7 лет получаю зарплату на карту ВТБ. Никогда не было особых проблем с банком. Т.е. я довольно лояльный клиент. Точнее был лояльным, до недавнего времени. Всё началось с того, что я решил попробовать расплатиться картой в Яндекс.Такси. По своей наивности не взял с собой наличку. В середине поездки мне пришло оповещение о том, что способ оплаты изменён на наличные. Ну ОК, не беда. Объяснил таксисту ситуацию, он согласился чтобы я просто перевёл ему деньги на карту. Пока я вводил реквизиты его карты чтоб осуществить перевод он рассказал мне, что с картами ВТБ это нормальная история и происходит она постоянно. Ну да ладно.Пытаюсь сделать перевод на карту Сбербанка – опять что-то пошло не так.  «Допустимы карты платёжных систем Мир, Visa, MasterCard». Первая мысль – неправильно ввёл данные. Перепроверил. Всё верно ввел. И тут началось самое интересное –общение с поддержкой в чате приложения.Тут тоже всё не так просто. В самом начале вам ответит бот. Вы дождётесь пока вас соединят с человеком, который заставит вас заново повторить суть обращения (ему ведь некогда читать чат). Долго надо будет общаться. Потом ещё могут попросить сделать скриншот ошибки и отправить в чат. Только не скажут, что на iOS это нельзя осуществить. Но ладно, это не так важно. Эти ситуации повторялись несколько раз (с такси и переводом).21.10.2019 около 17:00 по Мск снова возникла необходимость сделать перевод с карты на карту. Опять та же ошибка, опять долго нужно продираться сквозь поддержку. Опять надо ждать пока тебе ответит первый человек, который со 100% вероятностью скажет, что нужно подождать, что он соединит тебя со специалистом. И он соединил. А специалисту как всегда некогда читать чат, и ты каждому из них как попугай повторяешь в чём суть обращения. В итоге сошлись на том,  что надо переустановить приложение.Делать нечего, удалил, установил заново, а воз и ныне там. Сообщил поддержке, что это не помогло. Предложили регистрировать заявку в техническую службу со всеми явками и паролями, уином и прочими вещами. Вопрос: вы уже знаете об ошибках, которые я описывал в чате. Вы знаете, что я такой не один и что эти ошибки возникают у всех ваших клиентов – зачем тратить моё время и рассказывать сказки сначала о том, что надо в приложении просто не с карты на карту, а перевод человеку сделать, или переустановить приложение? Сразу бы говорили, что надо оформлять заявку в техническую службу. Месяц переписок с банком при возникновении всех этих ситуаций привёл именно к тому, что надо опять всё заново описать со скриншотами и куда-то на почту отправить. Резюме. Не имея налички при том, что у вас есть только карты ВТБ – не выходите из дома. Карта может не сработать где угодно, даже банально расплатиться в такси у вас не получится и вы окажетесь в идиотской ситуации, как это было со мной. Перевод денег тоже осуществить можно только потанцевав с бубном, периодически отправляя куда-то скриншоты. Про этот самый «чат с банком» даже говорить не хочется, там будто специально всё сделано так, чтоб вас разозлить.  Жаль, что придётся идти в отделение банка, чтобы закрыть все счета (дистанционно они этого сделать не могут), никакого желания терпеть такое отношение больше нет.

