Картой ВТБ получила на руки в формате зарплатной. До инцидента совершала оплаты в магазине, снятие наличных, совершала вход в ВТБ-онлайн (но только в рамках условий активации карты для дальнейшего пользования; услугами онлайн не пользовалась). Однажды совершала вход в злополучный ВТБ-онлайн с мобильного устройства, и испытала с этим проблему, тк вводила ошибочные данные (хотя ошибочными они не были 100%). После этого вход в ЛК мне заблокировали. Доступ благополучно восстановлен по СМС-инструкции, после звонка; мною принято решение наконец воспользоваться услугами банка онлайн-совершить перевод. Но при последней стадии надпись красными буквам уведомляет меня, что система заподозрила в МОИХ действиях причастность 3-х лиц, отклонила операцию. Позвонила в банк, на вопросы "Почему система меня заблокировала? Почему не могу совершить перевод?" внятного ответа так и не услышала, хотя разговаривала по крайне мере еще с 7 сотрудниками, никто не смог ответить. А говорили они мне все как один о том, что для совершения перевода Онлайн необходимо подождать сутки, что они бессильны пред системой, что к этому времени система предоставит мне возможность перевода, также посоветовали воспользоваться просто сайтом ВТБ без входа в ЛК. Попробовала- после этого мою карту без моего ведома совсем заблокировали (узнала от оператора)-объяснили это тем, что попытка воспользоваться услугой под блокировкой приводит к блокировки карты. (Зачем такое советовать?!). По моей просьбе карту разблокировали. Мною было совершено несколько повторных операций-перевод, блокировка системой, блокировка карты, снятие блокировки, тупик - меня настоятельно шлют в отделение (А я всего лишь перевод хотела сделать!) Меня возмутила абсурдность ситуации : Банк блокирует мне возможность пользоваться услугами, а потом предлагает решить эту проблему за них,хотя мною были представлено исчерпывающее кол-во идентификационных данных, для предотвращения такого недоразумения. Мне никак не хотели идти на встречу, хотя, мое мнение, эту проблему создала не я. Разговоры с операторами заканчивались либо ничем, либо бросанием трубок операторами (по данному инциденту и по работе банка в целом составила устную претензию), после моя карта вообще пропала из базы и они не могли ее увидеть, конечно, теперь точно в отделение. Хотела снять все средства с карты в банкомате - не вышло. Банкомат просто ее отдает обратно с ошибкой (карта не была заблокирована). Уже будучи в отделении банка, хоть как-то мне помочь также не смогли, перевод-нет, снятие блокировки-нет, могут только перевыпустить- "проблема в пластике" и Никакого!! решения проблемы. Вот моя карта работает, а вот через час уже нет. Безучастность и некомпетентность сотрудников банка поражает. Они никак не могли мне помочь. Все что оставалось снять все средства с карты, для дальнейшего прекращения сотрудничество. ВТБ-сначала создал мне проблему, а потом сказал решать ее, и ждать сутками, неделями. В этом нет ни капли смысла. Банк на пустом месте создал мне очень большие проблему. Сотрудничать с ВТБ не рекомендую-противно наблюдать такое поведение компании и быть невольным участником этой бессмысленной!!! чепухи. Отвратительный сервис!

