Добрый день!
в октябре выбрал категории кэшбэка "цифровые товары" 25%.
Совершил несколько покупок, но в истории прогноз по кэшбэку не отобразился. После обращения в чат, сотрудник ответил про некий сбой в системе, ждите до 20го числа следующего месяца и будет вам счастье. Сам особой ничего не произошло, а при повторном обращении сообщили, мол читай дядя условия внимательно, все что проходит по СПБ под условия кэшбэка не попадает. ВТБ, почему у вас вечно все так сложно? Почему красный, зеленый и желтый банки работают проще, без сервых схем и мелкого шрифта?

Не складываются у меня отношения с банком ВТБ. Карта была давно дебетовая, думаю дай воспользуюсь условиями кэшбэка, а то другие банки перестали баловать хорошими категорями, а тут у ВТБ неплохие категори,супермаркеты, заправки, то что нужно в реальной жизни, подумала я. Октябрь начался, расходы пошли, но страно что через несколько дней не отобржается заработанный кэшбэк по операциям, но в чате меня уверили, что просто технический сбой, и кэшбэк просто начислят до 20 ноября. Время шло, ситуация не менялась, операции идут, кэшбэк не виден, 21 ноября обещанный кэшбэк не пришел, в чате говорят - извините-прости, придет до 21 декабря, за октябрь...Ну в чем смысл пользования данной картой? Я понимаю это все копейки, но это приятный бонус и хорошее впечталение от банка, которое увы не сложилось. Не стоило и начинать. У других банков, которыми пользуюсь таких проблем нет, все четко в оговоренные сроки и в реальном времени видишь, что и как и сколько, тут же - вилами по воде. 

19 ноября 2024 года обратилась в отделение банка ВТБ, расположенного по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский пр-кт, д. 153 с целью разблокировки дебетовой карты и получения новой карты МИР. Сотрудница банка была очень вежлива, терпелива и компетентна (окно № 10). Побольше бы таких сотрудников!!!! Оценка - 5.

Проехав долгий путь в областной центр, Нижний Новгород, мы с моей подругой, наконец, оказались в офисе банка ВТБ. Перед оформлением карты была отправлена ссылка по акции "Приведи друга", а затем при помощи и поддержке сотрудника банка была оформлена кредитная карта. Однако, по прошествии некоторого времени выплаты по акции, как ожидалось, не пришли. Тогда было решено позвонить в контакт-центр по телефону. В итоге вежливые сотрудники провели консультацию, помогли зарегистрировать обращение и решить проблему с выплатой по акции "Приведи друга" буквально за 10 минут. 

Стала "счастливым" клиентом ВТБ после перевода из Открытия и познала все прелести работы с данным банка ... 9 ноября перевела по СБП деньги другому человеку и с этого момента начались приключения. Внятного ответа почему деньги не дошли до получателя я не получила (скорее всего был технический сбой и я просто не вовремя нажала кнопку перевести), сколько дней платёж будет висеть в обработке и т.д. Миллион звонков в КЦ и один и тот ответ: мы зарегистрировали ваше обращение, ожидайте, нам очень жаль. Как итог сегодня 13 день, как я отправила деньги, но их нет ни у получателя, ни мне их не вернули на счёт. Ответ на моё обращение, где мои деньги должен прийти до 10 декабря. Итого месяц с момента перевода. Вот вам и система быстрых переводов. ХУЖЕ БАНКА НЕ ВИДЕЛА!!! ЖЕЛАНИЯ ОСТАВАТЬСЯ КЛИЕНТОМ ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПОСЛЕ НЕСКОЛЬКИХ МЕСЯЦЕВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ИСЧЕЗЛО ПОЛНОСТЬЮ. 

Обратилась в чат онлайн с вопросам о не начислении кэшбэка за месяц октябрь, оператор Татьяна (70265692) дала полную информацию и быстрое решение по этой теме,составила претензию,через некоторое время пришла информация что все решилось положительно в мою сторону,и будет начислен кэшбэк за октябрь в течение одного рабочего дня,большое спасибо Татьяне и банку ВТб за быстрое решение проблемы.

Банк звонит в любое время суток и навязчиво рекламирует свои услуги. Тупо игнорируют просьбу не звонить и удалить мой номер. Сам позвонил на горячую линию, записал звонок, попросил оператора удалить мой номер, он попросил мои паспортные данные (чего????), чтоб удалить меня из списка. Зачем я должен свои данные давать банку, клиентом которого я не являюсь и не хочу быть? Буду подавать иск о нарушении закона о рекламе.

