Некомпетентность при продаже продукта, которая ведет к неправильному его использованию. В частности, был представлен неправильный расчет кэшбэка карты signature.  Невозможность помочь при переводе денег через интернет банк без нарушения лимита. Никто так и не смог решить проблему.При красивой картинке банк "пустой".

Вот и я получил карту без конверта. Где гарантия, что тот кто мне ее выдавал, "не срисовал" личные данные. Ещё чтоб получить зарплатную карту (работодатель перевел на ВТБ) пришлось ехать в другой город (хотя у нас в городе есть филиал)-это трата Моего времени и деньг. Отношение к клиентам и предоставление, удобств обслуживания Ужасные. ВТБ банк для меня станет перевалочным пунктом - хранить деньги в нём опасно! У меня нет доверия что данные с карты не переписал тот кто ее выдавал.Подписав с ними договор на следующий день (сегодня), ко мне начали названивать неизвестные региональные номера- совпадение?? Или они слили личные данные сторонним организациям? *Мне уже так давно не названивали.С первого дня знакомства с банком один негатив!Отвратительное отношение к клиентам, и моё взаимное к этом банку.

Вот и я получил карту без конверта. Где гарантия, что тот кто мне ее выдавал, "не срисовал" личные данные. Ещё чтоб получить зарплатную карту (работодатель перевел на ВТБ) пришлось ехать в другой город (хотя у нас в городе есть филиал)-это трата Моего времени и деньг. Отношение к клиентам и предоставление, удобств обслуживания Ужасные. ВТБ банк для меня станет перевалочным пунктом - хранить деньги в нём опасно! У меня нет доверия что данные с карты не переписал тот кто ее выдавал.Подписав с ними договор на следующий день (сегодня), ко мне начали названивать неизвестные региональные номера- совпадение?? Или они слили личные данные сторонним организациям? *Мне уже так давно не названивали.С первого дня знакомства с банком один негатив!Отвратительное отношение к клиентам, и моё взаимное к этом банку.

Несколько дней назад, мной был заключен договор рефинансирования, а именно 15 октября. По этому договору банк обязан осуществить перевод средств в течение одного рабочего дня на погашения старых кредитов. Но это не было сделано.Самостоятельно я такой перевод сделать не могу и эти средства мне не доступны.При обращении в контактный центр никакой причины задержки не было озвучено, только предложено обратиться в отделение для получения ответов. Только я нахожусь за границей и пробуду достаточно долгий период там и у меня нет возможности посетить отделение банка.Я также пробовал пообщаться через онлайн чат, там вообще никакой информации не могут дать. А зачем тогда вообще нужен этот чат? Просто чтобы был? Или это все таки инструмент решения обращений клиентов как у одного из ваших конкурентов? Вообщем очень странное начало сотрудничества с банком. В итоге у меня двойная сумма кредитов. Хочу узнать как и когда банк планирует выполнить свою часть обязательств по договору и каким образом будут компенсированы двойные проценты по кредитам.

Подписывается договор на получение Мультикарты ВТБ. А когда клиент говорит , что ему нужна именная - ему говорят , что именная будет готова через 7 дней .. В итоге клиент приходит получать  карту и ему выдают её , но по факту он ей уже 7 дней пользуется , хотя только что взял в руки.ВОПРОС? . Нарушает ли банк ВТБ закон ? , По факту он выдает карты задним числом. Далее с Клиента банк спрашивает проценты и начисления и штрафы за 7 дней с момента получения карты на руки ?? ВТБ  это делает . Значит другим банкам тоже можно ?

Сегодня вносил деньги, после как банкомат принял в приёмник купюры- произошло отключение электричества. Через несколько секунд банкомат включился, карту выплюнул, а деньги оставил себе, при том не зачислив их мне на карту. Связался со службой поддержки, приняли заявление, но рассмотрение 20 дней, а это значит просрочка по платежу ипотеке. очень не приятно что банк даже в течение дня не позвонил, не извинился за доставленные неудобства. Не сказали что решим в ближайшее время. Не говоря уже про продавцов страхового продукта- не звонят, только присылают счета и всё. Нет чтобы позвонить, напомнить, предложить доп услуги. Банк большой, а контроля за персоналом мало от руководителей.если в течение 3 дней не решится проблема с возвратом денег, и не предоставит банк презент ,  то буду искать другой банк, кто заботится о своих клиентах