Картой ВТБ получила на руки в формате зарплатной. До инцидента совершала оплаты в магазине, снятие наличных, совершала вход в ВТБ-онлайн (но только в рамках условий активации карты для дальнейшего пользования; услугами онлайн не пользовалась). Однажды совершала вход в злополучный ВТБ-онлайн с мобильного устройства, и испытала с этим проблему, тк вводила ошибочные данные (хотя ошибочными они не были 100%). После этого вход в ЛК мне заблокировали. Доступ благополучно восстановлен по СМС-инструкции, после звонка; мною принято решение наконец воспользоваться услугами банка онлайн-совершить перевод. Но при последней стадии надпись красными буквам уведомляет меня, что система заподозрила в МОИХ действиях причастность 3-х лиц, отклонила операцию. Позвонила в банк, на вопросы "Почему система меня заблокировала? Почему не могу совершить перевод?" внятного ответа так и не услышала, хотя разговаривала по крайне мере еще с 7 сотрудниками, никто не смог ответить. А говорили они мне все как один о том, что для совершения перевода Онлайн необходимо подождать сутки, что они бессильны пред системой, что к этому времени система предоставит мне возможность перевода, также посоветовали воспользоваться просто сайтом ВТБ без входа в ЛК. Попробовала- после этого мою карту без моего ведома совсем заблокировали (узнала от оператора)-объяснили это тем, что попытка воспользоваться услугой под блокировкой приводит к блокировки карты. (Зачем такое советовать?!). По моей просьбе карту разблокировали. Мною было совершено несколько повторных операций-перевод, блокировка системой, блокировка карты, снятие блокировки, тупик - меня настоятельно шлют в отделение (А я всего лишь перевод хотела сделать!) Меня возмутила абсурдность ситуации : Банк блокирует мне возможность пользоваться услугами, а потом предлагает решить эту проблему за них,хотя мною были представлено исчерпывающее кол-во идентификационных данных, для предотвращения такого недоразумения. Мне никак не хотели идти на встречу, хотя, мое мнение, эту проблему создала не я. Разговоры с операторами заканчивались либо ничем, либо бросанием трубок операторами (по данному инциденту и по работе банка в целом составила устную претензию), после моя карта вообще пропала из базы и они не могли ее увидеть, конечно, теперь точно в отделение. Хотела снять все средства с карты в банкомате - не вышло. Банкомат просто ее отдает обратно с ошибкой (карта не была заблокирована). Уже будучи в отделении банка, хоть как-то мне помочь также не смогли, перевод-нет, снятие блокировки-нет, могут только перевыпустить- "проблема в пластике" и Никакого!! решения проблемы. Вот моя карта работает, а вот через час уже нет. Безучастность и некомпетентность сотрудников банка поражает. Они никак не могли мне помочь. Все что оставалось снять все средства с карты, для дальнейшего прекращения сотрудничество. ВТБ-сначала создал мне проблему, а потом сказал решать ее, и ждать сутками, неделями. В этом нет ни капли смысла. Банк на пустом месте создал мне очень большие проблему. Сотрудничать с ВТБ не рекомендую-противно наблюдать такое поведение компании и быть невольным участником этой бессмысленной!!! чепухи. Отвратительный сервис!

Картой ВТБ получила на руки в формате зарплатной. До инцидента совершала оплаты в магазине, снятие наличных, совершала вход в ВТБ-онлайн (но только в рамках условий активации карты для дальнейшего пользования; услугами онлайн не пользовалась). Однажды совершала вход в злополучный ВТБ-онлайн с мобильного устройства, и испытала с этим проблему, тк вводила ошибочные данные (хотя ошибочными они не были 100%). После этого вход в ЛК мне заблокировали. Доступ благополучно восстановлен по СМС-инструкции, после звонка; мною принято решение наконец воспользоваться услугами банка онлайн-совершить перевод. Но при последней стадии надпись красными буквам уведомляет меня, что система заподозрила в МОИХ действиях причастность 3-х лиц, отклонила операцию. Позвонила в банк, на вопросы "Почему система меня заблокировала? Почему не могу совершить перевод?" внятного ответа так и не услышала, хотя разговаривала по крайне мере еще с 7 сотрудниками, никто не смог ответить. А говорили они мне все как один о том, что для совершения перевода Онлайн необходимо подождать сутки, что они бессильны пред системой, что к этому времени система предоставит мне возможность перевода, также посоветовали воспользоваться просто сайтом ВТБ без входа в ЛК. Попробовала- после этого мою карту без моего ведома совсем заблокировали (узнала от оператора)-объяснили это тем, что попытка воспользоваться услугой под блокировкой приводит к блокировки карты. (Зачем такое советовать?!). По моей просьбе карту разблокировали. Мною было совершено несколько повторных операций-перевод, блокировка системой, блокировка карты, снятие блокировки, тупик - меня настоятельно шлют в отделение (А я всего лишь перевод хотела сделать!) Меня возмутила абсурдность ситуации : Банк блокирует мне возможность пользоваться услугами, а потом предлагает решить эту проблему за них,хотя мною были представлено исчерпывающее кол-во идентификационных данных, для предотвращения такого недоразумения. Мне никак не хотели идти на встречу, хотя, мое мнение, эту проблему создала не я. Разговоры с операторами заканчивались либо ничем, либо бросанием трубок операторами (по данному инциденту и по работе банка в целом составила устную претензию), после моя карта вообще пропала из базы и они не могли ее увидеть, конечно, теперь точно в отделение. Хотела снять все средства с карты в банкомате - не вышло. Банкомат просто ее отдает обратно с ошибкой (карта не была заблокирована). Уже будучи в отделении банка, хоть как-то мне помочь также не смогли, перевод-нет, снятие блокировки-нет, могут только перевыпустить- "проблема в пластике" и Никакого!! решения проблемы. Вот моя карта работает, а вот через час уже нет. Безучастность и некомпетентность сотрудников банка поражает. Они никак не могли мне помочь. Все что оставалось снять все средства с карты, для дальнейшего прекращения сотрудничество. ВТБ-сначала создал мне проблему, а потом сказал решать ее, и ждать сутками, неделями. В этом нет ни капли смысла. Банк на пустом месте создал мне очень большие проблему. Сотрудничать с ВТБ не рекомендую-противно наблюдать такое поведение компании и быть невольным участником этой бессмысленной!!! чепухи. Отвратительный сервис!

