Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ на Чкаловской по., Дом 15,Г, а именно: А-вой Наталье и Ф-ой Марии за помощь в одобрении кредита для моего, не совсем простого, клиента, за супер скорость в обработке всех документов до сделки и во время сделки! Особую благодарность хочу выразить Наталье за ее профессионализм и отличное знание банковской линейки услуг! За то, что помогла ускорить процесс выхода на сделку с космической скоростью!!!!!  Всем бы так работать! Девочки-спасибо Вам большое!

Добрый день, накипело , хочу поделиться отзывом о банке ВТБ и в том числе и его сотрудниках в отделении Г. Ростов-на-Дону, пр. Будёновский 91/258. Итак , имею ипотечный кредит в данном банке, центробанк снижает ставку, я пишу заявление в банк о пересмотре процента по ипотеке(ставки), живу на другом конце города, но сажусь и привожу заявление лично, на что мне сотрудник банка по сопровождению ипотеки говорит, это заявление принять не могу , его отменили , я говорю когда, в феврале кажется,  но если Вы настаиваете то приму.... в обшем заявление у меня приняли, (я настояла), через 3дня поступил звонок с банка,  сообщили , что мой ответ готов и я могу приехать и забрать. 10.10.2019 г. Еду 1 час в транспорте , живу на окраине, добираюсь, и мне дают ответ, цитирую " В ответ на ваше заявление  о снижении ставки , просим обратиться к окна для получения инфо о рефинансировании." Я вернулась и спрашиваю сотрудника, это , что шутка? Для чего я сюда ехала 1 час, чтоб в окно обратиться, и почему мне об этом нельзя было сказать по телефону??!?!? Сказать, что я была растроена , ничего не сказать.... Я беру этот ответ и иду в окно рефинасирования, там мне говорят, вам обратно в то окно , я обратно вернулась и так три раза туда-сюда, наконец сотрудники мне выдают , ставку можно снизить до 9,70, (сейчас 10,50) я говорю хорошо дайте мне распечатку платежей и что для этого нужно сделать (я же клиент банка, и я жду какой-то простой схемы), это странно, но мне говорят , вам на 200000 тыщ больше взять нужно, сделать оценку вашего дома (примерно 8000) и  страховку (8000), очень интересно , но это приведёт к расходам моим и это будет больше чем мой ежемесячный платёж, говорю зачем всё так сделано , я пытаюсь съэкономить свой бюджет , у меня двое детей и мне есть куда их потратить лишние мои деньги, и зачем мне страховка , если в данный момент у меня есть страхование и недвижимости и меня в том числе.... Я говорю, что за странное рефинансирование, мало того , что я должна документы предоставить с работы, справки, ещё вы нагружаете мне лишние 200 тыщ, оценки, страховки... , я экономить пытаюсь , а не увеличивать расходы , а сотрудник госорит , но сразу погасите , я говорю зачем мне это , сразу не получиться, там по графику платежей видно два месяца, а это проценты за два месяца за мой счёт плюсом к оценкам и страховкам, в общем всё для людей сплошная забота, хотите ставку меньше заплатите...  Что касается сотрудников , это просто номер,  задают такие глупые вопросы ,  база перед вами, там всё видно , прочитай хоть глазами , нет читать не хотим , задают кучу вопросов , ой да если бы ребёнок у Вас второй родился в 2019, мы бы снизили ставку,  говорю если не получится, ребёнок уже ррдился 2015 г. Получается , человеку у которого нет госпрограм -расчитывать не на что, т.к. , чтоб снизить ставку нужно хорошо потратится!!! Впечатление ужасное и от банка и от сотрудников, обсолютно не ценят чужого времени , такое ощущение , что банку ВТБ клиенты не нужны, никакой заинтересованности  не наблюдается.... Работайте над этим пжт, мы люди -это ваши деньги , вы на нас зарабатываете, так относитесь с уважением к тем которые вам прибыль  приносят!!! Снижайте ставки , как раньше , не обдирайте людей , мы не от хорошей жизни приходим просить ставку снизить!!!

