Когда брал ипотеку, сотрудница так мило улыбалась и уверяла, что закладную сделают очень быстро - месяца даже не пройдёт.А в итоге, как подвал документы, пришёл ответ: примерно в течение 2 месяцев... это же очень долго. При этом ещё после получения закладной нужно ее регистрировать... а прописаться в новой квартире нужно как можно быстрее... банк разводит руками: «ничем помочь не можем». Без закладной не оформить в собственность!Зачем при консультации вводить в заблуждение? Чтобы быстрее подписали договор?

Добрый день. Наиболее активно начал пользоваться продуктами банка ВТБ с начала этого года и могу сказать, что для меня ВТБ - единственный Банк с прозрачными продуктами, самой быстрой службой поддержки, вежливыми и грамотными менеджерами в отделении. Ранее активно пользовался продуктами другого банка и, когда стал пользоваться ВТБ (речь идет про кредитную карту), то не обратил внимание на незначительные отличия в обслуживании (именно пополнение Кошельков). Тем не менее служба поддержки оперативно решила мой вопрос и подробно рассказали условия использования моей кредитной картой на доступном мне языке. Для меня очень ценно такое внимание со стороны Банка и для меня теперь существует единственный самый ценный БАНК - ВТБ Спасибо Вам!!!

Больше года являюсь клиентом банка втб. Всегда пользовался мобильным приложениям для всех операций, без замечаний. В этом году оформил кредитную мультикарту, в начале июля начал новый беспроцентный период, в мобильном приложении на вкладке подробная информация по карте, окончание грейс-периода было 16.10.2019.  14.10.2019 внес основную сумму задолженности остаток задолженности был 24,5 тыс., 15 числа хотел узнать на какую сумму начисляются проценты по окончанию грейс-периода, писал в мобильном приложении в чат с банком, точного ответа на какую сумму будут начислены проценты я не получил. Поэтому решил просто закрыть остаток долга, 15.10.2019 вечером перевел остаток долга, в приложении деньги пришли быстро и уже отображались на карте. Но 16.10.2019 утром приходит уведомление, о том что баланс карты увеличен на 17 тыс. Зашел в приложении и увидел, что я должен еще 7,5 тыс.  Позвонил на горячую линию и там мне сообщили, что по их информации мой грейс-период заканчивался 15 числа и я не успел на 1,5 часа. Хотя в мобильном приложении было окончание 16.10.2019. На горячей линии помочь мне не смогли, сказали оставлять отзыв на сайте банка. На сайте банка оставил отзыв, за сутки со мной никто не связался. 17.10.2019 обратился в отделение банка, там соединили по телефону с отделом, который принимает подобные обращения. Номер обращения 6563622. После визита в банк пришла смс с еще одним номером обращения 6563851(возможно это обращения с сайта). Очень огорчает подобная ситуация, что такой крупный банк не может исправить эту ошибку, судя по недавним отзывам, ситуация массовая. Поэтому, прошу представителей банка ВТБ: Во-первых вернуть деньги снятые за проценты, т.к. если бы информация в мобильном приложении была бы верной я закрыл задолженность в срок, нужная сумма была на счете(могу подтвердить выпиской из банка). Во-вторых почему банк не экономит силы и звонит мне по 5 раз в день, предлагая кредит, а прислать смс с предупреждением об окончании грейс-периода, с точной датой и временем не может. В-третьих огорчает, что в чате банка сотрудники не смогли мне помочь и не проявили лояльность и не подсказали мне, что период уже сегодня будет завершен. Надеюсь на положительное решение банка и на продолжение сотрудничества.

Являюсь клиентом банка более 3 лет, оформлены ипотека и потребительский кредит. На сайте банка прочитал про кредитную Мультикарту, привлек грейс-период 101 день. 18.10.19 через сайт заполнил онлайн-заявку. Через некоторое время пришло смс-сообщение следующего содержания: "Р... М... , поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: Республика Карелия, Петрозаводск, ул. Кирова, д. 19. Предложение действует до 17.12.2019." На электронную почту пришло сообщение аналогичного содержания.19.10.19 около 12.00 обратился в указанный офис, предоставил, как требовалось, паспорт. Через несколько минут сотрудница банка сообщила, что банк не одобрил мне выдачу кредитной карты. Параллельно было предложено рефинансирование действующего кредита, от которого я отказался. В этот же день 19.10.19 в 16.07 банк напомнил мне о кредитной карте смс-сообщением следующего содержания: "Р... М... , напоминаем, что банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе по адресу: Республика Карелия, Петрозаводск, ул. Кирова, д. 19. Предложение действует до 17.12.2019." На электронную почту пришло письмо аналогичного содержания.     У меня один вопрос, что это было???