Здравствуйте!Решила написать на данный сайт, т.к. жалобу по телефону специалисты  ВТБ принять у меня отказались.Всё по порядку, я не клиент банка, но мне на дверь жилья повесили 2 бумажки о долге перед ВТБ моего родственника, который у меня не живёт, и я не знаю, где он находиться. На одной бумаге наклеенной на глазок, угрозы о том, что вынесут всё из жилья, на второй о самом долге родственника.Позвонив в ВТБ в отдел по работе с долгами, я рассказала выше описанную ситуацию, и попросила не предъявлять мне долги другого лица, и не вешать бумажки на дверь, на что мне ответили, что сейчас этим вопросом занимается другое подразделение. И мне позже перезвонят от туда. На днях мне позвонил мужчина, представился сотрудником банка ВТБ и быстрым напористым голосом стал расспрашивать о ситуации. Узнав, что я не могу ему ничем помочь, и прошу не вешать на дверь бумаги с угрозами, его тон изменился. Мужчина, который представился сотрудником банка ВТБ, стал говорить резко и грубо, о том, что через пять дней вскроет квартиру (замечу, что она коммунальная) вынесет  телевизор, и тогда я заговорю по-другому и быстренько найду ему родственника. Что в принципе я сделать не могу и не должна, мне кредит из этого банка никто не выдавал, я его не брала.На следующий день после выше описанных угроз, 18 октября я позвонила в банк ВТБ (в 12:39 был звонок), чтобы оставить жалобу на их работника, рассказала первому специалисту всю ситуацию, на что он ответил, что я не клиент банка, поэтому жалобу принять не может. Соединил с Н-ной Дианой Анатольевной, которая выслушав мой рассказ, так же жалобу не приняла, ответила, что передаст руководителю и может быть, со мной свяжутся, когда-нибудь потом.Сейчас готовлю жалобу в ЦБ РФ на действия сотрудников банка.

Была попытка пополнить карту через банкомат 17.10.19 по адресу :Москва,Алтуфьевское шоссе 90, деньги вносились для погашения кредита 105 т р , обращение в контакт центр Уважаемая Ю* С*, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6564333 и будет рассмотрено в срок до 08.11.2019,данная дата для меня не приемлема ,не понимаю ,почему при ежедневной инкассации банк считает возможным ставить сроки свыше 3х дней ,кроме формальных отговорок от операторов и персонального менеджера ничего не происходит,завтра иду писать заявление с сылкой на закон о защите потребителя и в Роспотребнадзор.