7 лет получаю зарплату на карту ВТБ. Никогда не было особых проблем с банком. Т.е. я довольно лояльный клиент. Точнее был лояльным, до недавнего времени. Всё началось с того, что я решил попробовать расплатиться картой в Яндекс.Такси. По своей наивности не взял с собой наличку. В середине поездки мне пришло оповещение о том, что способ оплаты изменён на наличные. Ну ОК, не беда. Объяснил таксисту ситуацию, он согласился чтобы я просто перевёл ему деньги на карту. Пока я вводил реквизиты его карты чтоб осуществить перевод он рассказал мне, что с картами ВТБ это нормальная история и происходит она постоянно. Ну да ладно.Пытаюсь сделать перевод на карту Сбербанка – опять что-то пошло не так.  «Допустимы карты платёжных систем Мир, Visa, MasterCard». Первая мысль – неправильно ввёл данные. Перепроверил. Всё верно ввел. И тут началось самое интересное –общение с поддержкой в чате приложения.Тут тоже всё не так просто. В самом начале вам ответит бот. Вы дождётесь пока вас соединят с человеком, который заставит вас заново повторить суть обращения (ему ведь некогда читать чат). Долго надо будет общаться. Потом ещё могут попросить сделать скриншот ошибки и отправить в чат. Только не скажут, что на iOS это нельзя осуществить. Но ладно, это не так важно. Эти ситуации повторялись несколько раз (с такси и переводом).21.10.2019 около 17:00 по Мск снова возникла необходимость сделать перевод с карты на карту. Опять та же ошибка, опять долго нужно продираться сквозь поддержку. Опять надо ждать пока тебе ответит первый человек, который со 100% вероятностью скажет, что нужно подождать, что он соединит тебя со специалистом. И он соединил. А специалисту как всегда некогда читать чат, и ты каждому из них как попугай повторяешь в чём суть обращения. В итоге сошлись на том,  что надо переустановить приложение.Делать нечего, удалил, установил заново, а воз и ныне там. Сообщил поддержке, что это не помогло. Предложили регистрировать заявку в техническую службу со всеми явками и паролями, уином и прочими вещами. Вопрос: вы уже знаете об ошибках, которые я описывал в чате. Вы знаете, что я такой не один и что эти ошибки возникают у всех ваших клиентов – зачем тратить моё время и рассказывать сказки сначала о том, что надо в приложении просто не с карты на карту, а перевод человеку сделать, или переустановить приложение? Сразу бы говорили, что надо оформлять заявку в техническую службу. Месяц переписок с банком при возникновении всех этих ситуаций привёл именно к тому, что надо опять всё заново описать со скриншотами и куда-то на почту отправить. Резюме. Не имея налички при том, что у вас есть только карты ВТБ – не выходите из дома. Карта может не сработать где угодно, даже банально расплатиться в такси у вас не получится и вы окажетесь в идиотской ситуации, как это было со мной. Перевод денег тоже осуществить можно только потанцевав с бубном, периодически отправляя куда-то скриншоты. Про этот самый «чат с банком» даже говорить не хочется, там будто специально всё сделано так, чтоб вас разозлить.  Жаль, что придётся идти в отделение банка, чтобы закрыть все счета (дистанционно они этого сделать не могут), никакого желания терпеть такое отношение больше нет.

ООО "Т***г"  выражает огромную благодарность сотруднику Банка ВТБ (  отделение: Рязанский просп., 71, корп. 1, город Москва)  - П-ой Елене Вячеславовне. Прекрасный специалист,всегда отзывчива,готова помочь в любом вопросе, вызывающем затруднения. Приятно работать с такими профессионалами .Еще раз спасибо!

Карту ВТБ завела менее месяца назад, но уже огромное желание ее закрыть. Покупала онлайн билеты ржд, произошло двойное списание средств за один билет. На горячей линии помочь отказались. Пришлось обращаться в отделение и с боем выпрашивать выписку со счета. Заявление о расследовании данного проишествия долго не хотели принимать и сразу прямым текстом говорили, что ничего не могут сделать. Заявление все таки приняли, но далее никаких действий от сотрудников банка не последовало, деньги на счет до сих пор не вернули, хотя прошла уже целая неделя.

Здравствуйте! Была прекрасная мультикарта с условиями кэшбэк, которую я активно начал использовать с апреля 2019 г.. Я выполняю транзакции, кэшбэк поступает сразу на счет. Прошла пара месяцев с моего подключения и началась игра в наперстки и постоянные изменения в одни ворота.  Сделали не понятно что. Установите, зарегистрируйтесь и запустите другое приложение лояльность , закажите там вывод бонусов на виртуальную карту коллекция. Номер карты коллекция пришлем через три дня после согласия в втб онлайн. Но сейчас согласие не работает и виртуальную карту получить нельзя, поэтому зайдите на сайт бонус втб ру и там закажите вывод кэшбэка. Он поступит через три дня. Ну в самом деле, зачем вся эта галематья? Зачем эти конвертации согласия и регистрации бонусы в купоны и через баллы в рубли?! Верните простые условия, просил я их 31 июля . Я сам куплю нужную товары, мне не нужна вся эта муть. Или придется искать другой банк, а тот тут все испортили. В итоге так просуществовали до 1 октября, когда весь кэшбэк был срезан вдвое и переведен исключительно в баллы для партнеров, а сама опция кэшбэк просто перестала существовать. В итоге я просто сменил пакету услуг с мультикарта на базовый. И скоро просто ее закрою. Потому, что даже вклад держать боязно, вдруг условия в одностороннем порядке поменяют или вообще половина вклада можно будет обналичить только баллами у партнеров через коллекцию купонами в мультибонусах...