Являюсь клиентом банка более 3 лет, оформлены ипотека и потребительский кредит. На сайте банка прочитал про кредитную Мультикарту, привлек грейс-период 101 день. 18.10.19 через сайт заполнил онлайн-заявку. Через некоторое время пришло смс-сообщение следующего содержания: "Р... М... , поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: Республика Карелия, Петрозаводск, ул. Кирова, д. 19. Предложение действует до 17.12.2019." На электронную почту пришло сообщение аналогичного содержания.19.10.19 около 12.00 обратился в указанный офис, предоставил, как требовалось, паспорт. Через несколько минут сотрудница банка сообщила, что банк не одобрил мне выдачу кредитной карты. Параллельно было предложено рефинансирование действующего кредита, от которого я отказался. В этот же день 19.10.19 в 16.07 банк напомнил мне о кредитной карте смс-сообщением следующего содержания: "Р... М... , напоминаем, что банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе по адресу: Республика Карелия, Петрозаводск, ул. Кирова, д. 19. Предложение действует до 17.12.2019." На электронную почту пришло письмо аналогичного содержания.     У меня один вопрос, что это было???

Являюсь клиентом банка более 3 лет, оформлены ипотека и потребительский кредит. На сайте банка прочитал про кредитную Мультикарту, привлек грейс-период 101 день. 18.10.19 через сайт заполнил онлайн-заявку. Через некоторое время пришло смс-сообщение следующего содержания: "Р... М... , поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: Республика Карелия, Петрозаводск, ул. Кирова, д. 19. Предложение действует до 17.12.2019." На электронную почту пришло сообщение аналогичного содержания.19.10.19 около 12.00 обратился в указанный офис, предоставил, как требовалось, паспорт. Через несколько минут сотрудница банка сообщила, что банк не одобрил мне выдачу кредитной карты. Параллельно было предложено рефинансирование действующего кредита, от которого я отказался. В этот же день 19.10.19 в 16.07 банк напомнил мне о кредитной карте смс-сообщением следующего содержания: "Р... М... , напоминаем, что банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе по адресу: Республика Карелия, Петрозаводск, ул. Кирова, д. 19. Предложение действует до 17.12.2019." На электронную почту пришло письмо аналогичного содержания.     У меня один вопрос, что это было???

Являюсь «счастливым» обладателем ипотеки от банка ВТБ. По условия ипотечного договора банк снижает на 1% ставку при условии страхования ипотеки. Страховку оформил в «Ингострахе», первый год банк выполнил свои обязательства. На второй год оплатил взнос по страховке, получил на руки два договора (один для себя, другой в Банк). Договор-страховки отдал в этот же день сотруднику банка. Теперь немного предыстории, первый год платежей,списания проверял ежемесячно до копеечки, всё совпадало и проблем не было, за исключением того, что платеж не списывается с расчетного счета, который специально открыли для ипотеки, а списывается сначала с зарплатной карты, потом со второй, а добирается оставшееся сумма с ипотечного счёта. И вот эти три суммы я складывал и все сходилось. Эту ОСОБЕННОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКА не особо угнетала, а вот другая проблема не давала покоя долго. Дело в том, что удобнее отслеживать платежи по ипотеке было бы, если бы в онлайн банке была бы вкладка «Ипотека», но её по техническим причинам добавить мне не могут уже почти 2 года. В первое время, через каждые две недели звонил в службу поддержки и после часового разговора мне сообщали, что по техническим причинам они не могут этого сделать и приносят свои извинения. Через полгода смирился и с этой ОСОБЕННОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ БАНКА. Так вот, в сентябре этого года заметил, что платеж увеличился, перепроверил так и есть. Проверил прошлые месяца: последний платеж, который совпадал с графиком платежей был списан в марте. Позвонил на горячую линию, там объяснили, что все хорошо, обращайтесь в банк. В силу моего рабочего графика в банк попал только 08.10.2019г, и узнал, что платеж подняли из-за того, что отсутствовала страховка. На мои возражения, что я её еще в декабре сдал, потребовали доказательства того, что сдавал и кому именно. После минутного недоумения, предъявил свой экземпляр страховки с датой на чеке от 06.12.2018г., на что ответили, что пересчитать сумму платежа смогут только с декабря и я сам виноват, что долго сидел и что не потребовал расписаться о сдаче страховки на своем экземпляре у сотрудника банка. Получается, заплатив за годовую страховку, я проплачу 9 месяцев платежей на 1 процент больше, как будто я не страховался. ЭТО НОРМАЛЬНО? Почему нельзя пересчитать с марта, ведь страховка есть?  Или может просто так выгодно банку?Зарабатывать деньги проще, обманывая клиентов?