У меня дважды сняли деньги  с кредитной карты за аренду машины в Италии ( Maggiore Olbia  на Сардинии - будьте осторожнее )второй раз в июле -спустя 11 месяцев после аренды  - 388, 74 евро ,  в рублях это было 28 961 руб . Причём никаких документов на повторную сумму мне не приходило . Я обратилась в офис с письменным обращением и подготовилась ждать - разбирательство длилось 60 дней , по истечении которых мне было отказано в возврате денег , так как я якобы не соблюла условия договора аренды машины . Поскольку у меня была полная страховка на машину , я попросила сотрудников банка прислать мне документы , на основании которых мне было отказано в возврате денег. Так вот оказывается, что сотрудники отдела перевели содержание присланного им договора на аренду  с точностью до наоборот ( хотя даже не надо знать английский, существует google переводчик, надеюсь , что это они это сделали от неграмотности , а не умышленно )   Я опять написала обращение , указав на их ошибки, с просьбой разобраться в переводе и содержании текста и обратить внимание на то, что сумма по договору значится только одна - 388 , 74 евро,  а вовсе не в двойном размере . Спустя ещё 30 дней мне вернули 26 233 руб.  Вроде бы надо радоваться, но мне вот не понятно,  а где  мои 2728 рублей?   То есть с 10 июля мои деньги находились сначала у итальянской компании , потом  у банка по вине сотрудников, которые некомпетентны в своей работе , а деньги сняли с меня ! Это вообще что за безобразие ?!?!?!?

Являюсь клиентом втб уже 2 года по пакету «привилегия». Мало того,что условия с 01 октября становятся гораздо хуже,так при этом ,закреплённый за тобой персональный горе-менеджер не исполняет свою функцию. Оказывается ,что с 1 октября, чтобы начислялись бонусы по милям  необходимо перевыпустить карты,НО ,видимо, банк не в состоянии прислать смс оповещение или письмо на почту ,НО у меня же есть перс..менеджер ,интересно,а почему же он не оповестил вовремя ? Мне позвонили сегодня и сказали ,что все оплаты,которые я производила не зачтутся . То есть нужно было перевыпуск сделать до 1 октября ,а сегодня 18. худшее обслуживание,полностью наплевательское отношение.  Недовольно была давно,,вечно тормозящим приложением ,некомпетентному колл-центру. Но сегодня превзошло все случаи

Хочется выразить огромную благодарность всем сотрудникам дополнительного офиса на Можайском шоссе, д. 81, в частности, начальнику ипотечного отдела Д-ой Елене и Ф-ой Юлии за оперативность и профессионализм. Нашу сделку оформили за считанные дни. Нам удалось приобрести нашу квартиру именно за счет очень быстрого проведения сделки, т.к. было несколько претендентов на ее покупку, и именно скорость оформления сделки сыграла решающую роль в решении данного вопроса в нашу пользу. Процесс подписании документов также не занял много времени, все было уже готово к нашему приезду. Не выходя из переговорной комнаты, в процессе подписания ипотечных документов, мы быстро оформили страховой полис на квартиру. В день получения всех заключительных документов от Росреестра банк перевел продавцу нашей квартиры полную сумму по договору. Продавец и мы были приятно удивлены оперативностью и профессионализмом сотрудников банка.

Для одного нового проекта потребовался интернет-эквайринг.  Была пара технологических требований. Бизнес очертил круг банков с которым готовы были работать. Стал собирать информацию по технологии и тарифам. ВТБ был в числе кандидатов. На сайте ничего толкового нет. Пробиться через контакт центр за разумное время не удалось. Оставил заяку на сайте. Их, похоже, не читают. Хорошо, что проблемы с коммуникацией выяснились до начала работы.Как юрик я не стал клиентом ВТБ, от действий банка не пострадал, стратегия развития бизнеса не повод для народной оцеки, поэтому публикую без оценки.

Имею пакет базовый.Есть мастерсчета в рублях, долларах и евро.К рублевому счету получена неименная карта моментальной выдачи.Хотел получить такую же к счету в долларах, но мастеркардов сейчас нигде нет. Заказал именную мастеркард.Внимание вопрос, по какому тарифу она будет вупущена, какова плата за выпуск и обслуживание?В отделении банка сказали все бесплатно, на горячей линии мнения разошлись.Итого неясно.Хотелось бы получить окончательный ответ.Спасибо