Погасил досрочно ипотеку, которую оформлял в этом банке, заказал по телефону закладную, далее сообщают, что мол делают ее до 10 рабочих дней, естественно, в свои сроки ничего не готово, ведь это нужно целый листок бумаги(документ) выдать человеку на руки, 2 недели работы, никак иначе. И на закон им плевать, который 102-ФЗ Статья 17. п2. да и на людей, как "ипотечное рабство" оформлять куда расторопнее работа идет. Если в этом отзыве можно добавить другие причины низкой оценки то они ниже: - Банк постоянно сливает телефоны различным конторам, которые потом делают прозвоны и предлагают разного рода "одобренные" кредиты. - Неприятное мобильное приложение банка (После входа в приложение тут же реклама КРЕДИТОВ, БОЛЬШЕ КРЕДИТОВ, я все понимаю вы деньги на это делаете, но не на первой же главной странице, push-уведомления отсутствуют полностью, никогда не узнаешь о выплатах, пока сам не проверишь, да, есть платные СМС уведомления, но нет спасибо, прогресс чутка дальше ушел..., нет оплаты по QR-коду, но это уже запредельный функционал для такого банка) - И прочии мелочи, которые как по мне, не должны быть у крупных банков, таких как ВТБ

18.10.2019 заполнил заявление на получение потребительского кредита на официальном сайте банка ВТБ (vtb.ru). 19.10.2019 на указанною мной при заполнение заявки, электронную почту, пришло письмо следующего содержания: "Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с документами в выбранном офисе ВТБ. Предложение действует до........."Я приехал в дополнительный офис с документами список которых был указан в письме. Прождав в очереди около 40 минут, после подачи документов, мне сообщили что мне отказано! На мой закономерный вопрос как так произошло, ведь мне пришло одобрение, сотрудник сообщила что одобрение с сайта предварительное и особо ничего не значит. Получается что это не более чем рекламный трюк с целью вытягивания личных данных(которые заполняются на сайте при подаче заявки). Жалко потраченного времени. Кроме того уже на следующий день мне посыпались спам звонки из сторонних организаций(несколько банков с предложением кредита, автосалон, страховка и ещё кто-то). Т.е. ещё и мои личные данные утекли в открытый доступ!!! Сервис, мягко сказать, оставляет желать лучшего, а жаль, раньше был хороший банк.

Добрый день!9 октября в 11.13 я обратился, направив заявление о снижении  ставки по действующему ипотечному кредиту ВТБ, по адресу ipoteka-service@msk.vtb.ru. Ровно через 1 час 20 минут мне ответил главный специалист отдела обслуживания клиентов К-ва Полина, что в банке такой программы нет. На мой вопрос кто уполномочил ее отвечать на заявление адресованное руководителю ВТБ, сотрудник предложил забрать официальный ответ в отделении. Я так и сделал. Ответ был подписан руководителем группы А.С. А-ко и был отрицательным. Из первоначального ответа К-ой Полины, и должности сотрудника подписавшего ответ я понял, что никто не рассматривал мое обращение всерьез, а просто подготовили отрицательный ответ по шаблону. Более того, за 5 лет общения с К-ой Полиной у меня остались только неприятные ощущения. Сотрудник ни разу не обратился ко мне по имени или имени и отчеству (могу писем 10 переслать). Видимо, клиент заплативший банку ВТБ больше 2 млн. процентов по кредитам, не достоин этого. Ответы всегда формальные. Не чувствуется ни малейшего желания вникнуть в суть проблемы и помочь. Такой клиентский сервис меня не устраивает. Я не хочу пользоваться продуктами ВТБ и после выплаты ипотеки забуду о существовании ВТБ.