Мошенники используя телефон поддержки клиентов ВТБ увы ( я тоже думал что самый умный и со мной это не пройдет!!) ,но смогли получить от меня секретную информацию и далее перевести и снять крупную сумму денег с моей карты ВТБ, платеж висел в обработке сутки!!! а банк не смог его заморозить!!! В это же время эти же мошенники пытались проделать подобное с моими картами Газпромбанка и Сбербанка , но Газпромбанк и Сбербанк немедленно заблокировали подозрительные операции и сохранили мне мои деньги! После этого случая я вычеркнул ВТБ навсегда из надежных банков с которыми буду иметь дело. Система безопасности ВТБ показала в действии свою некомпетентность и бесполезность. ​ Кому дороги свои средства на картах - лучше используйте карты других банком, как минимум из мною перечисленных т.к они доказали что могут противостоять мошенникам.

Приставы арестовали, закрытую социальную карту и с августа месяца списывают детское пособия. На все требования, и предоставления документов одни отписки, приставы мы не арестовали а банк выполняет законные требования. Пришло письмо из прокуратуры что все аресты сняты 2.10.19 но ничего не меняется,арест весит. Сняли уже тридцать тысяч. Я не знаю, снимут арест или нет,но даже приставы по советовали переводить пособия в другой банк. Вот такая история, а пока наблюдаю этот узаконенный беспредел, и продолжаю собирать все доказательства.

Заманить клиента просто- пообещай ему беспроцентный льготный период по кредитке в 100 дней. Я на это купилась, не ожидая подвоха. А подвох в том, что несколько раз в месяц нужно вносить обязательный платеж по кредитке. И всё бы ничего, но фишка в том,что о дате обязательного платежа вас предупреждают только раз, эдак недели за 2 до даты. Если это называется "сервис", то я очень мало знаю о значении этого слова. Благополучно забыв о дате платежа (вряд ли кто-то помнит о смс двухнедельной давности), вы сталкиваетесь с тем, что банк автоматически начинает начислять вам проценты. И продолжаться это может бесконечно, не нужно думать, что вам придет повторное смс или позвонит сотрудник банка. И если вы сами не вспомните об этом обязательном платеже, сумма процентов за просрочку выходит просто огромная.Вывод один: ищите варианты, предостаточно банков, которые знают что такое хорошее обслуживание. Если нравится, что к вам по-свински относятся и обирают, то выбирайте кредитку ВТБ.

Добрый вечер. 5 сентября в районе с 16:30 до 17:30 я посещала офис в г. Рязани на ул. Почтовая дом 60а. Оплатила очередной взнос по страхованию(время оплаты 17:13:20). После оплаты в терминале я вернулась к специалисту по страхованию, чтобы предоставить чек об оплаты. Сотрудник подписал договор и снял копию чека. После этого всего я уточнила у специалиста(В документе специалист указан К-на И.В.) по поводу передачи копии чека на email 1233@vtb.ru  и показала смс. Специалист очень удивился, когда увидел смс и сообщил, что ничего не требуется отправлять, так как они сами все передают в страховую и вообще странно, что такое смс мне пришло. Специалист впервые видел такое смс. Я еще раз переспросила, что точно информация об оплате будет передана в страховую и увеличение ставки по ипотеке не будет в случае если я не отправлю на email копию чека об оплате? Специалист подтвердил мне, что ничего не требуется отправлять на email.  После этого я подошла к моему курирующему ипотеку сотруднику М-те и передала еще один комплект документов об оплате страховки. И какое мое было удивление, когда сегодня я зашла в личный кабинет(а вхожу я оооочень редко в него) и увидела, что ставка по ипотеке увеличилась.  Никаких уведомлений не было, звонков от страховой также. Оооочень здорово, что все по тихому делается. Если не получили подтверждение оплаты, от своих же сотрудников, разве нельзя позвонить узнать и попросить все таки прислать копию чека?! В 21:42 21.10.2019 я позвонила в службу поддержки ВТБ. Сотрудник мне отказался помогать в решении вопроса и регистрировать жалобу, чтобы банк разобрался без моего повторного обращения на следующий рабочий день, так как отдел по страхованию уже не работает, и по итогу сотрудник сбросил мой звонок. Красота, а не сервис. Уважаемый ВТБ, страховой взнос я оплатила вовремя, если ваши сотрудники не осведомлены нужной информацией и не передали в страховую информацию об оплате, то моей вины здесь нет. Поэтому прошу : 1- вернуть мне прежнюю ставку по ипотеке; 2- обязательно перерасчитать проценты с момента увеличения и до восстановления ставки по ипотеке; 3- передать всем сотрудникам страховой полную информацию о необходимости передавать чек об оплате по email; 4- разобраться с сотрудником службы поддержки, так как скидывать звонок как минимум некрасиво; 5- прошу разобраться в этой ситуации без моего вовлечения. у вас в офисе есть камеры, проверьте запись с камер,  поднимите документы подтверждающие оплату и передайте их страховой. С уважением, О-га.