Сегодня, 20 октября 2019 21:00 пытался войти в интернет банк, или в мобильный банк: ничего не работает, на звонок в колл центр мне был дан ответ, что у них перезагрузка программы, и работать всё будет только к утру 21 октября. К сожалению, такое у них повторяется слишком часто, я уже второй раз попадаю в эту лужу.

12 октября я пришел в отделение банка ВТБ на ул.Профсоюзная д. 15 для получения зарплатной карты. После предоставления моего паспорта и небольшого диалога, сотрудник спросил, что-то о наличии пенсионного страхования. Я не совсем понял, что он имеет в виду, поэтому ответил: "Не знаю", после чего сотрудник достал СНИЛС, который лежал в обложке моего паспорта и со словами "Ну сейчас посмотрим", начал вводить мои личные данные в свой компьютер. Спустя какое-то время он произнес "Ммм, понятно" и показательно поместил мой СНИЛС обратно в обложку. Я в ожидании быстрого получения своей карты не придал этому значения, поэтому, когда сотрудник попросил озвучить мой номер телефона и последующий код смс подтверждения - подчинился. Дальше, без какой-либо дополнительной информации, за исключением: "Поставьте подпись, где галочка" были оформлены распечатанные сотрудником договоры, которые, я не перепроверив кинул в портфель и отправился домой. По возвращении я обнаружил, что подписал договор о переводе накоплений в пенсионный фонд ВТБ, процесс оформления которого, со стороны персонала никак не комментировался. Фактически мне его навязали, не проинформировав и не спросив согласия, причем, я ведь и не был против перенести свои накопления в негосударственный фонд, который смотрится явно выгоднее государственного, но почему это нужно было делать настолько подлым и не компетентным путем? После осознания произошедшей ситуации, я принципиально не захотел пользоваться столь грубо навязанной услугой, поэтому в понедельник прибыл в отделение банка для расторжения договора. Сотрудники же на мою корректную просьбу, пытались доказать мне, что раз я поставил подпись то был проинформирован и согласен с оформлением данного договора. Когда я задал вполне резонный вопрос: " Почему согласный и проинформированный человек возвращается в следующий же рабочий день для расторжения?" персонал сообщил мне о том, что я должен отправляться в отделение пенсионного фонда России и производить возврат там - снова попусту тратя свое время и деньги на проезд. В заключении хочу сказать, что обслуживание в данном отделении меня сильно разочаровало, не буду говорить за весь банк, так как не обладаю соответствующим опытом. К посещению не рекомендую.

ВТБ прислал SMS, в котором написано, что до 31.12.2019 для моей кредитной карты действует спецусловие: отменена комиссия за снятие наличных в банкоматах за счет собственных средств и средств кредитного лимита.  Недели через две после этого понадобилась достаточно большая сумма. Ну, думаю, прекрасно - сниму наличными без комиссии 5.5%. На всякий случай решил уточнить в коллцентре. Звоню в коллцентр, а мне и говорят, что такого спецусловия у меня нет, типа, видимо, отменили. Вот было бы мне "весело" если бы я снял несколько сотен тысяч с комиссией... Вот теперь думаю: и что это было?!? Что, у ВТБ дела так плохи, что не гнушаются заработать при помощи банального лохотрона? Похоже, надо проверять вообще всё и вся прежде чем воспользоваться предложениями ВТБ.

Была Клиентом ВТБ в июне 2019 года. До этого пробовала обращаться в Райфайзен банк, но такого профессионализма с клиентами не видела нигде, кроме ВТБ. Спасибо большое банку в целом и отдельно Ч-ву Сергею Сергеевичу! Очень оперативно и быстро! Очень вежливый и приятный молодой человек!Никакого хамства, обслужил по полной программе.

