Был сегодны в офисе ВТБ в Геленджике на Первомайской 16. Ждал в очереди 2 часа 10 мин. Потому что каждому клиенту, кроме того, зачем он пришел, навязывают карты, стикеры, кэшбэки и т.д. Увеличивается время обслуживания. Взял талон в электронную очередь. Когда назвали мой номер место было занято. Оператор С-ва Элина попыталась забрать мой талон и выдать мне другой. На мой вопрос, почему она обслуживает клиента вне очереди, мне ответили, что они так договорились! Руководителя в отделении нет, он в отпуске. Никто главным вместо него не назначен, операторы делают что хотят, бардак полный. Вопрос: зачем вы поставили автоматы электронной очереди, если вы сами эту очередь нарушаете? С учетом времени ожидания 2 часа 10 минут при нарушении очереди однозначно возникают скандалы. Это я еще мало им высказал. Надо было еще.

Пришла по адресу ул. 20-летия Октября, 90А, Воронеж в офис ВТБ 08.08.2024 для получения зарплатной карты. Сотрудница сказала, что активация карты будет платной, 140 рублей и далее своими руками в моём телефоне стала что-то набирать. В конце сотрудница сказала мол ваша активация будет отображаться как страхование. Дома я почитала условия карты и оказалось, что активация должна быть бесплатная, а страхование мне сотрудник навязал обманом. Я не просила страховки, я пришла забрать карту. Посмотрите по камерам, сотрудник сам в моём телефоне оплатил страховку. Специалист в чате отказался решать проблему и отправил снова в офис, куда нет возможности приехать. Верните деньги и отключите обманом подключенные страховки.

Добрый вечер. хочу рассказать про свой опыт общения с втб банком. Рекомендовала дебетлвую карту своему другу по реф ссылке , чтобы получить бонусы. Друг оформил карту, мы оба выполнили все условия. Я заранее узнавала все условия для получения бонусов в чате у оператора. Спросила про ЖКХ оплату, будет ли она засчитываться , мне ответили ДА. В общем мы все выполнили, а бонусы так и не приходили. Я обратилась в чат, спросила где же наш бонус, на что я получила ответ, что условия не выполнены. Я очень удивилась. Спросила чтобы все перепроверили . Но оператор ответила , что жкх не учитывается. Но сказала , что друг еще может совершить покупки до 28.08.24 . То есть время еще есть. И сегодня я повторно обращаюсь в чат. И уже третий оператор дает ответ, что время истекло, надо было совершить покупки до 29.07.24. То есть каждый оператор дает разные рекомендации. Вводят в заблуждение клиентов. Абсолютно не компетентные сотрудники. Естественно больше я не буду никому рекомендовать вбт банк и сама не хочу пользоваться услугами данного банка. Я зря потратила свое время и нервы. Обидно , что в наше время такое отношение к клиентам. Остались без бонусов и с неприятным осад

28.05.2024 г. я снимала деньги со своей кредитной карты в банкомате банка ВТБ (ПАО), расположенному в ТРК Family Парк в г. Ломоносов (Санкт-Петербург). Изначально когда я вставила карту в банкомат номер 398278, то на нём высветилась техническая неисправность и мне банкомат карту вернул. Я даже подумала, что у меня проблема с кредитной т.к. до этого я её не использовала. Но решила ещё раз попробовать т.к. мне нужны были срочно деньги, а этот банкомат единственный в г. Ломоносов именно банка ВТБ (ПАО)!. Со второй попытки банкомат прочитал мою карту, я ввела пин код и сумму. По факту мне банкомат выдал на 5000 руб. меньше! Банковская операция находилась несколько дней в обработке и как я полагала из-за этого технического сбоя. В итоге я сначала обратилась на горячую линию и оставила обращение об этом инциденте. Мне пришёл отказ. Естественно после этого я уже обратилась письменно 24.06.2024 в отделение банка ДО"На Литовском,100" Филиал номер 7806.Не получив письменного ответа я обратилась 06.07.2024 в другое отделение банка ВТБ (ПАО) номер обращения CR13589635. На сегодняшний день -8 августа мне банк так и не вернул 5000 рублей и даже не прислал письменный ответ на адрес регистрации. Хотя я об этом неоднократно указывала в письменных обращениях! Более того на горячей линии мне вообще не могут по этому вопросу ничего сказать. Говорят, что проводится очередная проверка. Хотя в соответствии с Федеральным законом номер 161-ФЗ от 27.06.2011 "О национальной платёжной системе" все сроки уже прошли! При этом я исправно каждый месяц выполняю свои обязательства перед банком ВТБ и вношу обязательный платёж в срок. Прошу банк ВТБ (ПАО ) разобраться детально в этом вопросе и вернуть мне не выданные банкоматом 5000 рублей или хотя бы зачислить их в качестве мульти бонусов на мою кредитную карту. Надеюсь на мирное урегулирование данного вопроса т.к. вины клиента тут нет. А имеет место технический сбой в работе банкомата.