Здравствуйте!Для бухгалтерии понабилась выписка о расходных операциях по карте с печатью банка (в Сбербанке изготовление занимает 2-3 мин.) Заодно решил уточнить, зачем меня подключили к системе платежей по номеру телефона (сообщение пришло в ВТБ Онлайн). Пошел в ДО "Полежаевский", ул. Куусинена.Об офисе. У входа понял, что о клиентах тут "заботятся". Температура в помещении градусов 26, после +15 на улице несколько жарковато. Сплит система на стене висит "для мебели". Хотя, сотрудницам в легких блузках, наверное, комфортно. Получил талончик, "погрелся" 20 мин. Все это время по офису бродил пьяный "клиент", который с талончиком в руках всем рассказывал "за жизнь" на "народном русском языке". И никому этот "клиент" не был нужен, ни сотрудникам, ни посетителям. На стене висят три рамки с благодарностями, и два дополнительных гвоздя, наверное, под будущие заслуги. Одно радовало - сотрудницы-красавицы.Высветился мой номерок. Попросил выписку о расходных операциях по карте. Сотрудница сделала распечатка об операциях по счету. Т.е. номер карты нигде не отражен. Это заняло около 10 мин. Попросил выписку с номером карты. Получил ответ "..такую сделать не можем.." Все бы ничего, только пару месяцев назад у другой сотрудницы как-то все получилось. Попросил пояснить ситуацию с платежами по номеру телефона. Ответ "..сейчас отключим.." Приходит СМС-ка, что мне отключено СМС-информирование. Штука вроде как нужная, тем более, что по мультикарте бесплатная. На мой удивленный вопрос об отключении СМС-информирования девушка пояснила, что таким образом мне были отключены переводы по номеру телефона. Через несколько секунд пришла СМС-ка, что подключен пакет "Карты+". Все мне стало понятно, обеденный перерыв заканчивался, попрощался, ушел. Пьяный клиент остался бродит по офису, беседуя со всеми "за жизнь" на "народном русском.На выходе положил в банкомате 500 руб. на карту. СМС-ка не пришла.Посещение офиса заняло 40 мин., ни одной проблемы решить не удалось. Прибавилась головная боль от платной услуги "Карты+" и отсутствие СМС-информирования по пакету "Мультикарта".Позвонил на горячую линию. В 12.26 сотрудница Анастасия ответила, что ".. по техническим причинам информацию по вашей карте предоставить не могу. Перезвоните через 1 час 5 мин..". На дворе был 21 век.С 15.20 по 15.36 общался с сотрудницей Мариной. Она очень удивилась, что СМС-ки не приходят. Оформили какое-то заявление. Платную услугу обещали отключить. Судьба бесплатного СМС-информирования осталась неясной. По вопросу переводов по номеру телефона посоветовали сходить в офис. Круг замкнулся.Морально лично общаться с сотрудниками банка пока не готов. Через пару дней схожу, т.к. изначальные проблемы никуда не делись и нужные выписки с печатями можно получить только в офисе.Так что хотите проблем - вам в банк ВТБ.С уважением, С.М.