Моя мама является клиентом банка ВТБ, но после последнего обращения очень переживает и болеет. Как привилегированный клиент, она вынуждена общаться с персональным менеджером отделения на Братиславской в Москве, Сычевым Д.Н.Этот менеджер знает что ей НЕ требуется кредитная карта, страховая программа и т.д.Тем не менее, оформлено уже ДВЕ кредитки, которые через месяц режутся и уничтожаются. Товарищ оформляет "ну пожалуйста" за этот счёт себе премии и надбавки. Обманывает банк, трепет нервы моей маме. Он знает, что страхование жизни маму не интересует, тем не менее снова выписана программа. Уговоры, запутывание, выписывание лишних программ.Не рекомендую банк пожилым людям.Итог действий сотрудника - мама хочет менять банк. Необходима немедленная смена персонального менеджера на адекватного человека и закрытие выписанных против желания клиента лишних программ. Инцидент происходил 17-18.10.2019. Помогите разобраться.

В очередной раз сталкиваюсь с ужасным обслуживанием клиентов банка ВТБ. Уже 6 лет, к сожалению, являюсь ипотечным клиентом банка и вот очередной инцидент: Заметил, что процент по моей ипотеке повысился, о чем я предупрежден не был. Хотя всегда во время плачу и страхую объект ипотеки как и прописано в договоре. Чеки об оплате страховки отправляю на 1233@vtb.ru. Летом я в очередной раз отправил подобный чек на почту и с чувством выполненного долга забыл об этой обязанности до следующего платежа.Сейчас же оказалось, что мой чек не приняли, в связи со следующими обстоятельствами:1. нужно фото/скан чека. Хорошо что не телеграмма. 2. В квитанции должно быть указано: " дата оплаты, сумма оплаты, номер полиса страхования и информация об исполнении данной операции". А это там как раз и указано.3. "Для идентификации Вас как клиента банка, в письме необходимо указать ФИО заемщика полностью, дату рождения и номер кредитного договора.". Номер договора был указан. Этих данных должно быть достаточно для приема чека и в прошлые года было достаточно. В моем кредитном договоре с банком данные требования не описаны, а следовательно не правомерны. Считаю, что данное поведение банка, либо направлено на борьбу с использованием услуг других страховых компаний(не ВТБ-страхование), либо очередная некомпетентность сотрудников. Если представители Банка будут читать этот отзыв, я готов представить всю информацию по договору и страховках, а также назвать имя и должность сотрудника, не принявшего мой чек.Также, хочу отметить следующие ситуации:1. Ранее я платил по кредиту со специальной, выданной мне в банке ВТБ карте. Но ее срок закончился и я обратился в банк за новой аналогичной карте. Оформляли ее мне около получаса, несколько раз консультируясь с другими работниками. Карту мне выдали, но платежи с нее не списывались. Как выяснилось она не была привязана к ипотечному счету.2. Постоянные звонки из банка с предложениями кредитов. Уже много раз просил звонящих вычеркнуть меня из базы обзвонов, не помогает. Не помогает так же и напоминание о том, что в соответствии с законом "О рекламе" они не в праве предлагать мне что-либо без моего на то согласие. При звонке я это упоминал. Но аргумент операторов таков - это не реклама, это услуга.