Здравствуйте! Стала клиентом ВТБ привилегия в июле 2019 года. Перешла из (как оказалось нормального) Райфайзенбанк в связи с тем, что меня не устраивала бонусная политика банка. Но поняла, что уж лучше бонусная программа будет скудной, чем постоянное «сдирание» денег!  В отделении банка при заключения контракта мне просто «впихнули» кредитную карту, как объясняли сотрудники банка, что я ничего не понимаю: «Кредитная карта нужна всегда и везде. Ее любят зарубежом. Да и свои средства можете держать на накопительном счёте, а кредитными пользоваться. Необходимо только пополнять карту вовремя, а это вы можете увидеть в личном кабинете. Каждый месяц вам будет выставлен платёж. Гасите платеж и все будет ок». Уговорили меня. Получила я все свои карты и начала пользоваться кредитной. Разумеется очень быстро сумма закончилась и я постоянно пополняла карту за счёт личных средств. Так длилось до 20.10.2019, пока у меня не списали сумму с кредитной карты. Причем я кладу деньги на карту, а они без следов исчезают. Я не понимая в чем дело связалась с банком, пришлось звонить, так как по какой-то не ведомой мне причине чат с банком в личном кабинете не работал. Чат - это абсолютно другая история! Он вечно не работает и сотрудники отвечают по 40 минут. Сотрудник банка мне пытался очень долго объяснить, что все логично, что у вас списывают деньги, так как вы не погасили платёж. Какой платёж я не погасила?! Вы о чем? Я ежедневно кладут деньги на данную карту! После долгих дискуссий мы пришли к выводу, что сотрудники банка при выдаче мне карты (такой мне «необходимой» кредитной карты) не пояснили, что через 101 день мне необходимо будет погасить полную сумму! А это увидеть можно только в какой-то скрытой вкладке и ещё найти из всех дат именно ту самую!  В итоге я, разумеется, оформила запрос на аннулирование мне комисси. Пополнила кредитную карту (полная сумма кредита) и больше слышать не хочу про то какая это «удобная» вещь - кредитная карта. Еще про PriorityPass! Во всех адекватных банках люди получают PriorityPass и пользуются ей без ограничений по посещениям, но ВТБ не мог не выделиться и придумал свою систему использования!  Мой вывод: забираю все свои денежные средства и возвращаюсь к Райфайзенбанк с их «скудной» бонусной системой, но зато это честный банк.

Здравствуйте!Стала клиентом ВТБ привилегия в июле 2019 года. Перешла из (как оказалось нормального) Райфайзенбанк в связи с тем, что меня не устраивала бонусная политика банка. Но поняла, что уж лучше бонусная программа будет скудной, чем постоянное «сдирание» денег! В отделении банка при заключения контракта мне просто «впихнули» кредитную карту, как объясняли сотрудники банка, что я ничего не понимаю: «Кредитная карта нужна всегда и везде. Ее любят зарубежом. Да и свои средства можете держать на накопительном счёте, а кредитными пользоваться. Необходимо только пополнять карту вовремя, а это вы можете увидеть в личном кабинете. Каждый месяц вам будет выставлен платёж. Гасите платеж и все будет ок». Уговорили меня. Получила я все свои карты и начала пользоваться кредитной. Разумеется очень быстро сумма закончилась и я постоянно пополняла карту за счёт личных средств. Так длилось до 20.10.2019, пока у меня не списали сумму с кредитной карты. Причем я кладу деньги на карту, а они без следов исчезают. Я не понимая в чем дело связалась с банком, пришлось звонить, так как по какой-то не ведомой мне причине чат с банком в личном кабинете не работал. Чат - это абсолютно другая история! Он вечно не работает и сотрудники отвечают по 40 минут. Сотрудник банка мне пытался очень долго объяснить, что все логично, что у вас списывают деньги, так как вы не погасили платёж. Какой платёж я не погасила?! Вы о чем? Я ежедневно кладут деньги на данную карту! После долгих дискуссий мы пришли к выводу, что сотрудники банка при выдаче мне карты (такой мне «необходимой» кредитной карты) не пояснили, что через 101 день мне необходимо будет погасить полную сумму! А это увидеть можно только в какой-то скрытой вкладке и ещё найти из всех дат именно ту самую! В итоге я, разумеется, оформила запрос на аннулирование мне комисси. Пополнила кредитную карту (полная сумма кредита) и больше слышать не хочу про то какая это «удобная» вещь - кредитная карта. Еще про PriorityPass! Во всех адекватных банках люди получают PriorityPass и пользуются ей без ограничений по посещениям, но ВТБ не мог не выделиться и придумал свою систему использования! Мой вывод: забираю все свои денежные средства и возвращаюсь к Райфайзенбанк с их «скудной» бонусной системой, но зато это честный банк.