Очень давно пользуюсь кредитными картами с льготными периодами. Примерно год назад мне ВТБ предложил свою кредитную карту, и я приняла решение перейти с русского стандарта в ВТБ.  Из явных плюсов - это наличие льготного периода, отсутствие годового обслуживания при условии, что в месяц надо сделать покупки на определенную сумму, кэшбек, личный кабинет и зарплата у меня идёт через дебетовую карту ВТБ. Весной мне даже дали статус вип за активное пользование картой. И все было хорошо и безоблачно. Но... 21.10 я хотела сделать крошечный платеж в размере 1 р. И мне приходит отказ в связи с отсутствием средств. Что показалось очень странным. Я 20.10 переводила на карту 150 тыс. и совершила покупку почти на всю сумму, при этом до покупки около 5 тыс было на карте.  Срочно заглянула в личный кабинет и увидела картину с отрицательным балансом на карте в размере -7 тыс с небольшим. Вижу, что с карты было списано почти 12500 р.  Тут же делаю звонок на горячую линию (дозваниваюсь очень быстро, что мне нравится в ВТБ), вежливый молодой человек сразу приветствует меня по имени, как вип клиента. Начинаю выяснять, почему ж на моей карте такая минусовая сумма! Оказывается это проценты за пользование кредитными средствами за последние 101 день, который как раз закончился 20.10. Мое удивление было очень большим, тк за последний месяц (20.09 по 20.10) я пополнила карту более чем на 600 тыс и примерно на этуже сумму совершила покупки, те условия восполнения кредитных средств я выполнила с запасом ( кредитный лимит чуть более 190 тыс). Со слов консультанта, скорее всего я после пополнения карты сразу делала покупку и это пополнение не учитывалось. Я подняла договор по карте и нигде не увидела условия, что надо пополнить карту и Х времени подождать. Очень странная ситуация, и крайне неприятная.  Как так! Почти год в таком режиме картой пользуюсь, все было отлично! А до этого лет пять картой русского стандарта пользовалась. И неожиданно  такая огромная сумма процентов! Составили обращение в банк. Жду ответа.   Стоит сказать, что это второе мое обращение в банк. Первое было давно и связано со снятием денег с зарплатой карты с овердрафтом. Там случайно сняла сумму, больше, чем мне надо было (на экране терминала, вместо другая сумма, нажала стандартную сумму, тк кнопки рядом) и получилось снятие денег за счёт кредитных средств. Лишние деньги тут же положила обратно, но проценты с меня сняли и тоже приличную сумму. Но ВТБ рассмотрев обращение, проценты мне вернули. Спасибо за объективность.

Добрый день. Хочу отметить слаженную и сбалансированную работу персональных менеджеров отделения Банка ВТБ на Рублевском шоссе, персонально Т-а А. и М-у Ю. за оперативное решение возникающих вопросов,  внимательное отношение к запросам клиента и своевременное информирование о предстоящих изменениях  в условиях обслуживания.  Редко бывает в жизни, но им это удается, предвосхищать и разрешать запросы клиента и не беспокоить лишними звонками и сообщениями.

Добрый день.С 2012 года являюсь клиентом сначала ВТБ24, а теперь и ВТБ, и кажется мое терпение лопнуло. У меня оформлена "Мультикарта" с опцией "мили" и я спокойно их копил, но ВТБ решил, что хватит всем копить "мили" и с 01.10.2019 они будут сгорать.Что ж подумал я и решил их потратить...29.09.2019 оформил заказ № 4608969 на сайте bonus.vtb.ru, а 01.10.2019 отменил его даже не получив, так как решил оформить другой заказ. И с того момента не могу получить свои "мили" назад...04.10.2019 позвонил по горячей линии, мне сказали, что проблема на стороне партнера по программе "ТехноПарка" и как только "ТехноПарк" передаст информацию о возврате - ВТБ сразу вернут "мили". Я составил обращение, что бы ВТБ узнал у "ТехноПарка", что там с возвратом и мне пообещали связаться в течении 5 рабочих дней.10.10.2019 Мне на почту пришел электронный чек от "ТехноПарка" о полном возврате суммы, но баллы так и не вернулись.15.10.2019 снова позвонил по горячей линии. Мне сказали, что мое обращение от 04.10 еще не рассмотрено, давайте составим еще обращение и не волнуйтесь с вами свяжутся в течении 5 рабочий дней, а максимальный срок возврата вырос со сразу до 30 дней. На вопрос как так вышло, что чек есть, а "милей" нет - внятного ответа не получил.21.10.2019 снова позвонил по горячей линии. Оператор Дмитрий (№ 05795) на мой вопрос когда все таки пройдут 5 рабочих дней и со мной свяжутся сообщил, что по обращению от 04.10 со мной не связываются потому, что нет решения. А по обращению от 15.10, что у ВТБ увеличился срок возврата до 60 дней и ждать возврат еще в течении 2-4 недель...Вопросы:1. Зачем обещать 5 рабочих дней, если никто не собирается связываться пока не решиться вопрос? И когда все-таки ВТБ со мной свяжется, а не я с ними?2. Откуда берутся такие сроки возврата при дистанционной продаже, если согласно ст. 26.1 ЗоЗПП срок возврата 10 дней с момента предъявления требования?3. Готов ли ВТБ компенсировать убытки? Цены на их сайте растут, а ВТБ никак не может вернуть "мили".