На Вашу карту получаю зарплату. Всегда в последнюю очередь по сравнению с остальными сотрудниками приходят деньги. Всем сначала на сбер и альфабанк, спустя час приходят деньги и мне. Но сегодня это какой то ад. Всё давно получили аванс, я одна без денег, на счету ни рубля не было, не могла уехать домой даже на маршрутке, потому что рассчитывала на оттяжку доставки денег в час. Такое с втб не впервые. Как то зарплата зачислилась в 12 ночи. Бухгалтерия все платёжные поручения передала в среду, чтоб всем вовремя пришло все. Я своими глазами видела документы на себя. На линии говорят, что на меня никаких переводов нет и мол ждите до конца следующего рабочего дня. Ребята, это не дела. Мне нужно платить кредиты свои. Из за вас будет просрочка. Хотя вам глубоко плевать на ваших клиентов. Я больше не могу терпеть это от вашего банка. Денег все ещё нет на карте. Буду переводить зарплату в Тинькофф, у них такого не бывает.

Очень, крайне медленно обрабатывается внесение денежных средств через банкомат, на линии тех поддержки говорят, что до 1 рабочего дня, по факту я столкнулся что только через 2 дня средства зачисляются на карту, не возможно работать с таким банком, в любой момент, если у вас есть постоянные платежи по кредиту, вы можете попасть в список неплательщиков. 17 октября в 19:40 внёс средства через банкомат, затем сегодня 18 октября в 17:40, время уже 20:25, а никакие средства до сих пор не зачислены, А время платежа по ипотеке вот уже подходит. Если для вас время зачисления средств в приоритете, то в ВТБ никогда ни ногой.

16.10.2019 был в банке втб (большая лубянка 16) , обратился с вопросом по поводу одного из продуктов банка , попал к менеджеру Л-ой Анне. Все рассказала в подробностях и в этот же день получилось решить мой вопрос. Так же проконсультировала меня по различным нюансам продукта и подсказала, как можно сделать лучше. Обслуживанием остался доволен.

Добрый день. Оставил заявку на кредитную карту на сайте. Довольно быстро получил одобрение (вам "одобрено", а не "предварительно одобрено", важный момент). Прихожу в отделение, которое выбрал на сайте. С собой паспорт, справка 2-ндфл и даже, на всякий случай, копия трудовой. Слышу от операционистки через несколько минут клацания по клавиатуре: у банка нет предложения для вас. Супер! Благо очереди не было. А то потерял бы ещё больше времени из-за глупого вранья и не профессионализма вашего банка в общем и отдела маркетинга в частности. Зачем так привлекать клиентов, если они вам, похоже, и не нужны? У меня есть кредитные карты банков из топ 10, история идеальная, мне постоянно звонят и что-то предлагают банки. Думал, что это только слухи, что банк сугубо ориентирован на корпоративных клиентов, но, судя по всему, так и есть. Ну так в смске сразу и отказывайте, либо пишите "предварительно". Зачем так нагло врать?

Выражаю благодарность тактичной и приятной сотруднице И-ой Марии Игоревне (обычный менеджер по работе с клиентами за столиком №5) которая вежливо и без навязывания кредитов и прочей ерунды сделала то что мне понадобилось, так же корректно изменила мои данные (замена прописки), молодец.  Хочется пожелать ей удачи всего хорошего в дальнейшей работе и жизни в целом. Спасибо за прочтение.