19.07.24г пошел положить деньги на счёт ВТБ через банкомат. Однако банкомат "съел" пятитысячную купюру и выдал чек "ошибка при выполнении операции", деньги на счёт зачислены не были.

Я сразу же написал в поддержку банка, на что было зарегистрировано обращение под номером CR-13640150, через пару дней снова обратился в чат, где лишь зарегистрировали новое обращение под номером CR-13665442 и с тех самых пор банк присылает одни только отписки. Что для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Сколько можно!? Вы меня извините, уже скоро месяц, как банк не может вернуть мне деньги и лишь кормит бесполезными отписками. А если бы это были последние деньги или платеж по кредиту? Возмутительная халатность, крайне разочарован отношением банка к своим клиентам. 

Здравствуйте! 

Я недавно стала клиентом ВТБ банка и сразу получила негативный опыт! Купилась на предложение кредитной карты 200 дней без %. Пользовалась картой как и предусмотрено условиями договора! Решила я закрыть кредитную карту досрочно, переведя всю сумму долга, однако в этот же день (04.07.2024 и 08.07.2024) с меня списывают проценты по непонятным причинам. Я обратилась в чат поддержки с просьбой объяснить за что сняли %?По моей просьбе составили обращение и сказали, что оно будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней. Прошло 15 рабочих дней, обращаюсь снова в чат банка, где мне говорят, что ждите ни 15, а 30 рабочих дней! На все мои вопросы отвечают одной фразой: "Ничем не могу помочь, пожалуйста, ожидайте ответа", более того операторы подключаются долго, просто могут "бортавать" переключая на другого оператора и я заново начинаю всё объяснять! Пришлось звонить на горячую линию, объяснять всё и только тогда ко мне начали поступать хотя бы уведомления, основной вопрос так и не был решён. Теперь ко мне каждые 5 дней приходят сообщения: Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время! Сотрудники банка, а именно Артур, Егор, Яна, Мария, Андрей разговаривают стандартными общими фразами, просто отписываются, не заинтересованы помочь! На данный момент мой вопрос так и не решён. 

При таком подходе у меня нет желания более сотрудничать с ВТБ банком и быть его клиентом, тем более зарплатным ( именно им я и являюсь)! Думаю мой негативный опыт будет полезен всем потенциальным жертвам вашего банка! ВТБ банк я НЕ РЕКОМЕНДУЮ1

Уважаемый банк ВТБ! Я понимаю, что вы закрываете банк "Открытие", и вам кажется, что это прекрасная возможность не выполнять обязательства перед клентами "Открытие", но выглядит это всё более чем отвратительно.

Во-первых, сначала "Открытие" крайне навязчиво предлагало "автоматический" перевод счетов в ВТБ, причём "в пакете" шла навязанная условно-бесплатная и очень дорогая (5000 рублей в месяц с третьего месяца) услуга "Привилегия".

Несмотря на все мои усилия и многократно данный категорический отказ, я продолжаю получаить СМС и входящие звонки с навязчивым предложением т.н. "перехода". Не помогает даже факт того, что у меня уже есть карта ВТБ, которую я открыл самостоятельно.

Во-вторых, мне многократно приходило сообщение с предложением получить бонус 1500 рублей "за перевод зарплаты в банк ВТБ". Зарплату в ВТБ я перевёл, но бонус мне не дают - сотрудник поддержки Степан сообщил, что для этого нужно "хоть что-нибудь перевести из Открытия". В поступавших мне СМС-сообщениях ничего про это не было.