При использовании кредитной карты в приложении был указан срок льготного беспроцентого периода с 1.05 до 20.11, на который я ориентировалась. И как ещё эту фразу можно понять иначе? Однако списали проценты по кредиту 18.11, предварительноге было никаких увеличений. В условиях указан срок 200 дней. Только если сесть и посчитать вручную по календарю он истекает 17.11. Это было воскресенье, поэтому списали 18.11., при этом всё ещё указывая, что до конца льготного периода 2 дня.. Зачем изначально вводить в заблуждение клиента, указывая заведомо ложную информацию про беспроцентный период до 20.11? Из-за этого обмана я потеряла деньги, хотя могла закрыть карту и 17.11. Три сотрудника банка в разных филиалах не смогли разобраться в этом подвохе.

Не был начислен кешбек за октябрь 2024, дважды обращалась к сотрудникам горячей линии, 20.11.24 мне вообще ответили, что у меня не было трат по категориям, хотя я предоставила скриншоты категорий и мсс кодов.. написала 21.11.24, наконец-то мне попался добросовестный оператор, который составил обращение и в течении 5 мин кешбек уже был начислен. Девушку оператора звать Анастасия, жаль я не знала, что у них есть личные номера. В общем, Анастасия, спасибо за помощь, а то я уже расстроилась)

Пользуюсь банком больше года. До этого был абсолютно всем доволен, но начиная с ноября началось твориться непонятное. Банк, почему то, отключил мою привелегию зарплатного клиента, пришлось подавать обращение, в итоге как будто бы статус вернулся, но в приложении этого нигде не видно,так как предлагается оформить статус зарплатного клиента. В следствии отключения привелегии зп клиента у меня пропала категория кэшбека. На вопрос как мне ее вернуть, так как это по вине банка она пропала,мне был дан ответ, что уже никак. Интересно получается. В разделе кэшбека у меня стоит красивая цифра 0 рублей, хотя деньги я тратил и трачу. В разделе накопительного счета перестали фиксироваться мои траты, которые влияют на процент выплаты. Также не отражается надбавка за привелегию зарплатного клиента. На все мои вопросы поддержка отвечает "не волнуйтесь". Видимо и правда не стоит волноваться, а стоит вывести деньги и перейти в другой банк. 

Приветствую всех читателей этого отзыва. обычно стараюсь писать только положительные отзывы, но тут ВТБ "уболтал" зайти на Банки.ру чтобы оставить отзыв.

Начнем с того, что на работе очень попросили хотя бы на пару месяцев открыть зарплатный счет в банке "ВТБ", что собственно мной было сделано. 6 ноября 2024 года, если не ошибаюсь. В банке сотрудница пояснила, что у меня есть открытый счет, который я считал что закрыл, а оказывается только карту (чтобы счет надо было повторно через неделю зачем-то прийти, ладно то был 2017 год может так было везде, уже не помню), и она предложила этот счет сделать зарплатным, забегая вперед видимо зря.

на следующий день пришла зп, ничего не предвещало беды, я спокойно со счета перевел ее на накопительный счет.

13 ноября попытался вывести с накопительного счета небольшую часть денег разницей в минуту-две, обе операции были отклонены, все что посоветовали в поддержке, так это "попробуйте повторить операцию через 15 минут". Попробовал не получилось.
14 ноября история повторилась, ч снова обратился в поддержку, в которой мне сообщили, что у меня задвоен счет, создали обращение и пообещали в кратчайшие сроки разобраться.
15 ноября я поехал в отеделе банк по пути с работы, я понимаю подходит конец рабочего дня, но можно хоть немножко понимания и клиентоориентированности проявить? Приняли очень холодно, в переводе денег на счет в другом банке отказали, не смотря на то что, деньги на одном из счетов пришли, они все видели, но отказали, создали очередное обращение и на этом собственно все.

19 ноября я повторно после работы поехал в отделение банка, на этот раз где делал этот счет, там стоит отметить хотя бы отношение человеческое проявили, дали визитку и попросили 20.11.2024 позвонить, пообещали что у обращения статус "срочно" и что-то там до руководства донесут. Спросил, как быть, 18.11.2024 пришла зарплата, воспользоваться не могу, вынужден вместо этого вытаскивать деньги стнакопительного счета (причем пропускает в другой банк без проблем, на счет в ВТБ нет), спросил компенсирует ли банк мне разницу, так у меня выбран тариф "минимальный остаток", вместо ежедневного начисления, так как не предполагал, что возникнут такие проблем, все что пояснили "решат по обращению, напишите претензию", спасибо за "приветственную ставку" ВТБ.