Обратился в отделение по адресу ул. Новый Арбат, 36, стр. 3, чтобы закрыть дебетовую карту и счет. И началось веселье.Началось все очень прилично. Меня попросили подождать, и подготовили заявление на закрытие карты. То, что я попросил закрыть КАРТУ И СЧЕТ проигнорировали и подготовили только заявление на закрытие карты. Я сказал еще раз девушке, что хочу закрыть И СЧЕТ сразу. Она попросила меня подождать. Через пять минут меня подозвала и сказала, что счет вы сможете закрыть только подъехав через 10 дней к нам. Почему нельзя сделать это сразу отвечать мне отказалось. Я спросил на что вы ссылаетесь и почему нельзя, в ответ услышал "Я не буду ничего больше отвечать, вы можете оставить жалобу". Я сказал, что просто хочу узнать причину, на что мне ответили, что "НИЧЕГО НЕ ОБЯЗАНА ВАМ ОТВЕЧАТЬ". Извините, уважаемый ВТБ, но это было грубо и некомпетентно отвечать. И это отделение практически в центре Москвы. Страшно предположить, чтобы мне на простой вопрос ответили в Бутово)Я не получил внятного ответа и решил позвонить в колцентр. Я сначала не стал говорить, что только что был в отделении и просто задал вопрос: скажите, могу ли я закрыть сразу и карту и счет, чтобы не тратить время и за один поход в отделение решить этот вопрос. Мне ответили: конечно, подходите в любое отделение и сразу напишите два заявления. Подхватив разговор я начал на чистоту, что только что был в отделении и мне отказали в закрытии счета.  Сотрудница колцентра замялась, я ее спросил пару раз "ответьте могу ли я одновременно закрыть счет и карту или все же нет". На что она пару раз мне повторяла "дебитовая карта закрывается в течении 10 дней. Действие сотрудника банка имеет место быть. На вопрос, что "вы только что сказали обратное", она замялась. Когда я задал ей прямой вопрос в третий раз, а она мне начала отвечать опять не в кассу тот же самый ответ, я немного вышел из себя и перебил ее, сказав, что хочу услышать конкретный ответ, на что услышал "Что Я ВЕДУ СЕБЯ ГРУБО И РАЗГОВАРИВАЙТЕ НОРМАЛЬНО". Знаете, когда я хочу получить конкретный ответ, а мне говорят про корову, тут любой выйдет из себя. В итоге я получил от нее ответ, ЧТО ОНА НЕ ЗНАЕТ И КТО ЗНАЕТ ОНА ТОЖЕ НЕ ЗНАЕТ.  На просьбу перевести на того кто знает, она ответила что не знает на кого перевести.Продолжение. Я попросил перевести на службу жалоб или подобный сервис.  Так мне опять начали говорить про 10 дней с момента подписание и в итоге тоже признались, что не знают, могу ли я закрыть карту и счет одновременно. В итоге попросили подождать. Я висел на проводе минут 5-10. В итоге мне ответили, что у них технический регламент, поэтому они не могут так делать. При этом мне не сказали, что моя жалоба зарегистрирована и принята к рассмотрению. Мне кажется девушка из колцентра просто перевела на свою коллегу и никуда дальше это не пошло.Вот так вот. ВТБ, впрочем, как и многие банки не особо ценят время своих клиентов.  Да и к тому же не могут ответить на простой мне кажется абсолютно штатный вопрос (а возможно их просто штрафуют за закрытие счетов, поэтому они морозят клиентов). Поэтому те, кто читает этот отзыв: НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ЗАКРЫВАТЬ КАРТУ И СЧЕТ! И не забывайте писать заявление на отзыв персональных данных. Сотрудники банка никогда вам об этом честно не скажут.

При заключении договора на обслуживание кредитной карты банк прикладывает Согласие на передачу личных данных третьим лицам, в котором автоматически прописано, что заёмщик выражает своё согласие. Я своё согласие разглашать информацию неизвестно кому не давал, и попросил сотрудников банка изменить договор. В моей просьбе мне было отказано, представитель банка заявил, что в случае моего отказа на предоставление, банк отказывает мне в обслуживании. Письменно отказ отказались оформить и просто напросто попрощались.  Что это было?К сожалению, на сайте нет возможности прикрепить фото, на котором ясно видно, что в документе банка возможны 2 варианта ответа: Выражаю согласие Не выражаю согласиеНо везде проставлены галочки согласия.По телефону горячей линии сотрудники никаких комментариев также не дали (общался с троими), после 20 минутного разговора снизошли и зарегистрировали обращение. Обращаться в ЦБ, как считаете?

Оформила привилегированную карту. Персональный менеджер консьерж сервис  обещали кэшбек 5 % и 6% при оплате эплпей. Трачу более 300000. За 2 месяца пришито 9000. Хотя как уверяют должно было по 15000 за месяц. Оформили претензию 2 месяц ответа нет. Вот так относятся к привилегированным клиентами. Пошла искать честный банк

В течение 4-х лет являюсь клиентом банка ВТБ,, ранее был в Банке Москвы. Обслуживался в разных допофисах - На Сходненском, Водном,Планерном. Но после обращения год назад в ДО Химкинский бульвар, понял, что он один из лучших. Всегда внимательные сотрудники, вопросы стараются решить в кратчайшие сроки, вежливы.  Если много клиентов подсказываю время когда лучше зайти. Если мне время не удобно, то перезванивают, когда спадает поток. В последние полгода попадаю к специалисту  Т-к Д-н . Не ожидал всегда толковых разъяснений по своим непростым вопросам, возникающим в процессе обращения. Считаю её очень грамотным работником данного дополнительного отделения и если в банке будет проходить конкурс специалистов, предлагаю ей принять в нём участие. Большое спасибо за хорошую работу..