Добрый день! Хочу поделиться работой с банком ВТБ. Для мужа этот банк является зарплатным, одним непрекрасным утром 11.10.2019  все деньги с карты - 36000 рублей - просто сняли.  На телефон единомоментно пришло 4 смс с уведомлением о списании через платежную систему koronapay.com все средств с карты. Муж заблокировал счет и карту, написал заявление о возврате несанкционированно списанных средств , а также написал заявление в отделении полиции.  Вчера пришло смс от банка, что "Обращение номер CR-6553490 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований , указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации вы можете обратиться по телефону 8800*****24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)".  Банк не нашел у нашей семьи понимания по поводу пропажи денег со счета, поэтому буду держать пользователей сайта в курсе дальнейшего развития событий. На настоящий момент не рекомендую банк ВТБ по причине крайне слабой технической защиты и особенно не рекомендую ставить их мобильное приложение.

В начале октября обратился в отделение банка с просьбой снижения процентной ставки по ипотеке. Меня отправили к главному специалисту по ипотеке. Мне девушка сказала, что возможно снижение ставки до 9,7% с 10,5% сейчас, но при условии оформления нового договора ипотеки. Других вариантов нет сказала мне она. Мой предыдущий опыт снижения ставки по ипотеке был куда более успешный. Я плачу 5 лет исправно ипотеку . Семьянин с 2 малолетними детьми не имею права на изменение процентной ставки. Удивительно но это все-таки госбанк.  И что мешает мне с такими условиями обратится в иной банк по поводу рефинансирования? Спасибо за понимание. Ничего личного, просто мысли вслух. На всех ресурсах по ТВ и Интернету одна только реклама ипотека под 8,9% и т.д. кто круче, а на деле не понятно что.

Снова оставляю свой негативный отзыв о работе Банка ВТБ. 13 октября 2019г. положили денежные средства и немалые 36000 руб. на дебетовую карту через банкомат №387517 в офисе Банка. Деньги мне нужны были на оплату арендных и прочих платежей.  Хотела положить 40000р., но 4000 банкомат вернул обратно. Как положено банкомат выдал чек о внесении денежных средств. Но деньги на счет так и не поступили. Позвонила в банк на горячую линию и оператор составила заявку, которую пообещали рассмотреть до 5 ноября. Считаю это полным безобразием, так как такие ситуации необходимо рассматривать в первоочередном и скорейшем порядке, ведь я не по своей вине просрочиваю с уплатой своих платежей. И к тому же Банк безвозмездно пользуется моими денежными средствами, что является прямым основанием для моего обращения в суд.  С данным банком у меня периодически возникают неприятные ситуации. Как например при пользовании мультикартой банка я так же разочаровалась, так как кэш бек возвращали на карту меньше положенного по договору. Карту вернула обратно в банк.

Обновил приложение и теперь оно вообще не загружается выкидывает на рабочий стол это нормально ?Причем полностью удалял и заново ставил - не помогло до этого не было проблем но вот такой подставы не ожидаешь от своего банка хорошо ничего срочного не нужно а еще обратил внимание очень много недовольных клиентов есть над чем задуматься

Как всегда в отлелении на Марксистской 5 - разгар рабочего дня- из 12 окон для физ.лиц - «работают» только 3 - остальных сотрудников просто нет на месте очередь всегда двигается архимедленно, чем заняты присуисвующие сотрудники - непонятно руководство никогда не позовут клиента все игнорят никто даже и не пытается как то исправить ситуацию - все ведь «заняты очень важными делами»

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. 17.10.2019 подала заявку на рефинансирование ипотеки( т.к. ипотека была в другом банке, а хотелось бы обслуживаться в одном). Так же являюсь зарплатным клиентом и никогда не было просрочек по кредиту и ипотеке, что было подтверждено документально. Запрашивалась кредитная история, рейтинг хороший. Однако, в ипотеке оказано.В тоже время, этот же банк настойчиво предлагает взять кредит на сумму 1493000 , звонили уже несколько раз и в втб онлайн постоянно высвечивается данное предложение.Не понятна работа банка и чем вы вообще руководствуетесь, просто теряете своих постоянных клиентов.

