Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику банка А-у Валерию А-у. В последние несколько месяцев он является у меня персональным менеджером. Всё вопросы решаются по телефону, что очень удобно, будь то оплата гос пошлины, замена карты, вопрос по приорити и т.д. Не было вопроса , на который бы я не получил удовлетворяющий ответ или который остался не решённым. Визит в офис банка, оставляет только позитивное впечатление. Спасибо, за вашу работу Валерий.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику банка А-у Валерию А-у. В последние несколько месяцев он является у меня персональным менеджером. Всё вопросы решаются по телефону, что очень удобно, будь то оплата гос пошлины, замена карты, вопрос по приорити и т.д. Не было вопроса , на который бы я не получил удовлетворяющий ответ или который остался не решённым. Визит в офис банка, оставляет только позитивное впечатление.Спасибо, за вашу работу Валерий.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику банка А-у Валерию А-у. В последние несколько месяцев он является у меня персональным менеджером. Всё вопросы решаются по телефону, что очень удобно, будь то оплата гос пошлины, замена карты, вопрос по приорити и т.д. Не было вопроса , на который бы я не получил удовлетворяющий ответ или который остался не решённым. Визит в офис банка, оставляет только позитивное впечатление.Спасибо, за вашу работу Валерий.

Наверное многие писали про это: банк ВТБ поменял условия начисления бонусов и одномоментно списал почти 5000 бонусов=рублей.В ответном письме написал, что я сам должен следить, а они имеют право менять условия как хотят. "Молодцы"Прекрасно умеют пополнять свои фонды.Думаю и вклады может так же поменять и списать, как только начнешь что-то присваивать безнаказанно можно и во вкус войти.

Добрый вечер! Вот скажите, пожалуйста, почему, при наличии всей информации о клиенте, о его адресе регистрации, номера телефона, адресе электронной почты (ничего из этого ни разу не менялось с момента подписания договора) не говорят и задолженности по карте за списание годового обслуживания? Ждут пока пройдёт больше времени, чтобы выставить счёт в несколько тысяч, а может и несколько сот тысяч?я не понимаю, почему не пришло никакого уведомления от банка за списание годового обслуживания карты, которой не пользуешься уже несколько лет? Списалась плата в 1500 рублей за 2 года карты, которой уже года 3 не пользуюсь. Хотела закрыть карту и не получилось из за того, что там такой долг! А самое «потрясающее», что информации о карте нет нигде, кроме как в отделении, в котором выдавали. В остальных(в некоторых нет) есть только то, что карта есть и есть долг, но ни тарифа, ни договора, ничего нет! Как так то? А если я хотела бы закрыть карту где то во Владивостоке, мне надо было бы в мск ехать и выяснять причину долга? Серьезно?это очень плохо. Не предупреждают, а когда спрашиваешь почему, говорят что работодатель должен был сказать(а если не сказал?) . Вы же банк, и я ваш клиент, а не работодателя, счёт в вашем банке,, вы хотя бы предупреждайте о таких бешенных списаниях, а не отговаривайтесь , перекладывая ответственность. Даже о долге не предупредили!

Выпиющий непрофессионализм сотрудника колл-центра. На моей дебетовой мультикарте сломался пэй-пасс, позвонил в колл-центр и попросил, либо ее перевыпустить, либо выпустить новую. ГЛАВНЫМ условием было то, чтоб текущая карта не была заблокирована, т.к. пользоваться ей можно, нельзя бесконтактно оплачивать. Мне сказали, что новую карту заказали, а старую я смогу заблокировать самостоятельно через ЛК, когда сам захочу. И что в итоге?! В итоге мне ее, конечно же, сразу заблокировали и я, во вторник вечером, вдалеке от дома без карты и без наличных денег. Позвонил в колл-центр, спросил почему так и что мне делать - передо мной извинилось. Спасибо! Полегчало! Так что делать?!

Не могу войти в ВТБ-Онлайн, так как не приходит SMS/Push-код уже минимум 2 дня. С другого банка смс-ки приходят без проблем, и с других телефонов тоже. 