В-третьих, "Открытие" с вашей подачи фактически "кидает" клиентов на баллы, накопленные в рамках программы лояльности (кешбек за покупки) - возможность их потратить и перевести отсутствует, а возможность их как-то потратить опять привязывается к вышеупомянотому "переводу продуктов" с платной навязанной услугой (сообщила сотрудница поддержки Екатерина, номер 2****2).

Хочу обратить ваше внимание, что таким образом прямо нарушается законодательство о рекламе - если вы обещаете баллы, то обязаны их выплачивать, т.к. я как потребитель сделал свой выбор с учётом данных условий.

Одним словом, я близок к тому, чтобы окончательно пожалеть о начале сотрудничества с ВТБ и уйти (вместе с зарплатой) в другой, более честный банк.

Обязательства перед банком закрыты в 2022 году по завершению процесса банкротства, на данный момент в БКИ исчисляется просрочка ипотечного кредита 1645 дней. В течении 2 лет информацию в БКИ банк не передаёт, на обращения в банк ничего конкретного ответить не могут переключают между специалистами. Связавшись с сотрудником за которым закреплён мой договор, ничего сообщить не смог. 

Не могу не поделиться своим опытом использования пакета услуг Привилегия от ВТБ.

На 1 августа заказал в кассе ДО «Проспект Маршала Жукова» 1,2 млн. руб. Задержался на работе и пришел уже под закрытие, буквально в 19:45. Менеджер сообщила мне, что снять деньги не получится, т.к. касса работает до 19 часов. Ну, думаю, сам виноват, не посмотрел режим работы кассы на сайте. И тут менеджер мне говорит, так у вас же Привилегия, вы можете снять в банкомате 1 млн. в сутки. Хорошая мысль, подумал я, и пошел в зону банкоматов. Всего их четыре. В одном мне написали, что максимум я могу снять 37 тыс. Во втором, 115 тыс. В третьем 357 тыс. А в четвертом наличности не было вообще. С собой, к сожалению, не оказалось ни спортивной сумки, ни рюкзака, чтобы сложить миллион мелкими купюрами.

2 августа пришел все в тот же ДО «Проспект Маршала Жукова», только уже с дополнительным вопросом, какие продукты банка имеет мой доверитель. Взял талончик Ф022. Тут же меня пригласила менеджер Вероника. Предъявил паспорт, доверенность, удостоверенною нотариально. Вероника с коллегами проверила доверенность, убедилась, что с ней все в порядке и она зарегистрирована в системе, попросила меня перейти к менеджеру Привилегии Максиму. Всего в отделении три места для Привилегии. В тот момент за одним рабочим местом не было никого, за вторым менеджер занималась внутренней работой, ну и третий – Максим, занимался клиентами. Сижу жду. 5 минут. 10. 15 минут. Не выдержал, подошел к Веронике с вопросом, не могу ли получить обслуживание у обычного менеджера. На что получил категоричное – НЕТ. Не менее чем через 20 минут Максим, наконец, освободился. Говорю Максиму, что мне хочется отключить Привилегию, чтобы не сидеть и ждать так долго. Максим начал мне рассказывать, что Привилегия – это пять проходов в бизнес-залы и что-то там еще и предложил выпустить мне золотую карту. Я переспросил у Максима, если я отключу Привилегию, то смогу обслуживаться у обычного менеджера? На это он мне ответил утвердительно и я попросил отключить пакет Привилегия. После этого я пошел и вновь взял талончик Ф029. То есть за то время, пока я ждал своей привилегированной очереди обычные менеджеры успели оказать все услуги шестерым клиентам! К сожалению не запомнил имени менеджера, к которому я попал со вторым талончиком. Изложил ей суть моего вопроса. На что получил встречный вопрос, а что вы у Максима не выяснили? Я парировал ей тем, что я больше не Привилегия, я ее отключил и хочу обслуживаться у обычного менеджера. Менеджер мне невнятно ответила, что у нее нет то ли доступа, то ли программы. Я так и не понял. Мне пришлось попросить пригласить кого-то из руководителей, чтобы я смог решить проблему, с которой обратился. Если не ошибаюсь в имени, то это была Марина и вместе со мной она пошла в кабинку со вторым менеджером Привилегии (та, которая занималась внутренней работой) и все, что мне было нужно сделала буквально за 2-3 минуты.