В августе полностью закрыл задолжались по кредитной карте (платеж составил 55т р с небольшим), на тот момент у карты уже закончился срок действия. Со спокойной совестью уехал в отпуск и в середине сентября каждый день стал получать сообщения о наличии у меня сверхлимитной задолженности в 5.56₽. Через две недели сумма сверхлимитной задолженности выросла до 19.29. На горячей линии банка мне не смогли ответить откуда она взялась и посоветовали обратиться в отделение банка, что я и сделал сегодня 21.10. Когда я пришёл в банк и спросил что это за задолженность в 19.29 и как она образовалась, мне ответили, что задолженность вовсе не  19.29, а 1445.78. Как мне объяснили в банке (между прочим, в абсолютно не допустимом тоне при общении с клиентом) у меня по прежнему списывают страховку и начисленные проценты? Как?? За что?? Кредитная карта закрыта, просрочена и я ей не пользуюсь!!! Мне ответили (дословно!!), что это мои проблемы, что я не знал, что банк перевыпустил карту! Разве банк не должен об этом сообщать? Со своей стороны буду обращаться в ЦБ и прокуратуру, потому что налицо обман и навязывание услуг. Крайне не рекомендую данный банк!

Пользуюсь услугами банка с 2015 года, два года назад взял кредит наличными, исправно платил по сей день. Обычно для погашения кредита использую пополнение дебетового счета с карты другого банка за несколько дней до списания. В расчетную дату деньги списываются в счет погашения кредита автоматически. Сегодня утром (21.10) при пополнении счета по ошибке выбрал карту из списка, полагая что это последняя карта, с которой я пополнял счет. Оказалось, что в списке была кредитная карта, мною обычно не используемая (была "навязана при оформлении кредита", при этом используемой мной обычно кредитной карты в списке не было, что опять-таки сбило меня с толку). При перечислении денег информации о том, что это кредитная карта и/или за операцию будет списана комиссия представлено не было. Сразу осознав ошибку я написал в службу техподдержки банка, на что получил ответ, что отмена операции "технически невозможна". На мое предложение вручную перевести деньги обратно и получить возврат комиссии, т.к. я не планировал пользоваться кредитными деньгами, представитель банка ответил отказом. Это не первая неприятная ситуация, связанная с банком. Любые действия, отличные от "снять деньги в банкомате" или "оплатить картой в магазине" часто приводят к непредсказуемым и неприятным последствиям.

19.10.19 я обратился в банк ВТБДО Семеновский № 17 банка в г. Москве ст. Метро Семеновская с целью снятие денежных средств в валюте США через кассу банка. Менеджер банка предложил оформить банковскую не именную карту и привязать к валютному счету при этом заверил что открытие и обслуживание карты абсолютно бесплатно, я ему поверил и оформил не именную валютную банковскую карту. В целях активации и проверки баланса карты я запросил сумму баланса в банкомате в том же офисе банка в тот же день. 20.10.2019 проверив баланс карты через личный кабинет, я обнаружил, что с меня списана комиссия за открытие и активацию банковского счета. 21.10.2019 через обращение в колл-центрбанка установил, что комиссия списана за открытие второй по счету не именной банковской карты. Однако при открытии карты данная информация, что будет списана комиссия не была до меня доведена. Данная операция носит разовый характер и платить комиссию за открытие карты для меня не целесообразно. Считаю данную транзакцию не обоснованной, так как банк воспользовался моей финансовой не грамотностью. Кроме того не сообщил полную информацию о банковском продукте, а так же ввел меня в заблуждения сообщив, что услуга по выдаче валютной карты будет абсолютно бесплатной. Если мне бы сообщили, что по данной операции установлена комиссия, то я бы отказался от услуги. Считаю данные действия со стороны банка ВТБ ужасными. Являюсь клиентом сегмента "Привилегия" банка ВТБ и так взять и подорвать свой авторитет. Банк ВТБ ни кому из друзей, коллег и родственников не порекомендую.