О том как я получал или пытался получить кредитную карту ВТБ. 1. Заполнил заявку на сайте, пришло подтверждение, идемте к нам, карту получить! Наивный( 2. В офисе банка попросили справку доходах. Раньше они об этом не знали, то есть заранее предупредить клиента о том, что может потребоваться справка видимо крайне сложно (в предварительном одобрении звучало - паспорт и дополнительный документ)Да и на сайте нет таких требований. 3. Пришёл в офис со справкой 2НДФЛ Прикрепили её к анкете и тишина. Не дождался решения. Спустя несколько дней обратной связи не поступило. 4. Заполнил заново анкету на  сайте.Получил убедительное одобрение.В смс и на почту с формулировкой - ваша карта вас ожидает по адресу Агибалова, 48. С собой только паспорт. Одобрение действительно до 10.12.20195. Пришёл в офис с паспортом 22.10.19.Но никакой карты нет, по моим заявкам ещё с пункта 2 висит отказ и мораторий на новые заявки. Менеджер мне начала говорить про какое то участие моё в ооо в давние времена и, что банк может отказать без объяснения причин!То что банк может отказать без объяснения причин совершенно понятно!Но совсем непонятно почему у банка такое неуважительное, игнорирующее поведение к своим потенциальным клиентам?! Почему в такой структуре бардак на каждом шагу? Это уже не первый мой опыт взаимодействия с ВТБ!Напрасно потраченное время, своё и сотрудников банка, которое оплачивают клиенты, в конечном итоге)Ответ банка конечно же будет очередной отпиской о своём праве и тд.Грустно. Следующий отзыв будет о ВТБ НПФ. Там тоже показательно все было.

Жду 30 минут на телефоне и пишу отзыв, оставили в режим ожидания с противным автоответчиком об оценке качества оператора контактного центра. Меня попросили подождать после слов "я заблокировала вашу карту, подождите на линии сейчас я скажу где ее забрать для перевыпуска". Жду уже более 30 минут! Естественно мне пришлось сбросить трубку и идти заряжать телефон! Ужасное обслуживание не только по телефону но и в банке.

Сегодня, случайным образом обнаружил, что банк ВТБ без какого либо предупреждения обнулил мой кредит лимит по Мультикарте. Только вчера оплачивал картой, сегодня уже лимит снизили до задолженности (небольшой).  Пошел сегодня в офис и закрыл карту, раз банку не нужны клиенты. Т.к. мой отзыв не первый, предполагаю банк так пытается избавиться от части кредитных карт. Что очень странно для банка с государственным капиталом. P.s. Зачем делать специальное предложение по бесплатному снятию наличных с кредитной карты без комиссии в любом банке до конца 2019 года, перед обнулением лимита непонятно.

Служба поддержки бонусной программы просто отвратительная, такое ощущение что ответы дают боты. Суть всех заготовочных фраз «вашим вопросом занимаются, ждите звонка», либо позвоните на телефон службы поддержки, где посылают на электронную почту (писала в августе с тем же успехом) или на сайт (круг замкнулся). И так уже 3 месяца без одной недели, реакция какая-то есть только когда периодически тормошишь поддержку в переписке на бонусном сайте (отгружают очередную фразу со склада заготовок). В отделениях Сокол, Аэропорт,Мега Химки со сбоем зачисления бонусов на карту также никто помочь не может, посылают к ботам службы поддержки.   Суть проблемы: в июне 2019 через сайт бонусной программы зачислила кэшбек на карту, а в июле, августе и вплоть до сегодняшнего дня зачислить кэшбек на карту не дают, выдавая сообщение «не задано ни одной карты». Карта с 2018 года не менялась. С ноября 2018г. пользовалась мультикартой с бонусной опцией кэшбэк. В мае 2019 ввели в действие новый порядок получения вознаграждения через сайт bonus.vtb. В июне бонусы за май я перевела с помощью нового сайта на карту без проблем, но в июле бонусы за июнь перевести не удалось из-за сообщения «не задано ни одной карты». Я написала об этом в службу поддержки 31.07.2019. на сайте бонусной программы, 02.08.2019 в переписке попросили приложить скриншоты, которые я отправила в тот же день. После этого от ВТБ никакой реакции – ни звонков, ни вопросов по сбою, ни тем более каких-то вариантов решения проблемы. Периодически тормошу службу поддержки через ту же переписку, на что получаю отписки шаблонными фразами, суть которых «специальная служба занимается вопросом».