Здравствуйте!Стала клиентом ВТБ привилегия в июле 2019 года. Перешла из (как оказалось нормального) Райфайзенбанк в связи с тем, что меня не устраивала бонусная политика банка. Но поняла, что уж лучше бонусная программа будет скудной, чем постоянное «сдирание» денег! В отделении банка при заключения контракта мне просто «впихнули» кредитную карту, как объясняли сотрудники банка, что я ничего не понимаю: «Кредитная карта нужна всегда и везде. Ее любят зарубежом. Да и свои средства можете держать на накопительном счёте, а кредитными пользоваться. Необходимо только пополнять карту вовремя, а это вы можете увидеть в личном кабинете. Каждый месяц вам будет выставлен платёж. Гасите платеж и все будет ок». Уговорили меня. Получила я все свои карты и начала пользоваться кредитной. Разумеется очень быстро сумма закончилась и я постоянно пополняла карту за счёт личных средств. Так длилось до 20.10.2019, пока у меня не списали сумму с кредитной карты. Причем я кладу деньги на карту, а они без следов исчезают. Я не понимая в чем дело связалась с банком, пришлось звонить, так как по какой-то не ведомой мне причине чат с банком в личном кабинете не работал. Чат - это абсолютно другая история! Он вечно не работает и сотрудники отвечают по 40 минут. Сотрудник банка мне пытался очень долго объяснить, что все логично, что у вас списывают деньги, так как вы не погасили платёж. Какой платёж я не погасила?! Вы о чем? Я ежедневно кладут деньги на данную карту! После долгих дискуссий мы пришли к выводу, что сотрудники банка при выдаче мне карты (такой мне «необходимой» кредитной карты) не пояснили, что через 101 день мне необходимо будет погасить полную сумму! А это увидеть можно только в какой-то скрытой вкладке и ещё найти из всех дат именно ту самую! В итоге я, разумеется, оформила запрос на аннулирование мне комисси. Пополнила кредитную карту (полная сумма кредита) и больше слышать не хочу про то какая это «удобная» вещь - кредитная карта. Еще про PriorityPass! Во всех адекватных банках люди получают PriorityPass и пользуются ей без ограничений по посещениям, но ВТБ не мог не выделиться и придумал свою систему использования! Мой вывод: забираю все свои денежные средства и возвращаюсь к Райфайзенбанк с их «скудной» бонусной системой, но зато это честный банк.

Огромная благодарность специалисту контакт-центра Екатерине (02219) за чёткое, адекватное, доступное объяснение. Екатерина оказала реальную помощь в устранении проблем с доступом в Онлайн-Банк. Профессионализм и терпение-важные составляющие дистанционного общения с клиентом. Желаю Вам карьерного роста.

Ходил в отделение на 1905 гола, чтобы узнать про кредит в какие сроки можно взять и как это все происходит, так как брал кредит впервые, хорошо что мне попалась А-н Алеся. Смогла ответить на все мои вопросы, плюс еще консультировала меня онлайн, а также помогла разобраться в приложение ВТБ онлайн, Благодарю за работу.

Я сегодня обратилась в офис ВТБ им 24 в г.Нальчик, по ул. Кулиева, за консультацией по картам. Попала к сотруднику К-ва Диана.  Как всегда довольна обслуживанием, получила всю интересующую информацию о карте, о ее возможностях, и как заработать на тратах. Сотрудница объяснила все легко и доступно.