Итог в настоящий момент 20.11.2024 года денег как вы понимаете нет, я планировал с этой зп оплатить транспортный налог, но у ВТБ другое мнение, у ребенка 06.12 день рождения, и вместо празднования 2 годиков, видимо будем крутить дули воробьям, спасибо ВТБ, ушел в 2017 году и лучше бы не возвращался!

Рекомендую ли я ВТБ? Нет! В 2024 году проявлять такое безразличие к клиентам, не иметь собственного приложения для айфона даже под санкциями, считаю это явно не про удобство и комфорт.

Спасибо, что дочитали до конца, надеюсь этот отзыв поможет вам хоть чем-то в выборе банка!

P.S. приложения по айфон нет, в отделении установить также нет возможности, веб-приложение кошмар.

Это мой первый негативный отзыв за всю жизнь, но и столкнулась с подобным я впервые. Совершила перевод через систему быстрых платежей со Сбера на ВТБ, поведясь на кэшбэк в рублях. Итог: операция в сбере прошла успешно, предоставили все подтверждающие документы и выписки, а Банк ВТБ по какой-то причине отклонил данную операцию, деньги на счет не поступили, и на Сбер НЕ ВЕРНУЛИСЬ. То есть по сути мои деньги пропали. Сотрудники ВТБ не могут сказать ни номера операций, ни предоставить выписку, ни дать хоть какой-то документ на основании, которого они отклонили операцию. Все операторы говорят "мы не знаем, мы не видим, у нас нет такой информации". Сформировали обращение срок рассмотрения которого до 11.12.2024!!! То есть мне надо ожидать две недели, пока они примут вопрос в рассмотрение только. Вопрос когда я увижу свои деньги и увижу ли? Итог: деньги, которые были единственными на жизнь, пропали. ВТБ, на каком основании вы оставляете своих клиентов без денежных средств и так ими огульно распоряжаетесь?   

• Обратилась через личный кабинет по поводу непонятного списания средст. Пришлось подождать минут 5,соединили с оператором,которая ,быстро помогла во всем разобраться.Спасибо оператор ВТБ Анна логин 70022823 Пояснила что банк списывает автоматически минимальный платеж чтобы не было просрочки. Что в принципе удобно

Оператор горячей линии привиления Анастасия (таб.№70167196) оперативно и положительно решила мою затруднительную ситуацию, которая заключалась в том, что я перепутал пластиковые карты при обналичивании денежных средств и по ошибке обналичил деньги с кредитной карты , когда понял что случилось и что при обналичивании кредитных ДС сразу возьмётся комиссия , я не замедоиельно позвонил на горячую линию и объяснил всю ситуацию оператору - Анастасии, после чего Анастасия попросила подождать для решения вопроса потребуется время, минуты через 3-4 Анастасия вернулась с положительным решением , комиссию за ошибочное обналичивание средств мне вернули и я также перевел с дебетовой карты на кредитную карту сумму которую я ошибочно обналичил . Спасибо Анастасии большое за оперативное и положительно решение моего вопроса !

Сегодня, получила смс, что моя дебетовая именная карта готова и я могу получить её в отделении банка. 

Сообщение пришло в 16-45. Отделение работает до 18.

Благо живу рядом. Пришла. 

Попала к стажёру. 

Ждала пока она в своей тетрадке опишет что она делала с предыдущим клиентом. 

Попросила чтобы начала работать со мной. Получила вопрос - вы что торопитесь? 

Затем, ничего не выяснив, она прислала мне электронные документы, которые сама же и подписала у меня ч телефоне, активировав код. 

И тут выяснилось, что в банке технический сбой и сегодня карты именные они не выдают. Конечно технический сбой. Время было уже 17-25.

Вы серьёзно? 

Попросили подойти завтра. 

Отличная работа!!! 

Почему я должна в своё время мотаться туда сюда, чтобы получить карту? 

Безобразное, безответственное отношение. 

С 5 ноября по 9 ноября при совершении покупок в истории операций кэшбек начислялся, но общая сумма кэшбека не менялась. Два раза звонила в службу поддержки, там поставили операции на проверку, пересчитали сами начисленный кэшбэк, убедились что сумма не соответствует, но вопрос до сих пор не решен. По итогу- 348 рублей кэшбека не начислено.