти 236 тыс. и что, вероятно, мы согласимся на предложенные условия. Полагаю, что расчет был именно на это!Итого нами потеряно:1. Стоимость договора оценки - 4 000р.2. Два потерянных рабочих дня (мой и мужа), на которые мы отпрашивались для проведения сделки.3. Драгоценное время, потраченное на сбор документов, общение со страховыми и т.д.Если мы соглашаемся на предложенные условия, то:1. Теряем ещё один рабочий день (мой и мужа) на повторный визит в банк.2. Снимаем 236 тысяч со вклада, теряем % по вкладу.3. Средства на вкладе предназначены для ремонта, т.к. квартира в новостройке, без отделки. А значит, к моменту ремонта мы будем вынуждены брать кредит на недостающую сумму и переплачивать проценты.Уважаемые руководители банка! Прошу обратить внимание на сложившуюся ситуацию! Очень жаль потраченного времени и нервов. Не ожидала такого отношения к клиентам (а клиентом банка я являюсь уже 9 лет). Прошу разрешить сделку на предложенных 10.10.2019 условиях - ставка 9,1%, без доплат! (письмо с предложением банка имеется). Спасибо!

Добрый день!28.08.2019 я обратилась в банк (Дополнительный офис «Ленинский проспект» ) для получения консультации по рефинансированию ипотечного кредита стороннего банка. Собрала все необходимые документы, направила на проверку в банк, и 03.10.2019 получила письмо с одобрением ставки по рефинансированию ипотеки 9,4%.Произошло снижение ставок ипотечных кредитов и 10.10.2019 было принято решение о переодобрении ставки рефинансирования до 9,1%.Нас устроила ставка, мы начали готовиться к сделке. Оплатили оценку квартиры (4000 руб.), выбрали страховую компанию, назначили дату сделки (17.10.2019).В день сделки менеджер банка озвучил, что коллеги, осуществлявшие расчет, ошиблись. И что ставка 9,1% действует, при обязательном соотношении кредит/залог 80%, т.е. сумма кредита не может превышать 80% (а в нашем случае 89%).Соответственно, было предложено два варианта:1. Уменьшить сумму кредита до 80% от стоимости квартиры, доплатив 236 тысяч рублей. И тогда ставка 9,1% сохраняется.2. Оставлять соотношение кредит/залог как есть, и тогда ставка составит 9.8%.Уважаемое руководство банка!- Мы готовились к сделке не один день. А об "ошибке менеджера" нам сообщили в день сделки, когда мы находились в банке. Неужели нельзя было предупредить заранее? Явно же, если это ошибка, хотя бы накануне сделки о ней было известно. В итоге, мы ехали на сделку с другого конца Москвы, чтобы просто выслушать новые условия и уйти, не подписав договор.- Ни в одном из письменных подтверждений не шла речь о доплате, о соотношении кредит/залог 80% и т.д. Письменное подтверждение от банка у нас имеется (и не одно). Считаю, что клиент не должен отвечать за ошибки менеджеров! И если уж условия предложены, пожалуйста, кредитуйте на озвученных условиях, а не меняйте их в день сделки.- На моё имя оформлен вклад в Вашем банке. И у менеджеров было понимание, что у нас есть чем доплатить эти 236 тыс. и что, вероятно, мы согласимся на предложенные условия. Полагаю, что расчет был именно на это!Итого нами потеряно:1. Стоимость договора оценки - 4 000р.2. Два потерянных рабочих дня (мой и мужа), на которые мы отпрашивались для проведения сделки.3. Драгоценное время, потраченное на сбор документов, общение со страховыми и т.д.Если мы соглашаемся на предложенные условия, то:1. Теряем ещё один рабочий день (мой и мужа) на повторный визит в банк.2. Снимаем 236 тысяч со вклада, теряем % по вкладу.3. Средства на вкладе предназначены для ремонта, т.к. квартира в новостройке, без отделки. А значит, к моменту ремонта мы будем вынуждены брать кредит на недостающую сумму и переплачивать проценты.Уважаемые руководители банка! Прошу обратить внимание на сложившуюся ситуацию! Очень жаль потраченного времени и нервов. Не ожидала такого отношения к клиентам (а клиентом банка я являюсь уже 9 лет). Прошу разрешить сделку на предложенных 10.10.2019 условиях - ставка 9,1%, без доплат! (письмо с предложением банка имеется). Спасибо!