[b][u]Приветствую всех.[/u][/b]Мне всегда было приятно поблагодарить человека за его труд, за качественно и профессионально выполненную им работу, но писать благодарность письменно мне еще не доводилось, особенно благодарность сотрудникам банка. Но жизнь не предсказуема и сложилась ситуация, в которой сотрудники банка ВТБ в городе Новосибирске помогли не только провести очень сложную и длительную сделку, но и при этом проявили огромное человеческое терпение, понимание и я бы даже сказал заботу. Сказать слова благодарности хочется многим сотрудникам ВТБ (я даже не всех знаю лично и по именам, но знаю, что они принимали участие в моей ситуации): и офису в Кировском районе, руководителям и сотрудникам ипотечных отделов, таким как П-ко А., но особо мне хочется сказать СПАСИБО и адресовать этот отзыв К-т К. Будучи обладателем двух однокомнатных квартир находящихся в ипотеке, которые мне оформили, кстати сказать очень оперативно и качественно в банке ВТБ, у меня возникла острая необходимость в приобретении трехкомнатной квартиры большей площади, чем в совокупности составляли две однокомнатные квартиры. Максимально предпочтительно было сохранение платежа и срока кредитования. Очень сложная, даже можно сказать невыполнимая задача, так как продукты банка в большинстве своем это стандартные операции, имеющие жесткий регламент и определенный алгоритм предоставления продукта банка клиенту. Сделки и операции, проводимые за рамками существующих стандартов и регламентов, требуют дополнительного длительного согласования и не всегда после таких согласований можно получить положительное решение.  Получив решение от Банка, моя сделка была передана для оформления в ДО На Маркса К-т К. Фактически на этапе подписания документов и назначении даты сделки, возник ряд трудностей и разногласий, как с моей стороны, так и со стороны продавца. Стоит отметить, что все это в условиях огромного дефицита времени и очень напряженной ситуации на работе. Скажу, что благодаря терпению, вниманию, реальному включению в ситуацию и заботе К-ны сделка не просто состоялась, она смогла сэкономить мне неимоверное количество времени, готовя все документы и согласования заранее, продумывая и учитывая до мелочей все нюансы. К. согласовывала и регулировала процесс так, что мне практически ни разу не пришлось отрываться от работы, я сам ее чаще беспокоил визитами и похоже только отвлекал. Она проводила консультации со всеми сторонами, максимально учитывала и сводила воедино интересы всех участников, всех выслушивала, проводила разъяснения, обращала внимание на наиболее сложные моменты сделки, не редко даже в таких ситуациях. Ожидать от нее такого отношения мы были не вправе, да и сложно было представить себе, что менеджер в банке может быть настолько отзывчивым и внимательным к проблеме клиента и может настолько вникнуть в суть и искренне сопереживать, по сути, постороннему человеку. Все закончилось успешно. Обмен произведен, по всем параметрам кредита я получил наиболее выгодные условия. Сейчас мы готовимся делать ремонт и надеемся на скорый переезд в новую квартиру. Надеюсь, что на мой отзыв обратят внимание коллеги и руководители банка ВТБ и по достоинству оценят высокий уровень профессионализма и заинтересованности в каждом человеке менеджеров, помогавших мне решить  эту сложную задачу. [b]ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО.[/b] [b]К. – выражаю Вам лично огромнейшую благодарность. Желаю Вам процветания, благополучия и скорейшего карьерного роста!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! [/b]

Льготный период до 21.10.2019. Полная сумма задолженности в льготный период, согласно информации в приложении, с округлением вверх, была внесена  днём, 18.10.2019 через приложение ВТБ. Сегодня, 22.10.2019 получил блок без какого-либо уведомления, что выяснилось только при попытке расплатиться картой. Таким образом, почти 4 дня операция не была обработана и сегодня, на 5 день, меня втихаря заблокировали. В приложении карта перестала отображаться так же как и возможность посмотреть информацию по ней и выписку. По телефону контакт-центра удалось узнать только факт блокировки, оформить обращение CR-6573164, которое будет рассматриваться до 13.11.2019 и установить код доступа для получения информации в автоматическом режиме. В автоматическом режиме никакую полезную информацию получить невозможно, но теперь я и в приложение не могу зайти, т.к. использовал номер карты, а унк я, конечно же, не помню. Я хочу узнать: 1. вы вручную обрабатываете платежи? Почему в нормальных банках платежи учитываются в тот же день и только ВТБ позволяет себе расслабиться более, чем на 3 дня? 2. Есть ли у меня просрочка, какая текущая задолженность, пострадала ли от вашей нерасторопности моя идеальная кредитная история? 3. Если были начислены пени или проценты за пользование кредитом, требую их аннулировать. Так же, требую внести корректировку в БКИ. 4. Ответ прошу предоставить в письменном виде на почтовый адрес для дальнейшего разбирательства, если проблема не будет решена в разумный срок в мою пользу. 5. Прошу продублировать ответ здесь. Жалоба сегодня же будет направлена в ЦБ и Роспотребнадзор.