Насколько я поняла, это нормальная практика в втб, когда теряется страховка. Ипотеку в втб плачу второй год, в июне пришло время оплатить новую страховку, 04.06.19 я оплатила, затем в июне де принесла её в отделение на ул. Карла Либкнехта, менеджер по ипотеки, отправила меня к детектору ( или администратору отдела, точно не помню) в соседний кабинет, оказалось они меня ждут т.к по случайности не забрали у меня закладную на квартиру и только через год это обнаружили. Ну да ладно. Ей же я отдала квитанцию за страховку  и по октябрь было всё нормально, я платила по своему проценту, но сейчас с ноября у меня повысилась ставка на 1 процент ( узнала случайно в приложении, никто не звонил не оповещал), после чего на горячей линии выяснилось что по их данным у меня страховка истекла 17 июня и данных о новой у них нет. Почему так часто допускаются подобные ошибки? Почему это остаётся безнаказанно и почему я теперь должна оплачивать по повышенной ставке, пока не появлюсь повторно в отделении и сотрудники не разберутся в ситуации?!

Служба поддержки клиентов работает отвратительно!  16.07.2019 заказал автомобиль в аренду за 16051 милю, на конец сентября 2019. 27.08.2019 планы изменились, уточнил у OneTwoTrip возможно ли изменить бронирование и получил ответ:  "Для бронирования M19764725 доступна бесплатная отмена аренды до 18 сентября 2019 г. 15:00 по московскому времени. При отмене до указанной даты будет оформлен возврат всей суммы предоплаты. Срок возврата средств составляет до 30 дней." Бронирование отменил 27.08.2019, получил письмо от OneTwoTrip об отмене. Прошло 30 дней, мили не вернулись, обратился в службу поддержки, обещали разобраться... Прошло несколько дней... мили не вернулись... Снова обратился в службу поддержки, снова получил ответ о том, что во всем разберутся и свяжутся со мной... Прошло еще несколько дней... мили не вернулись... Снова звоню в службу поддержки 17.10.2019 .... На этот раз составили претензию CR-6563711... опять обещали во всем разобраться и сообщить результат...  Прошло еще несколько дней 22.10.2019 мили не вернулись.... Снова звоню в службу поддержки... Ваша заявка уже принята, ответим вам в середине ноября.... у нас регламент... Чем занимались операторы которым я звонил первые два раза, непонятно...   P.S. Мили начисляют с месячным опозданием, например мили за август были начислены 27.09.2019. Со своей программой "привилегия", носятся как "кошка с салом" постоянно меняют условия, два раза ее подключал, в итоге отключился, не потому что не выполнял условия, а потому что надоели постоянные изменения.