Добрый день!Являюсь Клиентом банка уже очень давно. Исполняю все обязательства в срок. Возникла необходимость сменить дату платежа по потребительскому кредиту на 2 дня. с 14 на 16 число в связи с тем, что основной доход поступает у меня 15 числа и возможно возникновение просроченной задолженности, которая ни мне, ни уж точно банку не нужна.Дважды обращался в колл-центр, где мне сказали, что сделать этого нельзя.Неужели такой элементарный вопрос как смена даты платежа на 2 дня неподъёмен для ВТБ?Хотелось бы убедиться в обратном.

Огромное спасибо сотрудникам ДО Авиамоторный: Артуру К-ву, Любови Т-кой и Дмитрию Б-ву за супер клиентоориентированный подход! При оформлении ипотечной сделки они сделали всё возможное, чтобы она состоялась в срок, который был установлен застройщиком. При том, что у меня супруга-созаемщик попала в больницу и был высокий риск сорвать сделку, потерять деньги за бронь и вообще упустить понравившуюся квартиру. Но благодаря профессионализму и неравнодушию этих людей всё состоялось вовремя, прошло гладко и в максимально комфортно! Таких сотрудников нужно ценить и всячески мотивировать

Прибыл из другого региона чтоб приобрести авто,но как всегда цену по телефону говорят одну при сделки сумма выросла, звонить  и просить у кого-то не очень хотелось (т.к. не люблю занимать у друзей) в Ессентуках зашел в ВТБ так как не первый год с ними сотрудничаю и не пожалел, предложили быстро и на выгодных условиях кредит. ОДОБРЕНО))))Ура и я спокойно двигаюсь к своей мечте в автосалон)))Хотелось поблагодарить персонал банка и его руководителя Н-ву Г.А. за теплый прием и помощь.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ (ранее был другой банк). В основном пользуюсь дистанционным обслуживанием с использованием мобильного приложения и  личного кабинета, хотя статус "Привилегия" позволяет обратиться в офис и получить услугу в быстрее.По сравнению с вашем конкурентом другим банком мобильное приложение не выдерживает никакого сравнения. Медленная работа. Сегодня столкнулась с неприятной для себя ситуацией, когда необходимо было зайти в личный кабинет (примерно в 7-30 по Мск), но не смогла это сделать, т.к. велись технические работы. При этом никакого оповещения вчера (19/10/19) в мобильном приложении не было. На данный момент система оповещает : "Сайт временно недоступен.Уважаемые клиенты! В настоящее время мы работаем над улучшениями в интернет-банке.Обещаем, что это не займет много времени и ВТБ-Онлайн станет еще удобнее.  Мы с нетерпением ждем Вас после 09:00 по Московскому времени" . При этом время смещается каждый раз на 30 мин в сторону увеличения.Поменяйте своих IT-специалистов! Банк активно расширяется и набирает клиентуру. Но при таком "дистанционном " обслуживании вы не выдержите.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Оформил заявку через онлайн банк на потребительский кредит со ставкой кредитования 10,9%. На сайте даже график платежей для убедительности расчитали. Через 5 минут, после проверки, на телефон пришло СМС - "...поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу..."Оператор, как полагается, проверила все предоставленные документы, сделала копии, фото заемщика, и сказала, что на телефон должно прийти СМС на заключение уже кредитного договора. Начали приходить на телефон разные предложения, которые я не заказывал. А вот в заказанном кредите вдруг неожиданно ставка выросла до 12,9% - "...Банк ВТБ уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму ... сроком до 60 мес. по ставке от 12,9% годовых. Приглашаем Вас в офис подачи заявки для оформления кредита."Зачем обманывать клиентов? Сначала присылают СМС с одобрением по низкой ставке, а потом, когда человек потратил свое время на визит в отделение, ставку повышают. При этом никаких изменений данных с моей стороны не произошло, все что было указано в онлайн заявке, было подтверждено в офисе. Расчитываете, что клиент, прийдя в офис, поленится уже обратиться в другой банк за кредитом, и поведется на 2% дороже? А я вот задумываюсь, стоит ли иметь дело с обманщиками с самого начала? И может зарплату переводить в другой банк, где условия будут более прозрачными?