Льготный период до 21.10.2019. Полная сумма задолженности в льготный период, согласно информации в приложении, с округлением вверх, была внесена  днём, 18.10.2019 через приложение ВТБ. Сегодня, 22.10.2019 получил блок без какого-либо уведомления, что выяснилось только при попытке расплатиться картой.Таким образом, почти 4 дня операция не была обработана и сегодня, на 5 день, меня втихаря заблокировали. В приложении карта перестала отображаться так же как и возможность посмотреть информацию по ней и выписку. По телефону контакт-центра удалось узнать только факт блокировки, оформить обращение CR-6573164, которое будет рассматриваться до 13.11.2019 и установить код доступа для получения информации в автоматическом режиме. В автоматическом режиме никакую полезную информацию получить невозможно, но теперь я и в приложение не могу зайти, т.к. использовал номер карты, а унк я, конечно же, не помню.Я хочу узнать: 1. вы вручную обрабатываете платежи? Почему в нормальных банках платежи учитываются в тот же день и только ВТБ позволяет себе расслабиться более, чем на 3 дня? 2. Есть ли у меня просрочка, какая текущая задолженность, пострадала ли от вашей нерасторопности моя идеальная кредитная история?3. Если были начислены пени или проценты за пользование кредитом, требую их аннулировать. Так же, требую внести корректировку в БКИ.4. Ответ прошу предоставить в письменном виде на почтовый адрес для дальнейшего разбирательства, если проблема не будет решена в разумный срок в мою пользу.5. Прошу продублировать ответ здесь.Жалоба сегодня же будет направлена в ЦБ и Роспотребнадзор.

Здравствуйте,  я являюсь зарплатным клиентом Банка втб24. Обратился за оформлением потребительского кредита размером 600000 на 5 лет. У меня непрерывный стаж работы 8 лет в ОАО РЖД . Имею хорошую кредитную историю .Почему отказано в получении этой суммы без страховки? Страховка 100 тыс и проценты тоже уже надо будет  платить не за 600 тыс ,а за 700! ПРОШУ ОТВЕТИТЬ МНЕ НА ДАННУЮ ЖАЛОБУ

Являлся и являюсь (пока) клиентом банка на пакете услуг Привилегия. После изменения банком пакета услуг не в лучшую сторону, в том числе и бонусной программы, я решил закрыть пакет, но чтобы сохранить бонусы решил остаться на пакете базовый. Обратился в свое отделение в Люберцах, в субботу персональный менеджер отсутствовал, поэтому пошел в общий зал. Меня принял сотрудник Ш-ян Р.Г.  Данный сотрудник говоря мне в лицо наглым образом меня обманул, сказав, что у них теперь нет базового пакета, осталась только мультикарта. На что я был удивлен, но согласился, т.к. бонусов много. Спустя несколько дней, благодаря данному ресурсу я узнаю, что данный пакет есть и его можно подключить. Я в шоке! Ведь это просто дебетовая карта. На что тогда готовы сотрудники банка, чтобы "впарить" клиенту ипотеку или кредит со страховкой, даже боюсь представить. Одно расстройство за другим.

Наверное многие писали про это: банк ВТБ поменял условия начисления бонусов и одномоментно списал почти 5000 бонусов=рублей. Я считаю он их украл. В ответном письме написал, что я сам должен следить, а они имеют право менять условия как хотят. "Молодцы" Прекрасно умеют пополнять свои фонды. Думаю и вклады может так же поменять и украсть, как только начнешь что-то присваивать безнаказанно можно и во вкус войти.