09 октября я обратилась в офис с целью погашения задолженности по карте Банка Москвы, была его зарплатным клиентом (ранее мне пришло письмо, что есть задолженность по карте). В кассе мне сказали: "Не можем внести денежные средства на счет карты, так как карта заблокирована Банком в 2017 году, приходите завтра в кассу. Я снова пришла в офис 11 октября и обратилась в кассу.  Кассир сказала: Также не может внести, написала в службу поддержки. Затем я пришла еще раз 14 октября и на этот раз меня спросили: "Что вы сюда ходите? Мы с Вами сами свяжемся, ждите ответа!" Просьба разобраться в ситуации. Как внести оплату? Картой не пользовалась с тех пор как уволилась в 2014 году. О задолженности сообщили письмом на почту России.Также есть несколько вопросов:1. Почему о задолженности сообщили только через 4 года?2. Почему при желании погасить задолженность в офисе Банка я не могу этого сделать?3. Карта заблокирована, но расчетный счет карты должен быть действующим, так как на нем есть задолженность. Возможно задолженность в Банке учитывается на другом счете. Почему я не могу сделать обычный платеж на указанные счета и в назначении платежа указать "Погашение задолженности за обслуживание карты №..". Было предложение выпустить новую карту и после погашения долга закрыть, но насколько я поняла за новую карту взимается плата.

В процессе оформления потребительского кредита работал с сотрудником К-вым Денисом Вадимовичем, понравилось быстрое обслуживание, внимание сотрудника на все детали договора, был проинформирован об бонусных опциях которые возможны по мультикарте. Удалось согласовать отличные условия в части срока и ежемесячного платежа. Также был грамотно проинформирован об иных банковских продуктах

Добрый день, Подал заявление на ипотеку 15.08.2019 в офисе банка в г. Санкт-Петербурге. Сотрудница банка приняла все документы и сообщила, что решение банка будет принято в течении 3-4 дней. Несколько раз обращался в банк спустя две-три недели, мне сообщали о технических неполадках из-за чего принятие решения задерживается. До сегодняшнего дня 19.10.2019, никаких звонков от ВТБ мне так и не поступало, было ли принято решение или нет, я не знаю. Собственно, нахожусь в шоке от бездействия банка. Я потратил свое время на сбор документов (ндфл, копия трудовой и прочее), банк же собирается все спустить на тормозах.

Уже много раз писала здесь на форуми об этом банке. Угораздило же меня с ним связаться еще в 2011 году, когда понадобились дополнительные средства на небольшой бизнес. До 2015 года все шло хорошо, сам банк постоянно предлагал кредиты. А потом наступили проблемы с финансами, бывает такое иногда. Неоднократно обращалась в банк с просьбой о реструктуризации долга, всегда отказывали, то просрочка пока маленькая, то долг небольшой. Потом долг стал расти,  я была ИП, им реструктуризация была не положена. Была у меня менеджер И-на Г.Н., она говорила, да не переживайте, платите, а как закроем долг, проценты спишем, есть такая процедура у ВТБ. Все деньги, что я вносила, шли почему-то на погашение кредитной карты, а на погашение кредита не уходили. Долг по карте закрыла в августе 2019 года. Проценты списали, как и обещали. И договорились, что теперь буду платить в счет погашения кредита. А сказать, что просрочка огромная, т.к. деньги, что я на карту вносила, чтобы в счет оплаты кредита уходили, зачисляли на кредитку. Менеджера поменяли, теперь у меня Б-ва И.И.. Наглая хамка, позвонила 19 октября 2019 года в 15-50, сразу начала кричать, что я должна в 3 дня внести всю сумму иначе банк подает в суд. Я пыталась ей сказать, что была договоренность, но она , Вы только что под запись сказали, что платить не будете. Говорю, что я такого не сказала, я сказала, что за 3 дня 200 тысяч внести не реально. Вообщем, мне сказали, что придут судебные приставы, меня с семьей выселят, все продадут. А к слову сказать, я почти на пенсии, жилье единственное, в долевой собственности и один из собственников несовершеннолетний ребенок. Подавайте в суд, выселяйте, если сможете. В других банках сами предлагают реструктуризацию, я у Вас ее просила, Вы отказали, вам долг был маленький, невыгодно было.  Понятно, что банк хочет вернуть деньги, менеджер отрапортовать, какая она молодец, долг выбила, только не на всех такой метод действует. Я свои договоренности выполняю, платежи вношу, может быть и банк их будет выполнять. Не можете по устной договоренности, давайте их пропишем. Я платить не отказываюсь, но и хамство терпеть не буду. У меня тоже идет запись разговоров. Надеюсь, что кому-то мой опыт будет полезен, и они не будут связываться с банком ВТБ. Наша семья этот банк уже давно обходит стороной. Но им и так "шоколадно", все платежи в Москве уже давно идут через ВТБ, социалку и ту мне выдали через банк ВТБ.  Проведите, пожалуйста, работу со своими сотрудниками, метод "кнута" не на всех действует.