В ВТБ ипотечный кредит уже 3 года, страховой договор один и тот же, условия не менялись. Зайдя в личный кабинет, чтоб посмотреть остаток на карте, обнаружила, что следующий ежемесячный платеж больше на 500 руб и так по всему последующему графику платежей, обратила внимания на процент, а он больше на 1 % с ноября 2019г. Позвонила на горячую линию и узнала, что оказывается система не отображает, что у меня есть страховка! Как так??? Если договор страховой не менялся на протяжении этих 3-х лет, документы были мною предоставлены лично в отделение банка на Комсомольская ул., 6, Ярославль 2.04.19, так же как и 2 года до этого, а вдруг с 15.10.19 (спустя 6 месяцев!) мне повысили ставку и платеж. Квитанции сохранены! В чате с банком создана заявка, срок рассмотрения до 12.11.19, т.е. я буду вынуждена переплатить из-за ошибки банка? И почему тогда банк не выдает расписку, что все документы у меня принял? Теперь поднимать видео камеры, с апреля 2019? И на что банк готов пойти за предоставленные мне неудобства?

15.10.2019 была оставлена заявка на открытие р/с для ООО, поступил звонок от оператора, обсудили тариф, выбрали удобное отделение, и должен был связаться менеджер 16.10.2019 что бы договориться о встрече.  Звонка естественно не последовало, после обращения через форму на сайте, на следующий день связался менеджер, попросил подвезти документы. Необходимый пакет документов был доставлен 17.10 к 15:00 по согласованию с менеджером, при оформлении менеджер Марина вдруг вспоминает про собеседование с директором, которого естественно нет на месте, и менеджер якобы не может провести это собеседование (о котором изначально не была предупреждена). Окей, призжайте на следующий день, не знаю во сколько, т.к. непонятно когда будет директор. Звонок от Марины 18.10 о том, что можете подьезжать, директор будет на месте. Собеседование проходим. Далее меня отправляют на оформлении карточки для физ лица, мотивируя что это обязательная процедура, так как оформление р/с идет вкупе с этой картой. Далее менеджер заговаривает зубы, и каким то чудом, мои пенсионные накопления уходят опять же в банк ВТБ, и это тоже обязательное условие для открытие р/с.  Подписываем документы с Мариной, и тут оказывается что на проверку документов уходит еще до 3 рабочих дней, что ж, спасибо что озвучили, после того как у вас спросили. 21.10.2019 звонит менеджер и говорит, что в открытие р/с отказано без объяснения причины. По горячей линии так же не дают объяснений, просят обратится в банк, но там увы, никто не отвечает на телефонные звонки. То есть счета нет, зато есть дебетовая карта, которая якобы шла в пакете вместе с расчетным счетом, что мне делать с ней, с условно бесплатным 3 месячным обслуживанием? так как за первый месяц я уже оплатила 250 руб.

[b]12 марта 2018 г. [/b]оформил ипотеку в банке ВТБ. В этот же день в ООО СК "ВТБ Страхование" мной был оформлен полис по ипотечному страхованию, процентная ставка с учетом этого (дисконт) составляла [b]9.7 %[/b] годовых.  [b]14 февраля 2019 года [/b]мной было оформлено [b]доп. соглашение [/b]к полису, тут же была уплачена страховая премия на второй страховой период [b]с 12.03.2019 г. по 11.03.2020 г.[/b] Данные об оплате страхового полиса в этот же лень были переданы сотруднику ипотечного отдела в офисе банка ВТБ по адресу Френзе 234/1. [b]15 октября 2019 года[/b] при внесении очередного платежа по ипотеке, открыв график платежей в мобильном приложении, обнаруживаю увеличившуюся [b]процентную ставку до 10.7 % [/b]и соответственно ежемесячный платеж с ноября 2019 года. Тут же обратился в "чат с банком" с просьбой объяснить на каком основании была повышена процентная ставка, на что после нескольких вопросов консультант Ярослав ответил, что "Вам необходимо продлить страхование квартиры, а также вам необходимо предоставить информацию о страховании в офис сопровождения ипотеки" и сразу же распрощался. На основании всего вышесказанного делаю вывод, что сотрудники банка "потеряли" мою страховку и банк повысил процентную ставку.  Прошу разобраться в ситуации!