22.10.2019, при переводе на карту 150р. я обнаружил, что баланс моей карты отрицательный (около -5000). При этом никаких смс о списании средств не было! Я позвонил в Банк и там мне сообщили, что произошло списание средств по тарифу "Привилегия". Данный тариф я никогда не подключал, никаких сообщений и звонков с предложением о подключении данного тарифа мне не поступало, соответственно, никаких документов я не подписывал. На руках у меня только договор о подключении базового пакета услуга.Далее 23.10.2019 я приехал в отделение Банка по адресу: СПБ, Колпино, ул Труда 7. Сотрудница Банка Л-ва Е.Д. сообщила мне, что в сентябре я якобы был в отделении Банка на пр. Славы д.40 и там подключил данный тариф. В этом отделении я никогда не был, соответственно ничего не подключал и тем более ничего не подписывал!Я написал претензию, сотрудница Банка сообщила мне, что мне придет ответ в течении 14 дней! Через пару часов мне пришла смс о том, что претензия будет рассмотрена в течении месяца! Отключить Данный тариф сотрудница Л-ва Е.Д. не смогла. Соответственно, возможно, за этот месяц произойдет еще одно списание в размере 5000. Я крайне разочарован, в связи с произошедшей ситуацией, и никому не советую связываться с этим Банком.

В 2016 году мы взяли ипотеку в банке ВТБ. В мае 2019 года нам подняли процентную ставку на 1% из-за того,что мы не застраховали квартиру. В июне 2019 квартиру застраховали, банк обещал пересмотр ставки в октябре 2019. В октябре пересмотра ставки не было, т к в банк не поступил наш договор о страховании (страховали квартиру мы в ипотечном отделе банка ВТБ по адресу г Воронеж, площадь Ленина, 3). Сотрудники банка развели руками и посоветовали написать претензию, по итогам рассмотрения которой ставку должны были снизить в октябре 2019. Претензия была написана в октябре, до 25.10 ее рассматривали. В итоге, несмотря на то, что нами документы о страховании квартиры были переданы еще в июне 2019, процентную ставку нам снизили только с декабря 2019. На наши вопросы банк реагирует одной фразой: "Вы сами виноваты". Таким образом, к банку сложилось негативное отношение ввиду непрофессионализма сотрудников, не подавших вовремя сведения в банк о страховании квартиры, и свалившейся на нас переплаты за 3 мес.

Вот уже почти три месяца банк не отдает закладную. Еще 8 августа обратился в колл-центр, заказал документ. Сказали через 15 дней приходить в офис банка Бульвар Энтузиастов, д.2. Отлично, пришел 2 сентября. Просидел в очереди. Сказали нет закладной,не знаем ничего ждите. Несколько раз звонил в колл-центр. Ответ один: ваше заявление в работе. 25 сентября (о чудо!) пришел ответ по электронной почте, что "на данный момент Банк оставил официальный запрос в Росреестр, ожидаем получение закладной. Так как закладная попала в Архив Росреестра, пришлось делать запрос там. Срок ответа из Росреестра – 30 дней. К сожалению, поторопить их никак нельзя". Сегодня опять звонил в колл-центр. Там ответили милая девушка Ольга, что "25 сентября на ваше обращение отправлен ответ". Занавес.Не дай бог еще когда-нибудь связаться с этим банком! Буду писать жалобу в ЦБ РФ.

Сто раз бери, сто раз страхуйся!-девиз втб. Оформила автокредит на 5 лет, на сумму 275000₽. Банк оформил кредит ТОЛЬКО со страховкой. На секундочку она составила 40000₽ (14,5% от суммы кредита). Ну почему же я должна за это платить?!? Не понимаю. Где альтернатива? Что значит ТОЛЬКО со страховкой. А если я это кредит закрою через 3 дня, то я просто подарила банку 40000₽. У меня страхование жизни по ипотеке (остаток задолженности 1500000₽) выходит 5-6 тысяч. А тут машина в 3 раза дешевле и Страховка в 8 раз дороже. Не сходите с ума!

Вводная: Я - зарплатный клиент ВТБ  с весьма солидным доходом, с отличной кредитной историей (рейтинг 992) и не имеющий кредитов в других банках. Присылает мне ВТБ СМС-ку, обещая всякие хорошие условия. Ок, возникла потребность, прихожу в отделение, рассказываю вежливому сотруднику о своих требованиях. Сумма, Срок и ОТКАЗ от страхования. Быстрый скоринг не прошел, мне пообещали 2 дня на принятие решения. И было это в понедельник. В пятницу мне звонит менеджер и, несколько смущаясь, сообщает, что мне одобрили кредит с обязательной финансовой защитой. На мое недоумение он уточнил подтверждение моего отказа от таких условий, сказал что возвращает(снимает?) заявку и что мне ждать нового решения. Среда на дворе, никакого решения от Банка нет и, честно говоря, я его уже не ожидаю. Дорогой Банк ВТБ! Если вы отказывает в кредите - это Ок, ваше право. Если вы предлагает определенные условия _по кредиту_ - это тоже Ок. Но вот нарушать статью 15 п.2  Закона о защите прав потребителей (2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). ) - это совсем не Ок. Ну и, конечно, свои обещания нужно выполнять.  Сказали - будет ответ в 2 дня, нужно давать ответ в два дня.  Хотя бы такой - "мы берем дополнительное время на рассмотрение вашей заявки, ответим тогда-то"... Двойку не ставлю, поскольку сотрудники фронта действительно дружелюбные, в самом отделении вполне пахнет ориентацией на клиентов.