10 сентября получил от втб смс с предложением оформить кредитную карту. Условия выглядели интересно, поэтому перешёл на сайт и заполнил анкету. Тут все было просто и удобно, и следом пришли СМС и емейл с одобрением и предложением придти в удобное время в любое отделение. В емейле было просто написано, что предложение действует до 31 октября. Сегодня, наконец нашел время зайти забрать карту. Прихожу в отделение, беру талончик. В отделении душно, тесно, находиться неприятно. Ждать в итоге пришлось 45 минут, сотрудники похоже вообще на любой вопрос по должностной инструкции должны сначала с умным видом потупить в монитор секунд 15 и только потом отвечать.  Наконец подошла моя очередь. Говорю про свою заявку и про емейл. Даю паспорт. Сотрудник выдает мне форму согласия на передачу своих данных куда только можно. Читаю, подписываю.  Потом он с умным видом сканирует паспорт. Говорит что нужно подождать, предлагает присесть минут на 7. Сижу жду, минут через 7 он хочет меня снова. И вот тут оказывается что заявки моей почему-то нет. Чем при этом до этого занимался сотрудник - непонятно. На возражение он пытается как-то намекнуть что я долго шел до отделения, на что я ему показываю емейл с датой, аргумент отпадает. Тут ещё я подумал ну заявка так заявка новая, давайте по-быстрому сделаем. Но не тут-то было, оказалось что у сотрудника вообще нет тех данных которые я заполнял в онлайн-анкете. Самое смешное это то, что далее мобильный телефон у него был указан тот, которым я не пользовался уже лет 6 минимум. И это при том, что свой смс-спам втб исправно шлёт мне регулярно на новый номер, как и смс-подтверждения для онлайн-анкеты. При всем этом сотрудник кажется далее не задумался о том что стоило бы извиниться перед потенциальным клиентом за ошибку банка. А на мою фразу про то что работает у них все через *цензура* начал возражать и утверждать что так и надо. Тут уже я не выдержал, и с руганью ушел. Втб, вылечите уже свои системы подачи заявок и crm, а также научите сотрудников тому, что в косяках банка виноват не клиент, а банк. То что у вас сейчас - просто позорище. Убил из-за вас час времени в свой выходной. Больше к вам - ни ногой

Совершенно случайно обнаружил, что "сгорело" более 34 тысяч миль, накопленных за год. НИКАКИХ оповещений от банка не было, ни смс, ни звонка, ни e-mail. Просто тупо украли 34 тысячи и все. На мое обращение и предложение восстановить мили и дать ими воспользоваться хотя бы до конца октября получил следующее письмо от ВТБ : К сожалению, аннулированные бонусы/ мили возврату не подлежат.Согласно Правилам Программы Банк вправе вносить изменения в Правила (в том числе устанавливать новые редакции), включая Приложения к Правилам, и Тарифы Банка.Предварительное раскрытие информации о внесении изменений (установлении новых редакций) Правил и/или Тарифов Банка осуществляется Банком не менее чем за 5 (пять) календарных дней до вступления в силу изменений и дополнений в них.С целью обеспечения гарантированного ознакомления всех лиц, присоединившихся к Правилам, участник обязан ежемесячно самостоятельно или через уполномоченных лиц знакомиться с информацией, размещаемой Банком, в том числе путем обращения в Банк, для получения сведений об изменениях и дополнениях, внесенных в Правила.Информация об изменениях размещается в свободном доступе на сайте Банка, на информационных стендах в отделении Банка.То есть, исходя из этого письма, я должен ежедневно исследовать сайт банка на предмет возможных будущих изменений в программах лояльности? У меня других дел нет? В чем проблема известить заранее, хотя бы за 5 рабочих дней, как они пишут. Опять же предлагают самостоятельно ежемесячно ознакамливаться с меняющимися правилами, при этом банк обязуется извещать за 5 рабочих дней, а дней в месяце 30Вывод и совет: не связывайтесь с этими программами лояльности, толку ноль.Лучше выбрать более порядочный банк