Так уж вышло, но 5 августа я вновь обратился ДО «Проспект Маршала Жукова». Взял талончик, сел на диван. Клиент, который был передо мной, попал к уже знакомой мне Веронике. Краем уха я услышал до боли знакомую историю – «у вас Привилегия, проходите, пожалуйста, к Максиму». Следующая очередь моя, я попадаю к Веронике. За считанные минуты по моей просьбе Вероника открывает мне накопительный ВТБ счет и я ухожу. А тот клиент, что был передо мной, все еще продолжал ждать, когда освободится Максим.

Вот такая вот она, Привилегия от ВТБ!

С 30.07 у меня не списалось досрочное погашение и сам платеж по кредиту 

уже 9 дней просрочки, денежные средства были на счете заранее 

в банке втб отставлено уже два обращения 

CR-13721011

CR-13687795

все это негативно скажется на моей кредитной истории 

хотя ни когда не было ни единой просрочки 

надеюсь этот отзыв заставит банк втб действовать более операвно в решении моего обсурдного вопроса 

07.08.2024 г. примерно в 18 час 20 мин. я пришел в отделение банка ВТБ находящегося по адресу г. Челябинск, проспект Ленина 83, взял талончик на получение дебетовой карты, через некоторое время меня вызвали к столу № 8.

За столом сидела девушка, она спросила, что я бы хотел, я сказал что мне нужна дебетовая карта и что я делал заявку на данную дебетовую карту, заявку делал по ссылке блогера и мне нужна именно карта по ссылке блогера так как только тогда я смогу получить 1000 руб.

Сотрудница банка сначала дала мне заполнить какие-то документы, не относящиеся к карте, а именно: документы актуализирующие по мне информацию, на мой вопрос зачем актуализировать по мне информацию мне ответили а что вам не понятно для чего!?

После мне распечатали заявление на получение карты и открытие счета, ознакамливаясь с данными заявлениями я задал вопрос где здесь указано что я получаю дебетовую карту именно по заявке которую я формировал перейдя по ссылке блогера, также попросил показать мне письменное подтверждение, на что сотрудница банка ответила что она не может подтвердить это, тогда я попросил позвать руководителя, на что сотрудница банка ответила что он ушел и неизвестно когда придет, я ответил хорошо будем ждать, после чего сотрудница банка демонстративно стала переписываться или играть в своем смартфоне абсолютно не проявляя не какой заинтересованности в решение данного вопроса.

Я прождал 10 минут, но руководитель так и не пришел, а сотрудница банка так и продолжала сидеть в своем телефоне (играть или переписываться) показывая абсолютную незаинтересованность в выполнение своей работы и скорейшему разрешению сложившейся ситуации. Я попросил сотрудницу банка отдать мне мой паспорт, потому что я больше не хочу ждать на что она отдала мне паспорт, а заявления на открытие счета и карты порвала и сказала досвидание.

Итог следующий:

1. Дебетовую карту я не получил.

2. Сотрудники банка показали абсолютную незаинтересованность в клиенте, незаинтересованность в решение проблемы, некомпетентность в ответе на вопросы клиента.

3. ВТБ банк потерял клиента в лице меня

4. Я бесцельно потерял время и испытал негативные эмоции в виде злости, раздражения, досады, возмущения, обиды по причине отношения сотрудников банка к выполнению своих обязанностей, а также по причине не решения моего вопроса по получению дебетовой карты (руководитель так и не пришел, хотя людей в отделение банка было немного, сотрудница банка демонстративно сидела в телефоне несмотря на то что я сидел напротив нее с неразрешенными вопросами) в отношение моей ситуации 

5. Впечатление о работы сотрудников банка негативное.

На высшем уровне. 

Ангелина (табельный номер: 7*******) Помогла во всех вопросах быстро, четко👍

Интересовал вопрос по поводу ипотечных каникул, всё понятно и четко обьяснила, более того сразу оформили ипотечные каникулы 🙌🙌🙌🙌🙌🙌🙌🙌🙌

Побольше бы таких специалистов и мир бы был лучше и добрее)))