Второй день не могу войти в личный кабинет. Ни в компьютере, ни в мобильном приложении не приходит пароль. При общении с сотрудником банка рекомендуют отключит PUSH сообщения. Скажите пожалуйста, КАК я могу это сделать, если не могу войти в личный кабинет. Советуют перезагрузить телефон и все такое. В общем бессмысленные рекомендации. А насчет входа в личный кабинет через браузер просто пожимают плечами и говорят о технической ошибке. Сколько уже будет эта ошибка длиться? Нам ведь нужно работать.

Хочу поблагодарить менеджера офиса в Махачкале  Наиду, в который раз, этот менеджер не просто рассказывает условия по продуктам, а конкретно подходит и разбирает вместе со мной. Объяснила как выгоднее открыть вклад, рассчитала всю мою прибыль и помимо этого предложила помощь в настройках установки онлайн ВТБ, потому что тот Пароль, что приходит я вводил, а программа не открывалась. Я никак не мог войти в онлайн. Зарема объяснила. Вообще в офисе все очень приветливые. Узнал, что есть не только банальный депозит, но также и накопительное страхование жизни, что в принципе меня тоже заинтересовало. К сожалению, я эту информацию узнал только от менеджера, на сайте банка не нашла почему то. Рассказали всё, вплоть что я могу даже вернуть налог!!! И это мне рассказал не менеджер в налоговой, а менеджер банка. Теперь я знаю как можно заработать даже больше чем ожидалось. Спасибо сотрудникам банка. Расцветайте!

Не организована работа офиса в г.Екатеринбург, Циолковского, 57. Ожидание в очереди более часа, сотрудники постоянно отлучаются с рабочих мест. Руководитель офиса, несмотря на коллапс с обслуживанием, оделась и ушла с рабочего места

Хочу предостеречь потенциальных частных  инвесторов,  физ.лиц, имеющих намерение вложить свои личные сбережения в ПИФы АО "ВТБ Капитал Управление активами" Последствия этого действа из-за низкой квалификации сотрудников могут серьезно и надолго опечалить вас. Вот моя краткая история. Долго размышлял и решил вложить свои личные сбережения в инвестиционную программу развития экономики страны, а конкретно приобрести в ВТБ Капитал Управление активами (далее Инвест. фонд) паи фонда ОПИФ "ВТБ - Индекс Мосбиржы". 17 сентября т.г.  через личный кабинет в Инвест.фонде (являлся их клиентом) составил заявку на приобретение паев, которую там зарегистрировали за № 083-003-202-837446900. Далее необходимо было перевести требуемую сумму с моего мастер-счета в банке ВТБ в Инвест. компанию. Но эта операция на дому через личный кабинет банка ВТБ не получилась, т.к. подзапутался с логином и паролем. В связи с возникшими затруднениями непосредственно обратился в отделение банка ВТБ ОО "На Карла Маркса" в г.Кирове. При этом четко и ясно объяснил сотруднице отделения по инвестициям К-ко В.П. , что мне нужно только помочь через личный  кабинет перевести деньги с мастер-счета для приобретения паев.  Показал ей написанные на листе номер заявки и  реквизиты для перевода.  После неоднократных звонков и консультаций в инст. компанию и после входа в личный кабинет, работник банка почему то заявила буквально следующее: "я не вижу вашей заявки в Капитал Упр. активами, сейчас продублируем её" ?! После чего оформила пакет документов с заявкой под новым номером.При этом не проинформировала меня о нюансах в т.ч.  о снятии процентов. Позднее, в личном разговоре со мной  руководитель отдела инвестиций филиала ОО "На Карла Маркса" признала некомпетентность сотрудника. В результате такой не компетентности,  по получению паев в  личном кабинете  я, пенсионер, был шокирован, увидев, что перечисленная сумма на инвестирование была уменьшена на 22,4 т.р. за счет отчисления процентов (куда?)! Вот это и называется обман от вообщем то солидной организации. Теперь понятно, что если бы работник банка не втянул меня в откровенную отсебятину,  никаких процентов снято не было бы.  Да и действия самой инвест. компании вызывает, мягко выражаясь, удивление. Во- первых: компания в течении дня получила 2 заявки под разными номерами от одного инвестора, но не потрудилась уточнить у меня по моб. телефону или через почту,  почему их пришло две штуки?  По пути проинформировали бы, что принимая оплату по второй заявке Вы, уважаемый, потеряете  22,4 т.р. Но нет, не сочли необходимым, а сразу пустили в работу заявку, составленную в банке ВТБ Во- вторых: на направленное в их адрес по электронке и  заказным письмом от 30.09.2019 заявление -претензия до настоящего времени нет ответа.  не удосужились даже сообщить входящий номер заявления, хотя неоднократно их просил об этом. Ну, а что же сам банк ВТБ? 21 октября получил от них официальный ответ за №2541/451000 на моё заявление- претензию, за подписью начальника Управления развития и поддержки инвест.продуктов О.В. Д-ва.  Ответ в лучших традициях чиновников от финансов. Не утруждали себя клерки, подготовившие его,  изучению моего заявления. В результате перевернули все с ног на голову, мол сам пришел в офис для составления заявки на паи и никакого возмещения "отнятых" у меня 22,4 тыс.рублей не будет. Вот так "живет и трудится" банк ВТБ.   Спасибо,что есть такой контент, как "banki.ru".  Я рад, что этот контент не одинок. Буду сообщать о дальнейшем продвижении дела.