Являлась зарплатным клиентом ВТБ, копила мили. В банке (когда подключала услугу накопления мили) убедили, что они не сгарают.  С 1 октября 2019 г. "сгорели" около 1000 миль (копила на билет на поезд). По горячей линии обьяснили, что с 1 октября изменили условия и отправляли якобы смс, котороя я не читала и возможно не получала. Банк отказывается возращать накопленные мили. Как можно накопить мили на билет на поезд или самолет, если они сгорают? Действия банка и его сотрудников расцениваю как мошеннические: картой расплачивайтесь нашей, но взамен ничего не получите. Лучше тогда пользоваться картой Сбербанка, их "спасибо" работает и покупки совершала, расплачиваясь бонусами.  С рефинансированием ипотеке тоже предложили % ставку выше, чем в другом банке. В итоге "ушла" в другой банк на более выгодные условия. Данный банк не рекомендую, лицевой счет закрою. Банк деловой репутацией не дорожит, обманывая людей, подло поступает с клиентами.

Неудовлетворительное обслуживание в программе ВТБ Бонус. На сайте бонусной программы bonus.vtb.ru оплатил 20.09.19  покупку бонусами и деньгами заказ. Банк анонсировал 4 рабочих дня доставку товара. Прошло более месяца, заказ не получил. На неоднократные обращения колл центр банка рекомендует обратиться к партнёру Холодильник Ру. Партнёр сообщил, что аннулировал заказ по причине  отсутствия товара. За возвратом средств рекомендует обратится в банк. ВТБ не возвращает ни бонусы ни Деньги. На сайте бонусной программы статус заказа в комплектации. Зарегистрировано два обращения, решения нет.

Не когда не думал что снять арест со счета это будет такая проблема. Случилось так что я к несчастью стал участником зарплатного проекта этого не очень хорошего банка. На моем счёте наложен арест но долги уже погашены и приставы несколько раз направляли постановления о снятии ареста с моего счета в банк так же я сам 2 раза привозил постановления о снятии первое привозил в июле и так никакого ответа не получил ни в отделении не темболее от оператора который вечно ни чего не знает только повторяет 3 дня.14.10.2019 года постановления предоставлены в банк и также арест не снят и никакой информации мне не могут предоставить. Писал несколько обращений и ответа так и не получил по причине никомпетентнлсти операторов и сотрудников банка. Уже практически 4 месяца пытаюсь разблокировать счёт чтобы получать зарплату.