Решил написать отзыв. Для объективности параллельно напишу хороший для сотрудников промсвязьбанка =) За последние три года делаю третью попытку сотрудничать с ВТБ. началось всё с офиса ВТБ, Пролетарский просп., 7А, Щёлково. 1 Попытка ВТБ, Пролетарский просп., 7А, Щёлково - просидев в очереди 1 час 20 минут ушёл так и не дойдя до диалога с сотрудником. 2 Попытка ВТБ, Пролетарский просп., 7А, Щёлково - просидев меньше часа достиг сотрудника, узнал, что заявленная в рекламе процентная ставка не является правдой, а чтобы её достигнуть необходимо выполнить ряд условий. Подобные трюки незаконны. Надо писать до ....%, а не лгать людям, выдавая желаемое за правду. 3 попытка ВТБ Московский просп., 220 (СПБ)  Посчитав, что эволюция двигается дальше и другой город, сразу после работы пришёл в банк, взял талончик, сел в ожидании 18:39. В начале восьмого, когда до меня дошла очередь, с удивлением услышал, что банк уже закрывается, а кассир давно ушла, в связи с чем ни с чем пошёл домой. Банк максимально не рекомендую, клиентоориентированность нулевая.

Заманить клиента просто- пообещай ему беспроцентный льготный период по кредитке в 100 дней. Я на это купилась, не ожидая подвоха. А подвох в том, что несколько раз в месяц нужно вносить обязательный платеж по кредитке. И всё бы ничего, но фишка в том,что о дате обязательного платежа вас предупреждают только раз, эдак недели за 2 до даты. Если это называется "сервис", то я очень мало знаю о значении этого слова. Благополучно забыв о дате платежа (вряд ли кто-то помнит о смс двухнедельной давности), вы сталкиваетесь с тем, что банк автоматически начинает начислять вам проценты. И продолжаться это может бесконечно, не нужно думать, что вам придет повторное смс или позвонит сотрудник банка. И если вы сами не вспомните об этом обязательном платеже, сумма процентов за просрочку выходит просто огромная. ​ Вывод один: ищите варианты, предостаточно банков, которые знают что такое хорошее обслуживание. Если нравится, что к вам по-свински относятся и обирают, то выбирайте кредитку ВТБ.

К сожалению, как и многие пользователи этого банка, попала в очень неприятную ситуациюВ качестве предыстории: ранее при открытие зарплатной карты задвоились счета, что привело к невозможности использоваться ВТБ-онлайн, а также к отсутствию какого-либо смс-информирования. Впоследствии, банк пригласил и попросил закрыть карту ввиду того, что иначе эту проблему не устранить. Обещали открыть новую. Изьявив горячее желание наконец то пользоваться всеми услугами банка полностью, закрыла карту, остался лишь счетВместе с тем, потом в банке сказали, что можно получить только моментальную карту. Такой вариант меня не устроил, решила пользоваться только лишь счётом, посредством использования функционала личного кабинета. С недавних пор возникла новая проблемаПолторы недели назад в личном кабинете перестала отображаться какая-либо информация о поступлениях, невозможно было осуществить перевод между своими счетами и другим пользователям. Показывало  ошибка: информация отображена по состоянию на 13:18 30 сентября. Фактически, такой личный кабинет полностью бесполезенНапоминаю про отсутсвие у меня карты по вине банка. Обратившись в колл центр, мне пояснил, что вопрос решаем за час, все будет в порядке. По истечению двух суток ситуация не изменилась. Вновь позвонив в банк, мне сказали прислать скриншот ошибки на электронные адреса втб и вопрос решат. Отослав тут же требуемую информацию осталось только ждать. Кстати, на мое письмо так и не поступило. Спустя почти неделю, ситуация не изменилась. Позвонив в банк, мне сообщили, что ОКАЗЫВАЕТСЯ МОЯ ПРОБЛЕМА УСТРАНЕНА. и сотрудник банка видит актуальную информацию по счету. ТОЛЬКО У МЕНЯ НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬНе понимая, как бы, что происходит, сотрудник колл центра попросил продублировать скриншот. Ну конечно же я им не отказала (в отличие от сотрудников банка).Как вы понимаете, ситуация не измениласьБолее того, позвонив сегодня вновь в банк, мне сказали, что никакого обращения от меня и НЕ БЫЛО. Нечего мол решатьЖДИТЕ. Мораль такова: каков смысл обращений в банк, если ваши проблемы не решаются неделями? К слово, об отвратительном обслуживании, инымм словами не назвать. Спасибо за внимание!