Являюсь владельцем кредитки ВТБ, еще с дремучих времен БМ - срок действия карты 10/19, вроде всегда было "до самого конца месяца указанного..." ... Сегодня, 22.10 оплатить покупку в Перекрестке не получилось ... и карта исчезла из приложения... Карту перевыпускать банк не планирует (вроде как) и решил "прикрыть пораньше"?)))

Благодарность за квалифицированное и оперативное обслуживание при выборе общих тарифов банка, расходов по переводам в и из банка, возможностей при пользовании картами банка сотрудниками офиса ВТБ ул. Пятницая, С-ой Ириной и О-вой Татьяной.  Рекомендация банку: упростить сетку всевозможных тарифов банка, сделать ее более лаконичной, обобщив и систематизировав ее по причинно-следственным связям. Сейчас она выглядит чрезмерно громоздкой.

Благодарность за квалифицированное и оперативное обслуживание при выборе общих тарифов банка, расходов по переводам в и из банка, возможностей при пользовании картами банка сотрудниками офиса ВТБ ул. Пятницая, С-ой Ириной и О-вой Татьяной. Рекомендация банку: упростить сетку всевозможных тарифов банка, сделать ее более лаконичной, обобщив и систематизировав ее по причинно-следственным связям.Сейчас она выглядит чрезмерно громоздкой.

Благодарность за квалифицированное и оперативное обслуживание при выборе общих тарифов банка, расходов по переводам в и из банка, возможностей при пользовании картами банка сотрудниками офиса ВТБ ул. Пятницая, С-ой Ириной и О-вой Татьяной. Рекомендация банку: упростить сетку всевозможных тарифов банка, сделать ее более лаконичной, обобщив и систематизировав ее по причинно-следственным связям.Сейчас она выглядит чрезмерно громоздкой.

Добрый день!  19.09.19 мне была одобрена ипотека. Естественно первым делом я связалась с горячей линией что-бы узнать условия ( в том числе и процент ). Сотрудник сообщил, что одобрили мне ставку 9,1%.  Сегодня 22.10.19 приехав в отделение банка по адресу г. Волгоград, ул. 8 Воздушной Армии 58, при подписании документов, специалист сообщает, что ставка по ипотеке составляет 9,8%. Конечно от меня последовал вопрос «почему и как ?», на что специалист сообщил, что информацию по условиям в контакт центре мне предоставили неверную, и что-бы ставка была 9,1% необходимо было внести первоначальный взнос 20%. На мои слова, что мне в контактном центре такой информации не говорили, при этом я уточняла, будет ли достаточно внести 10% что бы была ставка 9.1%, ответ был положительный !  Деваться грубо говоря, мне уже было не куда, т.к. меня ждали продавцы Квартиры и должна была проходить сделка! Договор был подписан. ( номер договора могу прислать отдельно). Ближе к вечеру, открыв личный кабинет, где уже была отображена вся информация по Ипотеке, к моему удивлению я вижу ставку 9.1 % с другими суммами для погашения (скрин могу предоставить)! Сразу же звоню на горячую линию и задаю вопрос КАКОЙ У МЕНЯ ПРОЦЕНТ ПО ИПОТЕКЕ и ПОЧЕМУ специалисты в отделении меня уверяют и предоставили документы с процентом 9.8! Специалисты подтверждают информацию, что в личном кабинете все отображается корректно и действительно ставка 9,1! Многоуважаемый Банк ВТБ,  требую дать пояснение по сложившейся ситуации и разъяснить, по какой причине договор на подпись мне предоставили с одной процентной ставкой, а по факту и в личном кабинете она другая!