В связи с рождением 3-го ребёнка был вынужден воспользоваться услугой банка «Ипотечные каникулы».  Предоставив необходимый комплект документов (включая выписку из ГОСРЕЕСТРА стоимостью 1800р), мне достаточно быстро одобрили Ипотечные каникулы (пришла СМС). Но в мобильном приложении график платежей не изменился. Я обратился в офис банка, где подавал документы, там ответили, что по техническим причинам график платежей в системе не обновляется. Я связался с Региональным отделом клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала №7806 ВТБ, там мне ответили тоже самое: «подождите ваша проблема решается». И уверили меня, что в ближайшие 6 месяцев не нужно платить по ипотеке. Но через 2 недели деньги списались со счёта. Я оставил претензию в колценте, мне прислали письмо: «В ответ на Ваше обращение сообщаем: Вам одобрены ипотечные каникулы сроком на 6 месяцев с сентября 2019 года. Осуществлять ежемесячные платежи в погашение кредита не нужно. В настоящее время есть техническая проблема в исполнении графика платежей, после проведения работ по корректировке графика, излишне списанные средства 16.09.2019 будут возвращены на Ваш счет. График платежей Вы можете отслеживать в личном кабинете. С уважением, П-ва Людмила Региональный отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала №7806». Я доверился и не стал больше переводить деньги на счёт для списание по ипотеке. Прошёл месяц, и в следующий платёжный период деньги списались с [u]основного счёта[/u] полностью  и недостающие [u]с накопительного счёта[/u]. Обращения в колцентр, офис обслуживания и Региональный отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала №7806 [b]НЕ ПОМОГАЕТ![/b] [b][u]Ипотечные каникулы одобрены, а деньги продолжают списывать со всех счетов и вкладов банка ВТБ.[/u][/b]  Ипотечные каникулы предоставляются один раз в жизни. Второй раз воспользоваться данной услугой я не смогу. А сейчас по факту я тоже продолжаю платить за ипотеку (деньги списывает банк сам со всех имеющихся счетов и вкладов).  [b][u]Как можно на протяжении нескольких месяцев не обновить график платежей.[/u][/b] У Региональныго отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала №7806» (конкретно у П-вой Людмилы) абсолютно халатное отношение к работе и не желание разобраться в проблеме.  Подобные ошибки уже обошлись мне в 2 несвоевременных платежа по ипотеке. [b][u]Никому не рекомендую пользоваться услугой "Ипотечные каникулы"! [/u][/b]

Всегда считал Банк ВТБ клиентоориентированным, но видимо это не так. В самой простой ситуации я получил - отрицательный результат с негативными для меня последствиями. 12 августа 2019 года мною было получено СМС-сообщение с предложением замены кредитной карты Банка Москвы (с истекшим сроком действия) на кредитную карту "Мультикарта" Банка ВТБ по очень выгодным для меня условиям.   21 августа 2019 года, около 13 часов 30 минут я позвонил в Call-центр с целью уточнить актуальность и сроки действия данного предложения, мне ответила сотрудница Call-центра по имени Диана: предложение актуально и действует до 31 октября 2019 года.  Предложение меня очень заинтересовало, но из-за ограниченного свободного времени я им сразу же не воспользовался. 12 октября 2019 года я еще раз позвонил в Call-центр и мне подтвердили, что я еще могу воспользоваться данным предложением до 31 октября 2019 года, для этого необходимо лично обратиться в офис Банка 13 октября 2019 года я обратился в офис по адресу: г. Мытищи, ул. Сукромка, д.7, талон Н001 (около 10:00-10:30). Сотрудник офиса Банка отказал мне в замене кредитной карты по данному предложению и сообщил, что 21 августа 2019 было начато заполнение анкеты, а потом изменен статус на "скрыто" и поэтому нет возможности им воспользоваться. Так же сотрудник офиса предложил попробовать заполнить новую заявку на кредитную карту. Я дал согласие, т.к. сотрудник офиса высказал предположение, что таким образом предложение сможет вновь перейти в статус "активные",  но мне отказали (возможно потому, что у меня уже есть кредитная карта ВТБ, но с лимитом, который меня крайне не устраивает). Далее сотрудник офиса сообщил, что по данной проблеме помочь мне не сможет и предложил еще раз позвонить в Call-центр. Последовав совету сотрудника офиса я еще раз обратился в Call-центр (13 октября 2019 года). В итоге там мне так же не смогли помочь, сообщив, что действия сотрудника офиса привели к тому, что предложение исчезло даже из раздела скрытых и предложили как последний вариант - воспользоваться обратной связью на сайте vtb.ru, что я и сделал. На протяжении недели никакой реакции не последовало. Таким образом халатные действия сотрудницы Call-центра по имени Диана привели к тому, что я не могу воспользоваться предложением на которое очень рассчитывал.  В связи с этим возникло крайне негативное мнение о компетенции сотрудников Банка ВТБ в частности и Банке ВТБ в целом. Уважаемые читатели будьте внимательны, при обращении в Банк ВТБ, любая безобидная операция может превратиться в кучу потраченных нерв и времени. Берегите себя!