Снова здравствуй, Банк, в который я хожу только с включенным диктофоном и где нужно выяснять и проверять каждый шаг сотрудников, чтобы не потеряли что-нибудь важное! Помните мой отзыв двухлетней давности? [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10109145/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10109145/[/url] Что изменилось к лучшему: - В банкоматах уже чаще есть купюры номиналом как 5000, так и 100р, походов впустую не так много, как раньше - Перевод с карты втб на карту сбера отработал быстро и без ошибок. - Мобильное приложение активно дорабатывают, правда по юзабилити все равно, как до Луны. Проблем больше и они все те же: [b]1. [/b]Банкоматы по прежнему тормозят, задержки после ввода крайне раздражают, особенно когда ожидаешь в очереди или за тобой стоит человек 5. Очевидно, база данных тормозит.  [b]2. [/b]Однажды, летом 2019, получаю входящий звонок с городского номера, интересуются - интересно ли мне снижение процентной ставки по ипотечному кредиту? Отвечаю - "Конечно - да!" , оператор обещает передать мой договор в работу отделу и никаких дальнейших попыток коммуникации от ВТБ не было. Плохо. Коммуникация неудовлетворительная. [b]3.[/b] С 2014 года исправно выплачиваю ипотечный кредит. Пророчек и любых других нарушений договора с моей стороны ни разу не было. Также, забочусь, чтобы необходимые договоры страхования продлевались вовремя и информирую о продлении по электронной почте. Но ВТБ не дает спокойно жить. Вначале месяца со ставкой все было хорошо. Но  11 октября вижу повышенную ставку в личном кабинете.  На следующий день дозваниваюсь в банк. Заведен инцидент [b]CR6557612[/b], ждите до 06.11.2019.  Ждать мне тревожно, поэтому продублирую здесь. Считаю своим долгом помочь банку стать лучше. Только проблемы системные, потому что повторяются год за годом. Письмо с вложенными обоими договорами на страхование направил на адреса [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url], <[url=mailto:1233@vtb24.ru]1233@vtb24.ru[/url]>, <[url=mailto:ipoteka-support@vtb24.ru]ipoteka-support@vtb24.ru[/url]>, <[url=mailto:ipoteka-support@vtb.ru]ipoteka-support@vtb.ru[/url] - это было 3 сен в 16:30 и сразу же был получен ответ от [url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url]: "Автоматический ответ: Пролонгация договоров ипотечного страхования F02661-0002364 и F02661-0000067 Имя клиента . 634/3505-0000160 Уважаемый клиент, Ваше письмо Банком получено и принято в работу. Спасибо. Тел: 84957716445" До этого, первый из договоров был вам отправлен 19 июл в 12:05. Ответа также не было. Как банк мог бы стать лучше с точки зрения клиента: 1. Сделать для клиентов интерфейс контроля привязки договоров страхования непосредственно в онлайн-банке и в мобильном банке. 2. Убрать подтверждение по коду переводов между своими счетами - зачем мне подтверждать переводы самому себе?  3. Отменить необходимость придумывать код для доступа к мобильному банку или снимите идиотские ограничения, что код не может начинаться на 10 или 20. 4. Убрать комиссии при переводах для зарплатных клиентов - их тяжело учитывать, сначала списывают, затем возмещают - наверное нагрузка не только на клиентов, но и на информационные системы банка. На основании нерешаемых системных проблем с обслуживанием - оценка единица. Спасибо за внимание!

Снова здравствуй, Банк, в который я хожу только с включенным диктофоном и где нужно выяснять и проверять каждый шаг сотрудников, чтобы не потеряли что-нибудь важное! Помните мой отзыв двухлетней давности?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10109145/Что изменилось к лучшему:- В банкоматах уже чаще есть купюры номиналом как 5000, так и 100р, походов впустую не так много, как раньше- Перевод с карты втб на карту сбера отработал быстро и без ошибок.- Мобильное приложение активно дорабатывают, правда по юзабилити все равно, как до Луны.Проблем больше и они все те же:1. Банкоматы по прежнему тормозят, задержки после ввода крайне раздражают, особенно когда ожидаешь в очереди или за тобой стоит человек 5. Очевидно, база данных тормозит. 2. Однажды, летом 2019, получаю входящий звонок с городского номера, интересуются - интересно ли мне снижение процентной ставки по ипотечному кредиту? Отвечаю - "Конечно - да!" , оператор обещает передать мой договор в работу отделу и никаких дальнейших попыток коммуникации от ВТБ не было. Плохо. Коммуникация неудовлетворительная.3. С 2014 года исправно выплачиваю ипотечный кредит. Пророчек и любых других нарушений договора с моей стороны ни разу не было. Также, забочусь, чтобы необходимые договоры страхования продлевались вовремя и информирую о продлении по электронной почте. Но ВТБ не дает спокойно жить. Вначале месяца со ставкой все было хорошо. Но  11 октября вижу повышенную ставку в личном кабинете.  На следующий день дозваниваюсь в банк. Заведен инцидент CR6557612, ждите до 06.11.2019.  Ждать мне тревожно, поэтому продублирую здесь. Считаю своим долгом помочь банку стать лучше. Только проблемы системные, потому что повторяются год за годом.Письмо с вложенными обоими договорами на страхование направил на адреса 1233@vtb.ru, <1233@vtb24.ru>, ,