2 октября написали заявление, что продаём квартиру, которая под обременением ВТБ, в отдел Сопровождения!3 получили согласие от отдела на продажу. Покупатель тоже с ипотекой ВТБ-на 14 назначали сделку, после одобрения объекта. 11 вечером звонит отдел Сопровождения и говорит, что банк продал закладную в Дом. РФ и на сделку нас не выпустят в ближайшие 3 дня! Сегодня - 21 октября! По сей день нет никакой информации от банка, кроме: позвоните завтра! Я это уже неделю слышу! Действий ноль. Продавец, Г-й Виктор, планировал после продажи взять ещё одну ипотеку, но теперь точно не в ВТБ.

Расходовал безналом около тридцати тысяч, Навязали страховку и 3 процента от суммы. По телефону специалисты банка эти 3% проценты скрывали как могли одни говорили, что эта сумма ежемесячного платежа берется как проверка на платежеспособность, другие говорили , что зачтетса, а при последнем звонке оператор признался, а что Вас не придуприждали, что банк берет 3 % от суммы. В договоре нигде не написано. Есть записи разговоров со специалистами банка.

Обратились по рефинансированию ипотеки по гос. программе детская ипотека. Все документы приняли - пришло одобрение. Затем нам отказали на финальном этапе, мотивируя тем, что мы оформили потребительский займ в другом банке на свои нужды. А их программа решила что нам тяжело платить будет! То есть без рефинансирования я плачу 18 тыс и осиливаю, а после рефинансирования 13 тыс не смогу платить. Я не могу воспользоваться гос. программой из-за внутренних регламентов банка! На вопрос в чем суть- я хочу платить меньше, а банк не даёт мне этой возможности, хотя государство субсидирует эти проекты. Сотрудники банка на ул. Московская говорят это программа решает, ничем не можем помочь!

Добрый день, хочу поделиться. Так сложилось, что 17.10 мне срочно потребовались финансы,  проезжал мимо Станционной 30, времени оставалось совсем немного, либо в течении 2 часов у меня есть деньги либо нет. Вопрос для меня важный. Думал будут очереди и зря потрачу время. Территория парковки большая, заехал и по счастливой случайности очереди не было, на входе в отделение банка  установлен аппарат электронной очереди, взял талон на оформление потребительского кредита попал в 3 окно к Татьяне. Мне очень понравилось то, как сотрудник относится к клиентам, Татьяна компетентный сотрудник вежливая, доброжелательная, и профессионал! быстро и все понятно мне объяснила, спасибо ей огромное. Обязательно приду в этот офис вновь.  Интересно так получилось что ранее я уже обращался в отделение и мой вопрос был решён. И в этот раз тоже попал к тому же сотруднику теперь только к ней! Само расположение офиса удобное, комфортная обстановка, вот приехал как в гости, и по делу все и душевно, вроде переживал, но проведя немного в отделение, решили мой вопрос. Вроде и пакет документов большой, но сотрудник рассказывала и при этом важные моменты на которые мне нужно обратить внимание выделяла и все так понятно легко и доступно что и не было вопросов. Не более 40 минут ушло на все. Отличное взаимодействие между сотрудниками, рядом сотрудник - Никита распечатывал документы на счета для скорейшего оформления.  Вот слаженно работают ребята в офисе.  В офисе просторно. После чего мне Татьяна звонила, напомнила о нашей дальнейшей договорённости, пригласила в офис - обязательно приеду. Я считаю что ВТБ может гордиться такими сотрудниками.

21.10.2019 обратился в отделение банка на ул. Проспект Ленинского комсомола в г. Видное для оплаты налога на недвижимость по квитанции. Сотрудник банка Р-ев Максим стал объяснять мне, что такие платежи возможны только через втб-онлайн, а через кассу они оперируют суммами только более 100 тыс. рублей. Данный факт мне показался странным и не совсем законным. На всякий случай подал жалобу в Центробанк и наверное заеду еще в отделение в книге жалоб напишу отзыв,  вдруг этот товарищ всё придумал. Хотя не исключаю, что что-то в законодательстве поменялось и такое требование было обоснованным.